第一篇：工作調(diào)研

工作調(diào)研

(第7期)

徐水縣人民政府辦公室二ΟΟ八年六月十二日 ─────────────────────────

我縣關(guān)于加強教師隊伍建設(shè)的調(diào)研報告

教育是民族振興的基石，教育的關(guān)鍵是教師，建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理的教師隊伍是教育發(fā)展的根本性任務(wù)。去年我縣經(jīng)過省教育督導(dǎo)評估驗收，硬件建設(shè)得到很大程度的提升，教育部門把加強教師隊伍建設(shè)作為促進今后教育工作的“重頭戲”，強管理、重培訓(xùn)、促提高，努力打造創(chuàng)新型校長隊伍、高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍。對此，我縣就如何進一步加強教育隊伍建設(shè)進行了專題調(diào)研。

一、工作成效

1、師德方面

本次調(diào)查主要通過對教師問卷、學(xué)生問卷和召開家長座談會兩種形式，可以從某些側(cè)面反映出教師的師德狀況。結(jié)果顯示，總體上我縣教師的師德狀況還是令學(xué)生和家長滿意的，絕大部分教師能夠按照教育局制定的《校長教師十不準》來嚴格要求自己，為人師表，勤勉敬業(yè)。教育系統(tǒng)涌現(xiàn)出很多的模范典型：全國模范教師、全國優(yōu)秀班

主任義聯(lián)莊鄉(xiāng)西丁莊小學(xué)劉文舉老師的感人事跡受到社會關(guān)注，河北省電視臺、河北日報、河北教育雜志對其進行了典型報道，參加了中央電視臺《奠基中國》節(jié)目。2007年，全縣涌現(xiàn)出國家級優(yōu)秀教師1人，省級優(yōu)秀教師4人,市級優(yōu)秀教師33人。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

全縣教師在掌握學(xué)科知識的同時，基本能掌握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，平時的教學(xué)行為中注意運用新課改教學(xué)理念，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生素質(zhì)。在問卷過程中，90％的教師認為教學(xué)工作中最要緊的是“學(xué)習(xí)知識的方法、提高學(xué)習(xí)的能力”，100％的教師認為教育教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)是“使學(xué)生有學(xué)習(xí)興趣”。在家長座談會上，家長對教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較滿意，普遍希望教師更進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教育教學(xué)的能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會對人才培養(yǎng)的新要求。2007年，我縣有省級骨干教師2名，市級骨干教師20名。其中，2名教師分獲河北省信息技術(shù)整合和河北省數(shù)學(xué)年會說課比賽二等獎，15名教師在保定市優(yōu)質(zhì)課和說課比賽分獲中一、二等獎。

3、培訓(xùn)狀況

教師職務(wù)全員培訓(xùn)和新課改培訓(xùn)的參訓(xùn)率以及校長考試及格率均達到100％。教師學(xué)歷水平總體提升，全縣小學(xué)專任教師1927人，學(xué)歷合格率100％，其中專科以上學(xué)歷1565人，專科率81.21％，比2004年提高了15個百分點。初中專任教師1567人，學(xué)歷合格率

99.36％，其中本科以上學(xué)歷683人,本科率43.59％,比2004年提高了21個百分點。普通高中專任教師842人,學(xué)歷達標(biāo)781人,合格率92.76％,比2004年提高了15個百分點。

二、主要做法

1.鑄魂強體，切實提高教師素質(zhì)。注重師德建設(shè)，鑄牢奉獻教育之“魂”。制發(fā)了《關(guān)于進一步加強和改進教師職業(yè)道德建設(shè)工作的意見》，大力宣傳優(yōu)秀老師的事跡，引領(lǐng)廣大教師修師德、強師能、鑄師魂、創(chuàng)實績、爭名師。進一步完善師德考核機制，注重過程管理，全面落實“一評三考”評價機制，即師德評價、過程性質(zhì)量考核和終結(jié)性質(zhì)量考核。開展“愛與責(zé)任”師德教育活動，增強教師職業(yè)自我認同感、成就感，激發(fā)了廣大教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情。強化師能培養(yǎng)，強壯為師從教之“體”。注重提升校長理論素養(yǎng)和管理水平，通過組織校長參加任職資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、高級研修，提高校長的管理水平。今年4月分別組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校校長、初中校長赴山東、浙江、江蘇等地考察，學(xué)習(xí)外地先進的教育管理方法和教學(xué)理念。全力提高教師的能力素質(zhì)，通過抓好繼續(xù)教育，強化適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的技能技巧訓(xùn)練和縣、鄉(xiāng)、校三級“校本教研”，提升教師專業(yè)化水平。

2.聯(lián)姻提質(zhì)，有效促進教育均衡。積極探索建立城鎮(zhèn)中小學(xué)和農(nóng)村中小學(xué)“聯(lián)姻”機制。強力推進支教工作，出臺了《關(guān)于選派城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育工作的安排意見》。三年來，共選派108名優(yōu)秀城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村薄弱學(xué)校進行支教，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)教師間的人員、思想、學(xué)術(shù)交流。鼓勵城鎮(zhèn)學(xué)校和農(nóng)村學(xué)校“結(jié)對子”，城鄉(xiāng)教師之間以聽課、評課、個別交談、講座等形式，有計劃、有針對性地開展基礎(chǔ)性教育教學(xué)基本功的幫教活動，不斷提高農(nóng)村教師的綜合素質(zhì)。

3.加壓激潛,深化人事制度改革。針對教師隊伍整體競爭壓力不大，危機意識和憂患意識不濃現(xiàn)象，按照省市要求，穩(wěn)步推進中小學(xué)人事制度改革。逐步實行校長負責(zé)制、教職工聘任制，合理配置人才資源，優(yōu)化教職工結(jié)構(gòu)。嚴把教師入口關(guān)，實行教師資格準入制度。加強編制和崗位管理，清理了學(xué)校在編不在崗和私招亂雇人員。

4、樹典引路，充分發(fā)揮骨干教師的作用。針對學(xué)校實際實施骨干教師、優(yōu)秀教師、名師培養(yǎng)工程。在現(xiàn)有教師隊伍中，選擇一批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強的培養(yǎng)對象，提出嚴格的要求，搭臺子、壓擔(dān)子、結(jié)對子,讓他們在各校的教育教學(xué)活動中發(fā)揮重要的示范作用。定期組織優(yōu)秀教師報告團在全縣進行巡回報告，激勵和帶動廣大教師教書育人，爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、存在問題

雖然我縣農(nóng)村教師隊伍建設(shè)取得了一此成績，但與深化教育改革、全面推進素質(zhì)教育和推動城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的要求相比，教師隊伍還存在著一些問題。

1、學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理。我縣教師隊伍整體存在缺編現(xiàn)象，尤其外語、音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)學(xué)科專業(yè)教師不足，硬件改善了，音、體、美等專業(yè)師資卻不配套，影響了專業(yè)課的開設(shè)和素質(zhì)教育的實施。

2、年齡老化。受編制和縣財政的制約，我縣義務(wù)教育階段教師入口阻塞，教師隊伍老齡化趨勢明顯，教師斷檔現(xiàn)象嚴重。

四、幾點建議

1、加強專業(yè)教師培訓(xùn)。特別加強專業(yè)教師培訓(xùn)，開展中小學(xué)音、體、美教師的短期培訓(xùn)，英語教師的口語強化訓(xùn)練等。培訓(xùn)要嚴格考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使每位參訓(xùn)教師業(yè)務(wù)水平及時得到提升。

2、建立教師補充長效機制。打開教師“入口”，拓寬教師來源渠道，吸引優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生進入教師隊伍，投身農(nóng)村教育。建立長效機制，使教師特別是高學(xué)歷、專業(yè)化教師的補充制度化、長期化。

3、提高農(nóng)村艱苦邊遠地區(qū)中小學(xué)教師待遇。建議相關(guān)部門及時提高農(nóng)村中小學(xué)教師的工資待遇，職稱晉升等方面要適當(dāng)向農(nóng)村傾斜，尤其是長期扎根邊遠地區(qū)的教師。繼續(xù)實行對山區(qū)教師給與補貼和上浮工資的做法，穩(wěn)定和壯大薄弱學(xué)校師資力量。

4、建立健全教師業(yè)務(wù)考核機制。堅持教師“一評三考”評價機制，強化教師專業(yè)素質(zhì)考核，并在此基礎(chǔ)上推進績效工資改革，激發(fā)教師隊伍活力。

（教育局）

第二篇：調(diào)研工作

群眾路線教育實踐活動調(diào)研報告

白雪芳

自從黨的群眾路線教育實踐活動動員會召開以后，在社管委的高度重視，學(xué)習(xí)貫徹黨的群眾路線教育實踐活動會議精神，開展黨的群眾路線教育實踐活動專題調(diào)研工作。

一、深入基層察民情。結(jié)合當(dāng)前民政工作任務(wù)，深入基層，問計于民、問需于民，廣泛征求各服務(wù)對象意見，重點征求服務(wù)對象、困難群眾有什么需求，在生活中存在的主要問題以及民政工作中存在的不足、干部在服務(wù)質(zhì)量、效能等作風(fēng)方面的意見、建議等。

二、靈活方式樹新風(fēng)。嚴格遵守中央八項規(guī)定，樹立民政干部親民、愛民、利民的良好形象。堅持輕車簡從，靈活采取個別走訪、實地考察、座談交流和征求意見等多種方式，聽民聲、解民憂，轉(zhuǎn)作風(fēng)、謀發(fā)展。

三、帶著感情解民困。帶著感情，帶著問題、帶著溫暖深入農(nóng)戶、居民家中，與群眾嘮家常、交朋友，誠懇傾聽群眾心聲，詳細了解當(dāng)前急需解決的突出問題。對群眾反映的問題進行歸納整理，立即上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，全力幫助群眾解決實

際困難。

四、指導(dǎo)思想要明確。指導(dǎo)思想關(guān)系根本，指導(dǎo)思想正確，就能有力地推進活動見實效，要在指導(dǎo)思想上貫徹落實黨的十八大精神，讓各級黨組織、黨員干部認清形勢，明確中心，從思想上引起高度重視，真正將活動開展擺上重要位置。

五、是維護人民群眾根本利益。“發(fā)展為了群眾，為了群眾發(fā)展”。我縣將“為人民謀利益”貫徹到各項工作中。在帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟的同時切實關(guān)心群眾生活，不斷改善民生，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果。近年來，為了實現(xiàn)“十二五”農(nóng)民收入翻番目標(biāo)，我縣在廣泛調(diào)查、深入研究的前提下，在農(nóng)村大力推廣實施以“設(shè)施蔬菜、沁州黃、核桃經(jīng)濟林”三大產(chǎn)業(yè)為主的特色農(nóng)業(yè)種植，幫助農(nóng)民改善生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高農(nóng)業(yè)效益。同時大力開展招商引資年、項目建設(shè)年等活動，全力引進、大力實施促農(nóng)增收項目建設(shè)，形成了以松村農(nóng)業(yè)園區(qū)為典型的農(nóng)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展模式。尤其是從2010年以來開展了領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)住村包村增收活動，動員全縣縣直單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層，進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校，廣泛開展調(diào)查研究、幫貧助困、扶持產(chǎn)業(yè)、推進基礎(chǔ)建設(shè)和黨的建設(shè)等活動，為基層群眾辦了大量實事好事，有效密切了黨群干群關(guān)系，維護了群眾利益，提升了黨政工作與群眾意愿的契合度。為了切實維護好、發(fā)展好、實現(xiàn)好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的貼身利益，我縣在各級

黨政機關(guān)推廣實施了人民群眾來訪接待制度，縣委政府主要領(lǐng)導(dǎo)更是堅持每周二接訪，暢通了人民群眾的來訪渠道，明白了群眾所需所盼所憂，了解了群眾對黨和政府工作的評價、意見和建議。

六、是提高黨員服務(wù)群眾本領(lǐng)。群眾對黨的工作滿意不滿意，能否貫徹執(zhí)行好黨在群眾工作方面的部署舉措是關(guān)鍵，因而提高黨員服務(wù)群眾本領(lǐng)是重要環(huán)節(jié)。近年來，我縣采取多項措施來提升黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的本領(lǐng)。一是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)。多次組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“一把手”通過集中學(xué)習(xí)、外出參觀的方式提升能力素質(zhì)。以黨支部為單位，每半年召開一次黨員、干部述職報告會，對自身半年來在聯(lián)系群眾、深入群眾、服務(wù)群眾方面所做的工作、取得的成效、積累的經(jīng)驗在大會上作出報告，接受上級領(lǐng)導(dǎo)、同級黨員和基層群眾的點評、評議，聽取寶貴意見，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，改進自身不足。三是重視一線鍛煉。注重對黨員在面對面做群眾工作，實打?qū)嵔鉀Q群眾難題方面的能力鍛煉，在這方面，我縣堅決加大對干部下鄉(xiāng)住村活動的督查力度，督促黨員干部常下基層、常訪民情、常解民憂，讓干部在真刀真槍地為民辦實事、解難題中提高服務(wù)群眾工作的本領(lǐng)。

此次調(diào)研，要查準問題，找對措施，并形成專題調(diào)研報告，力求用準確、客觀、全面的調(diào)研結(jié)果推動各項工作有序快速開展，確保黨的群眾路線教育實踐活動取得實效，切實提升廣大群眾的滿意度和幸福感。

第三篇：工作調(diào)研

關(guān)于納稅服務(wù)管理的探討

邵明湖

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【正文】

納稅服務(wù)是一個發(fā)展著的概念，其內(nèi)涵的不斷豐富和變動，反映了當(dāng)今世界公共管理與服務(wù)的發(fā)展潮流。納稅服務(wù)在我國正式提出只有幾年的時間，但今后的幾年、幾十年都會是稅收工作的一個主題。做好納稅服務(wù)工作對稅務(wù)部門來說將越來越重要。因此，應(yīng)對其進行深入研究，科學(xué)管理，以更好、更經(jīng)濟、更圓滿地實現(xiàn)其宗旨。

一、納稅服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

納稅服務(wù)工作具有特殊性，正是這些特殊性使得納稅服務(wù)管理面臨諸多挑戰(zhàn)。

一是納稅服務(wù)的提供離不開納稅人，納稅人直接參與了服務(wù)過程。納稅人作為參與者出現(xiàn)在服務(wù)過程中要求稅務(wù)機關(guān)首先要重視服務(wù)設(shè)施的設(shè)計，環(huán)境的優(yōu)雅舒適與否直接影響著服務(wù)的質(zhì)量。其次，應(yīng)想方設(shè)法使納稅人在服務(wù)過程中發(fā)揮積極作用。納稅人的知識、經(jīng)驗、誠實與否都會直接影響服務(wù)系統(tǒng)的效果。因此，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)重視對納稅人的輔導(dǎo)和教育。對辦稅人員的適當(dāng)培訓(xùn)會收到良好的效果。第三，要創(chuàng)造條件，使納稅人在服務(wù)過程中扮演主動角色。充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，增加納稅人自主辦稅能力。利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)等自動系統(tǒng)，提高自助服務(wù)能力，納稅人無需親臨稅務(wù)局，可以說為納稅服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵。

二是納稅服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進行。象任何其他的服務(wù)一樣，納稅服務(wù)不象一般商品，是不能儲存的。這是服務(wù)管理的顯著特征，也使納稅服務(wù)管理面臨最棘手的挑戰(zhàn)。服務(wù)在提供給客戶（在納稅服務(wù)管理中，可以將納稅人看成是稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的客戶。事實上，稱納稅人為客戶是國際潮流）消費之前，其質(zhì)量無法事先檢驗，這就減少了很多干預(yù)質(zhì)量控制的機會。為了保證在缺乏直接監(jiān)控的條件下與納稅人直接接觸的服務(wù)人員行為適當(dāng)，需要對員工進行廣泛的培訓(xùn)和必要的授權(quán)。此外，服務(wù)生產(chǎn)與消費同時進行，也使得納稅服務(wù)不能象制造業(yè)那樣依靠存貨來緩沖或適應(yīng)需求的變化。作為開放系統(tǒng)，納稅服務(wù)要受到服務(wù)需求變化的全面影響。因此，稅務(wù)機關(guān)只有加強服務(wù)供給與需求管理，才能保證服務(wù)質(zhì)量。

三是勞動密集。勞動力是決定納稅服務(wù)效果的關(guān)鍵資源。在納稅服務(wù)過程中，適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準的制定和有效執(zhí)行，是保證服務(wù)一致性的關(guān)鍵。給予服務(wù)人員充分的培訓(xùn)是另一個關(guān)鍵因素。管理層必須象了解員工的表現(xiàn)一樣了解他們的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”。在服務(wù)性工作中，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。只有真正關(guān)心員工，納稅服務(wù)的目標(biāo)才能實現(xiàn)。

四是衡量產(chǎn)出的困難。在納稅服務(wù)工作中，基于降低成本考慮的投入產(chǎn)出計算是一項令人頭疼的任務(wù)，因為服務(wù)產(chǎn)出的衡量幾乎沒有什么特別客觀的方法。計算服務(wù)的納稅人數(shù)量并不能說明所提供的服務(wù)的獨特性。如何評價服務(wù)工作的業(yè)績？也許只有詢問納稅人才能知道。這樣工作設(shè)計和安排就顯得尤為重要，因為每一個服務(wù)人員承擔(dān)的工作量的大小同時也影響著服務(wù)的質(zhì)

量。

五是公共服務(wù)的非利潤導(dǎo)向。納稅服務(wù)與一般企業(yè)提供的服務(wù)不同，并不是利潤導(dǎo)向的。納稅服務(wù)項目絕大多數(shù)都是免費的，同時也是壟斷性的，納稅人沒有選擇的余地。稅務(wù)機關(guān)代表的是政府，因此必須注重形象和信譽。在確保成本較低的同時，稅務(wù)機關(guān)只能選擇提供高質(zhì)量的服務(wù)。與提供服務(wù)的一般性企業(yè)比較起來，納稅服務(wù)管理的要求更高，也面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。

二、征納關(guān)系管理是納稅服務(wù)管理的基礎(chǔ)和前提

納稅服務(wù)是在與納稅人打交道的過程中完成的。良好的征納關(guān)系與成功的納稅服務(wù)相輔相成。與稅務(wù)部門打交道時納稅人有那些權(quán)利？納稅人有權(quán)利要求提供服務(wù)嗎？納稅人是可信賴的嗎？納稅人值得尊重嗎？稅務(wù)部門與納稅人的關(guān)系是合作關(guān)系還是對立關(guān)系？所有這些問題都是征納關(guān)系的核心內(nèi)容。良好的征納關(guān)系管理是納稅服務(wù)管理的基礎(chǔ)和前提。

征納關(guān)系管理的目的是在稅務(wù)部門與納稅人之間建立一種相互合作與尊重的關(guān)系。合作與尊重是一切納稅服務(wù)活動的精神基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上需要明確納稅人與稅務(wù)部門分別享有的權(quán)利與應(yīng)盡的義務(wù)。每一個從事納稅服務(wù)的稅務(wù)工作人員都應(yīng)該從內(nèi)心認同這樣的觀念，牢固樹立合作與尊重的精神，嚴格按承諾辦事。能否做到這一點是納稅服務(wù)成敗的關(guān)鍵。

為了牢固建立相互合作與尊重的征納關(guān)系，稅務(wù)部門應(yīng)是專業(yè)化的、公平、公正的，是從善如流、愿意傾聽納稅人的意見和需求的，是能夠設(shè)身處地、全心全意地幫助納稅人履行他們的納稅義務(wù)的。具體說來，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該做到：

●公平與合理地對待納稅人。以有禮貌、關(guān)懷、尊重的態(tài)度對待納稅人；誠實、依法、公正、公平及合理行使權(quán)力；以公平方法盡快解決令人關(guān)注的事件、問題或投訴；處置問題要考慮納稅人個人特殊情況。

●假設(shè)納稅人誠實報稅，除非他們不是這樣做。假設(shè)納稅人沒有隱瞞稅務(wù)事宜，一般會接受并相信納稅人的報稅資料，除非其作為令人懷疑；雖然會審查一些個案，并不意味著就確定或認為納稅人不誠實。

●承諾為納稅人提供專業(yè)服務(wù)及幫助，以利于納稅人明了及履行納稅義務(wù)。納稅人有權(quán)獲得稅務(wù)部門提供的專業(yè)服務(wù)及幫助，包括：告知納稅人他們有什么權(quán)利和義務(wù)；在可能情況下，按照納稅人需要提供建議及資訊；提供的服務(wù)符合承諾的標(biāo)準；盡可能簡單明了回答納稅人的咨詢，對復(fù)雜疑問聯(lián)絡(luò)安排進一步的幫助；就發(fā)生的錯誤致歉并盡快糾正錯誤。

●向納稅人提供可靠的建議及資料。保證建議和資料的完整性、正確性和一致性。

●尊重納稅人要求行政復(fù)議和法律訴訟的權(quán)利。如果納稅人認為稅務(wù)部門犯了錯誤、不遵守法律或不正確地闡釋或運用法律，對決定或行動不滿，都可以提出復(fù)議或進一步提起訴訟。●承諾以使納稅人遵從稅法的成本降至最低的方法執(zhí)行稅法。稅務(wù)部門應(yīng)理解稅法是復(fù)雜的，納稅人在遵從稅法方面已經(jīng)做了很大努力。在法律許可的范圍內(nèi)，利用包括技術(shù)在內(nèi)的一切手段使納稅人與稅務(wù)局打交道變得盡可能簡單、方便。

●尊重納稅人隱私。有關(guān)納稅人資料嚴格依法收集、保存和使用。

三、提高納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的管理對策

納稅服務(wù)質(zhì)量取決于稅務(wù)機關(guān)滿足納稅人期望的能力。高質(zhì)量的納稅服務(wù)來源于較強的服務(wù)能力。提高服務(wù)能力首先應(yīng)該致力于縮小服務(wù)質(zhì)量差距。

服務(wù)質(zhì)量差距是指納稅人期望的服務(wù)（即服務(wù)預(yù)期，受到口碑、個人需要和過去的經(jīng)歷的影響）與感知的服務(wù)之間的差距。服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因包括：管理層對納稅人期望的感知與納稅人期望之間的差距；管理者沒有構(gòu)造能滿足納稅人期望的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化成切實可行的標(biāo)準；傳遞的服務(wù)和對外溝通之間的差距，如過度的服務(wù)承諾；缺乏團隊合作、員工招聘問題、培訓(xùn)不足、不合理的工作設(shè)計等。

要縮小服務(wù)質(zhì)量差距，首先要了解納稅人的期望有哪些。要確認納稅人期望或服務(wù)需求，一種方法是做問卷調(diào)查，直接問納稅人他們需要什么服務(wù)。另一種方法是組成工作組定期見面，就此展開研究。工作組成員要有代表性，應(yīng)該分別來自不同部門、不同職業(yè)和行業(yè)，例如稅收咨詢專家、會計、小企業(yè)主、個體戶等等。第三種方法是檢查由納稅人準備的納稅申報材料及其他文件、所提供的涉稅信息等，看其質(zhì)量如何。這可以通過稅收審計、稽查或稅源調(diào)查來進行。稅收管理員和稅務(wù)稽查部門發(fā)現(xiàn)了什么樣的問題？在納稅人所犯的錯誤中哪些是經(jīng)常發(fā)生的普遍性問題？哪些是故意而為，哪些是疏忽造成的？這有些類似于納稅人遵從度評估項目。現(xiàn)在各地正在搞的納稅評估所反映的信息可以很好地為這一目的服務(wù)。第四，各納稅服務(wù)中心也是非常重要的信息來源。他們在與納稅人的接觸中聽到了什么？看到了什么？都可以為了解確認納稅人的納稅服務(wù)需求提供很好的啟示。最后，檢查稅務(wù)機關(guān)的工作表現(xiàn)，查找出現(xiàn)過哪些錯誤和紕漏，留意那些需要改進的地方，不斷加以糾正和改善，才能更好地滿足納稅人期望。

一般說來，衡量服務(wù)質(zhì)量有五個重要的方面：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性。可靠性是可靠地準確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望，等待（特別是無原因的等待）會對質(zhì)量感知造成不必要的消極影響；保證性是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力，包括如下特征：完成服務(wù)的能力、對顧客的禮貌和尊重、與顧客的有效溝通、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度；移情性指能夠設(shè)身處地為顧客著想，對顧客給予特別關(guān)注；有形性指有形的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、人員的外表等。在納稅服務(wù)中，納稅人所關(guān)心的核心價值包括服務(wù)的可獲得性、便利性、可靠性、及時性、安全性、個性化等。納稅服務(wù)人員要為納稅人創(chuàng)造價值，就應(yīng)該在承諾的時間提供服務(wù)，應(yīng)具有準確的知識，應(yīng)有禮貌，應(yīng)是可信賴的，應(yīng)表現(xiàn)出同情心，應(yīng)反應(yīng)迅速，應(yīng)提供便利的報稅方式，應(yīng)有謙和、尊重和平等、無歧視性的態(tài)度，等等。做到這些，才有可能令納稅人滿意。當(dāng)然，一流的服務(wù)不應(yīng)該僅僅停留在滿足客戶的期望，而要使客戶感到喜出望外，并因此提高了客戶的期望水平。這就要求納稅服務(wù)管理要做到：

●高度重視服務(wù)接觸。服務(wù)接觸由三方即納稅人、稅務(wù)機關(guān)及與納稅人接觸的員工形成一個三角。正是與納稅人接觸的一些“關(guān)鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價。這種關(guān)鍵時刻對獲取高質(zhì)量的服務(wù)聲譽起著至關(guān)重要的作用。要重視一線員工的作用。應(yīng)摒棄把與納稅人接觸的員工置于組織最底層的傳統(tǒng)做法，而應(yīng)將其放在組織結(jié)構(gòu)的最頂端。稅務(wù)機關(guān)要加強對這些一線員工的支持。事實上，從建設(shè)服務(wù)型政府的要求來看，在納稅服務(wù)過程中，稅務(wù)機關(guān)的職責(zé)就是支持那些直接與納稅人接觸的一線員工，機關(guān)其他人員要為這些一線員工提供服務(wù)。要

對一線員工有效授權(quán)，因為有時被人們厭惡地稱為“官僚作風(fēng)”的東西，可能主要源于與納稅人接觸的人員缺乏自主權(quán)滿足其特殊需求，盡管他們同情納稅人的處境。

●重視組織文化的作用。在納稅服務(wù)中尤其要有效地防止主觀官僚主義的危害。稅務(wù)機關(guān)要樹立忠誠、互信、自尊與尊重他人、平等、以人為本等價值觀。要樹立納稅人服務(wù)導(dǎo)向。

●重視服務(wù)質(zhì)量控制。服務(wù)質(zhì)量控制與產(chǎn)品質(zhì)量控制不同，無法事前檢驗，因而是困難的，但也不是不可能。存在許多測量服務(wù)質(zhì)量的替代方法，如采用顧客等候時間。對納稅服務(wù)也可使用收到納稅人抱怨的件數(shù)。服務(wù)過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)，其中ISO9000側(cè)重計劃、控制和文件記錄，是一種很好的質(zhì)量控制系統(tǒng)，目前很多稅務(wù)機關(guān)已經(jīng)采用作為征管質(zhì)量控制的方法，同樣可以用于納稅服務(wù)質(zhì)量控制。

●注重服務(wù)標(biāo)桿的作用。榜樣的力量是無窮的。通常政府部門作為服務(wù)提供者往往將業(yè)務(wù)運作視為在成本最小化的基礎(chǔ)上必須完成的任務(wù)，服務(wù)對象經(jīng)常毫無選擇的余地，所以服務(wù)提供者也很少愿意尋求服務(wù)質(zhì)量的提高；培訓(xùn)方面的投資少得可憐，服務(wù)人員缺乏必要的技巧，績效的潛力也很難發(fā)揮。所以，重視服務(wù)標(biāo)桿的作用意味著，一方面，稅務(wù)機關(guān)要向成功的服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，將生產(chǎn)力和質(zhì)量的不斷提高作為組織戰(zhàn)略和文化的組成部分，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意愿，強化服務(wù)能力，改善服務(wù)效果。另一方面，要在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部樹立典型，樹立服務(wù)標(biāo)桿，做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，以先進帶動后進，可以收到事半功倍的效果。

●通過設(shè)計提高服務(wù)質(zhì)量。如簡化表格、程序，改善設(shè)施、環(huán)境，提高輔助支持程度，啟用自動服務(wù)系統(tǒng)，報稅提醒服務(wù)，建立允許納稅人自我修正過錯的系統(tǒng)（如納稅評估）等。

●重視問題解決。研究發(fā)現(xiàn)，通常在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4%會對服務(wù)人員講，不滿意的人會將他們的經(jīng)歷告訴10-20人，而抱怨被解決的顧客會向5個人講述其經(jīng)歷。可見，重視問題解決是樹立稅務(wù)部門良好形象的關(guān)鍵。重視問題解決，既有利于服務(wù)質(zhì)量的改進，又能為稅務(wù)部門帶來良好的聲譽，而忽視問題解決重要性的部門將會付出沉重的代價。

●加強排隊管理。如前所述，納稅服務(wù)過程中，服務(wù)需求具有波動性。納稅人的特點是隨機到達，并要求立即得到服務(wù)，如果到達時所有服務(wù)能力已經(jīng)被占用，那么就需要耐心等待，這就產(chǎn)生了排隊問題。辦稅服務(wù)廳和電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)都難免遇到這種情況。對于排隊的管理，是對服務(wù)管理者提出的一個挑戰(zhàn)。稅務(wù)部門采取的一些創(chuàng)造性的措施已經(jīng)相當(dāng)程度地減少了排隊現(xiàn)象，如雙委托報稅、服務(wù)預(yù)約制、一站式服務(wù)、排隊叫號系統(tǒng)等。其他一些辦法也能有效減輕因排隊產(chǎn)生的問題，如：采取措施使排隊等待活潑有趣——在服務(wù)大廳設(shè)置電視、提供雜志閱覽等；提高自動化水平——電話咨詢系統(tǒng)的問題大約有75%是標(biāo)準問題，通過建立復(fù)雜的計算機數(shù)據(jù)庫和標(biāo)準的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，可以嚴格自動由數(shù)據(jù)庫提供解答，只有少數(shù)問題需要轉(zhuǎn)給后臺資深咨詢專家答復(fù)，這將大大縮短等待時間；預(yù)告等候時間——澳大利亞稅務(wù)局的電話服務(wù)系統(tǒng)能夠預(yù)告等候時間，納稅人通過預(yù)先查詢，可以主動選擇最優(yōu)服務(wù)時機；區(qū)別對待——提供差異化服務(wù)（容易導(dǎo)致的問題是納稅人可能會認為存在歧視，解決的辦法是不讓其他納稅人有察覺）。

●采用供給管理策略。納稅服務(wù)系統(tǒng)可以采用供給管理策略適當(dāng)調(diào)節(jié)服務(wù)能力，以靈活適應(yīng)服務(wù)需求的變化，如計劃工作班次、使用兼職人員、對與顧客接觸的員工進行交叉培訓(xùn)、使用志愿者、后臺人員臨時調(diào)到前臺等。計劃工作班次需要先對服務(wù)需求進行預(yù)測，然后將這些預(yù)測轉(zhuǎn)化為不同時間段對服務(wù)人員的需求。下一步是制定工作時間或班次的計劃，以便盡可能地適應(yīng)人

員安排要求。最后要將特定服務(wù)人員分配到不同的工作時間或班次中去。交叉培訓(xùn)員工既有益于服務(wù)水平的提高，又符合工作多樣化的要求，是一種很好的調(diào)節(jié)手段。使用臨時工作人員和志愿人員則需要注意對他們的資質(zhì)要求和培訓(xùn)，以免影響服務(wù)質(zhì)量。

●改善人力資源管理。人力資源管理的重要性怎么強調(diào)都不過分。人的因素是服務(wù)管理成功的關(guān)鍵，沒有滿意的納稅服務(wù)人員，就不會有滿意的納稅人。納稅服務(wù)質(zhì)量改進和服務(wù)能力的提高，始于稅務(wù)機關(guān)內(nèi)所有人員積極態(tài)度的開發(fā)和質(zhì)量保證的人事計劃。重視培訓(xùn)、績效標(biāo)準、職業(yè)發(fā)展和獎勵的人事計劃是納稅服務(wù)成功最重要的一部分。

第四篇：調(diào)研工作

中學(xué)教師隊伍建設(shè)匯報材料

xx中學(xué)是一所寄宿制農(nóng)村初級中學(xué)，始建于1958年，原為xx縣第六高級中學(xué)，1992年更名為xx（初級）中學(xué)。我校毗鄰京九大動脈，坐落于相互映襯的蒼松翠柏的三面環(huán)山之中，我校占地面積x平方米，校舍建筑面積x平方米，學(xué)校現(xiàn)有學(xué)生x人，教學(xué)班x個，教職工x人，其中男教工x人，女教工x人，專任教師x人，教師平均年齡43歲，30歲以內(nèi)x人，30-40歲之間x人，40歲以上x人，其中獲得中學(xué)高級職稱x人，中級職稱x人，省級骨干教師x人，市骨干教師x人，專科以上學(xué)歷x人，其中本科x人，研究生在讀x人。辦學(xué)以來，學(xué)校辦學(xué)方向明確，堅持均衡教育，實行人性化管理，大力改造育人環(huán)境，著力創(chuàng)建書香校園。連續(xù)幾年被縣教育局評為“綜合先進單位”、“教學(xué)質(zhì)量先進單位”、“教學(xué)教研先進單位”，2009年被評為省級“綠色生態(tài)學(xué)校”。這些成績的取得與我校長期強抓教師隊伍建設(shè)工作密不可分。

一、加強師德建設(shè)，注重師德修養(yǎng)“愛崗、敬業(yè)、奉獻”的師德形象；樸素、端莊、得體的外表形象；質(zhì)樸、活潑、精湛的教學(xué)形象；文明、有素、守紀的社會形象，是我校對教師提出的明確要求，圍繞這個要求我們重點抓了以下工作：

1、以師德建設(shè)為核心，提升師德水平

我校堅持以縣教育局頒發(fā)的師德標(biāo)準為準繩，不定期組織教師認真學(xué)習(xí)師德規(guī)范，規(guī)范教師言行舉止，特別是通過對“大別山師魂”汪金權(quán)同志先進事跡的學(xué)習(xí)，進一步觸動了我校教職工的心靈，有力地提高了我校教職工的師德水平，形成了一個良好的師德群體，近年來我校多名教師被縣教育局評為師德模范，如吳菊春、徐華松、陳園、田新亮等教師。

2、以校園思想文化建設(shè)為重點，加強政治學(xué)習(xí)，通過前期的“三講”學(xué)習(xí)，近期的共產(chǎn)黨員的先進性教育的學(xué)習(xí)，在全體教師中進行了“樹三觀”教育，從抓思想政治工作入手，使愛國主義、社會主義和集體主義精神成為我校校園文化建設(shè)中的主要精神內(nèi)涵和價值導(dǎo)向，從而引導(dǎo)教師樹立遠大的人生理想。

3、營造人人講奉獻，個個求上進的積極向上的工作氛圍，樹立優(yōu)秀的敬業(yè)育人的標(biāo)兵，帶動教師樂觀向上、積極進取，從而涌現(xiàn)了了一大批關(guān)心學(xué)校、關(guān)心學(xué)生、潛心研究的優(yōu)秀教師。如朱保全、李靜、余小燕、余自成等老師。

二、加強教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升教師專業(yè)水平，推進均衡教育的發(fā)展

學(xué)校以教研處牽頭，成立六大教研組（語文、數(shù)學(xué)、英語、文綜、理綜、藝綜），通過各級各類的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為教師搭建了良好的平臺。

1、圍繞新課改精神，大力推行校本培訓(xùn)，讓教師通過各學(xué)科的學(xué)習(xí)交流與探討，找出問題及時改進，真正意義上做到當(dāng)好一名有效教師，備好一節(jié)有效教案，組織一節(jié)有效課堂，從而提升教師對新課改理念的新的認識，逐步由傳統(tǒng)教育模式向現(xiàn)代教育模式轉(zhuǎn)軌。

2、通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓教師能接觸更多的教學(xué)信息、教育動態(tài)與教學(xué)方法，我校先后配備了教師計算機教室兩套及多媒體教室一間，近兩年，由縣教育局繼教中心申報的全國教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我校中青年教師全員參與，通過學(xué)習(xí)，補充了校本培訓(xùn)的不足，讓教師開拓了視野，提升了與時俱進、以人為本的教書育人的新理念。

3、通過各級各類集體培訓(xùn)，給教師充電，促進教師專業(yè)知識不斷提高，近幾年來我校先后派遣x多人次參加省、市、縣各級各類專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中國培學(xué)習(xí)x多人次，省級班主任培訓(xùn)x人次，省級骨干教師培訓(xùn)x多人次，校長培訓(xùn)x人次，市級骨干教師培訓(xùn)x人次，縣級教師心理輔導(dǎo)培訓(xùn)以及各項專業(yè)學(xué)科培訓(xùn)達x多人次，大大提高了我校教師隊伍的整體素質(zhì)，從而有力地推動了我校素質(zhì)教育與均衡教育的全面發(fā)展。

三、加強教師管理，以評價促發(fā)展

學(xué)校每學(xué)年建立一套完整的教育教學(xué)管理制度，并建立合理的激勵機制和科學(xué)的評價機制，大力激發(fā)教師愛崗敬業(yè)的熱情。學(xué)校成立三個年級組，施行集體備課、集中學(xué)習(xí)，既確保了教師的備、批、改的有效時間，[蓮 山~課件]又培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。與此同時，學(xué)校實行每半學(xué)期由學(xué)生對教師進行評價，期末學(xué)校結(jié)合德能勤績對教師進行公正合理的評價，從而在發(fā)展黨員、提拔干部，在評職、評優(yōu)、績效工資的分配等方面優(yōu)先考慮貢獻卓越的教師，從而有效地鞭策了后進、激勵了先進，大大激發(fā)了教師愛崗敬業(yè)的熱情。

總之，我校近幾年來堅持以人為本、辦人民滿意教育為準則，注重教師隊伍建設(shè)，樹立學(xué)高為師、身正為范的良好形象，促進均衡教育，取得了一些可喜的成績，但與先進的學(xué)校相比，我們?nèi)沃囟?/p>

近幾年來，我區(qū)深入貫徹全國、全省教育工作會議精神，以加強師德建設(shè)為核心，大力進行中小學(xué)教師隊伍建設(shè)，各項工作取得了顯著成績。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、教師隊伍的現(xiàn)狀

我區(qū)共有中小學(xué)校6所，教職工x人，在校生x人。其中，初中x所，在校生x人，教職工x人（其中本科學(xué)歷x人）；小學(xué)x所，在校生x人，教職工x人（其中本科學(xué)歷x人、專科學(xué)歷x人）。總體來看，我區(qū)教師隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)都日趨合理，教師高學(xué)歷化、年輕化趨勢也越發(fā)明顯，他們理念新、干勁足、潛力大，對促進我區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高發(fā)揮了重大作用。

二、主要做法和經(jīng)驗

近年來，我區(qū)出臺了一系列加強教師隊伍建設(shè)的相關(guān)文件，并采取了多項重要措施，取得了明顯的成效。主要做法是：

（一）加強了教職工的工資管理。農(nóng)村義務(wù)教育積極推行“以縣為主”的管理體制，設(shè)立中小學(xué)教師“工資資金專戶”，由區(qū)財政部門按照國家規(guī)定的工資項目和標(biāo)準，將中小學(xué)教師工資全額列入?yún)^(qū)財政預(yù)算，并通過銀行直接撥入教師在銀行開設(shè)的賬戶，從而確保了中小學(xué)教師工資按時足額發(fā)放。

（二）加強中小學(xué)教職工編制管理。由于歷史原因，過去我區(qū)中小學(xué)教職工編制比較混亂。2006年，區(qū)人事部門在對全區(qū)中小學(xué)進行編制調(diào)研和核編的基礎(chǔ)上，全面規(guī)范了中小學(xué)教職工編制。嚴格控制中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)量、精簡壓縮非教學(xué)人員，清理整頓各類在編不在崗人員，認真進行核編定崗，目前我區(qū)已經(jīng)沒有代課教師。

（三）進一步優(yōu)化了教師資源配置。幾年來，我區(qū)結(jié)合農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整，加強了對薄弱學(xué)校的改造力度，并對中小學(xué)教師隊伍進行了新一輪的優(yōu)化配置。一方面是通過校本培訓(xùn)、以老帶新、結(jié)對幫扶等方式提高教師整體水平；另一方面還選派了一些優(yōu)秀教師到面上小學(xué)任教，從而對于提高我區(qū)教師素質(zhì)，增強校本教研、校際交流，提升教育教學(xué)質(zhì)量都起到了積極的推動作用。

（四）深化了中小學(xué)人事制度改革。隨著全國、全省中小學(xué)人事制度改革的不斷深化，我區(qū)結(jié)合全省工資制度改革，按照“定編、定員、定崗，任人唯賢”的原則，在全區(qū)教育系統(tǒng)全部實行了教師聘用制，對教師的聘用和解聘嚴格按照規(guī)定程序，充分體現(xiàn)公平、公正。引入競爭機制，進一步增強了全體教職工的憂患意識，提高了他們的工作積極性。

（五）健全完善了教師資格準入制度。2006年以來，我區(qū)教育行政部門認真貫徹落實《教師法》和《教師資格條例》，不斷健全完善教師資格準入制度，要求全區(qū)所有教師必須具有規(guī)定的教師資格和任職資格，采取辦法如下：一是從省內(nèi)外招聘具有教師資格證的師范本科畢業(yè)生，并采取了待遇留人、事業(yè)留人、感情留人的政策；二是對具有教師資格的部分代課教師給予正式聘用，對不具有教師資格的代課教師堅決辭退；三是嚴把教師入口關(guān)，凡是沒有教師資格證者一律不得參加歷年教師招聘，從根本上保證了教師隊伍的質(zhì)量。

（六）狠抓了教師隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為適應(yīng)全國教育改革和發(fā)展形勢，我區(qū)狠抓了中小學(xué)教師隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。近幾年來，我區(qū)拿出大筆資金，鼓勵本區(qū)教師參加各種培訓(xùn)和進修。主要項目有：新教師崗前培訓(xùn)，中小學(xué)校長培訓(xùn)、教導(dǎo)主任培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、心理健康培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、遠程教育、自考等。通過培訓(xùn)和進修，進一步提升了我區(qū)教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)歷層次。

（七）建立了全區(qū)學(xué)校資源共享制度。由于我區(qū)重點扶持，區(qū)中學(xué)和中心小學(xué)發(fā)展快速，辦學(xué)經(jīng)驗豐富。因此，為縮小校際差距，促進均衡，我區(qū)利用中學(xué)和中心小學(xué)的先發(fā)優(yōu)勢，對其它面上學(xué)校進行了扶持。一是管理扶持，從這兩所學(xué)校中選派一些優(yōu)秀教師和領(lǐng)導(dǎo)到薄弱學(xué)校任職，交流經(jīng)驗，把這兩所學(xué)校的管理經(jīng)驗移植到薄弱學(xué)校。二是師資扶持，主要措施是選派中心小學(xué)教師到面上學(xué)校任教、上示范課，觀摩課，傳授他們的寶貴經(jīng)驗。

（八）加強了教師的職業(yè)道德建設(shè)。為持續(xù)推進我區(qū)教師師德建設(shè)，建立長效機制。我區(qū)制定下發(fā)了加強教師師德建設(shè)的系列文件，認真組織開展了每年的師德建設(shè)主題教育月活動，將師德師風(fēng)建設(shè)納入了教師綜合考評指標(biāo)，建立師德記錄檔案，完善師德評價體系，進一步強化教師行為習(xí)慣養(yǎng)成。通過采取一系列的措施，有效遏制了我區(qū)師德師風(fēng)方面存在的問題，促進了師德師風(fēng)建設(shè)的深入開展。

（九）完善了校長選拔、考核辦法。為深化干部人事制度改革，我區(qū)按照“任人唯賢、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，通過公開報名、資格審查、筆試、演講、答辯、組織考察，任前公示，黨委研究聘任等八項程序，先后為我區(qū)各校聘任了校長，整個過程做到了公開、公正、透明，社會反響良好。教育行政主管部門和組織人事部門對受聘人的工作進行考核。考核在受聘人述職的基礎(chǔ)上進行，考核分為試用期考核、考核和任期考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面。

（十）完善了校長、教師交流制度。為了加強校際交流，取長補短，我區(qū)學(xué)校與周邊學(xué)校建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。區(qū)中學(xué)每學(xué)期都會與周邊的里湖中學(xué)、竹林中學(xué)、石牌中學(xué)、大池中學(xué)舉行校長聯(lián)誼座談、教師學(xué)習(xí)交流等活動，相互交流經(jīng)驗，共同研究解決學(xué)校發(fā)展過程中存在的問題。此外，我區(qū)我多次選派校長、骨干教師到xx中學(xué)、xx小學(xué)學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)取經(jīng)。

三、存在的主要問題

近年來，我區(qū)中小學(xué)教師隊伍建設(shè)取得了較大的成績。同時，我們也看到，我區(qū)教師隊伍建設(shè)也存在一些問題，有待我們以改革創(chuàng)新的精神加以妥善解決。主要是：

（一）教師隊伍學(xué)科結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。當(dāng)前，全區(qū)中小學(xué)師資學(xué)科機構(gòu)不盡合理，有些學(xué)科教師嚴重富余，有些學(xué)科缺少專業(yè)教師，影響了全區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量的整體提高。

（二）教師隊伍的穩(wěn)定性有待提高。由于我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展滯后，財力薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低下，再加上我區(qū)相當(dāng)一部分教師是由外地招聘至此，存在種種現(xiàn)實問題難以解決，所以，比較難以吸引人才、留住人才，教師隊伍的穩(wěn)定性較差，很難吸引一些高水平的教師在我區(qū)任教。

（三）部分學(xué)校教師培訓(xùn)經(jīng)費短缺。近年來，雖然教育投入不斷增長，但基本上都是集中于區(qū)中學(xué)和中心小學(xué)，其它面上學(xué)校經(jīng)費投入較少。由于經(jīng)費緊張，其它面上學(xué)校為教師提供外出參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會相對較少。

豐中學(xué)教師隊伍建設(shè)總結(jié)

編輯日期：2014-10-24 作者：郎溪縣南豐中學(xué)

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一、學(xué)校基本情況

二、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、教育理念、辦學(xué)定位及實施情況

南豐中學(xué)是一所歷史悠久又煥發(fā)青春活力的農(nóng)村初中。學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，教育教學(xué)設(shè)施完善。南豐中學(xué)將用現(xiàn)代教育理論、課程改革理念及其現(xiàn)代教育信息技術(shù)武裝教師，促進教師的專業(yè)化成長；不斷改善辦學(xué)條件、加強校園文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)校文明，優(yōu)化育人環(huán)境，創(chuàng)建平安校園；致力于建設(shè)一流的校風(fēng)，致力于創(chuàng)辦適合學(xué)生發(fā)展的學(xué)校，致力于學(xué)生的全面發(fā)展和學(xué)校綜合實力的提升。

我校的辦學(xué)理念是：為了學(xué)生的終身發(fā)展；以人為本，科學(xué)管理，和諧發(fā)展。

我校的辦學(xué)目標(biāo)是：全面推進素質(zhì)教育，學(xué)生具有健康的身心，健全的人格。

我們的培養(yǎng)目標(biāo)是：讓每個學(xué)生都有全面而且個性的發(fā)展，能夠不斷自學(xué)、思考、探索、創(chuàng)新和應(yīng)變；有充分的自信和合作精神，愿意為社會的繁榮與發(fā)展作出貢獻。

三、我校教師隊伍建設(shè)方面采取的具體措施

教師是立教之基、興教之本、強教之源。建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍，是推動教育改革發(fā)展、提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。因此，我校非常重視教師隊伍的建設(shè)，制定教師隊伍教師措施：

（一）、加強教師思想道德建設(shè)，促進教師精神成長。師德是教師的靈魂，敬業(yè)是教師的天職，愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表是教師職業(yè)道德的核心。我們要求教師，嚴格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》開展教學(xué)工作。真正做到廉潔從教，敬業(yè)愛崗，為人師表，以高尚的人格魅力，帶動學(xué)生正確的人生觀、價值觀的形成。

（二）、加強日常管理，促進業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。為全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們堅持做到以下幾個方面：第一是采取靈活方式提高教師教學(xué)科研水平和實踐能力，通過理論學(xué)習(xí)、教科研活動綜合提高教師隊伍的教學(xué)和科研水平；實行“以老帶新，結(jié)對子”的方式，幫助青年教師迅速適應(yīng)教師工作崗位。鼓勵教師進行教學(xué)科研，撰寫教學(xué)論文；通過教學(xué)實踐提高教師駕馭教材、把握課堂、領(lǐng)引學(xué)生的能力。第二是搭建發(fā)展平臺，促進教師專業(yè)成長。我們要求教師按規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，認真參加校本研訓(xùn)活動外，還經(jīng)常組織教師參加縣、市、省以及級教科研活動，促進教師專業(yè)發(fā)展。

（三）、建立激勵機制

南豐中學(xué)充分認識并重視激賞機制在青年教師成長過程中的促進作用。

1、完善績效評價機制

南豐中學(xué)經(jīng)過多年的探索，逐步完善了《績效工資考核方案》，使教師的考核工作制度化、民主化、公開化、規(guī)范化、科學(xué)化；使師德表現(xiàn)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，教學(xué)工作與管理、育人工作相結(jié)合，與科研工作相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合，數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合；重點考核工作實績，并成為聘任、晉升、獎懲的依據(jù)。對不能認真履行教學(xué)職責(zé)或者是考核不合格者，通過低聘、轉(zhuǎn)崗等形式進行處理。

2、建立全面激勵機制

激勵的形式主要有兩種，即物質(zhì)激勵和精神激勵。在教師激勵方面，南豐中學(xué)實行的是物質(zhì)刺激與精神引領(lǐng)相結(jié)合的激勵機制。學(xué)校不斷地為教師創(chuàng)造取得成績、獲得進步的機會，在此基礎(chǔ)上進行宣傳、表揚與物質(zhì)激勵，讓教師體驗職業(yè)發(fā)展與成功的喜悅，這既能滿足教師個人的心理需要，又能引導(dǎo)教師自主提升人生追求層次。在管理上，學(xué)校強調(diào)在“限制”與“激勵”兩種制度功能的選擇上，以激勵為主；在物質(zhì)激勵與精神激勵兩者中，要以精神為主。根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、工作質(zhì)量和貢獻大小，合理拉開分配差距。鼓勵教師立足本職，多做貢獻，從而改變了“干多干少一個樣，干好干壞一個樣，易干難干一個樣”的狀況。

四、取得的成果

近年來，南豐中學(xué)在教師隊伍培養(yǎng)培訓(xùn)管理和調(diào)動教師的積極性方面取得了顯著成果：

2013年喬永健老師代表全市語文教師參加了省優(yōu)質(zhì)課比賽并獲得三等獎；王旻老師在省優(yōu)質(zhì)課比賽中獲得三等獎；侯著華老師在市級優(yōu)質(zhì)課比賽中獲得二等獎；余靜老師獲縣電子白板大賽三等獎。全校參加國培、省培和干部遠程培訓(xùn)的老師全部合格通過；2013年有6位老師的研究論文獲得縣、市獎；化學(xué)課題研究正在緊張進行。陳榮海老師獲得省級班班通應(yīng)用大賽三等獎。

五、績效工資實施情況如何？

見第三條我校教師隊伍建設(shè)方面采取的具體措施第（三）款：“建立激勵機制”中第1點——完善績效評價機制

六、師德考核實施情況 根據(jù)《南豐中學(xué)師德師風(fēng)考評辦法》:班級考核前2名，績效考核前8名的教師，為我校“師德師風(fēng)優(yōu)秀教師”并公示。

七、校本研訓(xùn)情況

2014年，我校在崗職工全部參加了人社局組織的《公共知識培訓(xùn)》，55周歲以下的老師，全部參加了教師進修學(xué)校組織的《校本培訓(xùn)》；3位老師參加了“干部管理遠程培訓(xùn)”；11位老師參加了“國培”。

八、學(xué)校在謀求學(xué)校發(fā)展、教師成長方面有什么打算？

農(nóng)村學(xué)校要走可持續(xù)發(fā)展之路，必須以教師的成長、發(fā)展為主。學(xué)校能否建立一個可持續(xù)發(fā)展的教師群體，不僅關(guān)系到能否不斷提高教育質(zhì)量，還將關(guān)系到學(xué)校教育事業(yè)能否得到長遠發(fā)展，關(guān)系到學(xué)生能否得到全面健康的成長。促進教師群體的可持續(xù)發(fā)展，是學(xué)校發(fā)展的根本，也是確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。教師的勞動付出應(yīng)與獲得發(fā)展機會保持動態(tài)平衡，只工作不進修，只“教”不“學(xué)”，只“教”不“研”，只“使用”不“充電”，他們就無法獲得可持續(xù)發(fā)展，學(xué)校教育也會因此而喪失可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。

(1)增強作風(fēng)建設(shè)，有效地規(guī)范教師的從教行為，不斷提高教師隊伍的政治素質(zhì)和師德水平。引導(dǎo)和激勵廣大教師愛崗敬業(yè)、恪盡職守，無私奉獻，教書育人的思想。上好每一堂課，對每一位學(xué)生負責(zé)。(2)積極為教師專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，開展以網(wǎng)絡(luò)研訓(xùn)為突破口，建立三支隊伍：一支具有較高理論水平和實踐能力的骨干指導(dǎo)隊伍：一支具有一定研究能力，深諳教育教學(xué)規(guī)律且熟悉課堂教學(xué)的教育教學(xué)研究隊伍：一支具有一定的專業(yè)理論水平，結(jié)構(gòu)合理，學(xué)歷達標(biāo)，師德高尚，掌握現(xiàn)代教育理論和方法的教師隊伍。

（3）建立優(yōu)秀團隊，培植以尊重、接納、溝通、合作、融洽、共享、創(chuàng)新為特征的教師隊伍，作為教師培訓(xùn)的一項重要工作，通過以老帶新，以新促老，優(yōu)勢互補等多種方式，營造出互幫互助、共求共進的氛圍，交流思想，碰撞智慧，從而拓展出教育教學(xué)的新空間和發(fā)展的新天地。

以人為本”促成長 “改革創(chuàng)新”謀發(fā)展

2011年教師工作總結(jié)

教師隊伍建設(shè)是教育事業(yè)中永恒的主題之一。學(xué)校的發(fā)展需要建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，管理模式與管理制度上的改革與創(chuàng)新是新形勢下教師隊伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展的需要。?以人為本?，為教師搭建專業(yè)化成長的平臺是我校教師工作的根本宗旨，學(xué)校為教師提供成長的幫助與施展才華的舞臺，教師為學(xué)校、為學(xué)生全心全意服務(wù)，教師個人與學(xué)校實現(xiàn)共同發(fā)展是我們的總體目標(biāo)。2010年，學(xué)校在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以《九合一匡》為指導(dǎo)，堅持根本宗旨，把握總體目標(biāo)，扎實做好教師工作，學(xué)校軟實力提升至新的水平。

一、以?職評細則?為導(dǎo)向，高標(biāo)準打造優(yōu)質(zhì)團隊

職評工作是關(guān)系到每一位教職工切身利益的大事，學(xué)校一直非常重視。注重政策的宣傳，引導(dǎo)教師以職評細則為導(dǎo)向，加強自身業(yè)績的積累，并非為職評而努力工作，而是在?職評細則?高標(biāo)準要求下扎實工作，以職評要求檢查自己的工作，查找不足，努力改進。我們中的許多35歲以下的年輕同志敢于挑重擔(dān)，擔(dān)任版主任工作，又是學(xué)校的教學(xué)骨干，業(yè)績突出，其實早已具備晉升高級教師職務(wù)資格，但他們并沒有停歇，在學(xué)校起著中流砥柱的作用。每年我們都嚴格按職評細則量化計分，進行排序，推優(yōu)晉級。在此良好的氛圍中，我校推薦參評的教師都有優(yōu)異的實績，據(jù)統(tǒng)計2006年至今我校參加高、中級職評共有52人，只有今年1位實驗教師未通過評審。到目前為

止我校共有高級教師

人，占專業(yè)技術(shù)人員

%，中級教師

人，占專業(yè)技術(shù)人員

%。從職稱結(jié)構(gòu)不難看出，我校師資力量堪稱雄厚。

二、以?跟蹤考核?為載體，嚴要求管理教師隊伍

高級教師是學(xué)校的一筆寶貴的財富，教學(xué)經(jīng)驗豐富，教學(xué)水平優(yōu)秀，管好用好這支隊伍對于提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。然而高級教師隨著年齡增大，其中一部分同志不免產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，且有蔓延之勢。針對這一現(xiàn)狀，市教育局出臺了?高級教師任期跟蹤考核?這一新政策。對于學(xué)校管理層來說這就是一把?尚方寶劍?，今年我校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一了思想，提高了認識，予以了足夠重視，改變了去年?柔和?的態(tài)度，制訂了?剛性?的實施辦法，認真落實上級文件精神，把政策用好，做好宣傳發(fā)動工作，做細考核方案，做實具體操作，對高級教師進行了公平、公正地考核與評價。今年共計有10位高級教師參加考核，評出了其中2位同志為?優(yōu)秀?等第，1位同志為?基本合格?，其余為?合格?。對于?基本合格?的那位教師學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找其作了誡勉談話，指出其工作的不足，提出整改意見。今年的高級教師跟蹤考核工作，學(xué)校動真格的務(wù)實態(tài)度在學(xué)校引起了強烈的反響，為以后每一年的考核工作定下了基調(diào)，嚴格管理高級教師隊伍，使其真正發(fā)揮優(yōu)秀師資的作用。

三、以?送培進修?為福利，大幅度提高隊伍水平

百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。?以人為本?，促進教師專業(yè)化成長是學(xué)校教師工作的根本宗旨。在年初學(xué)校工作計劃中提出?以‘送培進修’作為教師福利的重要形式，學(xué)校將加大財力投

入支持教師參與繼續(xù)教育?。據(jù)統(tǒng)計，全年學(xué)校選派教師參加各級各類培訓(xùn)超過50人次，同比去年教師培訓(xùn)單項經(jīng)費支出增加4萬多元。學(xué)校鼓勵教職員工人人參加心理健康教育培訓(xùn)，以滿足當(dāng)前青少年教育的新要求。對于教師編制短缺的學(xué)科學(xué)校政策支持教師參加第二學(xué)歷教育，以改善學(xué)科教師結(jié)構(gòu)。學(xué)校還委派教務(wù)主任參加?校本培訓(xùn)培訓(xùn)者?培訓(xùn)，以加強學(xué)校校本培訓(xùn)工作。今年學(xué)校組織了?多媒體應(yīng)用教學(xué)?、?普通話?兩期主題校本培訓(xùn)，提高了老師們的教育教學(xué)基本技能，整體提升了教師隊伍水平。

四、以?名師優(yōu)師?為標(biāo)桿，高層次塑造隊伍形象

2009年學(xué)校有3位教師獲評?市級骨干教師?，2006年被授予?市級骨干教師?稱號的3位教師參評?市級學(xué)科帶頭人?。學(xué)校將?名師優(yōu)師?培養(yǎng)列入了發(fā)展規(guī)劃，將作為一項重點工作予以落實，通過打造一批?名師?在社會各界享有盛譽，從而提升學(xué)校教師隊伍整體形象。這是一項長期工作，學(xué)校制定了具體實施辦法，學(xué)校根據(jù)市教育局相關(guān)工作的安排，每年在學(xué)校評選各學(xué)科骨干教師，三年內(nèi)被評為校級骨干教師的同志將作為候選人被推薦參評市級骨干教師。這一舉措的實施，一批青年教師脫穎而出，不斷形成了一支支撐學(xué)校各學(xué)科教學(xué)的優(yōu)秀人才隊伍。2012年新一輪?市級骨干教師?評選必將出現(xiàn)他們的身影，為個人、為學(xué)校爭得榮譽。

五、以?技能競賽?為契機，全方位營造競爭氛圍

教師技能競賽自從由傳統(tǒng)的?選優(yōu)競技?轉(zhuǎn)變?yōu)?全民運動?式比武交流，學(xué)校抓住了這一良好契機，在全校掀起了一股?全民運動

第五篇：調(diào)研工作流程

調(diào)研工作操作流程

調(diào)研工作主要是縣委領(lǐng)導(dǎo)牽頭的調(diào)研活動，調(diào)研工作包括調(diào)研動議、方案擬定、前期準備、組織實施、后續(xù)工作五個階段。

一、調(diào)研動議

包括縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)提議、有關(guān)會議決定、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)提請后開展的調(diào)研活動。

二、方案擬定

1、調(diào)研目的、調(diào)研時間、調(diào)研內(nèi)容；調(diào)研形式、參加人員；調(diào)研活動的日程安排；組織機構(gòu)及職責(zé)分工。

2、組織有關(guān)部門實地勘察調(diào)研路線。

3、修改完善調(diào)研方案、審定印發(fā)調(diào)研方案、召開會議安排部署。

三、前期準備

1、資料準備：制作會務(wù)手冊，制發(fā)通知或函件，制作展板圖紙，撰寫調(diào)研點簡介，安排線路及乘車等。

2、物品準備：話筒、音響、照相機、帽子、雨傘、飲用水等。

3、協(xié)調(diào)服務(wù)：工作人員及時與調(diào)研點領(lǐng)導(dǎo)對接，通知并組織人員，組織安排車輛，準備會議室，通知新聞報道人員等。

4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保衛(wèi)工作。

四、組織實施

1、出發(fā)前：分發(fā)調(diào)研相關(guān)資料，落實參加人員、車輛，組織乘車，安排車輛行進次序。

2、出發(fā)后：保持車隊隊形，把握行進路線和行進速度，安排停放、掉頭等。

3、調(diào)研中：準備好話筒音響，做好記錄、錄音、拍照及相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

4、召開會議：按照會議流程做好會前、會中、會后的各項準備和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

5、后勤服務(wù)：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后續(xù)工作

1、收集整理資料，起草調(diào)研報告，整理會議紀要，按照發(fā)文程序?qū)徍灐⒅瓢l(fā)相關(guān)文件，按照督查流程跟進督查落實。

2、制作并播出新聞稿件。

3、審核并結(jié)算各項費用。

4、總結(jié)調(diào)研工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。