第一篇：2013年初級社會工作實務考試多項選擇題

2013年初級社會工作實務考試多項選擇題

1.在流浪乞討人員救助領域社會工作中，進入服務機構之前的救助包括()

A：街頭救助B：全天候救助

C：福利院救助D：救助亭救助E：巡回救助車救助(答案：ABDE)

2.社會救助的特征有()

A：權利義務的直接對應性B：救助對象的限制性

C：救助標準的低層次性D：救助手段的多樣性E：社會救助的時限性(答案：BCDE)

3.在貧困救助領域社會工作中，小組工作強調的原則有()

A：相互支持的原則B：分享的原則

C：協作的原則D：共同成長的原則E：個別化的原則(答案：ABCD)(來源:酷學網)

4.社會救助社會工作的特點有()

A：救助對象權利義務的直接對應性B：服務對象問題的多樣性和復雜性

C：社會保障制度的完整性和統一性D：救助服務規范的專業性和政策性E：救助對象的不確定性(答案：BCD)

5.下列屬于社會救助手段的是()

A：實物救助B：現金救助

C：臨時性的應急救助D：長期性的固定救助E：社會支持(答案：ABCD)

第二篇：國際貿易實務_多項選擇題

多項選擇題

貿易術語

1、貿易術語在國際貿易中的主要作用是(ABCD)。A．簡化交易手續

B．明確交易雙方責任 C．縮短磋商時間

D．節省費用開支

2、根據《2000年通則》的解釋，FOB條件和CFR條件下賣方均應負擔(CD)。A．提交商業發票及海運提單

B．租船訂艙并支付運費 C．貨物于裝運港越過船舷以前的一切風險

D．辦理出口通關手續

3、按照《2000年通則》的解釋，FOB、CFR與CIF的共同之處表現在(ABD)。A．均適合水上運輸方式

B．風險轉移均為裝運港船舷 C．買賣雙方責任劃分基本相同

D．交貨地點均為裝運港

4、FOB與FCA相比較，其主要區別有(ABCD)。A．適用的運輸方式不同

B．風險劃分界限不同

C．交貨地點不同

D．提交的單據種類不一定不同

5、CIF術語與DES術語的區別是（BCD）。

A．適用的運輸方式不同

B．CIF為憑單交貨，DES為憑實物交貨 C．不但風險劃分地點不同，而且費用劃分界限也不同。D．CIF合同屬于裝運合同，DES合同屬于到達合同。

6、有關貿易術語的國際貿易慣例有（ABC）。A．《2000通則》

B．《1932年華沙—牛津規則》 C．《1941年美國對外貿易定義修訂本》

D．《漢堡規則》

7、我某進口公司按FOB條件進口一批貨物，采用程租船運輸，如我進口方不愿承擔裝船費用，應采用（BCD）。A．FOB Under Tackle

B．FOB Stowed

C．FOB Trimmed

D．FOBST

8、國際貿易術語具有兩重性，分別是（BCD）。

A．表示不同的付款條件

B．表示不同的交貨地點

C．表示不同的運輸方式

D．表示成交貨物的價格構成

9、F組術語的共同點是（BCD）。

A．風險劃分和費用劃分相分離

B．賣方都需要提交符合合同的貨物 C．買方都需要自費辦理保險

D．銷售合同都是“裝運合同”

10、根據《2000通則》的規定，（BC）是風險和費用劃分點相分離的貿易術語。A．FOB

B．CIF

C．CPT

D．DDP

11、下列價格術語中，在裝運港船舷轉移風險的有（C.D.）

A．FCA

B．FAS

C．CFR

D．CIF

E．DES

12、以裝運港船舷作為劃分買賣雙方所承擔風險界限的價格術語有（A.B.C）A．FOB

B．CIF

C．CFR

D．CIP

E．CPT

13、下列價格術語中由賣方出口報關手續及費用的是（A.B.C.D.E.）A．DES

B．FAC

C．FCA

D．FOB

E．DAF

14、《INCOTREMS 2000》與《INCOTREMS 1990》相比有很多變化，其中實質性的變化主要是（AC）A．FAS術語下，由賣方辦理出口清關手續 B．在DEQ 術語下，由買方辦理出口清關手續 C．在DDP 術語下，由賣方辦理進口清關手續 D．在FCA 術語下，裝貨和卸貨的義務

15、使用CIF價格術語成交，在何種情況下買方不得拒付貨款（D.E.）A．賣方交付了合格的貨物，但單據不符合合同規定 B．賣方未交付合格的貨物，且單據不符合合同規定 C．賣方未交付合格的貨物，但單據符合合同規定 D．賣方交付了合格的貨物，且單據符合合同規定

E．賣方單據符合合同或信用證規定，但貨物在海運途中滅失

16、進出口業務中訂立活價的主要做法有（A.B.C.E）

A．暫定價格

B．部分規定價格，部分非規定價格

C．具體價格待定

D．規定價格

E．只規定作價時間 商品品種、數量與包裝

1、賣方根據買方來樣復制樣品，寄送買方并經其確認的樣品，被稱為（ABD）。A．復樣

B．回樣

C．原樣

D．確認樣

2、憑商品或牌號買賣，一般只適用于（AC）

A．一些品質穩定的工業制成品

B．經過科學加工的初級產品 C．機器、電器和儀表等技術密集產品

D．造型上有特殊要求的商品

3、運輸包裝標志按其用途，可分為(ABC)。

C．8月22日（周日休息）

D．8月25日（暴雨無法裝船）

9、《UCP 500》對分批裝運所作的規定主要有（ABD）。

A．運輸單據表明貨物是使用同一運輸工具并經由同一路線運輸的，即使運輸單據注明裝運日期及裝運地不同，只要目的地相同，也不視為分批裝運 B．除非信用證另有規定，允許分批裝運 C．除非信用證另有規定，不允許分批裝運

D．如信用證規定在制定的時間內分批裝運，若其中任何一批未按約定的時間裝運，則信用證對該批和以后各批均告失效

10、采用OCP條款必須滿足的條件是（）。? A．貨物最終的目的地必須屬于OCP地區 B．貨物必須經由美國西海岸港口中轉

C．提單上必須標明OCP字樣并在提單目的港一欄中注明西部港口及最終內陸城市的名稱 D．“嘜頭”目的港城市名稱下須加注OCP及最終目的地城市名稱

11、構成國際多式聯運應具備的條件是（ABCD）。

A．必須要有一份多聯式聯運合同和使用一份包括全程得多式聯運單據并有一個多式聯運經營人對全程運輸負責

B．必須是至少兩種不同運輸方式的連貫運輸 C．必須是國際間的貨物運輸 D．必須是全程單一的運費費率

12、程租船合同的主要內容應包括下列條款（ABCD）？

A．具體規定裝運貨物的起運港、目的港和航線。B．規定具體的貨物。

C．規定裝卸時間、裝卸率和滯期速遣條款。

D．規定交船和還船的條件。

13、必須規定貨物的裝卸港口和貨物的具體名稱和數量的運輸方式是（AC）A．程租船

B．期租船

C．班輪運輸

D．光船租船

14、海洋運輸特點是（A.C.D.E.）

A．通過能力大

B．速度快

C．運量大

D．運費低

E．航期不易準確

15、運輸單據是（A.B.C.）

A．交接貨物的單據

B．處理索賠與理賠的單據

C．向銀行結算貨款或議付的單據

D．辦理保險的依據

E．辦理報關的依據

16、租船運輸與班輪運輸的區別在于（A.B.E.）

A．航線和停靠港口不固定

B．運費和租金由船租雙方在租船合同中加以約定 C．適用于少量雜貨運輸

D．不計算滯期費和速遣費

E．沒有預定的船期表

17、班輪運輸的特點有（A.D.E）A．“四固定“特點

B．計算滯期費和速遣費 C．雙方權利和義務不能豁免

D．承運貨物的品種靈活

E．承運貨物的數量靈活

18、國際多式聯運必須具備的條件是（A.B.C.D.E）A．必須有一個多式聯運合同

B．必須使用一份包括全程的多式聯運單據 C．那些至少是兩種不同運輸方式的連貫運輸 D．必須一個聯運經營人對全程運輸負責 E．必須是全程單一的運費率

19、在國際貿易中很少使用的是（A.B.D）

A．記名提單

B．不記名提單

C．指示提單 D．不清潔提單

E．已裝船提單 貨物運輸保險：

1、海上貨物保險中，除合同另有約定外，哪些原因造成貨物損失，保險人不予賠償（ABCD）。

A．交貨延遲

B．被保險人的過失

C．市場行情變化

D．貨物自然損耗

2、出口茶葉，為防止運輸途中串味，辦理保險時，應投保（BCD）。

A．串味險

B．平安險加串味險

C．水漬險加串味險

D．一切險

3、土畜產公司出口腸衣一批，為防止在運輸途中因容器損壞而引起滲漏損失，保險時應投保（BD）。A．滲漏險

B．一切險

C．一切險加滲漏險

D．水漬險加滲漏險

4、根據我國海洋運輸保險條款規定，一般附加險包括（ABD）。

A．短量險

B．偷竊提貨不著險

C．交貨不到險

D．串味險

5、我國海上貨物保險的基本險種包括（ACD）。

A．平安險

B．戰爭險

C．水漬險

D．一切險

6、共同海損分攤時，涉及的收益方包括（ABD）。

23、下列保險險別中可以獨立投保的是（A.B.C.）

A．平安險

B．水漬險

C．一切險

D．戰爭險

E．罷工險 貨款結算：

1、按照有無隨附單據，匯票可分為：（CD）

A．即期匯票

B．遠期匯票

C．光票

D．跟單匯票

2、匯付的方式可以分為：（ABCD）

A．匯款

B．信匯

C．電匯

D．票匯

3、在國際貿易貨款的結算中，最常使用的票據主要有（AD）A．匯票

B．本票

C．支票

D．發票

4、匯付業務中所涉及的當事人主要有（ABCD）

A．匯款人

B．匯出行

C．匯入行

D．收款人

5、在跟單托收業務中，根據交單條件的不同可以分為（CD）

A．提示交單

B．見票交單

C．付款交單

D．承兌交單

6、遠期信用證和假遠期信用證的區別在于（BD）A．信用證條款不同

B．利息的承擔者不同 C．開證基礎不同

D．收匯的時間不同

7、備用信用證與一般的跟單信用證的區別主要在于（ABC）A．適用的范圍不同

B．銀行付款的條件不同 C．受款人要求銀行付款時所需要提交的單據不同

D．備用信用證屬于商業信用，而跟單信用證則屬于銀行信用

8、常見的銀行保函按照其用途不同，可分為（ABCD）

A．履約保證書

B．還款保證書

C．投標保證書

D．付款保證書

9、在保兌信用證業務中，負第一性付款責任的是（CD）

A．付款行

B．償付行

C．開證行

D．保兌行

10、電開信用證的種類主要有（ABC）

A．簡電本

B．全電本

C．SWIFT信用證

D．信開本

11、信用證支付方式的特點是（BCD）

A．信用證是一種商業信用

B．信用證是一種銀行信用 C．信用證是一種單據的買賣

D．信用證是一種自足的文件

12、下列敘述中屬于跟單托收的特點是（ABCD）

A．它屬于一種商業信用

B．它是一種單證的買賣

C．它有利于調動買方訂貨的積極性

D．存在著難以收回貨款的風險

13、下列哪種說法指正確的（ABD）

A．商業本票有即期和遠期之分

B．遠期本票無需承兌 C．遠期本票的當事人有三個：出票人、付款人和收款人 D．本票在任何情況下，出票人都是絕對的主債務人

14、信用證最基本的當事人為（ABCD）

A．開證申請人

B．開證行

C．通知行

D．受益人

15、銀行保函的主要當事人有（ABC）

A．申請人

B．受益人

C．擔保人

D．反擔保人

16、國際貿易中使用的支付票據是（B.C.D）

A．現金

B．匯票

C．支票

D．本票

E．發票

17、信用證所要求全套合格單據主要分為（A.B.C）

A．貨物單據

B．運輸單據

C．保險單據

D．寄樣證明

E．裝船通知電報副本

18、國際貨款支付方式有（A.B.C）

A．匯付

B．托收

C．信用證

D．追索

E．背書

19、信用證的特點是（A.C.E）

A．信用證是銀行信用

B．信用證是商業信用

C．信用證是獨立的文件

D．信用證是依附于合同的文件 E．信用證是一種單據買賣

20、銀行審核信用證的重點是（A.B.C.D.E.）

A．從政策上審核

B開證行資信的審核

C．對信用證本身說明的審核 D．對信用證的性質和開證行付款責任的審核 E．對信用證有關貨物記載的審核

21、國際貿易中所使用的信用證絕大部分是（A.C）

A．跟單信用證

B．光票信用證

C．不可撤銷信用證

D．可撤銷信用證

E．商業發票代替信用證

C．通過仲裁解決

D．交司法機關審理

E．公斷

15、索賠依據包括（A.B.C.D.E.）

A．有關國家的法律規定

B．貿易合同

C．違約的事實真相 D．違約的書面證明

E．法律依據和事實依據

16、國際貿易中引起爭議的原因有（B.C.D.）

A．銀行違約

B.賣方違約

C.買方違約

D．買賣雙方均有違約責任

E.保險公司違約

17、我國進出口貿易合同中的仲裁地點的規定方法一般為（A.B.C.）

A．力爭在我國仲裁

B．規定在被告所在國仲裁

C．訴訟地點仲裁 D．規定在雙方同意的第三國仲裁

E．訴訟費由誰負擔

18、仲裁與訴訟相比的區別在于（B.C.D.）

A．后者節省費用

B．前者處理問題迅速及時

C．前者比較靈活 D．前者強調自愿性，后者不存在自愿問題

E．前者判決貿易強制性，后者有強制性

19、根據《中華人民共和國進出口商品檢驗法》的規定，未經檢驗的商品（B.C.）A．可以進口

B．不準進口

C．不準銷售、使用 D．可以出口

E．可以進口和出口 20、賣方違約包括（A.B.C）

A．不按合同規定的交貨期交貨，或不交貨

B．所交貨物的品質、規格、數量、包裝等與合同（或信用證）規定的不符 C．所提供的貨運單據種類不齊，份數不夠

D．在按信用證支付方式成交的條件下，不按期開證或不開證 E．不按合同規定付款贖單，無理拒收貨物

21、買方違約包括（C.D.E）

A．不按合同規定的交貨期交貨，或不交貨 B．所提供的貨運單據種類不齊，份數不足

C．在信用證支付方式成交的條件下，不按期開證或不開證 D．不按合同規定付款贖單，無理拒收貨物

E．在FOB條件下，不按合同規定如期派船接貨

22、國際貿易中對不可抗力的解釋主要包括（B.C.D）

A．意外事故必須發生在合同簽訂之前 B．意外事故必須發生在合同簽訂之后 C．意外事故發生不是因合同當事人雙方自身的過失或疏忽所導致的 D．意外事故發生是當事人雙方所不能控制的，無能為力的 E．意外事故發生是當事人雙方自身的過失或疏忽所導致的 交易磋商與合同簽訂

1、下列合同形式中不具有法律約束力的是（D.E）

A．正式合同

B．銷售確認書

C．協議

D．備忘錄

E．意向書

2、根據《聯合國國際貨物銷售合同公約》規定，國際貨物買賣合同的形式可以是（BCDE）A．必須是書面合同

B．口頭合同

C．通過發運貨物表示對合同內容的確認 D．開出信用證表示對合同內容的確認

E．書面形式

3、構成有效發盤的條件是（A.B.D）

A．向一個或一個以上的特定人提出

B．明確表示訂立合同的意思 C．發盤中有保留條件

D．發盤內容必須十分明確 E．發盤對象不明確

4、下列哪些人所簽訂的貨物買賣合同無效

A．60歲以上的人

B．65歲以上的人

C．70歲以上的人

D．不滿18周歲的未成年人

E．不能辨認自己行為的精神病患者 E．賣方單據符合合同或信用證規定，但貨物在海運途中滅失

5、還盤的法律后果是（B.C.D.）

A．在有效期內，原發盤仍然有效

B．還盤一經發出，原發盤即失去效力 C．還盤等于是受盤人向原發盤人提出的一項新的發盤

D．還盤等于是要約邀請

E．還盤在法律上等于有條件的接受

6、受盤人在還盤時對發盤內容做出實質性變更包括（A.B.C.D.E.）A.．變更貨物質量和數量條件

B．變更價格和付款條件

C．變更交貨時間和地點

D．請求增加少量貨物

E．變更賠償責任范圍

7、根據《公約》規定，遲到的接受仍具有效力的條件是（C.D.）A．發盤人未作表示

B．受盤人的過失而造成的接受遲到 C．發盤人毫不遲疑地用口頭或書面形式表明訂立合同的意思

第三篇：2018年社會工作實務(初級)考試大綱新版

2018年《社會工作實務（初級）》考試大綱

一、社會工作實務的通用過程(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧 2.接案應注意的事項(二)預估 1.預估的目的和任務 2.預估的基本步驟(三)計劃 1.服務計劃的構成 2.制訂服務計劃的原則 3.制訂服務計劃的方法(四)介入 1.介入的分類 2.選擇介入行動的原則(五)評估 1.評估的目的 2.評估的方法

3.評估應注意的事項(六)結案 1.結案的任務

2.結案時服務對象的反應及處理方法

二、兒童社會工作(一)兒童的特點及需要(二)兒童社會工作的主要內容(三)兒童社會工作的主要方法

三、青少年社會工作(一)青少年的特點及需要(二)青少年社會工作的主要內容(三)青少年社會工作的主要方法

四、老年社會工作(一)老年人的特點及需要(二)老年社會工作的主要內容(三)老年社會工作的主要方法

五、婦女社會工作(一)婦女的特點及需要(二)婦女社會工作的主要內容(三)婦女社會工作的主要方法

六、殘疾人社會工作(一)殘疾人的特點及需要(二)殘疾人社會工作的主要內容(三)殘疾人社會工作的主要方法

七、矯正社會工作(一)服務對象的特點及需要(二)矯正社會工作的主要內容(三)矯正社會工作的主要方法

八、優撫安置社會工作(一)服務對象的特點及需要(二)優撫安置社會工作的主要內容(三)優撫安置社會工作的主要方法

九、社會救助社會工作

(一)社會救助社會工作的主要內容(二)社會救助社會工作的主要方法

十、家庭社會工作

(一)家庭社會工作的主要內容(二)家庭社會工作的主要方法

十一、學校社會工作(一)學校社會工作的主要內容(二)學校社會工作的主要方法

十二、社區社會工作(一)社區社會工作的主要內容(二)社區社會工作的主要方法

十三、醫務社會工作(一)醫務社會工作的主要內容(二)醫務社會工作的主要方法

十四、企業社會工作(一)企業社會工作的主要內容(二)企業社會工作的主要方法

第四篇：2015年資料員實務考試多項選擇題題目

2015年資料員實務考試多項選擇題題目

多項選擇題：

1.《上海市檔案條例》中規定，法人和其他組織及其工作人員在職務活動中形成的材料，應由（）收集齊全并立卷。

A 檔案部門

B 文書部門

C 業務部門 2．修改公文，修改字應寫在文稿的（）。

A 訂口

B 天頭、地腳

C 翻口

D行間

3．竣工圖上要有（BD）簽字。

A 企業領導

B 編制人、技術負責人

C 總工程師

D 監理人

4．市重點工程項目檔案必須交由（）部門對項目檔案進行驗收。

A 市檔案行政管理部門

B 項目主管部門的檔案機構

C 建設單位檔案館

D 城建檔案館

E 施工單位檔案機構

5．草擬公文及在文稿上修改、批注、簽名的用筆要求是（）。

A 純黑墨水鋼筆

B 藍黑墨水鋼筆

C 鉛筆

D 圓珠筆

6．卷內目錄的責任者應填寫（）。

A 文件材料的直接編制部門

B 工程項目的建設單位 C 文件材料的主要責任者

D 工程項目的施工單位 7．卷內文件材料編號時要求（）。

A 編張號 B 每卷之間不連號 C 不能編在表糊的白紙上 D 編頁號 8．（）的檔案，禁止私自攜運出境。

A 國家所有的B 集體所有和個人所有的 C 應當保密的D 對國家和社會有用的9．公文的緊急程度分（）。

A 特急

B 急件

C 平急

D 急提

10．電子文件的信息類型有（）。

A 字處理文件

B 圖像文件

C 聲音文件

D 數據文件

11．檢驗批可按專業驗收需要按（）劃分。A 樓層

B 施工段

C 變形縫

12．技術核定單必須由建設單位（）等四方簽字

A 設計單位

B施工單位 C監理單位

D勘察單位 13．修改編制竣工圖的依據是（）。

A 隱蔽工程驗收單

B 設計變更通知單

C 技術核定單

D 圖紙會審設計交底會議紀要

14．項目體除了形成技術文件外，還有（）方面的資料。

A 管理文件資料

B 項目立項、征地資料

C 設計文件

D 質量文件資料

E 經濟類文件資料

15．工程項目檔案的作用（）

A 參考作用

B 依據作用

C 憑證作用

D 管理作用

E 價值作用

F 專業作用

16．項目施工總承包單位對該項目竣工圖編制應負（）責任。

A 編制自己施工范圍內竣工圖

B 編制該項目所有的竣工圖

C 對該項目竣工圖匯總整理

17．編制竣工圖的質量要求是（）。

A 指定專人編制竣工圖

B 蓋上符合要求的竣工章

C 修改到位

D 標明修改依據

E 進行審核 18．資料保管的基本要求是（）。

A 資料收集

B分類整理

C固定存放

D借閱有手續

E 按規定移交歸檔

19．工程項目建設分四個階段（）。

A 工程勘察階段

B 工程前期工作階段

C 工程設計階段

D 工程施工階段

E 工程竣工驗收階段

20．建筑工程質量驗收應劃分為（）。

A 分部（子分部）工程

B 部位工程

C 分項工程

D 單位（子單位）工程

E 檢驗批

21．行文關系有（）。

A平行文

B 上行文

C 直行文

D 橫行文

E 下行文

22．施工單位工程質量竣工報告由項目經理、企業法人簽字以外，還應由（）審核簽字

A 企業質量科長

B 項目技術人員

C 項目質量人員

D 企業總工程師

E 總監理工程師 23．鋼結構安裝工程必須有焊接證明，其焊材主要是（）。

A 焊釘

B 焊條

C 焊接球

D 焊絲

E 焊劑 24．電子文件歸檔方式（）。

A 物理歸檔

B 載體歸檔

C 邏輯歸檔

D數據歸檔

E 介質歸檔

25．資料收集的原則有及時原則、真實性原則、（）。

A 完整性原則

B 管理原則

C 參與原則

D 有效性原則

E 保密性原則

26．施工階段監理工作表式：承包單位用（）監理單位用（）各方通用（）。

A D類表

B A類表

C B類表

D C類表

27．《上海市檔案條例》第十六條，國家和本市檔案行政管理部門規定應當歸檔的材料不得

（）或者（）。

A拒絕歸檔

B借故不歸

C私自留成 D據為已有

E擅自消毀

28．公文標題包括（）

A 發文機關名稱

B 公文種類

C標點符號

D公文主要內容

E主送機關名稱

29．秘密等級分為（）。

A 秘密

B機密

C保密

D絕密

E加密 30．字處理文件歸檔方式（）。

A 定稿電子文件

B歸檔電子文件

C正式電子文件

D 正本電子文件

．建筑工程分部工程的劃分原則是（）。

A專業性質

B施工工藝

C建筑部位

D施工程序

E使用功能

．設計圖紙交底會議紀要是（）依據

A 施工

B 設計

C 竣工圖編制

D工程預算

E工程決算

33．工程款支付證明中的第三方證明單位是指（）。

A設計部門

B公證單位

C銀行

D政府部門

E上級主管部門 34，市政工程包括道路、橋梁（）等。

A 排水

B鋼結構

C污水

D隧道

E防水

35．發生（）情況時，總監理工程師應簽發工程暫停令。

A 建設單位要求停工

B 施工單位擅自施工

C 出現安全隱患

D 發生暫時停止施工的緊急事件

E 出現工程質量問題

36．承包單位在監理工程師回復單上對監理提出的問題應作說明的內容是（）。

A 問題產生的原因

B 工程變更增、減費用

C 整改經過

D 預防措施

E 復工要求37．需永久、長期保存的文件的書寫材料應是（）

A 純藍墨水

B圓珠筆

C藍黑墨水 D碳素墨水

E鉛筆

38．檔案驗收的基本要求是（）。

A 符合性

B 完整性

C 充分性

D 準確性

E 系統牲 39.卷內文件的排列一般是（）。

A 譯文在前、原文在后

B 原文在前、譯文在后

C 正件在前、附件在后

D 附件在前、正件在后

E 印件在前、定稿在后 40.上海市檔案條例()的，由市或者區、縣檔案行政管理部門對直接責任人給予行政處分。

A 擅自出售檔案

B 倒賣檔案牟利

C 擅自攜帶檔案外出

D 擅自泄露檔案內容 E 擅自郵寄檔案出境 41.分類組卷的基本要求是（）。

A字跡清晰

B組卷合理

C圖物相符

D材料真實

E分類科學 42.建筑工程分部工程劃分為()。

A 主體結構、地基與基礎

B 樓地面、門窗

C 電梯、電氣、屋面

D 給排水及采暖、通風與空調

E 智能建筑、裝飾(修)

43.土建分冊中B冊除設計變更、沉降觀測等資料外，還包括（）。

A 施工組織設計

B工程質量保修書

C 施工日記

D 竣工圖

E 室內環境檢測報告

44.施工組織設計的內容包括（）所確定工作目標和保證措施

A 施工

B文明 C安全

D進度

E質量

45.幕墻工程檢驗批質量驗收主要是（）。

A石材幕墻

B鋁型幕墻

C涂飾幕墻

D金屬幕墻

E玻璃幕墻 46.屬于國家行政機關公文的種類有()。

A通知

B通告

C公告

D 布告

E決議 47.建設單位辦理竣工驗收備案應當提交（）等文件。

A 工程竣工驗收備案表

B規劃許可證

C工程竣工驗收報告

D 工程施工許可證

E工程質量保修書 48.建筑工程質量竣工資料B冊的內容是（）。

A工程施工總進度計劃表

B地基驗槽記錄

C室內環境檢測報告

D建設工程竣工驗收報告

E隱蔽工程驗收單

49.施工日記的內容包括（）。

A 施工活動記載

B 日期、天氣

C 工程部位、施工隊組

D 進度計劃

E 經濟效果

50.監理工作的基本表式A類表（）。

A 監理工作聯系單

B監理工程師通知單

C費用索賠申請表

D 工程款支付申請表

E 工程竣工報驗單

51．“三納入” 就是把工程項目文件材料的形成和積累納入（）

A 工程承包合同

B工程建設工作計劃

C 有關人員和有關部門職責范圍

D 承包責任書

E工程建設程序

52．以下市政基礎設施施工過程中需向城建檔案館移交資料有（）。

A 施工組織設計

B 圖紙會審記錄

C 工程定位測量資料

D 施工安全措施

E 設計變更通知書

53．工程聲像檔案歸檔的內容（）。

A 施工中會議的錄象

B 開工前原址原貌

C 工程質量

D 主體工程施工

E 施工人員記錄

54．建設工程準備階段的立項依據性文件有（）。

A 合同、協議

B 項目建議書及批復

C 招投標文件

D批準的可行性研究報告

55．建設工程設計技術文件包括（）。

A 工程水文、地質勘察報告

B 地質圖

C設計圖

D 初步設計

E 工程結構設計計算書

56．按規定辦理《建設工程規劃許可證》所需資料（）。

A 地形圖

B 國有土地使用權出讓合同

C建設施工圖

D 建設工程資金入帳憑證

E 住宅、商業等建設配套費交納手續

57．主題詞包括（）。

A 類別詞

B 組合詞

C 類屬詞

D文種詞

E 屬類詞

58．目前電子文件所采用的存儲介質主要有（）。

A磁盤

B磁帶

C光盤

D紙張

E照片

59．按規定辦理《施工許可證》所需資料（）。

A 建設工程規劃許可證

B 承發包合同副本

C 施工許可申請表

D 地形圖

E 建設項目批準文件

60．室外工程劃分為（）二個子單位工程.A室外建筑

B室外環境

C室外建筑環境

D室外安裝

E室外電氣 61．市政工程使用功能試驗項目一般包括（）。

A 污水管道閉水試驗

B 水池滿水試驗

C 含水量試驗

D 混凝土強度試驗

E 消化池氣密性試驗

62．建筑安裝工程質量竣工資料C冊內容是（）。

A 檢驗批質量驗收記錄

B 水泥檢驗報告

C 混凝土澆灌令

D 混凝 土試塊抗壓強度試驗報告

E 分部工程質量驗收報告 63.施工單位應將工程檔案向（）移交。

A 建設單位

B 設計單位

C 監理單位

D 本單位

E 城建檔案館

64.竣工圖修改方法主要有（）。

A 圈改法

B 劃改法

C 杠改法

D 叉改法

E 涂改法 65.竣工章加蓋的位置應是（）。

A藍圖的右上方

B設計圖標的上方

C圖標周圍空白處

D 藍圖的左下方

E 藍圖的任何空白處

66．項目經理部的施工信息內容是（）。

A 項目管理信息

B 項目內部信息

C 項目外部信息

D 施工記錄信息

E 施工技術資料信息

67．文書工作的性質是（）。

A政治性

B事務性

C管理性

D機要性

E技術性 68．工程款支付證明由（）簽字、蓋章。

A 設計單位

B 施工單位

C 建設單位

D 監理單位

E 第三方證明單位 69．上海市建設工程質量竣工資料C冊內容是：（）。

A 施工方案 B 施工技術資料 C 材料質保書 D 材料試驗報 E 竣工驗收資料

70．市政工程質量驗收劃分為（）。

A單位工程 B分部工程 C部位工程 D 分項工程 E 工序工程 71．建設單位應編制《基建檔案編制說明》，其內容包括：（）。

A 工程檔案目錄 B 工程檔案簡介 C 歸檔說明 D 工程簡介 E 案卷情況

72．文件資料分類方法可按組織機構分類、按文件資料（）分類。

A 控制程度、來源 B 文種、來源 C 密級、形式 D 階段、形式 E 性質、載體

73．施工單位應將工程建設過程中形成的文件向（）移交。

A 監理單位 B 建設單位 C 城建檔案館 D 設計單位 E 本單位

74.項目文件的來源可分為()

A上級文件 B外來文件資料 C建設單位文件資料 D內部文件資料 E監理單位文件資料

75.質量計劃實施工組織設計的組成部分,他充分體現了工程的()A 施工技術 B 經濟指標 C 質量方針 D 質量目標 E 工程特點 76.資料收集過程中應遵循以下四項原則:參與原則()A 真實性原則 B 主動原則 C 同步原則 D 否定原則 E 協同原則

77.《施工現場質量管理檢查記錄表》中的工程質量檢驗制度欄應包括（）

A 原材料、設備進場檢驗制度 B 見證取樣送樣適度

C 施工過程的試驗制度 D 各項質量責任的落實及有關人員獎罰制度

78.由于單位工程體量的增大，復雜程度的增加，專業施工單位的增多，為了分清責任，及時修整等，《分部（子分部）工程驗收記錄表的驗收內容有（）

A 分項工程 B 質量控制資料 C 安全和功能檢驗（檢測）報告 D 隱蔽工程質量驗收 E 觀感質量驗收

79.工程項目檔案具有（）等特點

A 技術性 B 成套性 C 完整性 D 系統性 E 真實性

第五篇：社會工作實務初級完整版

社會工作實務

第一章

社會工作實務的通用過程

社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。

現有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。

面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。

決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。

預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。

客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述并鑒定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

目標：長期目標、短期目標。

服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支持、心理輔導等。第四節介入

介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。

選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。

第五節評估

評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節結案

結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關系；四，撰寫結案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。第二章 兒童社會工作

兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。

兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎性。

心理特點：發展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。

兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。

兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。

中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。

兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。

心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。

現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區、專業性社工組織。

服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。

需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。

兒童輔導：專業人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等各方面全面發展以及潛能發揮的過程。

想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。

沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設置“童心”。兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。

親職教育服務：專業人員運用社會工作的方法向家長提供專業服務活動。如親子溝通地小組。

受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發生；四，拷打、折磨兒童或允許發生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。

兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。

兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作 青少年的界定

我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在25歲以下；共青團規定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。

青少年時期的最主要特點：多變、創新、反叛。

青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年發展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續性與間斷性的特質；三，同時兼具穩定性與不穩定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統整的功能；六，兼有正常發展與易受傷害的可能。

青少年個體發展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求；2.個體與同伴發展適當的人際關系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

青少年工作：把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律性，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區社會工作和相關組織，針對法規或政策進行。

青少年社工的服務原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內容：發展性的、預防性的、治療性的青少年社會工作。

發展性青少年社工內容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內外時速信息服務，使其了解世界發展的趨勢；四，提供其發展中各方面的知識性輔導服務；五，提供就業信息及就業輔導等。

預防性青少年社工內容：一，改善青少年家庭生活環境；二，改善青少年學校生活環境；三，改善青少年社區生活環境；四，探索學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式；五，倡導有效的青少年服務和發展政策等。

治療性青少年服務的內容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務；三，提供青少年安置服務；四，提供治療性服務；五，提供矯正服務。

青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數當事人的真實世界；三，對規范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內獲得的經驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習慣。

青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

社區工作特點：一，以社區為對象；二，以結構導向的角度分析問題，調整各種關系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

社會工作行政：把一個服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。包括行政人員——領導者——與所有其他職員——下屬或團隊成員。基本過程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

社會研究：在獲取知識和發現事實的過程中，社會工作乾及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環境狀況研究；二，青少年需求調查和服務設計研究；三，服務過程研究；四，社會服務與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

整合社會工作方法在青少年服務中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

青少年服務計劃設計：指社會工作者達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結果。計劃根據方案形成的不同依據，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

社會問題取向；指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。

個人需求取向：指服務方案的設計是回應服務對象的需要，社會工作者是發起者和推動者。

影響計劃設計的主要因素：機構的宗旨、服務對象的需要、資源條件、計劃設計的理論基礎、服務對象的參與。計劃設計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

清楚的目標需要具備的條件：一，應該是與問題和目的有關聯的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關聯的。

活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

老年社會工作；運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會功能，提高生活質量使老年人有更好的社會適應能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。智力分為結晶智力、液態智力。

角色理論：有關較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務。

老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導。

老年社會工作的主要內容：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

與健康照顧有關的服務：個人幫助、出行和行動服務、緊急呼叫系統等技術支持、專門服務項目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

老年社會支持網絡：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。

非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。英國婉格爾的五種社會支持網絡類型：家庭依賴型、社區整合型、自我涵括型、社區依賴型、自我局限型。非正式支持包括：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

家庭體系工作內容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應對技能，并據需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關懷、自殺。

虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務；3.構建正式和非正式社會支持網絡；4.作政策方面的倡導和輿論方面的呼呈，改變和調整其家庭社區環境。

伊麗莎白·庫布勒—羅斯總結的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資訊、做喪親輔導。

臨終關懷服務：控制疼痛和癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題、提供喪親后續服務。

臨終關懷的四個指導原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續服務用來支持喪親的家人。

自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。

個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權；五，耐心。

小組工作的注意事項：一，尊重自決權；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權；四，干預小組動力，保護小組成員免受傷害。社區工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區區工作的三類服務：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。社區工作的基本原則：采用優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。

入住養老機構的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養老機構老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排；

2、機構中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日常活動不得不由他人陪伴，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常困在照顧機構中，與機構外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。

照顧質量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環境、飲食、健康和醫療服務。

提高老人照顧質量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。婦女“四期”：月經期、懷孕期、產褥期、哺乳期。

婦女的需要：生殖健康的需要、權益和發展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環境的需要。

婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現的一個特殊的社會工作實務領域。

中國最大的婦女組織：全國各級婦聯。

社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關注婦女的多樣性；二，關注婦女的聲音和經驗；三，理解和接納婦女的現實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。間接目標：一，協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構權利關系；二，建立婦女網絡間的連接；三，倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯結起來，促進其互助；八，關系平等。

婦女社會工作的主要內容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女的發展；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系及教育等方面的問題。

單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調整家庭權利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協調與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭負擔。針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現為身體暴力、精神暴力、性暴力和經濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現周期性循環發生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為。

針對婦女暴力的干預原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業關系。

生殖健康：與生殖有關的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態。

婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關知識，意識不到此為自己的權利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權利參與和民主參與。權利參與指婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學的分析和概括。

包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發展階段的社會現象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創造人類文明、推動社會發展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。

社會性別主流化：1997年聯合國經濟和社會理事會的結論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領域的任何一個計劃行動上產生的影響進行分析。

婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產生的需要。

賦權：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現狀的過程。

賦權干預目標：意識提升、增強能力發展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。婦女賦權的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協作關系；二，協助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題；四，協助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協同關系。

婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中。

倡導：為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區內部和外部的資源連接等。

第六章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查報告，各類殘疾人的總數為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環境障礙，重新加歸社會生活的專業活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網絡；四，有效利調解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復服務慶有多部門的參與；三，康復依賴于許多專業人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術；六，難以確定治療的終點；七，其關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業方面的角色。

城鎮殘疾人主要困難：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理障礙。

農村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農村缺醫少藥求醫較城市更困難、社會服務難。農村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權利保護與法律援助；四，就業政策；五，康復與醫療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環境。

1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環境：一，建設無障礙環境；二，社會理解與互動；三，助殘日。

《殘疾人保障法》規定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。

3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關愛青少年眼健康”。殘疾人社會工作內容：其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優良的民族文化傳統，又與我國主義精神文明一致；三，通過發展具有中國特色的殘疾人事業，保障殘疾人的權益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協會是曾經的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協會和聯合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎上，成立了中國殘疾人聯合會，內設中國盲人協會、中國聾人協會、中國肢殘人協會、中國智殘精神病人親友會等。

省、市、縣各級殘疾人聯合會，是中國殘疾人聯合會的地方組織，街道、鄉鎮及殘疾人較集中的企事業單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業問題、求學問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權益需要幫助；確因經濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。

法律援助原則：運用法律武器，發揮公證職能，服務殘疾人。

無障礙環境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質無環境無障礙、信息和交流無障礙。

物質環境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區的規劃、設計、建設應方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛生間的改造，一要學習有關，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關部門充分協商，取得支持；四，強調因地制宜和因陋就簡的原則，根據案主的需求具體處理。

美國哲學家馬斯洛強調“創造性是每一個人生下來就有的繼承特質。”

殘疾人社會工作的方法；社區康復模式、社會康復方法、職業康復方法、教育康復方法。

社區康復：在城鄉社區水平基礎上，積極調動和協調社區內有關部門和人員，充分開發和利用社區的，在醫療、教育、職業和社會等方面為殘疾人及其他康復對象提供有效、可靠、經濟的全面康得服務，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。20世紀60年代的“赤腳醫生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎。

開展社區康復工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設事業的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區中可得到方便、及時的康復服務；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復服務。

社區康復原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導的原則、康復對象及其家庭積極參與的原則。

社區康復的內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。

三級預防：一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生；二級預防是防止傷害后出現的殘疾，提供早期篩查，早發現早治療；三級預防是采用相應措施，預防殘疾后產生各種障礙。

社會康復方法：“生物—心理—社會醫學模式”

社會康復：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復方案：一，協助康復醫師醫治；二，考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施并進行轉介服務；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務項目；五，提供社會工作的其他專業服務，切實解決殘疾人社會適應問題。

職業康復方法：咨詢、評估、培訓、就業指導。第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環境的。針對罪犯的包括：監管功能、矯正功能、服務功能。

針對社會環境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境；促進刑罰制度朝人性化科學化方向發展。矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統性，專業性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業權益的保障需要；三，再社會化的服務需要。矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國《聯邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內的矯正社會工作由此建立。1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設立“司法裁判區”，每一司法裁判區設“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經驗的基礎上于二戰后建立發展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預防更生法》，由此開始了相親法律建設的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監獄增設感化部，1948年成立社會局，1950年設立“首席感化主任”職務，80年代中期起“社區為本”精神引入司法矯正領域，進一確立起一套用“社會服務令”等非監禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護人督導。

社區矯正：與在監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯于社區內，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利和暫予監外執行。21世紀，在“以人為本”的科學發展觀指導下，“社區矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發出《關于開展社區矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區矯正的任務：一，按照相關規定，加強對其管理監督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

社區矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓制度。

接收制度：法律文書生效后7日內，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內到司法所辦理登記手續。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現的分別給予表揚、物質獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規的，分別給予警告、治安處罰、收監執行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監外執行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關及時作出“準予繼續監外執行”或“收監執行”。矯正對象檔案：一人一檔，內容包括判決書、裁定書、暫予監外執行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想匯報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應存檔的有關材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內容：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務及刑滿釋放后的服務。判決前的調查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導；二，社區資源連接以應對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監獄，主指監獄。

監禁場所中的專業服務：

一，協助服刑人員適應監禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監獄環境；2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣；3.協助服刑人員解決生活困難；4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監服刑人員提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒輔導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升。三，幫助在監服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯系、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

社區矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監外執行人員的觀護，二，院舍訓練的組織管理；三，社會服務計劃的執行。

院舍類型：中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務，源于美國費城，內容包括提供住宿場所、提供就業就學輔導、提供生活輔導和醫療保健轉介服務、提供物質援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學基礎。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優勢視角、角“社會—心理”視角。基本價值理念：接納、可塑性、個別化。矯正社會工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會環境的社會工作方法：社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。三，個案管理：協調、整合的服務提供模式。行為治療方法技巧：

一，反應性技巧：反制約、系統脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松馳訓練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎，ABC理論：A代表引發事件，B代表服務對象的信念系統，C代表引發事件后出現的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。社區工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境；二，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；三，挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變為社會服務的活動。宏觀上講，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動；微觀上講，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。個案管理運作程序：發掘個案和轉介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執行，監督和評估，結案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務；四，要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章 優撫安置社會工作

優撫安置工作；國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優待性的社會保障制度。

優待：按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安置：一般是指對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排。

優撫安置社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

優撫安置社會工作分：優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。

優撫醫院工作包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。優撫安置社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務于國防和軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣、直接關系部隊和社會的穩定。

二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協調性：協調部門多、任務重。

四，特殊性：服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。服務對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結深、需要層次多、問題壓力重。

優撫醫院服務對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要包括：治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人，孤老復員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復員退伍軍人安置對象：退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官和義務兵。需要：就業權益的保障需要、社會再適應的心理調適需要。

軍休社會服務對象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰爭日期入伍的營職以下；解放戰爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。

優撫醫院社工服務對象問題：一，生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。

復員退伍軍人安置社工服務對象問題：就業難、隱性失業、延遲上崗。軍休社工服務對象問題：角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容：一，協助鼾服務對象及家庭的問題；二，協助增強對象對醫院環境的適應；三，協助處理服 務對象與醫療系統的關系；四，出院及跟進服務；五，其他方面。

專門小組的類型：現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個救助項目：城鄉低保、農村五保供養。專項救助：教育救助、醫療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產狀況；四，救助審批；五，救助款物發放；六，動態管理和日常服務；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權利與義務關系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領域，社會工作者根據社會救助的性質與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業理論為依據，采用社會工作專業方法與技巧，為社會救助對象提供專業服務的過程。包括物質方面的社會救助、精神層面的內在提升及救助對象的社會功能恢復。

主要特點：一，服務對象及救助類型的復雜性；二，工作過程的持續性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協助服務對象申請合適的救助項目；二，協助服務對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務對象的社會融合；四，發現和解決服務對象的心理困擾。

理論基礎；增能理論、優勢視角。

1999年國務院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規定。以社區為基礎推動生活救助各項政策的實施：

一，物質救助與能力發展并重：提供物質幫助，提供就業機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網絡、整合駐區單位的資源、注意發揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網絡。

專項救助：

二，醫療救助：1.尋找社會工作與醫療救助的結合點；2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。一,災害緊急救援：1.緊急救援，減少財產損失；2.為受災群眾提供基本的生災害救助： 活保障；3安撫災民情緒，進行心理疏導。

二，災后社區重建：1.具體負責組織參與監督管理災后重建；2.恢復社區政黨的社會生活秩序；3恢復社區政黨的經濟秩序。

流浪乞討救助：

一，參與救助政策的修訂：2003年國務院頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機構基本規范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規范》

三，流浪乞討人員的個別化服務：1.主動救助，包括街頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預防兒童的出現；2.根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質救助到教育救助、從機構救助到回歸家庭和社會、安置與追蹤服務）。

社會救助專業工作方法：個案工作、小組工作、社區工作及社會工作行政、社會工作研究等。小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結束期。

社區反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制訂救助和發展目標、注重救助對象的參與和行動。社區社會救助的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。社工的主要任務：改善社區環境、發展社會網絡、促進能力建設。

一，災害預防：1.普及自然災害的知識；2.災害風險分析。

二，災害救助：1.積極介入、緊急轉移、保護生命；2.尋找資源、、安置災民、維護秩序；3.安撫精神、調適心理、重建網絡。

災害救助工作方法：三，災后重建：1.開展社區人居環境重建；2.恢復社會生活秩序；3.復蘇社區的經濟秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務：1.系統的服務模式；2.針對流浪兒童的外展服務要注意的心理和行為特征；二，機構服務：1.思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。

家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；二，協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿為先驅，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關注的焦點；三，工作理念不同，前者強調“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業服務，后者更為注重家庭系統的服務理念，關注家庭成員間的互動方式和結構；四，專業關系不同，前者更傾向在自然生活場境內中開展專業服務，建立的合作關系超出一般意義上的“專業合作關系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導室中進行，情感方面交流并不突出。

聯系：服務領域的相互影響、服務模式的相互影響、工作人員的相互影響。

家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯結起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領養家庭：通過法律長久收養子女的家庭；5.寄養家庭：父母親暫時托管和撫養未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設：一，提供以家庭為基礎的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態視角。

家庭系統理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰；三，因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統理論的核心概念是家庭系統，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統努力維持改變和穩定間的平衡；三，家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則；五，每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統；六，家庭系統依據已經建立的規則運行。

家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態系統理論假設影響個體發展的環境可分為四個系統：1.微觀系統，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統；2.中觀系統，個體積極參與的兩個或多個微觀系統間的互動關系；3.外部系統，對個體有影響但個體并不直接參與的系統；4.宏觀系統，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統。

家庭社會工作的基本內容：改善親子關系的服務、發送夫妻關系的服務。

我國開展的家庭服務：家庭救助和幫扶、改善親子關系的服務和改善夫妻關系的服務。

改善夫妻關系的服務分：1.婚姻調解，對婚姻關系出現緊張和沖突的夫妻進行調查、勸說和協商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關系，避免家庭解體；2.婚姻學校：新婚夫婦學校、離婚夫婦學校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統的互動方式；家庭與外部環境的交流；家庭的生命周期等。

服務合同的基本內容：服務介入活動的目標、家庭會談的時間和次數、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調動者。

家庭結構圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長在左，年幼在右；夫妻關系中，男左女右。家庭干預常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。第十一章 學校社會工作

學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。

學校社會工作的定位：一，與德育的關系：歸屬學校德育范疇；二，與心理健康教育的關系：有區別也有聯系，二者相輔相成；三，與班級管理的關系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關系：包括生活管理，但不等同。

學校社會工作的要素：一，學校社會工作的屬性；二，學校社會工作的對象；三，學校社會工作者；四，學校社會工作的功能；五，學校社會工作的目的。

學校社會工作的功能：一，幫助處境不利學生，促進教育機會平等；二，推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；三，協助學生能力提升，適應社會發展需要；四，促進學生人格完善，實現人生積極成長；五，協調各方教育資源，形成優質教育合力。

會對學生一般需要的學校社會工作：一，學業發展與生涯規劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設計包括明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、提高學習方法。二，協調人際關系的需要：入手點，幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區工作方式達到如下目的，幫助學生悅納自己、幫助學生肯定自我、協助學生發掘潛能、協助學生規劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學者洪鳳儀對生涯規劃的定義：生涯規劃是一個人盡可能地規劃未來生涯發展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。

自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。

霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現，具體表現如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執性共存。第三，內向性和表現性共存。

針對學生特殊需要的學校社會工作：一，針對學業困境的學生；二，針對人際關系困境的學生；三，針對生活困境的學生；四，針對心理困境的學生；五，針對特殊行為群體學生。

學業困境：學生的學業成績沒有達到學習上應該達到的標準。

學業困境的四原因：學生自身的原因、學校的因素、家庭的因素、社區的因素。

學業困境輔導方法：個案工作方法、小組工作方法、學校社會工作者與任課教師合作、學校社會工作者協調利用社會資源。

人際關系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導方法：個案工作方法、小組輔導方法、社會工作與學校教育結合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學生和特殊家庭的學生。特殊家庭學生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生，其面臨的問題有：情緒問題、經濟壓力問題、照顧的問題。

輔導入手：情感支持、發展支持系統、挖掘社會資源、開發學生潛能。

學生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。服務方法：個案工作方法、小組輔導方法、學校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學生：有暴力傾向、網絡成癮或者違紀違法的學生。網絡成癮：由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內心需求，于是轉向網絡世界尋求安慰；三，學習壓力大。

對違紀違法行為服務方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關注家庭凝聚力量、開發社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環境的能力，縱使每日在復雜的環境下面對一連呂挑戰，仍能地作出有建設性的生活抉擇等。有常規和非常規兩種形式。

構成要求：外部支持因素 I HAVE，內在優勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結論：抗逆力是激發的結果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調不是逆境的唯一結果；抗逆力是個體與環境的交互作用。

重構四可能：功能失調；喪失性重構，平衡性重構，抗逆力的重構。

培養抗逆力六步驟：一，促進親社會聯結；二，建立清晰、穩定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務對象；二，對案主的生態系統進行評估；三，評定案主的社會支持網絡；四，完成資源——社會支持網絡——案主的對接；五，監管服務的運輸；六，評估。

個案管理的服務對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發展的觀念、溫暖的態度、積極的關注轉型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學校個案工作的“德育化”；二，避免學校個案工作“心理化”。

團體輔導方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質性與異質性的平衡、關注共性需要、突出活動主題、學生為主教師推動、聯系課程有所突破、方案設計體現動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導基本的工作路徑。

團體輔導的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務跟蹤。活動實施分：團體輔導前期、形成期、協商期、成熟期。第十二章 社區社會工作

社區五要素：居民、地區、共同關系、社區組織、社區意識。

三種不同概念的社區：一，地理和結構概念的社區，是一般地區居民的通稱；二，心理與互動概念的社區，是精神社區或利益社區的通稱；三，社會與行動概念的社區，是對有社會組織和發展計劃的社區的通稱。

我國對社區的定義：指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。

社區社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區問題；二，改善社區關系，提升社區意識；三，挖掘社區資源，滿足社區需求。

2000年我國提出了城市社區建設的基本原則：一，以 為本，服務居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權統一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區社會工作的主要內容：社區服務、社區就業、社區治安、社區教育。

我國城市基層的管理體制：計劃經濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和街居制；市場經濟時期我國城市基層的管理體制：社區制。

我國社區服務起步于20世紀80年代中期，經過20多年的發展，取得了較大的成績：一是社區服務設施建設步伐加快，二是社區服務隊伍不斷壯大，三是社區服務對象和內容得到拓展，四是新型社區服務機制初步建立。

弱勢人群：在經濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。

面向各類弱勢人群的福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員提供的福利服務。

面向小區普通居民的便民利民服務：居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務。

社區就業：一，開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業；二，宣傳和執行落實再就業優惠政策；三，開展社區就業服務和就業培訓；四，解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難。

優惠政策：稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔何等金融服務政策、場地安排優惠政策。

社區治安：指一定地域內社會治安問題的治理，是社區管理職能部門在自己所轄區域內所進行的社會治安行政管理活動。“發案少、秩序好、群眾滿意”。主要內容：宣傳教育工作、協助公安機關開展工作、協助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區治安動態及對社區治安管理工作的意見、要求和建立。

社區教育的兩個取向：學校本位的社區教育；社區工作本位的社區教育。

社區教育內容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發展式教育；二，從服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區分析：一，社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區；二，社區基本情況分析：社區的名稱發展歷史、地理位置及周邊生態環境、社區人口結構、社區組織或單位資源；三，社區問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求、比較性的需求。

社區社會工作過程：社區分析、社區服務方案策劃、方案執行、方案評估。

服務策劃過程：確認社區需求；了解社區民民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務的宣傳推廣方面。服務或活動階段開展的工作：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

結束階段工作：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估。評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內容：成效評估、方案過程評估。

社區資源：可以被社區運用為社區民民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。社區資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區參與的層次：告知、咨詢、協商、共同行動、社區自治。影響社區居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡。第十三章 醫務社會工作

醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，其目的是協助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、倡導工作、咨詢與協調。特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。

世界衛生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態。”涉及軀體健康、心理健康、社會適應能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫療服務、環境因素。

疾病：機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩態調節紊亂而發生的生命活動障礙過程。對疾病的理解：醫學感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學性因素、營養性因素；二，機體的內部因素；三，自然環境和社會因素。

醫務社會工作主要包括醫院、公共衛生、精神健康三個領域的社會工作內容。

醫務社會工作：指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院以及某些專科醫院中的實施。現代整體醫療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫學模式為指導，服務理念：一，服務范圍擴展；二，服務對象增加；三，服務形式綜合；四，服務手段多樣；五，服務層次多樣。

病人需求多元的發展趨勢：需求內容的多元化、需求層次的多元化、醫療質量和效率的提高、情感需求的增強。從醫院角度看工作內容：一，調節病人心理，配合醫院治療；二，改善醫患關系，減少醫療糾紛；三，提供病人信息，協助醫生診治；四，安排轉院或者出院事宜；五，外展服務；六，社區醫療服務；七，對醫護人員進行培訓和輔導；八，為醫療教學和研究提供資料和便利條件；九，為醫院樹立良好形象，找尋和諧的公共關系。

從患者角度看工作內容：一，對患者進行心理社會評估和干預；二，提供危機介入；三，疏導患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關懷；六，悲傷輔導。

從醫患關系看工作內容：一，以調解者的身份處理醫患關系；二，找尋醫生與患者間溝通的橋梁：促進醫患信息交流、保證醫患溝通渠道通暢、創造醫患溝通的良好環境、形成文明友好城市的醫患溝通交流方式。

公共衛生社會工作：與各及衛生行政部門和公共衛生設施相關的社會工作的實施，目的是實現衛生、教育、福利三者合為一體。公共衛生：組織社會共同努力，改判環境衛生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養良好的衛生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛生協議案》中，公共衛生分八類：第一類，傳染病的控制；第二類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環境衛生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養；第八類，衛生服務。

公共衛生社會工作內容：衛生保健宣傳、公共衛生教育訓練計劃的制訂與實施、社區衛生服務的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。

傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務。具有雙重領域的專門職業，既是社會工作專業活動中的一款，又是心理衛生專業工作的分支。

WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態度，其在面臨困難時勇于戰勝困難、解決問題。

我國學者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現，具有為分人的健康貢獻，服務的能力。主要內容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導；五，心理衛生的計劃和宣傳；六，社區心理衛生的推廣。

醫院社會工作的主要方法：一，醫院門診：預約服務、接診服務、診斷及后續服務、醫院宣傳服務；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協調各科的醫療人員、復雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案；四，家庭醫療：對長期慢性病人的家庭醫療；連接家庭和社區衛生服務；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導家屬。

復雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結案。

臨終關懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環境；二，給予舒適安全體位，協助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發癥；四，保持清潔衛生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區保健及傳染性疾病的預防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預；四，干預效果評估。

社區保健：協助進行兒童、孕產婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預防和控制：一，協助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導：協助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導健康生活方式；三，保護易感人群，協助進行預防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區精神康復機構的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢治療；3.開展轉介工作；三，社區精神康復中心：1.連接社區的各種資源，2.開展康復訓練，3.營造良好的康復環境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、公開就業）。