第一篇：常規禮儀培訓策劃書

常規禮儀培訓策劃書

培訓時間：4月26日 下午3：10—4:10

培訓地點：三教小教室

培訓內容

一：儀態禮儀

1.微笑

是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

2.目光

與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

3站姿

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前 4坐姿

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

5行姿

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

6手勢

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

二：介紹禮儀

1.握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為

宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

2..交換名片

名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。” 作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。三：電話使用禮儀 1.接聽電話前

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2.接電話時

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；②、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

3.手機的使用禮儀

1公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。

2在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。

3在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。

四：著裝禮儀

男士著裝：

西裝

1.除去左袖口商標。

2.在面對他人時應扣上上衣扣（a.雙排扣全扣b.單排雙扣扣上面一扣c.單排三扣扣上兩扣），坐下時可解開。

3.不要在西裝里面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫

襯衣

1.扣要系上。

2.袖長要適度。

3.下擺要放好。

4.大小要合身。

注意：不穿西裝上衣，而直接穿著長袖襯衫、打著領帶去參加正式活動，是不合乎禮儀規范的。

鞋襪

1.選擇與西裝配套的鞋子，只能選擇牛皮鞋。

2.穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，最好是純棉、純毛制品。以深色、單色為宜，并且最好是黑色的。

3.赤腳穿皮鞋也是失儀之舉。

女士著裝

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長

褲為下裝的套裝。

女士著裝禮儀注意細節：

1包里要有備用的絲襪

2新鞋底的標簽要揭掉

3污漬一定要避免

4女士通常不打領帶

培訓方式

1.使用PPT講解，講解的同學的一邊講解，一邊展示

2.主持人找同學配合，做錯誤的禮儀，給大家以提醒，并活躍氣氛

3.同學們自己配對練習講解過的禮儀，相互介紹，順便增進了解

4.情境設計，如引見他人，打電話等。找同學上臺演示。

第二篇：禮儀培訓策劃書

禮儀培訓

—————商務禮儀

（一）外國語學院秘書部2011。05.12

一、活動背景

禮儀是人際交往的名片，如何正確掌握商務禮儀規范，樹立良好的個人形象，如何在日常交往中事事合乎規范，處處表現得體，是每位現代人的必修課之一。

一個得體的肢體動作會讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會為你贏的好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中贏得信任；酒會上優雅從容的應對能讓關鍵人物把下次提升的機會留給你；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單……

21世紀是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與競爭對手的武器之

一。員工的形象決定著企業形象，員工素質的提高決定著企業的發展壯大。沒有一位企業家不希望自己優秀的團隊具有高品質的形象。

本次培訓的目的在于能讓同學們了解一些商務禮儀知識，知禮懂禮。能把所學應用到實際生活中，規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象。打造外院學子在校園里的良好形象，而且在以后的求職面試中也可以為我們加分，并在工作中能夠贏得社會尊重，取得成功。

二、活動主題

商務禮儀培訓

三、活動時間

2011年5月18日

四、活動地點

藝術中心二樓團輔教室

五、培訓人員

張帆：大使團團長 大三學姐 商務禮儀方面經驗豐富

五、活動內容（詳見PPT）

1、商務禮儀重要性：外示形象內強素質（人無禮則不立，事無

禮則不成，國無禮則不寧。）

2、妝容： 分別介紹男女著裝標準 揭露典型的著裝錯誤化妝注意事項：視場合時間而定

3、姿態： 展示標準坐姿、站姿、蹲姿。

4、舉止禮儀：要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為

此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明

他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

4、就餐：中餐如何點菜、吃相問題、喝酒注意事項

怎樣吃西式自助餐西餐基本禮儀（餐具使用、進食

方法、坐姿與話語）

5、介紹：商務禮儀中如何向他人介紹第三方介紹原則

六、活動參與人員

南京航空航天大學全校師生

七、活動目的1）通過培訓使同學能夠全面、系統地了解和掌握作為一名企業員工應具備的禮儀規范與職業化特質。

2）通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業合格的員工應有的職業化特質。

3）使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧。

南京航空航天大學外國語學院秘書部

2011年4月15日

第三篇：禮儀培訓策劃書.doc

禮儀培訓

策

劃

書

策劃人:楊蕾 日期:2012.10.17

一、培訓主題：

學習禮儀知識、塑造禮儀形象、營建和諧校園。

二、培訓目的：

1）、幫助學生會成員在自我認知、內心素養方面, 從內到外獲得全面提升。

2）、了解禮儀培訓的基本要領，掌握禮儀培訓的基本方法。

3）、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4）、加強成員內部溝通

三、培訓時間及地點：

具體時間及地點根據學校安排聽通知。

四、培訓對象：

院、校全體學生會成員

五、培訓內容：

（1）個人儀容儀表

（2）日常交往禮儀

（3）工作禮儀：

① 電話禮儀

② 會議禮儀

③ 交談禮儀

（4）儀態行為禮儀

六、培訓流程：

（1）主持人宣布培訓開始，并介紹參與培訓的領導和培訓目的等。

（2）根據培訓內容，具體流程如下（各部流程配合視頻和PPT）： 個人儀容儀表(微笑、著裝、衛生等)：

①、邀請老師進行講解后，由禮儀部成員進行示范。②、每個部出2-3同學自愿上前學習，老師從旁指導。日常交往禮儀（問候、稱呼、介紹、點名、交談等）：

①、PPT，展示正確或錯誤的禮儀。

②、學生自由交流，總結反思。

工作禮儀：

①、視頻短片，展示正確或錯誤的禮儀。

②、每個部出2-3同學自愿上前學習，老師從旁指導。

③、事先由學生模擬一段或幾段情景，制作成視頻，展示給大家。

儀態行為禮儀（坐、立、行、蹲）：

①、PPT + 視頻短片。

②、由禮儀部成員進行示范。

③、每個部出2-3同學自愿上前學習

（3）校領導或老師進行總結。

（4）主持人宣布培訓結束。

（5）組織退場。

七、人員安排：

1、社團部：負責會場的布置和設備調試。

2、辦公室：負責將培訓時間、地點及時通知各位輔導員和嘉賓

3、體育部：負責整個活動的飲用水等物品的準備。

4、禮儀部：負責整個活動的各項禮儀和禮儀培訓中的示范。

5、外聯部：負責與嘉賓、老師聯系

6、紀保部：負責會議的人數簽到、會場紀律維持

7、信息資源部：負責活動策劃

8、志愿者部：負責突發情況的應對和解決

9、文藝部：負責活動的組織

八、其他：

1、提前調試好各項設備

2、若嘉賓或指導老師未能按時到場，紀保部維持好紀律，播

放一些相關視頻等。

第四篇：禮儀培訓策劃書

禮儀培訓策劃書

一、主題：禮儀培訓

二、1、目的：能為我團隊組織舉辦的各種活動提供禮

儀人員。

2、意義：進行禮儀培訓的意義為在我團隊舉辦活

動時，能提供高質量，高水平，各方面都十分優秀的禮儀人員，更加顯現出團隊傲人的精神風貌。

三、主要內容：從團隊選拔出男生10人女生20人，尋找專業人員分次對其進行禮儀培訓，到把禮儀人員培訓到專業水平為止。

四、具體流程：

1、尋找每次訓練的固定場地。

2、尋找專業的授課老師。

3、從團隊選拔禮儀人員。

4、安排訓練時間，進行訓練。

5、豐富經驗，實戰演練，安排出禮儀活動。

五、項目評估與總結：

第五篇：禮儀培訓策劃書

禮儀視頻拍攝策劃書

拍攝時間：

拍攝地點：科技信息學院

小組成員：霍留洋 2011-12-201教202卜夢池 王航 李小健

張學思 徐楊 孫樹強 王勇慧

裴世民 王天蒙

拍攝禮儀培訓視頻

活動目的1）、培養學生禮儀素質。幫助培訓師在自我認知、內心素養和授課技巧方面, 從內到外獲得全面提升。

2）、了解禮儀培訓的基本要領，掌握禮儀培訓的基本方法。

3）、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。

一、禮儀培訓簡介

【培訓目的】

禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；當我們作為一個企業家或者其他不同職位的人員，如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得以后的工作、生活更加順利。

【培訓對象】

科技信息學院10級工商企業管理

小組人員：

霍留洋 卜夢池 李小健 王航 徐楊 張學思 孫樹強 王勇慧 裴世民 王天蒙

【錄制時間】

2011月12月 20日 12：00 — 13：00

【錄制地點】

科技信息學院1教20

2【小組成員】

霍留洋101303131卜夢池101303116

王航101303135李小健101303208

徐楊101303227孫樹強101303118

張學思101303119王勇慧101303123

裴世民101303231王天蒙101303124

【輔助人員】

于立軍張威

二、錄制流程

12：00-12:10

參與人員開始準備工作

12：10-12：12視頻錄制正式開始

1、面試官入座

2、準備開始招聘

12：13-12：14 環節一：著裝和配飾禮儀

1.小組人員在旁等候

2.整理著裝

12：14-12：16 環節二：體態禮儀

1.招聘人員開始上臺

2.按照禮儀培訓標準站在臺上

12：16-12：19 環節三：接人待物禮儀

1.給招聘官遞上簡歷

2.做自我介紹，然后報上自己想應聘的職位。

12:19--12:20環節四：握手禮儀

1.應聘成功

2.與招聘官握手

12：22整個視頻錄制完全結束

模擬場景：招聘會

三、培訓資料

（一）著裝和配飾禮儀

1、著裝以保守為宜、裝扮干練。

2、裙子不宜過短，恰至膝部或膝上部。無袖露肩不宜。

3、性感暴露，緊身服飾和長曳至地的拖沓衣裙都應當避免。

4、新聞現場不宜穿高跟鞋，不宜戴發出響聲的配飾等

（二）體態禮儀：

1、站姿

俗話說“站如松”。正確站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬不要一站三道拐。

2、坐姿

“坐如鐘“，入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。

3、行走

“行如風”，是微風，而不是狂風。在工作區域行走時，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

4、蹲姿

如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。、有傷大雅的小事情

象打呵欠、哼小調、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據，必須克服。在工作時，我們要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）待人接物禮儀：

1請記得微笑和使用禮貌用語

微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現熱情、修養和魅力，幫助建立信任和尊重。

（1）稱呼

對于學校和學院領導、老師，在當時明確其職稱的情況下，按其職稱稱呼，例如，稱呼邱魯軍為邱書記，稱呼李軍保為李老師；在當時不確定其職稱的情況下稱呼“老師”即可。

對于高年級的同學，要稱呼學長或學姐；對于同級和比自己低年級的學生，知道名字的直呼其名，不知道名字的稱呼“同學”即可。

對于陌生人，按照國際慣例，稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士。但假如一位名字叫王霞的女經理，稱她為經理、女士可能都不錯，但在不同的場合，總有一個她最樂于接受，他人也可能認為的最佳稱呼，如果你能善用這個稱呼，可能會事半功倍。

（2）自我介紹

通常我們把自己的姓名、所屬社團、職務或職能范圍介紹給對方。

（3）點頭禮

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如，在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候話。

與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。

（四）握手禮儀

握手的順序即誰先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是失禮的。

1、通常男士要等女士先伸手后再握，否則會出現讓男士很尷尬的局面。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手。

2、年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。

3、下級要等上級先伸出手再趨前握一握。

4、而至身份相當者，則以先伸手者為有禮。

注意：握手的禁忌

1、貿然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。

2、目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。

3、長時間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。特別是男士握著女士的手時，如果長時間不放手，證明你是“愛不釋手”，會讓女士很難為情。

4、交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。

5、敷衍了事，握手漫不經心地應酬對方。比如握著對手兩個手指頭，這是種不禮貌的行為。

6、該先伸手時不伸手。上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。

7、出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手時應快，不應慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。

8、握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而常見的熱朋卻不握手。

9、假如你的手不方便握手時，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對手留下一個好印象。

10、握手時不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。

10級工商企業管理

二〇一一年十一月二十日