第一篇：百世物流實習

實習報告

這個暑假我在上海百世物流公司實習,上海浙江百世物流科技有限公司是一家主要從事于李寧貨物運輸配送、倉儲管理、包裝、貨代、供應鏈解決方案設計咨詢等一體化物流服務.該公司位于上海市青浦區華新鎮鳳中路339號，公司以開拓的思路、超前的意識，塑造嶄新的形象，用在實踐中探索出來的管理制度和工作程序為各類企業提供優質高效的服務。我是七月八號進入該公式實習到八月十六號結束實習.期間我曾在上架組揀貨組及收貨組工作，從中受益匪淺

上架組工作

初來咋到的我對物流這一行業的一系列流程一點都不了解，所以主管把我安排到了最基層——上架組。進入此組的第一天，我由一名老員工帶領，這位大姐對我還是挺好的，跟我詳細的介紹了上架組的流程，以及我們在這組的主要任務是干什么，該怎么干。慢慢的我很快適應了過來，對上架組也有了一定的了解。我進入公司時正趕上李寧公司網上做促銷活動。那幾天公司特別忙，尤其是我們上架組更是忙的昏天黑地！幾乎每天都要干十二個小時以上，一天下來雙腿就像灌了鉛一樣，走都走不動了。雖然累，但其中收獲很不小。在這幾天，讓我確實感受到了團隊精神的作用：每一個人生活在這社會中都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在。我們能夠順利按時完成此次任務（每天近萬單貨），與我們一組人的努力與協作是分不開的，如果缺少團隊精神，我們將是一盤散沙，沒有凝聚力，按時完成此次任務也就無從談起了。

揀貨組工作

當李寧公司的促銷活動結束后，在倉庫的各個組又有了從新的安排與配置。由于本人在上架組工作期間曾幫過揀貨組進行了揀貨，對揀貨組的流程以及操作也有了一定的了解。所以此次老大（也就是主管，我們習慣叫他叫老大，以下都是如此）把我安排到了揀貨組，在揀貨組我們的任務就是推著平板車或者推車到倉庫將客戶需要的商品從庫位上找出來并貼上自己帶的標簽，將自己要找的商品全部找出來，并將其交給上架組。看是簡單但并不簡單，要知道倉庫里有上百萬的貨物，從中揀出自己想要的貨物談何容易，雖然有庫位，但時間上的限制就讓其變得難了。這也是讓我深刻認識到：每一個事物并不是表面上看的那么簡單，越是看上去很簡單的事其越是不簡單，做任何事都不能去看其表面，要透過表面看實質.收貨組工作

由于收貨組急需人員，我在揀貨組沒干多久就被安排到了收貨組。進入收貨組后，我由一名老員工帶領下進行實習。那位老大哥對我挺好的，不僅跟我詳細地講敘了收貨組的工作流程還教了我很多電腦知識，對于百事電子系統的操作更是有了一定的了解。在收貨組我的主要任務就是將其他同事用液壓車拉來的貨物（到貨退貨及殘貨）進行掃描導入百事倉庫系統，或者對大型卡車拉來的工廠到貨及商家退貨進行交接。其中的活并不是很重，但經常發生爭執經常無法進行正常的工作（經常斷網）。這也使我清楚認識到：在現在的生活中工作越來越離不開網絡，就比如我們收貨組，網斷了我們就沒法正常工作，更是讓我們與客戶發生爭執。

實習以來我從中學到了很多知識：

① 學會做人的基本本領，“嚴于律己，寬以待人。”他教會我處理好人際關系，他幫我建立了友誼的橋梁，他幫我建立事業的根基。②實習驗證了我的能力,要做好人生的第一步,就得先學會認識自己,常言“旁觀者清”之詞,所謂的“旁觀者清”能讀懂別人未必就能認識自己,就如在校我曾是一個優秀的學生,我原以為我是一個很有能力的人,太過于自信,反而顯出我的自悲.但一回到現實中,才發現我的這一點點能力是沒法跟別人比的, 遠遠的微不足道.③實習鍛練了我,鍛練我的能力,讓自己變得更強更壯,鍛練我的口才和為

人處事,鍛練我的靈活性和智商等等.在這次實習的時間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。

作為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

總的來說:我的實習生活還是很成功的,在這段時間里我知道了自己的工作能力,知道自己需要在那些方面需要補充,知道自己以后的路該向那里走。這段不尋常的經歷也告訴我能力和學歷是同等的重要。沒有足夠的知識是很難在這樣一個知識經濟時代立足的,而知識主要來源于校園;有了知識不能轉化為自身的能力也是沒用的知識。我體驗到了你如何待人,他人也會如是回報。總之,在實習的時間里,我們脫離了學校的庇護,開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業知識,還學習到了不少為人處是的方法,很快我將踏上人生新的征程。在新的征程上,把“做好自己,才能創造更好的未來”作為我人生的座右銘,永不放棄。

第二篇：物流實習

物流實習心得體會

第二次去物流公司，實習，非常的激動也很高興，下面就和大家分享下我的實習心得體會吧。來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。第一次接觸這個行業，真多有很多不懂的地方。不過，萬事起頭難，我會用心地去了解，認真地去學習和掌握。雖然第一個禮拜要熟悉的知識都是很簡單的，但是堅固的知識基礎是很重要的。

第二周和第一周的工作差不多，對于業務訂單的工作更加的熟悉了。

兩個禮拜的學習，掌握了不少的知識。現代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，并越來越呈現出信息化、網絡化、智能化、柔性化、標準化和社會化的特征。因此,公司這個星期添置了幾臺電腦,我也跟同事們把過往的訂單整理出來,輸入電腦,盡量做到信息化,系統化。

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結合實際的經濟生活中。/面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學知識是有一定距離的，與應用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環境進一步學習相關的知識。特別關注現在的趨勢，也許別人機會當作陷阱，但是自己一定要理智。

我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學習。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業中處于領先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創造更多價值。我也應該得到我應得到的報酬與珍貴的經驗。

1020434趙策

第三篇：物流實習

青 島 農 業 大 學

學 生 實習報 告

實習名 稱：物流管理教學實習實習時 間： 2011--2012學年第2 學期專 業 班 級 ：物流 0902姓名（學號）：莊曉萌

2012年5月18日

在此次實習中,我們先后操作了國際物流綜合實驗、flexsim立體倉庫建模實驗、自動立體倉庫實驗和ERP沙盤模擬實驗。

一、國際物流綜合實驗

1.實驗目的:

（1）熟悉掌握物流管理專業的理論知識；

（2）熟練使用軟件模擬國際物流進出口的工作流程；

2.實驗內容：

●買賣合同的磋商

●簽訂銷售合同

●與貨代簽訂代理合同

●貨代申請訂艙，船代訂艙，訂艙確認

●運輸車隊出車提空箱，裝箱，提重箱，交貨

●港口堆場發空箱，開具設備交接單，開具場站收據，交貨

●貨物交接，堆場交貨

●貨代接收場站收據

●船代開具提單，開具提貨單

●貨代獲取提單，發送提單，獲取提貨單，發送提貨單，交貨

●賣方獲取提單，交單結匯

●銀行發送付款贖單通知

●買方付款贖單，提貨

●進出口報關

3.結論：

通過模擬國際物流業務的運作，掌握國際物流工作各個環節的關系及其各自的功能。國際物流系統包括外貿管理系統、貨代管理系統、堆場管理系統、報關管理系統、船代管理系統、和管理系統六個子系統，模擬了國際物流中各個環節的實際業務。模擬國際物流的實際情景，可選擇汽車、電腦、食品等行業，從進出口合同發起，經過貨代、堆場、報關、船運等相關系統的業務操作，完成國際物流的相關服務。掌握物流、信息流、資金流的內容與流向，構建起對國際物流框架和運作流程的基本認識，進一步體會各種國際貿易的運作模式。通過這次實驗，更加了解到國際物流的操作流程，對其有更深刻的概念和理解。通過學習，讓我們初步掌握進出口貿易實務的基本原理、基本知識和基本技能與方法，為培養應用型外銷人才打基礎。仿真教學系統等直觀性強、動手能力強的實訓手段，加強了我們對專業的感性認識，有效提高了我們分析問題和解決問題的能力，有利于我們掌握現代化物流管理工具，提高其在企業適應能力。

二、flexsim立體倉庫建模實驗

1.FLEXSIM軟件簡介

Flexsim是一個強有力的分析工具，可幫助工程師和設計人員在系統設計和運作中做出智能決策。采用Flexsim，可以建立一個真實系統的3D計算機模型，然后用比在真實系統上更短的時間或者更低的成本來研究系統。Flexsim是一個通用工具，已被用來對若干不同行業中的不同系統進行建模。Flexsim已被大小不同的企業成功地運用。

2.實驗內容及目的在這一個實驗中，我們將研究三種產品離開一個生產線進行檢驗的過程。有三種不同類型的臨時實體將按照正態分布間隔到達。臨時實體的類型在類型1、2、3三個類型之間均勻分布。當臨時實體到達時，它們將進入暫存區并等待檢驗。有三個檢驗臺用來檢驗。一個用于檢驗類型1，另一個檢驗類型2，第三個檢驗類型3。檢驗后的臨時實體放到輸送機上。在輸送機終端再被送到吸收器中，從而退出模型。

3.步驟：

（1）打開軟件，先布局，將相應的實體庫中的發生器，暫存區，分揀傳送帶，貨架，傳送帶，堆垛機，處理器等拖到建模區域。

（2）設置單個參數，調整貨架與處理器及堆垛機之間的位置。

（3）進行連線設置流程，參數設置

（4）重置運行，拖入操作員

（5）查看操作模型

4.結論

了解了FLEXSIM軟件使用的一般方法，知道了它在制造系統中的具體應用。建立Flexsim模型無需花費太多時間。只需將已經做好的模塊對象從對象庫中拖放到三維的建模空間。通過很方便的標準Windows界面，配合便捷的彈出菜單，選項框，下拉菜單等等，設置或者修改對象的特征，比如輸入/輸出，處理時間，速度，尺寸，外觀，過程控制邏輯，空閑時間及其他；下一步，通過用鼠標從一個部件到下一個部件進行連線在部件間建立連接。接著通過同樣方便的界面設置它們之間交互的相關參數，像是處理時間，處理優先權，延遲及其他；現在模型已經建立好了，你可以運行仿真了，通過Flexsim極具藝術效果的三維動畫可以觀察過程中的每個動作。，FLEXSIM軟件可以把一個完整的自動化生產線搬到計算機上進行：所有的生產設備、各種生產加工對象、不同生產條件、不同生產方法、還有任何現實中可能發生的生產情況，都可以在計算機上進行模擬仿真。通過自動化生產過程計算機仿真，可以把一年或一天的生產情況在短短幾分鐘或幾秒鐘內全部仿真分析出來，而且是可以用3D動畫、表格、文字、AVI視頻等各種方式來表達。不但可以使得實驗的數據更充分更完整、更節省時間，而且還可以節省龐大的校外工廠的實習經費、科研經費，這樣便可以使得教師和同學們有更多的時間、精力、財力去做更好的創新學習和工作。

三、自動立體倉庫實驗

1.實驗目的（1）讓學生直觀認識自動立體倉庫、堆垛機、自動讀取識別、自動分揀等現代物流技術與裝備，了解全自動倉儲系統的組成及工作原理，倉庫貨位的分配管理方法。

（2）掌握立體倉庫的控制方法，學會堆垛機的手動、自動操作過程。

（3）熟悉自動立體倉庫的入庫、出庫及移庫作業。

2.實驗任務

本實驗要求學生在了解自動立體倉庫的種類及工作原理基礎上，進行倉儲貨位的分配管理，并觀察堆垛機的自動控制方法，了解倉儲輸送設備工作原理，獨立進行自動立體倉庫的出、入庫與移庫作業。

3.實驗設備

硬件：立體貨架、自動堆垛機、出入庫輸送鏈、條碼掃描儀、帶條碼的物流盒、模擬商品、RFID識別裝置、控制計算機等。

軟件：倉儲及配送管理軟件、條碼識別軟件等。

4.實驗方法與步驟

（1）制作訂單：打開程序選擇廠商作業-訂單管理-訂貨單據，定一個訂單并保存，訂貨單號為

***2所訂產品是蘆薈護膚霜；

（2）審核訂單：廠商作業-訂貨管理-訂貨單據查詢-訂貨單據單擊鼠標右鍵-審核；

（3）電腦驗貨：廠商作業-驗貨管理-驗貨作業，對貨物進行電腦檢驗；

（4）手動驗貨

（5）制作入庫單：廠商作業-入庫管理-入庫單據并進行保存；

（6）入庫單據審核：廠商作業-入庫管理-入庫單據查詢-審核，所入倉庫倉位是05002號立體倉位；

（7）開啟條形碼、堆垛機程序：找老師開啟相應程序

（8）貨物入庫（入倉）：廠商作業-入庫管理-入庫單據查詢-入倉。

出庫操作流程（網點作業）：

1)制作要貨單：網點作業-要貨管理-要貨單據，填寫相應單據并保存。

2)分揀、配送：分揀作業：網點作業-要貨管理-要貨單據查詢右鍵單擊并分揀，配送作業：網點作業-配送管理-配送單據，填制并保存單據，注意選擇時要選擇門店類配送目的地。

3)審核配送單：網點作業-配送管理-配送單據查詢-右鍵單擊審核；

4)貨物出庫（出倉）：出庫管理-出庫單據，填制出庫單據并保存，出庫單號為***2；

5)出庫單據審核：出庫單據查詢-出庫單據-右鍵單擊審核并出倉；

6)修改物流接口

5.結論:

在老師的帶領下,通過實驗使我們對于自動立體倉庫有了一個全面的認識，同時自己在軟件操作方面也有了相對簡單的操作。達到的預期的實驗目的了解了物流管理系統的結構及組成，掌握貨物入庫、出庫及配送的功能及流程，了解物流倉儲信息系統設計思路和數據庫應用方法，同時增強了自己在軟件操作方面的能力，對于智能的倉庫作業操作也有了清楚的認識。

四、ERP沙盤模擬實驗

1.實驗目的：

通過這次的企業經營模擬課程，模擬企業經營的程序，步驟以及各類業務，來讓我們更加熟悉了解企業的運營方式方法，從而達到讓我們可以提前熟知企業運行的知識并且為以后我們的自主創業提供模式知識，為我們今后進入社會剔掉不少障礙。

2.實驗步驟：

（1）通過各自對自己性格以及別人的了解，來確定各自的職位

（2）在起始年由老師帶領將起始年的任務做完，了解企業的經營模式及其步驟

（3）從第一年開始由CEO帶領做任務，CEO做總局決策，比如，市場的開拓，產品的研發，生產線的建造等等；CFO做資金的使用分配，比如現金的使用，短期長期貸款的借貸等；生產總監主要負責原材料，如原材料的購入與在產品和產成品的核算等；研發總監負責新產品的研發的具體事項，比如何時研發與研發哪個等等；營銷總監負責訂單，是根據存貨與未來一年的產量來選擇訂單，還要根據在具體年份產品的價格來選擇；信息總監主要是去采集市場上我們的競爭對手以及有利于我們發展的信息。

（4）通過各位的密切配合將一年的任務完成，再由CFO指導大家完成各種報表，并努力使報表持平。

（5）以此進行以后的6年

3.結論：

首先應當熟悉運營的規則和內容，熟悉書本上給我們的操作工具和提供的信息。擁有大膽的創業精神，有舍才有得，不能一味的保守，而應該學會在該付出的時候付出，不能滿足于現狀，目標應該是一個擁有高效率的生產企業。保證每個職員在其崗位上能力的中分發揮，每一個人的職責和決策都是至關重要的，每一步的運行都關乎著企業未來的存亡。要做到人無我有人有我優的狀態，落后將會被人賺取所有的市場和金幣，也許這個過程會有些吃緊，但是要有克服困難的決心。要有周密的計劃和安排，不能走一步算一步的按部就班。每一個人都應該對企業的情況充分的了解，保持相互之間信息的通暢，避免一些不必要的損失和差錯。有一個好的團隊，可以事半功倍。通過這次實驗，我們都認識到了團隊的力量，合作的好壞甚至可以決定事情的成敗。在這次的實驗中，我們的每一個組員都非常的勤勞，對于每一個事情的決定與做都是在所有人的共同努力之下完成的。在這個過程中，因為意見不合，有過爭吵與激烈的討論，但是，到最后意見達成一致，決定作出的那一刻，每一個人的心里都有無比澎湃的滿足感，這種感覺遠比聽從別人的決定而來的舒服，而且會上癮，喜歡到停不了。而且這樣做后，在共同做這件事時，我們之間更有默契，完成的速度會更快，質量也自然會更好。俗話說的三個臭皮匠賽過諸葛亮大概也是在宣傳團隊的力量吧。

第四篇：泉州百世匯通速遞有限公司實習心得

產業實踐總結(報告)

泉州百世匯通速遞有限公司實習心得

2014年2月8日，我來到了泉州百世匯通速遞有限公司，開始進行產業實踐，這是我第一次真正離開校園、踏入社會的一個里程碑。在這三個多月的實習中，我受益匪淺，初步了解了快遞行業的知識，熟悉了快遞公司的運作流程，能夠將自己所學的物流專業知識，運用到實踐中去，學以致用，加強自己的專業素養，也極大地鍛煉了與他人溝通的技巧，提高了與他人交流的能力。我充分認識到，社會是個大課堂，我們不可能永遠都在校園里當一朵溫室里的花朵，當一只井底之蛙，只有真正地融入社會，適應社會，才能得到成長，得到鍛煉，豐富自己人生的閱歷。這便是我產業實踐中最大的體會。

一、實踐回顧

通過網上簡歷的投遞，面試的通過，我來到了位于晉江市的泉州百世匯通速遞有限公司。首先，我先對我所在的公司做一個簡單的介紹：百世匯通隸屬于杭州百世網絡技術有限公司，總裁是周韶寧，“匯通快運”成立于2003年，是一家在國內率先運用信息化手段探索快遞行業轉型升級之路的大型快遞公司，2010年11月，杭州百世網絡技術有限公司成功收購“匯通快運”，并更名為“百世匯通”，成為百世網絡旗下的知名快遞品牌。截止2013年底，百世匯通的服務網絡覆蓋全國，業務輻射至西藏拉薩等偏遠地區，擁有分撥中心90多個，各級服務網點近10000個，開通了近1500條全網省際干線班車，超過5萬人的專業速遞團隊為千家萬戶提供全年無休的速遞服務。泉州百世匯通速遞有限公司是福建的總部，也是福建的一級分撥中心，負責福建區域的快遞事業部全面管理工作。泉州分撥中心組織機構設立了包括運營中心、網管中心、客服中心、質控部、操作等部門。我所在的崗位是客戶代表，主要負責處理CRM客戶關系管理系統的問題件和快遞訂單的跟蹤，協調好客戶關系，及時將信息反饋給相應的下屬站點，也負責統計福建直營分撥中心、分撥倉及下級站點的數據，整理職能投訴以及仲裁的月報表。通過這次的實習，不僅提高了我的實踐能力，也讓我感受到工作的苦與樂，當然還是快樂多于辛苦。我在這里，認識了很多新同事，與同事之間友好相處，也深刻體會到一個公司的團隊精神有多重要。

二、實踐內容

（一）熟練運用Q9系統（百世匯通快遞管理系統）以及CRM客戶關系管理系統，處理問題件 我所在的部門是客服中心，它是整個快遞公司各個網點的銜接橋梁，必須與客戶和站點不定時的交流，及時反饋物流信息。每天都會有很多客戶及站點打電話到上海總部查詢快件，而上海總部的客服人員就會將客戶及站點查詢的單號、收件人信息、查詢的內容錄入系統，生成問題件，轉單發給各地LCS處理。而福建的單子就會交給我們處理。我們必須先在CRM系統里點擊問題件，了解客戶打電話來查詢 的原因，并將單號復制粘貼到Q9系統上面查詢。然后，迅速從系統里面的快遞路由記錄、站點及分撥中心做的問題件登記以及客戶之前的查詢記錄中提取有用的信息，給予客戶回復。所謂問題件，主要分為延誤、破損短少、遺失、超區、投訴業務員或者站點的服務態度等。這些看似簡單，里面卻包含著很多快遞行業的知識。我們必須先進行客服人員的培訓，熟悉快遞的仲裁理賠條款、快件操作細則等規定和操作流程，熟悉每天的公司班車信息表和爆倉情況表，才能針對問題，找出確切的解決方案，并回電給客戶知悉。如果站點進行虛假簽收、虛假問題件錄入，或者是對外公布的電話多次都聯系不上，那我們就有權利根據《客服中心處罰規章制度》對站點開罰單，并在當天將處罰報表發給組長，將罰單交給操作部門寄到站點。

（二）運用MINI系統接聽電話，服務客戶 每天都會有站點或者客戶打電話咨詢，例如匯通快遞公司的收費標準、匯通快遞公司能否派送到客戶制定的目的地、客戶要寄快遞應該聯系哪個站點等等，這時候我們可以查找公司內網的網絡表，將相對應站點的電話提供給來電者。更多的是查件，雖然更多的客戶是打上海總部的電話，但也有一些客戶直接打當地的客服熱線。當客戶打電話進來查件，詢問例如一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收等這類問題，我們都要先要求客戶提供快遞單號，然后將查詢到的信息反饋給客戶。這項工作比較繁瑣，有時候電話多了，會讓人應接不暇。但是它能快速提高我們的溝通技巧和與他人交流的能力，也能在很大程度上考驗我們應變能力和耐心。

（三）整理分析數據，制作仲裁匯總和職能申訴直營省份明細的月報表

每周我都要在公司的內部網站上下載明細表，這份明細表中有全國各個省份的站點到公司的“協合系統”里面投訴其他站點造成快件的延誤、破損、遺失。我必須在這份明細表中提煉出福建省的數據，整理出省內各個站點的責任明細、投訴明細，通過繪制匯總表、條形圖、折線圖等圖表，讓大家一目了然，知道我們省份站點投訴與被投訴的總量和金額。并且在月初，將周報表匯總整理形成月報表，在公司會議上讓主管進行工作報告的陳述。另外，還有一份要制作的是職能申訴直營省份明細表，主要是各個省份所屬站點的服務引起客戶的不滿，而投訴到郵政局的當月所占的比重對比，這一份報表相對來說比較簡單。通過制作報表，我的EXCEL辦公軟件操作得到了很大的提高，能熟練掌握數據的整理和分析。

三、實踐收獲

此次實習中，我的實踐收獲主要有以下幾點：

1、要善于與別人溝通。在社會上如何與別人打交道，如何與別人溝通好，這是需要長期鍛煉的。與別人的溝通要有一定的技巧，互相尊重，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與對方進行溝通交流，要將信息準確無誤地傳達給對方，才能提高工作效率。在面對客戶的投訴時，應該耐心傾聽，專業、禮貌，體現出良好的職業道德和服務意識，通過與客戶積極地協商，妥善解決問題；

2、相信自己。社會經驗缺乏、學歷不足等各種原因往往會使自己缺乏自信。自信確實是非常重要的，往往使事情事半功倍。要對自己的能力做出肯定，相信自己一定可以勝任這份工作，克服自己膽怯的心態，擁有年輕人的朝氣，敢拼敢闖。如果一直都畏縮不前的，那一定碌碌無為。我在這個部門得到了主管的認可，主管希望我畢業后可以繼續留在這個公司，她有意向把我往管理層去提升；

3、處變不驚。剛踏入社會的實習生總是太過于急躁，一旦工作出了一些問題就手忙腳亂，不知道該怎么做才好。擁有承受打擊的能力以及情緒的自我調節能力是一個優秀客服代表不可缺少的品質。我本來的性格非常急，容易焦慮，但現在我在應對問題時越來越從容不迫；

4、在工作中不斷地豐富知識。當今社會，對人才的要求越來越高，學校里所學的知識是遠遠不夠的。踏入社會將有廣闊的天空任我們翱翔，我們要積極主動地充實自己的知識，豐富自己的人生閱歷，讓自己比別人更具有競爭力，以后找其他的工作時，也能夠游刃有余。實習中，我學會了很多快遞行業的知識，熟悉了快遞公司的運作流程，將自己所學的物流理論與實際結合，真正做到了學以致用。

四、實習心得

在這次的產業實踐中，我通過不斷地吸取工作經驗，鍛煉了自身實踐能力，將自己所學的知識運用到實際的工作中去，慢慢適應從學校到社會的轉變，提高了自己的表達能力和溝通技巧，培養了自身素質。為人方面，我的謙虛與禮貌得到了上級的認可，與同事之間友好相處，所在的客服部更像是一個大家庭，氣氛融洽。處事方面，我在面對客戶，面對業務處理中，從剛開始的手忙腳亂到現在，已經能夠有條不紊地安排好自己的工作，及時地解決突發的問題，應變能力、抗壓能力都得到了提高。當然，我還有很多不足之處，比如交流能力和溝通技巧還有待進一步提高，相信在以后的工作我還會繼續進步。感謝泉州百世匯通速遞有限公司給我的成長機會，讓我更好地去適應這個社會。

第五篇：百世快遞區域承包合同書

百世快遞區域承包合同書

甲方：百世快遞桃江分公司 公司名稱：桃江給力快遞有限公司 乙方：

甲乙雙方本著自愿平等、互惠互利、合作共贏原則，經友好協商，就乙方加盟甲方（百世快遞服務有限公司桃江分公司）事宜達成如下協議：

一、總則

1、百世快遞服務有限公司桃江分公司是百世快遞在桃江的唯一授權的區域代理商，享有桃江縣的一切相關經營權、收益權、管理權，標識使用權、品牌擁有權等相關權利。任何人要求在桃江加盟百世快遞，均需簽訂本合同。

2、甲方同意乙方加盟甲方所有的百世快遞服務有限公司桃江分公司，授權乙方在區域從事百世快遞服務經營活動.3、百世快遞服務有限公司桃江

區域加盟代理商在經營之前，必須按照合同要求交付各項費用，未交足費用的，視為訂約無效。

4、甲乙雙方各自為獨立的權利義務主體，一方對外產生的權利義務由其自行獨自享有和承擔，乙方實行獨立經營、獨立核算，遵守國家有關法規，依法納稅。

二、加盟條件

1、乙方應自行設臵符合甲方要求且能正常開展業務活動所需的人員、辦公場所、倉庫、交通工具及辦公所需的其它設備設施。

2、風險保證押金：乙方須在本協議簽訂之日向甲方一次性交繳風險保證押金

10000

元，用以保證派件安全和時效。

特別說明：遺失罰款1000元票（如物品價值超過1000元按實際價值處罰）延誤罰100元每天（300元臵頂0、3網絡加盟費：加盟費無論在何種情況下均不予退還。

加盟方式

乙方向甲方一次性繳納網絡建設費人民幣

元/年。乙方有權續簽約，無權轉賣經營品牌使用權，如乙方未續簽合同，甲方可以在該區另招加盟商。

三、甲方的權利與義務（1）甲方的權利

甲方有權監督檢查乙方經營行為以及執行協議約定的情況，并對乙方違背《百世快遞服務有限公司桃江分公司管理條例》（以下簡稱網管條例）行為按照《網管條例》中的相關規定進行處罰。甲方有權從

乙方風險保證金中扣繳本協議中所規定的發件費用及乙方違反《百世快遞管理條例》中的條款受到的罰款等相關費用

（２）乙方有如下行為，甲方有權單方面解除協議且不予退回風險保證押金，保留對甲造成其他損失 的追償權：

1.乙方違反法律法規，從事非法經營活動的； 2.乙方嚴重違反本協議相關約定的；

3.乙方嚴重違反《百世快遞管理條例》且給甲方帶來經濟上較大損失的；

4.協議期內乙方加盟其他物流、快遞公司網絡的； 5.乙方損毀甲方形象及聲譽的行為。自本協議生效之日起，甲方將依照本協議對乙方的經營業績和執行本協議及《百世快遞管理條例》的情況進行考核。考核不合格時，甲方有權提前終止本協議。

（3）、甲方的義務

甲方應嚴格按照本協議中條款規定及《百世快遞管理條例》規定為乙方提供速遞網絡服務。

四、乙方的權利與義務

1、乙方的權利

（1）乙方有權共享甲方的網絡資源，獲取甲方分派的快件派送業務；派送費用： 0.8 元/票（簽 收 為準）

（2）乙方有權在本協議約定的經營范圍內獨立開展物流快遞業務，并自行決定快件收運價格及與客戶間的結算方式；甲方按公司統一價格收取乙方的發件費用.2、乙方的義務

乙方負責安排車輛轉運乙方區域快件。費用由乙方負責。3）在本協議有效期內，乙方在甲方的授權范圍內進行經營活動，不得另外自營或者以其他公司名義

經營其他快件業務；無論因任何原因，本協議終止或解除后，乙方應立即停止使用甲方的企業名稱、商標、清單等各種物料；

（4）乙方在經營期間因自己的經營、管理等問題損害了他人利益時，由乙方自行承擔賠償的責任，甲方不承擔任何責任。因乙方行為造成甲方被索賠時，乙方負擔因此產生的全部費用；

（５）乙方有義務維護甲方的聲譽及形象；乙方在本協議有效期內，接受甲方營運指導，允許甲方或者甲方派遣的人員進入乙方經營場所內檢查乙方的全部經營情況；

（６）乙方應遵守國家對于禁運品的有關規定，并保證所承運的物品或物品中所夾帶的物件不屬于國家法律、法規、規章規定的禁止或限制運輸物及其他危害運輸安全的物品，如實申報貨物品名等。如因乙方違反本規定而造成的全部損失由乙方承擔。

五、違約責任和不可抗力

1、協議簽訂后，甲乙雙方的行為受到本協議及《百世快遞管理條例》的約束，任何違背《百世快遞管理條例》的行為都將受到相應的處罰，處罰標準一律遵循《百世快遞管理條例》的相關規定；

2、如因不可抗力事件發生或非雙方所能控制或所能預見事件的發生，包括但不限于地震。臺風、水災、戰爭、政府行為、意外事件、勞工問題，導致合同無法履行時，遇有上述不可抗力之一方，應立即將事故情況書面告知另一方，并應在十五天內，提供事故詳情及協議不能履行或者需要延期履行的書面資料。雙方互不負違約責任。

六、協議生效、解除、終止及延續

1、本協議自簽訂之日起，有效期為一年。期滿后甲乙雙方再續約，乙方所交納的風險保證金延續至下一期協議期滿；

2、甲乙雙方當中任何一方須終止本協議的，應提前一個月以書面方式通知對方，待雙方財務對清賬目

并結算完畢后，方可解除本協議。乙方違反本條規定的，甲方有權不退回乙方交納的押金、風險保證押金；

3、如乙方在簽定本協議未滿六個月時且提前一個月書面提出解除的，甲方只退還乙方所風險保證金的50%給乙方；

七、爭議的解決

因履行本協議或者與本協議有關的一切糾紛，雙方應協商解決，協商不成向甲方所在地法院提起訴訟。

其他

1、其它未盡事宜，雙方另行協商。協商一致后達成的書面補充協議與本協議有同等效力；

2、本協議一式兩份，甲方執份，乙方執一份，具有同等效力。協議經雙方簽字蓋章后正式生效；

甲方負責人簽字：

身份證號碼：

乙方負責人簽字：

身份證號碼： 乙方聯系電話 ：

乙方聯系地址：

日期：