第一篇：通信行業從業人員需要什么素質和能力

通信行業從業人員需要什么素質和能力

雖然2004中國國際通信展的帷幕在北京落下。面對3G時代萬億金礦，新的問題出現了，這就是通信行業從業人員不僅要懂電信技術，對互聯網技術的掌握也有著極高的要求，然而，目前國內擁有的3G核心人才不足萬人，而其中近90%又集中在通信設備供應商中。面對上萬億的龐大新興市場，最新網絡技術人才的儲備與培養已成為各大運營商及通信企業關注的焦點問題之一。

國內通信行業的技術人才遠遠不能滿足實際需要，與無線通信行業的快速發展形成一個巨大缺口。信息產業部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋介紹，由于中國移動無線通信市場有著強勁的成長性，整體來看，移動無線通信人才都處于短缺狀態，人才總量不足已經對中國的電信行業發展造成了一定的困擾。今年以來，移動通信行業對人才的爭奪達到白熱化程度。另一方面，對于即將進入國內市場的國外通信運營商來說，通信類的人才將會是他們在國內發展的首要選擇，所以，一場與國內企業爭奪人才的戰爭也將不可避免地開始。與此同時，如今的無線通信行業就象90年代初的PC行業和90年代末的互聯網行業一樣吸引著高技術人才的目光，他們正在尋找新的技術平臺來發揮自己的聰明才智，不少曾經涉足計算機和互聯網行業多年的技術人士現在都轉行進入了無線通信行業，無線通信行業已經成為尖端IT人才的向往的樂土。

在國內通信領域，相關培訓課程長久以來局限在“由專業廠商就專有網絡向專門工程師進行培訓”的框架中，相關高校的學科專業教育也早已和通信領域的需求完全脫節，高端技術人才要么讓企業踏破鐵鞋無覓處，要么養在深閨無人識。與其它行業諸多認證紅紅火火，大行其道，甚至深入人心相比，無線通訊行業的人才認證體系卻一直以來都是“這里的黎明靜悄悄”，千呼萬喚出不來。

正是在這樣的行業背景下，通信行業巨頭摩托羅拉公司首開先河，其所屬的摩托羅拉工程學院終于向國內無線人才認證培訓體系這塊巨大的蛋糕切下了第一刀。摩托羅拉工程學院作為一家集工程技術、工程管理培訓為一體的綜合性培訓機構，在中國已有十余年的移動通信技術培訓史，多年來已為中國大陸及港、澳、臺培育了大量通信領域的人才。今年以來，摩托羅拉工程學院在10余年通訊技術培訓的基礎之上，在業界首先推出了面向社會的無線通訊公共技術課程體系－MCNE（Motorola Certified Network Engineer/摩托羅拉認證無線網絡工程師）課程系列，以及相關的無線人才認證標準和認證考試，成為當之無愧的無線技術培訓的先行者和領導者。MCNE認證體系既包括第2代GSM、CDMA網絡課程、第3代UMTS、CDMA 1X網絡課程，也包括TCP/IP基礎知識、網絡管理、網絡優化等高級網絡課程，以適應市場對人才的不同需求。

同樣是講授移動通信的知識，摩托羅拉工程學院推出的MCNE相關培訓與大專院校課程和產品培訓有很大的不同。與大學課程不同，MCNE課程注重技術的實際應用，結合摩托羅拉公司多年產品、工程和教學經驗，MCNE課程體系符合新時期移動通信公司對員工個人能力的要求，也更加有針對性。與產品培訓不同，MCNE講授的是原理性的、廠商無關的知識。MCNE培訓是中立的，更加注重技術體系和系統知識的完整性。很多參加過產品培訓的學員和通訊相關專業畢業的學生，在參加MCNE課程之后，對課程體系的應用性和中立性都有很高的評價。獲得MCNE認證的無線通信人才，將獲得由摩托羅拉工程學院頒發的“摩托羅拉認證網絡工程師”證書，并加入工程學院的無線通信行業人才庫，其就業方向較為寬泛，從移動通訊運營商、通訊設備供應商到通訊系統規劃維護商，MCNE所教授的知識體系都能為從業人員快速、全面地把握整體技術及應用框架體系提供幫助，幫助他們迅速進入角色，滿足不同類型企業的用人需求。

繼今年8月在北京、廣東成功舉辦MCNE培訓班并受到學員如潮的好評以來之后，摩托羅拉工程學院又乘勢而上，現正在天津、廣州、上海等全國幾大城市授權舉辦MCNE培訓班課程，受到當地學員的熱烈歡迎。其中，在天津歷時4個月的高級培訓班項目，吸引了很多報名者紛至沓來，令招生點的工作人員應接不暇，招生培訓形勢極為火爆。

一步領先，步步搶占先機，摩托羅拉工程學院在通信人才認證領域率先推出MCNE認證的舉措不但極大地滿足了目前通信人才培訓市場的巨大需求，也使自己穩穩地坐進了通信人才認證培訓領域的頭把交椅。可以預見，作為移動通信行業內的第一個社會認證項目，依托摩托羅拉公司的市場影響力，MCNE的價值在于為爆炸式發展的移動通信行業提供了一種人才評估及管理的依據和尺度，必將成為無線通信行業人才素質評測的標準。

第二篇：人力資源外包行業從業人員需要的能力

人力資源外包行業從業人員需要的能力

集團嘉興公司汪張明

一個人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業目標。每個行業從業人員對能力的要求都有所不同，有共性的，也有差異化的，人力資源外包行業從業人員需要具備哪些能力？下面是根據人力資源外包行業的特點所做出的總結，屬個人觀點。

一、專業技能

因人力資源外包行業屬企事業單位共需行業，所以要求人力資源外包工作人員對各種行業有個基本的了解，對人力資源基本知識要有靈活的運用，所以人力資源專業技能的掌握必不可少。

二、解決問題的能力

人力資源外包行業從業人員每天都要在工作中解決一些綜合性的問題。能夠發現問題、解決問題并迅速作出有效決斷是人力資源行業從業人員非常的重要的能力。

三、溝通能力

人力資源外包行業員工每天和合作企業的人力資源部門、外包員工、勞動人事部門官員等人群進行交往，如果沒有好的溝通能力，那工作肯定不能達成預期的效果。

四、信息收集能力

市場在不斷的變化，如何在瞬息萬變的市場環境下，適應環境、創新工作方法、爭取獲得企業利益的最大化，實現與合作企業的雙贏，是擺在人力資源外包行業從業人員面前最現實的問題，這就要求我們的人力資源外包人員，及時了解政策信息、員工思想動態信息、所服務企事業單位的行業信息、人力資源外包行業信息等，并將這些信息進行管理和處理，變成企業創新和發展的信息源。

第三篇：通信工程師需要哪些素質

通信技術工程師

指從事光纖通信、衛星通信、數字微波通信、無線和移動通信、通信交換系統和綜合業務數字網以及綜合網和有線傳輸系統的研究、開發、設計、制造、使用與維護的工程技術人員。

職業定義

通信技術是信息產業的重要基礎和支柱之一，它的發展日新月異，正在迅速地向社會各個領域滲透。通信技術工程師是指從事光纖通信、衛星通信、數字微波通信、無線和移動通信、通信交換系統和綜合業務數字網以及綜合網和有線傳輸系統的研究、開發、設計、制造、使用與維護的工程技術人員。負責網絡交換機、路由器等網絡設備的維護、配置，從事網絡設備的安裝調試工作；負責公司傳輸網和互聯網的建設規劃和工程預算批復、驗工計價，網絡建設提出技術指導意見。

工作內容

1、研究、開發、設計、生產和使用通信裝備與系統、光纖光纜等；

2、研究、開發、設計、生產和維護無線和移動通信系統與裝備、無線尋呼系統、無繩電話、數字蜂窩移動通信系統等；

3、研究、開發、設計、生產和維護通信交換裝備與系統、軟件、窄帶綜合業務數字網組網技術、傳真機等；

4、研究、開發、設計、生產和維護綜合業務數字網系統、網絡接口技術與裝配、數字終端設備、寬帶綜合業務數字網模型、電子數據交換系統等；

5、研究、規劃、施工、運行、維護載波傳輸、數字傳輸和電、光纜傳輸通信線路；

6、負責技術平臺使用的意見反饋，客戶使用滿意度反饋，工程質量及運轉情況反饋，及時組織解決相關問題，對客戶的應用提供建議。

從業素質要求

1、具備計算機、通信、電子等專業，大專以上學歷；

2、能使用部分編程工具編寫程序，例如delphi或C++等；

3、有扎實計算機網絡和通信基礎知識，對移動通信技術有所了解；

4、有建立軟件產品架構的能力，具有獨立分析和處理計算機及網絡故障能力；

5、精通局域網的維護及網絡安全；

6、有軟件程序開發或系統分析相關工作經驗；

7、具有程控交換機或計算機網絡的安裝和售后服務經驗；

8、良好的溝通與表達能力，具有優秀的團隊合作和敬業精神及技術溝通能力；

9、英語閱讀能力強；英語水平大學四級以上；

10、具有較好的文字表達能力和文檔組織能力，能獨立完成全部或部分應標文檔制作；

11、工作踏實積極上進肯吃苦；勇于創新及鉆研、工作認真負責且細心。具有較強的分析解決問題的能力；

12、需要身體健康，適應快節奏、高強度的工作要求。

薪酬狀況

通信技術工程師一般范圍在3000－8000元左右，工作環境較好。剛畢業的大學生有一定技能基礎的年薪在五六萬元的也不在少數。據統計，在華為，新進員工月薪3500-4000，補貼1000；在UT斯達康，新進員工月薪5500左右，補貼近2000；在惠州電信局，新進員工月薪2000-3500，補貼300，年終獎約近二萬。但在大多數中小企業和運營商的分公司，新員工的待遇是達不到這個水平的。

職業現狀和前景

通信技術在20世紀得到飛速發展，21世紀的通信技術將向著寬帶化、智能化、個人化的綜合業務數字網技術的方向發展。主要的發展方向有：

1．全程數字化

全程數字化是指在通信網中任何一部分(即交換、傳輸、終端)所有信號都是數字信號。所有信息，不論是聲音、文字還是圖像都全部變成數字化信息以后再入網通信，網絡中不再存在模擬信號。全程數字化是實現綜合業務數字網的基礎。以現在的電話通信網為例，它不是全程數字化的，用戶線路上傳輸的是模擬信號。若要實現全程數字化，就要將模擬數字轉換器從交換機—側搬到電話機中，這是在經濟上和技術上都有待解決的問題。

2．寬帶化

信息的單位是比特(bit)，在數字化信息中，1bit就代表1個“0”或1個“1”。通信速率單位為bit／s，表示每秒鐘所傳輸的信息數。

不同的通信業務需要不同的通信速率。例如，用數字式電話的通信速率為64kbit／s；可視電話終端的通信速率至少要128kbit／s才能產生連續的活動圖像；高清晰度電視的通信速率達135Mbit／s。

在電話網的交換機實行數字化之后，對每個用戶來說，最高的通信速率為64kbit／s。在電話網之后陸續建立起來的數字通信網，經過一系列的技術改造之后，單一用戶的最高通信速率可達2Mbit／s，即每秒鐘可傳輸200萬個“0”或“1”，相當于1秒鐘之內可以傳送近100萬個漢字。可是，如此高的傳輸速率并不能滿足傳輸活動圖像(如錄像、電影、電子游戲等)的需求，它們的傳輸速率至少10Mbit／s才行。這個要求是現有通信網力所不能及的。要達到這個目的，就必須對現有的通信網進行徹底的改造，重建一個高速的通信網。為了區分現在的通信網與高速通信網，我們稱通信速率小于或等于64kbit／s(或2Mbit／s)數據的通信網為“窄帶通信網”，而把那些不僅能傳輸低速的窄帶信息，而且還能傳輸高速信息(如電影等)的通信網稱之為“寬帶通信網”。

寬帶通信網是下一代的通信網。通信網寬帶化要應用光纖技術和異步轉移模式(ATM)技術。ATM是一種交換技術。

3．智能化

通信網智能化，亦稱智能網。它不僅能傳送和交換信息，還能存儲、處理和靈活控制信息。它能使通信網在各種條件下以最優化的方式處理和傳遞信息，如同一位精明能干的秘書，會根據不同的情況，處理不同的文件。在智能網中，如果需

要增加新業務，可不用改造交換機，只要在大型數據庫中增加一個或幾個模塊即可，并且不會對正在運營的業務產生任何影響。

智能網中的新業務很多，例如，800號業務就是智能網中的一個新業務，它是一種被叫付費業務。一些大型公司或企業、商業單位，為了便于推銷產品，方便向顧客宣傳等目的，愿為顧客承擔電話費用。當顧客呼叫時，在付費單位公布的電話號碼前加撥800，則智能網即自動將話費記在被叫賬單上。又如，個人呼叫號碼業務，某些人員工作或停留地點流動性大，沒有固定電話號碼可用。為解決此類困難，在智能網中可為其分配一個“個人代碼”。該人每到一處，將其所處位置的電話號碼通知智能網。這樣，所有對其“個人代碼”的呼叫，都將接到他所處地的電話上。這樣，無論此人在何處，只要他向智能網進行了登記，撥打他的“個人號碼”就能找到他。

4．個人化

通信個人化，就是指通信要真正實現到個人。它的目標被人們簡稱為5W，即個人通信的基本概念是無論任何人(Whoever)，在任何時候(Whenever)和任何地方(Wherever)，都能自由地與世界上其他任何人(Whomever)進行任何形式(Whatever)的通信。能提供這種通信服務的通信網，就叫“個人通信網”(Personal Communication Network，PCN)。

個人通信需要全球性的大規模的網絡容量和靈活的智能化的網絡功能。人們普遍認為，數字蜂窩移動通信技術、數字無繩通信系統和低軌道衛星技術的綜合，將可能成為全球個人通信網絡的基石。

5．綜合化

通信網的綜合化有兩個涵義：一是技術的綜合，即全程數字化，實現網絡技術一體化；二是業務的綜合，即把各項通信業務(如 電話、傳真、電子信箱、會議電視等)綜合在同一通信網中傳送、交換和處理。

綜合業務數字網(Integrated Services Digital Network，ISDN)就是技術和業務的綜合網。它是以電話綜合數字網(Integrated Digital Network，IDN)為基礎發展而成的通信網，在各用戶終端之間實現以64kbit／s速率為基礎的數字傳輸。它可承載包括話音和非話音在內的各種電信業務，客戶能夠通過有限的一組標準多用途用戶／網絡接口接入這個網絡。此網是窄帶ISDN(N—ISDN)。

目前中國IT企業比較缺少該類人才，尤其是有工作經驗同時擁有較高學歷的“即插即用”型技術人才。一般這些人的年薪都能達到10萬左右，而一些具有較豐富工作經驗的人則能拿到更多。

隨著全球化進程的不斷發展，人們對通信的依賴越來越大，同時對通信的要求也越來越高，據有關專家認為，以后對通信類人才的需求會大過于對計算機類人才的需求，尤其現在和手機相關的廠商、公司對這類人才有很大的需求量。所以就業前景看好，發展的空間也很廣闊。

職業發展途徑

剛剛入職通信技術工程師的大學生可以先從基本崗位做起，慢慢積累經驗，在加強技術學習的同時培養管理能力，努力向既有專業技術、又有領導能力的工程技術主管這一緊缺人才的方向發展。

通信工程師一般分為三級：助理工程師、工程師、通信工程師，從業者可拾級而上，不斷追求行業內的晉升。同時，通信技術工程師還有望進一步接受更為專業且實踐性更強的技術培訓，得到跟世界頂級運營商正面交流和接觸的工作機會，從而，逐步朝著技術經理、IT項目經理等方向發展。

考試認證

工作后可申請報考通信工程師相關認證。

助理通信工程師

申報助理通信工程師任職資格考試人員，必須具備以下條件之一：

（一）取得通信及相近專業中專學歷后，從事通信工程專業工作滿5年；

（二）取得通信及相近專業大學專科學歷后，從事通信工程專業工作滿3年；

（三）取得通信及相近專業大學本科學歷后，從事通信工程專業工作滿1年；

（四）取得通信及相近專業雙學士學位或研究生學歷；

（五）取得通信及相近專業碩士以上學位。

通信工程師

申報通信工程師任職資格考試人員必須具備以下條件之一：

（一）取得通信及相近專業大學專科學歷后，從事通信專業工程技術工作滿5年；

（二）取得通信及相近專業大學本科學歷后，從事通信專業工程技術工作滿4年；

（三）取得通信及相近專業雙學士學位或研究生畢業后，從事通信專業工程技術工作滿 2年；

（四）取得通信及相近專業碩士學位后，從事通信專業工程技術工作滿1年；

（五）取得通信及相近專業博士學位。

高級通信工程師

申報高級通信工程師任職資格考試人員，必須取得由信息產業部統一組織的通信工程師資格證書，并滿足以下條件之一：

（一）獲得通信及相近專業大學專科學歷，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業工作滿6年；

（二）獲得通信及相近專業大學本科學歷，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業工作滿5年；

（三）獲得通信及相近專業碩士學位，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業工作滿4年；

（四）獲得通信及相近專業博士學位，取得工程師資格或講師資格后，從事通信專業工作滿2年。

還有一些著名公司一些認證和考試，著名的有華為認證網絡工程師（NCNE），思科認證網路工程師系列（CCNA、CCNP、CCIE），微軟公司的系列認證（MCSE、MCP+），這些認證和考試都是在求職者求職之前重要的“敲門磚”。

第四篇：淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。

關鍵詞：物業管理 素質 能力

一物業管理人員應具備的素質

物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物業從業人員必須具備以下素質

1．1、服務意識

以業主為中心，為業主提供熱情周到、盡善盡美的服務，想業主之所想，急業主之所急是物業公司的服務理念。物業管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

1.2、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別

是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

1.3、法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理與開發商、業主、政府部門和管理公司的責、權、利關系。另外，物業公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

1.4、保潔意識

為了給廣大業主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。物業公司要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要在轄區內經常開展美化環境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔

1.5創新意識

隨著高新科技的迅速發展，在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備，物業建設智能化已經是大勢所趨。面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，除了要關注這方面的科技進步和發展應用態勢，也要具備自我創新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業特點運用到公司制度中。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步

二．物業管理人員應具備的能力

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業務知識，以不斷提高各方面的綜合能力

2.1、良好的溝通和語言表達能力

由于物業管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，與業主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。

2.2管理能力與電腦應用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業人員的最基本的能力。對行業發展規律和發展方向有清晰的認識，可以準確地規劃企業發展的途徑并建立支持手段；企業的核心競爭力和如何培養核心競爭力有清晰的認識和培養手段；貫徹現代企業管理原則和服務行業的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業務規范的能力。同時也要把握企業經營理念，將業務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發現問題、總結經驗、持續改進，提高服務質量。

2.3心理承受能力

物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理可以稱作是“人的管理”。物業管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業、各個階層。不同文化背景和素質修養的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業管理人員

往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業服務中被業主誤解，是很正常也是在不經意間就會發生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

2.4組織協調能力

作為管理者，組織協調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協調能力也是必不可少的。在物業管理工作中，常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。

在新的世紀里，面對知識經濟時代新技術革命的挑戰，我們必須高度重視智能化物業的發展趨勢，這既是對物業管理行業的挑戰，也是我們提高物業管理水平的機遇。物業管理行業必須主動關注當代科技的發展，及時評估這些新科技對房地產業和物業管理行業的影響，及早做出反應。

2.5良好的寫作能力

物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。

三。總結

具備以上管理能力和服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。物業管理的對象是物（房屋及其附屬設備設施），服務的對象是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關系的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。

必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規項目，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。而且也要注重與同事的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第五篇：淺談物業管理從業人員應具備的能力和素質

淺談物業管理從業人員應具備的能力

關鍵詞：溝通、協調、管理、創新

物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。作為一名后輩，踏入物業行業只有短短的兩年多時間，從我自身理解而言，物業管理人員應具備的能力和素質可概括為以下幾點：

一、語言表達能力與溝通能力

物業人大多時間是與外部溝通的，所以對于語言表達能力要有一定的藝術性。物業管理人員不僅是單純管理物業，更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和使用方打交道，需要與內部各管理人員打交道，也需要與各個相關部門打交道。在這個過程中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達。有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業管理人員還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。而且在語言表達的同時，如何使用溝通技巧也非常重要，要通過與業主方的有效溝通來達到事半公倍的效果。因此，較強的語言表達能力，不僅有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度，使人易于理解和接受，而且也有利于協調與業主、使用方之間的關系，正確處理各種矛盾。正確的表達能力和溝通能力具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為如此之重要，所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力和溝通能力不是先天賦予的，而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。這就需要我們在平日的工作中去不斷地鍛煉和提高，例如可以在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力，因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位，設身處地為業主著想，得到業主的滿意，我想有效的溝通是必不可少的。雙

方溝通的有效性直接影響著與業主的關系。這就需要物業管理人員必須具備溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系。可見，巧用溝通是與業主建立融洽的關系，做好物業服務工作的基本功。要大膽去嘗試主動地與各業主、使用方溝通，從中也可以了解到業主對我們工作是否認可、滿意，我們也可以通過他們提出的建議來改進我們的工作。

二、管理能力與電腦應用能力

管理能力，這一點可以說是從事物業人員的最基本的能力。對行業發展規律和發展方向有清晰的認識，可以準確地規劃企業發展的途徑并建立支持手段；企業的核心競爭力和如何培養核心競爭力有清晰的認識和培養手段；貫徹現代企業管理原則和服務行業的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業務規范的能力。同時也要把握企業經營理念，將業務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發現問題、總結經驗、持續改進，提高服務質量。

隨著社會進入數字信息化時代，電腦已成為人們工作生活中的一部分，其比例在不斷地上升，因此，掌握電腦設計與應用能力也是物業管理人員所應該具備的。目前，企業辦公都已經進入無紙化操作狀態，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質量和工作效率。而且通過網絡、電子郵件使我們與業主的溝通更為便捷，能及時了解業主的反饋與意見，也能掌握最新物業行業動態。特別是對物業管理層人員，具備此項能力就更尤為重要了。許多數據的統計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

三、心理承受能力

物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理可以稱作是“人的管理”。物業管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業、各個階層。不同文化背景和素質修養的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤

解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業服務中被業主誤解，是很正常也是在不經意間就會發生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解；四是要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

四、組織協調能力

作為管理者，組織協調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協調能力也是必不可少的。在物業管理工作中，常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。

五、創新意識

過去的物業建設，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設施、設備的科技含量都不高，其管理維護的技術含量也不高。隨著高新科技的迅速發展，在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備，物業建設智能化已經是大勢所趨。面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，除了要關注這方面的科技進步和發展應用態勢，也要具備自我創新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業特點運用到公司制度中。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步。

在新的世紀里，面對知識經濟時代新技術革命的挑戰，我們必須高度重視智能化物業的發展趨勢，這既是對物業管理行業的挑戰，也是我們提高物業管理水平的機遇。物業管理行業必須主動關注當代科技的發展，及時評估這些新科技對房地產業和物業管理行業的影響，及早做出反應。

六、經濟與法律知識

市場化經營就是隨著物業管理市場的形成，企業要通過招投標取得物業管理的經營權。成熟的物業管理市場，就是為物業管理公開、公平、公正的競爭創造條件。這是因為物業管理作為市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是把物業管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業管理服務的質量和水平，才能使物業管理行業充滿生機和活力。

現代社會是一個法制的社會。我國的物業管理只有實現有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作，才能保證行業健康持續、穩定的發展。從目前我國的物業管理法律、法規而言，主要有以下三個層次：第一層是憲法的有關條款。《中華人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業管理法律、法規的根本依據；第二層是全國人大常委會、國務院頒布的物業管理方面的法律、法規。如《中華人民共和國城市房地產管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規、規章，如《城市房屋修繕管理規定》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市住宅區物業管理服務等暫行辦法》等；第三層是各省、自治區、直轄市人大及人大常委會頒布的物業管理方面的地方法規，同級地方人民政府頒發的物業管理行業規章。如《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》、《北京市居住小區物業管理辦法》等。以上便是物業管理人員應關注了解的法律知識。通過對這些法律法規、規章及辦法的學習，可以使物業管理的管理、服務、經營、收費等各方面各環節做到依法管理和運作。

七、良好的寫作能力

物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書

面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。

總之，服務應成為物業管理企業的生命，“以人為本”應是物業管理服務的永恒主題。要達到此目標，這便需要物業管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在于：認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。而且物業管理的服務觀念、服務意識，更需不斷的更新強化，真正實現先服務后管理，融服務于管理之中，最終通過物業管理人員的優質服務，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發，從而促進社會的文明進步。

面對21世紀，“關懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務行業流行的CS戰略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰略，值得在物業管理行業中應用。CS戰略的核心是提高顧客對企業產品、服務及形象的滿意度，為此管理企業就必須先了解住戶的需要，主動關懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關系，營造企業良好的生存發展環境。以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

具備以上管理能力和服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。物業管理的對象是物（房屋及其附屬設備設施），服務的對象是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關系的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業主客戶意見征詢活動。必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規項目，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。而且也要注重與同事的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。