第一篇：移動公司員工競爭上崗考核試題

河南移動通信有限公司員工競爭上崗考核試題

一、填空題：（每空2分，共計60分）

1、移動通信系統基本結構由

等設備組成。

2、移動通信按信號形式可分為和兩種。

3、2Mbits/S的PCM中，每幀（Frame）有時隙(TS)，每時

隙(TS)有8比特(bit)。

4、900M蜂窩移動通信使用的頻段：上行頻段范圍為下行頻段范圍為935-960。

7、基站機房綜合接地或聯合接地電阻應 不大于5歐姆。

二、選擇題（每題2分，共計12分）

1、密封蓄電池經常檢查的項目有哪幾項？（ABCD）

A、端電壓B、連接處有無松動、腐蝕現象

C、電池殼體有無滲漏和變形D、極柱、安全閥周圍是否有酸霧、酸液逸出。

2、用戶投訴手機無信號，請問在下列哪些情況下會發生？

（ABCDE）

A、基站故障B、手機故障C、欠費停機D、SIM卡壞E、出服務區F、手機作呼出限制

3、***客戶漫游到香港，他欲撥漯河家里電話03952121000，請問他如何撥打？（C）

A、+8603952121000B、03952121000C、+863952121000

D、***

4、設備完好的標準是什么？（ABDE）

A、主要技術指標、電氣性能應符合維護技術標準。

B、結構完整，部件齊好，機械性能達到規定要求

C、儀表是否齊全

D、技術資料齊全、圖紙與實物相符

E、設備運行正常，使用良好

5、通信電源是（A）

A、正接地B、負接地

三、簡答題：（共計28分）

1、請解釋下列詞的含義：（3分）

CDMA：碼分多址

WAP：無線接入協議

VPMN：移動虛擬網

2、通信電源接地系統按用途分有幾種接地？（3分）

答：工作接地保護接地防雷接地

3、電源線發熱可能有哪些原因引起的？（3分）

答：插頭接觸不良、電源線絕緣不好、線徑細負載大

4、UPS電源的作用是什么？通信機房什么地方必須配備UPS？（3分）

答：穩壓、不間斷電源計費采集系統

5、用電設備發生火災應首先做什么？（3分）

答：首先應斷開電源

6、請列舉出下列GSM手機的撥號方式？（3分）

（1）GSM手機與GSM手機之間的撥號方式是：

答：直接撥手機號

（2）GSM手機撥打固定電話用戶或模擬移動用戶是：

答：區號+手機號或固定電話

（3）GSM手機撥打緊急電話（119、110、120、122）是：答：直接撥打

（4）GSM手機撥打特服臺（114、126等）是：

答：區號+特服號

（5）GSM手機撥打國際長途電話，撥號方式是：

答：00+國家碼+電話號碼

（6）GSM手機撥打客戶服務中心號碼是：

答：0 + 長途區號 + 18609、請簡述立足本職如何把工作做好，如何使自己適應移動

通信技術的發展？（4分）

答案：

1、交換設備基站設備移動臺（手機）

2、數字模擬3、3284、890~915MHz935~960MHz5、漏交錯交重大問題未做完應做的例行工作

機房混亂、工具不清交班者協助處理值班日記

6、不安全立即排除班長或有關人員

7、不大于5

二、選擇題

1、ABCD2、ABCDE3、C4、ABDE5、A

三、簡答題

1、碼分多址無線接入協議移動虛擬網

2、工作接地保護接地防雷接地

3、插頭接觸不良、電源線絕緣不好、線徑細負載大

4、穩壓不間斷電源計費采集系統

5、首先應斷開電源

6、（1）直接撥打對方手機號碼

（2）0 + 長途區號 + 被叫用戶號碼

（3）直接撥打緊急號碼

（4）0 + 長途區號 + 特服臺號碼

（5）00 + 國家碼 + 電話號碼

（6）0 + 長途區號 + 18608、用戶的手機作了呼叫轉移。

6、C

第二篇：考核公司員工試題

姓名：部門：年月日

一、判斷題（共15分，每題1分）請在你認為對的題后面打“√”，在你認為錯的題后面打“Χ”

1．本公司的宗旨是服務和質量是我們永恒的主題。（）

2．本公司的正式員工辭職可以口頭向直接領導提出即可自動離職。（）

3．員工內部待業期間公司不發放底薪。（）

4．連續曠工全年累計超過五日者，將被公司解聘。（）

5．本公司各人分工明確，每位員工只需做好自己份內的工作，別人的工作堅決不能插手。（）

6．公司各級人員在工作中可視情況接受客人的禮物，或為了加深與客戶之間的感情交流可偶爾接受客戶的請客。（）

7．本公司員工在婚假、喪假和產假期間應享受基本工資。（）

8．接到電話時如對方打錯了電話時應立即說：“打錯了”并掛機。（）

9．工作時間嚴禁飲酒，辦公室內不能吸煙，員工可到衛生間吸煙。（）

10．未遵守公司行政人事各項條例自動離職的，除自動喪失在公司的一切利益外，還須賠償由此給公司造成的一切經濟損失。（）

11．任何領導都有權向比其級別低的員工發布指令。（）

12．外出訪問時最好預先確認一下是否已經預約。（）

13．為增加收入，公司員工可根據自己的能力做一些兼職工作。（）

14．為加深同事間的交流和對公司有更多的了解，各員工應經常相互串崗。（）

15．領導者和被領導者是職責不同的共同工作關系，應注意加強感情交流，相互理解、相互支持、相互信任和相互激勵。（）

二、單項選擇（共10分，每題1分）

2．總部員工請假（病、事假）在兩天時，應由（）審批。

A、部門經理B、人力總監C、總經理D、董事長

3.公司各級員工在工作場所接聽電話時首先要說（）

A、您好，請問您找誰？B、您好，請問您是誰？

C、您好，有什么事嗎？D、您好，東易日盛！

4．休事假每次最長不得超過（）天，職員事假能否批準應根據當時具體情況和工作需要而定。

A、60B、30C、15D、90

5．工作時間員工接打私人電話不能超過（）分鐘

A、3B、5C、8D、10

6．為做好保密工作，未經允許，公司員工不得向外界傳播提供有關公司的（）和情況。

A、公司地址B、公司名字

C、公司目前在別竟時常上的排名D、任何資料

9．違反公司著裝規定者將給予（）罰款。

A、10—50元B、50—100元C、5—10元D、100—200元

10．公司對外的宣傳口號是（）

A、客戶就是上帝B、質量第一

C、裝修也要講品牌D、永遠爭第一

三、多項選擇（共12分，每題2分）

1．公司各級人員不能對施工隊（）及其它有損公司及他人利益的行為。

A、吃B、拿C、卡D、要

2．公司總部員工要著以下服裝（）

A、西裝套服B、中式旗袍

C、有領有袖的T恤D、職業套裙

3．有（）的行為將被公司解聘。

A、泄露公司秘密B、無故曠工2天

C、將本公司業務介紹給其他公司或以個人名義私自承攬業務

D、因服務質量問題一月內遭客戶投訴三次成立的4．公司管理制度規定本公司員工不背后議論公司和他人，不該問的不問，不該說的不說。嚴禁（）

A、搬弄事非B、編造謊言欺騙公司和同事

C、惡意中傷公司和他人D、提出任何創意提案

5．東易人的標準（）

A、誠實守信B、正直公正

C、忠誠敬業D、謙虛進取

6．有（）的行為之一者，公司予以辭退。

A、工作疏忽，貽誤商機，致使公司蒙受重大損失者；

B、為個人利益偽造政見，冒領各項費用者；

C、經法院判定受刑事處分者；

D、有嚴重破壞企業形象言行的四、填空題（共39分，每空1分）

1．遲到或早退在（）分鐘以內，扣除工資()元；10分鐘至1小時以內，每次扣除工資（）元；每遲到或早退超過（），且未請假者，按曠工一天處理。

2．與客戶或同事約定的時間或事情，要（），如不能到，應立即與（）。

3．公司設立“創業與創業提案基金”，鼓勵員工以各種形式提出（）、（），各項工作的（）。

4．本公司的宗旨：（）、（）、（）、（）。

5．參加培訓人員必須按時接受培訓。因故未能參加者，應向（）請假；無故不到者，以（）或曠職論處；遲到或早退超過5分鐘者，給予罰款（）元。

6．公司名稱的含義（）。

7．本公司成立于（）年，其發展遠景是做一個全國（）企業。

8．與領導談話要（），沒經領導準許中間（）、（），不許中途出去辦事。

9．聽到電話鈴響，應于（）聲之內拿起聽筒。

10．請事假1天按1個有效工作日的（）扣發工資；請病假1天按1個有效工作日的（）扣發工資；曠工1天扣發（）有效工作日的工資。

11．凡吐露本人薪資者扣發（）薪金，如因此造成是非者給予（）處理。

12.一年內已記過（）次者，將被公司解聘。

13．全年出現曠工（）天，減去全部年假的一半；累計出現曠工（）天，不再享受年假待遇。

14．員工工作時間必須佩帶胸卡，胸卡必須佩帶在左胸前，胸卡損壞者罰款（）元；丟失者罰款（）元。

15．公司提出了3個善待，分別為：善待（），善待（），善待（）。

16．本公司的質量目標是（）。

17．本公司發展的總目標是在全國確立最大的（）、（）、（）供應商的地位。

五、問答題（共25分）

1．請寫出集團的各個外埠分公司的名稱？（5分）

2．請列舉出2000—2001公司所得的各種獎項（至少三項）？（5分）

3.請寫出公司發展的方向。（5分）

4．請寫出與你工作有聯系的部門？（5分）

第三篇：公司員工競爭上崗演講稿

公司員工競爭上崗演講稿

尊敬的各位領導,各位同事：

大家好，很高興今天能夠站在這個臺上，謝謝大家的支持。進入金玉普惠公司也快一年了，在這段美好的日子里，有領導的耐心教育與關懷，也有同事之間互敬，互愛，互助。在這良好的工作壞境下，我努力工作，踏實進取，我的工作目標也更加的明確了。金玉普惠公司公平競爭，能者上，庸者下的管理制度，給我提供了一個施展才華的舞臺,我一定把握機會力求上進。

我叫張婷，2014年6月進入金玉普惠公司以來，努力學習金玉普惠公司的企業文化，工作中的技能技巧，使自己能夠圓滿的完成平時的工作任務。下面我從以三點向各位匯報我這將近一年以來在金玉普惠的工作。

在業務工作中，我有強烈的事業心和責任感，對事業有堅定信念和追求，始終把金玉普惠企業的發展看得比自己生命還重要；善于學習和鉆研，善于經常性地回顧總結提高；長期的工作歷練，培養了我勤于思考、敢于創新、勇于實踐、不斷超越自我的工作風格。熟悉公司管理綜合業務技術、經營模式、銷售策劃、產品宣傳、在多年的工作中取得了良好的工作業績。

在個人品德修養方面，我待人誠懇、友善，能尊敬領導，團結同志，較好的處理與領導和同事的關系。辦事公道正派，責任不推諉，遇難不回避，敢于承擔責任。同時善于營造活潑、寬松、進取的工作氛圍，善于調動各方面的積極因素，形成工作合力，推動工作順利進展；有強烈的務實、實干精神，能踏實做事，不唯上，只唯真富有創新精神，在“思想上敢于大膽設想，操作上小心求證”。

在廉潔自律方面，我始終堅持把國家和金玉普惠企業的利益放在首位，認真貫徹廉潔自律各項規定，在紛繁復雜的市場經濟中，始終保持清醒的頭腦，“不以善小而不為、不以惡小而為之”，廉潔自三思想方面：服從領導指示，積極進取，嚴格自律，加強法律常識學習，到個懂法，守法，用法。保持良好的思想素質。

若能夠競聘成功，我將從以下幾點對自己以及班級為突破口。一定帶出一個團結進取，積極工作的班級團隊。

一做到以身作則，敢為人先。工作上認真對待，生活嚴格自律，積極向上，樹立良好的帶頭作用。二加強自身文化學習，努力學習金玉普惠公司文化，商業管理等與金玉普惠公司業務相關的法律知識。使自己在管理上更加得心應手。三加強與其他各部門之間的溝通，不懂就問，多學習金玉普惠公司的專業知識，使自己對工作更加了解。

以上是我的競聘演講，我深信在我們金玉普惠公司我一定能夠帶出一個好的團隊，希望大家批評教育，謝謝。

第四篇：移動公司員工心得體會（范文模版）

我們移動這些“騙子”_ 移動公司員工心得體會 晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優惠活動，于是向朋友推薦了我們的預存話費送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。在移動公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。我們是一群受得起委屈的“騙子” 經常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費，他們沒打幾個電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業班實習，一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加的同一個集團，可還是產生了通話費用，我們想客戶解釋說肯定是他集團內通話超過了一千分鐘，客戶強詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。

第五篇：移動公司員工論文

我為服務獻計策

“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。”

服務是一種文化，也是一種價值。服務不僅僅代表一種制度、程序，它已經融入我們的企業經營管理中，為所有員工接受和奉行。隨著社會的發展，生活水平的不斷提高，人們的要求多元化，對服務的要求更是高上加高。服務將是衡量整個企業最重的砝碼之一。

作為前臺服務的工作人員，面對的客戶是非常復雜的，這就需要我們工作人員做好應做的工作。自工作以來，我將理論知識結合實際，然而在實際的操作中，還是可以發現我們的不足之處，我就工作中遇到的問題，發表一下我的拙見。★在很多地市的移動營業廳都配備了引導員，引導員在營業廳主要起到幫客戶了解移動公司的新業務、及時解答客戶所咨詢的問題、在營業廳客戶比較多時能正確的引導等的作用，所以，作為引導員一定要有主動營銷的意識、扎實的業務知識基礎、敏捷的判斷。就此，我建議引導員應該實行競聘上崗，對引導員單獨考核。

★在營業廳接聽客戶打來咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過的事了，可是大家有沒有想過，假如一位投訴的客戶，本來客戶情緒就比較焦躁，首先我們要傾聽客戶的抱怨，然后給客戶解釋，再者詢問客戶要求，最后解答客戶的問題。這樣以來，雖然問題解決了，可是卻花去客戶很多時間和客戶的話費。在本類事情上，我覺得首先針求客戶意見，如果方便的話，先掛掉電話，然后再打過去，那么這樣就可以稍稍穩定客戶的情緒，從而體現了我們的真誠服務，這樣也許比前者能更好的解決問題。

★在營業前臺每天都會遇到形形色色的人，這就要求我們營業員膽大、心細、謹慎，在回答客戶的問題一定要準確無誤，然而僅僅掌握業務知識不不夠的，首先我們要準確判斷客戶的需求，以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問題。所以，我建議各班組可一起討論下解釋技巧。

★隨著中國移動這個隊伍的不斷壯大，各地移動營業廳數量不斷增多，吸收的新員工的比例也越來越高，那么面對服務標準化的集體，新員工的業務、服務能力就變得非常迫切，同樣，我也是從“新”起步，在這說說我的想法。建議新員工初到，先發給筆記本，讓他（她）們收集實習期間每天遇到的疑難問題，下班之前上交，集中到營業廳值班經理或者指定的營業員手里，針對新員工的疑難問題，每周按類匯總，之后對大家進行培訓，一起討論解決。

★現在各營業廳每周都有例會，除了學習新文件，回顧業務知識，就是總結一周來出現的問題。對次，我覺得將一個月遇到的疑難問題進行匯總，可以組織模擬工作中遇到的場景，由兩個班組按月輪換，大家集體討論，這樣既可以調動大家的積極性，又可以讓我們回顧業務知識，最主要的是可以掌握客戶的需求。★大家應該都有這樣的體會：每個節假日很多商家都會抓住時機進行促銷，“1.1元旦”、“2.14情人節”、“3.8婦女節”、“5.1勞動節”??各式各樣的活動讓人眼花繚亂。反觀我們，裝修基本一樣，營業員著裝統一，服務規范也比較一致，標準化服務在全國得到了推廣，在次基礎上，我想：在工作中再添加一點色彩在一定程度上會給客戶留下更深的印象和對我公司業務的更好推廣，那就是“我們每天都過節”，我們可以這樣過節，針對我公司的新業務，我們采用每月都選擇一個主題，主推當月的新業務，比如8月主推手機報，9月主推彩信，10月主推手機上網??確定當月宣傳主題后，營業廳內資源（如業務體驗區、宣傳海報等等）應配合這個主題。這樣便會吸引客戶的眼球，大大提升我公司的新業務感知甚至營銷。