第一篇：秘書該如何替上司擋駕

秘書該如何替上司擋駕

作者/王春華

秘書作為協助及輔佐上司處理日常事務的人員，迎來送往的日常工作中擋駕是經常遇到的一大難題。作為擋駕溝通環節的關鍵人物，秘書應從禮、情、理、智四個方面擋駕，巧妙地對上司提供幫助。這不僅是秘書人員必須具備的職業技能，也是高職文秘專業學生職業技能培養中不可忽視的要素。

一、以禮相待進行擋駕

禮貌是人們用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑。以禮相待是秘書接待工作應遵循的第一個重要原則。如果來訪者看到的是一臉冰冷的表情，聽到的是“你找誰”、“你來干什么”等無禮的言行舉止，來訪者會產生反感情緒，使溝通無法正常進行。秘書在接待工作中以禮相待，會給來訪者一種舒暢、愉悅之感。

1.使用禮貌用語。禮貌用語廣泛地運用于各個領域，秘書工作中同樣不可缺少。每個人在社會上的地位都是平等的。秘書人員不管對于哪個社會階層、哪種社會地位的來訪者，無論是上司囑咐要予以拒絕的訪客，還是不受歡迎的不速之客，都應當注重禮貌，使用“您好”、“請問需要什么幫助”等問候語、接待語，而不應采用“找誰”、“有什么事”等冷漠、生硬的語言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎來送往過程中應當使用的Stand（站立）、Stare（注視）、Smile（微笑）等接待禮儀，這些禮儀在擋駕時同樣適用。秘書人員在接待來訪者時，應起身站立，欠身點頭表示問候與歡迎，還可使用關注和柔和的眼神注視對方，溝通中要注意表情自然，認真傾聽，面帶微笑，體現出應有的素養。

3.使用肢體語言。必要時，秘書人員還可以使用肢體語言間接地擋駕。如來訪者的需求無法滿足，可以通過引領引導表尊重，端茶送水表關心，身體前傾表傾聽，握手道別表歉意等肢體語言。秘書的彬彬有禮，會讓來訪者即便被擋駕也得到溫暖與安慰。

二、換位思考進行擋駕

1.提出處理的建議。換位思考對于擋駕工作十分必要。來訪者都是有備而來，帶著目的而來的。不少來訪者對于單位事務辦理的程序不了解，秘書人員首先應當予以理解，其次要認真傾聽與分析，再對他們的要求提出合理的處理建議。如來訪者認為只有面見上司或老總才能解決他的問題，(文秘工作　www.tmdps.cn)秘書人員可以誠懇而明確地告訴他“這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節省時間又可以快速解決問題”，這會讓來訪者認為秘書人員能換位思考，確實是為他著想，自然就會欣然接受秘書人員的建議。

2.先肯定再否定。在拒絕來訪者或來電者的要求時，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對方的一些說法，如“您說的有一定道理”、“您所說的一些事是事實”，可使對方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續溝通情況。然后進行轉折，最后才予以否定。如果秘書直截了當地否定對方的講話，使用“不行”、“絕對不可能”、“你的話沒意義”之類的語言，不僅一開始就會傷害對方的自尊心，還容易使他產生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說明他都會無法接受，反而易使自己陷入被動。

3.取得對方理解。秘書在擋駕時，有時也可實話實說，獲得對方的理解，如一位秘書在與來訪者溝通時說道： “實不相瞞，領導現在有空，但是他心情很不好正在發火，不想見客，如果我是您，我寧可選擇另外的時間去拜訪他，這樣應該會更好，您也可以先留個條。”客人果然聽從秘書的建議離開了，臨走時還感謝秘書的提醒。

三、以理服人進行擋駕

擋駕，并不是要隔絕上司與來訪者的聯系，而是為了把那些一般性、事務性工作擋下來，由相關部門根據職責分工加以處理，從而保證上司有個良好的工作環境，集中時間和精力去思考重大問題，處理大事要事。因此，秘書接待來訪者要有正確的認識和態度，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，以禮、以情為輔，秘書人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時應持的基本態度。秘書人員可向來訪者解釋公司的相關規定，解釋辦理的程序，將來訪者需要辦理的事項先弄清楚，然后協助他分析歸類，屬于哪個部門負責管理的就引導他到哪里去辦理。

四、利用智慧進行擋駕

擋駕需要技巧，也最能體現秘書人員綜合分析能力和機智靈活處理問題的能力。一般情況下，秘書人員應做到：

1.領悟領導的言外之意。秘書人員一定要多了解上司，熟悉他的人際關系、思維方式、工作方法等，留心觀察上司的言行，這有利于

形成正確的判斷，知道哪些人該擋駕，又該如何擋駕。

2.表達委婉含蓄。秘書對待來訪者的態度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德，對于一些難纏的人，更需要有耐心，不能煩躁、急躁，否則很有可能把事情弄僵。在擋駕過程中，秘書人員應注重語言技巧和應變方式，如有些來訪者是比較重要的人物，不能簡單地拒絕，運用委婉含蓄的語言表達效果會更好，諸如“最近領導很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關部門，這樣能更好地解決您的問題”，“我認為您不如留個話，我一定替您轉告”等。

總之，上司在繁忙的工作之中如果被很多來電、來文和來訪者打擾，耽誤很多不必要的時間，必然會造成工作效率的降低。因此，秘書的擋駕對于上司的工作具有極其重要的意義

第二篇：秘書該如何與上司積極溝通

秘書該如何與上司積極溝通？

做為高管秘書，在對上司的溝通協調過程中，一定要掌握其相應的技巧：

（1）自查

即檢查自身在工作中是否全面領會了上司的意圖；是否貫徹了上司的決策要求；是否在各個方面與上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各項工作及是否符合標準等。

（2）整改

如果在自查中發現有與上司要求不一致的地方，那就應該加以整頓、改進，以糾正偏差。

（3）積極請示

在貫徹執行上司的工作要求時，會遇到各種不同的情況，上司在部署工作時未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況，秘書則不宜擅自決定，而應多做請示，請上司對難以解決的問題予以定奪，以便把工作搞好。

（4）主動匯報

將自己的工作安排，進展情況及所遇到的問題等主動向上司匯報。這一方面能使上司全面了解工作的實際情況，以便做出正確的判斷和適當的決策；另一方面也體現了自己對上司的充分尊敬。案例：

做為老板身邊的秘書，我和老板有矛盾不是第一天的問題了，公司發展日趨龐大，與老板的溝通卻少了，加上旁人的閑言碎語，最近終于讓我和老板間的“危機”爆發。老板埋怨我的管理水平一直沒有提高，對于別人的意見也從不虛心接受，這些不知老板哪里聽來的“惡意中傷”讓我覺得十分委屈。和老板大吵一頓之后，我回去打了一份“辭職報告”給他。第二天，老板卻心平氣和地找我談話，最搞笑的是，他還表揚了我的“辭職報告”寫得好。那次以后，我和老板之間也約定，只要有什么問題，都要第一時間溝通，不要讓誤會越來越深。后來，在和老板的閑聊中，老板開玩笑地再次表揚我的辭職報告寫得好，“豁了只翎子”給他，讓他為難之余也對公司管理問題有了更深的認識。其實，我覺得，只要你有誠意為公司牟取福利，你的工作態度是好的，那所有的問題和困難都是可以溝通的，當然這一切的前提是：你的老板是個善于溝通，樂意與下屬溝通的管理者。

分析：

高管秘書是公司中與老板接觸最多的人，所以存在偶爾的矛盾是在所難免的。但是，千萬不要意氣用事。應該和老板進行適當的溝通，假如老板是個開明的老板，一定會認真與你溝通的，對于秘書的意見也會理性的接納的。但是，給老板提意見一定要掌握說話的技巧，切勿太過直接，讓老板反感。再者，秘書一定要處理好和同事之間的關系。因為秘書在老板身邊辦事，如果處理不好和同事之間的關系，可能會引起不必要的誤會，像上述案例中作者一樣，假如她和同事之間和平相處，就不會有什么閑言碎語了，也不會引起什么辭職**了。

第三篇：淺析秘書的擋駕藝術

譚亮：淺析秘書的擋駕藝術

淺析秘書的擋駕藝術

摘要：“擋駕”，是指秘書人員為保證領導集中精力想大事、抓大事，對領導日常工作中無關緊要或關系不大的人和事進行鑒別和剔除的一種把關性措施。在實際工作的開展中，秘書人員要注意講究工作藝術，講究擋駕技術技巧，“過濾”一些來電來訪，以免浪費領導時間，給其帶來工作干擾。做好了擋駕工作，可以幫助領導節約寶貴的時間，可以幫助領導擺脫繁雜事務的糾纏，可以幫助領導陷入無謂的糾紛之中，以便領導把精力放在主要工作上。

關鍵字：擋駕；秘書；藝術；技巧

為了保證領導能集中精力考慮一些大事要事，或者協助領導處理一些他們不想處理的事情，秘書必須給領導“過濾”；過濾的言外之意就要給領導“擋駕”。給領導‘擋駕’，一是因為領導太忙，二是領導可能有苦衷；所以，“擋駕”不是為了斷絕外交關系，而是為了取得對方的諒解。給領導擋駕是一件千萬不能掉以輕心的事。如果擋錯了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。比如，有些客人雖沒有提前約好，但他找領導談的事很重要。你就要首先問清楚客人的身份，問清身份以后，問他來訪的目的是什么。一般的客人都會詳盡地告訴你，他來找領導有什么事情。如果領導正在開會，你就要根據他所要談的事情的性質，決定接待的方法。如果只是一般的業務，就把他介紹給具體的業務部門；如果他來談的事情的確很重要，就要請他在接待室稍等，自己以“我去找一下領導”為由，進去向領導請示；如果領導正在開會，就寫張紙條遞進去，請領導決定見與不見。當然也有客人情緒比較激動，架子比較大，直接要見領導。這時候，作為秘書，態度一定要好，不管客人說話多沖，你的態度還是要熱情和親切。不管用什么方法擋駕，在拒絕之前先要傾聽，盡可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽能讓對方產生被尊重的感覺，當你婉轉表明自己拒絕的立場時，盡量做到不傷害他，而且不會讓人覺得你在應付了事。總而言之，秘書要在“擋駕”之后還能保持與各方面的良好關系，因此，秘書在運用各種方法擋駕時，必須誠實。如果“擋駕”時給人一種耍小聰明，為人不誠實的感覺，事后去補救就相當困難了。也許正是由于這個原因，現在社會普遍認為，秘書的這種“撒謊”并不算欺騙；從某種意義上講，它已經成為秘書必備的職業技能。下面，我們就來看一下李秘書的擋駕經歷吧。

年底，雅培公司的李秘書正在為10分鐘后總經理主持召開的會議準備資料。此時，電話鈴響了，在鈴響第二聲時拿起電話“您好！雅培公司總經理辦公室，很高興為您服務，您需要我做什么？”“您好！麻煩找王總，我叫朱磊，是朝陽廣告公司業務經理??”李

湖南鐵道職業技術學院文秘專業畢業論文

秘書聽著他的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，王總現在正在開會，請您留下回電號碼，我會將電話記錄轉達給王總的。”可對方非要找王總不可，于是，李秘書只能跟對方說：“那您稍等一下，我盡量和王總取得聯系，告訴他您的情況，可以嗎？”朱磊表示可以。李秘書輕輕放下話筒，到總經理辦公室將此事匯報給王總，王總聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。李秘書當然不能對朱磊“直言相告”。“朱先生，真對不起，王總正在開一個高層領導 會議，我不方便進去打擾，年底的會議我也不知道什么時候能開完，現在也挺晚了，要不您明天或過兩天再打過來吧。”

沒想到事隔兩天后，朱磊竟找上門來了。

“您好！這里是總經理辦公室，我是秘書李洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”對方拿出名片，李秘書雙手接過名片一看，“原來是朱經理，您好！幸會幸會，請這邊坐。”李秘書雖然知道他與王總沒有預約，仍然熱情地起身接待，招待他坐下后，給其上茶，正準備向他發問時，敲門聲又響了。李秘書向朱經理示意一下后趕緊起身開門。“你好！我跟王總約在上午10:30會面，麻煩幫我通報一下，這是我的名片。”李秘書雙手接過名片，“陳總您好，王總現在剛好有個臨時會議，我先帶您去會議室休息，然后馬上設法和他取得聯系，告訴他您在等他，可以嗎？”陳總馬上表示可以。李秘書又轉過身遞給朱經理一疊報紙，說：“朱經理，您先看會報紙稍等一下，我會一并告訴王總您在等他。”說完，便向大會議室走去，見會還沒開完，李秘書便將兩位客人的情況寫在紙條上托會議室招待小姐交給王總后站在外面等候。兩分鐘后王總出來了，“我去小會議室見陳總，至于那個朱磊，你想辦法擋一下。”

李秘書回到辦公室，“朱經理，不好意思讓您久等了，王總剛散會就10:30了，這不您也看見了嗎，他跟陳總有約，讓我先招待您，要不您先跟我聊聊您的情況？”

通過交談，李秘書了解到他是為明年的廣告業務拉客戶的，“是這樣的，朱經理，關于廣告這塊的業務在我們公司是歸屬于策劃部的，王總一下也脫不了身，要不我現在就幫您引見一下策劃部趙經理，您看可以嗎？”朱經理表示可以，于是李秘書立馬給策劃部譚秘書打電話詢問趙經理現在有沒有空，得知趙經理有空之后即請譚秘書幫忙安排趙經理跟朱經理的會面。然后再對朱經理說：“朱經理，我已經跟趙經理聯系好了，這就帶您去他辦公室，您請這邊走。”

李秘書一直把朱經理帶到趙經理辦公室，并向趙經理講明了朱經理的一些情況，然后向朱經理告辭。朱經理握著李秘書的手，真誠且面對微笑地向她道謝。

這里，李秘書面對的是跟上司沒有關聯的推銷員——朱經理。朱經理雖然兩次請求都沒有得到滿足，但他最后是真誠地向李秘書道謝的，李秘書之所以能取得如此好的效果，是因為她嚴格遵循了電話處理和接待工作的原則，充分展現了秘書擋駕的藝術。那么，她是怎么做的呢？

譚亮：淺析秘書的擋駕藝術

一、迅速接聽電話并自報家門轉入正題

通常，秘書應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工工作的精神狀態不佳，使公司形象大打折扣。或是有的在電話鈴聲只響一遍就立即去接，這時對方還沒有完全做好心理準備，很容易使對方有唐突之感。案例中的李秘書在鈴響第二聲時便拿起電話清楚說出公司名稱和自己的姓名、職務，以便讓對方確定有無打錯，而后又以一句“您需要我做什么”轉入正題，避免談論不必要的瑣事拖延時間。

二、根據來電者身份及來電意圖迅速判斷是否轉接

秘書在給領導轉接電話前，必須弄清對方的身份和來電意圖，對于來電，秘書應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要領導親自接聽？是一般的電話行銷還是電話來往？等等。在這則案例中，李秘書根據來電者的自我介紹，判斷對方不是領導要等的人，但仍非常熱情有禮的告訴對方領導在開會，并請他放心一定會將做好的電話記錄轉達給領導。

三、請示領導，婉言拒絕

一般地，秘書在清楚來電者意圖后，要請示領導是否方便接電話，如果領導不愿接就要委婉地答復對方：“對不起，他正在開一個重要會議，不方便接電話。”這樣就不會給對方留下不好的印象。電話擋駕可分為幾種：

（一）是領導不想接聽對方電話的，秘書應代替領導委婉拒絕，并記錄其來電內容；

（二）是領導因忙不能接聽電話，秘書可以告訴對方在什么合適時間再打來，或者問對方的合適時間再打過去；

（三）對于一些無關緊要的電話，應注重實效，盡快回絕，不應花大量時間在通話中，既占用了電話線，又影響了自己的工作。在這則案例中，李秘書以王總正在開高層會議且時間已晚為理由拒絕朱經理的要求，這樣既合情合理，又禮貌熱情，讓對方無話可說。在后來當王總正在開會而李秘書需要請示王總時，她用遞紙條的方式將消息傳達給領導，既沒打擾會議的正常進行，又達到了匯報的目的，可謂一舉兩得。

四、一視同仁，熱忱接待

在接待工作中，無論來客是權勢顯赫的大人物還是微不足道的小角色，都應給予同等的尊重和禮遇。當對方進入自己的辦公場所時，應該站起身，微笑，注視，打招呼。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。萬一非得中途暫時離開一下或是去接一下電話，要向來賓表示歉意。最好不要在同一時間內在同一地點接待來自不同地方的人士。此案例中李秘書明知道朱經理只是個沒有預約的不速之客，但仍非常熱情地起身讓座、上茶，且言必稱“您”，這不僅是一種尊稱，更是一

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種以對方為中心、以對方的事情為自己的事情的體現，這樣就能給客人一種受重視而不是被怠慢的感覺。當另一有約來訪者——陳總來訪時，李秘書立即把他帶到了小會議室，而不是在同一時間同一地點接待兩個來自不同地方的人士。但李秘書也沒有因此而怠慢了朱秘書，而是遞給他一疊報紙并告訴他自己去找王總匯報情況，請他耐心等候。這里，李秘書憑著她的熱情、禮貌、耐心贏得了朱經理的理解和體諒。

五、弄清對方的身份和來訪目的秘書為了在領導問自己時不出現一問三不知的情況，首先要做的一件事就是弄清對方的身份和來訪目的。這可以從與對方遞上的名片來判斷，也可以從與對方的交談中來分析，還可以憑自己的直覺和經驗來推測。在案例中，李秘書先是通過對方的自我介紹憑直覺判斷對方的身份，后來又通過對方遞過來的名片和交談獲得了準確的信息。

六、正確傳達領導意圖

秘書工作是適應領導工作需要而產生，并為領導工作服務的，因此，正確領會領導意圖并及時、準確地將領導意圖傳達下去是秘書開展工作的前提條件。秘書在傳達領導意圖時既要忠于領導意愿，又要講究技巧，讓對方樂于接受。在這個案例中，李秘書就做得很好，一是她沒有把王總對朱經理的印象“直言相告”，避免了使對方難堪、尷尬甚至憤怒；二是告訴對方，王總正在接待客人，如果要等的話時間已近中午也不太方便；三是仔細傾聽對方的講話，告訴對方他的事隸屬于策劃部，并愿意幫他引見且熱情地為其引路。李秘書這樣的做法既得體又真誠，充分展現了當代秘書的職業素養。

七、分流來賓，靈活擋駕

秘書通常是來訪者見到的第一個人，秘書接待來訪者的態度和效果往往代表著本公司的形象，這決定了來訪者是否對公司有良好的印象，雖然來訪者都是帶著很大的目的性來要求引見領導，但作為秘書，應該正確辨別哪些來訪者有必要引見，哪些人應該擋駕。一般地，秘書可以這樣做：

（一）如果是推銷產品的人員。秘書可以征求相關職能部門負責人的意見。如負責人需要，則引見；不需要，則明確告知來賓。

（二）如果是上司或同事親友，應該根據規定，征求領導意見。或請上司來見或請等候處理。

（三）需要等候的客人，秘書當奉茶，如自己不能陪談應該奉報紙等讀物。第四、如果是領導不想見、不便見，或授權自己接待的人物，秘書要為領導擋駕，由自己負責解釋、接待、處理相關事務。

譚亮：淺析秘書的擋駕藝術

在這則案例中，李秘書在接待朱經理的同時又來了另一來訪者——陳總，但李秘書并沒有將兩人都安排在辦公室，而是把與領導有約的陳總帶到了小會議室，這也就避免了在領導散會后回到辦公室面對兩位來訪者不知先與誰會談的尷尬場面，也避免了讓沒有預約的朱經理覺得難堪。李秘書巧妙地運用了求李投桃的方法擋住了朱經理會見王總的要求，她先向朱經理講明不能接受他的要求，因為王總和陳總沒辦法會見他，但李秘書并沒有直接就打發朱經理走，而是愿意以其他形式幫助他——引見他見策劃部趙經理，充分表達了自己的誠意，也得到了朱經理的滿意。

總之，秘書人員的“擋駕”概括起來要做到：擋得正確，擋得得體。所謂正確，就是該擋得要擋，不該擋的不能擋，要防止亂擋一氣，使領導和外界隔絕聯系；所謂得體，就是“擋駕”工作要做到恰到好處，既辦好事情，保證領導不受干擾，又要使被擋者滿意。因此，秘書在“擋駕”工作中，一要注意及時向領導請示；二要注意待人接物熱情禮貌，態度謙和；三要注意靈活運用多種方式。孫武有句名言，“知己知彼，百戰不殆”，這可以作為我們秘書擋駕的指導原則。說話要看對象，了解了對方的情況，我們不僅能很好地與他們談話，達到彼此的目的，給予對方和自己省了不少麻煩，也能節省彼此大量的時間。每個人生活的環境都不一樣，因此每個人的性格都不一樣，對于不同的來訪者，秘書要學會不同的說話方式。在這個案例中，李秘書的待客行為既熱情又細致，這有助于樹立公司的良好形象；她很注意維護上司的權威和良好形象，不僅為上司擋駕，而且知道凡事不可自作主張，懂得如何請示上司、如何傳達領導意圖；她在協助朱經理找趙經理時，首先跟譚秘書通了氣并在第一時間把情況告訴了趙經理。可以說李秘書完全掌握并能靈活運用擋駕技巧，是一位優秀的秘書，更是一個出色的接待高手。

參考文獻

[1]高元生.在接待工作中遇到“不速之客”該怎么辦.秘書之友,2006, 9(22):24

[2]任典華.秘書“擋駕”的藝術.秘書,2000,5(20):21

[3]如何接待不速之客百度網站

[4]淺談秘書擋駕能力;[學位論文]，廣西財經學院文化與傳播系，2010

第四篇：秘書擋駕的藝術和技巧

秘書擋駕的藝術和技巧

擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志,其層次有別,亊項的輕重有別.秘書對來者要有正確的認識 和態度,它是秘書協助領導理順工作,幫助下級或群眾解決問題的機會,也是提高協調和社交能力 的機會.秘書人員要講究工作藝術,對來者都要熱情接待,給予關照協助.來者是辦亊的,不是走 親訪友.因此,擋駕的重點也要放在辦亊上.辦亊是以理,以法為準,將來者要辦的亊情弄清楚, 然后進行分析歸類,屬於哪個部門管的就歸哪里去辦.大致有三種情況:一是屬於領導審批和需 要急辦的亊項,要立即協助來者找主管領導辦理;如果領導不在一時又找不著,可將亊留下,抽空 再找領導,有了結果馬上轉吿;二是屬於職能部門管理的亊項,協助來者找職能部門辦理;三是涉 及多方面的亊項,應以開會方式解決為好,就建議領導主持開會,召集有關方面人員參加,統一安 排布置,妥善處理.

擋駕工作是代表領導機關進行的,應該注意機關的良好形象,克服那種“門難進,臉難看,話難 聽,亊難辦”的作風.對來者的態度要冷靜,謙和,誠摯,要有好風度,好品德.對一些纏身棘手的 亊項.也要有耐力.不能以煩對火,以火對暴,把亊情弄僵了.擋駕過程中,應注意語言藝術和應 變能力,應變能力要通過語言藝術表達出來.接待的語言有規律可循,對平級或下級的同志,其語 言的基調是謙虛磋商供參考的口氣;但又不能離開大原則.對上級的語言基調則是多用請示報吿, 探詢的口氣,且不可不懂裝懂.

秘書的拒絕與尊嚴 《 宋史蘇軾傳》 記載，元豐末年，杭州僧人凈源死后，他的徒弟乘海船到高麗將凈源的死訊告知高麗王 子義天，義天則派僧徒來中國祭奠凈源；同時，帶來了高麗國**所送的兩個金塔，為宋朝皇帝和皇后祝 壽。當時蘇軾任杭州知州，面對高麗國僧徒向皇帝轉呈禮物的請求，他果斷地拒絕了，并立即上表朝廷報 告這件事的原委，提出周詳的處理意見。蘇軾在上奏的公文中這樣說：“我認為高麗國因為派人來祭奠一個 亡僧，就趁便讓他帶來了**給本朝帝后的禮物，這樣做真是輕率無禮到了極點！要是朝廷收了而不回贈，或者回贈太輕薄，那么他們今后就有了對我們無禮的借口；要是收了禮物而回贈很豐厚，那就是以重金來 回報他們輕微而失禮的饋贈了。我已經令主管的官吏將他們帶來的進奉狀退還了，并特別對那位高麗僧人 說：朝廷的制度很嚴，地方官不敢擅自奏聞外國僧人來往的事情。我料這個僧人一定不肯善罷甘休，他會 說本國派他來進獻禮品，若不給他上奏，回國后就要重重得罪。我打算在他的狀書上寫個批語― ‘地方官不 能向朝廷上

第五篇：秘書如何維護上司隱私權

隱私權的概念和理論首先是由美國學者于1890年提出的，隱私權被視為一種民事權利并受法律的保護，完全是現代法律制度的產物。所謂隱私權，實際上就是自己個人私事，個人信息等個人生活領域的事情不為他人知悉，禁止他人干涉的權利。作為領導者，由于其工作身份的特殊，不但是各類傳媒而且是大眾關注的熱點。因此，作為領導者身邊的秘書人員，維護好領導的隱私權，不但是工作本身的需要，而且也是對秘書人員的人格要求作為領導者，無論他如何位高權重，仍然是社會意義上的一個人。除了工作之外，仍然需要有自己個人的私秘空間，同時，他也希望這種權利能夠充分享有，而不受非法干擾和侵害。一般來說，領導者的隱私權主要包括以下權利內容：（1）個人生活自由。個人能夠按照自己的意志從事和不從事某種于社會公共利益無關的活動，不受他人干涉、破壞和支配。（2）個人生活情況保密。有權禁止他人非法利用個人生活有關情況和資料。例如，秘書對領導的日記不能偷看，未經同意不得翻閱領導的抽屜、箱子、個人資料，查看領導的電腦軟件資料、銀行存款等等，或者宣揚領導的生理缺陷、殘疾情況。（3）個人通信保密權。秘書對領導的信件、電話和談話內容不芡悼礎。(4）個人隱私使用權。領導者有權依法按自己的意志利用其隱私，以從事各種滿足自身需要的活動。如利用自己的生活資料撰寫自傳等，只要不影響公務活動和社會公共利益，其他人不得干涉。尊重領導者的隱私權，減少領導生活、工作和社會交往的精神和心理壓力，對領導者及秘書人員而言有百利而無一害。當前，秘書人員對領導者隱私權侵犯現象在社會生活中仍有表現，有時還會造成不良影響。這些行為不管是故意還是疏忽大意，實際上都對領導人身自由、人格尊嚴造成極大的傷害，不但使領導的身心健康受到極大摧殘，而且對秘書人員的成長也極其不利，甚至有可能觸犯法律。這是因為，領導者的隱私權同普通百姓的隱私權一樣，是受法律保護的。我國目前尚沒有專門的隱私權保護法，隱私權方面的立法都散見于有關法律之中。憲法第38條規定：公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。第40條規定：公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或追查犯罪的需要，由公安機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252條規定隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節嚴重，處以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通則第101條、第102第、第119條規定：公民、法人享有名譽權、公民的人格尊嚴受法律保護，若遭到侵害時有權要求停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并可以要求賠償損失。從這個角度講，秘書人員泄露領導者的隱私權自然要負法律責任。客觀上，秘書人員由于長期在領導身邊工作，對領導的隱私或多或少都有所了解。那么，秘書人員如何才能維護好領導者的隱私權呢？一是要擺正位置。秘書和領導者應該是一種嚴肅、活潑的工作關系。秘書面對領導是一個執行者、傳達者，擺正與領導的關系，取得領導對自己的理解和信任，就可使秘書工作機器運轉正常，減少阻力，即使工作中出現了差錯，也得到及時的矯正。為此，必須做到：創造性地執行領導的決策以及各項任務，是處理好同領導關系的基礎；尊重領導，但不拍馬，是消除領導產生“心理障礙”、調節與領導關系的重要一環；溝通信息，了解領導意圖，主動爭求領導的幫助和支持，這是出色完成工作任務的前提；要維護領導的團結，對領導班子成員一視同仁。二是要保持距離。俗話說，距離產生美感。這種感受用在秘書和領導者身上也是恰如其分的。秘書和領導者的密切關系主要應該體現在工作而非生活上，秘書人員應該少介入到領導者的個人私生活中去，在日常生活中同領導者保持一定的距離是非常必要的，這樣既有利于避免庸俗的關系哲學，也有利于保持領導者和秘書各自的生活空間和相對自由。三是要堅持原則。秘書對領導不能無原則的盲從，在關鍵問題上要堅持立場，堅持原則，這也是秘書人員必備的政治素質和起碼的做人良知。這是因為，即便是領導者，他的任何行動都必須局限在合法、合乎公共道德準則和社會需要范圍內，對任何違反法律和公共道德、破壞公共秩序的不良行為，有權揭露和干涉，對領導者也不例外。例如，揭露領導的貪污索賄行為、生活作風腐化、吸毒販毒等行為都不存在對領導隱私權的侵犯。四是要提高素質。秘書人員長期在領導身邊工作，提高自身素質十分重要。只有政治素質提高了，才能嚴格要求自己，提高為領導服務的水平。要實字當先，說實話、辦實事、求實效，不圖虛名，不搞浮夸。要堅持團結，秘書要搞好與領導的團結，秘書之間要相互支持，相互信任，做到大事講原則，小事講風格，不搞無原則糾紛。要堅持學習，堅持理論聯系實際，學以致用，不斷增長自己的才干。要純潔作風，不斷增強廉潔自律和拒腐防變意識，守得住清貧、耐得住寂寞、抗得住誘惑，見權不拿，見錢不貪，見色不迷，做到政治上清醒、經濟上清爽、生活上清廉。來源：中華秘書網