第一篇：接待方案10

關于茂森公司代表來我公司的接待方案

為安排好茂森公司代表來我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一，接待時間：2011年6月3—6月5日

二，接待地點：

接送機地點：牡丹江機場

下榻酒店：金鼎大酒店

參觀地點：

1，公司總部

2，公司葡萄園基地

3，某某大酒店宴會廳

三，接待對象

茂森公司總經理副總經理以及銷售經理

四，接待負責人員

總負責：接待辦

跨部門接待小組：相關領導，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛組何某

五，接待前期準備工作

1，制發邀請函，邀請外賓，協調時間

2，來回機票預定，至少提前20天預定商務高等倉

3，食宿安排，至少提前半個月預定

4，迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級別（奧迪A6級別）

總經理自行開車

5，迎賓（參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作）6，會場接待：

1）歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放

“熱烈歡迎各位經理蒞臨我公司洽談工作”

2）確定接待場所并預約（根據客戶人數，級別確定接待場所預定在會議室）

7，會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發 調試投影儀，音響等設備，放映相關資料

8，聯系陪同人員，講解員

根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員9，座談

1）企業宣講（集團，產業宣傳片，企業介紹PPT）

2）技術交流（技術人員PPT講解，互動）

3）會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4）拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

5）

10，葡萄園參觀 會后整理（會場整理，如客戶需要資料，裝袋贈送）

1）確定參觀時間，通知車間做好準備

根據參觀內容，提前2小時與葡萄園相應負責人聯系，告知參觀事

宜及注意事項，主要涉及原材料準備

座談會結束前，提前5-10分鐘再次通知葡萄園相應負責人，告知參

觀人員即將前往車間，確認準備工作到位

2）實地參觀

固定參觀路線

統一解說詞：陪同講解，專家提問，盡量解答

11，送客

參觀結束，或回會議室繼續座談，或提前10-15分鐘準備車輛，陪

同就餐或送客。

六，后期工作

1，物資整理

及時整理會場（除特殊情況外1小時內完畢）物資到位

2，滿意度調查

通過分公司或客戶反饋，了解客戶對本次參觀的滿意度及改進建議。

3，總結提升

接待完畢，組織總結會（尤其重要或大型客戶接待），以改善不足，提煉經驗

4，宣傳報道

重要客戶參觀（特級，高級級別）需在24小時之內進行宣傳報道。

5，匯款跟蹤

接待過程中產生的費用，如禮品，住宿費等及時跟蹤匯款情況。

接待信息登記及費用核算，結算

登記客戶信息，并統計，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費用

對接待費用進行核算

九、培訓事項：

1．禮儀小姐：要面帶微笑，能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓，負責迎賓以及做好前臺工作。

2．服務員：注意言行舉止，訓練奉茶、宴請、陪車等有關服務工作。

3．保安：負責保安工作的培訓，做好車輛及人身安全的保護工作。

要求：進行為期一周的培訓。

十、應急方案。

十一、附件：接待時的禮儀規范及事項

附件：接待時的禮儀規范及事項

(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。

（2）握手時，先后次序應當遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態應該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向對方，上身稍稍向前傾，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑

（3）介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

（4）宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。

經貿與管理學院

報關103班

魏宇鑫

學號：22號

第二篇：接待方案

課程名：秘書理論與實務 班級：漢本（2）班 學號：1309012002 姓名：張毓

關于接待天津康達建筑工程公司總經理李漢達一行的方案

一、接待目的

應我公司邀請，天津康達建筑工程公司總經理李漢達一行六人，將于12月20日（星期二）至24日（星期六）對我公司進行參觀考察，主要是參觀我廠生產車間、生產規模和經營項目，洽談技術合作事項，康達公司這些年與我公司一直保持著友好親密的合作關系，因此，本次康達公司李總經理一行的來訪有重要意義，我公司應予以熱情、周到的接待，給康達公司考察團留下良好印象。

二、接待規格

建議采用對等規格。

注：由于天津康達建筑工程公司考察團以李總經理為首，建議主陪人員為我公司的總經理張強和副總經理王威，作陪人員為總經理秘書戴華，銷售部李經理、技術部陳經理。

三、日程安排（附）

四、具體接待事項(一)、食宿安排

我公司總經理秘書戴華主要負責考察團入住格林東方合肥大華國際港酒店食宿接待工作；負責指揮、協調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

預定餐飲時，既要照顧來賓的飲食習慣，又要體現合肥特色，品種齊全，營養豐富；食品要安全、衛生，同時要注意來賓對何種食物過敏。

預定住宿時，安排豪華套房1套、標準間3套（其中2套住2人、1套住1人）注：接待人員要做好成員信息登記工作；在酒店餐廳用餐，自助餐標準按規定50元/人；酒店退房時間為每天下午14:00。

(二)、迎送安排

20日下午15:33，客人抵達合肥時，由我公司總經理張強率秘書戴華、銷售部李經理、技術部陳經理前往迎送（抵達車次是天津—合肥南G161，20日下午15:33，由公司專車接送至酒店）。客人抵達后，戴華負責與客人商定活動日程。

24日下午14:00，客人乘車前往合肥南站，乘G324返回天津。由張總經理、秘書戴華、銷售部李經理送行，并贈送紀念品。（紀念品為印有公司LOGO的富光牌智能恒溫杯）

（三）座談安排

21日上午9:30，我公司各部門經理在公司三樓會議廳與客人見面并座談。由王副總主持，張總經理致歡迎詞，同時介紹公司情況并回答客人提出的問題。

（四）參觀考察安排

21日下午14:00至16:30，王副總和技術部陳經理陪同康達建筑工程公司總經理李漢達一行參觀我廠1號和3號生產車間介紹生產規模及技術改革項目。

22日上午9:30至1 1：30，參觀2號生產車間，下午14:00至16:00，參觀公司展覽室，銷售部李經理介紹今年主要經營項目。

（五）宴請安排 21日晚18: 00，總經理張強、副總經理王威在安徽飯店6號包廂宴請李總一行，銷售部、技術部負責人作陪。標準1888元／桌，包括6個涼菜，8個熱葷菜，6個熱素菜，4樣水果，4樣點心，上古井貢酒、黃山煙。

（六）簽訂協議

23日上午9:30，在三樓會議廳，張總、王副總及銷售部李經理與客人再次座談，簽訂《技術業務合作協議》。草案由戴華負責撰擬，總經理會前審定。

（七）游覽安排

23日下午13:00，人力資源部、銷售部負責人陪同李漢達經理一行游覽合肥三河古鎮風景區。

24日上午8:30，人力資源部、銷售部負責人陪同李漢達經理一行游覽合肥包公祠。

五、經費預算

（一）預訂酒店及酒店自助餐

1.豪華套房：318元/天（含早），1間，住4天，共1272元； 2.標準間：189元/天（含早），3間，住4天，共2268元； 3.酒店自助餐：50元/人，6人每人吃了5次，共1500元。

注：預訂酒店及酒店自助餐花費由客方支付，累計消費5040元。

（二）紀念品

富光新品智能恒溫杯，368元/個，6個，印公司LOGO花費60元，共2268元。

（三）游覽

1.三河古鎮：八景，網絡預訂75元/人，8人，共600元；

2.包公祠：清明上河圖+包公祠+鐵塔直通車，網絡團購69元/人，8人，共552元。共花費1152元。

（四）宴請

安徽飯店：標準1888元／桌，包括6個涼菜，8個熱葷菜，6個熱素菜，4樣水果，4樣點心，上古井貢酒、黃山煙。

注：古井貢酒年份原漿古26 50度500ml，888元/瓶；黃山（經典皖煙）煙一條，650元。共花費2841元。

（五）交通

客方在合肥期間的交通保障，由總經理辦公室負責安排12座面包車一輛，預計5天內花費1000元。

客方花費5040元，我方花費7261元。

附：

天津康達建筑工程公司在合肥的活動日程

參觀活動時間：2016年12月20日—24日 來訪團體：天津康達建筑工程公司考察團 來訪目的：來安徽恒泰建材集團參觀考察 活動日程安排：

12月20日（星期二）

15：33 來賓乘G161抵達合肥南站，由公司專車接送前往并入住格林東方合肥大華國際港酒店

18：00 在格林東方合肥大華國際港酒店用自助晚餐

12月21日（星期三）

8：00 早餐

9：00 前往安徽恒泰建材集團參加座談會 10：00 座談會開始

12：00 在安徽恒泰建材集團餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：30 參觀1號、3號生產車間 18：00 在安徽飯店宴請

12月22日（星期四）

8：30 早餐

9：30 前往安徽恒泰建材集團參觀2號生產車間 12：00 在安徽恒泰建材集團餐廳稍事休息并用午餐 14：00—16：00 參觀參觀公司展覽室

16：20 返回格林東方合肥大華國際港酒店休息 18：00 自助晚餐

12月23日（星期五）

8：00 早餐

8：30 前往安徽恒泰建材集團簽訂協議 9：30 簽訂儀式開始

11：30 返回格林東方合肥大華國際港酒店稍事休息并用自助午餐 13：00 游覽三河古鎮

18：00 返回格林東方合肥大華國際港酒店稍事休息并用自助晚餐

12月24日（星期六）

7：30 早餐

8：30 前往合肥包河公園參觀包公祠

11：30 返回格林東方合肥大華國際港酒店稍事休息并用自助午餐

14：00 前往合肥南站，乘G324返回天津

第三篇：接待方案

XXX接待方案

（代擬稿）

XXX考察團定于201x年xx月xx日至xx日到xx進行投資考察。為做好有關準備工作，特制定本方案。

一、考察團成員（xx人）xxx

xxx單位職位 xxx

xxx單位職位

二、考察內容

考察xx投資環境、xx重點項目（考察目的）。

三、行程安排 xx月xx日（星期x）

10：55 考察團一行乘坐國際航空公司（班次）航班從xx抵達xx機場（xx負責落實車輛及接機事宜）

11：30 考察團一行乘坐中巴車從xx前往xx，在途中安排午餐（地點待定，由xx單位負責安排）

16：30 考察團一行入住xx酒店（xx負責訂房）18：00 晚餐（地點：xx酒店，由xx負責安排；陪同人員：xxx領導）

19：00 從xx酒店前往xxx（陪同人員：xx領導，xx領導）19：20 考察xxx項目（陪同人員：xx領導，xx領導；由xxx做好考察接待工作，負責安排考察路線）xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地點：xx酒店自助餐廳）

08：30 考察xx（陪同人員：xx領導；由xx做好考察接待工作，負責安排考察路線）

12：00 午餐（地點：待定，由xx負責；陪同人員：xx領導，xx單位領導）

13：00 返回xx國際酒店，休息

14：30 從xx國際酒店前往xx（陪同人員：xx領導，xx領導）

15：00 考察xx項目（陪同人員：xx領導；請xx做好考察接待工作）

16：00 從xx地點前往xx會場

16：30 召開xx項目對接座談會（地點：xx辦公樓***會議室。會議由***主持。1.會議議程：①觀看xx宣傳片；②xx領導介紹xx情況；③座談交流。2.參會人員：①x領導；②考察團全體成員；③相關單位領導各1名）

18：00 晚餐（地點：xx酒店，由xx負責安排；陪同人員：xx領導，xx領導）

xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地點：xx酒店自助早餐）

早餐后返程（由xx負責安排車輛送考察團到xx地點）

四、其他事項

（一）請xx相關部門負責做好考察點現場的準備；同時，分別明確1名聯絡員（姓名、單位職務及聯系方式等）于xx年xx月xx日前報xx處，聯系電話：xxxxxx、xxxxxx（傳真）。

（二）請xx做好考察車輛安排、考察行程銜接等工作；起草x領導講話稿報xx審定。

（三）請xx嚴格按照xxx規定精神做好相關接待工作。

（四）請各有關單位于xx月xx日前將參加xx項目對接座談會的人員名單報送xx，聯系電話：xxxxx、xxxxxx（傳真）。

（五）未盡事宜，請與xx秘書聯系，聯系電話：xxxxx；或直接與xx聯系，聯系人：xxx，聯系電話：xxxx、xxxxxxx，傳真：xxxxx。

第四篇：接待方案

關于做好迎接考察團的準備方案

為順利推動我公司投標計劃的實施，展示公司實力與形象，特對此次招標領導班子前來我司實際考察事項作如下安排：

一、接待時間： 暫定。

二、接待地點：

公司總部。

三、接待小組：

接待由公司領導、運營中心、行政中心等人員組成。具體由副總 經理負責；運營中心總監負責接待中所有資料及宣傳工作；行政中心副總監負責接待的會場布置、衛生及接待等工作。

四、工作安排：

（一）生活接待，以行政中心為主。

1、應負責提前確定考察團組成人員，根據考察團行程安排，提前預定好機票或高鐵票，做好住宿、接送機等準備工作。

2、應提前了解考察團成員的飲食習慣，如：是否有成員忌辛辣，是否有成員為素食主義者，是否有吸煙、喝酒等習慣，對用餐是否有具體要求等。并根據上述調查安排好用餐及煙酒等問題。

3、應根據公司領導安排，做好游玩路線、食宿等安排。

4、應根據公司領導安排，做好合適的禮品安排。

5、應組織對公司進行衛生大掃除，確保衛生無死角，廁所無異味。

6、應做好接待期間車輛的安排與調動。

7、應做好橫幅宣傳標語、標牌的制作與擺放，營造熱烈隆重的氣氛。

（二）會議安排，以運營中心為主。

1、行政中心提前布置好會場，準備好鮮花、水果、茶水等物品，并安排專人在會議期間做好服務工作以及攝像、拍照等宣傳工作。

2、行政中心提前調試好會場投影儀、音響等設備，確保會議期間設備的正常使用。

3、運營中心擺放公司資料，如資質、畫冊等。

4、會議主要流程：

（1）董事長（或公司領導）發言，向考察團致歡迎詞，介紹公司架構、運營情況、企業文化、公司未來展望；

（2）運營中心負責介紹往期重大項目成果，展示公司實力；（3）項目聯系人負責介紹公司對項目的重視情況及做好項目的決心信心；

（4）考察代表講話；

（5）會場討論，主要目的是了解考察團對此次招標項目的要求，想法等，以便在接下來的招標工作中更好的擬定方案，貼近項目招標的實際需求；

（6）會議結束后，由公司領導陪同考察團參觀公司。(三)企業氛圍，以人力資源中心為主。人力資源中心要對工作人員的著裝、語言、服務等進行相關培訓，創造一個嚴禁、和諧、高效、團結的企業氛圍。

五、相關要求：

1、在確定行程之后，公司將召開動員會議，讓全體員工積極參與，并確保呈現積極向上、和諧進步的團隊氛圍。

2、各中心要根據以上安排，迅速將相關工作落實到具體人，并提出時間、質量等要求。

3、各中心要加強溝通協調，發現問題及時報告，迅速處理，不允許發生因個人失職造成的各種不良影響發生。

第五篇：接待方案

客服中心應檢團隊建設方案

為充分展現客服中心日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂關于迎接各級領導檢查工作接待方案，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。希望全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執行，切實做好各項服務工作，具體實施內容如下：

一、人員配置

在迎接檢查工作中，要嚴格遵守工作紀律，以良好的工作作風、嚴明的工作紀律、嚴肅認真的工作態度迎接各級領導檢查, 總負責人負責對檢查工作任務部署和安排，全樓介紹及引導工作,應檢責任人負責對本中心工作做總體介紹，突出各中心特色、亮點，應做到熟知熟背，做到立問立答，指標詳細精準。檢查結束后，重點對檢查發現的問題逐一梳理并整改。具體人員安排如下：

（一）全樓總負責人：

1、二樓應檢責任人：

2、三樓應檢責任人：

3、四樓應檢責任人：

二、亮點介紹

榮譽墻：四次榮獲青年文明稱號、分別榮獲全國和福建省用戶滿意電信服務明星班組、福建省第八屆文明行業創建競賽活動示范點、2008年巾幗文明崗、2014年通信行業先進單位、2015年通信行業優秀質量管理小組、三、線路安排

根據檢查組檢查時間，由總負責人引導檢查團線路，根據檢查內容靈活調整線路，參考線路如下：

1、方案一：短時間(半小時以內)由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻-二樓生產運營中心-返回一樓（檢查結束）；

2、方案二：中時間（一小時以內）

由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻-二樓生產運營中心-四樓投訴中心、質檢專席、培訓中心-返回一樓（檢查結束）；

3、方案三：長時間：（超過一小時）

由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻-二樓生產中心-三樓運營中心、-四樓投訴中心、質檢中心、培訓中心-五樓會議室召開會議-返回一樓（檢查結束）；

四、綜合后勤保障

（一）、車輛停放安排：檢查當日須預留1至2個車位，供檢查組車輛停放；

（二）、大樓保潔要求：

樓外，清理大門口樓梯和溝渠的垃圾，擦洗大門玻璃墻和玻璃門，做到大樓周圍地面和墻面干凈整潔；樓內，大廳，樓梯，走道、辦公區域保持干凈整潔，窗簾拉至統一高度，盥洗室地面和臺面無積水，無雜物，無外接電器。

（三）、安保要求：全體保安人員統一著保安制服，除進出人員安全檢查之外，另需負責門口車輛調度工作；

（四）、拍攝要求：由綜合中心后勤負責現場的拍照工作，并做好歸類，注明日期存檔。

（五）、會議室要求：按人數安排參會人會議室，飲用水，會議所需投影設備等與會議相關材料。

（六）、全員要求：

1、當天現場按最高標準進行整理；

2、臺席桌面不得放任何與工作無關的事物，包括:手機、水杯、臺歷、風扇等；

3、耳機統一放在右側屏風、椅子均需要歸位；

4、員工狀態：女生頭發扎起，不允許戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜內，工作服、工號牌需佩戴，坐姿需注意，不要出現翹腳、躺椅的情況；

5、檢查人員來時，員工需要關閉所有與工作無關的界面，清空騰訊通信息，盡量避免外出，以免讓檢查人員看到抽檢；

6、檢查期間，樓內外禁止吸煙，待檢查結束后，另行通知；

7、發現任何異常情況，員工需及時上報，以便管理員能及時應對；

8、特殊情況配合班長做好交接班、延班、加班等特殊動作；

9、全體員工需佩戴“全員服務在行動”徽章。