第一篇：大學生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調(diào)查報告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查對象：

招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

二、調(diào)查時間：

l、2005年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個人銀行部辦公室了解招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；

2、2005年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內(nèi)人員

討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題；

3、2005年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

網(wǎng)上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題以及建議和措施

四、調(diào)查體會：

通過此次調(diào)查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

內(nèi)容提要：本調(diào)查報告對招商銀行**分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

招商銀行**于2000年5月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下：

（一）網(wǎng)上銀行的功能：

目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細查詢(當日明細及歷史明細查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。

2、轉(zhuǎn)帳：轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對外支付，內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類。無論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設(shè)計角色，即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式，能有效控制風險。

3、中間業(yè)務(wù)：目前對開立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財務(wù)報銷、代理國稅等業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

截止2004年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機構(gòu)——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強大保證。

該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：

(1)招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)

(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)

(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)

(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)

(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)

(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責任制

(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷手冊

(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊

(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊

通過上述制度的實施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風險，在客戶中樹立了很好的口碑。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

（一）建立科學合理的考核制度。

為全面推進網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機構(gòu)的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《**分行關(guān)于下達2004年度網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進行匯總、統(tǒng)計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結(jié)通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行**分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

(二)大力開展培訓工作

為推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓。培訓中，為調(diào)動培訓人員的積極性、保證培訓質(zhì)量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進行專項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實的培訓工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題

(一)客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業(yè)務(wù)時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務(wù)時強調(diào)采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

(二)客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與**作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認同度低。

(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進上步完善。

五、建議和措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時遵守執(zhí)行，同時加強業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風險。

由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術(shù)的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當從長計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進金融交易工具的意識，穩(wěn)步推進網(wǎng)銀客戶的開發(fā)；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。

目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷工作，重點在培育市場。在具體開發(fā)業(yè)務(wù)時，計劃首先對條件較好、財務(wù)管理較規(guī)范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅力量。

進一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵約束機制，通過細化業(yè)務(wù)考核制度，同時加大培訓督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動力。

參考文獻：

1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，2003年

2、《網(wǎng)上銀行風險監(jiān)管原理與實務(wù)》，王慶華，中國金融出版社，2004年

3、《虛擬銀行發(fā)展動態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，2003年第9期

4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，2004年

5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期

第二篇：大學生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調(diào)查報告

大學生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調(diào)查報告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查對象：

招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

二、調(diào)查時間：

l、20xx年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個人銀行部辦公室了解招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況； 2、20xx年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內(nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題； 3、20xx年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

網(wǎng)上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題以及建議和措施

四、調(diào)查體會：

通過此次調(diào)查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。內(nèi)容提要：本調(diào)查報告對招商銀行**分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

招商銀行**于20xx年5月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下：

（一）網(wǎng)上銀行的功能：

目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢、交易明細查詢、活期帳戶信息查詢、對帳單查詢。

2、轉(zhuǎn)帳：轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對外支付，內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類。無論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設(shè)計角色，即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式，能有效控制風險。

3、中間業(yè)務(wù)：目前對開立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財務(wù)報銷、代理國稅等業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

截止20xx年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機構(gòu)——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強大保證。

該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有： 招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程 招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議 招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定 招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程 招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南 招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責任制 招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷手冊 招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊 招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊

通過上述制度的實施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風險，在客戶中樹立了很好的口碑。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

（一）建立科學合理的考核制度。

為全面推進網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機構(gòu)的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《**分行關(guān)于下達20xx網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進行匯總、統(tǒng)計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結(jié)通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行**分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用 大力開展培訓工作

為推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓。培訓中，為調(diào)動培訓人員的積極性、保證培訓質(zhì)量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進行專項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實的培訓工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題

客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業(yè)務(wù)時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務(wù)時強調(diào)采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與**作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認同度低。為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進上步完善。

五、建議和措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時遵守執(zhí)行，同時加強業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風險。

由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術(shù)的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當從長計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進金融交易工具的意識，穩(wěn)步推進網(wǎng)銀客戶的開發(fā)；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。

目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷工作，重點在培育市場。在具體開發(fā)業(yè)務(wù)時，計劃首先對條件較好、財務(wù)管理較規(guī)范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅力量。

進一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵約束機制，通過細化業(yè)務(wù)考核制度，同時加大培訓督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動力。參考文獻：

1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20xx年

2、《網(wǎng)上銀行風險監(jiān)管原理與實務(wù)》，王慶華，中國金融出版社，20xx年

3、《虛擬銀行發(fā)展動態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，20xx年第9期

4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，20xx年

5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期

第三篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、招商銀行網(wǎng)上銀行主要功能業(yè)務(wù)：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉(zhuǎn)帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉(zhuǎn)帳。卡和折限同一地區(qū)，且卡折轉(zhuǎn)帳須身份證號同，最低轉(zhuǎn)帳限額50元。

3、定活互轉(zhuǎn)：可以實現(xiàn)定活間互轉(zhuǎn)，定期轉(zhuǎn)活期必須為到期存款。提前支取需到網(wǎng)點辦理。

4、跨行轉(zhuǎn)帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網(wǎng)上申請一卡通，更改密碼，掛失

7、網(wǎng)上支付：使用支付卡作為網(wǎng)上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財功能。

8、自助貸款

9、自助繳費：可用一卡通及存折繳納電話及手機費用

10、安全：下載招行根證書即可使用，無個人證書。使用帳號和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務(wù)：證券，國債服務(wù)

12、其它服務(wù)：代扣代繳，郵寄發(fā)票，網(wǎng)上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國工商銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

根據(jù)信息時代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團企業(yè)客戶提供強大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。

1、個人服務(wù)：

我的賬戶、繳費站、個人理財、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、存折版、國際卡網(wǎng)銀

2、企業(yè)服務(wù)：

集團理財

集團總部通過工商銀行網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)隨時掌握集團公司在全國范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細等實時動態(tài)情況，另外，特別向集團公司提供主動收款功能，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)主動回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達到監(jiān)控各分公司資金運作情況、整個集團資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團理財功能包含賬戶管理和主動收款兩項子功能。

（1）.賬戶管理：通過賬戶余額、今日明細、歷史明細模塊，集團企業(yè)總公司可對注冊的所有總公司和分公司賬戶進行余額、當日明細、歷史明細的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過電子郵件發(fā)送給他人。其中，當日明細查詢可提供包括憑證號、用途、借貸標志、發(fā)生額、發(fā)生時間、對方賬號和對方單位名稱等信息；歷史明細查詢可提供包括借貸標志、發(fā)生額、對方賬號、摘要、入賬日期、憑證號等信息。

（2）.主動收款：集團企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗e時代網(wǎng)上辦公新感覺。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準、查詢以及批量支付指令的提交、批準和查詢，分別完成集團財務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對指令進行批準或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國范圍內(nèi)任何一家銀行開戶的收款人匯款或劃撥資金。同時中國工商銀行遍布全國的三萬多個電子化營業(yè)網(wǎng)點，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式。“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，當客戶需要提交超過一筆以上指令的時候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財務(wù)人員的工作量。

（2）.指令批準：集團企業(yè)總公司可逐筆審核批準每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，經(jīng)過其他財務(wù)人員的審核批準后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，查看指令的詳細信息，確定指令的狀態(tài)，從而對填制、審批、作廢電子付款指令等活動實現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡單。

使用此軟件不僅可以簡單方便地查看下載的賬戶余額、當日明細和歷史明細，還可以不上網(wǎng)，事先脫機編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時間和費用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。

收款人名冊

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的常用收款人賬號維護在收款人名冊中，下次付款時只需輕點鼠標選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長的收款人賬號戶名，簡化網(wǎng)上支付指令的填制過程，防止出錯。

定制企業(yè)常用外部賬號

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個企業(yè)外部的收款人賬號，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號轉(zhuǎn)帳功能，從而實現(xiàn)客戶通過網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴格限制資金流向。

組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級別控制，完善網(wǎng)上銀行財務(wù)安全控制，加強企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對付款指令及網(wǎng)上購物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財務(wù)管理控制要求，靈活地對每個賬號設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財務(wù)人員可控制的賬號范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級授權(quán)和二級授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。

網(wǎng)上購物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過電子商務(wù)BtoB模式完成采購和銷售的經(jīng)濟活動也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實時支付貨款，從而迅速完成整個網(wǎng)上購物活動。客戶服務(wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁面，從而適應(yīng)自

己的使用習慣，減少登錄等待時間，直接進行業(yè)務(wù)處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助。

(4).客戶證書維護：客戶可隨時脫機修改客戶證書登錄密碼。

金融資訊

當您訪問工商銀行網(wǎng)站時，您會發(fā)現(xiàn)我們提供實時證券行情、外匯牌價、基金凈值公告、財經(jīng)動態(tài)等國內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。

三、中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

1、個人服務(wù)：

賬戶管理、證券業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、外匯買賣、繳費服務(wù)

2、企業(yè)服務(wù)：

賬戶查詢、賬戶交易、財務(wù)管理、IC卡管理

3、金融信息：

第四篇：招行深圳分行面試

二面

1.聽去過的人說，面試很短，短的5分鐘，對你感興趣會面20分鐘。昨天是面的男生，今天全是女生。

來到等候區(qū)，姐傻眼了……尼瑪……清一色美女啊——招行這是招聘啊，還是選美啊？我還從沒見過這么多美女……推遲了一個多小時。面過的人說，15樓的面試官年紀比較大，很和藹，好像是行長，不會問專業(yè)問題（比如金融之類的）；17樓的會問一兩個專業(yè)問題。姐就期盼著去15樓。等了許久，終于被叫走了。哦也，15樓~（要是我會預(yù)知未來，絕對不會說“哦也”了……傻X)

進去之后，年齡大的面試官開始拿著簡歷看了！“廣告學啊?” ?恩“ “是新聞學院的嗎” “恩”重頭來了——因為姐之前做過客戶經(jīng)理的實習工作，所以他問我”如果現(xiàn)在有一個金融產(chǎn)品，你怎么去開發(fā)客戶呢？“好吧……于是我開始從鎖定目標消費群開始講，還沒講三句，他就插了“你這是解決的思路，思路誰不會啊？能不能具體一點，假設(shè)現(xiàn)在你就是銀行的客戶經(jīng)理，怎么去做”好吧……我又開始說實踐的操作，什么搜尋客戶，了解客戶情況，針對性銷售啊……，還沒講二句，他又插了“你怎么去搜尋啊”好吧…… 我又開始“首先先劃定一個目標消費群的圈子，然后……”還沒講兩句，他又插了“劃圈子這個誰不知道啊？應(yīng)該怎么去找到這個客戶呢？我已經(jīng)說得很詳細了，就是在這種真實情景下你該如何去開發(fā)一個客戶”我暈了……徹底不知道他要問什么了……好吧……”比如我如果將這個產(chǎn)品賣給馬云吧，……“還沒講兩句，他又插了……姐心碎了，姐這是有多笨啊，怎么就聽不懂他到底要問什么呢……最后他投降了，說”我已經(jīng)說得很詳細了，你以后好好想想怎么做吧……“暈…… 對我失望了，我傻傻地說”好吧，我回去想一下……“ 然后他就不理我了……旁邊的小HR開始發(fā)話問我一些很平常的問題”你的性格，優(yōu)缺點啊，在校的實踐啊“期間有人敲門，小HR去開門了，那個年齡大的面試官便問了我一些家庭情況……好像在應(yīng)付我一樣，于是就結(jié)束了……走的時候我笑著給兩位說謝謝，那個年齡大的面試官還貌似笑了,笑了，笑了，了……慎得慌……

姐慘淡淡地出去了……

2.前輩翻了下我的簡歷，沒讓我做自我介紹卻問我附件是什么。我說是證書、獎狀、實習鑒定的復(fù)印件，是證據(jù)。老人家笑了下。接著開始壓力面試了。。“看了你的簡歷，應(yīng)該去事務(wù)所之類的，現(xiàn)在看來你的求職選擇范圍很泛嘛。為什么選擇銀行？”

“銀行比較人性化，我喜歡銀行的企業(yè)文化。。”

“企業(yè)文化每間公司都不同，我是指你的職業(yè)規(guī)劃是什么？”逼問

“我想做一名專業(yè)人士。。”

“專業(yè)人士這個概念太泛，請你具體點”繼續(xù)逼問，眼神變得刻薄了。。

“如果在事務(wù)所我想做會計師，在銀行，等做段時間找到自己適合的崗位再確定。。我挺想做理財規(guī)劃師的。。”完全沒有邏輯。。

“銀行有哪些崗位你知道嗎？”

“財務(wù)、營銷、風控、國際業(yè)務(wù)。。”被打斷

“你是會計專業(yè)的，怎樣把你的專業(yè)知識運用到營銷崗位”

“呃。。銀行業(yè)務(wù)一般都與財務(wù)有關(guān)，我能給客戶提供專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。。”囧

接著老人家又問了我?guī)讉€專業(yè)問題：怎樣從財務(wù)報表看一家企業(yè)的經(jīng)營狀況；如果一家企業(yè)的企業(yè)其他財務(wù)報表都沒有問題，如何找出現(xiàn)金流量表的問題；銀行的經(jīng)營風險是什么；了解銀行對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)嗎。。最后例行公事問了下我的家庭情況。我一邊回答，他一邊在旁邊的紙上密密麻麻地記載，臉是越拉越長。。快離開時，一旁協(xié)助的HRGG終于回來了（我一進去他就出去），匆忙問了我兩個問題：有無兄弟姐妹，有無男朋友。。也許就此No戲了

這是今年以來獲得的第二個比較完整的應(yīng)聘機會，所以記錄下，或許也能充充面經(jīng)，造福下后來者。不管結(jié)果如何，還是非常感謝上帝給了我一個機會再次認識自我，但機會只給有準備的頭腦~

3.自我介紹（簡歷上已有的不再希望聽到），畢業(yè)論文簡介（在這里真的好感謝學校催交的早啊，我們學校是3月8號全部交稿查重的，所以論文在我腦袋里還是熱乎乎的，對答如流，嘿嘿），對營銷崗位的認識，自己和營銷崗位的匹配程度與匹配點在哪里，未來的規(guī)劃（這個在應(yīng)聘表上也需要填），作為管培生以后想發(fā)展的方向，選擇惠州的原因（我哥哥在惠州工作，所以也灰常自信地說啦），自己專業(yè)（企業(yè)管理）與銀行所需專業(yè)的差距如何彌補。另外需要補充的是，由于我說管培以后想往人力資源（本科時的專業(yè)）方向發(fā)展，兩位HR哥哥就開始不約而同的笑，我說是我說了不太靠譜or不太搭調(diào)的話了嗎？然后他們就很開心的解釋，“你作為科班出身，覺得具備什么樣的素質(zhì)和能力可以勝任人力資源的崗位呢？因為我倆也是不得已才做HR的，所以想聽聽你的想法，探討一下”。這個時候我覺得我跟他們的距離更近了，就說了自己的想法和與之匹配的特點。最后，胖哥哥還問了我HR的六大模塊。我當然對答如流。

出來的時候我是很開心的，自我感覺比較真實，一直保持著自信有親和力的微笑。但感覺回答的東東都思考的不夠深入，有兩個題甚至有點語無倫次。心中還是有些小忐忑的。心想還是只能聽命咯。

4.當時HR問了我我的專業(yè)和銀行匹配度的問題，問我的專業(yè)知識對從事銀行工作有什么幫助。。瞬間有點懵。。回答的磕磕巴巴，根本不到點。。建議后面面銀行但非對口專業(yè)的可以打打腹稿。可是就是現(xiàn)在讓我答，我也不知道怎么說才好啊，你說我一個學物流的，專業(yè)知識對從事銀行行業(yè)的幫助？？幫助運錢么？如果有看官可以點撥下答題思路，在此謝過了啊

5.問得最多的問題不外乎是，為什么選招行？你對你所報的職位了解有多少？你談一談對銀行的了解，分工啥的，我好像答得有點爛，還忘記說行政的那一塊了，ORZ~~~對畢業(yè)了童鞋，還會問你畢業(yè)到現(xiàn)在的空閑期你都干嗎去了，還用問么，找工作?? 還有就是家庭情況，大致的問了一下，我進去滔滔不絕的說我的自我介紹的時候，被無情的突然一個問題打斷，估計我介紹時間太長了，沒有把握好~~

ALL MY FAULT??

6.問我對自己性格的評價，別人對自己的評價，遇到的最大的挫折是什么之類的。碰巧那個面試官也是我一面的面試官~~于是就問我對我一面的表現(xiàn)怎么評價~~~汗 我還想聽他的評價呢

7.進去以后，現(xiàn)是問了一下學校學生大概的就業(yè)情況，然后就讓我做自我介紹，然后我就語無倫次了。

接下來問的是，我所學的專業(yè)不是銀行相關(guān)的專業(yè)，那么做銀行是不是不太合適？然后我就噼里啪啦的沒說幾句，就說完了。我發(fā)現(xiàn)我停止的時候，他還沒記完，心想：遭了，該多說點兒的。可是已經(jīng)做了結(jié)束，而且停頓了很久，肯定不能再說了，就只好等著咯。心理那個悔喲。

后面的問題是，讓我介紹一下我所學的專業(yè)。

再往后問了一些家庭的情況。

然后我的就結(jié)束了。當時我就想，怎么這么短呢？怎么人家面的都那么長呢？

最后，我很傻很天真的問主面：我能問您一個問題嗎？他勉強回答可以。我問：您覺得我剛剛的表現(xiàn)哪里比較欠缺呢？然后他就一臉很無語的表情看著我說：這個問題我們不好說，我們只是了解一下你的基本情況。

問完的一剎那，我就知道，我很傻很天真?說了聲“謝謝”就走出了考場。

8.現(xiàn)在重點談一下二面，也是我覺得比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。縱觀今年的招聘，大多數(shù)企業(yè)都是兩輪面試，而且結(jié)構(gòu)很類似：一面考察綜合素質(zhì)（表達能力、領(lǐng)導(dǎo)力、思維、英語等）和團隊精神等；二面考察職業(yè)規(guī)劃、對企業(yè)文化的認同、對待遇和發(fā)展的期望等。招商銀行的二面是一對一，給我最大的感覺是問的問題都比較散。面試之前我做了比較充分的準備，包括一下四個方面：

精讀了幾張近期的報紙，對國內(nèi)外近期的時事有了了解（重點在經(jīng)濟，金融領(lǐng)域）

把提交給招行的簡歷以及網(wǎng)申的材料過了一遍，對自己的優(yōu)勢進一步梳理，猜測面官會從哪些方面提問題。

搜集了一些招商銀行的資料和信息，對銀行的發(fā)展歷程，企業(yè)文化等背了一下。這主要是針對“為什么選擇招行”的問題。

把《銀行管理學》，《貨幣金融學》稍微翻了翻，將其中能夠拿出來說的一些內(nèi)容嘗試著講了一下。這主要是針對可能出現(xiàn)的專業(yè)知識的考察。記得在安信證券終面的時候，考官很意外的考了我?guī)讉€課本上的知識，我缺乏準備，結(jié)果就掛了。

不過從實際面的情況來看，我的準備基本上沒有派用場。考官只是簡單的問了一下簡歷，然后就問了一些職業(yè)規(guī)劃和興趣愛好的問題。至于我詳細準備的1，3，4都沒有問。郁悶?

而職業(yè)規(guī)劃是我沒有準備的。因為對于銀行總行的發(fā)展我很難了解，所以疏于準備。導(dǎo)致這個問題的回答很濫很濫。我說8年做到中層，考官直接笑著說目前還沒發(fā)現(xiàn)有這么快的。我只好也用笑來回應(yīng)，其實心里暗想：完了，估計掛了。考官后來問了一個類似心理測試的問題，說你是責任內(nèi)歸型的還是什么責任外推型的。大概就是說如果出了個問題，有點像你的責任，又有點不像是你的責任。這時你會怎么辦。我馬上說不會太內(nèi)疚因為要集中精力先處理好問題，然后又舉

出例子說自己很有責任感，昏。。自己感覺答的不好，沒有把自己歸到某一類去。考官無奈的一笑。

然后就問了些興趣愛好。這個時候我的音樂和運到特長終于派上用場了。馬上說自己可以二胡演奏，運動會得過獎之類。感覺像招商銀行這樣很人性化的大企業(yè)，對興趣愛好這一塊還是挺看重的。

我還準備繼續(xù)發(fā)揮，面試官突然打斷我我面試結(jié)束了。我感覺時間很短，大概是上一個人的一半左右，所以出來后感覺一直不怎么好，覺得掛的可能性很大。但是今天居然還是收到了95555發(fā)來的offer，感謝上天，可能是因為招行今年本科生的需求量很大吧。就說這些吧，謝謝各位網(wǎng)友的支持。祝各位都有好的歸宿！

第五篇：招行分行收入證明

個人收入證明

招商銀行天津分行 ：

先生／女士（身份證號：）系我單位員工，現(xiàn)任 職務(wù)，最近三個月月均收入為大寫（折人民幣）元。

本單位保證上述證明內(nèi)容真實，否則，愿意承擔相應(yīng)的法律責任。

特此證明。

單位名稱（公章）

日期： 年 月 日

備注：

1、單位全稱：

2、法定地址：

3、聯(lián)系電話： 郵政編碼：