第一篇：民生銀行大堂實習報告[最終版]

民生銀行實習報告1引言

根據學校的要求，本人在2011年2月28日開始為期八周的時間在中國民生銀行泉州田安路支行進行了畢業實習。在中國民生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業務活動，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

2實習時間

2011-02-28—2011-04-22共8周3實習地點

中國民生銀行泉州田安路支行

4實習的目的通過在民生銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行大堂工作和日常業務的操作流程。

通過在民生銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

5企業概況

5.1中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。中國民生銀行成立15年來，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，并保持了良好的資產質量。

2000年12月19日，中國民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。

中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

截至2009年12月31日，中國民生銀行總資產規模達14263.92億元，實現凈利潤121.04億元，存款總額11279.38億元，貸款總額（含貼現）8829.79億元，不良貸款率 0.84%，保持國內領先水平。

此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。2005年，世界權威金融雜志——英國《銀行家》雜志公布，在亞洲200家銀行中按總資產排名，民生銀行位列第28位。在美國著名財經雜志《福布斯》評選的“2006中

國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業50強”獎項。在《2008中國商業銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。

5.2關于中國民生銀行的業務

商業銀行業務是中國民生銀行的傳統主營業務，包括

（一）吸收公眾存款；

（二）發放短期、中期和長期貸款；

（三）辦理國內外結算；

（四）辦理票據承兌與貼現；

（五）發行金融債券；

（六）代理發行、代理兌付、承銷政府債券；

（七）買賣政府債券、金融債券；

（八）從事同業拆借；

（九）買賣、代理買賣外匯；

（十）從事銀行卡業務；

（十一）提供信用證服務及擔保；

（十二）代理收付款項及代理保險業務；

（十三）提供保管箱服務；

（十四）經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務。本行經中國人民銀行批準，可以經營結匯、售匯業務。

6實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。7實習的心得與收獲

雖然這只是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

第二篇：民生銀行實習報告

民生銀行實習報告

一、厚積薄發——準備階段

“博觀而約取，厚積而薄發。”——機會往往只給那些有足夠準備的人。

剛進大學的我們是迷茫的，正如一位師兄所說，大學生活對于新生來說，就像一個完整而美好的世界，在一個嬰兒面前展露無遺。而對于嬰兒來說，則需要他們自己快速成長，來適應眼前的新生活。面前的不僅是更多的機會，也是更多的挑戰。

在臨近期末考試的那段時間里，我一直在默默地關注著學校方面的一些實踐兼職消息。同時也開始到51job、中華英才網等招聘網填一些個人簡歷等。

學校的考試結束后，學生會的同學開始著手主要為大一同學聯系一些實踐崗位。其中，影響力最大的就是中國移動的“尋夢之旅”了。

二、循序漸進——找工作階段

XX年10月，深圳移動曾經在我們學院有過一次這樣的活動，那時的我由于準備得不夠充分，未能入選。所以一直在心里就有一個想法，也可以說是一個愿望，那就是暑期要到中國移動公司實踐。于是在考試結束了的時間里，我開始為“尋夢之旅”準備自己的簡歷和一些面試技巧。

XX年6月26、27日，深圳移動開始來我們學院為“尋夢之旅”進行兩輪面試。面試過程很順利，我也學到了一些很好的面試技巧。

與往年不同的是，今天的“尋夢之旅”更加側重于“才藝”展示。所謂才藝，可以是一些唱歌、跳舞等通俗才藝，也可以是一些市場營銷方面的知識，當然，還有攝影、詩歌、演講等等各方面。

這時的我開始漸漸地想清楚了，通過實踐，我到底想要什么?

在我看來，今年的“尋夢之旅”對我以后的職業規范并無必然幫助與聯系，也不能得到我理想中的鍛煉。所實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/以，最終我放棄了移動“尋夢之旅”。不論從薪酬待遇，還是從對我以后的職業幫助來看，我的選擇都是正確的。這一點在我實踐結束后得到了證實。

放棄“尋夢之旅”以后，我又陷入了更多的迷茫與思考中。當然，我還是不斷地關注著各大招聘網站上的兼職信息。

這一階段，我投出了大量的簡歷，其實主要有深圳的一些各大小型電子企業、中國移動深圳公公司、酒店、銀行等。

有付出就有回報。我得到了很多企業e-mail形式的面試通知。

經過篩選，我選擇了其中幾家跟我專業有一定相關的公司面試。其中尷尬、坎坷不斷。最后，是有的企業放棄了我，而也有一些企業被我放棄。

在做出最終選擇之前，已經是7月中旬了。看著很多同學都有了自己的實踐崗位，看著有的同學相繼回家，我真的開始擔心與慌張。

雖然未能找到實踐崗位，但至少我學到了很多面試技巧，也開始知道我通過實踐想得到什么，也開始擺好自己的位置。

還好，我始終堅持著自己的原則：努力找最好的、適合自己的，不能放棄。正是靠這個原則，在不斷的尋找與等待中，我終于找到了最后選擇的公司——中國民生銀行。這時已經是7月12日。

三、穩扎穩打——實踐階段

7月12日，我從一個師兄那里知道了中國民生銀行深圳分行招聘幾名重要單件維護員。

機不可失，我馬上聯絡了那邊的負責人，于是當天下午我就到了深圳分行面試。面試過程很簡單，也很順利。除了一些基本面試要求外，面試官還主要測試了我們的電腦打字速度。這正是我的強項。雖然那里的鍵盤和鼠標用起不熟練，一分鐘測下來，我以84字/分鐘的速度在面試者中居首。

面試就此通過。面試者，也就是后來直接對我們負責的上級，我們都叫她謝姐。而這種稱呼，在民生銀行一直是一個傳統。

謝姐通知我們14日早上在一些簡單的培訓后就可以正式上班了。后來一起跟我工作的還有學院的另外五個同學。

在我們的預料之外的是，銀行要求我們上班的著裝跟正式員工完全一樣。這對于第一次到企業工作的我們來說還真是不習慣。

第一次到銀行工作，一切都是那么地生疏與好奇。在銀行，尤其是最基層的工作者，他們的工作無疑是枯燥乏味的。

我們最開始的工作內容就是把一份word文檔和一份excel表格里面的東西整合到一塊，這看來是一個簡單的工作。實際上，我們一個多月的工作也全是在圍繞這1XX多份客戶資料展開的。由于這些全是客戶貸款買房買車的資料檔案，所以一旦出錯，后果不堪設想，不僅需要銀行工作人員花更多的時間來重新整理，甚至會導致某些重要數據的丟失。我開始真正體會到要把一份簡單工作做得完美實在不容易。

開始工作的幾天內，我們一直是一連坐幾個小時不動，左手一直是在不斷的ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中，而右手，則是絲毫不會離開鼠標。由于沒有鼠標墊，兩天下來，我的手腕部位起了一層繭，有的被磨得通紅。

這個過程中，我們同事之間經常相互鼓勵，沒有這么枯燥的工作，沒有一些過硬的基本功，怎么可能擔當起更重要的工作呢?

我們的頂頭上司，也就是謝姐，在這個過程中幫了我們不少忙。正是她，及時在工作中解決了我們所存在的問題，大大地提高了工作效率，也鼓舞了人心士氣。

實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/　數據整合完成以后，我們的工作重心遷徙到了民生銀行網上辦公系統。

在這個系統里，我們要對客戶的資料進行不斷的借出、入庫、審批、復核、查出流水號等一個個復雜的步驟。

其中，最容易出錯地環節就是入庫。入庫就是把紙上的一大串數字輸入到電腦里。有時候，一篇紙上全是數字，密密麻麻的，看得眼睛都昏花。在這樣的環境下，我們必須堅持把所有資料錄入系統，再才能做后面的步驟，保證銀行的利益，也是對客戶負責。

在這個工作階段，工作中出現了很多小插曲。比如由于那里的電極不穩定，時常會出現跳閘的情況，以致我們幾個小時的工作成果就白費了。不得不退檔再次輸入。這樣的例子實在太多，所以以后我們都是做幾分鐘的東西就要記得保存一次。

跟我們一起工作的還有二至四名的銀行正式工作人員，這個數字總是在不斷的變化中。和她們一起工作，我們不僅對民生銀行的企業文化氣氛有了進一步了解，也從她們口中得知了很多工作中的技巧與心得體會。其中一位姐姐的話我至今記得清楚：“你們剛畢業的同學，在三至五年內不要指望掙多少錢，能把自己顧走已是不錯。短時間內所要做的主要就是積累工作經驗。”雖然這些不一定說得很對，可是她們樂于助人的態度讓我記憶猶新。很多道理也將終身受用。

在實踐之前，我很希望我所實踐的公司有很好的企業文化氣氛。一個好的文化氣氛，對一個公司的發展之影響絕不容忽視。

來到民生之后，我很慶幸這里找到了我所期待的那份感覺。員工上班不遲到、著裝整齊、辦事效率高……毫不含糊地說，這也將成為以后我選擇企業時的一個重要因素。

在銀行工作了一個多月，漸漸地對銀行的一些運作原理有了初步認識，如果以后暑期實踐甚至是畢業后到銀行工作，這肯定將是我的一大筆財富。

開始工作前面試的時候，人事部經理告訴我們，這次民生的招聘，主要是為了迎合民生銀行的改革，所以才招一批辦事效率高的大學生來實習，同時也是為大學生提供一次好的實踐機會。所以我很慶幸這次能成為其一名半正式員工。8月22日，在工作了一個月零7天之后，我們六個人所負責的項目已經進入收尾階段。

8月21日，我向銀行所在的部門提出申請辭職。公司對我們的工作很滿意，也表示以后愿意繼續接收我們再去民生銀行實踐。至此，歷時38天的人生第一次暑期實踐正式完成。實習報告網提供http://shixi.xiexiebang.com/

四、埋頭思考——總結

雖然由于銀行工作的提前完成，我們未能達到學校規定的兩個月實踐日期。但是，我很滿足。因為，我達到了自己心中的那個目的。

38天的時候是短暫而充裕的。

38天的時間是愉快而寶貴的。

在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。

比如怎樣更好地處理好跟同事的關系，更好地發揮團隊協作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

尋找問題、發現問題、解決問題。在問題中成長。

以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進。

即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。

第三篇：民生銀行實習報告

中國民生銀行實習報告

內容摘要

2011年7月到2011年8月在中國民生銀行武漢分行青山支行的兩個月實習，對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認識。從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時，逐漸理解社會是個人際交往的社會，要先學會做人，再踏踏實實做事。這次實習所涉及的內容，主要是個人信貸業務，其他一般了解的有個人儲蓄業務、信用卡業務、理財業務。

關鍵詞：貸款銀行利率

一、中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業入股的全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。作為中國銀行業改革的試驗田，民生銀行14年來銳意改革、積極進取，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發展勢頭，為推動中國銀行業的改革創新做出了積極貢獻。2000年12月19日，中國民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。2003年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。2004年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。2005年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點，中國民生銀行確定了“做民營企業的銀行、小微企業的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動管理架構和組織體系的調整、業務結構的調整和科技平臺的建設，努力實現二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創造更大的價值和回報。

中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

二、實習基本情況

（一）銀行組織結構和基本業務的熟悉

初到銀行，考慮到實習生對銀行基本業務沒有實際經驗，安排我們主要學習銀行大廳放的宣傳彩頁以及信貸合同。同時了解各部門主要負責的內容以及職責怎么分工。通過一個周的觀察和積極主動的詢問，了解到青山支行的組織結構。

理財業務只要針對個人，有很多人希望用錢來進行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風險的金融產品，所以會傾向于選擇銀行推出的理財產品，這種產品有預期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現金融危機，銀行就會推出很多保本理財產品，所以“穩健”和“保守”成了08年理財產品市場的主旋律。銀行柜臺主要從事會計業務，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個人網上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業務，主要是針對企業做結算，如支票支付，對賬單等。柜臺還會在側邊分出一個獨立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬以上）那么就可以申請成為會員，根據不同銀行的制度，可以尊享增值服務。

個人部和對公業務部，主要是銀行的銷售部門，不同是個人業務部是針對個人，對公業務部是針對企業。相同點是二者都有業績壓力，每季度對客戶經理都有考核標準，直接和獎金掛鉤，業務范圍都是儲蓄和信貸。但從平時的工作強度來看，對公業務部一般只要一年拉到一兩個大客戶，就能完成任務了，可是個人業務部由于服務對象是個人，轉賬比較容易，很多客戶當看到別的銀行有更好的政策時，就會把錢轉到別處，不穩定性高。我們看到個人業務部有個銷售內勤，這個職務主要為了支持個人業務部順利開展業務。如統計客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。

辦公室主要負責采購和福利領用和發放，同時傳達上級發放的文件，組織各部門學習。

（二）具體業務的實際開展

（1）月壇小學“兩限房”預售

2011年7月中旬在各家房地廠商在月壇小學舉辦了“兩限房”預售，考慮到會有不少人咨詢貸款事項，民生銀行和融域家園合作到現場宣傳，并作現場簡答。

這次工作的重點是宣傳民生銀行的貸款優勢，包括還款手續簡單，不限次提前還款，貸款期限長等。我負責發放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優勢。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經理現場解答。很多客戶非常關心貸款的手續、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯系方式，起到了很好的效果。

（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以很多人都會隔段時間到銀行來對一下自己現在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財經理或者銷售內勤，會根據身份證號碼在信貸系統上查詢到他的余額以及按現行利率每月應還多少錢，一般會把還款計劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當客戶拿著還款計劃表感謝我的時候都特別開心。

（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：1.提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬或十萬。那會剩余的本金就會少些，利率也會相對少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會少很多。3.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因為前幾年的月供會高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩定處于中等水平的客戶。貸款者根據自身情況可以申請變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請書，銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結果。我主要的是協助客戶填寫變更申請書，并且在銀行往來項里做記錄，然后每周三到消費信貸中心遞資料。

（4）個貸利率調整細則查詢

2011年1月初，民生銀行的個貸利率調整細則，對于除了連續三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優惠（限首套住房），細則出來不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個辦公室電話聲不斷。我得到了新任務，接電話，解答咨詢，這個活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務意識，如果客戶有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當著客戶的優勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

二、實習心得

記得實習期間師兄教過，到一個新環境首先得適應，當適應了才真正發揮自己的優勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網。

銀行的工作壓力還是很大的，業績壓力很大，每位客戶經理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經驗更重要。對于個貸部，放款要控制風險，審核要嚴格。銷售內勤對數據的熟知和分析為客戶經理開展業務提供了很大的幫助，理財經理對理財產品收益，宣傳要有獨到的見解。

此次實習，學到了很多，不管是知識方面、見識方面、做人處事方面還是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通過實習還是可以發現自己的一些缺點，因此在接下來的時間需要努力學習、勇于實踐，進一步提升自己的工作能力，適應社會的能力。

第四篇：民生銀行大堂經理工作總結

民生銀行大堂經理工作總結各位領導：我是----，我參加工作來到咱們中國民生銀行**水頭支行擔任大堂經理已經一個多月了。作為一名大堂經理我深刻地體會和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳，我便會送上微笑及親切的問候，因為首先映入客戶眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。在與我們客戶交往中，我很注重自身的交際風度及言談舉止，因為大堂經理是我們民生銀行對公眾服務的一張名片，也是我行的形象大使，代表著我們民生銀行的形象。因為我們是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時，當客戶有需求時，我就會和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。我深知要想成為一名合格,優秀的大堂經理，自己還有很多不足，如：對于我行推出的一些新業務，自身了解得不夠透徹，對于一些客戶不夠積極主動等。在接下去的工作中，我會努力彌補自身的不足，以飽滿的精神狀態來迎接以后的工作，我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，努力按時完成領導安排的任務，爭取更好的工作成績。

第五篇：中國民生銀行實習報告

中國民生銀行實習報告

一、實習單位：中國民生銀行重慶分行

二、實習時間：2014.5.28——2014.7.10

三、實習目的：

1、通過社會實踐實習，更多的接觸社會，為即將面臨就業對社會有更多的了解。

2、通過理論聯系實際，將我們三年來所學的市場營銷理論在實踐中得到充分的利用。

3、通過實習學習更多我們在課本上學習不到的知識，拓展我們的視野。

四、實習過程

2014.5.28——2014.5.30 ：中國民生銀行培訓——為我們講解了中國民生銀行手機銀行的各個強大功能以及好處；中國民生銀行的經營理念以及兩個目標，三個定位、、、；借記卡的業務基礎；信用卡的業務基礎等等一系列的內容。

2014.6.3——2014.6.28：中國民生銀行實訓——全重慶各大主城區開展開卡并且開通民生手機銀行的業務，我們先后去了南坪城南家園公租房的各個組團，重慶理工大學，重慶郵電大學，楊家坪、石橋鋪、黃桷坪、大坪、大學城、北碚、大渡口、彈子石等等地區的大型網吧。

2014.6.29——2014.7.9：總結，并且撰寫報告和關于民生手機營銷建議。2014.7.10：最后一天，集體開會。各班展示這一個月的實習成果，以及頒獎大會。

五、實習經歷

記得實習前龐主任召集我們所有在民生銀行實習的同學開了一次會議，龐主任當時提到，可能有些同學可能會不能勝任這份工作，到時候就在民生銀行當后勤，當時在想學長學姐們的經驗告訴過我們實習都是很水的，不就是坐坐辦公室玩玩手機一天就過去了，可是現實卻不是這樣的。

前三天培訓我們的手機都是必須統一放前面的，為我們培訓的老師也用他的熱情帶動了我們大家與他互動，完全是全身心的投入這件事上面。不過喝著礦泉

水、吹著空調、吃著民生銀行免費的午餐感覺也挺愜意的，然而真正的暴風雨即將來臨。

經過實習，接下來的便是真正的實戰了——早上6點多起床，晚上9點下班。越到后面，我感覺9點能下班是一件好高興的事情，10點、11點、11點半、、、、隨著三個班相互競爭，以及空中團隊少女時代的加入，競爭越來越激烈，有時候連宿舍都進不去，還得喊宿管阿姨開門。

最后我們一班不經成功的完成任務，而且還超了四百多張，感覺一個月的辛苦和勞累都值得了！

在這一個月期間發生了很多事，這一個月來這些事教會了我很多東西，學會了曾經都學不到的東西，了解了更多的社會現實。下面我主要說幾件我覺得對我來說很重要的幾件事：

事件一：穿濕鞋堅持一天，導致感冒輸液

這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，這個六月是一個雨季陪我們度過的六月。在最開始的那幾天我們一直在城南家園為那里的居民開戶開通手機銀行，6月9號那天雨下的特別的大，當天我穿的帆布鞋，到達目的地以后，就和同學們一起擺放桌子、貼海報、支撐打雨傘，鞋子完全打濕了，雨水蔓延到褲腿。但是學校離工作地點有一個多小時車程了，工作還是得繼續開展，就只好穿著濕鞋子工作到晚上9點下班，回到寢室為了預防感冒就喝了一包999顆粒，接下來的兩天仍然是重復著昨天的工作，雖然頭有點暈暈的，我一直覺得可能是太多客戶來辦卡，忙的頭暈。6.12休假感覺就體力不支，才趕緊去打針吃藥。6.14號滿血復活，趕往大坪春之天網吧繼續工作。

事件二：32度高溫，大學城暴走事件

在我們老大洋哥的安排下，6月18號我們早上6點多起床，9點準備到達老大為我們在大學城安排好的一個大型網吧繼續我們的開卡開通手機銀行的業務，可是等我們達網吧，才了解到這個網吧之前已經有人來辦過卡了，而且上座率也不高，所以最后我們選擇放棄在這個網吧開戶辦卡。我們決定在大學城靠我們自己微薄的人際關系來拉熟人辦卡，當天我們去了熙街、重慶大學、重慶師范大學、重慶科技學院、重慶醫科大學，最后還把送我們去輕軌的三輪車司機給營銷了，幫我們辦了一張卡。各個高校雖然都是在大學城內，但是到達不同學校辦卡還帶著相關的宣傳資料、辦卡工具以及送給客戶的小禮品，完全一天都處于暴走狀態，坐上輕軌之后我、李朝錢、黃俊逸我們三個將對我們辦理的客戶進行手機銀行激活。真是實習不易，且實習且珍惜。

事件三:重郵客戶被“搶”，同伴丟手機

6.15號，我和王玲燕以及楊啟蘭三個妹紙和張斌“殺”進重慶郵電大學，因為之前聯系好了郵電大學的精英社社長，社長承諾我們說他會組織精英社的成員來辦卡，能幫我們搞定60的任務量，可是該社的三十幾個成員來辦了卡并且開通了手機銀行。離我們期望的60的目標相差遠。而且玲燕姐認識重郵的人，她有信心能將重郵體育系的同學“一鍋端”，然后就去找該校的熟人辦卡，最后聯系后才知道我們民生銀行的其他團隊的人已經來辦過卡了，可是再怎么“拼湊”我們也才四十幾張，去掃附近的網吧也被拒絕，最后我們決定拼了——在重郵的小吃一條街，挨著一桌一桌問吃飯的人，期望著完成100的業績量，最后四人艱辛的完成了60的業務量。關鍵是這次重郵辦卡過程中我們的同伴還把手機給丟了，感覺一整天辦卡不順利還丟東西，真是有種得不償失的感覺。

事件四：北碚——不管多遠，回來多晚，第二天滿血復活

北碚，離學校接近個多小時的車程，上高速，跨長江，路過N處風景，長途跋涉就只有一個目的——辦更多的卡，開通更多的民生手機銀行。在辛苦也不怕，只為了對的起我們這一個的實習。

每天天剛剛亮就得起床，每天寢室燈已熄我們才回學校。長時間的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我們還是得滿血復活，繼續微笑、辦卡、開通手機銀行、激活。只為了學習，只為了對的起自己。

事件五：“撒嬌賣萌、死皮賴臉、死纏爛打”的精神

要讓一個客戶在三分中之內接受我們民生銀行的手機銀行并且喜歡上我們的手機銀行并不是一件容易的事情，我們不能只是為了推廣產品而推廣，我們首先得先推廣自己，和他建立好的關系，讓他能主動和我對話，這樣子我才能有機會介紹我們的手機銀行。

但是我們也會遇到很多不愿意辦卡的人，這個時候就需要我們發揮死纏爛打、死皮賴臉、撒嬌賣萌的精神了，她不接受我們就講到你接受為止。

記得剛剛開始實習的時候別人不辦卡就是說到我要哭她都不會辦卡，到后面就變成了我能把客戶說到哭也要讓他辦卡。我記得遇到過好多這樣的人，最開始拒絕抵制我們的手機銀行，原因就是辦過很多銀行卡了不想再辦、覺得我們擺攤辦卡不正規、耽誤時間、擔心我們會泄露他的身份證信息。

但是我就會死皮賴臉的一直跟他講，為他答疑，只到最后他們都覺得完全沒有理由再來決絕這個新產品。

記得在大渡口的某網吧，不過遇到一個很特別的顧客，當我向他靠近的時候還沒說話，他就對我果斷說了一句“不要找我，我心情不好，不想辦”，然后我也沒有跟他提辦卡的事，就跟他聊了很久其他的，問他為什么心情不好了，幫他疏導情緒，后面他也順利的辦了卡并且開通了手機銀行。不要因為拒絕就選擇放棄，不要因為顧客看上去很難搞定就選擇了拒絕，不努力去嘗試，誰會知道他到底會不會被你說服！不去努力，怎么會知道自己有多強大。

六、實習感悟

這個六月是一個特別的六月，這個六月是一個難忘的六月，因為有你、有我。曾經的汗水揮灑，換來更加成熟的自己，這個六月，過得很精彩！

真的很感謝龐主任為我們聯系了這次實習，讓我們沒有虛度六月，也很感謝李宗漆總洋哥他們的對我們的關心，不只是把我們當成是理工的一名學子，更是把我們當做民生銀行的一民戰士在對待。

不去努力，你永遠不知道自己有多強，通過這次實習我用行動去學會了堅持、耐心、以及“撒嬌賣萌、死纏爛打、死皮賴臉”的精神。客服身體的障礙，繼續工作，開始的時候覺得這會是一個難熬的實習，不過一晃眼即過，實習發生的每件事仿佛都歷歷在目，懷念曾經那么拼命地自己，對我來說，我覺得一個月并不是太長的堅持，8月，我將繼續在民生銀行實習，我覺得一個月都能堅持下來，我已經習慣民生“簡單粗暴”的工作方式，我愿在民生繼續堅持、努力。

民生，8月等我回來！