第一篇：電子銀行知識競賽主持辭

男：尊敬的各位領導

女：各位同事，合：大家下午好！

男：激情如火謀發展，“藍海”戰略譜新篇。

女：在這百花爭妍、郁郁蔥蔥的初夏時節，我們迎來了并州支行“提素質、重體驗、比服務、促發展”電子銀行業務技能與知識競賽。

男：隨著互聯網技術的高速發展和電子銀行的興起，給商業銀行發展注入了新的活力。作為傳統銀行柜臺業務的無限延伸，多樣化的電子銀行業務在降低經營成本、提升金融創新能力、擴展金融市場空間等方面顯示了突出的優勢。

女：是的，電子銀行已經成為金融服務的重要渠道之一，各商業銀行紛紛將電子銀行作為未來業務發展“藍海”渠道和戰略業務進行重點培育，可以說，非常地重視。

男：2010年是我行的“服務質量年”。為積極響應省分行關于開展電子銀行業務技能競賽的號召，貫徹落實體驗電子銀行服務的指示精神，我行在各級領導和全行員工和的大力支持與熱情參與下，特舉辦了此次電子銀行業務技能及知識競賽。

女：希望通過接下來精彩的“務實體驗”和業務知識比拼，能夠更加廣泛地激發全行員工學習電子銀行、使用電子銀行和大力營銷電子銀行產品的熱情與積極性。

男：我們的這次活動還得到了省分行的大力支持，省分行電子銀行部劉昱星總經理也親臨賽場，掌聲歡迎。

女：今天到場的行領導還有并州支行黨委書記、行長王小新行長，衛凌宇副行長、周衛列紀檢書記、武慧明副行長、武濤副行長、李海平行長助理、高中捷高級經理。讓我們以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示衷心的感謝！

男：此外，這次活動也得到了廣大員工的積極響應，全行28個基層網點以及公司與機構事業部各經營部，也紛紛選派了優秀的選手參加比賽。

女：今天登上競賽舞臺的共有8支連隊32名參賽隊員，他們已經按照抽簽的順序坐在了臺上，在這里我們首先預祝他們發揮出精彩的水平，取得優異成績。

男：為保證比賽的公平、公正，競賽還設置了仲裁席，分別由我行電子信息部**經理、工會辦公室**主任和人力資源部**經理擔任，也歡迎你們。

女：下面我宣布并州支行“提素質、重體驗、比服務、促發展”電子銀行業務技能及知識競賽現在正式開始。請張丁為我們介紹一下比賽的主要規則。

男：好，本次競賽包括應用演示和知識問答兩個環節。每隊最終得分為兩個環節成績相加的總得分。（若出現分數相同，則進行搶答題形式的加賽）

女：本次競賽的獎項設置是這樣的：我們分別設置了團體獎6名和個人獎16名。團體一等獎、二等獎和三等獎各1名，獎金分別為5000元，3000元和2000元；同時還設立團體優勝獎3名，將分別獲得由競賽組提供的精美獎品。而大賽個人獎是根據比賽的兩個不同環節，分別設置了技術應用先鋒獎和知識問答風采獎各8名。（獎項設置就是這樣的）

男：好，進入今天的主題。首先進行的是應用演示環節。應用演示環節我們的基礎分是100分，請給各隊送上100分。同時請各隊留下兩名隊員準備參賽，其他參賽隊員請暫時離開參

賽席。

工作人員送上一會進行轉帳的賬戶信息。

女：請隊員們分別將手機銀行、網上銀行操作到登陸界面，各隊是否已經準備就緒？如果沒有異議，我們準備開始比賽，請計時員準備，??比賽開始??

男：我來宣布一下這一環節的規則：（應用演示比賽規則）

女：我來介紹一下，我們事先已經對各隊的轉賬賬號開通了短信通知業務。也就是說，參賽隊員一經轉賬成功，臺下8名的收款人員，將接到轉賬成功的通知。已經有參賽隊陸續完成任務，我們來問一下已經收到短息通知的請示意。

好我們來看一下各隊的應用演示結果。

現在參賽的8支隊伍，都已經成功在規定的4分鐘內完成了手機銀行和網上銀行的規定操作。下面請各隊其他參賽隊員快速地入場。我來宣布一下各隊現在的得分情況：（男女交替報送）一號隊110分，二號隊110??。

男：剛才的應用演示環節，各隊的表現都非常地不錯。下面進入到競賽的第二個環節：知識問答環節。各隊參賽隊員將依次進行必答題、搶答題和風險題三個環節的現場作答。首先進行的是必答題。

女：我來公布一下必答題的答題規則。必答題的規則是：從1號隊1號隊員到8號參賽隊1號隊員，再由1號隊2隊員到8號隊2號隊員??，依此類推，進行現場答題。每人回答一題，共32道題。當主持人宣讀題面，并說：“請回答”后，答題人在1分鐘內進行答題，回答完了要說“回答完畢”。其他隊員不能提示或者補充。答對加10分，答錯不加分。

男：首先請1號臺1號選手答題，請聽題??請回答。回答正確/錯誤（正確答案是），加10分/不加分。

女：有請2號臺1號選手答題，請聽題??請回答。

??

女：好現在必答題進行完畢，來看一下各隊得分情況。（男女分別報分）一號臺*分。

女：比分非常地接近。下面我們進入搶答題比賽。我先宣布一下搶答題的規則：搶答題分值是每題10分，共16道題目。搶答題必須在主持人宣讀完題面并宣布“開始”以后，選手才能按鈴答題，按鈴最快的一支參賽隊確定一名隊員答題，回答完了要說“回答完畢”。如果主持人在念題或說開始之前按鈴，則失去下一次答題機會，并扣除10分。本輪回答正確的加10分，回答錯誤、回答不完整或提前按鈴的扣10分。

來我們先檢查一下搶答器。從1號臺開始，2號臺、3號臺??8號臺。

男：好，我們先試一道題，請大家記住是試一下。準備：我們黨的最高理想和最終目標是什么？開始。

男：×號臺反應迅速。請×號臺選手回答（實現共產主義）

男：好。現在正式開始，記住是正式開始。－－請聽題：（搶答）完全正確，加10分 女：請聽題：開始 回答正確/錯誤，加10分；號臺搶答，取消一次按鈴資格。

以下由男女主持輪流進行。

??

男：經過一輪激烈的角逐，搶答題比賽結束了，看一下各隊得分。（男女分別報分）

女：現在我們進行今天比賽的最后一個環節。也是最刺激、出現意外最多的一個環節--風險題。男：我宣布一下風險題比賽的規則：一共有10分、20分和30分三種分值。每個參賽隊選取分值，并從1-8題的未答題目中任選一題。由主持人宣讀完題面并宣布“請回答” 后，各組隊員可先行商議，然后指定一名隊員回答，其他隊員可以提示、補充。回答完了要說“回答完畢”。限時2分鐘回答，回答正確獲得相應分數，回答錯誤則扣除相應分數。本節從分數最高的隊先選題，八個聯隊一次選擇完后，再逐一進行答題。

男：請1號臺選取分值、并選題。

女：請2號臺選取分值、并選題。??8號隊剩下#分值幾號題。

女：好選題結束，開始答題。請一號臺聽題，你們選擇的是一道* 分的題目。題目是：??請回答。回答基本正確，加上*分。仲裁裁定

男：請2號臺聽題，??

女：隨著8號隊的答題完畢，我們最后一個答題環節也已經結束了，最后讓我們看一下各參賽隊的總分。

（男女分別報分）。

男：判斷是否進行加賽？加賽環節是搶答題，規則是這樣的：三題為一個搶答環節，**和**進行第一次搶答，搶答正確，加10分，搶答錯誤，失去一次搶答機會，不扣分。

女：第一題，請**和**聽題

男：答題環節已經全部結束。下面我們有請省分行電子銀行部劉昱星總經理為大賽進行點評，掌聲歡迎。

女：感謝劉總的精彩點評。接下來，有請王小新行長進行總結講話。

女：今天的比賽成績已經出來了，首先，我為大家公布今天在比賽中表現突出的16名參賽個人，首先獲得個人應用技能先鋒獎的是張蓓、路瑛、董雅靜、王沫、李葉、裴榮、楊波和宋飛

男：獲得個人知識問答風采獎的是董偉、麻琳南、李燕、李娜、劉晗、李若冰、馬艷紅和趙昱。恭喜他們獲獎，個人獎品請明天到電子銀行部領取。

男：接下來進行團體獎的頒獎儀式。首先頒發的是優勝獎，獲得優勝獎的是*連隊、*連隊、*連隊，請各隊派代表，上臺領獎。

女：有請武濤副行長、李海平行長助理和高中捷高級經理上臺為他們頒獎。

男：獲得今天比賽三等獎的是***聯隊，請派代表上臺領獎

女：我們有請武慧明副長為他們頒獎。他們獲得的了2000元獎金。

男：獲得二等獎的是 聯隊，請上臺領獎。

女：有請周書記為他們頒發獎杯，與獎金3000元。

男：下面頒發一等獎。獲得此次“提素質、重體驗、比服務、促發展”電子銀行業務技能及知識競賽一等獎的是 聯隊。

女：有請省分行電子銀行部劉昱星總經理和王行長上臺，共同為我們的冠軍隊頒發獎金和獎杯！

女：讓我們再次以熱烈的掌聲向獲獎的單位和個人表示祝賀！

男：各位領導、各位同事，到此我們并州支行“提素質、重體驗、比服務、促發展”電子銀行業務技能及知識競賽到這里就要結束了，女：感謝大家的大力支持和熱情參與。

合：再見！

第二篇：電子銀行知識競賽

福建自貿區平潭片區分為港口經貿區、高新技術產業區、旅游商貿休閑區3個功能區塊,將重點建設自由港和國際旅游島。提出首批創新試點72項,包括推進政府管理模式創新、培育新型商業形態、共建兩岸產業園區、開展兩岸融合綜合試點、推進金融領域開放、探索自由港運行模式、建設國際旅游島、保障機制等方面改革創新。

1、商事主體名稱自助查重、自主選用

2月5號，平潭綜合實驗區商事主體名稱自主選用系統上線，申請人敲敲鍵盤就能完成名稱查重、自主選用，這是平潭深化商事登記制度的又一重要舉措。

根據平潭正式出臺的商事主體名稱自主選用管理辦法(試行)，申請人申報商事主體名稱時，只要使用“平潭”字樣的商事主體名稱，就可以在網上自助查重、自主選用商事主體名稱，并申請登記。經自助查重并選用的名稱有效期為10天，申請人還可以申請延期，最多不超過6個月。

“‘商事主體名稱自主選用’是對名稱預先核準的一大突破。以前申報名字靠運氣，到相關部門辦理名稱預先核準時，可能會因碰上重復、禁用名稱或不符合規定而出現白跑路的情況。”平潭綜合實驗區市場監督管理局相關負責人張凌云說，現在，商事主體名稱庫對公眾開放，申請人可以做到名稱使用“心中有數”。

2、率先對臺企試行“臺商協會總擔保制度”

平潭綜合實驗區管委會負責人4日向中新社記者透露，對臺企試行“臺商協會總擔保制度”，該項改革創新舉措已準備就緒，自貿區掛牌后即可實施。

根據此舉措的制度設計，在福建自貿試驗區平潭片區，作為臺商協會的會員企業，只要繳納一定保證金，就可以享受由臺商協會提供的總擔保。在擔保有效期內，企業多次辦理相同的海關事務時，只需提供一次擔保即可。

3、采信臺灣認證認可結果和檢驗檢測結果

采信臺灣認證認可結果和檢驗檢測結果的試點，2014年12月即在平潭啟動。依此試點，對獲得臺灣“財團法人全國認證基金會”認可且經省檢驗檢疫局調查確認的商品驗證登錄機構和檢驗檢測機構所出具的結果報告，均予以采信；檢驗檢疫部門也將適時公布采信進口臺灣產品名錄以及認證機構和檢驗檢測機構名錄，并根據實際情況進行動態調整。

林江鈴說，檢驗檢測單方面采信境外第三方檢驗檢測認證結果在大陸尚屬首次，通過平潭口岸的進出口商品無需重復認證和檢測，有利于提高通關效率，降低物流成本，促進兩岸貿易便利和商品流通。

4、企業聯絡地址登記制度

平潭還在全國首創“企業聯絡地址登記制度”。過去，申請注冊企業，必須提供經營場所使用證明，比如房產證、房屋租賃合同。但現在，在平潭注冊登記無需經營場所的企業，只要提供一個聯絡地址就行。這項新舉措自3月份啟動以來，已有11家企業使用聯絡地址成功注冊。

行政審批改革方面:對一個具體項目涉及到多個部門的審批事項,將按照“相對集中行政權”的辦法,逐步實施“一口受理、綜合審批”服務模式。

投資準入方面:對外商投資實行準入前國民待遇加負面清單的管理模式,凡是符合平潭綜合實驗區產業目錄發展要求的,全面向外資開放。

兩岸融合方面:率先試點臺車入閩、閩車入臺。周青松表示,臺車入閩已通過試驗,可以發放臨時證件,目前已不存在技術方面的難題,但是還需要更高層面的推動。

金融領域方面:區內企業借用外債實行比例自律管理,即區內中資企業可借用不超過其上半年末凈資產0.5倍的外債,區內外資企業可借用不超過其上年末凈資產2倍的外債,并實行余額管理。

第三篇：電子銀行知識競賽001

1.以下關于96336電話銀行客戶服務系統說法正確的是（）。√ A 公司客戶免收服務費 B 個人客戶免收服務費 C 省內本行間轉賬：1元/筆 D 全國跨行匯款：1元/筆 正確答案： B

2.以下哪一項不是96336貸記卡客服系統提供的服務（）。√ A 貸記卡激活 B 密碼管理、掛失及解掛 C 貸記卡申請辦理 D 現金分期 正確答案： C

3.下列哪一項不是呼叫中心的基本構成系統。× A 自動排隊系統 B 計算機電話集成系統 C 人工坐席系統 D 互聯網 正確答案： D

4.不屬于福建省農村信用社、農商銀行手機銀行卡（貼膜版）的應用安全保障的是（）。A 手機銀行卡采用的是智能芯片，技術上實現方式是點對點的硬件加密 B 交易限額設定

√ C 重復交易拒絕機制 D 阻止手機上網 正確答案： D

5.____________，是指采用先進的計算機技術、通信網絡技術和語音轉換技術，采用預先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉賬等金融服務的一種新型銀行服務系統。√ A 網上銀行系統 B 手機銀行系統 C 電話銀行系統 D 固網支付系統 正確答案： C

6.96336客戶服務熱線于 正式對外啟用。√ A 2005年11月26日 B 2006年11月26日 C 2007年11月26日 D 2008年11月26日 正確答案： B 判斷題

7.一個96336電話銀行簽約客戶最多可以設置四個交易指定電話號碼。√ 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

8.現今社會，銀行卡克隆、網上詐騙、偷搶等不安全因素很多，令人防不勝防。電話銀行簽約賬戶、約定賬戶間轉賬，可以更安全的進行賬戶管理。× 正確 錯誤 正確答案： 正確

9.96336電話銀行可以進行24小時書面掛失。× 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

10.電話銀行自動語音服務英文簡稱CSR。× 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

11.隨著全球網絡技術的發展，現代呼叫中心應該是集現代各種計算機技術、網絡技術、CTI技術、多媒體技術為一體的綜合呼叫中心。√ 正確 錯誤 正確答案： 正確

12.目前96336客戶服務中心為營銷型呼叫中心，以推銷本企業產品為主。√ 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

13.2007年12月18日，福建農村信用社、農商銀行電話銀行客戶服務系統（一期）上線，客戶服務中心邁入全新服務階段，同時還與新啟用的信用卡客服中心進行連接。√ 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

14.呼叫中心按構建模式可分為營銷型呼叫中心、服務型呼叫中心和綜合型呼叫中心 × 正確 錯誤 正確答案： 錯誤

15.電話銀行就是通過電話辦理銀行業務。× 正確 錯誤 正確答案： 正確

第四篇：電子公司尾牙主持辭

一 開場白:

男: 尊貴的各位女士 先生們!

女: 來自五湖四海的朋友們!

合: 晚上好(掌聲)

男: 走到一起來, 走成一懲海,相約千年多氣派

女: 走到一起來,組成一個愛,相聚舞臺更豪邁

男: 鮮花為你盛開,真心為你喝彩!

女: 紅包為你而開,幸運為你而來!

女: 走上青春大舞臺

男: 走進恩斯邁的新時代

女: xxx科技與您

合: 共創未來!

男: 我們倆是今天尾牙餐會的司儀 首先做一下自我介紹, 我是來自產品工程課的王艷山!

女: 我是來自品保部的王珍珍!

二游總致辭:

男: 那么xxxx自創立以來本著“產品卓越 品質精良 服務完美 客戶滿意 ”的經營理念贏得了廣大客戶最佳信賴 ,xxxx電子乘借著改革開放和世貿組織的東風團結一致,拼搏進取,幵拓創新,并且在僅僅不到一年的時間里有了無論是生產規模還是經濟效益都有著竇飛錳進的發展!那么公司為了感謝廣大員工一年來辛苦的勞動,特舉辦了這次尾牙餐會!

女: 那幺這次餐會也得到了公司領導的高度重視,今天我公司的各部門領導都參加了這次餐會!好!下面有請我們的游總經理致辭!

三:來賓致辭:

女: 感謝游總經理的致辭,那幺

四: 節目表演:——鄺海英/VQA <東西南北兵>

男: 感謝xxx的致辭,接下來就開始今天的尾牙餐會!下面大家將欣賞到的將是我公司員工精彩的文藝表演,就讓我們期待一份幸運,帶上豪邁 ,體驗精彩,共同走上今晚的青春大舞臺。首先請欣賞VQA的鄺海英給我們帶來的一首軍營民謠<東西南北兵>

五:節目表演:

六:節目表演:

男: 朋友們 ,世界充滿真愛,因此它是綠的,;人間充滿真情,因此它是紅的,愛情充滿幸福,因此它是甜的;家延充滿溫聲,因此它是美的,未來充滿陽光,因此它是金燦燦的,每個人自己心中的彩色未來,每個人都有自己心中的太陽,<下面請欣賞保安 李偉演唱<小小的太陽>

七:節目表演:

八:抽獎:—————六等獎 情侶對表 20名(抽獎人制造部副理 游俊清)

女: 欣賞完了這幺精彩的節目,下面進行抽獎

男: 是的!這也是我所關注的,更是大家所關注的,我們這次抽獎呢共設立了六個獎項,以及特別獎和特等獎!

女: 下面請禮儀小姐上場!大家看到的這個錢盒里面裝有在場的每一位員工的姓名工號以及所屬部門;所以說每個人都有中獎的機會,在這里我們祝每一位朋友都有好運,男: 機會多多 中獎多多,首先我們抽取的是六等獎共20名,讓我們以熱烈的掌聲有請制造部的x副理為我們抽取六等獎的名單!

女:你知道六等獎是什么獎品嗎 ?

男: 這我不是很清楚

女:讓我來考考你

男:考我?

女:!你知道2 月14是什么節日嗎?

男: 好象是大年初二,女:朋友們告訴他是什么節日?

男: 沒錯,2月14 是情人節呀!可是這跟抽獎又有什么關系!

女:當然有關系!因為六等獎的獎品跟情人節有關系!因為它的獎品是一對情侶表

男:沒錯!六等獎的獎品是一對情侶表!

女:好好浪漫的禮物呀?

男:我們趖快抽取六等獎的名單!有請制造部的游副理為我們抽獎。

男: 感謝游副理!六等獎的莃獎名單已經出來了

九: 抽獎:—————五等獎 CD 隨身聽10名(抽獎人品保部副理 張永標)

讓我們再一次以熱烈的掌聲對六等的幸運者表示祝賀,那么幺還沒有拿到這份浪漫禮物的朋友也沒有關系,機會多多,中獎多多,相信精典的CD隨身聽,一定會使你留邊往返,美不勝收,我們即將為你開獎的是五等獎共10名,獎品為CD隨身聽,好!我們有請開獎嘉賓品保部副理張永標先生!

十:抽獎:—————四等獎 相機5名(抽獎人關務部副理 朱正川)

十一:抽獎:————三等獎 DVD 4名(抽獎人 矹發部經理 高銘鴻)

男:,有一句廣告詞所說的那樣,、世間自有公道,付出總有回報,說到不如做到,要做就做最好”那么下面抽取的將是三等獎,步步高 DVD共有四名。請抽獎嘉賓研發部經理 高銘鴻先生抽獎

女: 請!

十二:抽獎:————二等獎 彩電29寸3名(抽獎人 詹秋男經理)

十三: 節目表演:

抽取了這么多的我們即將抽取的是頭獎等的中獎名單,不過呢還是讓我們放松一下自己期待已久的心情,我們來欣賞一段中華武術,好有請工程儲干賀國棟表演的武術<南拳>

十四:抽獎:————頭等獎 高級音響(抽獎人 吳副總)

十五節目表演

十六廠商: 我們這次尾牙餐會倍受各廠商的關注,他們分別是長田實業、崇文實業、康達空調、金裕、中山復盛、賀眾、人間舫、睿力旺、力億、領暉、帝士高(抽獎人 徐董、黃副總、盧副總、林副總)

十七抽獎——特別獎(抽獎人 游總)諾基堊8310 價值3000元

男:盼望著 等待著 最流動人心的時刻終于快要到了,最后為大家抽取的本次抽獎活動最高獎項 特等獎

x

xx尾聲:王琴<離別的車站>xxx

男: 到目前為止呢,今天六個獎項,以及特等獎和特別獎已經全部抽完,希望中獎的朋友今晚做個美夢,沒有中獎的朋友也沒有關系,因為下周一我們還將抽取第七到第十等的名單。快樂的時光總是短暫的,美麗的時刻總是在不知不覺中擦肓而過,我們今晚的的尾牙餐會就要結束了,下面就讓我們欣賞一首來自DIp 一課的王琴<離別的車站>有請王琴!

十八閉幕結語

男: 朋友們xxxx電子有限公司～到此全部結束了，男: 今夜星光燦爛

女: 今宵歌甜舞酣

男: 熱烈的掌聲 凝聚著廣大員真誠的誓言

女: 迷人的紅包 綻放著領導對員工的祝愿

男: 請所有的誓言都化成一條亮麗的風景線

女: 讓所有的祝愿都成為無數個美好的明天

女 xxxxx有限公司～尾牙餐全部結束了,感謝大家!再見!

男: 那么第七等獎到第十等獎的現金獎將于下周一繼續進行,男: 再見!

第五篇：電子銀行知識競賽題型設置

電子銀行知識競賽題型設置

一、個人必答題（每題10分 共39題 答對加10分，答錯扣10分）

1、企業網銀開戶有哪幾個步驟？

答：設臵客戶基本資料----注冊企業賬戶---設臵授權模式----注冊網銀業務---注冊企業用戶

2、客戶UK損壞、遺失，柜員應如何操作？

答:所需資料：申請書、身份證復印件及聯網核查 操作：新UK初始化-----UK變更------證書補發----證書下載

3、客戶要求刮刮卡變更為UK怎樣操作？UK變更為刮刮卡怎樣操作？

答：所需資料：申請書、身份證復印件及聯網核查 操作：客戶要求刮刮卡變更為UK步驟，刮刮卡解綁----認證方式變更-----證書申請----證書下載

UK變更為刮刮卡步驟，UK證書注銷-----認證方式變更-----證書申請----證書下載

4、網銀業務注銷步驟是什么？

答：所需資料：申請書、身份證復印件及聯網核查 操作：先證書注銷再進行網銀注銷

5、個人網銀業務UK的單筆限額和日累計限額分別是多少？

答： 單筆300萬元，累計2000萬元。

6、企業網銀業務的單筆限額和日累計限額分別是多少？

答： 單筆500萬元，累計5000萬元。

7、個人網銀業務刮刮卡的單筆限額和日累計限額分別是多少？

答： 單筆1000元，累計3000元。

8、個人網銀自助追加下掛賬戶同柜面追加簽約賬戶的區別? 答：通過網銀賬戶管理自助追加的下掛賬戶僅具有查詢功能，通過柜面簽約或追加的下掛賬戶具備所有網銀業務功能使用權限。

9、附卡能否開通網上銀行？

答：開通主附卡管理的個人金燕卡客戶請使用主卡簽約注冊網上銀行業務，附卡賬戶不允許柜臺簽約網上銀行。

10、為何企業管理菜單“凍結”操作不需公檢法授權？

答：企業客戶管理菜單中出現的“凍結”操作特指凍結企業客戶網上銀行系統使用權限，而非凍結企業客戶核心賬戶。當企業網上銀行系統被凍結后，不影響柜面業務辦理，不需公檢法授權凍結。

11、首次使用網上銀行的企業用戶進行交易授權提示“交易權限不足”處理？

答：企業開戶流程柜員設臵企業用戶可分配功能列表錯誤。由柜員通過網上銀行管理系統“企業客戶管理-企業客戶信息管理-企業用戶信息維護”界面勾選可分配功能列表“企業管理臺”功能選項處理。

12、在網上銀行操作時，什么情況下才能使用無授權模式？

答：無授權模式是指不需要授權的模式，除個體工商戶外，嚴禁使用無授權模式。

13、營業網點接受客戶網上銀行業務申請時，必須堅持的“四核對”？

答： 核對客戶出示的有效文件、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內容是否相符；通過公民身份聯網核查系統核實身份的真偽；通過系統核對客戶密碼或直接核對賬戶預留印鑒；核對申請表、授權書上的填寫內容與系統顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。

14、客戶辦理網上銀行業務時，申請表、協議、授權書等內容是否能夠涂改？

答：不能，如果發現客戶有涂改現象，則需要重新填寫

15、哪些賬戶不能開通網銀業務？

答：久懸戶、掛失、止付、凍結等異常狀態的賬戶及卡折同開的賬戶不允許辦理網上銀行注冊或下掛。

16、在網銀系統中，如果企業法人變更了，該怎么操作？

答：所需資料：申請表，新、原法人的身份證及聯網核查，如果不是法人代表親臨辦理，還需要出具授權書、新營業執照等。

操作步驟：對原法人的證書進行證書廢止------在企業用戶信息管理里面刪除原法人用戶-----在企業用戶信息管理里添加新的法人用戶-----對新用戶進行證書申請和下載。

17、跨行轉賬目前通過大小額支付系統發起，工作時間隨大小額支付系統時間，那么節假日能否辦理？

答： 5萬以下可以，5萬以上不可以。

18、什么樣的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。

答： 同一證件類型、證件號碼、同一客戶名稱的賬戶

19、在個別情況下，為何柜面網上銀行開戶找不到客戶信息

答：需確認金燕卡開卡證件同網上銀行開戶證件是否一致。若原開卡使用老身份證號或開卡證件同網上銀行開戶出示不同證件可能存在這類問題。

20、開辦網銀業務為什么換柜員授權無法授權？

答： 因為該柜員沒有更改初始授權密碼。

21、在網銀系統中，首次開戶下載證書操作操作柜員如何輸入USBkey口令？

答：首次開戶下載證書操作由柜員輸入USBkey默認口令123456，柜員不得修改USBkey默認口令，并告知客戶及時修改默認密碼。

22、不管是做網銀開戶還是證書補發或者是換發，第一步應該做什么處理？

答：由柜員先做“USBkey初始化”

23、企業網上銀行簽約賬戶有何限制？

答： 賬戶狀態正常的單位活期帳戶均可簽約或下掛企業網上銀行。以下賬戶類型不允許注冊網上銀行：銀行同業往來帳戶、開通子賬戶功能的對公戶；待核準類賬戶、驗資戶。

24、為何企業網銀開戶時，系統提示找不到該客戶信息？

答：企業開戶時要求企業證件類型、證件號碼、企業名稱必須和綜合業務系統保持一致。

25、使用企業網上銀行系統的企業用戶數量如何要求？

答：個體工商戶開通企業網上銀行至少設臵一名企業用戶；除個體工商戶外，對公戶開通企業網上銀行至少設臵兩名企業用戶，其中至少有一名企業用戶進行授權操作。

26、客戶端手機銀行軟件更新需要注意的事項有哪些？

答：客戶端手機銀行會不定期更新，除了系統安全升級外，其他升級不強制客戶更新。

27、貼片卡手機銀行操作時需要網絡么？它是通過什么進行信息傳輸的？

答： 不需要網絡，它是通過特殊短信進行傳輸的。

28、在網銀系統中，如何設臵昵稱登陸個人網上銀行？

答：客戶首次登陸網上銀行使用卡號進行登陸認證，在網上銀行“客戶服務”菜單完成昵稱設臵后，可使用昵稱進行登陸認證。

29、已簽約網上銀行的金燕卡丟失如何辦理？

答：已簽約網上銀行的金燕卡丟失，若客戶不再使用網上銀行服務，請到柜面辦理網上銀行注銷業務及金燕卡掛失手續；若客戶仍需使用網上銀行服務，請到柜面追加新的金燕卡。30、用哪個交易碼查詢商戶入賬通知單？

答： 3216交易碼

31、ATM跨行差錯系統跟蹤號查找有哪幾個步驟？

答：第一步用9999打印的ATM流水中找出8位數前臵流水號。第二步用5735交易碼輸入長款的卡號、交易日期、前臵流水號、可以查詢到銀聯流水號就是調賬申請表里的系統跟蹤號。

32、手機銀行業務能否由他人代辦？

答：手機銀行業務開通、信息維護、注銷等所有相關業務都不能由他人代為辦理。

33、客戶端手機銀行安全防護措施有哪些？

答：數據全程加密；密碼超限保護；三重密碼認證；綁定手機設備；交易限額控制。

34、客戶端手機銀行下掛賬戶掛失有效期是多長時間及注意事項。

答：通過客戶端辦理下掛賬戶掛失，掛失有效期為5個自然日，掛失有效期滿后系統自動解掛，請注意賬戶安全，及時到營業網點辦理書面掛失手續。

35、客戶端手機銀行下掛賬戶解掛受理網點有何要求？

答：通過客戶端下掛賬戶掛失的賬戶，在掛失有效期內如需解掛需到賬戶開戶網點辦理賬戶解掛手續。

36、手機號碼轉賬范圍有何要求？

答：手機號碼轉賬功能轉入方僅需輸入轉入方柜面手機銀行簽約的手機號碼和戶名兩個要素。轉入方需開通客戶端手機銀行模式或貼片卡手機銀行模式。

37、自助下掛賬戶有何使用權限？

答：自助下掛賬戶僅能通過客戶端辦理查詢類交易，無動賬類交易權限。

38、客戶端手機銀行為何交易查詢記錄為空？

答：轉賬查詢提供三個月內交易查詢權限；請核對手機設備日期是否正確，如與實際日期不符，請更改手機日期設臵后，再進行轉賬查詢。

39、換了手機號，是否還可以使用手機客戶端銀行？

答：到營業網點辦理手機號碼變更維護后，即可正常使用客戶端。

二 集體必答（每題10分 共26題 答對加10分，答錯扣10分）

1、個人網銀開戶需要什么資料？企業網銀開戶需要什么資料？

答：個人開戶所需資料：申請書、身份證復印件、聯網核查結果。

企業開戶所需資料：申請書、開戶時的證明文件、法人及經辦人、用戶身份證復印件、全部身份證的聯網核查結果、法人授權委托書（法人親臨辦理的不用）、公轉私協議（公轉私大于5萬元的需要簽訂）

2、在網銀系統中，柜員只做了證書申請，忘記做證書下載怎么辦？

答：所需資料：申請書、身份證復印件及聯網核查 操作：在有效期（14天內）直接進行證書下載；若果超過有效期，則先進行“重發兩碼”再進行“證書下載”

3、客戶UK密碼忘記，柜員怎樣操作？客戶登陸密碼忘記，柜員怎樣操作？

答：所需資料：申請書、身份證復印件及聯網核查 操作：客戶UK密碼忘記，柜員應該先將UK初始化，再進行“證書補發”

客戶登陸密碼忘記，柜員進行登錄密碼重臵即可。

4、個人網銀的檔案資料如何保管？

答：個人網銀申請表裝訂時可根據業務量按月或按季裝訂（按照客戶申請表、客戶回執、客戶身份證及聯網核查的順序裝訂保管），過多的可將同一月份若干日合并裝訂，但必須按照時間的先后順序排列，已裝訂的，在封面應注明賬簿名稱、日期、保管期限及歸檔號，在裝訂處加封，由裝訂人員、會計主管在加封處蓋章。

5、下列關于個人證書補發的說法錯誤的是（D）A、USBkey出現問題或遺失，個人證書仍為激活狀態 B、證書補發后原有效期不變

C、個人證書遺失后可以向注冊網點申請證書補發 D、證書補發后生成新的有效期

6、已簽約網上銀行的金燕卡銷戶時，提示“票據未全部核清不能銷戶”應如何處理？ 答：該金燕卡賬號下存在未核清憑證刮刮卡或USBkey，由柜員在綜合業務系統進行憑證注銷操作處理后，進行金燕卡銷戶操作；2013年6月20日重要空白憑證聯動系統升級，2013年6月20日（含當日）之后簽約網上銀行的金燕卡銷戶操作不需辦理憑證注銷，可直接進行金燕卡銷戶處理。

7、無金額授權模式和無授權模式的區別？

答：無金額授權模式是指對沒有金額變化的網上銀行操作授權，預約轉賬、集團約定上劃/下撥、電子商業票據功能適用無金額授權模式；無授權模式是指不需要授權的模式，除個體工商戶外，嚴禁使用無授權模式。

8、首次使用網上銀行的企業用戶無法查看簽約賬戶信息，應如何處理？

答：企業開戶流程柜員漏選企業用戶可操作賬戶。由柜員通過網上銀行管理系統“企業客戶管理-企業客戶信息管理-企業用戶信息維護”界面勾選維護對應企業用戶可操作賬戶列表。

9、個人網上銀行相關密碼幾次鎖定或凍結，如何處理？

答：登陸密碼6次連續輸入錯誤網上銀行暫時凍結，第2天自動解凍；18次連續輸入錯誤，網上銀行永久凍結，需到柜面辦理登陸密碼重臵手續。

USBkey口令連續6次輸入錯誤鎖定，需到柜面辦理證書密碼重臵手續。

刮刮卡密碼連續6次輸入錯誤鎖定，需到柜面辦理刮刮卡解鎖手續。

10、企業網上銀行代發業務服務規則有哪些? 答：企業客戶通過網上銀行自助代發工資、獎金、代報銷，單筆代發指令最多可支持2000筆代發交易；提交的代發交易指令未在代發日期前授權通過，代發交易自動失效；代發交易結果查詢可查看代發交易明細，代發文件單條信息錯誤不影響其他條代發交易處理。

11、手機銀行最多能關聯幾個賬戶，貼片卡客戶的每個賬戶的單筆限額和日累計限額分別是多少？

答：5個帳戶，單筆20萬，累計限額100萬元。

12、自助設備A崗、B崗的職責分別有哪些？

答：A崗操作員負責自助設備的日常運行管理、賬務核對及差錯處理、解決自助設備故障、編制自助設備報表，保管自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設備吞沒卡等工作；B崗操作員負責自助設備現金收付、清點、領繳、裝取、登記簿填寫、自助設備保險柜和鈔箱鑰匙保管等工作。特別要注意的是，對同一臺自助設備，擔任過A(B)崗的操作員不能擔任B（A）崗。

13、自助設備的鑰匙和密碼管理需要注意事項有哪些？

答：A崗負責的自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙與B崗負責的自助設備保險柜和鈔箱鑰匙必須是分離的，任何情況下都不能出現在同一個手里。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入柜保管。其次，A、B崗若發生變動，必須辦理鑰匙、密碼交接手續，尤其是A崗操作員發生變動的，必須立即更改保險柜密碼；保險柜密碼須不定期更換，每月至少更換一次；每次更改過的密碼密封后都須交網點負責人入柜保管。交接時必須在《自助設備鑰匙、密碼交接登記薄》中做好詳細記錄，由本人簽名確認，以明確責任。

14、自助設備現金管理需要注意的事項是什么？

答：首先應該注意的是自助設備現金加鈔、點鈔、清機等過程必須全程在視頻監控下雙人進行。裝取現鈔時，A崗、B崗操作員必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”。其次，每次加鈔前都應進行軋賬處理，軋賬時，一定將鈔箱實際現金余額、柜員尾箱余額、流水卷紙余額三項核對一致。第三，每次加鈔完畢，密碼鎖必須調亂，嚴禁出現僅憑密碼或鑰匙就能打開保險箱的現象，同時必須填寫《自助設備軋賬、加鈔登記薄》，注明時間、券別、張數及金額，并雙人簽字。

15、POS或助農商戶資金掛賬時，各營業網點處理分哪幾個步驟？

答：第一步：各營業機構確認本機構POS機商戶有掛賬未處理業務。

第二步：掛賬機構用6722待銷賬組合查詢，查詢出有沒有未處理的貸方待銷賬（待銷賬名稱為POS機商戶名稱，并確定是POS機商戶掛賬，不是其他交易產生的待銷賬）

第三步：用6741待銷賬交易明細查詢，查詢POS機商戶掛賬待銷賬具體交易明細。第四步：查詢出明細后，與POS機商戶核對賬務。確定賬務無誤。

第五步：待POS機商戶出具入賬相應明細證明后，營業機構用8080交易，把POS機商戶掛賬款項入POS機商戶賬戶。

16、手機貼片卡安裝后，遇到手機無信號、無SIM卡或無服務的情況，怎樣解決？

答：①確認客戶手機是否在黑白名單里面，如不在，建議換手機測試是否因為客戶手機導致。②確認客戶手機SIM卡是否是09年以前的，如果是建議客戶到營業廳換新SIM。③如果的手機正常，則重新安裝貼片卡。

17、貼片卡手機銀行激活時，提示“交易發送失敗，請聯系開戶銀行確認是否再次提交”。怎么辦？

答:①確認客戶短信功能是否正常，手機是否欠費。②換手機測試一下，是否是手機設臵的問題。③如手機正常，重啟手機3-5分鐘后進入手機銀行，再次發起激活交易，如果還是失敗，則重復發起交易，如果還不成功，致電：0371-89912066轉801、802、803、808.18、客戶端手機銀行密碼鎖定有何規則？

答：客戶端登錄密碼輸入錯誤次數達5次，暫停手機銀行服務，次日自動恢復。如次日再次輸入錯誤5次，累計錯誤次數達10次，需到柜面做恢復手機銀行維護。

客戶端交易密碼同貼片卡交易密碼一致。客戶端交易密碼或貼片卡交易密碼連續輸入錯誤達5次，手機銀行交易密碼鎖定，需到柜面辦理重臵交易密碼維護方可使用手機銀行動賬交易。

19、手機銀行客戶端系統版本有哪些？

答：我社（行）為不同手機系統的客戶提供不同版本的客戶端下載。目前支持Android版和iphone版

20、開通有手機銀行業務的手機丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應怎么處理？

答：客戶可通過通訊運營商報停手機號碼或到營業網點辦理“暫停手機銀行服務”

21、受理機構接受客戶手機銀行業務申請時，必須堅持“四核對一提醒”的具體內容是什么？

答：受理機構接受客戶手機銀行業務申請時，必須堅持“四核對一提醒”。“四核對”即：核對客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內容是否相符；通過公民身份聯網核查系統核查身份證的真偽；通過系統核對賬戶密碼；核對申請表上的填寫內容與系統顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。“一提醒”即提醒客戶填寫正確的手機號碼，告知客戶端手機銀行客戶，手機銀行交易將發送短信驗證碼到所填寫的手機號碼上，須輸入正確的手機銀行交易密碼和短信驗證碼方可交易；告知貼片卡手機銀行客戶，及時修改原始登錄密碼。

22、為加塊貼片卡手機銀行業務的推廣，客戶經理向客戶推卡流程是什么？ 答：a、詢問客戶機型，是否屬于黑名單

b、向客戶介紹手機銀行卡及功能 c、柜臺開卡，并為客戶正確安裝

d、教客戶如何使用(如初始密碼、找到入口等)

23、什么是客戶端手機銀行？

答：客戶端手機銀行是指客戶通過我省農信社營業網點簽約手機銀行客戶端模式，安裝手機銀行軟件包至手機，通過簽約手機號和登錄密碼登錄后辦理的自助金融服務。

24、柜員在辦理手機銀行業務時，運營商選擇錯誤，如何修改？

答：手機銀行用戶管理---手機號碼變更

25、手機銀行貼膜卡開卡后，如果換了手機是否可以繼續使用？

答：手機銀行卡只是與手機號綁定，換手機也不影響手機銀行卡正常使用。

26、有些用戶激活或者使用手機銀行卡進行交易，為什么有時候會出現手機沒有收到響應信息的情況？

答：激活或者做交易沒有響應，最大的可能是運營商網絡阻塞，您可以自己聯系運營商讓他們解決，或者聯系方付通客服電話，我們幫您溝通運營商來疏通網絡。

27、當客戶貼片卡因質量問題導致貼片卡無法使用，營業網點怎么辦？

答：當客戶貼片卡因質量問題導致貼片卡無法使用，營業網點可免費辦理貼片卡更換。原貼片卡需保留并登記，并逐一匯總到其縣級行社，由縣級行社進行貼片卡回收，并同貼片卡廠商協商更換。

28、“解除手機銀行綁定”的操作意義？

答：為保障客戶端手機銀行登錄安全，手機銀行客戶端首次登陸后同手機設備綁定，其他手機設備無法登錄手機銀行，如需更換手機銀行登錄設備，可通過手機銀行“設臵—解除手機綁定”或至營業網點辦理“手機銀行用戶管理—解除手機綁定”維護后，方可在新手機設備登錄使用客戶端手機銀行。

29、客戶端手機銀行下掛賬戶有何限制？

答：柜面最多簽約5個下掛賬戶，客戶端自助下掛賬戶無數量限制。

三、搶答題（每題20分 共26題 答對加20分，答錯扣20分）

1、在辦理網銀業務時，什么情況下使用證書換發操作？

答:超過有效期進行證書換發操作

2、個人網上銀行安全認證方式，能否同時選擇刮刮卡和UK？

答：不能。刮刮卡和USBkey只能任選其一。

3、個人網上銀行業務能否由他人代辦？

答：個人網上銀行業務開通、信息維護、注銷等所有相關業務都不能由他人代為辦理。

4、存折及卡折同開客戶能否開通網銀？能否下掛網銀賬戶？

答：目前不支持存折及卡折同開用戶簽約網銀，也不支持下掛網銀賬戶。

5、企業網上銀行客戶證書有效期多久？

答：企業網上銀行用戶使用的數字證書有效期為一年，需在證書到期前一個月內到柜面辦理證書換發手續。

6、企業網銀的檔案資料如何保管？

答：一戶一檔

7、個人網銀證書有效期是多長時間？

答：3年

8、開通個人網銀的受理網點范圍有哪些？

答：河南省農村信用社任一網點。

9、開通企業網銀的受理網點有哪些？

答：結算賬戶的受理網點

10、在開通企業網銀時，如果法人代表無法親臨辦理，則企業應該出具什么證明？

答：由法人代表出具委托書

11、法人代表出具的委托書有效期是多長時間？

答：1天

12、什么情況下企業需要簽訂公轉私協議？

答：當企業公轉私金額大于5萬元時。

13、客戶辦理網上銀行業務時，申請表、協議、授權書等內容是否能夠涂改？

答：不能，如果發現客戶有涂改現象，則需要重新填寫

14、河南省農村信用社網上銀行登陸網址是

答： https://ebank.hnnx.com

15、證書須在有效期內完成下載，過期未下載須做什么操作，用戶即可正常使用證書。

答：重發兩碼，證書下載

16、個人客戶動態口令刮刮卡遺失或使用動態口令刮刮卡達到最大使用次數多少次后，需到營業網點辦理“刮刮卡更換”。

答：32次

17、個人網上銀行認證工具能否同時選擇刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任選其一

18、按照手機銀行技術實現方式和服務模式的不同，手機銀行客戶分為？

答：客戶端手機銀行和貼片卡手機銀行

19、手機銀行業務的服務對象？

答：在河南省農村信用社開立金燕卡結算賬戶、信譽良好的個人客戶。

20、手機銀行業務的開通、注銷、維護受理網點？

答：河南省農村信用社任一網點均可受理。

21、客戶端手機銀行的通訊渠道？

答：通訊渠道是手機移動網絡。

22、客戶端手機銀行的單筆限額？日累計限額？

答：都是5萬元

23、手機銀行跨行轉賬賬務狀態查詢交易碼？

答：6153來往帳登記簿查詢

24、對公戶能不能開通手機銀行？

答：不可以，只針對個人

25、用哪個交易碼查詢該商戶掛賬機構和待銷賬賬號。

答： 5589

26、用哪個交易碼來查詢商戶交易明細？

答：3399

四、附加題（每題10分 答對加10分，答錯扣10分）

1、方付通手機貼片卡電話：0371-89912066轉801、802、803、808.2、客戶端手機銀行手機號碼登錄框手機號碼顯示異常怎樣處理？

答：客戶在設臵---通用===鍵盤里看是否有常用短語，修改常用短語設臵即可。

3、客戶端程序下載地址是什么？

答：安卓版的，可通過短信通知提供的鏈接下載，也可通過官方下載地址（https://ebank.hnnx.com）點擊“手機銀行客戶端“進入下載界面。

Iphone版手機銀行可通過蘋果商店搜索免費軟件“河南農信手機銀行“下載安裝。

4、客戶端手機銀行手機充值、電影票賬務狀態如何查詢？

答：客戶至網點申請查詢某筆手機銀行手機充值、電影票賬務狀態查詢，營業網點通過“6153來往帳登記簿查詢”，選擇農信銀渠道，查詢對應交易。

5、手機銀行跨行轉賬賬務狀態查詢交易碼？

答：6153來往帳登記簿查詢

6、手機銀行簽約時，客戶需要什么手續，步驟是什么？（可簡要回答）

答：客戶本人持金燕卡、有效身份證件原件，閱讀《電子銀行簽約風險提示》、《電子銀行使用安全須知》、《河南省農村信用社電子銀行個人客戶服務協議》，填寫《河南省農村信用社（商業銀行）電子銀行個人客戶服務申請表》。營業網點審核賬戶、證件真實并屬客戶本人，且公民身份聯網核查系統核查通過，檢查《河南省農村信用社（商業銀行）電子銀行個人客戶服務申請表》填寫無誤后，嚴格按申請表內容進行“手機銀行開戶”操作。若客戶選擇貼片卡，為客戶發放安裝手機貼片卡，并在綜合業務系統做憑證“出售”操作。同一證件類型、證件號碼、客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶添加。

7、什么樣的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。

答：同一證件類型、證件號碼、同一客戶名稱的賬戶