第一篇：陽信縣人民醫院以優質服務暖人心

陽信縣人民醫院以優質服務暖人心

“多虧單醫生、程護士長熱情周到的服務，我的病才恢復得這么快，她們真是我們患者的親人?！?月12日，正在我院內二科住院的范大爺告訴記者，他們被醫務人員的熱情服務和敬業精神征服了。2月5日，72歲的范大爺因腦血管病住進了內二科。住院一周來的所見所聞讓范大爺對醫院留下了深刻的印象。在病房里打吊針時，有什么問題按一下按鈴，護士馬上就會來到你的身旁；覺得頭癢時護士就及時給洗頭；護士隨時叮囑要注意生活起居及飲食方面的問題，更學會了很多健康知識??“雖然都是些細微的小事情，但讓我們感覺到了醫院對患者無微不至的關愛。”

能得到群眾如此好的評價，是我院開展優質護理服務示范工程活動的結果。去年10月份以來，率先在內、外科啟動了優質護理服務示范活動，按照以病人為中心的服務理念，為患者提供集治療、護理、心理咨詢、健康指導為一體的綜合服務，真正做到把基礎護理做實，把?？谱o理做精。醫院投入資金把原有的白色床單被套更換成更為人性化的藍色，為病人提供溫馨的住院環境。在護理中，要求醫護人員做到對病人來有迎聲，問有答聲，走有送聲，全力打造一個具有強大親和力的優質護理平臺。要求責任護士要熱情接待病人，主動向病人或者家屬介紹病區環境、作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次要交待特殊用藥、飲食種類及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、安慰鼓勵病人，做好健康指導和心理護理；病人服藥時做到送藥到手，看服入口，服后再走。在住院期間，護士要主動給病人洗臉、洗頭、梳頭、剪指甲、協助更換臥位、協助更衣等基礎護理服務項目。堅持每日向病人發放費用清單，讓患者明白消費，對于不清楚的問題，及時給予滿意解答。

通過這些細致的親情化護理服務工作，醫護人員以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者，使患者感受到了醫院護理服務的改善，拉近了護患距離，也最大限度地滿足了病人生理、心理需求，在無形中有效預防了差錯事故的發生。據護理部司主任介紹，示范活動開展3個多月來，已有1300余名病人接受了優質護理服務，病人滿意度達98%以上，醫院已收到各類感謝信或錦旗30余次。（方占明）

第二篇：和諧計生促發展 優質服務暖人心

和諧計生促發展 優質服務暖人心

---**街道**社區計劃生育工作紀實 **街道**社區成立于200*年，面積**平方公里，現有總人口**000人，常住已婚育齡婦女***人，全員流動人口***人（已婚流動人口***人）。社區位于**市市中心，轄區內駐有市委、軍分區等**個企事業單位，下轄*個資產管理委員會，**個居民小區，屬于典型的城市社區。隨著近年經濟社會的快速發展，人口也隨之快速膨脹，特別是流動人口呈現出流動數量大、流動頻率高、流動區域廣的特點，人口計生工作形勢復雜。**社區針對當前工作實際，在市、區計生部門的指導幫助下，在辦事處計生辦的堅強領導下，準確定位，真正體現“六個融入”，走出了一條適合自己的具有實際成效的城市和流動人口計生管理服務新路子。

一、統籌規劃，把人口計生工作融入經濟社會發展全局。**社區針對城市和流動人口計生工作面臨的新形勢，準確把握人口計生工作的性質、特點和規律，實現“三個納入”。即把人口計生工作納入社區全年重點工作整體推進，把人口責任目標納入社區工作計劃統一安排，將人口計生工作納入綜治、衛生、社會保障等基層工作“大聯勤”，實現齊抓共管。2012年，街道斥資**余萬元為**社區建立了社區綜合服務中心，為計生工作開辟了專門的服務窗口，并配備了微機等現代化辦公設備，還在二樓開辟了專門的咨詢診療室，為群眾提供多層次高質量的服務。

二、加強宣傳，把人口計生宣傳教育融入城市社區文化建設。**社區緊緊圍繞社會管理體制改革方面的新進展，堅持以人為本，融政策性、知識性、服務性于一體，既充分利用墻報、標語、宣傳畫等傳

統宣傳渠道方式，又把QQ群、微博等現代信息技術溶入其中，開展溫馨化、個性化、咨詢式宣傳教育服務。以社區駐地為中心點，建立社區文化陣地，宣傳計生法規、優惠政策、免費服務項目和群眾的權利義務，并以社區文體志愿者活動隊伍為依托，開展形式多樣的群眾性文體娛樂活動，倡導文明的婚育生活方式，提高了群眾依法約束婚育行為的自覺性，為城市和流動人口計生工作開展創造良好環境。

三、關注民生，把人口計生利益導向融入改善民生和完善社會保障全局。**社區根據社區實際情況，把勞動保障、扶貧幫困、優撫救助等工作和人口計生工作有機結合。落實城鎮失業、無業人員獨生子女父母獎勵費和企業職工獨生子女父母退休一次性養老補助等法定獎勵政策；把計生利導政策與城鎮居民養老、醫療保險制度進行對接，突出對計生家庭的獎勵激勵，讓計生家庭得到實實在在的實惠；落實國家政策規定的計劃生育、生殖健康基本項目免費制度；開展避孕節育、優生優育、生殖保健等項技術咨詢和藥具隨訪服務，督促服務對象落實適宜的避孕節育措施；在流動人口中積極開展生育關懷、便民維權等服務，在入托、入學、就業等方面切實維護流動人口的合法權益，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

四、健全組織，把人口計生管理服務隊伍建設融入城市社區基層組織建設和社會管理網絡建設。**社區不斷完善社區計生工作人員職責以及各項管理服務工作流程和標準，把轄區劃分為*個責任區，每個責任區明確一名社區工作人員為責任人，并配備兩名專職計生網絡協管員，全面掌握育齡人群分布和房屋居住情況，做到姓名、年齡、流向地（戶籍地）、生育節育、從業狀況、流出時間（流入時間）、聯系方式等“七個清楚”，并錄入微機，實現動態管理。社區與居民小

區的物業公司簽訂責任狀，物業公司和小區內各樓道長簽訂責任狀，形成了社區、物業公司、樓道長三級共管的管理模式。依托社區綜合服務中心，加強社區人口計生文化陣地建設，進一步筑牢了人口計生管理服務基層組織網絡基礎。

五、整合資源，把人口計生技術服務融入社區公共衛生事業。**社區按照“資源共享、優勢互補、依托社區、服務于民”的原則，整合利用轄區內醫療機構在預防、醫療、保健、康復、健康教育、計生技術服務等方面的資源。專門聘請了**市第四人民醫院的心理專家，設立了“健康咨詢室”，定期為轄區育齡婦女開展心理咨詢服務。聘請東昌府區婦幼保健院的專家，定期開展“生殖健康”、“親子教育”等為主題的講座，對育齡群眾講解產前及產后的生殖健康、家庭護理等必要的知識。實現了計生、衛生資源優化配置，推進了基本公共衛生服務均等化。

六、信息引導，把計生信息化建設融入政府統一的社會信息化建設。**社區充分利用全省計生信息平臺，逐步落實以房管人、以業管人、以信息管人等措施，通過行業組織、社會組織、部門配合等方式，加強信息采集變更、分類管理、親情服務等綜合管理，不斷提高信息化管理服務水平。充分利用社區綜合服務大廳，探索與公安、民政、勞動保障等部門的人口信息共享，努力實現戶籍遷移、出生落戶、失業和就業登記、孕期查體和保健、低保辦理等“一站式”服務。

在今后的工作中，**社區將進一步統一思想，振奮精神，把各項工作措施落實到位，堅決完成各項目標任務，促進人口與經濟、社會的協調發展，努力開創人口與計生工作的新局面，為經濟社會各項事業又好又快發展創造良好的人口環境。

第三篇：創新理念謀發展 優質服務暖人心

創新理念謀發展 優質服務暖人心

——韓張鎮人口和計劃生育優質服務工作掠影

韓張鎮位于冀魯豫三省交界處，是古老的商品貿易集散地，國土面積43平方公里，是傳統的農業鎮，新興的工業鎮，小城鎮建設重點鎮。全鎮轄27個行政村,全鎮總人口38859人,已婚育齡婦女8271人。

多年來，我鎮在市、縣人口計生部門的指導下，堅持以人為本，優質服務的理念，以“環境優美、技術優良、服務優質，功能齊全、群眾滿意”為標準，充分發揮“五位一體”的服務功能，不斷優化服務環境，拓寬服務領域，提高服務質量，改善服務態度，連續多年被評為全市人口和計劃生育優質服務先進鎮。2010年12月，鎮計劃生育服務中心被評為國家級優質服務示范鎮所。

一、加大基礎投入，改善服務環境

鎮黨委、政府采取典型引路、穩步推進的辦法，加大基礎投入，把鎮計劃生育服務中心及村級人口文化大院建設納入精神文明建設和村鎮總體規劃之中。一是投入資金100多萬元建設了高標準鎮級計劃生育服務中心。為了增加服務功能，提供溫馨服務環境，我們創建綠化地帶1500平方米，制作了關愛女孩雕像，購置了育齡婦女健身的各類器材；創建了寶寶樂園，配備各類兒童玩具及各類教育、營養書刊，并安排專人負責，使育齡婦女在接受服務的同時，孩子能得到有效的照顧，免除了其后顧之憂； 1

設立了影像室，為等待及陪同人員免費播放政策法規及生殖健康宣傳片；設立健康教育室，在食品衛生角，各種綠色食品與垃圾食品進行分類擺放，輔助營養書刊，使育齡群眾了解食品知識，改變膳食習慣，提高身體素質。在孕情展示臺，以圖片的形式展示孕期各階段的發育全程，并配有發育說明及注意事項，使持證對象接受到最直觀的教育和學習。二是在建成夏莊村三星級文化大院的基礎上，今年又投資10萬余元對西五樓村進行三星級文化大院的改造工作，目前正在施工中。其余25個人口文化大院和服務設施也分別進行了改造和完善，對育齡群眾能開展經常性、規范化的知識培訓，全面灌輸新型生育文化

二、加強技術管理，提高服務質量

計劃生育和生殖健康服務質量是我所的生命線，為提高服務質量，我們狠抓技術管理、技術人員培訓。我所成立了領導小組，建立了質量責任制，形成了從所長到科室，從科室到崗位的技術質量責任網，逐級落實質量管理責任到人。在控制出生人口性別比和醫療事故管理方面與相關科室和個人簽訂了責任書；規范了各項工作制度和技術服務常規，嚴格技術服務術前同意、術中安全、術后隨訪制度；規范了醫療文書，建立了規范的病案室。制定了質量檢查制度，定期組織服務質量檢查，及時糾正偏差。每年組織技術人員去省、市參加技術培訓，大大提高了技術服務水 2

平。現在我所擁有兩名臨床助理醫師，其余的6名專業技術人員也都技術過硬，全部具有大專以上學歷。通過努力，我所依法取得了《計劃生育技術服務機構執業許可證》和《醫療機構執業許可證》，每年都順利通過了衛生防疫、環保監測和藥品監督管理等機構的抽檢，從未發生嚴重的節育手術并發癥和后遺癥，沒有出現1例醫療事故。

三、開展宣傳教育，突出特色品牌

為了提升形象，我所圍繞新理念，開展宣傳教育多樣化；一是對育齡群眾的宣傳教育。開設宣教室，宣傳避孕節育政策和知識，讓群眾知情選擇；組織育齡群眾觀看生殖健康宣傳片，提高自我保健意識；針對全鎮的門診對象，每人增送一份有關避孕節育、生殖健康和優生優育的宣傳資料。二是對鎮村技術服務人員進行培訓。編寫《韓張鎮村級計劃生育專業知識百題解答》、《計劃生育生殖健康教育手冊》和《基層計劃生育藥具管理人員手冊》，定期開展培訓活動。三是抓好重點人群的計劃生育教育和重點內容的宣傳，對45周歲以下已婚育齡婦女進行“面對面”的計劃生育政策法規、避孕節育、優惠政策的教育培訓；四是針對大齡青少年特別是未婚同居青年，開展生殖健康教育培訓；并建立服務記錄卡和信息檔案，實行分類教育、分類服務，跟蹤服務。五是開展科技信息服務，為群眾提供科技信息服務；提供盡可能多的用工信息，幫助群眾實現再就業。

四、拓寬服務領域，廣泛服務促健康。

以生殖健康進家庭優質服務活動為載體，采取問卷調查、召開座談會、入戶走訪等形式，向群眾推介我們的服務內容、服務項目和服務特點，廣泛采集群眾需求信息，有針對性的開展生殖保健系列服務，有效維護了廣大群眾的身體健康。

（一）信息引導，健康檢查。鎮黨委、政府投入10萬余元，完善了計生服務中心內部局域網，為27個行政村全部配備了帶有無線網卡的微機，健全了鎮、村之間“收集—分析—反饋—落實”的數據傳輸模式；以信息化引導各項管理服務，將信息化與季度康檢工作相結合，康檢前通過信息數據庫提取出康檢服務對象，實行分類服務；康檢中由技術人員將B超康檢信息及時錄入到平臺，通過內部局域網傳輸，實現了檢查與MIS、WIS等信息工作平臺的有效對接；康檢后利用信息平臺將本月人口變動情況、清理排查情況及發放生育證對象、臨產對象、施術對象等按規定落實管理，有針對性地開展隨訪服務，既提高了工作效率，又確保了康檢結果的真實性。

（二）孕前優生，免費服務。以健全的隊伍和設施網絡為依托，與信息化管理服務相結合，確保了項目工作整體推進。一是通過經常性入戶摸底排查，澄清計劃懷孕夫婦底數，及時上傳服務平臺。對參加項目檢查的夫婦實行“零進零出全免費，車接車送兩上門”服務。二是對早孕及妊娠信息準確錄入，確保妊娠結局隨訪質量，對計劃懷孕夫婦做好早孕隨訪及妊娠結局隨訪，將異常早期妊娠、不能確認疑似不良妊娠結局及時報告縣計生服務站，4

及時進行相應處置；三是對計劃懷孕夫婦的信息資料，做到了隨檢隨錄、準確全面，確保檔案資料的及時性、準確性、有效性。

（三）家保服務，健康萬家。將開展免費孕前優生健康檢查工作與實施中日家庭保健技術合作項目有機結合起來，以三月份康檢為契機，在過去查環、查孕服務的基礎上增加了血壓、血糖、尿常規及肝、膽、脾、腎等十項查體服務，向育齡群眾發放免費健康檢查卡，實行“一站式”服務。為每位服務對象免費發放一個洗浴盆、一條毛巾、一份清潔保健品，提供“一人一盆一巾”服務，倡導 “一個婦女一個盆，洗出文明健康人”良好生活習慣，實現了“有病早治、無病早防，幸福一生，快樂一生”，受到社會各界與廣大群眾廣泛好評。

功能完善的服務環境、技術精湛的服務隊伍、貼心細致的服務工作，使我鎮計生服務中心成為育齡群眾的溫馨家園，受到了全鎮廣大群眾的一致好評，群眾對計劃生育滿意率達到98%以上；當然，我們還存在很多困難和不足，一是管理水平有待進一步提高；二是大型醫療設備還不齊全，檢查和治療技術水平有限；三是醫療服務項目有限，制約了服務中心的發展。今后，我們將繼續創新管理體制，強化服務意識，拓寬服務領域，提高服務水平，不斷為廣大群眾提供以技術服務為重點的計劃生育優質服務，將我所建設成集計劃生育、生殖保健、醫療服務于一體的綜合服務中心，為提高群眾生殖健康水平、促進人口與計劃生育事業發展作出更大的貢獻。

第四篇：優質服務暖人心 病人感謝送錦旗

優質服務暖人心 病人感謝送錦旗

3月14日，我院內科上演溫馨的一幕，患者羅XX和老伴手捧一面繡有“仁心仁術 · 服務熱情”字樣的錦旗，再三感謝內科全體醫護人員對他的精心治療和熱心服務。

羅XX，男，55歲，揉谷鎮秦豐村人，患者因反復咳嗽、咳痰、胸悶氣短等癥狀，10多年間曾多次在多家醫院住院治療，療效不佳。發病后間斷口服藥物治療，癥狀緩解不明顯。

2018年3月4日又出現口唇發泔、夜間不能平臥、顏面浮腫等病情加重癥狀來我院治療，來院后李小娥主管醫生熱情接診、細致檢查、精心安排并積極向李金翠主任匯報病情，李金翠主任帶領醫護團隊根據患者病情制定出具體的治療方案，在治療期間李金翠主任帶領醫護團隊多次下病房，查體并指導治療。經過10天的精心治療、悉心照料，羅XX的病情日漸好轉并很快痊愈出院。

患者出院后李大夫仍堅持做回訪工作，及時了解患者情況，提醒按時服藥，定期做檢查，她們始終以“愛心、誠心、耐心、細心、責任心”的服務理念為病人提供最優質的服務，提供護理延伸服務。

錦旗不僅僅是患者對內科全體醫護人員的贊許，更是對整個醫院護理工作的贊許。常言說“三分治療，七分護理”，在治療中護士的辛苦也是不言而喻的，而今天這一面錦旗對內科的全體醫護人員來說，份量是不同，它正是對每一位醫務人員一點一滴付出的認可和肯定，同時也是一種鞭策，今后我們將更加盡心做好工作，全心全意為患者服務、視病人如親人。

第五篇：金郝莊鎮計生優質服務暖人心

金郝莊鎮計生優質服務暖人心

金郝莊鎮黨委、政府堅持以人為本，把提高群眾的滿意程度作為檢驗計劃生育優質服務質量和水平的出發點和落腳點，不斷加強人文關懷，充分發揮服務職能，著力構建“零距離關懷，心貼心服務”的計生優質服務體系，不斷推動全鎮人口和計劃生育工作全面健康發展。

一、加強人文關懷，開展計劃生育隨訪服務。

在全鎮范圍內組織鎮、村計生服務人定期進村入戶上門訪視，把計劃生育宣傳教育、避孕節育、生殖保健等經常性工作落實到戶頭，讓計生服務人員與育齡群眾與 “零距離”，用溫馨的話語或親人的口吻推心置腹說服動員，曉以利弊，從而達到雙方在相互融洽、彼此理解的環境中把問題解決的目的。

二、創新服務機制，開展便民優質服務。

建立完善了以“承諾公開–信息收集–制定計劃–組織實施–調查評估”為基本流程的優質服務運行機制，收集匯總育齡群眾需求信息，開展“便民、為民”優質服務，做到“十上門”，進一步拉近與群眾的關系。就是新婚賀喜上門、孕情檢測上門、婦科病查治服務上門、政策法規宣傳上門、證件發放送上門、流動人口訪視上門、合同管理上門、獎懲政策兌現上門、少生快富知識傳授指導上門、計生特困慰問救助上門。

三、落實優惠政策，開展獎勵扶助活動。

雙女戶落實長效節育措施后獎勵1000余元，獨生子女每月獎勵

10元，符合國家獎勵扶助政策的計劃生育家庭每年獎勵的1000或3000元不等的獎金.全鎮計劃生育政策享受對象，鎮村干部都會親自上門，全程代理，幫助她們辦理各種相關手續，并及時把各種獎勵款項直接打到每位享受計生獎勵家庭提供的銀行賬號上。

“零距離關懷，心貼心服務”工作的開展，不僅溫暖了人心，而且使鎮村干部和廣大育齡群眾心貼的更近、關系更和諧、相處更融洽，自覺執行計劃生育的行為更主動。