第一篇：護理管理方法

澠池縣中醫院關于護理人員管理經驗淺談

一、方法：

1、加強護理人員資源管理：合理分工，優化結構，科學配備護理人員是護理管理工作十分重要的內容，也是組織有效護理活動的主要保證。護理部按照“二級甲等”醫院的標準，對各科護理人員從結構到數量進行科學配置，并安排素質好、有5年以上臨床經驗的護師進行帶教。

2、加強新進護理人員的培訓：護理部根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了新進護理人員繼續教育計劃、護理人員“三基”培訓計劃。規定新進護理人員在聘用期間，必須參加規范化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。并組織經驗交流會，安排“老”護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能。

3、實行崗位培訓與考核：分批安排優秀護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。

4、規范護理記錄：護理部根據護理工作實際，按照河南省《病歷書寫規范》，制訂了護理記錄單書寫規范及檢查標準。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規范進行書寫。

5、健全制度，加強管理：健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防范護理缺陷的關鍵。因此，護理部根據各科存在的醫療安全隱

患，結合醫院護理質量管理標準，健全護理安全防范事故措施的各項管理制度，如查房制度、查對制度、交接班制度等。從而達到了制度明確，操作規范，違制必究，進而把護理缺陷杜絕在萌芽狀態。

6、加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：護理部1年2次組織全院護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排每月一次科室、每季一次護理部安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。并自覺遵守醫護人員道德規范，營造一種強烈的職業安全氛圍。

7、加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質量第一和依法施護的觀念，組織新進護理人員經常學習《醫療事故防范與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規范》等護理安全管理的有關文件，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素后果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。

8、規范護理過程，提高護理質量：護理部成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。實行每月一次護理部行政查房制度和每季一次護理質量大檢查制度。護理部組織質控小組成員及全體護士長進行全院護理質量分析會，對存在的問題提出整改措施。同時，護理部每季度對病人進行滿意度調查，了解護理人員的服務態度，平時不

定期下科室進行考核、提問，以加強新進護理人員的責任性，防患于未然。

二、效果

1、提高了護理人員專業理論和業務水平。通過有針對性、有計劃地對護理人員在職培訓，加速了護理人員的成長。本院對近年來護理人員進行了專科理論和25項護理技術操作與急救技能考核，結果合格率達

90%。大部分護士熟練掌握、心電監護、電動吸引器吸痰操作等搶救技術。3月份ICU病房開設以來，搶救危重病人成功率達95%以上。掌握了護理記錄單的書寫標準及質量要求，使護理記錄單的缺陷明顯減少，書寫合格率達97%。綜合素質和專業技能明顯提高。

2、提高了護理人員的業務學習自覺性。通過嚴格規范的管理，護理人員思想穩定、工作主動，學習積極性高漲，許多護理人員正在接受不同層次的繼續教育，為全院護理質量的進一步提高夯實了基礎。

3、促進了醫院社會效益和經濟效益的進一步提高。幾年來，本院護理部通過對護理人員培訓及管理，造就了一支基礎扎實、技術過硬、操作熟練、服務態度優良的護理隊伍，病人對護理工作滿意率達97%以上，贏得了病人、醫生、社會各界的贊揚。

澠池縣中醫院護理部 2014.5.12

第二篇：護理風險管理方法

護 理 風 險 管 理

一 概念：

醫療服務行業是一種高技術、高風險的行業。護理工作是醫療活動重要的組成部分，只要有護理服務活動，就必定存在著護理風險。

風險：是指可能發生的危險與危害，包括經濟風險、政治風險、法律風險、人身風險等。

護理風險：是指從事醫療護理服務活動中可能發生的危險與危害，受其主、客觀、因素的影響，存在突發性和難以預測性。

二、護理風險因素：

（一）、病人因素：所患疾病的危險性、復雜性和醫療護理技術難度等決定護理風險概率的客觀因素。因疾病的自然過程和疾病發展而導致不幸的情況時有發生，而進行的治療并不都能治療疾病，治療成功率也會因人而異。如病人期望值過高或醫患溝通不足往往會被誤認為是醫療事故而發生醫療糾紛。

（二）、護理人員因素：

1、自身素質因素：業務知識缺乏、法律觀念淡薄、服務意識不強、缺乏責任心、不尊重病人的知情權，團結協助精神差等等因素，給病人造成不安全感和不安全后果。

2、技能因素：護理人員技術水平低下，臨床經驗不足或相互配合不協調，直接或間接危害病人的健康甚至生命。

3、沒有履行告知簽約制度：對有風險的護理措施護士沒有嚴格履行告知與簽約制度：如：全麻后病人，護士應將注意事項詳細向病人及家屬說明，必要時讓病人及家屬簽字認可，以避免因健康教育不到位而引起護患糾紛，建議護患互動，風險共擔的新型護患關系。

（三）、藥物性因素：指錯誤用藥、無效用藥、藥物配伍不當或使用有質量問題的藥物所導致的病人病程延長，出現藥物不良反應，或造成藥源性疾病，甚至危及病人的生命。

（四）、醫院衛生環境因素：指醫院衛生環境差導致病人和醫務人員身心健康受到損害，如廢棄物，劇毒藥物、消毒制度、化學試劑、放射線污染等。

（五）、醫療設備、器械因素：因醫療器械、設備因素影響醫療護理技術的有效發揮而延誤病人的診斷治療、護理，如設備不全、性能不好、規格不配套、醫療物資供應不及時、數量不多、質量差等都會降低醫療護理技術能力，影響醫療護理效果。

（六）、組織管理因素：指組織領導、人力資源管理、設備環境管理、安全保障制度等方面因素直接或間接對病人及醫務人員的健康造成損害。如職工的職業道德、安全教育工作薄弱、規章制度不健全、不落 1 實、業務技術培訓不夠，人力資源不足、設備物資管理不善、防止環境污染的措施的措施不力等等不安全因素的存在都可直接或間接影響病人的診斷、治療和康復過程。

三、護理風險管理的重要性：

它起到預防為主、消除安全隱患、保證護理安全、提高護理質量的作用。保障病人的身心安全，還保障了醫療護理技術人員自身的健康與安全，從而提高醫院的社會效益和經濟效益。

（一）、風險管理水平直接關系到病人的安全。

（二）、風險管理水平直接影響到醫院功能的有效發揮，在醫療護理活動中，如果醫療機構和醫務人員因風險意識不強、管理不善而發生醫療事故和糾紛，醫院及醫務人員將承擔風險，包括經濟風險、法律風險、人身風險等。

管理組織——護理風險管理委員會——護士長——護士

四、護理風險管理辦法：

是指對現有和潛在的護理風險的識別、評價和處理，以減少護理風險事件的發生及風險事件對病人和醫院的危害與經濟損失。它分四個階段：識別、評估、控制及效果評價。

（一）、護理風險識別：在護理風險管理過程中，首先：要識別某種風險來自于哪一方面，如人、物品、器械、環境、制度與程序等，再識別該風險發生在哪一環節上，仍存有針對性的找出風險的辦法。

（二）、護理風險評估：在明確可能出現風險后，對風險發生的可能性及可能造成的損失的嚴重性進行估計，通過評估，使護理管理者關注發生于各個環節的護理風險，尤其是發生概率高、損失程度重的護理風險，更要在管理監控過程中嚴格防范，從而降低護理風險的發生率。

（三）、護理風險的控制：管理的關鍵是進行風險控制，在護理風險識別和評估的基礎上采取應對，風險事件的措施：控制手段主要是制定護理標準、程序與風險管理制度、建立管理組織，如護士長夜間值班和查崗，帶教老師督導實習護士，臨床業務規范化培訓、安全意識教育與知識溝通技巧培訓、保證各種信息暢通等。

（四）、效果評價：也就是信息的反饋，如護理文件書寫合格率如何、安全意識和防范風險意識是否增強等等，為今后管理提供依據。采用方法：如問卷調查、文書抽查、不定期組織理論考試等等，各制度的落實等等。

第三篇：提高手術室護理質量管理方法淺談

提高手術室護理質量管理方法淺談 來源：工業洗衣機 http://

手術室是為患者進行手術診斷，手術治療以及擔負搶救任務的重要科室。手術室護理工作質量好壞將影響著醫療質量和病人的安危。因此，手術室必須有嚴密的護理管理知識，健全的制度和嚴格的無菌技術管理，才能高標準地完成日益復雜的手術任務。我院手術室是一個綜合性手術科，每日除完成各科擇期手術外，還要應付各種類型的急診手術，參加手術人員，實習、進修、參觀人員多，手術器械繁雜。

怎樣才能高質量高水平地把好管理關，主要是抓好以下幾個方面管理。無菌技術管理無菌技術管理是手術室工作質量管理的重點，也是手術室感染管理中的關鍵，關系到手術切口的感染和病人術后愈合的情況，它主要包括幾個方面即手術室環境（手術室潔凈度、空氣和手消毒及細菌培養監測、污染性手術后處理），手術物品的消毒滅菌，術中配合的無菌技術操作。

1.1 手術室工作環境質量控制管理：要求控感護士每月必須完成空氣培養，手培養以及物品培養，并且記錄培養結果，每季度做一次紫外線監測。每日進行紫外線照射消毒，感染性手術后手術間及時消毒處理以防止因空氣的傳播或污染器械、物品后再使用而導致交叉感染，如乙肝、癌腫、傷寒、結核綠膿桿菌感染的病人用過的手術器械應先用消毒液浸泡后再處理，手術間門、窗、桌、床踏凳等，手術室空氣培養細菌總數不得超過200cpu /m3，定期對各種消毒（滅菌）后物品進行抽樣細菌培養，如化學消毒劑、高壓消毒物品、護長可根據監測

所提供的數據，認真總結消毒滅菌和清潔衛生質量，對出現的問題應分析原因制訂改進措施，并督導全體人員執行。

1.2 手術物品消毒滅菌的管理：對已消毒滅菌的物品，每周清整一次，過期器械、敷料應重新消毒滅菌，熏蒸消毒物品由器械班每日檢查、添加更換、訂出各類物品消毒更換日期，落實執行者。

1.3 無菌操作技術的管理：手術室工作人員的每一舉動，即從入手術室至手消毒到手術臺的每一操作環節稍有疏忽都可導致無菌技術的失敗，造成手術感染，而對無菌技術的認真操作必須依靠全體醫生、護士共同完成。器械保管及維護情況一般器械由專人保管，定期保養，精密儀器定位、定人專管，采用登記本，由使用者簽名，消耗性敷料定人負責，及時制作補充。術前準備及術中配合安排工作經驗豐富的同志配合器械班做好術前準備工作，建立各類手術器械準備用物本以確保手術用物齊全、適用、合符要求。要求手術室護士術前了解病情、手術方案、方式和體位，做好手術患者的心理護理，術中做到技術熟練、準備、主動、工作細致。差錯事故的防范手術室容易發生差錯事故的環節較多，如接送患者、手術部位、器械的準備、術中用藥和輸血、標本的送檢、異物遺留體腔等，任何一個環節的疏忽均可給患者造成嚴重的后果甚至危及生命。

4.1 加強工作責任心，嚴格崗位責任制，做到人在崗位在，誰在崗誰負責，健全規章制度使之成為習慣。

4.2 積極組織專業知識學習，以提高思想認識從而達到預防的目的，做好以老帶新，新老搭配排班，發現隱患及時解決，嚴防差錯事故發生。

4.3 定期組織討論，分析差錯發生的原因，借鑒其教訓醫學教育|網整理搜集。提高護士長的自身素質手術室護士長要有較強事業心，責任感工作才干，良好的思想品德及組織能力領導全體護理人員進行全面質量管理，增強科室凝聚力，以促進各項工作順利圓滿完成。做好臨床科室的配合護士長除了在縱的方面領導全體人員進行全面質量管理外，還要注意與各手術科室保持聯系，定期向臨床手術科室征求意見，以不斷的改進和協調手術配合的工作，對工作中出現的科室之間的矛盾，應本著一切從工作和患者的利益出發，互換意見，互相支持，以保證工作協調、手術室護士態度要謙虛、誠懇，切忌互相指責，甚至爭吵，否則只能事與愿違。加強業務學習，掌握全面知識技能有計劃的組織護理人員更新操作技術，以適應配合手術的需要，護士長可根據護理人員的個人具體情況，制訂出全年業務學習計劃，每月指定人員講課，內容為手術室的專業理論要求既強調專業性也強調相關的理論學科，結合臨床實際，示范操作，使理論與實際操作相結合，力求做到學以致用，更好地做好手術配合如新手術的開展，使用新設備、新儀器請專人講課，參加術前討論及動物實驗等，以掌握手術步驟和方法，使用和配合上則得心應手，有條不紊。

第四篇：神經外科患者護理風險管理方法及體會

神經外科患者護理風險管理方法及體會

【摘要】 探討制定有效的護理風險管理計劃，降低神經外科患者護理風險的發生率，為病人提供安全的、有序的優質護理服務的護理經驗。對我院近年來神經外科患者的護理風險管理進行回顧性分析。從六個方面出發：(1)護士素質;(2)技術層面;(3)管理層面;(4)物質層面;(5)環境方面;(6)患者方面。總結要點：包括制定護理風險管理計劃，明確護理風險管理職責，加強護理人員業務質量建設，規范關鍵護理過程的管理，協調好護理工作與相關科室部門的工作，建立多途徑、多視角的護理質量監控系統，培訓護士風險防范的意識和能力，回避護理風險，持續質量改進。

【關鍵詞】 神經外科患者;護理風險管理;持續質量改進

我院是黑龍江省明水縣的診療中心，地理位置比較偏僻，轉診困難。擁有固定床位300張，由于農村合作醫療及城鎮醫保政策的落實，每日病人數總在300余人，由此而增加的護理工作量顯而易見，護理工作量的增加同時增加了護理風險，護理安全管理也就逐漸成為我院護理質量管理的核心內容。我科是神經外科，近年來收治的顱腦損傷患者成倍增加，此類患者具有意外發病，家屬及患者本身感到猝不及防，不能接受及病情危重的特點，因此對醫療、護理要求明顯增高，而患者病情危、重、急、險，護士工作量大，工作緊張，致使護理人員沒有更多時間和患者或家屬進行有效溝通，容易引發患者或家屬的不滿意，從而引發護患糾紛，增加護理風險。為降低顱腦損傷患者護理風險的發生率，為病人提供安全的、有序的優質護理，我科就顱腦損傷患者病情特點、容易出現的護理風險做出了回顧與分析，對現有和潛在的護理風險進行識別、評價，總結出適合顱腦損傷患者的護理風險管理模式，在臨床實踐中減少了護理風險事件的發生以及風險事件對患者和醫院的危害及經濟損失，現將護理體會介紹如下。

方法

1.1 明確護理風險相關概念及特點 風險是指遭受損失的可能性，護理風險是醫療領域中因護理行為引起的遭受損失的一種可能性。護理風險是一種職業風險，即從事醫療護理服務職業，具有一定的發生頻率并由該職業者承受的風險，包括經濟風險、技術風險、法律風險、人身安全風險等。護理風險四項具有代表性的特點：難以預測性、難以防范性、與護理行為的伴隨性、后果的嚴重性。

1.2 制定顱腦損傷患者護理風險管理計劃 識別評估——制定措施——控制落實——評價總結。

1.3 顱腦損傷患者護理風險管理計劃在臨床中的應用

1.3.1 識別評估 護理人員在對臨床工作中對顱腦損傷患者可能存在的風險要有充分認識，明確風險可能發生的因素、可能發生的環節，如人員(護士及患者本身)、環境、物品、器械、制度和程序等環節，有預見性的建立護理風險評估表，將“怕出錯”的意識，積極轉變為“哪里可能出錯”，現將顱腦損傷患者易發生的護理風險分為以下四類：控訴事件、意外事件、護理人員因素所致的風險、護理差錯事故。

1.3.2 制定措施 對入住的顱腦損傷患者護理風險有了初步的識別與評估，就應制定相應有效的解決策略，一旦出現相應的風險，能夠及時采取針對性的補救措施，從而避免危害發生，降低風險造成的損害。

1.3.2.1 投訴事件及控制措施(1)控訴事件：顱腦損傷患者大多意外發病，且病情危、重、急、險，入院初期患者及家屬對醫院環境陌生，極度緊張，對醫護人員即充分依賴又持懷疑態度，此時他們大多希望得到全體醫護人員語言及行動上的重視，此時接診護士稍不注意就會引發護患糾紛，招致患者投訴態度不好、病情觀察不到位、護士操作技術欠缺等。(2)控制措施：建立健全護患溝通制度，要求護士態度和藹，禮貌待人，服務熱情，換位思考，體驗式服務，以一個要求，兩個掌握，三個留意，四個避免，五個溝通方式要求自己。一個要求即要求自己多聽患者或家屬說幾句，多對患者或家屬說幾句;兩個掌握即掌握患者的病情變化、檢查結果、治療情況，掌握患者醫療費用情況;三個留意即留意患者及家屬溝通后的情緒變化，留意患者及家屬對疾病認知及醫療期望值，留意學會自我控制;四個避免即避免使用刺激性語言和詞匯，避免使用對方不易理解的專業詞匯，避免刻意改變和壓制對方情緒，避免強迫對方接受事實;五個溝通方式即預防性溝通，交換性溝通，集體溝通，書面溝通，協調統一溝通。在搶救過程中，規定開放靜脈通道、準備供氧吸痰裝置、準備床單位、剃光頭(備皮)、備血、陪送急查頭顱CT等需由哪個班次完成以縮短搶救時間，做到分工明確，團結協作，加強與輔檢科室的溝通與聯系，及時得到患者輔檢結果的反饋并及時告知患者及家屬。

1.3.2.2 意外事件及控制措施(1)意外事件：顱腦損傷患者有的神志不清，有的神志恍惚，有的躁動不安，陪護人員稍有不慎就會導致患者墜床、跌倒、燙傷或走失，偶爾停水停電也會導致搶救設備如呼吸機、心電監護儀等使用中斷，使用中的中心吸痰器、中心供氧裝置出現故障等。(2)控制措施：建立健全健康教育制度，加強陪護人員的知識培訓，要有預見性護理措施，對躁動的顱腦損傷患者使用護欄、約束帶，對昏迷、年老、反應低下顱腦損傷患者使用熱水袋時注意水溫控制，對顱腦損傷導致精神障礙患者家屬給予高危風險預見性告知，使用呼吸機、心電監護儀設備前檢查儲備電源的完好性，備好電動吸引器、醫用筒裝氧，做到班班交接，當班人員熟知備用醫療器械備用現狀，保證特殊情況下及時到位。

1.3.2.3 護理人員因素所致的風險及控制措施(1)護理人員因素所致風險： 護理人員自身法律意識淡薄、人文科學和社會知識缺乏、專業技術水平低下、專科技術護理操作不當、護理記錄不完整、服務觀念和態度滯后，醫護耦合不當是風險發生的潛在危機。(2)控制措施：建立健全業務學習制度，加強醫護與耦合，要求護理人員掌握風險管理4要素：同情、交流、能力、表格化，要求年資高的護士、神經外科學科主任準備有關顱腦損傷患者觀察與護理的課件，如顱腦損傷患者的搶救與應急措施、如何觀察顱腦損傷患者的病情變化、顱內出血保守期治療患者的病情觀察、顱腦損傷患者氣管切開護理，危重患者的護理記錄等等，并在學習中進行討論，以提高護理技術水平和職業道德修養，提高護士基本素質和識別護理風險的能力，提高醫護溝通效果，其配合并參與到治療疾病中。

1.3.2.4 護理差錯事故及控制措施(1)護理差錯事故：執行醫囑給藥不當、執行醫囑錯誤、護理操作不當等給患者造成傷害，如甘露醇劑量、時間使用不當;甘露醇滲漏入皮下;吸

增強患者及家屬對護士的信任取得

痰時間超過15 s、吸痰順序顛倒、吸痰時未執行無菌操作制度;未及時觀察神智、瞳孔、生命體征變化導致腦疝發生引起病情惡化;使用中的呼吸機未進行消毒管理導致醫院感染;未及時翻身、未及時更換潮濕的床單導致褥瘡等。(2)控制措施：建立健全護理差錯事故管理制度，護理關鍵環節建立標識牌，將護理差錯扼殺在萌芽狀態。如建立甘露醇推注治療牌，每日與電子醫囑核對，甘露醇瓶外掛高滲液體標識牌，建立班次負責使用中呼吸機的消毒保養工作，顱腦損傷患者床頭常規建立“請為我更換臥位”標識牌，安排有關顱腦損傷患者基礎與專科護理知識講座，以加強年輕護士業務能力及應變能力。

1.3.3 控制落實 護理風險與質量控制緊密相連，把質量環節管理控制好就能從根本上減少護理風險事件的發生。在臨床工作中，我科護理質量管理小組成為以護士長為核心的風險管理組織成員，其中護理組長負責護理風險的控制與風險管理措施的落實，護士長肩負彈性排班，合理安排人員，及時行為引導等總監督責任，對風險防患措施的執行情況進行檢查，評估風險措施的有效性，并適時予以糾正。表1 顱腦損傷患者護理風險評估

2005年5月2日 患者家屬對大多數護理人員不信任要求過高 適當移情，換位思考，要求護理操作熟練，精煉語言 家屬逐漸理解、接受各級護理人員護理 仍應加強個別護理人員素質修養

1.3.4 評價總結 完善最初建立的顱腦損傷患者護理風險評估表(表1)，提出整改措施，持續質量改進。

討論

在臨床工作中，掌握顱腦損傷患者病情特點，依照識別評估相關護理風險，制定護理風險控制措施，護理風險管理組織控制實施及評價總結這一顱腦損傷患者護理風險管理模式，采用必要且可行的經濟手段和技術措施對風險加以處理，大大降低了顱腦損傷患者護理風險發生率。醫療護理行為猶如一把雙刃劍，在給飽受病痛困擾的患者帶來恢復健康希望和獲得新生的同時，也對正常的人體具有一定的侵害性，醫療護理行為在實施過程中一直都存在各種風險和不測，是一種真正意義上的冒險行為，我們在進行這項勇敢者的職業的同時，要加強各項知識學習，提高自身素質，提高預見性工作能力，成為一名真正合格的醫務工作者。【參考文獻】 李加寧，宋雁賓.加強護理風險管理的思路與方法.中華護理雜志，2005，40(1)：12.金小華.護理風險管理及質量控制.中外健康文摘，2009，21(2)：5.

第五篇：管理方法

管理方法

管理方法是管理者有效工作的法寶。在學校管理工作中，運用心理方法，能得到各層次各類型人員的接受，并贏得支持與合作；能減少工作障礙，化解矛盾，提高工作效率；能創造寬松、愉悅的工作環境和心境，調動群眾的工作積極性，進而提高管理水平。

一、通過心理接觸，增進領導與教職工的理解與信任

１．把握教師的個體心理活動特點

心理接觸意味著人與人之間的相互接受，將對方看作是值得尊敬、關心和真誠合作的朋友。學校領導要利用觀察、談心、參加娛樂活動等形式，深入到教師中，多傾聽他們的意見和呼聲，了解他們的想法，把握他們的個體心理活動特點。對他們思想傾向的肯定與否定，都采用和善友好的態度來表達；對他們個人的習慣、特長、愿望、興趣愛好等表示心中有數和尊重，并給其創造發展的機會。在與教職工談話時，表現出一種友好的態度，教職工就會立刻感到自己受到了真正的重視，從而達到心理接觸的目的，取得教師對自己的信任。

２．迂回心理接觸，贏得教師的理解與信任

談心是思想工作的傳統模式。原沒有較多思想溝通的雙方都可能對正式的談心有心理障礙，很難潛心入境，缺乏真誠，雙方感情投入慢、投入少，甚至有人會產生抵觸情緒。實踐證明，在談心條件尚不成熟，即雙方心理溝通少，心理生疏度大的時候，利用迂回方法與教師進行心理接觸，可能更奏效。迂回心理接觸方法的最好形式是暗示。在工作過程中，領導者首先要在群眾心目中形成非權力影響力，即讓他們了解你的德才學識，在工作上肯定你，在情感上接受你，感覺到你對角色的適應，感覺到你對工作真誠投入而值得信賴，值得尊重。當他自覺創造輿論時，說明你在他面前的客觀行為已經引起心理共鳴，談心的條件便成熟了，這才可能進一步有更深的心理接觸，互通思想，贏得理解與支持。迂回心理接觸的過程中，尤其要注意利用交叉的多向的信息傳遞渠道。間接表達你對教師專業素質、勝任工作的能力的信任，以及對其優點、特長的贊賞。切不可在他們面前任意詆毀別人，同時還要相信同事不會做出任何可能損害自己威信和利益的事情。這是一種工作策略，決不是順情說好話的“好好主義”的表現。

３．把握群體心理活動特點，接受非正式組織

一個領導干部是否有胸懷，是否與群眾心理相容，還表現在他是否接受或有能力面對各種非正式組織。抵制任何非正式組織的存在，斥之為搞小團體主義、搞幫派、風氣不正……這似乎成為一些干部的思維定勢。這個事實反映有些干部思想僵化、教條，不懂管理科學，無領導胸懷，心理相容能力差。非正式組織是指組織成員在工作過程中，由于抱有共同的情感而形成的非正式團體。它的產生是以情感為基礎的，其形成有志向性、興趣性、情緒性、社交性、利害性等因素的影響。其特點是領袖人物的自然形成和不確定性，共同目標的不自覺性，成員形成與變動的不固定性。由于組織離不開人和人的活動，因此，在正式組織之中都有各種形式的非正式組織存在，二者常常相伴而存，相促而生。在管理上，不可以忽視非正式組織的作用。作為正式組織的領導者要重視它、正確對待它，了解這個群體心理，把握這個群體的心理傾向，因勢利導，化弊為利，加以利用，使其更好地為實現正式組織目標服務。

二、講究管理方法，保證學校團體的心理相容

１．正確用權，使群眾與領導者心理相容

領導是一個人向其他人施加影響的過程。領導者之所以能夠實現領導，其基礎是權威。正式權威是由上級任命的法定的地位和權力；非正式權威是指不依靠上級任命而靠領導者自身在群眾中的威望而產生的影響力。在某種意義上說，非正式權威比正式權威更重要。因為對被領導者來說，前者是自愿的，而后者則往往是強制的。學校領導者要樹立自身的權威，做到與群眾心理相容，首先應樹立服務的思想。服務的思想是領導者獲得被領導者信任與支持的主要源泉之一，是領導者增強影響力的催化劑。在服務過程中，通過心理接觸，用自己的思想品德、工作作風、人格修養等方面的優良品質感化教職工，你便獲得了實現領導的可能。其次，要盡責任，這是影響領導者權威的重要因素。要擺正責任與權力的關系，事實上責任比權力更重要。任何一位領導，當你面對群眾只要權力而不盡責任、不負責任或怕負責任時，群眾在心理上就不會接受你，你在他心目中也就不再是領導。第三是要正確行使職權。任何有職不管事，沒有職務反而有權，以及“越權”、“專權”行為，都是不能正確使用職權的表現。由此造成組織成員不聽從你的領導，你也就沒有領導權威，就不能與教職工心理相容，順利合作。

２．合理分權，使領導之間、教師之間心理相容

分權是一種職權分散化的政策。分權不當會造成領導之間的心理不相容。產生矛盾和內耗，從而影響集體的戰斗力。在學校管理實踐中，常常有類似的問題發生：校長分派主管后勤的副校長去管招生與教學，而后勤工作由校