第一篇:普外科優(yōu)質(zhì)護理服務演講稿
優(yōu)質(zhì)護理服務演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!我今天演講的題目是:我付出,我快樂。
天使是上帝的使者,是她將光明和希望帶到人間,驅(qū)走黑暗。在2011年,我有幸成為了一名白衣天使,在工作的一年多時間里,在科主任和護士長的帶領(lǐng)下,我始終堅持“嚴、慎、細、實”的工作作風及細致的服務,融入工作的每個環(huán)節(jié)。用一句問候,一絲微笑,一個眼神,一下攙扶等微不足道的細節(jié),來傳遞著我們普外科護士的護理職業(yè)道德和護理服務意識。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期。創(chuàng)優(yōu),就是在平凡的工作中嚴謹慎獨,提高護理質(zhì)量,用愛貫穿每項操作,輕一點再輕一點,笑一點多笑一點,更好地為病人服務。我們科室積極響應醫(yī)院的號召,實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,同時練習基礎(chǔ)護理技術(shù),爭創(chuàng)技術(shù)能手,開展文明用語和微笑服務,為患者實施基礎(chǔ)護理,進行生活照顧。把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照顧中,不斷改進服務流程,提倡全程護理服務。為病人提供了創(chuàng)新、人性化服務,得到了病人的稱贊。
每天,我們都穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完沒了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對,這就是我熱愛的工作。我們是健康的使者,驅(qū)除病魔,托起患者生活的希望。曾幾何時,我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線;曾幾何時,我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時,我們不怕臟和累,沖在拯救生命的第一線;曾幾何時,我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律,在夜深人靜的時候巡視于病房間……護士的工作是平凡的,每天都重復著一樣的內(nèi)容,通過一次次晨間護理,了解患者的睡眠,進食等情況;通過幫助臥床患者翻身,了解其皮膚狀況,有沒有
褥瘡產(chǎn)生;通過一次次為患者倒引流液,觀察管道是否有效引流;通過與患者交流,了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復勞動中孕育著我們的責任感和事業(yè)心!
當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務的志向,因為我們有優(yōu)秀的楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。
詩人泰戈爾曾經(jīng)說過:“天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過!”作為一名護士,我深信,豐碑無語,行勝于言。我知道,今天所做的,必然會被遺忘,但是我還是會做。
我不是詩人,不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是護士,人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字--白衣天使!此刻,我最想說的一句話就是:我驕傲,我是一名白衣天使。
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道平等、善良、真誠地去對待每一個生命;是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,去聆聽,去感悟。我將把我一生的愛奉獻給我崇高的事業(yè)。因為,我付出,我快樂;我充實,我幸福。
演講完畢,謝謝大家。
普外科
2013.03.29
第二篇:普外科優(yōu)質(zhì)護理服務自查報告
普外科優(yōu)質(zhì)護理服務自查報告
存在的問題及整改計劃
(一)開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題
1、缺乏對“優(yōu)質(zhì)護理服務”的正確認識
(1)醫(yī)護人員國內(nèi)多家醫(yī)院競相開展無陪護病房,在現(xiàn)有的條件下,護理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認為優(yōu)質(zhì)護理服務就是無陪護病房,這便影響了當前護理事業(yè)的發(fā)展,加之患者及社會人群的不理解,導致了護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務”的不正確認識。
2、護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、人力資源短缺。
(1)護理很大精力需要用在輸液上,治療性工作量大占據(jù)護士大量時間,護士接觸患者時間少,為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。(2)護理人員流失。護理人員的流動性增大,護士工作辛苦,臨床護理人數(shù)不足導致在崗人員超負荷運轉(zhuǎn),護士身心疲憊而影響了護士健康。
3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力,對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢,但護理也是一門依靠知識、技術(shù)和經(jīng)驗積累的學科,年輕的隊伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱,專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強。外勤服務系統(tǒng)不健全,無患者配餐、送餐服務。
1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理宣傳工作,通過積極正面的宣傳加大社會對優(yōu)質(zhì)護理服務的理解,讓大家轉(zhuǎn)變觀念,加強認識。組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關(guān)內(nèi)容,及實施優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性和必然性,端正服務思想。
2、合理配置人力,酌情增加人力配置,保證優(yōu)質(zhì)護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉(zhuǎn)變,細致、周到、優(yōu)質(zhì)的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理,根據(jù)護理工作量、工作強度、風險系數(shù)及??瓢l(fā)展,因事設崗、以崗擇人、彈性排班。
5、加大人才培養(yǎng)力度,優(yōu)化護理隊伍建設
(1)加強對新入科護士的培訓;從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等,深入淺出,內(nèi)容豐富。
(2)重點加強科內(nèi)培訓。根據(jù)科室??铺厣ㄟ^資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內(nèi)培訓,完善培訓資料。重點加強科室對護理核心制度、護理關(guān)鍵工作流程、護理應急預案、護理不良事件、責任護士十知道流程的培訓和考核,特別是N1、N2級護士的培訓,促進年輕護士健康快速成長。
(3)選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加專科護士培訓及骨干護士培訓。
第三篇:普外科優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容
普外科優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容
1、實行責任制整體護理,進行床位包干,由責任護士負責對所分管病人病情的觀察,治療、術(shù)前、術(shù)后護理,健康教育,心理護理,基礎(chǔ)護理等,滿足病人的基本生活需要,基礎(chǔ)護理
第四篇:普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案
普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務”實施方案
一、指導思想
堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則,以病人為中心的服務理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、工作目標
遵循整體護理理念,落實基礎(chǔ)護理,營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士,把護士還給病人,確保護士為病人服務的有效時間,切實改進臨床護理服務質(zhì)量。
三、組織領(lǐng)導
成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動領(lǐng)導小組。
組長: 朱法清
副組長: 黃秀麗吳培信黃少平
組員: 吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒
葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞
陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋
四、實施措施
(一)轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動
組織全科護士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的相關(guān)內(nèi)容:衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等,使全體護士在思想上正確理解和認識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”的目的和意義,轉(zhuǎn)變服務理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質(zhì)護理服務的口號:關(guān)愛健康,用心服務。
(二)加強護士禮儀培訓,提升護理形象。
組織學習《護士形象重塑》讀本,進行情景模擬表演,規(guī)范服務語言、服務態(tài)度、服務行為。
(三)加強護士培訓,提高專業(yè)技術(shù)水平
1、采用一對一導師負責制,讓每位年輕護士都有固定的老師,1對其進行全面的指導。
2、注重臨床能力培訓,將基礎(chǔ)護理與專科護理相結(jié)合,利用業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓,提高護士臨床工作能力。
3、層級培訓:1-3年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓;3年以上注重專科知識、??萍寄芘嘤枴?/p>
(四)落實護士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則,實行APN彈性排班,增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力,為患者提供無縫隙的護理服務。建立二線和三線值班制度。
2、整個病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組,設組長、責任護士、助理護士,每位護士分管8-10張病床,護理組長主管危重,疑難病人,同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務,包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理,解決衣食住行:病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動)、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護理,逐漸實現(xiàn)家屬陪而不護。
3、充分使用多功能護理車,減少護士來回取物的時間。
4、簡化護理文書書寫,采用表格式護理記錄單,縮短書寫時間。
(五)實行前瞻性管理。
1、落實不良事件報告制度,形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報,在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施,以總結(jié)經(jīng)驗教訓,避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系,確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善??谱o理指引和核心制度,讓護士在工作中有章可循,有據(jù)可依。
3、建立質(zhì)量持續(xù)改進登記本,護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進行實時質(zhì)控,在登記本上記錄存在問題,進行原因分析、提出整改措施,并跟進整改效果。
六、建立激勵機制。
每月根據(jù)護士工作、服務態(tài)度及同事、病人的評價進行考評,以激勵護士工作積極性。
2012-1-10
第五篇:普外科優(yōu)質(zhì)護理服務措施
XX區(qū)人民醫(yī)院普外科 優(yōu)質(zhì)護理服務具體實施措施
普外科 2014年1月
為了加強臨床護理工作,深化以病人為中心,以質(zhì)量為核心的服務理念,我科于2011年成為我院讓社會滿意、患者滿意、群眾滿意的“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”,全科醫(yī)護人員加強優(yōu)質(zhì)護理的宣傳,深入理解,人人積極參與,不怕臟,不怕累,任勞任怨,用真誠感動著每一位患者,經(jīng)過一年多的開展經(jīng)驗總結(jié),我們科的優(yōu)質(zhì)護理服務措施進行了進一步的修正,以便更好地為患者服務,具體如下:
一、營造科室服務氛圍
營造“以病人為中心”的科室文化,開展創(chuàng)新服務。使大家從思想上改變服務理念,把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務,舉止端莊。使用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護理操作時,主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起,請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務,良好的行為儀表,使病人感到親切和溫暖,樹立起護理人員良好的外部形象。
二、加強業(yè)務學習,提升護理水平
加強理論學習,明確服務標準??苾?nèi)積極學習《住院患者基礎(chǔ)護理服務規(guī)范》,并學習??萍膊〉淖o理常規(guī)與健康宣教,科內(nèi)每月組織護理查房,理論考核,基本技能、基本操作考核,強化基礎(chǔ)護理,確保服務標準人人知曉。
三、夯實基礎(chǔ)護理,提供主動服務
變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,第一時間為患者及時處理,改善護患關(guān)系。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、??谱o理外,用專業(yè)水平評估患者的自理能力,鼓勵患者自理,給不能自理的患者提供生活護理。
四、重視健康教育,做好圍手術(shù)期管理,促進早日康復
指導臥床患者做好床上踝泵運動、床上抬臀運動,有效咳嗽、咳痰,責任護士自行示范給病人,有效預防并發(fā)癥;鼓勵并協(xié)助手術(shù)患者提早下床活動,促進早日康復,有效的降低平均住院日。
五、調(diào)整服務模式,確保責任制整體護理。
實行彈性排班,靈活合理配護理人力,做到無縫隙護理;班次調(diào)整為AN模式雙夜班,減少了交接班的次數(shù),讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。雙夜班減輕了護士的心理壓力,護士的滿意度提高。
六、落實十大安全目標,保證患者安全
建設護理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管,小心燙傷”等安全識別警示標識,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教。
七、實施5S管理,營造舒適就醫(yī)環(huán)境
為了營造整潔、干凈、溫馨的病房環(huán)境,除加強晨晚間護理外,科室實行5S管理,即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),從細節(jié)出發(fā),給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。
八、電話回訪服務
病人出院后主管醫(yī)護逐一打電話進行訪視,關(guān)心病人出院后身體健康狀況,進行出院后服藥指導、預約復診及預防保健、健康咨詢服務。
九、落實績效考核二次分配方案
科室制定績效考核二次分配方案,體現(xiàn)同工同酬,績效與工作量、工作質(zhì)量掛鉤,獎懲分明。每月評選護理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標識,給予一定的績效獎勵,樹立優(yōu)秀榜樣,以點帶面,激發(fā)護士積極性。