第一篇：中文系文秘專業(yè)在第三屆商務(wù)部秘書職業(yè)技能大賽中獲獎(jiǎng)

中文系文秘專業(yè)在第三屆商務(wù)部秘書職業(yè)技能大賽中獲獎(jiǎng)

5 月 12 至 14 日，中文系 4 名同學(xué)組隊(duì)參加了第三屆商務(wù)部秘書職業(yè)技能 大賽，并取得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績，其中張磊同學(xué)在才藝展示環(huán)節(jié)中取得個(gè)人 一等獲獎(jiǎng)。第三屆商務(wù)部秘書職業(yè)技能大賽 12 日在南京城市職業(yè)學(xué)院新街口校區(qū)拉 開帷幕。商務(wù)秘書職業(yè)技能大賽是由商務(wù)部、全國商務(wù)秘書考試中心主辦、南京 城市職業(yè)學(xué)院承辦的全國性的秘書職業(yè)大賽，本次比賽共有來自全國 28 所高校 的 32 支代表隊(duì)共計(jì) 144 名選手參加。比賽分為開幕式，秘書風(fēng)采展示，和閉幕式三個(gè)部分。秘書風(fēng)采展示旨在 全面展現(xiàn)秘書從業(yè)人員的各方面技能和素質(zhì)，包括文案寫作、即興演講、基礎(chǔ)知 識(shí)評(píng)估、才藝展示以及硬筆書法等各個(gè)方面的考察。我系參賽選手在各個(gè)環(huán)節(jié)中 均有不俗表現(xiàn)，其中來自語教 1103 班的選手張磊在才藝展示環(huán)節(jié)以詩朗誦《就 是那一只蟋蟀》打動(dòng)在場(chǎng)評(píng)委，榮獲才藝展示一等獎(jiǎng)。本次比賽為更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力，大賽委員會(huì)創(chuàng)造性的將情景 模擬搬上賽場(chǎng)。我系參賽隊(duì)的參賽作品 《秘書沒有委屈》 取得了評(píng)委老師的好評(píng)。大賽委員會(huì)執(zhí)行主任、全國商務(wù)秘書專業(yè)委員會(huì)主任王瑞成教授在解釋本次活動(dòng) 的意義時(shí)說： “這次比賽我們就是要以比賽促教學(xué)，以教學(xué)促比賽，比賽與教學(xué) 要結(jié)合，比賽與生活更要結(jié)合，所以在今后的教學(xué)中也要注意與生活相結(jié)合。” 此外，為確保比賽的公正公平，比賽中選手不得透露自己的姓名、學(xué)校及其他相 關(guān)信息，考試期間只能填寫或介紹自己的賽前抽簽號(hào)。我系副書記，帶隊(duì)老師劉韻老師觀看了全場(chǎng)比賽，并針對(duì)各個(gè)參賽院校做 了認(rèn)真的調(diào)查和分析，指出我校選手的長處和不足，并指出： “要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌 補(bǔ)不足，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒，把比賽中的優(yōu)秀項(xiàng)目當(dāng)做教案在專業(yè)中推廣。” 我系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次比賽十分重視，我系系主任王進(jìn)在賽前準(zhǔn)備期間多次親自 指導(dǎo)學(xué)生。此前，為備戰(zhàn)本次比賽，我系在四月初旬便開始了相關(guān)選手篩選的活 動(dòng)，其中文秘 1001 班王麗麗、文秘 1101 班汪莉、吳麗君、語教 1103 班張磊四 位同學(xué)表現(xiàn)優(yōu)異，脫穎而出。同時(shí)我系領(lǐng)導(dǎo)專門派出江尙權(quán)、高武斌、姚潔等相 關(guān)專業(yè)老師對(duì)參賽的四位選手進(jìn)行了為期二十天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。大大提高了參 賽選手的專業(yè)技能和知識(shí)水平。為本次比賽取的好成績打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：秘書職業(yè)技能大賽選手獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，親愛的同學(xué)們：

大家好!

作為秘書職業(yè)技能大賽的參賽選手，我倍感榮幸，經(jīng)歷過比賽的大風(fēng)大浪之后，平靜下來總結(jié)了培訓(xùn)和比賽過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在此謹(jǐn)談?wù)勎覅⒓舆@次比賽的感受和體會(huì)。

這次比賽我獲得了xxx獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我來說意義重大，因?yàn)樗俏以趯W(xué)校比賽中獲得的最有價(jià)值意義的獎(jiǎng)，我相信這只是一個(gè)開始，我會(huì)在以后會(huì)得到更多的獎(jiǎng)項(xiàng)。我能獲得這個(gè)獎(jiǎng)，首先要感謝學(xué)校給我這次參賽的機(jī)會(huì)，也要感謝xxx老師、xxx老師、xxx老師、xxx老師、xxx老師等幾位指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)，以及隊(duì)友、同學(xué)和朋友們的支持、鼓勵(lì)。

最重要的是要感謝我們帶隊(duì)老師xxx老師，在這次為期近一個(gè)月的緊張、單調(diào)、壓力巨大的比賽過程中，是她和幾位指導(dǎo)老師的無私奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神感動(dòng)了我，也給我堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

其次要感謝xxx、xxx、xxx等幾位同學(xué)的幫忙，在夜以繼日的培訓(xùn)過程中，大家默契配合，互相指正缺點(diǎn)，在一遍遍的練習(xí)過程中，力求每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)程序都要做到精益求精。

我的努力沒有白費(fèi)，我的汗水沒有白流，我付出了，我也收獲了。今天我收獲的是榮譽(yù)和掌聲，更多的是我個(gè)人能力水平和素質(zhì)的提高。通過這次的技能大賽，讓我成長了很多，更重要的是鍛煉了我的意志，提高了我的秘書職業(yè)技能。也讓我真正體會(huì)“沒有付出，就沒有收獲”的真正內(nèi)涵。

作為職校生的我們，應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，還應(yīng)具有不畏艱難、越挫越勇的拼搏精神和充分的自信，才能在人生之路上揚(yáng)起錦繡前程之帆。

最后，我想對(duì)一直以來教導(dǎo)我的所有老師表示衷心的感謝!

第三篇：2010年商務(wù)部首屆全國秘書職業(yè)技能大賽演講稿

2010年商務(wù)部首屆全國秘書職業(yè)技能大賽演講稿

一、如何培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神？

一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)能夠鼓舞每一個(gè)人的信心，一個(gè)充滿斗志的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)每一個(gè)人的熱情，一個(gè)善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槊恳粋€(gè)成員的創(chuàng)造力提供足夠的空間，一個(gè)協(xié)調(diào)一致、和睦融洽的團(tuán)隊(duì)能給每一位成員一份良好的感覺。

今日的世界是一個(gè)合作的世界，作為一名公司的職員，尤其作為一名秘書，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神是十分必要的。公司的命運(yùn)和利益包含著每一個(gè)公司員工的命運(yùn)和利益，沒有哪個(gè)員工可以使自己的利益與公司相脫節(jié)。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更多利益，個(gè)人才有希望得到更多利益。因此，每個(gè)人都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神，融入團(tuán)隊(duì)，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，在盡自己本職的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作。

培養(yǎng)秘書的團(tuán)隊(duì)合作精神，在我看來，首先在工作中，我們應(yīng)接受任務(wù)并按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成。如果每個(gè)人都將自己的職責(zé)拋在一邊，而只想從團(tuán)隊(duì)中攫取自己想要的東西，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)不成了一盤散沙了嗎？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也許很多人都厭倦了做一個(gè)默默無聞的支持者，希望像核心人物那樣出盡風(fēng)頭，但是無論怎樣，個(gè)人總要服從團(tuán)隊(duì)，孤掌難鳴，再大的水滴離開大海都會(huì)消失殆盡。

要想擁有良好的合作關(guān)系，其次就要學(xué)會(huì)欣賞他人——要經(jīng)常看到別人的長處，同時(shí)懂得及時(shí)地贊美他人，就能得到別人的好感，產(chǎn)生親近感，從而建立良好的人際關(guān)系，達(dá)成合作。以下有幾個(gè)方法可以培養(yǎng)良好的合作精神：

（1）平等友善。即使你各方面都很優(yōu)秀，也要懂得一個(gè)人的力量是有限的，對(duì)待其他人，一定要抱著平等友善的態(tài)度。不要自作聰明，自視清高。

（2）樹立集體榮譽(yù)觀。要知道你與你所在的集體是命運(yùn)相連的，維護(hù)集體的利益就是維護(hù)自己的利益，因此團(tuán)結(jié)他人共同解決問題是最明智的做法。

（3）要善于跟他人交流。同在一個(gè)環(huán)境下工作，你與同事之間會(huì)存在某些差別，知識(shí)、能力、經(jīng)歷的不同會(huì)使你們?cè)谔幚韱栴}時(shí)產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié)調(diào)的開始，大膽地把自己的想法說出來，耐心地傾聽別人的想法，你要經(jīng)常說這樣一句話：“你看這件事怎么辦？我想聽聽你的想法。”

二、處理同事間關(guān)系是應(yīng)遵守的原則

同事，是共同共事的人，彼此的關(guān)系是相互合作，公平競爭的關(guān)系。因此，記住，只要接納別人，張開雙臂，就會(huì)多握一個(gè)有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定會(huì)緩解你們的關(guān)系，建立友誼的。

處理好同事的關(guān)系提如下建議：

1、遵重他人。同事中每個(gè)人的秉性、志趣、愛好都各有不同，職位、能力、水平也各有差異，畢業(yè)生新到一個(gè)單位，要象尊重老師那樣尊重每一個(gè)同事，不要以己之長比人之短，不能歧視和嘲笑那些與自己觀點(diǎn)不同甚至某些方面不如自己的同事，這樣只會(huì)傷害他人的自尊心，造成人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

2、熱心助人。助人為樂是做人的美德，當(dāng)身邊的同志遇到困難時(shí)，熱情真誠地給予幫助，是增進(jìn)友誼的“黏合劑”。而那種凡事只怕自己吃虧，遇困難就躲，見榮譽(yù)就爭，貶低別人，抬高自己的人，不僅不會(huì)贏得別人的好感，更不會(huì)得到別人的幫助，人際關(guān)系肯定緊張。

3、誠實(shí)守信。誠實(shí)，就是待人處事真心實(shí)意、實(shí)事求是，不三心二意，不搞當(dāng)面一套，背后一套；守信，就是恪守諾言，言行一致，說到做到。誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是建立良好人際關(guān)系的基本要求。只有誠實(shí)守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和諧相處。

4、隨和大度。在與同事領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)，平易近人，隨和主動(dòng)，會(huì)給人一種親切感，人們自然會(huì)愿意跟你相處。相反，清高自負(fù)，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，別人自然會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。彼此交往中難免會(huì)產(chǎn)生一些摩擦或誤會(huì)，當(dāng)自己受到委屈或誤解時(shí)，要胸懷大度，寬以待人，不要斤斤計(jì)較，不要感情用事，這也是搞好人際關(guān)系的良策。

5、不卑不亢。處理好上下級(jí)關(guān)系，是人際關(guān)系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因?yàn)槭悄闵纤揪鸵晃栋⒄樂畛蝎I(xiàn)媚討好，這樣既有損人格，也會(huì)是正直的領(lǐng)導(dǎo)和同事反感。另一方面，有必須尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要認(rèn)真完成，有不同意見，應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞教岢觯荒茏孕衅涫牵灰?dāng)眾拒絕，損傷上司臉面。

6、不在背后議論同事的隱私。每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

三、怎樣提高自身道德素質(zhì)？

每個(gè)人要提高自身的道德素質(zhì)，需要做一些什么樣的努力呢？從目前的社會(huì)環(huán)境來看，從目前的思想道德素質(zhì)的現(xiàn)狀來看，我認(rèn)為我們要提高思想道德素質(zhì)，就需要從以下這三個(gè)方面來做出努力。

第一，人生價(jià)值正位。

現(xiàn)在大家都關(guān)心自己的人身價(jià)值怎么樣實(shí)現(xiàn)，那么人生價(jià)值到底在哪里呢？人生價(jià)值的正位就是應(yīng)該在自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的結(jié)合上。我們既不否定每一個(gè)人的自我價(jià)值，但是我們也不能否定社會(huì)價(jià)值，所以正確的正位，就是要把二者結(jié)合起來，善于把自我價(jià)值融入社會(huì)價(jià)值之中，善于通過社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自我價(jià)值。

人的價(jià)值最可貴之處在哪里啊？在于具有創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值，人是能夠創(chuàng)造價(jià)值的，這是人和一切物最大的不同點(diǎn)，各種各樣的物也有它的價(jià)值，人不但是價(jià)值的體現(xiàn)者，還是價(jià)值的創(chuàng)造者，人是能夠創(chuàng)造價(jià)值的，而且人的價(jià)值最可貴的地方就在于能夠創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值，如果離開創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值。

北京有一位公共汽車的售票員叫李素麗。李素麗現(xiàn)在有很多的榮譽(yù)，三八紅旗手、全國勞動(dòng)模范等等，北京的青年人對(duì)李素麗是服氣的。接受采訪時(shí)，主持人說北京人現(xiàn)在都特崇拜你，你的人身價(jià)值實(shí)現(xiàn)了。李素麗說了一句很樸素的話，她說，其實(shí)我只不過是在售票員的崗位上十幾年如一日認(rèn)真做好本職工作，熱心為乘客服務(wù)。這句話很樸實(shí)，但是說出了真理，一個(gè)人的價(jià)值從那兒體現(xiàn)出來，就是在你的本職崗位上，你在本職崗位上做出奉獻(xiàn)、做出貢獻(xiàn)，那不就是你的價(jià)值嗎？這是第一個(gè)努力，人身價(jià)值取向要正位，我們每一個(gè)人要善于把自我價(jià)值融入到社會(huì)價(jià)值里，要善于通過社會(huì)價(jià)值來體現(xiàn)自我價(jià)值。

第二，維系道德良心。要提高自己的道德素質(zhì)，我們就很有必要從“四個(gè)心”入手，從培養(yǎng)“四個(gè)心”入手，這“四個(gè)心”就是仁愛心、責(zé)任心、同情心、羞恥心。

四心歸一心，也就是我們常常說的道德良心，我們?nèi)粘Ｉ畛３Ｌ岬侥衬橙送τ辛夹牡模蛘吣衬橙送]有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁愛心、責(zé)任心、羞恥心、同情心這四心的結(jié)晶。良心對(duì)一個(gè)人的道德素質(zhì)養(yǎng)成作用是非常大的，良心在一個(gè)人行為之前，就好比是一個(gè)指揮官，指揮著你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一個(gè)人行為之中就好象是一個(gè)監(jiān)察官，監(jiān)督你這個(gè)事情可以做那個(gè)事情不能做。在一個(gè)人行為之后，就好比一個(gè)檢察官，回頭看看你這個(gè)行為做的對(duì)還是不對(duì)。

第三，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

行為習(xí)慣怎么養(yǎng)成呢？從許多經(jīng)驗(yàn)來看就是要不斷實(shí)踐，你要做好事你要不斷的做，你不亂扔垃圾你不斷的實(shí)踐，把認(rèn)識(shí)落實(shí)到行為，行為沉淀為習(xí)慣，習(xí)慣升華為信念。我們?cè)陴B(yǎng)成道德素質(zhì)時(shí)要注意養(yǎng)成一些良好的行為習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣的力量是巨大的，習(xí)慣主宰人生。美國的一位心理學(xué)家威廉斯曾經(jīng)說過一句名言，“播下一個(gè)行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種人生。”

各位朋友，我們要有效的提升自身的思想道德素質(zhì)，就讓我們共同在人生價(jià)值正位、維系道德良心和養(yǎng)成良好行為習(xí)慣方面作出努力吧。

四、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平日辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記把重要的文件放在什么地方；客戶剛剛傳過來的材料不見了，她愿意花幾個(gè)小時(shí)親自去取??.最終被炒了魷魚。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？

服務(wù)性是秘書的本質(zhì)，事務(wù)纏身，忙忙碌碌是他的特點(diǎn)，沒有規(guī)律就是他的規(guī)律，這就要求秘書必須堅(jiān)持有序性和隨機(jī)性，被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從大處著眼，從小處著手，在隨即中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開創(chuàng)新局，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事難而怕為，避免指揮一盆漿，工作一片麻，結(jié)果一團(tuán)糟。

秘書工作必須認(rèn)真，謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，我們每個(gè)人從小就會(huì)說話，就像我們每個(gè)人從小就會(huì)走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢(shì)上沒有什么本質(zhì)的區(qū)別；它們的區(qū)別僅僅在一些細(xì)微的小節(jié)上。但就是這些小節(jié)，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。

五、多領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)怎么處理？

當(dāng)工作不期而至，你是接受還是拒絕？接受的話，你又能輕松應(yīng)對(duì)嗎？

星期五下午你正坐在辦公室里，大量的工作依舊使你應(yīng)接不暇。這時(shí)老板進(jìn)來說：“星期一我要用這份方案。我真希望能多給你一些時(shí)間，不過我知道我是能指望你的。” 過了一會(huì)兒，行政經(jīng)理過來說：“這是我們周一開會(huì)要用的材料，麻煩你要整理一下了，雖然辛苦，但我相信你一定會(huì)很出色的完成它”

這新的要求意味著你不能如期完成其它工作。這樣一來，不僅會(huì)使顧客失望，也會(huì)因拖延工作而要面對(duì)老板不悅的風(fēng)險(xiǎn)。

你一定感到惱火和沮喪，但還是顧及前程。于是只好說：“我想辦法把它搞完。”你就得整個(gè)周末工作，放棄與家人團(tuán)聚。下回要是老板在最后一刻再來一次突然襲擊，你還這么干嗎？其實(shí)你有幾種選擇，大概你沒有考慮過。

一、管理你的工作重點(diǎn)

上司的工作重點(diǎn)保持一致，創(chuàng)建“不需要做的事情”的清單，圍繞工作重點(diǎn)分配時(shí)間。如何確定工作重點(diǎn)？有三種方法：一是你的工作重點(diǎn)要與你上司的工作重點(diǎn)保持一致，因?yàn)樯纤緦?duì)整個(gè)任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間期限、達(dá)到的效果最清楚，所以與上司及時(shí)溝通工作重點(diǎn)并保持一致，是管理者本人做“正確的事”的前提，當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)，方向和方法就不會(huì)出現(xiàn)偏差；二是為了激發(fā)自己專心做好最緊要的事，管理者可以創(chuàng)建一個(gè)不做的事的列表；三是工作重點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在時(shí)間的分配上。

二、確定你的任務(wù)三要素

每一項(xiàng)任務(wù)都可以分解成以下三個(gè)要素：要求，即這項(xiàng)任務(wù)究竟要完成什么；時(shí)間，即完成任務(wù)所需時(shí)間；資源，為完成此項(xiàng)工作所需的物質(zhì)條件。現(xiàn)在請(qǐng)把這三項(xiàng)要求設(shè)想為一個(gè)面積固定的三角形。一邊設(shè)為時(shí)間，一邊設(shè)為資源，底邊設(shè)為要求。

假定有個(gè)項(xiàng)目在兩個(gè)助手下需要十天可以完成，而老板卻只允許五天時(shí)間。要求你把時(shí)間的邊砍掉一半。于是保持三角形總面積不變的唯一方法是加長一邊或兩邊，即表示資源和要求的那兩邊。

你有兩個(gè)選擇：說服老板要么分配更多的資源，要么調(diào)整工作要求。這也就是說，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)只完成部分方案。

三、工作任務(wù)的重新界定

管理大師彼得?杜拉克曾說過：提高員工的效率，就要對(duì)任務(wù)進(jìn)行重新界定。三維相信每個(gè)公司都有明確的分工體系，那么充分利用這個(gè)體系，明白你的工作范圍，或許你會(huì)說秘書不是應(yīng)該在自己的范圍內(nèi)盡自己最大的努力做最多的事嗎？恩這是對(duì)的，但是前提是在完成你的分內(nèi)工作之后，所以當(dāng)你對(duì)你的工作力不從心時(shí)，該考慮考慮其中有多少事是你應(yīng)該做的，又有多少是在你的工作范圍之外的。把自己的工作做到最好，這便是你的成功！

六、秘書受到委屈時(shí)怎么辦？

工作中，每個(gè)人都會(huì)不可避免的受到別人的誤解，面對(duì)來自上司的、同事的，作為秘書的我們又該怎么做呢？俗話說：冤仇宜解不宜結(jié)。同在一個(gè)屋檐下謀生，低頭不見抬頭見，還是少結(jié)冤家為好。不過化解敵意也需要技巧，更需要度量。第一：保持沉默。

在工作中不同的人有不同的看法意見是正常的，但如果因?yàn)檫@不同的觀點(diǎn)而引發(fā)矛盾又是何必呢？或許是你對(duì)的，是別人誤解了你，那又如何？爭吵？還是解釋？相信大多數(shù)人都知道這是解決問題的下下策，或許連下下策也算不上，因?yàn)樗荒苷嬲慕鉀Q問題，化解他人對(duì)你的偏見。

俗話說：沉默是金。沉默有時(shí)候便是最好的解釋，讓雙方都先冷靜下來。更多時(shí)候沉默并不是代表你對(duì)別人的誤會(huì)表示默認(rèn)。

沉默，是偉大的，有著它的理由和內(nèi)涵，沉默是一個(gè)人內(nèi)心世界的緣故、是一個(gè)人心靈的震撼，沉默、有時(shí)是幸福和快樂的，有時(shí)卻是一種痛苦的煎熬，沉默有它形成的多種因素； 沉默、是一個(gè)人的個(gè)性也是一種享受的方法。沉默、是一個(gè)人的無奈和忍耐。沉默、是一個(gè)人的心靈的傾訴。沉默、是一個(gè)人的懦弱和軟弱的心里。沉默、是一個(gè)人的無言的抗議。沉默、是一個(gè)人的孤獨(dú)和無助。沉默、是一個(gè)人的表達(dá)和默認(rèn)。沉默、是一個(gè)人的悲傷和悔恨。沉默、是一個(gè)人的懺悔和自責(zé)。沉默、是一個(gè)人的痛苦和傷害。

沉默、無傷大雅，只要自己有膽量有勇氣有智慧，堅(jiān)強(qiáng)起來走出去，在外面的世界里就會(huì)有希望再現(xiàn)輝煌。

沉默有時(shí)并不是冷漠，而是一種避免被傷害的工具，總之、沉默有幸福和快樂，有悲傷和痛苦，貴人語話遲、沉默是金。心中的期盼無須訴說、沉默中自有萬語千言。第二：必需確立一個(gè)觀念——和為貴。

在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精髓之處就是以和為貴。同事作為你工作中的同伴，難免有利益上的或其他方面的抵觸，處置這些矛盾的時(shí)分，你第一個(gè)想到的處理辦法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，假如讓任何一個(gè)人毀壞了你的心情，說不定未來吃虧的是你，而不是他人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的重量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，由于人際關(guān)系的調(diào)和處置不只僅是一種生存的需求，更是工作上、生活上的需求。

第三，必需學(xué)會(huì)尊重同事。

在人際交往中，自己待人的態(tài)度常常決議了他人對(duì)自己的態(tài)度，因而，你若想獲取別人的好感和尊重，必需首先尊重別人。

研討標(biāo)明，每個(gè)人都有激烈的友愛和受尊崇的愿望。由此可知，愛面子確實(shí)是人們的一大共性。在工作上，假如你不當(dāng)心，很可能在不經(jīng)意間說出令同事為難的話，外表上他或許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已遭到嚴(yán)重的挫傷，以后，對(duì)方或許就會(huì)因感到自尊遭到了傷害而回絕與你交往。

而與你同一階級(jí)以至某方面不如你的人，很可能由于自卑而表現(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)兒顏面是需求你仔細(xì)呵護(hù)的，假如你能以對(duì)等的姿勢(shì)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得遭到尊重，而對(duì)你產(chǎn)生好感。因而，要謹(jǐn)記，沒有尊重就沒有友誼。要做到尊重同事，就必需盲目激進(jìn)同事的機(jī)密。

七、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來時(shí)，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？

作為秘書，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司經(jīng)常會(huì)來一些領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人，在這種情況下，秘書的擋駕工作必須得落實(shí)好。確保擋駕既不失禮節(jié)又能維護(hù)公司的整體信譽(yù)和企業(yè)形象。

關(guān)于秘書如何擋駕，我認(rèn)為必須從以下五個(gè)方面著手：

（一）先“禮言”后“理言”

訪客無貴賤，無論是對(duì)待何種社會(huì)地位的訪客，秘書人員都應(yīng)以“禮”相待，使用禮貌的語言。比如見到有訪客到訪，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)囑托要予以拒絕的訪客，都要使用諸于“您好”、“請(qǐng)問有什么需要幫忙的”等語言向訪客問候和詢問來訪事由，而不應(yīng)采用比如“來干什么”、“你找誰”等冷漠、生硬的語言。在成功拒絕訪客要求后，秘書人員不應(yīng)忘記附加一定的如“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”之類的致歉語。

（二）先“體語”后“口語”

公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。在秘書為領(lǐng)導(dǎo)擋駕工作中，正確使用體態(tài)語也相當(dāng)重要，無論對(duì)待什么訪客說話，秘書都應(yīng)使用謙恭的態(tài)度，比如，雙方交談時(shí)，上身前傾，熱情而有興趣地聽對(duì)方說話，而不能背朝對(duì)方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒絕訪客時(shí)，秘書先應(yīng)肯定一些對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。如果秘書直通通地否定對(duì)方的講話，如“不行”、“這絕對(duì)不行”、“你的話沒意義”之類的話，不僅刺激了對(duì)方的感情，傷害了對(duì)方的自尊心，還使他對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)你下面的解釋、說明聽不進(jìn)去，可能使自身更加被動(dòng)。先予肯定，如“您說的話中有一定的道理”、“您所說的一些事是事實(shí)”，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是否定，但柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方較易接受。

（四）先“婉拒”后“合作”

在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿見面的訪客時(shí)，秘書人員應(yīng)采取委婉的方式予以拒絕，比如回應(yīng)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)者“正在開會(huì)”、“有事離開”等

八、吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的老同學(xué)打來電話，要他行個(gè)方便給給蓋個(gè)公章。老同學(xué)一再申明，此事絕對(duì)不會(huì)給他造成任何的“麻煩”！最后，老同學(xué)乞求道：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認(rèn)為這個(gè)公章該不該蓋？為什么？ 就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這個(gè)公章不該蓋！理由有如下兩點(diǎn)： 第一點(diǎn)：印章的使用有嚴(yán)格的程序。印章是各級(jí)各類組織對(duì)外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的管理憑證，不允許違規(guī)用印，以印謀私。杜絕濫用印、私用印、空用印，以及將印章帶出辦公室。嚴(yán)格按規(guī)定使用印章是秘書部門和秘書人員的重要職責(zé)。所以，吳秘書在沒有經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)是不能擅自做主蓋章的。

第二點(diǎn)：私蓋公章會(huì)產(chǎn)生眾多預(yù)料不到的不利影響。吳秘書的老同學(xué)縱使說不會(huì)給吳秘書帶來“麻煩”，但是任何事情都有我們預(yù)料不到的時(shí)候，萬一給他蓋了公章給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或者負(fù)面影響，那不但要對(duì)吳秘書的同學(xué)追究法律責(zé)任，而且吳秘書也會(huì)因此丟掉工作，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。所以，作為保管公司公章，領(lǐng)導(dǎo)私章的秘書人員，要時(shí)刻提醒自己在工作中做到公私分明，對(duì)不合法的或者不合手續(xù)使用印章的，有權(quán)拒蓋印章或者提出異議，而不能違反規(guī)定，“有求必印”，給自己和公司帶來無法挽回的損失。

九、工作時(shí)間，同時(shí)有幾件事情等著你去處理，你該如何進(jìn)行把握原則，高效工作？

工作時(shí)間，同時(shí)有幾件事情等著我去處理，我首先會(huì)依據(jù)ABCD法則把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行劃分，一般情況下，重要的并緊急的，屬于A類工作，必須立即做，優(yōu)先做，重而不急的，屬于B類，應(yīng)接著處理；對(duì)于C類，急而不重的，有時(shí)間才做；D類的可以暫時(shí)不做。

此外，為了有效利用時(shí)間，保證各項(xiàng)工作有序高效的運(yùn)行，我們還必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）明確自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。必須非常清楚上司給我們安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由我們親自完成，哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做，哪些工作我們不必參與。

（二）要區(qū)分常規(guī)性工作和非常規(guī)性工作。例如，我們分管郵件的分類、拆封和分發(fā)，那么每日郵件一到就要立即處理。而上司臨時(shí)交代的事項(xiàng)就屬于非常規(guī)性工作，對(duì)這類工作依然按照ABCD原則進(jìn)行。

（三）巧妙運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時(shí)間，以提高工作效率。如有些時(shí)候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（四）使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時(shí)間表、計(jì)劃表、日程安排表等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個(gè)人管理時(shí)間，使工作有條不紊。

（五）安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。

（六）要遵照組織規(guī)定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作。

時(shí)間是一個(gè)變數(shù)，善用則多，妄用則少。因此，在有多項(xiàng)任務(wù)等著我們?nèi)ヌ幚頃r(shí)，一定要把握原則，合理安排時(shí)間和工作，只有這樣才能保證工作的效率和質(zhì)量。

十、非正常上班時(shí)間，你已經(jīng)安排了活動(dòng)，上司卻突然給你一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦？ 對(duì)于這個(gè)問題，無非是堅(jiān)持自己的計(jì)劃，公私分明和放棄休假，工作重要?如果題目是老板給你出的，當(dāng)然是后者了?你可以強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，如“工作如果耽誤了難以挽回，但休假卻有很多次”。

十一、請(qǐng)從秘書工作在咨詢與決策中的地位、作用的角度，談?wù)勅龂鴷r(shí)期楊修被殺的原因。

縱觀楊修一生，可謂是足智多謀，甚至可以說他的才智和謀略已經(jīng)超過了曹操等人，但是，一個(gè)如此優(yōu)秀的、難得的人才，為何會(huì)落到被殺害的下場(chǎng)？究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，首先是角色定位錯(cuò)誤，楊修他作為一名參謀，超越了自己的權(quán)限，總是揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的思想，其次，對(duì)自己的上司缺乏清醒而又系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在楊修的問題上，羅貫中的看法是，曹操本就是個(gè)討厭被人“理解”的人，而楊修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆無忌憚去捋虎須，結(jié)果自尋死路。再次，他沒有做到“善謀不決斷，盡職不越位”，也沒有把握好進(jìn)諫的時(shí)機(jī)。

在當(dāng)代社會(huì)，秘書就擔(dān)當(dāng)著楊修的角色，秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，必須強(qiáng)調(diào)的是，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

那么秘書到底應(yīng)該如何做才會(huì)得到上司的賞識(shí)不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)冷落呢？ 在我看來，作為秘書，必須做到：

第一，明確自己的地位。秘書在工作中僅僅是起參謀的作用，既然是參謀，那么很多問題就不能擅自做主，凡工作大事均應(yīng)請(qǐng)示匯報(bào)。秘書開展工作、貫徹指示必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能隨意更改，不能走調(diào)。凡帶有方向性、全局性、關(guān)鍵性的問題必須匯報(bào)，切忌自以為是、自作主張，這是鐵的原則。這就是所謂的“善謀不決斷”。

第二，必須做到“盡職不越位”，越位。就是犯規(guī)。在秘書工作中，要防止五種越位：首先是決策越位，其次是表態(tài)越位，其三是工作越位，其四是答復(fù)問題越位，五是場(chǎng)合越位。

這就要求秘書在輔佐領(lǐng)導(dǎo)時(shí)一定要擺正自己的位置，學(xué)會(huì)察言觀色，真正做到“善謀不決斷，盡職不越位”。

十二、秘書如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度”？ 我們知道秘書的職責(zé)之一就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作事務(wù)，因此，若是秘書的話，在言行上須謹(jǐn)慎從事，經(jīng)常自我檢點(diǎn)，因?yàn)橐坏┎簧鳎p則引人閑言蜚語，搞得人際關(guān)系緊張，重則破壞了公司及老板的形象。身為秘書，必須把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的度。

秘書，于公，是領(lǐng)導(dǎo)的助理，于私是領(lǐng)導(dǎo)的管家，通俗點(diǎn)講可以說是保姆，在此過程中，要切忌七點(diǎn)：

（一）代領(lǐng)導(dǎo)作決策。秘書的職責(zé)是老板的助理，而不是老板的代理人。因此，即使老板不在辦公室，有關(guān)公司決策的事，秘書也無權(quán)代作決策，否則就是越權(quán)。

（二）泄露公司機(jī)密。秘書常有機(jī)會(huì)接觸重要的文件，隨同老板參與重要會(huì)議，很易知悉公司的重要機(jī)密。身為秘書，不但要對(duì)機(jī)密守口如瓶，同時(shí)也要盡量避免自己介入一些可能引起麻煩的事情中。

（三）直接指揮同事。老板常因工作忙碌而讓女秘書代為傳達(dá)指令，但這不表示秘書有權(quán)發(fā)號(hào)施令。以“二老板”自居，不但令人不服，使指令難以貫徹，同時(shí)也易成為員工與老板之間溝通的障礙。

（四）過度自我膨脹。在公司中，秘書與老板接觸的機(jī)會(huì)最多，也常是老板的心腹之一。在這種情況下，許多女秘書往往自我陶醉，過度自我膨脹，表現(xiàn)出獨(dú)霸一方的氣勢(shì)。這種類型的女秘書，往往令員工討厭，其聲望也由此下跌。

（五）戒與老板發(fā)生戀情。女秘書與老板相處的時(shí)間自然要比他人多，當(dāng)然也就容易成為老板傾吐壓力與挫折的對(duì)象，兩人之間因而容易產(chǎn)生戀情。但這種戀情的成功率并不高，絕大多數(shù)的情況是女秘書被掃地出門。

（六）戒插手老板的私事。老板因公事忙碌，可能會(huì)將家務(wù)事交由秘書代勞。這種情況，偶爾為之無可厚非，但若成為日常的工作，則有不當(dāng)之處。秘書要認(rèn)清自己是公司的員工，是老板公事上的助理，而不是私務(wù)上的幫手，代老板處理私事，在公司的立場(chǎng)，有假公濟(jì)私之嫌。

（七）戒穿著過分暴露。這主要是針對(duì)女秘書而言的，女秘書在老板身邊的時(shí)間多了，穿著打扮是有講究的，不僅代表自己的形象更折射出老板和企業(yè)的形象，如穿著過分暴露，讓人想入非非的，那就不好了，女秘書讓人想入非非，身邊的老板那是可想而知了！

總而言之，秘書在工作中一定要嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的度，只有這樣，才會(huì)得到上司和同事的尊重，自己的工作也才能長久！十三、一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的電話，說想請(qǐng)老總晚上一起吃飯，談個(gè)項(xiàng)目，無論如何請(qǐng)小王促成此事。小王也知道老總晚上沒有活動(dòng)安排，此時(shí)他該如何處理？

及時(shí)報(bào)告老總并提出適當(dāng)建議，由老總自己定奪，然后再將情況告知?jiǎng)⒗习濉?/p>

十四、作為秘書，有時(shí)上司要你代他辦理一些個(gè)人私事，對(duì)此你如何看待？

作為一名秘書，我想我可以把幫老板代辦一些私事納入到自己的工作職責(zé)范圍。但這里必須有一個(gè)大前提：幫老板代辦這些私事不會(huì)違反道德準(zhǔn)則而且也有利于實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

我很清楚自己作為一名秘書的工作職責(zé)，我們秘書的存在本就是協(xié)助老板工作、幫助老板實(shí)現(xiàn)其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不違反道德準(zhǔn)則的情況下，我會(huì)考慮幫助老板代辦一些事情。當(dāng)然，我只是說會(huì)考慮，到底幫不幫忙還要根據(jù)對(duì)具體情況的判斷來決定。在不違反道德準(zhǔn)則的大前提下，只要我的幫忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板創(chuàng)造出更高的效益，我就可以嘗試著為他完成。比如說老板上學(xué)的孩子突然不舒服要回家，老板因?yàn)橐獏⒓右淮螘?huì)談而無法去接自己的孩子回家，而且其家中也確實(shí)無人有空.那么OK!我會(huì)義不容辭地幫老板把孩子接回來。因?yàn)榇藭r(shí)老板正在忙于為公司應(yīng)酬，我?guī)屠习宕k私事間接地就等于為公司工作。做的雖是私事，我為公司創(chuàng)造出來的卻是等同于辦公事的價(jià)值，所以我當(dāng)然會(huì)幫忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)馗嬖V他：我是他的秘書，但我更是公司的秘書！我不可以充當(dāng)他家的保姆。決定幫不幫忙，就是這樣簡單。

而假如替老板代辦私事會(huì)違反道德準(zhǔn)則，那么我會(huì)堅(jiān)決Say no!因?yàn)闊o論是職業(yè)道德還是做人基本準(zhǔn)則都不允許我這么做！

十五、秘書怎樣做到不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂”？

不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。

我們做秘書的，為了公司的整體利益，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，但是，在我們提出自己的設(shè)想或忠告時(shí)，應(yīng)全面地了解各方面的情況。在不明白領(lǐng)導(dǎo)的真正想法之前，我們這些做秘書的，也僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的助手，不要去想當(dāng)然，更不能去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。做秘書的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后決策人。所以不干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策。有些秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過頭，經(jīng)常出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象：有時(shí)是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)；有時(shí)是工作越位，有些事，如一些重要文件的批復(fù)和審閱，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來處理，有些秘書以減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)為由自己搶先去作，從而造成工作越位；有些場(chǎng)合，如與客人應(yīng)酬、參加宴會(huì)，有的秘書，張羅過于積極，比如同客人認(rèn)識(shí)，搶先上前打招呼。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因熱情過高而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，這是絕對(duì)不能容忍的。

秘書 “善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識(shí),就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢?要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上,“謀”到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過間接或者直接方式,把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚,做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”,又不自作聰明,越殂代皰。在此基礎(chǔ)上,以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過深思熟慮,形成有價(jià)值的參謀意見。

十六、請(qǐng)你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

如溝通對(duì)象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，希望達(dá)到怎樣理想的結(jié)果，對(duì)方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會(huì)討論的話題，溝通時(shí)怎樣表達(dá)和傾聽等。

某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他剛剛有事出去了”，總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一位客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度拔通了經(jīng)理的電話，將

十七、總經(jīng)理來電話的事情告訴了經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)? 我覺得這位秘書處理的很合適，因?yàn)楣镜睦嬗肋h(yuǎn)高于個(gè)人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時(shí)候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)。如果說這是打“小報(bào)告”，那么，作為秘書，該打“小報(bào)告”的時(shí)候，就必須打“小報(bào)告”，否則，就是瀆職。作為職業(yè)秘書，我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋，也不掐頭去尾，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這是我們做秘書的天職，也是自己做人的良心.。恰當(dāng)?shù)貫锽OSS安排日程是我作為秘書的一項(xiàng)重要工作，直接考驗(yàn)著我的判斷能力和協(xié)調(diào)能力。我也始終堅(jiān)信這樣一條原則：秘書是老板的秘書，更是公司的秘書！所以，我作為秘書在安排老板的日程時(shí)不僅要考慮到老板個(gè)人，更要考慮公司的利益。

回顧上述虛擬場(chǎng)景，我的第一判斷是這件事情我必須嚴(yán)肅對(duì)待，絕不能像對(duì)待一般訪客那樣問東問西。為什么？因?yàn)楹臀彝ㄔ挼牟皇莿e人而是公司的大客戶劉老板，他關(guān)系著公司很大的利益。再綜合老總已外出但晚上又沒有活動(dòng)及老總個(gè)人意愿等因素，我會(huì)在電話里客客氣氣地對(duì)劉老板說：“嗯劉總，您的情況我知道了，感謝您對(duì)公司長久的支持，也謝謝您對(duì)我的信任！我這就為您去查閱我們的日程安排，盡最大可能為您安排。行與不行，我都將在10分鐘之內(nèi)給您答復(fù)，您看這樣行嗎？”在掛掉電話后，我想我必須立刻向BOSS告知情況并征求他的意見，不管是通過何種途徑，畢竟這件事很重要。最后，我將根據(jù)老總的意愿在約定的10分鐘之內(nèi)客客氣氣地給劉老板作出相應(yīng)的回復(fù)。

十八、有人說“干一行愛一行”，有人卻說“愛一行才能干一行”。你是如何理解的? 干了才有可能愛，愛了才能干得更好

干一行愛一行，這是從敬業(yè)精神講的，他要求每個(gè)人熱愛自己的崗位，做到干一行愛一行。而愛一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講，它是說，人只有在自己興趣愛好的基礎(chǔ)上選擇自己喜愛的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛好是動(dòng)力。

因此我們?cè)趽駱I(yè)的時(shí)候，最好能做到愛一行才去干一行。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是你所喜愛的，你才會(huì)有熱情去做好這一行。而當(dāng)你做了一行后，不管這個(gè)行業(yè)是否是你喜愛的，你都要好好的干好，這是一個(gè)人的的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。

所以我相信我自己能愛一行干一行，干一行愛一行 干一行愛一行

就是說什么都能做，也能做好，不怕找不著工作，但是卻很難干出大事業(yè)。愛一行才能干一行

就是說愛好這行職業(yè)，并矢志不渝，能夠成就一番大事業(yè)。

十九、如果你去見一位重要的客人，進(jìn)賓館之前，衣服被一輛疾駛的汽車濺臟了，約定時(shí)間一外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆檎写瑪[了一桌豐盛的宴席，聽到介紹說其中有當(dāng)?shù)叵∮袆?dòng)物做的菜，外商立即起身離席回賓館，請(qǐng)就此事談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

我們可以把這件事理解成當(dāng)?shù)卣诮哟馍虝r(shí)沒有提前了解對(duì)方的文化意識(shí)，各個(gè)國家的民族文化意識(shí)都不一樣，溝通之前就應(yīng)該對(duì)對(duì)方的一些民族文化有一定的認(rèn)識(shí)，避免造成認(rèn)知上的錯(cuò)誤，這次的接待顯然是不愉快的。.所以培養(yǎng)跨文化意識(shí)是必須的。跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。因此,從事國際貿(mào)易的人員必須擁有基本的跨文化意識(shí)。

在策略制定上注重文化的融合。一個(gè)跨國公司跨國投資經(jīng)營時(shí),往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化、企業(yè)的文化。只有注重文化的融合,才能深入地適應(yīng)市場(chǎng),進(jìn)而拓展市場(chǎng)。肯得同時(shí)還大力支持中國的公益事業(yè),因而在中國市場(chǎng)上獲得成功。最后要加強(qiáng)文化交流與展示。進(jìn)行多層次、多形式的文化交流與展示,是一個(gè)了解文化差異的有效途徑。它不僅有利于國家和地區(qū)之間的文化交流,還有力地推動(dòng)了經(jīng)貿(mào)合作,已成功舉辦的中法文化年就是一個(gè)展示文化、交流文化的平臺(tái)。文化的差異已影響到國際間的貿(mào)易活動(dòng),這體現(xiàn)在文化構(gòu)成要素的各個(gè)層面,尤其是意識(shí)形態(tài)方面。為進(jìn)一步推動(dòng)世界貿(mào)易的自由發(fā)展,促進(jìn)貿(mào)易環(huán)境法制化、規(guī)范化,我們應(yīng)進(jìn)行國際性的文化展示與交流,在國際貿(mào)易策略制定上注意與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?進(jìn)行多種方式的文化培訓(xùn),培養(yǎng)跨文化管理人才。快到了，怎么辦？

二十、一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個(gè)同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說是馬總對(duì)，有的說是錢副總對(duì)。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認(rèn)為此時(shí)此刻小呂該如何應(yīng)答？

背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另換話題巧妙避開。病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外，也不該對(duì)上司評(píng)頭論足，但誰是誰非，自己心中有數(shù)。在一個(gè)公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。作為秘書，如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會(huì)有人說你是在替某某說話，你跟某某是一幫的??事情會(huì)更加復(fù)雜。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。做秘書做人就應(yīng)該像塊銅錢，做人的原則要內(nèi)方，一點(diǎn)也不能含糊；可處理問題的手段要外圓，必須方方面面都得想到。閑人少樂趣，忙人無是非。

二十一、秘書應(yīng)如何處理好與異性上司的關(guān)系？

忠于職守，維護(hù)上司權(quán)威；潔身自好，不被誘惑所困；保持距離，不過分親密接觸。二十二、一個(gè)心理健康的秘書應(yīng)具有哪些基本特征？

智力正常；性格沉穩(wěn)；工作專注；心態(tài)平和；人際關(guān)系和諧。

樹立正確的人生觀，確定適度的抱負(fù)水平，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力，克服不良心理影響，培養(yǎng)健康的興趣和愛好，做事有百折不饒，堅(jiān)持到底的勇氣和毅力。

從事秘書工作的人，應(yīng)該比普通人更熱愛生活，更會(huì)享受人生的快樂！工作就是為了生活，生活就要享受。因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在工作中富于主動(dòng)精神，充滿活力和創(chuàng)造力。秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的則是熱情。有熱情才有親和力。成為一個(gè)合格的職業(yè)秘書，就要問問自己，自己身上是否具備這種親和力。親和力也可以說是一種氛圍，在自己幫助別人的同時(shí)，自己肯定也會(huì)得到別人工作和情誼上的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，比一般的人更需要有自信。但是，秘書的自信，大多不是掛在嘴上，而是化作了行動(dòng)。秘書的自信，從不顯在臉上，而是滲進(jìn)了骨頭里。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，辦事謹(jǐn)慎，但從不膽怯；為人寬厚，但絕不懦弱；處世內(nèi)斂，但永不自卑??

二十三、秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長辦公室沖去，說是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時(shí)秘書小丁該如何辦呢？

不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問客戶反映的問題，給客戶一個(gè)解答問題的承諾。

二十四、“秘書工作做的都是小事，出了問題就是大事，”請(qǐng)就此談?wù)勀銓?duì)秘書工作認(rèn)識(shí)。對(duì)于這句話，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為從某種意義上講是正確的。對(duì)此我想從兩個(gè)方面來闡述對(duì)秘書的工作認(rèn)識(shí)。

首先，要正確看待這個(gè)問題。對(duì)辦公室工作而言，小事辦好了就是小事，辦文、辦會(huì)、辦事都是秘書份內(nèi)的事情，無論辦得多么出色，在外人看來都是理所當(dāng)然的，但萬一出了差錯(cuò)，就是大事情了。例如，發(fā)文時(shí)，如果有一個(gè)錯(cuò)別字，尤其是關(guān)鍵的內(nèi)容中出現(xiàn)了錯(cuò)別字，那就是原則性的大事。再如，在會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與決算過程中，出現(xiàn)了一個(gè)數(shù)字的偏差甚至是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的疏忽，都會(huì)造成最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性。

其次，要尋求解決此類問題的方法。作為秘書人員要深刻理解起初源于拉丁文中“秘書”的一詞，在拉丁文中，秘書就是“可靠的員工”意思。縱觀天下事，必作于細(xì)，必成于細(xì)，秘書工作更是如此。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”秘書工作事多量大，十分繁雜，而且要求十分高，只有在工作中向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，徹底改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把失事做細(xì)、把小事做實(shí)，才能夠讓秘書一詞的涵義：“稱職的員工”名符其實(shí)。最終，也就不會(huì)使自己所做的小事，出現(xiàn)問題造成大麻煩了。

二十五、近年來，一些秘書人員因違法亂紀(jì)而受到黨紀(jì)國法的制裁，請(qǐng)你好好談?wù)劽貢藛T應(yīng)如何做到嚴(yán)潔自律？

對(duì)于此問題，就我個(gè)人而言，秘書人員應(yīng)該做到以下3點(diǎn)：

第一點(diǎn)：擺正位置，服務(wù)為本。秘書在日常工作中，要時(shí)刻提醒自己，自己只是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，而不是一個(gè)公司高高在上的的領(lǐng)導(dǎo)者，自己是沒有任何的特權(quán)來自己謀私利的。而為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同事服務(wù)，為客戶服務(wù)，盡自己所能為一切需要而且能夠?yàn)橹?wù)的人服務(wù)，那也只能是自己職責(zé)所在，工作所需。

第二點(diǎn)：自尊自重，克制貪欲。秘書人員要保持著自尊自重、克服貪欲的人格操守。人格與操守是基本的、最可靠的事業(yè)之本。作為一名秘書，能夠知道尊重自己的人格，不把自己當(dāng)作一件買賣品，不肯為了金錢、權(quán)勢(shì)、地位而出賣自己的靈魂和人格、降落自己的操守，則他一定能成為社會(huì)中備受尊敬的人。作為秘書都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，在自己的生命中是應(yīng)該具有寶貴的人格的。這種人格非富貴之所能淫，貧賤之所能移，威武之所能屈，這種人格為任何代價(jià)所不能購買，“寧為玉碎，不為瓦全”。這種人格之基石就是克已奉公，誠實(shí)公正，言而有信，行而有義。在社會(huì)生活中是否受人尊重，主要決定于一個(gè)人的人格，不是一個(gè)人的職位。毋庸置疑，黨和國家機(jī)關(guān)的秘書必須首先具有這種基本的人格，然后才談得上黨性、國格。

第三點(diǎn)：清白做人，公道正派。在日常的秘書工作中，首先，秘書要保證公私分明，嚴(yán)格按照規(guī)章條例辦透明之事，努力讓自己做一個(gè)清清白白的人。其次，秘書還要遵循辦事公道的道德規(guī)范，做到堅(jiān)持真理、公平公正、光明磊落。要站在公正的立場(chǎng)上．對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。只有這樣，秘書人員才能從客觀與主管上克服各種利益的誘惑，從而使自己不會(huì)觸及黨紀(jì)國法，免遭法律制裁。

二十六、秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？ 當(dāng)今社會(huì)，秘書人員作為一類有多重領(lǐng)導(dǎo)的特殊群體，在幫助領(lǐng)導(dǎo)參謀和輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，一定要和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系；然而，秘書在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時(shí)，任如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系，我個(gè)人認(rèn)為需要做到以下4點(diǎn)：

第一點(diǎn)，擺正角色位置。秘書是人在社會(huì)組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識(shí)又必須控制在社會(huì)組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因?yàn)槊貢谏鐣?huì)組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，活動(dòng)于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。

第二點(diǎn)，按職責(zé)分工請(qǐng)示匯報(bào)。不要隨便越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

第三點(diǎn)，一視同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣”。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對(duì)方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對(duì)立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

第四點(diǎn)，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)。在日常的秘書工作中，秘書難免會(huì)遇到自己的領(lǐng)導(dǎo)誤解批評(píng)自己的時(shí)候，在這種在情況下，作為秘書人員千萬不可在背后議論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的好哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)壞。特別是在自己的同事面前，大發(fā)自己對(duì)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的不滿之意。做一名精明的秘書人員應(yīng)該清楚的知道，在背后或者說是同事面前議論領(lǐng)導(dǎo)，那不但會(huì)有損領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人形象，降低領(lǐng)導(dǎo)在員工面前的權(quán)威性，同時(shí)，更重要的是，自己很有可能因?yàn)樽约阂虼藖G了飯碗，被領(lǐng)導(dǎo)掃地出門。所以在處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的時(shí)候最明智的做法就是不要在工作中做一些“損人不利己”的事！

二十七、有人說“秘書工作即辛苦又清苦，付出與所得不成正比”你怎么看？ 我個(gè)人認(rèn)為，凡事都要一分為二看待。從事秘書工作，確實(shí)很辛苦，又很清苦，在這種環(huán)境下從事秘書工作，就要有做出犧牲的思想準(zhǔn)備，有一種為事業(yè)甘于奉獻(xiàn)的精神。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂觀、豁達(dá)的性格。堅(jiān)持以滿腔熱忱的工作精神，盡善盡美的辦事態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交予我們的每一項(xiàng)工作，默默無聞地奉獻(xiàn)每一分光和熱。再說，如果真心的公司付出，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看在眼里的，時(shí)機(jī)成熟時(shí)肯定會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的提拔的！二

十八、秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？ 當(dāng)今社會(huì)，秘書人員作為一類有多重領(lǐng)導(dǎo)的特殊群體，在幫助領(lǐng)導(dǎo)參謀和輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，一定要和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系；然而，秘書在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時(shí)，任如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系，我個(gè)人認(rèn)為需要做到以下4點(diǎn)： 第一點(diǎn)

擺正角色位置。秘書是人在社會(huì)組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識(shí)又必須控制在社會(huì)組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因?yàn)槊貢谏鐣?huì)組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，活動(dòng)于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。

第二點(diǎn)

按職責(zé)分工請(qǐng)示匯報(bào)。不要隨便越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

第三點(diǎn)

一視同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)

秘書在工作中經(jīng)常會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣”。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對(duì)方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對(duì)立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私

下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

第四點(diǎn)

不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)。在日常的秘書工作中，秘書難免會(huì)遇到自己的領(lǐng)導(dǎo)誤解批評(píng)自己的時(shí)候，在這種在情況下，作為秘書人員千萬不可在背后議論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的好哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)壞。特別是在自己的同事面前，大發(fā)自己對(duì)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的不滿之意。做一名精明的秘書人員應(yīng)該清楚的知道，在背后或者說是同事面前議論領(lǐng)導(dǎo)，那不但會(huì)有損領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人形象，降低領(lǐng)導(dǎo)在員工面前的權(quán)威性，同時(shí)，更重要的是，自己很有可能因?yàn)樽约阂虼藖G了飯碗，被領(lǐng)導(dǎo)掃地出門。所以在處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的時(shí)候最明智的做法就是不要在工作中做一些“損人不利己

二十九、得知所接待的客人喜歡喝酒并且有一定的量，而總經(jīng)理和秘書兩人平時(shí)都不喝酒。作為秘書，應(yīng)如何提高主客雙方的就餐氛圍？

面對(duì)這個(gè)作為秘書人員經(jīng)常遇到的事務(wù)性活動(dòng)問題，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為從以下3點(diǎn)來說，可以提高主客雙方的就餐氛圍。

第一點(diǎn)，向客方講明實(shí)情。在21世紀(jì)的今天，不管是作為經(jīng)常出入各種大大小小社交場(chǎng)合的上司還是秘書，都避免不了會(huì)接觸到中華民族千百年來流傳下來的酒文化。但是，即便如此，作為社會(huì)中的一些領(lǐng)導(dǎo)和秘書可能還是會(huì)因?yàn)槠鸪醯纳盍?xí)慣而使得此時(shí)現(xiàn)身社交場(chǎng)合的自己不會(huì)飲酒。在種情況下，作為秘書人員就必須向客方說明上司和自己確實(shí)不能飲酒的實(shí)情，爭取得到客方的真心理解，而不能為了交際的成功而讓上司和自己損害自身的健康。

第二點(diǎn)，態(tài)度要熱情。熱情的接待態(tài)度，會(huì)讓客方不會(huì)因?yàn)樽约涸诰谱郎先鄙賹?duì)飲之人而感到孤獨(dú)和無趣。反之，可能還會(huì)收獲意想不到的交際成果。

第三點(diǎn)，大方得體。面對(duì)此情此景，秘書人員不能因?yàn)樯纤竞妥约翰粫?huì)飲酒而感到束手無策，覺得處境很尷尬。其實(shí)，這種心里大可不必有。不會(huì)飲酒也未必不是一件壞事，畢竟酒喝多還會(huì)傷身的。所以，秘書人員完全可以建議總經(jīng)理以茶代飲，酒意未到人意到，相信客方不會(huì)因?yàn)樽约旱目偨?jīng)理以茶代酒而失去飲酒的興致。再者，秘書還可以轉(zhuǎn)移飲酒話題，將一些讓大家覺得輕松快樂的合適話題從自己的腦海里汲取出來放到桌面上去，這樣不僅可以調(diào)節(jié)飲酒的氣氛，同時(shí)，說不定還可以讓客方覺得頓時(shí)飲酒興致更高而忽視了總經(jīng)理和自己不會(huì)飲酒的生活習(xí)慣。

三

十、秘書工作中經(jīng)常會(huì)遭受一些打擊和挫折，請(qǐng)你談?wù)劽貢绾巫龊眯睦碚{(diào)節(jié)、正確面對(duì)壓力？

人生路途，坎坷不平，難免會(huì)遇到各種各樣的挫折和打擊。當(dāng)然，做長期從事服務(wù)性、事務(wù)性很強(qiáng)的秘書人員來說也不列外。對(duì)秘書在工作中經(jīng)常會(huì)遭受一些打擊和挫折如何做好心里調(diào)節(jié)、正確面對(duì)壓力這個(gè)問題，我將從以下5個(gè)小點(diǎn)來闡述我的觀點(diǎn)：

第一點(diǎn)，用積極的態(tài)度面對(duì)壓力。在充滿競爭的都市里，每個(gè)人都會(huì)或多或少地遇到各種壓力。可是，壓力可以是阻力，也可以變?yōu)閯?dòng)力，就看自己如何去面對(duì)。社會(huì)是在不斷進(jìn)步的，人在其中不進(jìn)則退，所以當(dāng)遇到壓力時(shí)，明智的辦法是采取一種比較積極的態(tài)度來面對(duì)。遇到打擊時(shí)，與其沉浸于痛苦中不能自拔，不如勇敢地承認(rèn)現(xiàn)實(shí)。控制好自己的個(gè)人情緒，積極尋找對(duì)策，或許會(huì)“柳暗花明又一村”，取得滿意的效果。實(shí)在承受不了的時(shí)候，也不讓自己陷入其中，可以通過看看書、聽聽音樂等，讓心情慢慢放松下來，再重新去面對(duì)。到這時(shí)往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)壓力其實(shí)也沒那么大。

第二點(diǎn)，增強(qiáng)信心，提高壓力的承受能力。為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)意志和魄力的訓(xùn)練，培養(yǎng)自己不畏強(qiáng)手，敢于拼搏的精神。

第三點(diǎn)，減壓先要解開心結(jié)。有一則小寓言，說有一種小蟲子很喜歡撿東西，在它所爬過的路上，只要是能碰到的東西，它都會(huì)撿起來放在背上，最后，小蟲子被身上重物壓死了。假如人能學(xué)會(huì)取舍，學(xué)會(huì)輕裝上陣，學(xué)會(huì)善待自己，凡事不跟自己較勁，甚至學(xué)會(huì)傾訴發(fā)泄釋放自己，人還會(huì)被生活壓趴下嗎？

第四點(diǎn)，適度轉(zhuǎn)移和釋放壓力。面對(duì)壓力，轉(zhuǎn)移是一種最好的辦法。壓力太重背不動(dòng)了，那就放下來不去想它，把注意力轉(zhuǎn)到讓你輕松快樂的事上來。等心態(tài)調(diào)整平和以后，已經(jīng)堅(jiān)強(qiáng)起來的你，還會(huì)害怕你面前的壓力嗎？比如做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好的發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，這樣就可以把壓力釋放出去。或者找人傾訴煩惱，有人說“一份快樂兩人分享，快樂變成了兩份快樂。一份痛苦兩人分擔(dān)，痛苦就減輕了一半”通過交流能有效地緩解心理壓力。

第五點(diǎn)，對(duì)壓力心存感激，其實(shí)保持適度壓力是有利于事情的順利解決。人生怎能沒有壓力？的確，想想并不曲折的人生道路，升學(xué)、就業(yè)、跳槽，從偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村走向繁華的都市，我們的每一個(gè)足跡都是在壓力下走過的。沒有壓力，我們的生活也許會(huì)是另外一個(gè)模樣，但是又不能有太大的壓力。每當(dāng)我們盡情享受生活的樂趣的時(shí)候，都應(yīng)該對(duì)當(dāng)初讓我們?cè)?jīng)頭疼不已的壓力心存一份感激

第四篇：2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽情景模擬案例

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽情景模擬案例

公司接待案例

——周文俠

公司背景

新業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，為了企業(yè)的發(fā)展，新業(yè)集團(tuán)每年都投入大量的人力、物力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。近期，集團(tuán)新開發(fā)的國內(nèi)外領(lǐng)先的40英寸可以和電視兼用的TFT液晶顯示屏已經(jīng)研究成功，并且通過了技術(shù)檢測(cè)和技術(shù)鑒定，為此，集團(tuán)準(zhǔn)備為新品舉行一次新聞發(fā)布會(huì)。案例簡介

舉行發(fā)布會(huì)的通知一經(jīng)發(fā)出，各大媒體紛紛前來預(yù)約并商談?dòng)嘘P(guān)事宜。2010年11月24日揚(yáng)子晚報(bào)的袁記者來到新業(yè)集團(tuán)。前臺(tái)和秘書進(jìn)行接待。

場(chǎng)景一

人物：新業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理趙大年、總經(jīng)理秘書周文俠、前臺(tái)秘書陳響（袁記者走進(jìn)新業(yè)集團(tuán)大廳）

前臺(tái)陳秘書：您好！歡迎來到新業(yè)集團(tuán)！請(qǐng)問您貴姓？

袁記者：我是揚(yáng)子晚報(bào)的記者袁燕，我來找趙經(jīng)理談?wù)動(dòng)嘘P(guān)新聞發(fā)布會(huì)的事宜。前臺(tái)陳秘書：袁記者，您好，請(qǐng)問您帶名片了嗎？（袁記者拿出名片，陳秘書雙手接過）

前臺(tái)陳秘書：袁記者，請(qǐng)您稍等，我打電話問問總經(jīng)理在不在。袁記者：嗯嗯，好的。

（撥打電話）

周秘書：您好，新業(yè)集團(tuán)。

前臺(tái)陳秘書：周秘書，我是小陳。揚(yáng)子晚報(bào)的袁記者來找總經(jīng)理，她說事先有預(yù)約的。周秘書：是的是的，袁記者有預(yù)約的，可是總經(jīng)理現(xiàn)在在開會(huì)，這樣吧，你先讓袁記者到我辦公室來吧。

前臺(tái)陳秘書：嗯，好的，周秘書再見！周秘書：再見！

前臺(tái)陳秘書：袁記者，總經(jīng)理還在開會(huì)，您先到秘書辦公室休息一下好嗎？ 袁記者：嗯，好的，謝謝！

（袁記者敲門）周秘書：請(qǐng)進(jìn)

袁記者：你好，我是揚(yáng)子晚報(bào)的記者袁燕（周秘書放下手中的工作，并起身前去握手）

周秘書：袁記者，您好！總經(jīng)理現(xiàn)在還在開會(huì)，會(huì)議大約十點(diǎn)鐘結(jié)束，您先請(qǐng)坐。請(qǐng)問您是喝茶還是咖啡啊？ 袁記者：咖啡吧，謝謝（十分鐘后，會(huì)議結(jié)束）周秘書：（打電話給總經(jīng)理）趙總，我是小周，揚(yáng)子晚報(bào)的袁記者到了 趙經(jīng)理：嗯，帶她過來吧，我在辦公室等著 周秘書：好的，我馬上帶袁記者上去

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

（周秘書引導(dǎo)袁記者上樓，注意禮儀規(guī)范）周秘書：（敲門）趙經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)

周秘書：袁記者，這位是趙經(jīng)理，趙總，這位是袁記者（雙方握手）

趙經(jīng)理：袁記者請(qǐng)坐

（雙方坐定，周秘書端上茶水）

周秘書：趙經(jīng)理，如果沒什么事我先出去了 趙經(jīng)理：嗯好，你先去忙吧，有事我會(huì)通知你

場(chǎng)景二

人物：新業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理趙大年、總經(jīng)理秘書周文俠、前臺(tái)秘書陳響、訪客李芳 前臺(tái)陳秘書：您好，歡迎來到新業(yè)集團(tuán)

李芳：你好，我是趙經(jīng)理的朋友，我現(xiàn)在想見他 前臺(tái)陳秘書：請(qǐng)問您貴姓？

李芳：你們說他朋友來了，他自然就知道了 前臺(tái)陳秘書：那么，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？ 李芳：沒有，見老朋友還得預(yù)約嗎難道？

（李芳執(zhí)意要見，準(zhǔn)備自己上去，前臺(tái)見機(jī)給周秘書打電話）

前臺(tái)陳秘書：周秘書，這邊有位客人自稱是趙總的朋友，要見趙總，而且不愿提供個(gè)人信息 周秘書：我知道了，你先讓她到會(huì)客廳等下，我問問趙總

周秘書：趙總，我是小周，樓下來了位客人，說是您的朋友，要見您 趙經(jīng)理：朋友？我沒有朋友要來啊，告訴她我在開會(huì)，不見 周秘書：好的，我馬上去處理，趙總再見（周秘書下樓）

周秘書：實(shí)在不好意思，讓您久等了，不過很抱歉，趙總他現(xiàn)在在開會(huì)，可能要到下午，您看……

李芳：開什么會(huì)啊要這么長時(shí)間，我看你們?cè)诤鲇莆?/p>

周秘書：我們?cè)趺磿?huì)忽悠您呢，您看這樣好吧，您先把姓名和聯(lián)系方式留下，回頭，我提醒趙總聯(lián)系您

李芳：算了算了，我以后再來吧 周秘書：那也好，小姐您慢走

公司辦公室電話禮儀案例

公司背景

新業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，為了企業(yè)的發(fā)展，新業(yè)集團(tuán)每年都投入大量的人力、物力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。近期，集團(tuán)新開發(fā)的國內(nèi)外領(lǐng)先的40英寸可以和電視兼用的TFT液晶顯示屏已經(jīng)研究成功，并且通過了技術(shù)檢測(cè)和技術(shù)鑒定，為此，集團(tuán)準(zhǔn)備為新品舉行一次新聞發(fā)布會(huì)。案例簡介

舉行發(fā)布會(huì)的通知一經(jīng)發(fā)出，各大媒體紛紛打電話前來預(yù)約并商談?dòng)嘘P(guān)事宜。下面是前臺(tái)和秘書處理電話預(yù)約事宜的案例。

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

人物：新業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理趙大年、總經(jīng)理秘書周文俠、前臺(tái)陳響、揚(yáng)子晚報(bào)記者袁燕

（電話響起）

前臺(tái)陳秘書：您好，這里是新業(yè)集團(tuán) 袁記者：您好，我是揚(yáng)子晚報(bào)的記者袁燕

前臺(tái)陳秘書：袁記者您好！請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)的？

袁記者：是這樣的，我想要參加你們這次的新聞發(fā)布會(huì)，具體情況想跟你們經(jīng)理談?wù)?前臺(tái)陳秘書：嗯，好的，我馬上為您轉(zhuǎn)接秘書辦公室（電話響起）

周秘書：您好，新業(yè)集團(tuán)

袁記者：您好，我是揚(yáng)子晚報(bào)的記者袁燕，我想請(qǐng)問一下趙經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的一些事情，我想跟趙經(jīng)理面談

周秘書：好的，請(qǐng)您稍等，我看看趙總的行程表 袁記者：好的，謝謝（翻看行程表）

周秘書：從行程表上看，趙總17號(hào)和19號(hào)上午和有時(shí)間 袁記者：那我明天上午可以和趙總見面嗎？

周秘書：請(qǐng)您稍等，我打電話問問趙總有沒有新的安排

周秘書：（撥通經(jīng)理的電話）趙總，我是小周 趙經(jīng)理：小周啊，什么事？

周秘書：是這樣的，揚(yáng)子晚報(bào)的袁記者想約您見個(gè)面，我看了您的行程表，17號(hào)和19號(hào)上午沒安排，您看17號(hào)上午可以嗎？

趙經(jīng)理：額，剛老同學(xué)來電話，17號(hào)上午11點(diǎn)我要參加同學(xué)會(huì) 周秘書：那我告訴袁記者19號(hào)上午過來吧

趙經(jīng)理：嗯，這樣吧，你安排袁記者17號(hào)上午早點(diǎn)過來，應(yīng)該來得及參加同學(xué)會(huì)的 周秘書：好的，那我就通知袁記者讓她17號(hào)早上九點(diǎn)過來 趙經(jīng)理：嗯嗯，好 周秘書：趙總再見 趙經(jīng)理：再見

周秘書：（撥通袁記者的電話）您好，袁記者嗎？我是周秘書 袁記者：嗯，我是 周秘書：我剛確認(rèn)了一下，趙總17號(hào)11點(diǎn)之前有時(shí)間，趙總17號(hào)上午九點(diǎn)會(huì)在辦公室等 您。袁記者：好的好的，麻煩你了周秘書 周秘書：不客氣，請(qǐng)問您還有什么事嗎？ 袁記者：沒有了，謝謝你，再見 周秘書：再見

秘書處理臨時(shí)事項(xiàng)案例

——李芳

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

事件過程：宏達(dá)公司是一家全國連鎖以生產(chǎn)裝修裝飾設(shè)備產(chǎn)品為主的公司。2010年1月中國區(qū)總公司陸陸續(xù)續(xù)接到各地的投訴電話說其生產(chǎn)的一款圓弧拋光機(jī)在使用中經(jīng)常出現(xiàn)問題。應(yīng)總公司的要求，3月12日晚上總經(jīng)理***要到達(dá)深圳公司總部進(jìn)行會(huì)議討論，尋求解決問題的方法。3月10日上午9點(diǎn)20分總經(jīng)理接到總公司的緊急會(huì)議通知電話，9點(diǎn)45分將秘書**叫進(jìn)辦公室吩咐其相關(guān)事項(xiàng)。

人物：宏達(dá)公司上海區(qū)總經(jīng)理趙大年

總經(jīng)理秘書周文俠

技術(shù)部小張陳響

部門經(jīng)理袁燕

總公司李芳。

場(chǎng)景一

3月9日上午9點(diǎn)20分。（電話響起）

總經(jīng)理：喂，你好，宏達(dá)公司總經(jīng)理辦公室。總公司：你好，趙經(jīng)理。我是小錢。總經(jīng)理：你好，小錢。有什么事嗎？

總公司：是這樣的，自2010年1月以來，公司總部頻繁接到關(guān)于N13型號(hào)的圓弧拋光機(jī)的投訴電話，稱在使用過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障。經(jīng)我公司的技術(shù)部門和售后服務(wù)部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題確實(shí)存在。現(xiàn)應(yīng)總公司唐經(jīng)理的要求，召開全國各地區(qū)分公司總經(jīng)理會(huì)議，會(huì)議通知及相關(guān)內(nèi)容我會(huì)隨后發(fā)給各分公司。事發(fā)突然，我們也深感抱歉，但還是希望*經(jīng)理做好準(zhǔn)備在3月12日能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。

總經(jīng)理：恩好的，我會(huì)馬上進(jìn)行準(zhǔn)備的。謝謝你了啊！總公司：好的，趙經(jīng)理，再見！總經(jīng)理：再見！

場(chǎng)景二

3月9日上午9點(diǎn)45分。（電話響起）周秘書：你好，宏達(dá)公司辦公室。

總經(jīng)理：小周，是這樣的，我剛剛接到總公司的電話，通知我3月12日到北京總公司參加一個(gè)緊急會(huì)議。主要是針對(duì)N13型號(hào)的圓弧拋光機(jī)在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論。你準(zhǔn)備一下相關(guān)的資料，幫我預(yù)定一下最遲3月10日晚上8點(diǎn)的火車票。

周秘書：恩好的，總經(jīng)理。我馬上去辦。請(qǐng)問那原定于3月12日下午進(jìn)行的公司例會(huì)是要推遲嗎？

總經(jīng)理：哦對(duì)了，那你通知一個(gè)各部門經(jīng)理例會(huì)推遲，具體時(shí)間到時(shí)再定。周秘書：恩好的，總經(jīng)理請(qǐng)問還有其他的事嗎？ 總經(jīng)理：暫時(shí)就這些了。你先去辦吧！周秘書：那總經(jīng)理再見！

場(chǎng)景三

3月9日上午9點(diǎn)50分

旁白：陳秘書在網(wǎng)上預(yù)定火車票。根據(jù)網(wǎng)上所顯示的信息得知前往北京最近的火車票有3月11日上午10點(diǎn)和3月10日晚上10點(diǎn)的，陳秘書按公司規(guī)定的員工出差標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定了一張3月10日上午10點(diǎn)的軟臥火車票。填好信息之后將火車票打印出來。放進(jìn)文件夾里。

場(chǎng)景四

3月9日上午10點(diǎn)30分（電話通知分部門經(jīng)理）

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

周秘書：你好，袁經(jīng)理，我是辦公室小周，因總經(jīng)理臨時(shí)有緊急事項(xiàng)需要辦理，本來定于12日下午的公司例會(huì)被取消了，具體會(huì)議時(shí)間另行通知。袁經(jīng)理：哦，我知道了！還有別的事嗎 周秘書：沒有其他事了，袁經(jīng)理再見！

場(chǎng)景五

3月9日下午3點(diǎn)周秘書在收拾總經(jīng)理出差的相關(guān)物品。

包括：會(huì)議中要用到的相關(guān)資料，常備救急藥物等。發(fā)現(xiàn)缺少技術(shù)部門關(guān)于N13型號(hào)圓弧拋的修改方案。

（電話與相關(guān)文件保管員小趙聯(lián)系，知道小趙因身體不舒服請(qǐng)假今天沒來上班。之后電話與技術(shù)部門聯(lián)系）

周秘書：你好，是小張吧，我是辦公室小周。小張：周秘書啊，你好啊！

周秘書：是這樣的，之前我們不是接到過顧客關(guān)于N13型號(hào)圓弧拋光機(jī)的投訴嘛，當(dāng)時(shí)總經(jīng)理也召開了會(huì)議，你們部門在會(huì)中給出了關(guān)于N13的改進(jìn)方案，總經(jīng)理在12日要到總公司開一個(gè)會(huì)議需要相關(guān)資料，當(dāng)時(shí)的文件是交到文件保管處進(jìn)行保管的，但是不巧的是保管文件的小趙今天因身體不舒服沒來上班。我想請(qǐng)問一下，你們部門還有相關(guān)的資料可以提供一份嗎？

小張：恩有的，我待會(huì)整理一份給你送過去吧！陳秘書：那謝謝你了啊，小張！

場(chǎng)景六

10分鐘后，小張給陳秘書送去相關(guān)資料。（敲門）小張：周秘書，這是你要的資料，你看對(duì)嗎？ 周秘書：（翻看了一下）是對(duì)的，多謝你了啊，小張。小張：不客氣，不打擾你工作了啊！周秘書：恩好的，再見啊！

旁白：3月9日下午4點(diǎn)，周秘書將總經(jīng)理出差用的物品準(zhǔn)備妥當(dāng)。

3月10日總經(jīng)理順利上了火車，三天之后，問題順利解決，總經(jīng)理滿意歸來！

模擬結(jié)束！

華夏傳媒集團(tuán)十周年慶典籌備會(huì) ——趙大年

背景：為了更好的來迎接2010年12月5日華夏傳媒集團(tuán)十周年慶典，確保慶典既不鋪張浪費(fèi)又不失莊重大方，達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展示成就，擴(kuò)大影響，促進(jìn)建設(shè)，凝聚人心，做大做強(qiáng)的宗旨，現(xiàn)公司總經(jīng)理電話告知秘書，要秘書通知公司各部門經(jīng)理在公司會(huì)議室召開華夏傳媒集團(tuán)十周年慶典籌備會(huì)。

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

人物：總經(jīng)理—趙大年

秘書—周文俠

行政部經(jīng)理—袁燕

后勤部經(jīng)理—陳響

人事部經(jīng)理—李芳

場(chǎng)景一

（2010年11月20日上午9點(diǎn)，總經(jīng)理打電話給周秘書）——電話鈴聲…….周秘書：您好，華夏傳媒集團(tuán)秘書辦公室。

總經(jīng)理：嗯，那個(gè)小周啊！我是總經(jīng)理。現(xiàn)在，你立即電話通知公司各部門經(jīng)理，今晚8點(diǎn)在公司會(huì)議室召開公司十周年慶典籌備會(huì)。

周秘書：好的，我現(xiàn)在就通知，總經(jīng)理，還有什么事需要吩咐的嗎？ 總經(jīng)理：嗯，好的，沒事了，你現(xiàn)在就通知吧！周秘書：好的，那就這樣！再見！總經(jīng)理！總經(jīng)理：再見！

場(chǎng)景二

（周秘書在掛了電話之后，立即使用公司內(nèi)部電子郵件的方式，給公司各部門經(jīng)理發(fā)送會(huì)議通知。）

場(chǎng)景三

（晚上8點(diǎn)，各部門經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，籌備會(huì)如期召開）總經(jīng)理：各位都坐下吧！今晚找你們來呢，可能你們通過周秘書發(fā)給你們的通知已經(jīng)知道了。公司在各位經(jīng)理以及公司全體員工的共同努力之下，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)走過了差不多整整十載春秋，可以說真的很不容易！很快就要迎來公司成立十周的大喜日子了，為了充分展示公司十年來的發(fā)展成果，擴(kuò)大企業(yè)在國內(nèi)的影響力，振奮公司全體員工的精神，現(xiàn)召集大家一起商討一下關(guān)于此次慶典活動(dòng)籌備事宜，能共同把此次慶典活動(dòng)辦的更加富有特色。接下來大家就針對(duì)此次慶典活動(dòng)簡單說說自己的看法吧

袁經(jīng)理：我先來說兩句吧，我個(gè)人認(rèn)為在慶典活動(dòng)當(dāng)天上午，我們可以在公司廣場(chǎng)上召開公司十周年慶典及其傳播設(shè)備交接儀式。這樣一來呢？就可以在某種程度上，增加社會(huì)關(guān)注度。從而來擴(kuò)大公司在社會(huì)上的影響力。

總經(jīng)理：嗯，說的挺好的，那陳經(jīng)理你就你們部門的性質(zhì)沒有什么要說的嗎？

陳經(jīng)理：我個(gè)人認(rèn)為，在公司成立十周年大會(huì)上，我們可以表彰一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。以此來作為對(duì)他們工作的一種正面肯定！同時(shí)，也可以勉勵(lì)其他集體和員工更加積極的投入到未來公司的發(fā)展中去！

總經(jīng)理：嗯，好，這個(gè)想法不錯(cuò)。我想這樣做的話，估計(jì)一定會(huì)激發(fā)公司全體員工的工作積極性的，對(duì)吧？嗯……那李經(jīng)理呢？你有沒有什么要說的？

李經(jīng)理：是這樣的，我們可能還可以舉辦“華夏傳媒集團(tuán)兩日行”，邀請(qǐng)集團(tuán)公司離退休干部、職工代表、家屬代表赴公司參觀，讓他們親身感受一下華夏傳媒集團(tuán)的發(fā)展變化。再者嘛？就是可以在慶典晚上8點(diǎn)在公司大禮堂舉辦一場(chǎng)大型文藝晚會(huì)，以文藝形式展示十年成就。我認(rèn)為這樣做所帶來的社會(huì)反響一定會(huì)很積極的！

總經(jīng)理：好！聽了你們各個(gè)部門針對(duì)此次慶典活動(dòng)的參謀策劃，我現(xiàn)在對(duì)此次慶典活動(dòng)的順利展開可以說是信心滿懷啊！各部門回去盡快把各部門的工作認(rèn)真的落實(shí)下去，為下月慶典活動(dòng)的順利開展貢獻(xiàn)各個(gè)部門的一份力量。好了，今天的會(huì)議就到這兒！散會(huì)！

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

聯(lián)想集團(tuán)公司背景會(huì)議背景：

——袁燕

聯(lián)想集團(tuán)與中新加坡陽光集團(tuán)通過了合作意向書，但由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，原本對(duì)方的100萬訂單降到了60萬，但聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)庫存了74萬臺(tái)電腦，此舉對(duì)聯(lián)想無疑是一次重創(chuàng)，雙方在本次合作的條件上一直僵持不下，為了擺脫次貸危機(jī)的影響，聯(lián)想極力把握這次合作機(jī)會(huì)，故聯(lián)想集團(tuán)總經(jīng)理陳響女士特邀請(qǐng)中新加坡陽光集團(tuán)總經(jīng)理袁燕女士來公司實(shí)地考察并就雙方的合作問題進(jìn)行一次談判。（旁白）（眾代表入座）

袁經(jīng)理：開門見山的說，我公司開出的條件應(yīng)該是非常優(yōu)厚的：提供生產(chǎn)筆記本電腦芯片核心技術(shù)和配備所需要的專業(yè)技術(shù)人員，國內(nèi)眾多家IT行業(yè)都想與我們合作。

陳經(jīng)理：李總，貴公司的能力我們非常信得過，也非常感謝貴公司提供技術(shù)上的支持，但是貴方擅自更改訂單數(shù)量，我公司已經(jīng)在生產(chǎn)原料上投入了大量的資金，目前暫停此100萬的訂單項(xiàng)目已經(jīng)為時(shí)已晚，我公司的人力、物力、財(cái)力資源投入太大，訂單縮水給我們公司造成了無法挽回的損失，我們公司之間的合作也不是一天兩天的了，誠信是最為重要的，這樣的毫無征兆的更改訂單數(shù)額，貴公司也該給我們一個(gè)說法吧！

袁經(jīng)理：我們都是生意人，都講究誠信，之所以將訂單更改到60萬，也希望貴方理解，經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，誰都不敢保證電腦的銷售量，萬一出現(xiàn)大量的庫存，公司經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)也會(huì)受到極大影響，我不能拿員工的生存開玩笑。

陳經(jīng)理：李總，這點(diǎn)，您是多慮了，您也知道聯(lián)想名牌在全國的排名及銷售份額。以聯(lián)想的實(shí)力，難道還不足以說服袁總么? 袁經(jīng)理：大家都是商人，還是以數(shù)據(jù)說話吧！讓我們看看貴公司的近期銷售額再做考慮吧！陳經(jīng)理：周總監(jiān)，你給大家講解一下咱們公司電腦的市場(chǎng)份額及銷售狀況。讓對(duì)方代表對(duì)我公司的產(chǎn)品有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。

周總監(jiān)：好的，陳總。大家請(qǐng)看大屏幕，這是聯(lián)想最新的中國市場(chǎng)排名，從圖表中不難得知，聯(lián)想，這個(gè)家喻戶曉的品牌，一直占據(jù)著中國電腦銷售的龍頭老大位置。為什么聯(lián)想電腦有這種魄力，主要在于它獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：

1、聯(lián)想與IBM合作：聯(lián)想的創(chuàng)新精神和IBM個(gè)人電腦事業(yè)部不斷尋求突破的傳統(tǒng)在今天的聯(lián)想得到了延續(xù)，新聯(lián)想將是一個(gè)具有全球競爭力的IT巨人。

2010年商務(wù)部全國秘書職業(yè)技能大賽

.2、優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)：聯(lián)想研發(fā)團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)是改善個(gè)人電腦擁有者的整體體驗(yàn)，同時(shí)降低總體擁有成本。

3、市場(chǎng)廣闊：放眼全球，聯(lián)想集團(tuán)于2004年作為

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李經(jīng)理：我方已經(jīng)充分感受到貴公司的誠意了，還有什么優(yōu)惠政策，您就都說了吧！

趙經(jīng)理：李總也是爽快人，那我直說了，我方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)，并完善后備服務(wù)，如此一來，我們希望訂單加到120萬。

李經(jīng)理：成交了！不愧是趙總，您絕對(duì)是一流的談判專家。跟您合作是我公司的榮幸，更是我個(gè)人的榮幸。

趙經(jīng)理：李總您客氣了，希望我們合作愉快！李經(jīng)理：合作愉快！（合影留戀）

匯報(bào)工作案例

——陳響

背景：蘇達(dá)公司的數(shù)碼產(chǎn)品展銷會(huì)會(huì)議即將拉開帷幕，總經(jīng)理緊急召開一個(gè)部門會(huì)議，通知各部門經(jīng)理參加會(huì)議，就他們各部門的準(zhǔn)備情況進(jìn)行工作匯報(bào)。三大展區(qū)負(fù)責(zé)人見下： 人物：總經(jīng)理秘書：陳秘書

電腦展區(qū)：袁經(jīng)理

數(shù)碼影像部經(jīng)理：趙經(jīng)理

手機(jī)營銷部：周經(jīng)理

旁白：李秘書提前進(jìn)入會(huì)議室，準(zhǔn)備好文件資料，與會(huì)人員的茶水以及記錄的準(zhǔn)備用具。陳總以及三大部門經(jīng)理進(jìn)入會(huì)議室。

陳總：請(qǐng)坐

陳總：這段時(shí)間大家都忙于展銷會(huì)工作，都忙壞了吧，大家辛苦了啊！

周經(jīng)理：哪里，做好這些工作也是我們的職責(zé)，能夠把我們公司建設(shè)的更強(qiáng)大是我們共同的目標(biāo)！

陳總：嗯，這次數(shù)碼產(chǎn)品展銷會(huì)對(duì)我們公司未來的發(fā)展的卻又舉足輕重的意義！千萬不可掉以輕心。我們要做好萬全的準(zhǔn)備期待著展銷會(huì)時(shí)能先聲奪人，一炮而紅！袁經(jīng)理：我也認(rèn)為這是個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)，對(duì)于不斷增強(qiáng)我們公司的美譽(yù)度和消費(fèi)者的信任度都很重要。

陳總：恩，這次舉辦的展銷會(huì)的確可以為公司帶來很多層次的效益，今天召集大家過來，就是想了解一下你們工作進(jìn)行的如何了？我想首先談?wù)勎覀兊碾娔X產(chǎn)品，當(dāng)前的數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)競爭日益白熱化，特別是電腦這一領(lǐng)域，品牌眾多，各有特色，你們展區(qū)此次會(huì)如何突顯產(chǎn)品的特性呢？會(huì)運(yùn)用什么樣的方式來吸引消費(fèi)者亦或經(jīng)銷商的眼球呢？

袁經(jīng)理：電腦產(chǎn)品的激烈競爭是不容置疑的事實(shí)，但是我們蘇達(dá)電腦有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，高端的科技含量，卓越的品質(zhì)以及無可挑剔的售后服務(wù)，一直以來深受消費(fèi)者的推崇和青睞，在本次的展區(qū)中，我們將充分利用這些優(yōu)勢(shì)，比結(jié)合新產(chǎn)品新穎的個(gè)性特色，別致的設(shè)計(jì)造型，以及前衛(wèi)的時(shí)尚品味來突顯它的亮點(diǎn)。

陳總：袁經(jīng)理，你們新推出的產(chǎn)品主打的是什么？消費(fèi)群體是什么？亮點(diǎn)如何？

袁經(jīng)理：陳總，在此次的展銷會(huì)上我們新產(chǎn)品的主打群體是青少年，經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查得出，當(dāng)前的數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)群體中以青少年消費(fèi)為主，特別是大學(xué)生消費(fèi)群體，有著深厚的潛

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力和可觀的發(fā)展前景，而產(chǎn)品展銷的亮點(diǎn)以優(yōu)秀的品質(zhì)，高端的技術(shù)為基礎(chǔ)，而它的時(shí)尚品味以個(gè)性化的特色為表現(xiàn)，重在符合青少年的需求和獨(dú)特品味，緊抓青少年的心理，是我們展銷會(huì)的關(guān)注點(diǎn)。

陳總：恩很好，對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品來說，不僅是電腦市場(chǎng)在其他產(chǎn)品領(lǐng)域青少年也逐漸占據(jù)了消費(fèi)主流，那么趙經(jīng)理，對(duì)數(shù)碼相機(jī)這一展區(qū)，你們的工作準(zhǔn)備的如何。

趙經(jīng)理：數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)變化很大，從傳統(tǒng)相機(jī)過渡到數(shù)字化產(chǎn)品，在給人們帶來更多便利的同時(shí)，也打開了數(shù)碼相機(jī)的銷售市場(chǎng)，從產(chǎn)品展示的亮點(diǎn)來說，我們著重突出它的時(shí)尚，新穎的個(gè)性化，豐富多樣的功能化以及精致多變的造型設(shè)計(jì)。

陳總：展銷最重要的是突出你的亮點(diǎn)，能夠吸引經(jīng)銷商的眼光，而你們的關(guān)鍵點(diǎn)把握十分到位，除此之外，產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)突顯也十分重要，切勿忽視。

趙經(jīng)理：您放心，我們的展銷方案中都已做出了詳細(xì)的實(shí)施方案，針對(duì)這些細(xì)節(jié)都作出了很好的計(jì)劃。

陳總：不錯(cuò)，你們的展銷會(huì)籌備工作都很到位，那么周經(jīng)理，請(qǐng)你談?wù)勧槍?duì)手機(jī)展銷區(qū)，你有什么新的想法呢？ 周經(jīng)理：當(dāng)前的手機(jī)消費(fèi)是

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小陳：好的

趙總：他是一位很重要的客戶，要好好接待啊！

小陳：我明白了，趙總您還有其他什么事需要我辦理的嗎？ 趙總：暫時(shí)沒有，你先忙吧，再見 小陳：再見

場(chǎng)景二

旁白：陳秘書提前5分鐘到門口等待，周經(jīng)理和他的秘書小袁下車，向公司走來，陳秘書主動(dòng)上前迎接。

陳秘書：您好，請(qǐng)問您是泰華公司的周總嗎？ 袁：這是我們的周總經(jīng)理 陳秘書：您好

周經(jīng)理：你好，這是我的名片 陳秘書：謝謝，二位這邊請(qǐng)。

旁白：陳秘書位于左前方引導(dǎo)，到大廳的無人電梯處，陳秘書按下3鍵，帶電梯打開后，先進(jìn)入電梯，退居一側(cè)，請(qǐng)二位進(jìn)入電梯。陳秘書：二位，請(qǐng)。周總：好

旁白：陳秘書待二位進(jìn)入電梯后，按下關(guān)閉鍵，到3樓時(shí)，電梯打開，陳秘書走出電梯，做出引導(dǎo)手勢(shì)。

場(chǎng)景三

陳秘書：周總，這邊請(qǐng)，這是我們的招待室。

旁白：周總微笑點(diǎn)頭，陳秘書上前一步為其開門，待雙方進(jìn)入請(qǐng)其坐下。陳秘書：周總，請(qǐng)問您是喝茶還是咖啡？ 周總：來一杯茶好了。

陳秘書：好的，袁秘書，你是要哪種飲品？ 袁秘書：茶就好了。

陳秘書：好的，二位請(qǐng)稍等。旁白：陳秘書立即上前倒好兩杯濃茶，有托盤放到茶幾上，然后取出一杯從右后方遞給周總，而后遞了一杯給袁秘書。

陳秘書：周總，我們趙總那邊有些急事，請(qǐng)您稍等5分鐘，他馬上過來。周總：好的，沒問題

陳秘書：周總，您看還有什么事需要我做的嗎？ 周總：哦，不用了，謝謝你，真是麻煩你了啊！

陳秘書：您太客氣了，您先坐，我去告知一下總經(jīng)理 周總：好的，你先忙吧！

旁白：陳秘書退出，前往總經(jīng)理辦公室通知趙總。

第五篇：第三屆全國高職高專院校秘書職業(yè)技能大賽開幕式講話稿

第三屆全國高職高專院校

秘書職業(yè)技能大賽

開幕式講話稿

教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任孫汝建

（2011年11月26日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及來自全國各地的各參賽隊(duì)伍： 大家上午好！

我很高興能夠出席本次大賽的開幕式，首先，請(qǐng)?jiān)试S我感謝大賽組織者的熱情邀請(qǐng)和精心安排。今天，第三屆全國高職高專院校秘書職業(yè)技能大賽在美麗的麗江隆重開幕了。首先，我要感謝來自浙江、廣東、河南、陜西等14個(gè)省50所高職院校的各支參賽隊(duì)伍，感謝你們不遠(yuǎn)千里來到這遙遠(yuǎn)的麗水，你們的到來為本次大賽增添了生機(jī)和活力，在此，我預(yù)祝各支參賽隊(duì)伍都能在比賽中取得優(yōu)異的成績！全國高職高專院校秘書職業(yè)技能大賽已連續(xù)舉辦三屆，在以往的兩屆比賽中，大賽都取得了圓滿的成功，這些成功都離不開全國各地參賽院校的支持和鼓勵(lì)，是你們的堅(jiān)持不懈和積極參與才使得技能大賽能夠走到今天，因此，請(qǐng)?jiān)试S我代表大賽組委會(huì)對(duì)大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！為了進(jìn)一步提高當(dāng)代文秘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大家的寫作能力、語言表達(dá)能力、和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，故此我們

要繼續(xù)開展全國高職高專院校秘書職業(yè)技能大賽，此次大賽是由教育部高職高專文秘類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦、麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦承辦，中國移動(dòng)通信有限公司麗水分公司、浙江麗威科技有限公司和溫州市市點(diǎn)秘書事務(wù)所麗水分公司協(xié)辦的，旨在為文秘專業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)更加廣闊的舞臺(tái)和良好的學(xué)習(xí)渠道來展示自我才華，鍛煉自我能力。故此次大賽有著非同一般的意義和宗旨，希望各參賽隊(duì)伍都能高度重視，積極應(yīng)戰(zhàn)，爭取優(yōu)異成績！

憑著一顆參賽的熱心，握著一顆必勝的決心，我相信，在座的每一支參賽隊(duì)伍都能贏得屬于自己的驕人成績！我也堅(jiān)信，我們的此次大賽一定會(huì)取得圓滿成功!

謝謝大家！