第一篇：6140 公關禮儀A卷試題[范文]

A卷

試卷代號：6140

浙江廣播電視大學2006年1月開放教育專科期末考試

《公關禮儀》試卷

一、名詞解釋（每小題5分 共20分）

1．禮儀修養

2．禮賓次序

3．商業儀式

4．會談

（以上每題空5行）

二、簡答題（每題10分 共20分）

1．在古漢語中，“禮”主要有哪些涵義？

2．禮儀品質修養基本特征是什么?

（以上每題空10行）

三、論述題（每題15分 共30分）

1． 試論禮貌、禮節、禮儀三者之間的區別和聯系。

2． 禮儀修養包括哪些內容？

（以上每題空15行）

四、實務題（30分）

1．開張剪彩儀式一般包括哪些步驟？并簡要敘述每個步驟的基本要求。（以下空至少30行）

第二篇：公關禮儀試題B卷及答案

姓 名 ： 準 考 證號 ： 班 級 ： 2013——2014學年第一學期 《公關禮儀》期末試卷

班級：

姓名：

分數：

一、名詞解釋（3×5=15分）1.儀表——

2.歡迎詞——

3.簽字儀式——

4.表情規范——

5.儀態——

二、單選（3×10=30分）

1.高檔珠寶首飾，適用于（）時佩戴。

A.隆重的社交場合 B.旅游 C.工作 D.休閑 2.個人界域，即距離75厘米左右的語意是：（）

A.親密無間 B.親切友好 C.莊重嚴肅 D.大度開朗

3.介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應（）優先。A.領導 B.長輩 C.客人 D.女士 4.以下表達最敬的用語是：（）A.請上坐 B.上坐 C.坐 D.請坐 5.以下表達最敬的用語是：（）A.喝茶 B.喝吧 C.請用茶 D.請喝茶 6.我國古代在人際交往中，一般用于謙稱、自稱的是（）

A.字 B.號 C.名 D.昵稱 7．“請人批評”的文雅語是：（）

A.賜教 B.指教 C.斧正 D.請教 8.對人稱自己的父親可用：（）

A.令尊 B.家慈 C.家嚴 D.令愛

9.除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。A.中午 B.半夜三更 C.清晨 D.對方臨上班時段 10.接電話最好在鈴聲的（）提起話筒。

A.第一聲時 B.第二聲后 C.三聲之內 D.第四聲后

三、多選（5×5=25分）

1.禮儀主體的類型包括（）A.個人主體

B.臨時團體

C.組織主體

D.社會

E.固定團體

2.職業服飾的基本特征有（）A.現實性 B.審美性 C.象征性 D.實用性

E.抽象性

3.談話雙方的距離選擇取決于（）A.談話的內容 B.談話的方式 C.談話雙方的關系 D.談話的時間

E.談話的地點

4.打電話注意的禮儀問題主要包括（）A.選擇恰當的通話時間 B.通話目的明確

C.安排通話內容

D.掛斷電話時注意使用禮貌用語

E.不直接回答對方問話

5.演講中禮儀的表現途徑是（）A.書面語言 B.個人表現 C.團體表現

D.即席演講

E.個人語言禮儀

四、判斷題（3×5=15分）

（）

1、西裝左胸的口袋，可用以裝鋼筆、記事本等。（）

2、雙排扣的西裝敞開都不扣時顯得瀟灑。（）

3、姑娘穿吊帶裝去推銷商品成功率較高。（）

4、遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”。（）

5、主客之間握手時都應由主人先伸手。

五、簡答題（共15分）

1、接送名片應注意什么？8分

2、試分析以下營業員對顧客說的話潛在含義，并指出最得體和最不得體之處。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要買什么？ D.您要看什么？

姓 名 ： 準 考 證號 ： 班 級 ：《旅游公關禮儀》試卷B

標準答案

考試班級：中專10酒店 參加考試人數：21 出題教師：劉勝男

考試時間：2012年6月 日 出題時間：2012年5月30日

一、名詞解釋（5×5=25分）

1.答案：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。

2．答案：歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發表的熱情友好的講話。

3．答案：在涉外交往中，有關國家的政府、組織或企業單位之間經過談判，就政治、經濟、文化科技等領域內的某些重大問題達成協議時，一般需舉行簽字儀式。

4.答案：表情規范是指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規定。

5.答案：儀態是指人在行為中的姿勢。行為中的姿勢是指身體呈現的各種形態，也就是指人的站、坐、走、蹲的規范。

二、單選（1×10=10分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.B

三、多選（2×5=10分）

1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5.AB

四、判斷題（2×5=10分）

1.錯誤

2.錯誤

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

五、簡答題（共15分）1.接送名片應注意：8分（1）遞交要慎重。（2）接者要欣賞。

（3）收好名片。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。

（4）回贈名片。如果沒有名片或未帶名片，應致歉并說明原因并作自我介紹。2.分析7分：A.你要干什么？（審問式）

B.你要什么？（口氣如果稍微生硬就帶有施舍式的意味）C.你要買什么？（純粹買賣關系）

D.您要看什么？（尊重顧客的選擇權，買賣不成情誼在。）其中D最得體，A最不得體。

六、論述題（2×15=30分）

1．如何做好開業慶典禮儀的準備工作？

答案：(一)禮品準備：贈與來賓的禮品，一般屬于宣傳性，傳播媒介的范疇之內。根據常規，向來賓贈送的禮品有四大特性：第一，宣傳性：可選用本單位的產品，也可以在禮品及其外包裝上印有本單位的企業標志、產品圖案、廣告用語、開業日期、聯系方式等。第二，榮譽性：禮品制作精美，有名人名言或名畫，使擁有者對其珍惜、重視。第四，實用性：禮品應具有較廣泛的使用場合，以取得宣傳效應。(二)設備準備：

音響、錄音錄像、照明設備以及開業典禮所需的各種用具、設備，由技術部門進行檢查、調試，以防在使用時出現差錯。

交通工具準備：接送重要賓客、運送貨物等。

(三)就餐準備：人數、座次、食物、就餐用具等。

(四)慶典活動所需要用品的準備：比如剪彩儀式所需的彩帶、剪刀、托盤；工作人員服裝的統一訂做；留作紀念或用以宣傳的禮品、畫冊、優惠卡、貴賓卡的定做。

2.簡述公關禮儀對人際關系的促進作用，請用生活中的例子進行論述。

答案：公關是指塑造組織形象，禮儀著重塑造個人形象，通過個人禮儀而體現組織形象是公關禮儀的內涵。公關禮儀的核心在尊重他人，通過一定的儀表、儀式表達對他人的尊重，從而提升組織形象，達到一個良好的溝通過程。在人際交往中，禮儀是溝通的武器，對促進人際起著決定性的作用。（實例可以自由發揮，合乎情理者均可得分）

第三篇：公關禮儀試題

公關禮儀試題及答案

一.選擇題(45分30*1.5分)1,()是人們在社會交往中受歷史傳統,風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的.A,禮儀 B,禮節 C,禮貌

2.什么是國際社會公認的“第一禮俗”？（）A．女士優先 B．長者優先 C．少兒優先 3.女士（）,也不應輕易評論她人的妝容

A.可以當眾化妝B.不宜當眾化妝C.當眾化妝無傷大雅 4.在正式場合,男士應穿（）A.套裝B.休閑裝C.運動裝

5、穿西裝時,應穿()A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋 6.女性上班適宜選擇（）的服裝 A.時髦B.保守C.流行中略帶保守 7.佩戴首飾（）

A.越多越好B.越少越好C.要恰到好處,以少為佳

8.乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,尤其要關照（）A.老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者B.外國人C.熟人 9.乘坐公共汽車下車時,如需他人（）,應有禮貌地先打一聲招呼,如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”

A.幫忙B.讓路C.協助

10、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該（）A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語、不妨礙別人

11.乘電梯時要講究（）禮節等候電梯時,應站在電梯門兩側,不要妨礙電梯內的人出來電梯門打開時,應先讓里面的人出來后再依次進入如果是自動電梯,則應先讓老人、小孩女士或客人進入,年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務 A.行為B.談吐C.進出 12.女士用餐前（）

A.不要拭去口紅,動作不雅觀B.最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕C.順其自然,別人不會留意

13.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜（）,開電視機的聲音也不要太大,以免妨礙他人 A.吸煙B.大聲喧嘩C.酗酒 14.初次見面可說（）

A.“久違”B.“久仰”C.“久別” 15.托人辦事應說（）A.“拜托”B.“拜訪”C.“拜見” 16.送客時,最好讓客人（）才回身 A.出門后B.離開視線范圍以外C.轉身后 17.介紹他人時一般按尊者（）,即“尊者優先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體 A.居前B.在前C.居后

18、拜訪親朋好友時,如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著（）A、保修單 B、發票 C、包裝

19.握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手 A.先B.后C.同時

20.在公共場所攜帶手機,宜將鈴聲調至（）A.最大B.音樂鈴聲C.振動

21.在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,盡量使談話（）A.簡短B.清楚C.愉快

22、電話禮儀要求,應在電話鈴響不超過（）內接聽 A、1聲響 B、2聲響 C、3聲響 D、4聲響 E、5聲響

23.在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊,與前邊的人應保持約（）的距離 A.一人B.一米C.一步

24.男女即使彼此互不相識,但只要參加了舞會,（）主動去邀請別人共舞,通常是男士主動邀請女士共舞

A.不可以B.最好是C.都可以

25.在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是()A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人邀請 26,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的()側入座,動作應輕而緩,輕松自然.A,前側 B,左側 C,右側

27,拜訪他人應選擇(),并應提前打招呼.A,清晨 B,用餐時間 C,節假日的下午或平日晚飯后

28、登門拜訪他人時,以下哪種做法是正確的？（）A．未經主人邀請和許可,不進入臥室 B．入座之后不能走動

C．主動參觀主人家里的擺設,自由進入各個房間

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29、給別人遞送名片時,以下哪種做法是正確的？（）A．應將名片正面朝向自己 B．應將名片正面朝向對方 C．名片的朝向無所謂

30、與人握手時,以下哪種做法是正確的？（）A．目光應注視對方,以表示對對方的尊重 B．目光應轉向他處,以表示對對方的尊重 C．目光看哪里都行,只要熱情就好 二.填空題(20分10*2分)

1、禮儀的“禮”是指禮節和禮貌；那“儀”是指_____、______、_____、______.2.個人形象是一個人____________、_____________相統一的展現.3、人的站姿有三個基本形態,即_____、_____與______.4、迎客禮儀的順序是______、_______、______、______

5、西餐座次安排的原則是_____________

6、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是_______

7、服務人員的“接待三聲” 是指____________、___________、___________

8、接待客人引路時,自已在_____方,和客人保持適度的距離,側身引導,并用邀請式手式

9、預約的內容包括______、______、______.10、用餐敬酒時由______先敬酒 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨身者 中指 已訂婚或結婚 無名指 已有意中人 小指 想結婚,表示未婚 四,簡答題(20分4*5分)1.握手時應注意的禮節有哪些？

2.請指出5種以上我們摒棄的“不文明”現象？ 3.用簡介的語言介紹5種色彩的象征意義? 4.列舉5種鮮花極其寓意? 五.分析題(10分)1.內地一家四星級酒店在除夕之夜迎來了一個新加坡團,大年初一這一天,一名剛入職的新員工,對著興高采烈的新加坡客人說了一句”新年快樂,恭喜發財”卻引來了客人的不滿,并遭到投資.這是為什么? 公關禮儀試卷答案 一,選擇題(45分30*1.5分)1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA 16-20:BCCAC 21-25:ACBCA 26-30:BCABA 二,填空題(20分10*2分)1.儀表、儀態 儀式、儀容

2.內在品質,外在形式

3.立正、稍息、跨立

4.開門、問候、迎客、招待

5.男女交叉排列

6.耳環

7.迎客之聲、介紹之聲、送客之聲

8.前

9.時間、地點、面談的事件

10.主人 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨身者 中指 已訂婚或結婚 無名指 已有意中人 小指 想結婚,表示未婚 食 指——想結婚,表示未婚； 中 指——已有意中人；

無名指——表示已經訂婚或結婚； 小 指——表示獨身者 四,簡答題(20分4*5分)1.握手時應注意的禮節有哪些 答：（1）時間應短暫（2）握手應有適當力度

（3）要精神集中,注視對方微笑致意

（4）男士應脫去手套,女士遇到地位高的人也應該脫去手套（5）多人握手時,注意不要交叉

2、請指出5種以上我們摒棄的“不文明”現象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物

（2）公共場所、禁煙場所吸煙

（3）不孝敬父母,不尊老愛幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話

（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座

（6）便后不沖廁,隨地大小便

（7）公共場所袒胸露背、衣冠不整

（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫亂張貼,亂散發小廣告

（10）公共場所大聲喧嘩

3.用簡介的語言介紹五種色彩的象征意義? 紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢 橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險 黃色：光明、愉快、和平、穩重、權威 綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安 青色：堅強、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒 藍色：秀麗、開朗、健康、高尚、寧靜 紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安 灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意 白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信 黑色：神秘、嚴肅、深沉、黑暗、失望、永久 金色：典雅、高貴 銀色：光明、柔和 4.列舉五種鮮花極其寓意? 玫 瑰：愛情； 紫羅蘭：誠實、樸素 白 桑：智慧； 蘭 花：正氣 牡 丹：富貴； 康乃馨：母愛 松 柏：堅強、偉大； 竹 子：虛心正直； 橄 欖：和平； 櫻 花：青春； 五.分析題(10分)

暫無

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第四篇：公關禮儀期末試題

2011級中專《公關禮儀》期末試題

學號姓名得分

一、名詞解釋（5×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點有（）

A社會性B規范性C約束性D繼承性

2、現代公關禮儀的基本原則（）

A誠實守信B入鄉隨俗C遵儀守時D尊人敬人

3、發型要與身材相適應，高瘦體形的人適合（）

A長發型B短發型C運動型D盤發型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學B平輩老朋友C國家領導人D平級老同事

6、見面握手禮儀，應該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時握手D戴手套握手

7、自我介紹時，一般需要向對方介紹（）

A姓名B愛好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機的場合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機上D音樂廳里

10、職場語言禮貌要求的基本禮貌用語包括（）

A請托語B感謝語C道歉語D道別語

11、不同類型的會議最理想的出席人數不同，其中解決問題型會議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會主席臺的座位排列從中開始遵循（）的原則

A以右為尊B以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應與跳舞的總人數相協調，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛好B禮物輕重要適當C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價值

15、以下對鮮花約定俗成的寓意理解準確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請將意義對等的的內容用線條連起來

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現代公關禮儀中起什么作用？

3、請用文字描述一下標準的握手方法。

四、應用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統《女公務員辦公禮儀規范》，要求女公務員上班時不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服。結果在社會上引起強烈反響。有人認為愛美之心，人皆有之，限制得過于拘謹，比如，連緊身褲也不得穿，就有點過于苛刻了，也有人認為穿著要體現文化素養的莊重、嚴謹，要時尚而不性感，等等。

請你運用公關禮儀的相關知識，對此事作簡要的評價。

第五篇：6140 公關禮儀A卷答案

試卷編號：6140

浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育專科期末考試

《公關禮儀》試題答案及評分標準

2006年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1．禮節，是指人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協助和關照的慣用形式或具體規定。

2．柬帖，是對用簡短的言詞書寫成的信札、書柬、請柬、名帖等的一種統稱

3．禮貌，一般而言，禮貌是指人與人之間在交往過程中表示尊重、謙虛、恭敬、友好的行為規范

4．儀態，指人肢體運動所呈現的各種體姿造型的總稱，它是一個人身體動態和靜態的外觀。

二、簡答題（每小題10分，共20分）

1．什么是禮儀？其特性是什么？3

所謂禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，也為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種行為規范。其特性為：規范性；多樣性；傳承性；差異性。

2．簡要敘述在社交場合下握手的標準方式。

在人們問候之后或互致問候之時，雙方各自伸出自己的右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態，然后五指井用、與對方相握，時間不宜超過三秒鐘。同時還應特別注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛，以示畢恭畢敬。

三、論述題（每小題15分，共30分）

1．試述家庭禮儀在調節家庭成員之間或親屬之間的相互關系中的作用。

要點：1，家庭禮儀是家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯絡感情而逐漸形成的行為規范。2，家庭禮儀是家庭成員的精神紐帶；3，家庭禮儀是家庭幸福的重要保證。

2．試述社交禮儀的原則和要求

要點：

主要原則：1，注意形象；2，恪守信用；3，寬容為懷；4，注重技巧。

基本要求：1，遵守時間；2，禮尚往來；3，用詞委婉；4，尊老敬賢。

四、實務題（30分）

1．如果你要進行一次公務拜訪，請你從禮儀的角度談談如何去做好這次拜訪工作。要點提示：1，提前預約，說明來意；2，認真準備，如約登門；3，言談得體，舉止文明；4，真誠致謝，主動告辭。

《公關禮儀》試題答案及評分標準第1頁（共1頁）