第一篇：聚焦武漢“電視問政”創新實踐：“問政”問出“馬上辦”

聚焦武漢“電視問政”創新實踐：

“問政”問出“馬上辦”

?武漢湖泊生態濕地遭圈占，老百姓怎么看？?主持人問。?湖泊是武漢市的財富，填湖和往湖泊中排污都是‘坑’我們自己。?

?政府承諾要對違法填湖事件從嚴從重處理，可是填湖排污屢禁不止，這是不是在‘忽悠’我們啊？?

——這是2012年武漢?電視問政?的一個鏡頭。面對市民的?拷問?，現場的相關領導不禁脊背冒汗。

官民同處直播間、暗訪短片直揭政府管理?短板?、群眾做?考官?當面質疑、主持人犀利發問、干部當?考生?如坐針氈……從2011年開始，由武漢市治庸問責辦和武漢廣電總臺聯手開展的?電視問政?活動，以直播的形式走進了武漢市的千家萬戶。

武漢?電視問政?對通過民意調查、暗訪等渠道收集篩選而出的?十大問題?進行整改。市民通過電話、報紙、網絡等方式報名參與?電視問政?，組成現場考評團，場外觀眾可通過熱線和官方微博進行提問，每場?電視問政?均有特約評論員和專家進行?麻辣?點評。由于現場所有的問題和暗訪短片事先均嚴格保密，相關領導在毫無準備的情況下?應考?，直呼?考官太犀利，有點兒吃不消?。

今年，武漢?電視問政?從每年舉辦一次改為每半年一次。不久 1

前結束的2012年首次?電視問政?，以?治庸問責 優化環境——盡職保安全?為主題，分5場對20多家單位進行問責，覆蓋了市民關切的食品、交通、環境、住房等方方面面的問題。

“舌尖上的武漢”安全否

?食藥監局有沒有來檢查過？?

?食藥監局是做什么的？?面對記者的詢問，一家無證經營的小餐館老板反問道。

在小吃街開餐館有幾個年頭，沒見過食藥監局不說，竟然不知道食藥監局是管自己的——當看到暗訪短片中的這一幕，?電視問政?現場的觀眾被?逗樂了?。今年武漢?十大突出問題?整改第一場，?舌尖上的武漢?成為市民問政的焦點。

民以食為天，自去年相關部門開展小餐飲業?大整容?以來，重點整治的餐飲一條街和窗口地帶面貌煥然一新。然而，相隔一條街，甚至拐個彎，市民看到的卻又是另一番景象：垃圾隨處堆放，油污油垢?爬?滿操作間的墻壁……

?什么時候，前一條街的‘整容’方法能夠在全市普及開來？?主持人問。武漢市副市長秦軍回答說，武漢市今年將對全市8000余戶非正規營業的小餐飲進行全面梳理，學校周邊餐飲列入重點整治行列，到年底?消滅?90%的無證小餐飲，還市民一個安全、放心的?舌尖上的武漢?。

?層出不窮的食品問題不應只由一方負責，而應該政府主導、群眾監督、企業自律。??電視問政?邀請的特約評論員之一，湖北經濟

學院院長呂忠梅教授認為，只有社會上下齊抓共管，綜合治理，讓企業用?流著道德的血液?來經營，才能避免?餐具?變為?慘劇?。幾張餐桌簡單一拼，紙筆擺上，領導圍桌就座，一個簡易的臨時?會議中心?出現在一家小餐館內。?電視問政?第一場結束后，武漢市委書記阮成發、市長唐良智等領導來到中南財經政法大學北苑片區，走訪營業主，現場辦公，要求規范小餐飲管理。

聚焦交通“老大難”

今年6月6日晚10點，武漢火車站公交車候車站點，因為錯過了回家的公交車，陳先生夫婦起了爭執。這一幕在問政現場播放后，引起了很多市民的共鳴。?電視問政?第二場，大家把問責的目光投向?老大難?的交通上。

武漢火車站末班列車是晚上11:28，末班公交車是11:30，市民戲稱?只有劉翔趕得上?。

?您曾經承諾，確保末班公交與末班列車無縫對接，確保沒有旅客因為交通原因滯留火車站。看過短片，您覺得這兩個‘確保’做到了嗎？?面對主持人的發問，武漢市洪山區代區長陳新垓和武漢市交委主任彭俊承認，實現公共交通無縫對接還需多注意細節，多些?人性化?管理。

?打的難?一直是武漢市民出行的?硬傷?。今年4月，武漢市開通的士?電召?（即電話預約）服務，并增加8000多輛的士到?電召?之列。雖然?打的難?問題得到有效緩解，但新的尷尬隨之而來：?電召?的士非高峰期用的人很少，高峰期又叫不上。?問政?現場，很多市民舉起?哭臉牌?，表示自己沒有體驗過或沒有體驗成功?電召?服務。

?‘電召’的士是今年開始試運行的一個計劃。現在的‘電召’服務還不成熟，還存在很多問題。但是我們有信心處理好，歡迎市民監督。?彭俊說。

從“被問得直流汗”到“工作得直流汗”

2011年，?武湖農場生態濕地遭圈占?被報道之后，引起廣大市民的關注。日前，記者再次來到這個生態濕地。時隔一年，去年堆土留下的圍堰非但沒有清除，憑空豎起的鐵柵欄反而更?礙眼?。武漢被譽為?百湖之市?，湖泊的保護、城市的生態與市民生活息息相關。武漢市副市長胡立山承諾，對違法填湖現象發現一起查處一起，絕不手軟。

在?問政?現場，5位被稱為?草根湖長?的?愛我百湖?志愿者將他們自制的《武漢湖泊調查藍皮書》贈給胡立山。這本藍皮書是愛湖志愿者歷時兩年多，巡走全市50多個湖泊所發現、整理的各種涉湖問題。

?不合格的房子政府怎么驗的收？?2011年?電視問政?中，武漢紫潤明園小區居民的一句話讓房管局的相關領導倍感壓力。今年?電視問政?第3場，該居民再次出現在直播間。

?通過去年的整改，房子水泥脫落、裂縫、漏水等問題都已經解決，小區面貌煥然一新。?該居民邊說邊拿出小區現在的照片給大家看，?感謝周局長，希望以后武漢市所有小區的房子，都像這里一樣

漂亮、舒適。?

?我們一定盡最大的努力，讓老百姓住上安心房、滿意房。?武漢市房管局局長周玉珍點頭承諾。

?問政?現場，政府官員直面老百姓，正視問題，敢于擔當，作出承諾。?問政?背后，武漢市的職能部門和窗口單位連夜開會，研究部署，市主要領導親自掛帥，現場辦公，體察民情，解決難題。如果說以前是分管領導在直播現場被問得直流汗，那么現在則是為了兌現承諾，在一線工作得直流汗。

發現問題?馬上辦?，讓老百姓看到了政府整改問題的決心和魄力，?我要上‘電視問政’?成為許多武漢市民的愿望。?上了‘電視問政’，問題就能解決，何樂而不上呢？?

讓“問政”實現常態化

武漢市委、市政府為電視臺提供寬松的環境，節目組可以對?一把手?動真格，任何?玩太極?、?打官腔?都會被現場觀眾以?哭臉牌?回絕。今年首場?電視問政?結束后的第二天，武漢市委書記阮成發來到武漢電視臺慰問?電視問政?的工作人員，他說：?我特地來給大家鼓勁兒、撐腰，‘電視問政’不怕尖銳，應該再犀利點。?領導干部?發現問題馬上解決?的態度受到市民的歡迎。但也有一些網友發微博質疑：?明明可以馬上辦的問題，為什么偏要等到‘問政’了才想到馬上辦？?隨著?問政?的深入，市民已不再滿足于?問政?之后?馬上就辦?，而是希望把?馬上就辦?作為政府工作的一種常態。

?平時多流汗，到了臺上就會少流汗。?武漢市紀委書記車延高說，?電視問政?除了解決老百姓的實際問題外，還促使政府官員明白，很多事日常就要幫老百姓辦。

?電視問政?播出后，武漢市社會各界在普遍肯定的同時，也不禁對?‘電視問政’如何繼續走下去?表示關注。有專家指出，?電視問政?畢竟容量有限，能夠最終被電視播出且得到解決的問題是有限的。

據介紹，目前武漢市委、市政府正在積極探索建立問責的長效機制。除了?電視問政?外，還開通了?網絡問政?、市民評議、媒體暗訪、群眾監督等多種問責機制。車延高說，武漢市正在考慮把?問政?對象的范圍擴大，不僅?問政?一把手，還要?問政?基層站所的負責人，使?問政?實現常態化。

（來源：光明日報，記者夏靜，通訊員肖瀟劉小英）

第二篇：電視問政問出的不僅是程序尷尬

電視問政問出的不僅是程序尷尬

8月5日，湖南經視《經視問政》第八期節目播出，節目曝光了衡陽縣西渡木材檢查站站長和副站長涉嫌執法犯法，違規經銷木材。在節目錄制現場，衡陽市市長周海兵當場決定將二人停職，輿論自然又起熱議。

電視問政這事兒，不新鮮，但時不時總會有地方上演類似的劇目。地方領導力主創辦，相關節目紅極一時，往往火藥味十足，針對節目曝光的具體民生議題，領導往往當場表態，甚至不惜直接免掉責任人職務。矛盾沖突集中，現場效果好，觀眾看了解氣，一舉多得。湖南經視的這期電視問政節目，衡陽市市長也當場決定對執法犯法的兩位工作人員先停職，而且會“依法、頂格處理”。

在一個電視節目現場，市長有沒有權力做出這樣的處理決定，這是除了為市長點贊的觀眾之外，另一種非常有代表性的疑問。擔心不是沒有道理，但這種憂慮可能在形式上最終會得到寬慰，因為針對具體責任人和事件的處理程序，當地可能會做出完全符合處理程序的決定，名正言順地讓市長的當眾承諾與最終的處理結果相吻合。盡管，人們依然可以繼續追問，表面合乎程序的決定背后，是否有調查、追責走過場的情況。

電視問政節目所帶給社會、民眾的沖擊，并不僅是這一點點程序上的尷尬。電視問政給人們的觀感，源自政府官員與民眾圍繞社會熱點問題的直接對話，精心挑選的個案話題，往往也多是便于官員表態、利于即時處理的問題。“刺耳的問題、主持人的追問和嘉賓的直諫，官員的緊張尷尬寫在臉上，語無倫次會引來嘲笑，回避問題會招致不滿，并通過直播被無限放大”，刺激嗎？確實刺激。但這種電視問政的新鮮背后，卻更多是民眾常態參與城市治理、表達權利訴求的機會不足與渠道不暢。

事實上，這種真刀真槍的對話、責問，原本可以不僅是電視節目里的“秀一場”，正如另一個電視問政風行的城市———武漢，一位當地人大官員投書媒體所言，“對政府行政作為，我們有人大、政協的依法監督，有紀檢監察、黨委政府的督辦系統……但這些監督很容易演化成不解風情的形式主義，沉淪到無關痛癢的文牘主義”。這可能不是個別地方電視問政風行，而是制度性監督失語的真問題所在。細想，以電視節目的形式直播出來的問政場面，遠不及較真的人大、政協有力量，而且電視節目觀眾遴選的隨機性，本無法與常態民意代表機制的制度化選舉相提并論。同樣的道理，不少地方熱衷于組建公咨委、臨時性征集民意聽證代表，以期達到尊重民意的社會效果，但同樣對真正激活制度性民意代表機制有畏難情緒。

第三篇：電視問政 演講

慎思、慎言、慎行，做群眾滿意的勤務員

去年5月份，武漢市再一次聚焦了人們的眼球，高調掀起了一場“治庸”風暴。一石激起千層浪，治庸問責活動引發了強烈的社會反響。“電視問政”、“網絡問政”、“微博問政”應運而生。最受關注的莫過于“電視問政”。這是驚人之舉。官員成為考生，面對百姓的質詢，脊背流汗，不敢怠慢。我們看到的不僅僅是官員們的窘態，還看到了黨和政府治庸問責的決心。治庸問責不僅僅是風暴，它更是一場深入人心的警示教育；電視問政不在于它真正解決了多少問題，而在于它掀起了對政府問責的破冰之旅。

作為老百姓中的一員，我為這場問責風暴而叫好；作為一名街道工作人員，深深感受到了壓力和責任。利劍高懸，要想真正做到盡職盡責而不被問責，真不是一件容易的事情。在日常的工作中，確實還存在著許多不盡人意的地方，雖然這些問題不是十分突出，但是足以引起高度的重視和警醒。

1、學習缺乏主動性，不系統，不深入。往往是上級業務指導部門或者是街道組織學習時才學習，平時滿足于在網上瀏覽新聞，沒有其他的學習方式；長期以來學習沒有規劃，缺乏學習的動力；有時看到好的文章，即使花時間很認真的學習，但是往往看過即忘，經不起時間的考驗。長此以往必將導致知識結構老化，政策理論水平較低。

2、對自己的要求還不夠嚴格。在平時的工作中，認為完成領導交辦的任務和做好本職就可以了，至于完成得怎么樣就不過多的考慮，過多的忙于事務而缺乏更深的思考，總的說來還是比較被動。俗話說平凡者把事做完、優秀者把事做好，我個人認為自己缺乏的是一種精益求精的態度，這在很大程度上限制了個人能力的提升和潛力的發揮。

3、待人接物不太沉穩，為人比較浮躁。我身處窗口行業，深知服務意識的重要性，所以時刻提醒自己認真對待來訪的群眾。有時因為這樣或那樣的原因，偶爾也會與群眾發生爭執，可能在群眾中間留下了很不好的印象。在工作中碰到許多事情扎推的時候，容易產生焦躁的情緒，缺乏冷靜的處事態度，偶爾會說一些不太合時宜的話或者做出一些不合時宜的舉動。這些都是不成熟、不理性的表現，因此對我而言，加緊提升內心素養顯得尤為重要。

幸福鄧南，和諧鄧南。作為一名基層工作人員，愿為鄧南經濟社會的全面發展傾注全力。在今后的工作當中，我將進一步樹立群眾觀念，強化服務意識，提高能力素質，重點針對自查出來的問題，認真整改提高，慎思、慎言、慎行，爭取成為領導放心的下屬和群眾滿意的勤務員。

一是慎思。就是要管住自己的大腦。在思想上要加強黨性修養，堅定理想信念，踐行科學發展觀，做政治上的明白人。樹立

正確的權力觀、事業觀、利益觀，敬畏職業道德和行為規范，做工作、辦事情要深思熟慮，講大局、講正氣、講原則，三思而后行。

二是慎言。就是要管住自己的嘴巴。要善于學習、勤于積累，不斷提高自己的講話水平，練好自己談話的基本功。要吃透政策，把握原則，把上級的指示、要求傳達下去，把群眾的訴求、呼聲及時反映上去，不說假大空話，不講過時話，不講雷人話。

三是慎行。就是要管住自己的腿腳。要把以人為本的理念轉變為自覺行動，依法辦事，講求效率，樹立良好的形象。自覺遵守工作紀律，工作時間不在網上聊天、玩游戲、聽音樂、看視頻等，不在網絡上發表與黨的路線方針相違背的言論等。作出承諾的事情一定兌現，用群眾是否滿意來檢驗自己的工作成效。

以上是我的發言。如果有膚淺、武斷之處，請領導和同事批評指正。謝謝大家。

二O一二年七月二十六日

第四篇：電視問政觀后感

電視問政觀后感

電視問政>觀后感

（一）一年之計在于春，一天之計在于晨。在這陽光明媚、春暖花開之際，全區上下正在如火如荼的掀起學習實踐活動的熱潮。'為了誰，依靠誰、我是誰'的大討論也正在熱烈的進行著。

青山街道辦事處的會議室里傳來了石嘴山電視臺直播主持人的聲音，這是街道全體干部職工正在觀看《電視問政》節目。雖然在3月27日，街道部分工作人員已經受邀，現場參與了節目，但是街道何書記、嚴主任要求干部職工再次觀看第一期《電視問政》--踐行>群眾路線之'為了誰'.在這次的重溫觀看中，何書記和嚴主任要求大家認真觀看，然后進行討論發言。此次討論活動以三個環節展開。

首先，領導干部帶頭發言。街道黨工委何書記講到：'觀看了一遍又一遍，但是一遍又一遍的感受卻更加深刻！歸根究底就是‘認真’二字，只要認真就沒有辦不好的事情。細節決定成敗，這已是老生常談了！但是思想不重視，認識不到位，落實程度不到位，何談為百姓服務？'街道辦嚴波主任指出：'電視問政，首先把群眾路線有沒有必要在基層搞做了一次很好的詮釋。作為基層的干部，一定要定好位、定準位，要始終把居民群眾的利益放在第一位，我們面對的大多是困難弱勢群體，責任心、愛心、善心是我們必備的工作法寶。'

其次，干部職工查擺問題、做表率。節目中調查視頻反映的問題，大都在各類服務窗口。對待群眾沒耐心、不熱情，態度簡單粗暴；部門推諉扯皮；工作沒有責任心，居民群眾辦一件事情來回跑；上班遲到早退；上班時間上網聊天，工作懶散；甚至是存在一些違規操作，漫天要價等問題。街道社區作為基層窗口，代表著黨和政府的形象，對照這一面面'鏡子',認真查擺自身問題，加強學習，不斷完善和提高，內提素質、外塑形象，才能更好的踐行黨的群眾路線教育實踐活動的主題'為民務實清廉'.最后，提出整改意見，抓好落實，確保成效。經過近兩個小時認真細致的發言討論后，街道黨工委、辦事處決定，按照區委政府相關領導的重要講話精神，在街道全體街居干部中深入開展以下四個方面的活動：一是，要深入開展'為了誰，依靠誰、我是誰'大討論活動，深刻認識群眾路線'四風'問題。二是，要正確對待和認識兩個問題：'假如我是領導干部，坐在問政席上有何感受','假如我是被拍的工作人員，面對問政有何感受'.三是，要開展'五講四美三熱愛'主題活動大討論，進一步轉變工作作風，樹立窗口單位形象。四是，要加強業務知識>培訓，尤其是服務窗口，強化督查，進一步提升街道社區服務群眾的能力。

在這次'電視問政討論'活動中，'照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病'的總要求，在鏡頭前又一次直面人民群眾，一覽無余，面對群眾的評判，'四風'問題的凸顯，人民群眾對我們黨和國家的期望，再一次向我們每一位黨員領導干部敲響了警鐘！'立黨為公，執政為民',將是我們黨員干部靈魂深入的拷問與鞭策。

青山街道全體干部職工，將以此次《電視問政》為契機，深刻認識'三個誰'的問題，踐行黨的群眾路線，確保扎扎實實開展，取得工作實效。

電視問政觀后感

（二）近日，觀看了谷城電視一臺播放的電視問政專題欄目——《>環境保護，任重道遠》，此次出席問政的是縣環保局局長嚴國宏、副局長王新生、環境監察大隊隊長李忠。問政臺上，5位群眾代表與環保局負責人呈'八'字形排列，儼然一副政績問卷考場。

環境保護，迫在眉睫。通過谷城環境短片的曝光，現場群眾代表就谷城縣環境保護現狀對環保局提出質疑：是否有對造成污染的企業、工廠等采取放任或縱容的態度？縣城排放的污水是如何處理的？國家撥付的改善環境的上千萬元資金如何運行以及>投資建設的污水處理廠究竟是否有人監管？

一連串飽受爭議的問題被提上了臺面。面對這些直指核心的詰問，環保局負責人從宣傳力度、從嚴執法、設備投建運行管理等方面作出解答和承諾。

印象十分深刻的是一位群眾代表就污水處理問題說出了自己的所見所聞，用親身經歷現場對質，環保局副局長王新生用數據和業務知識作出了解釋。之后，為了給這位群眾代表一個滿意的回復，嚴國宏局長承諾節目錄制完后一同前往現場，將電視問政的監督機制落到實處。

本期的電視問政在群眾的期盼中落下帷幕，但我們不禁要思考，為什么電視問政之前，有些問題遲遲解決不了，而在群眾、媒體監督'壓力'下迅速有了結果恐怕最重要的還是一個責任問題，正如現場評論員所說，出現問題多從主觀方面找原因，有沒有不作為、亂作為的問題？推諉扯皮，規避風險，試圖將問題淡化不是辦法。群眾的眼睛是雪亮的，只有將行政透明化、公開化，才能心安理得地接受百姓監督；只有將百姓提出來的事情馬上辦、立即辦，才能真正體現立黨為公、執政為民的宗旨。

期望相關部門能夠理清職責、嚴格落實，讓電視問政的效用真正放大。

電視問政觀后感

（三）'電視問政'為民辦實事第三場節目相繼播出，關注民生熱點問題，看完之后，我產生以下幾點感慨：

第一、為政須有責任心，強化服務意識。這次電視問政，直指某些部門存在的問題，這些問題有的是存在較長時間的老問題，有的是剛曝露出的新問題。無論新、老問題，電視問政之后，面對群眾的質疑、主持人的'拷問',一些'老大難'問題便得到解決。于是我在想，為什么電視問政之前，這些問題遲遲解決不了，而在群眾、媒體監督的'壓力'下卻迅速有了結果？這里面，恐怕最重要的還是一個責任心的問題。我們工作人員在平常工作中，就要責任意識強，敢于擔責，辦事不推諉扯皮，熱情對待群眾。這就反映了從政者具有執政為民的情懷。需要以天下為己任的擔當精神、責任意識，事不避難、忠誠履責、盡心盡力，做好自己的工作，我們堅持每月深入到所服務的企業調查研究，協調指導工作，增強'產業第一、企業家老大'的觀念，強化服務和責任意識。

第二、做事要有執行力，提高工作效率。有了責任心，便有了做好事情的精神基礎。但只有滿腔熱情，沒有攻堅克難的韌勁和能力，也是不行的。有些事情為什么落實不下去？有些工作為什么總是進展不理想？如果只是責怪工作人員沒有責任感，不扎實工作，那倒是有失偏頗。因為有的同志工作熱情是較高的，責任心也是較強的，只是工作的執行力還不夠，工作的成效也就大打折扣了。一個人的執行力，實際反映了他工作的魄力、能力及工作方法等多方面的問題。我們都要養成認真學習，勤于思考的習慣，才能面對問題時不人云亦云，毫無主見，束手無策。除此之外，還要有敢于硬碰硬、堅忍不拔的精神，尤其是在工作中遇到難過的'坎'時，更應如此。這個時候，如果咬緊牙關，挺一挺便過去了；如果心存畏懼，稍一松懈，便前功盡齊了，問題也就成了'老大難'.第三、監督必須常態化，嚴肅工作紀律。這次電視問政直擊的源頭，即是解決庸、懶、散現象。官員在冒汗、尷尬中意識到自己是被監督的對象，責任心極大地被喚醒，這將使官員的執政理念和執政方式都有所改變。有專家認為，在改革的攻堅作者聲明：本帖為本人原創，未經本人和華聲論壇許可，不得轉載期、發展的關鍵期、矛盾的凸顯期，官員尤其要重視和傾聽不同的聲音，只有這樣才能做出理性的判斷和正確的決策。電視問政應該說是加強群眾監督與新聞輿論監督的一個很好的結合。但是電視問政絕不能僅僅限于鏡頭前的一時考驗，必須完善配套機制，避免好做法流于形式。要定期向民眾通報有說服力的處理意見，對電視問政中披露出的問題要進行跟蹤報道，對一些不恪職盡不作為或亂作為的人和事要嚴肅處理。

第五篇：電視問政觀后感

依規行事，依法行政

——有感于西安市房管局電視問政欄目

2016年4月13日，我局組織觀看了針對西安市房管局的電視問政節目，我感受頗深。且不說記者拍到的有關經適房出現的問題和現在的房管局領導管理有多大關系，還是公租房的衛生是否由房管局來負責，這些都是專業問題，我們這些隔行的單位無權評說，但是拍到的機關工作人員上班的工作狀態和面對市民訴求的應對處理的畫面時，讓我這個長年在基層工作的人不禁汗顏。

我在基層工作二十年了，工作就是和群眾打交道，干得是很具體的事，沒有大話、空話，只有實干，講實話。但自我審查，電視上拍到的一些干部違規現象我也存在過一些，以前也不以為意，現在看來這些小毛病是必須改的，一定要做到慎獨。我認為我需要從以下幾點來改正：

一、時刻警醒、嚴于律己

從中央提出的八項規定，到反對四風、三嚴三實、三抓三講，及《準則》和《條例》的出臺無以不給黨員干部規定了什么該做，什么不該做，反復講、反復學，其實對我們基層干部來說就是講了一個遵守紀律和依法辦事的問題。遵守紀律說白了說了按時上下班，上班不做與工作無關的事。

二、以禮待人

中國自稱禮義之邦，我們從小受的教育就是講文明講禮貌，小時候唱的歌也是見了老師問聲好，見了同學問聲早，可現在我們如何做得見了辦事群眾一聲好“你好”說不出來？我們是怎么在無形中給自己“漲姿勢”的？究其內心是把人民服務的職責停留在了口頭上，沒有落實在實處。領導經常在會上要求我們做到“三個一”，即一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶。這么具體簡單的事我們難道還做不到嗎？不要喊口號，必須從行動上立刻改變，不要再讓群眾門難進，事難辦，臉難看，我們要從自身做起，從現在做起。

三、精通業務、依法辦事

我們食品藥監部門是個執法部門，我們行動的準則就是所有食品藥品的法律法規。熟悉并精通業務是我們一切工作的依據，如何判斷生產、經營和使用三個環節在“四品一械”方面的違法違規，這需要法律、法規的支持，不是信口開河，不是關系親疏。如何對“四品一械”進行許可，這在法律上也是有嚴格規定和要求的。所以，學法、懂法、用法貫穿我們工作的始終，要想在執法過程中不違規、不犯錯必須靜下心來仔細學習，用學到的知識指導工作。