第一篇：XX市殯葬管理處年目標考核匯報

XXXX市殯葬管理處XXX年度

工作完成情況

XXX年，在局黨組正確領導下，以科學發展觀為統領，我處全體干部緊緊圍繞殯葬改革目標，深入調研殯葬工作實際，落實惠民殯葬政策，制定殯葬改革方案，查處經營性公墓違規銷售行為，全年工作取得了顯著的成效。現將,我處XXX年工作匯報如下：

一、深入基層，認真作好殯改調研工作。

為深入貫徹落實市領導關于我市殯葬改革工作的指示，我處開展了殯葬工作大調研活動。主要就殯葬改革工作推進中存在的火化率提高緩慢、亂埋亂葬現象嚴重、公益性公墓建設滯后、等問題進行了深入的調研。在武功縣和秦都區召開了市縣鄉干部及群眾代表參加的殯葬改革工作調研座談會。對市區周邊文物保護區內的亂埋亂葬墓穴進行了清查統計，對各縣區的農村公益性公墓現狀進行了摸底調查。在以上工作的基礎上，陪同嚴維佳副市長到武功縣召開了殯葬工作研討會。通過調研，真實的了解了基礎殯葬工作的實際情況，為下一步如何推進殯葬改革，制定我市殯葬改革政策提供了依據。

二、認真領會，配套我市殯改惠民政策

為深化殯葬改革，進一步健全完善我市社會救助體系，提高殯儀服務水平，切實發揮殯葬改革在保障和改善民生、促進和諧社會建設中的重要作用，認真貫徹落實《XXXX省人民政府關于推進城鄉殯葬改革和公益性公墓建設的意見》（X政發?XXX?28號）和《XXXX省民政廳XXXX省財政廳關于建立我省困難群眾殯葬救助制度的意見》（X民發?XXX?12號）文件精神，在我市殯葬工作調研的基礎上，認真協調財政等部門，起草并提交市政府下發了《XXXX市人民政府關于加快推進我市殯葬改革工作的意見》（X政發?XXX?XX號）、《關于建立我市困難群眾殯葬救助制度和殯葬基礎設施建設補助政策的意見》（X政辦發?XXX?XXX號）兩個文件。為我市開展殯葬改革，落實惠民殯葬政策提供了政策保障。

三、依法管理，堅決查處殯葬違規行為

我處認真開展了殯葬法規執法檢查工作，嚴格按照國家殯葬管理法規對各殯葬單位進行了檢查，對存在的違規行為進行了規范。2月22日XXXXXXX墓園被媒體曝光后，我處立即進行了專項查處，并在禮泉縣召開了主管縣長參加的墓園違規整改工作現場會，對XXX墓園的整改工作提出了明確要求。就XXX墓園建設涉及文物法的問題配合市政府和文物旅游部門進行處理。對XXX墓園陽奉陰違，屢教不改，未經批準在西安市跨區域出售投資性墓穴，引發群眾上訪的問題，我處采取果斷措施，向XXX墓園下發停業通知書，同時，以

市局名義給禮泉縣民政局下發了《關于嚴肅處理XXX墓園違規問題的通知》。責令禮泉縣民政局對XXX墓園從10月23日起再停業整頓兩個月，查封XXX墓園ＸＸ銷售部，對其銷售對象和范圍、銷售墓穴數量及種類、涉及金額進行徹底清查，對違規行為進行糾正。從墓園建設、管理、宣傳、營銷等各個環節進行全方位整頓，并對銷售隊伍進行集中培訓。

四、注重服務，作好清明節等群眾性祭祀活動的組織

處里加強清明節、寒衣節、春節等節日群眾性祭祀活動的組織工作，突出殯葬工作“惠民、綠色、人文”的主題。要求各級各級管理單位，認真研究, 科學制定有關應急預案，加強與相關部門協調與配合，確保文明祭祀活動安全順利開展。要要求各單位充分利用群眾性祭祀節日這個平臺，大力宣傳殯葬改革，倡導文明祭祀、厚養薄葬。從以人為本、綠色環保的角度出發，向群眾推介鮮花祭祀、網絡祭祀、家庭追思會等先進祭祀方式。各殯儀服務單位要免費向群眾提供飲用水、應急藥品等便民服務物品，市五陵故園、三原萬壽園等單位開展了向群眾免費贈送鮮花的服務。

同時按照市雙創辦的工作安排，我處在清明節、陰歷十月

一、冬至、春節等群眾性祭祀節日安排人員上街執勤，在執勤地點布置焚燒爐具、設置宣傳牌，向群眾進行文明祭祀宣傳。派人員參加市雙創辦禁燒巡查組，檢查禁燒工作。有力的配合了市雙創辦的禁燒工作。

五、嚴格把關，進行了全市經營性公墓年檢工作

按照省廳《關于開展XXX年度經營性公墓年檢的通知》（X民辦發[XXX]ＸＸ號）要求，11月21日至27日，在縣區自檢的基礎上，我處對XXXX市五陵故園、XXXX、市 故園、ＸＸＸＸ故園、ＸＸＸ福園公墓等5家經營性公墓進行了年檢。XX縣 紀念公園、XXX園、XXXXXXX墓園、陵園三家公墓進行了重點檢查。并將年檢情況向省廳進行了匯報。

針對年檢中發現的個別公墓護墓費沒有按照規定比例提取且單儲另存、土地以租代征，給相關縣市區民政局下發了督辦通知書，責令各局督促存在問題墓園及時予以糾正，確保全市經營性公墓規范經營。

對檢查中發現的XXXXXX陵園未經審批，私自開工建設和試運營，建超大墓穴且高價出售問題，要求XXX民政局高度重視，成立XXX陵園整改小組。積極完善XXX陵園各項審批手續，在正式審批前，停止一切建設、宣傳、銷售活動。對XXX陵園已銷售情況進行清查，對違規銷售行為進行糾正。

XXX年的工作雖然取得了一定成績，但和市局的工作要求還存在一定的差距，我們將在今后的工作中嚴格要求，銳意進取，攻堅克難，注重落實全力為推動我市殯葬改革而努力。

第二篇：市殯葬管理處工作總結

文章標題：市殯葬管理處工作總結

2006年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，自覺實踐“三個代表”的重要思想，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現

經濟收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4、47.2，占全年目標收入和利潤的136、101.8，取得了良好的社會和經濟效益。

一、取得的主要成績

（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。

今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100，骨灰正確處理率達到了99.3，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：

1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發殯改宣傳單8000余份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。

2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據群眾舉報，與雨花區政府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復了山林原貌，當地群眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到群眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。

3、著手制定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規范管理，完善市域范圍內的殯葬設施的總體布局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分布和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，并合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施布局專項規劃》，目前已進入修改完善階段，爭取年內出臺。

4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。

（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。

今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務范圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。

1、積極探索新的服務理念。**殯儀館和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程序和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。

2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的光榮傳統。

3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不茍地履行職責，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制

第三篇：市殯葬管理處清明祭掃情況匯報

市殯葬管理處清明祭掃情況匯報

市殯葬管理處清明祭掃情況匯報 我處清明祭掃工作，按照市局統一部署，在各有關部門的支持配合下，經過全體員工的共同努力，已順利結束了。今年的祭掃工作在緊緊圍繞移風易俗,強化管理，完善服務的基礎上，又增添了一些新的舉措，取得了明顯的成效，獲得了社會各界的肯定和好評，現將情況匯報如下：

一.精心準備，營造文明祭掃的環境。今年春節以來，市殯葬管理處先后召開處長辦公會及各殯儀館、經營性墓園負責人會議，研究和部署清明祭掃工作，制訂了詳細的祭掃方案。尤其對祭掃前期做了精心策劃和準備工作,首先是加大宣傳力度，努力營造文明健康的外部祭

掃氛圍。3月初我處會同市文明辦，通過六家新聞媒體，向全市人民發出“以鮮花代替紙錢，倡導文明風尚”的倡議，并在各祭掃區掛出宣傳條幅30多幅，積極推進社會文明和進步。其次是整治祭掃區內部環境，為市民提供舒適的祭掃場所。要求各祭掃區提前1個月對骨灰盒及墓穴進行拉網式檢查和維護工作，據統計，清明前各墓園共加固碑石4200塊，維修水泥封蓋620穴。同時，加強園區綠化,徹底清理衛生死角，保持祭掃區整潔優美的環境。

二、強化管理，確保祭掃活動的安全有序。

1、建立組織機構，加強清明祭掃工作的組織領導。清明前，處里專門成立以處長張軍利任組長，處領導班子成員、殯儀館.墓園負責人為組員的清明祭掃領導小組，明確分工，各負其責，并確定處領導巡回檢查制度和祭掃區每日匯報制度，以便及時處理祭掃中出現的問題。

2、明確祭掃期間各崗位人員的分工，嚴格落實崗位責任制。

為加強祭掃高峰期的管理，處里決定從3月15日至4月15日全處人員一律停止休假，并從機關抽調了部分人員充實到祭掃一線，定崗定員。對人群,車輛聚集地段、防火重點部位設專人守護，以消除火災及各類安全隱患，保證萬無一失。

3、加強外部協調，努力形成齊抓共管的局面。

針對祭掃高峰期每天幾十萬的祭掃人群，如只依靠我處現有人員管理，難度較大。為此，我處與墓園所在地的地方政府、派出所、保安公司、市容管理部門、交警大隊進行協商，多次召開協調會議，各墓園也相繼成立了以當地鎮政府、派出所、墓園協作方及我方管理人員組成的清明祭掃領導小組，對各祭掃區進行統一管理，劃片包干，各負其責，確保了整個祭掃過程中未發生一起因管理不善而引發的事故。

4、整頓與引導相結合，遏制封建迷信

活動。

隨著人們生活條件的改善，人們祭掃方式也發生了改變，鮮花祭掃的人群多了，但一些封建迷信活動也有抬頭的趨勢。為此，我處會同各墓區的當地公安部門一方面整頓殯葬用品的銷售市場，一方面注意引導市民的祭掃方式，對焚燒紙幣的市民進行勸阻和教育，以求得到了廣大市民的理解和響應，達到移風易俗的目的。

三、規范服務，讓兩個世界的人都滿意。清明祭掃是一項情系千家萬戶的活動，是精神文明建設的特殊窗口，是市民參與社會活動的重要場所之一。同時也是對我處服務水平及服務質量的考驗。為達到讓兩個世界的人都滿意的目的，各祭掃區都做了精心準備，分析以往清明祭掃中群眾反映比較集中的問題并有針對性的加強改進措施，如南京市石子崗殯儀館專門開辟了祭掃園和祭掃墻，既為群眾提供祭掃場所，同時還為他們提供休息的石桌、石凳，為祭掃的人們提

供舒適優雅的祭掃環境。各墓園均設立了咨詢臺和后勤保障小組，咨詢臺對客戶反映的問題進行逐一登記，能及時解決的當時就給予解決，不能及時解決的問題,在咨詢臺登記聯系方式，過后一一做出答復，將結果反饋給客戶。有問必答,決不推諉、怠慢,堅持客戶無小事的辦事作風已成為一條不成文的規定，據南郊的普覺寺墓園統計,清明期間共解決客戶反映的各類問題414件。同時積極做好后勤保障工作，免費為客戶提供茶水及描刻墓碑用的筆、油漆等物品，得到了市民的好評。

四、注重創新，提倡文明的祭掃方式。江祭是今年清明祭掃中的一個亮點。我處自91年以來，共倡導并集中組織骨灰江葬18次，共有7000余具骨灰撒入長江，為滿足市民悼念故者的愿望，有利于這種喪葬形式的推廣，我處在輪渡公司的配合下，于3月27日、28日、4月3日4日分四批組織曾參加江葬的親屬舉行祭奠儀式，祭掃時親屬們胸戴白色

絹花，手捧鮮花，取代了以往傳統的祭掃方式。據統計，4天來共有1100余名市民參加此項活動，另有19名在南京工作的國際友人，多家新聞媒體相繼做了報道，引起社會的極大反響。

五、存在的問題

今年的清明祭掃在社會共同努力下，取得了一定的成績，但我們仍應清醒地看到存在的問題。

1、舊習俗與現代文明祭掃方式的矛盾。不容置疑，今年祭掃中手捧鮮花的人群多了，但同時攜帶冥幣、紙制品和爆竹的人流也多了，這種現象說明隨著市民生活水平的提高，在祭掃形式上也變得多樣化。一方面接受了現代文明祭掃方式，但在心理上還守護著古老而傳統的祭奠習俗，并有愈演愈烈的趨勢，而這種東西方結合的方式可能在一定時期內還將存在，這將不利于殯葬改革的發展，是我們今后需要探討的課題。

2、服務配套設施的不完善，給我們管理工作帶來難度。今年清明祭掃的又一

個特點是人流量及車流量比往年要大，給墓園內外交通帶來壓力。停車場,道路擁擠問題更加突出，現有的設施無法滿足群眾要求，造成矛盾的激化，祭掃市民意見較大。

3、缺乏執法手段，管理難度突出。對祭掃中出現的帶有極重迷信色彩的活動，管理人員缺少執法手段和執法依據，只是一味地教育和引導，無法從根本上解決問題，使祭掃中出現的燃放爆竹、推銷紙扎品的現象無法遏制，造成祭掃人群人身安全受到威脅和殯儀市場的混亂，社會影響較壞。如何解決，這是我們亟待探討的問題。

總體來看,今年清明祭掃工作無論是從市民的反映還是媒體的報道都好于以往,但伴隨著人們生活水平提高,祭掃方式也越來越多樣化,對我們管理和服務也提出更高要求,我們必須付出加倍努力,與時俱進,不斷推進殯葬改革。

第四篇：市殯葬管理處工作總結

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市殯葬管理處工作總結2010-06-27 23:12:40免費文秘網免費公文網市殯葬管理處工作總結市殯葬管理處工作總結(2)文章標題：市殯葬管理處工作總結

2006年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，自覺實踐“三個代表”的重要思想，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現經濟收入億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長、，占全年目標

收入和利潤的136、，取得了良好的社會和經濟效益。

一、取得的主要成績

（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100，骨灰正確處理率達到了，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：

1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發殯改宣傳單8000余份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。

2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處

罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據群眾舉報，與雨花區政府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復了山林原貌，當地群眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到群眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。

3、著手制定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規范管理，完善市域范圍內的殯葬設施的總體布局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分布和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，并合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施布局專項規劃》，目前已進入修改完善階

段，爭取年內出臺。

4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。

（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。

今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務范圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。

1、積極探索新的服務理念。**殯儀館

和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程序和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。

2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣元，香煙129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的光榮傳統。

3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不茍地履行職責，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制

第五篇：市殯葬管理處工作總結

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市殯葬管理處工作總結2010-06-27 23:12:40免費文秘網免費公文網市殯葬管理處工作總結市殯葬管理處工作總結(2)文章標題：市殯葬管理處工作總結

2006年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，自覺實踐“三個代表”的重要思想，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現經濟收入億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長、，占全年目標

收入和利潤的136、，取得了良好的社會和經濟效益。

一、取得的主要成績

（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100，骨灰正確處理率達到了，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：

1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發殯改宣傳單8000余份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。

2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處

段，爭取年內出臺。

4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。

（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。

今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務范圍，提供人性化、親情化和個性化的服務項目，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。

1、積極探索新的服務理念。**殯儀館

和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程序和禮廳布置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。

2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣元，香煙129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的光榮傳統。

3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不茍地履行職責，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制