第一篇：201107新進(jìn)職工培訓(xùn)總結(jié)

夢想起飛的地方

——廣電新職工培訓(xùn)心得

2011年7月18日,懷著對未來工作的期待，我走進(jìn)了青島廣電大廈的大門。熟悉了兩天環(huán)境之后第三天正式開始了新進(jìn)職工的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

兩天的培訓(xùn)課程安排的緊湊而豐富，整個(gè)課程緊密結(jié)合工作需要,針對我們新職工在未來的工作中將面對和需要解決的問題，針對性的就廣電工作紀(jì)律、員工社會(huì)保障、新聞素養(yǎng)、安全保衛(wèi)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作這五個(gè)主要方面,邀請了部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)來給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)中各位領(lǐng)導(dǎo)將培訓(xùn)內(nèi)容與具體的工作緊密聯(lián)系起來，引用各種實(shí)例，深入淺出，在輕松愉快的氛圍中讓我們對新聞工作有了更深的了解。

古語有云：無規(guī)矩不成方圓。各行各業(yè)都有它的規(guī)矩，也就是我們現(xiàn)在說的紀(jì)律。在廣電的第一課也是從紀(jì)律開始。

紀(jì)委書記宋立建提醒我們，我們要做的第一步就是拋開身上那種天之驕子的傲氣與嬌氣。作為一名新聞工作者我們工作在第一線是黨和人名的喉舌，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向是我們的第一要?jiǎng)?wù)。要時(shí)刻銘記一切為了人民、一切依靠人民、一切服務(wù)人民。

學(xué)習(xí)過后我不斷的反思。確實(shí)，我們的生活太安逸了，生活在安逸中，我們慢慢淡忘了最初報(bào)道事實(shí)、懲惡揚(yáng)善的夢想，也忘記了肩負(fù)的重要責(zé)任與使命。想想宋書記提到的媒體四大公害——有償新聞、虛假報(bào)道、低俗之風(fēng)、不良廣告。它們就像新聞人身上的毒瘤，不但影響我們發(fā)展壯大，更像是致命的炸彈，時(shí)刻威脅著我們的生命。干干凈凈做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，自覺地把自己置于黨和國家法律法規(guī)的約束之中，依法辦事，依紀(jì)行事，就是我們成為新聞人的前提。

想要成為一名合格的新聞人，我們要學(xué)習(xí)的還很多，比如理論、業(yè)務(wù)等等。廣電學(xué)會(huì)副會(huì)長、秘書長盧宏就為我們上了生動(dòng)的一課。針對我們這批年輕人，盧宏老師一針見血提出了年輕新聞人的5大問題，即：政治立場不堅(jiān)定、缺乏專業(yè)訓(xùn)練、閱歷淺薄、追求享樂、世俗化。字字珠璣，讓我們非常慚愧

既然存在問題，最好的辦法就是糾正問題。學(xué)習(xí)新聞工作者需要具備的新聞素養(yǎng)就是對癥下藥之方。

江澤民新聞思想是一個(gè)完整、科學(xué)的理論體系，內(nèi)涵深刻豐富，其核心內(nèi)容 就包括“五大根底”和“六大作風(fēng)”。理論路線根底、政策法律根底、群眾觀點(diǎn)根底、知識(shí)根底和新聞業(yè)務(wù)根底。敬業(yè)的作風(fēng)、實(shí)事求是的作風(fēng)、艱苦奮斗的作風(fēng)、清正廉潔的作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)、勇于創(chuàng)新的作風(fēng)。

短短幾十個(gè)字，讀起來不用一分鐘，但要真正做到卻需要新聞工作者付出他的智慧、毅力和勇氣用一生來證明。

再聽聽趙普、張泉靈、徐濤這些優(yōu)秀新聞人新聞背后的不平凡故事，更讓我們感受到成為一名新聞工作者的榮耀和使命。

青島廣電是一個(gè)大家庭，擁有兩千多名員工，我們不但是其中的一員更是主人。也正因?yàn)槭侵魅耍瑸榱苏麄€(gè)家庭發(fā)展的更快更好，我們就更應(yīng)該約束自己，對自己提出更高的要求。比如，高質(zhì)高效的完成工作，增加新知識(shí)、信息攝取量，定期完善工作流程，拋棄自私、自大的缺點(diǎn)，不放棄原則。這些只是一部分，維護(hù)好廣電這個(gè)大家庭是我們永遠(yuǎn)的責(zé)任，有所有主人公的努力，好辦法一定會(huì)越來越多！

短短兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴現(xiàn)在回想起來仍歷歷在目。這兩天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。懷著對以后工作和未來的憧憬，我們正式走進(jìn)了各自的工作崗位。作為青島廣電的新生力量，我們一定會(huì)站好第一班崗，從點(diǎn)滴小事干起，扎實(shí)基礎(chǔ)，惕厲奮進(jìn)，不斷的磨練自己，努力提高專業(yè)技能，不斷成長，努力成為廣播電視事業(yè)中合格出色的一員，為青島廣電的發(fā)展壯大錦上添花。

第二篇：醫(yī)院新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)院新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

作為婦幼院的一名新職工，經(jīng)過為期十天的崗前培訓(xùn)后，對此有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，使命感也更加強(qiáng)烈了。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及發(fā)展方向、醫(yī)院的辦院宗旨、軟硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念，都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度、醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)院感染管理、病人安全與護(hù)理質(zhì)量、臨床護(hù)士應(yīng)急處理方法、成功定律與陽光醫(yī)療服務(wù)新思維等等，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見問題及解決的辦法。

培訓(xùn)之初，潘老師不僅為我們介紹了醫(yī)院的概況以及十多年來的發(fā)展歷史和業(yè)績，還滿懷深情地講述了自身的工作成長之路，讓我深切感受到一切的成就都來之不易，都來自于踏踏實(shí)實(shí)的努力和樂觀激揚(yáng)的精神力量。每個(gè)單位都是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，靠精神理念來維系和支撐，這是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗努力。所以，我們要像愛護(hù)家一樣維護(hù)她的榮譽(yù)，在提高操作技術(shù)水平的同時(shí)，努力做到最好的服務(wù)。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，一年多的實(shí)習(xí)歷練，辛酸苦楚勞累挫折讓我們看清了社會(huì)和現(xiàn)實(shí)，回頭思考自己所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)地才是真。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。我想我要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)珍惜，提高理論水平，發(fā)揚(yáng)吃苦的精神，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)；學(xué)習(xí)在喧囂浮躁中靜下心來，腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

當(dāng)謝老師講到手衛(wèi)生的話題時(shí)，那幾張放大了的護(hù)士手的照片，滿滿的都是蟲子！讓我印象深刻的一定終生不忘！我充分明白了洗手的重要！洗手是減少院內(nèi)感染的有效措施。今后的護(hù)理操作中，我一定勤洗手！值得反復(fù)思考的還有這一節(jié)課—目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行力，老師講述了如何制定目標(biāo)、要遵循的原則以及如何達(dá)成目標(biāo)、如何制定計(jì)劃和提升執(zhí)行力。記得孔子教育學(xué)生說：“取法其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣”。我也該好好思考自己的目標(biāo)了，規(guī)劃下人生中要做的重要的事情，然后為之努力。

想想自己來到醫(yī)院上班已經(jīng)一個(gè)多月了，對醫(yī)院的環(huán)境基本了解了，工作上也已適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)的真心關(guān)心和幫助，帶教老師的耐心指導(dǎo)，還為我們能盡快獨(dú)立頂班提供培訓(xùn)，這一切都讓我感動(dòng)于醫(yī)院的細(xì)心真誠。對于我們這些剛從學(xué)校步入工作崗位上的學(xué)生來說，身上一定還有很多要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，希望老師前輩們對我們多加教導(dǎo)??

第三篇：新進(jìn)職工崗前教育培訓(xùn)心得體會(huì)

2018年新進(jìn)職工崗前教育培訓(xùn)心得體會(huì)

2018年X月X日，我們在長江之畔迎來了新進(jìn)職工崗前教育培訓(xùn)。崗前教育培訓(xùn)是我們?nèi)肼毜牡谝徽n，目的是幫助新進(jìn)職工了解局情局史，熟悉XX管理工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，更好地勝任本職工作。培訓(xùn)時(shí)間雖短，依然讓我們受益良多。首先是工程管理科呂科長對河道管理工作進(jìn)行了概述，在他有條不紊的闡述中，我們對工程概況、管轄區(qū)域等方面有了更深入的了解；緊接著計(jì)劃基建科朱科長對我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育，在他精心選取的各類案例的佐證下，更加深刻地告誡著我們“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”；最后，局黨委領(lǐng)導(dǎo)XX介紹了局情局史，他的精彩講話，更堅(jiān)定了我努力工作、奮發(fā)進(jìn)取的決心。下午，我們實(shí)地參觀了位于XX管理所和儲(chǔ)備應(yīng)急物資的器材庫，通過對水利工程和防汛器材設(shè)施的參觀，使我對河道管理事業(yè)的認(rèn)識(shí)更加直觀。

職工崗前教育培訓(xùn)讓我收獲了很多新的知識(shí)，也為我展現(xiàn)了我今后所從事的事業(yè)將會(huì)遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)就這次崗前教育培訓(xùn)的一些心得體會(huì)作一個(gè)總結(jié)。

一、勤學(xué)善思,提升學(xué)習(xí)能力。在入職教育培訓(xùn)中，我接觸了許多水利及河道方面的專業(yè)術(shù)語，明顯地感受到自己知識(shí)儲(chǔ)備還不夠，還需要不斷地學(xué)習(xí)。各位局領(lǐng)導(dǎo)也都強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的迫切性和必須性，更讓我明白了我們要學(xué)懂學(xué)透書本知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中，為今后的事業(yè)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任。

二、深入了解,認(rèn)識(shí)工作的重要性。在沒有接受崗前教育培訓(xùn)之前，對XX管理工作重要性的感受從沒有如此直觀深切。但是經(jīng)過入職培訓(xùn)以后，通過領(lǐng)導(dǎo)對XX管理范圍、XX管理養(yǎng)護(hù)、XX工作的介紹，加深了我對河道管理局重要性的認(rèn)識(shí)，使我的思想發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，切實(shí)體會(huì)到了XX工作對社會(huì)生活的重大意義。

三、不畏艱難，嚴(yán)格守法執(zhí)法。XX管理工作一直是局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。基層執(zhí)法工作直接面對老百姓，矛盾尖銳，情況復(fù)雜，執(zhí)法困難。從局領(lǐng)導(dǎo)對基層執(zhí)法的重視、培訓(xùn)班中學(xué)習(xí)的情況，我都能真切的感受到XX管理工作行政執(zhí)法的艱難，也牢記“法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為”的箴言。

四、敢于擔(dān)當(dāng)，做好本職工作。一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拍苡兴鳛椋诠ぷ髦校屑晌肥孜肺玻杏y而上、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛＞腿鏧X在講話中提到的一樣，年輕人要有積極進(jìn)取，樂觀向上的心態(tài)，要有知難而進(jìn)，持之以恒的毅力，克服心高氣傲，把困難看成機(jī)遇，敢于嘗試，堅(jiān)守信念，勇于擔(dān)當(dāng)。在今后的工作中，樹立責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，扛起肩上的重?fù)?dān)。

五、從小事做起，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中的諄諄教誨深入人心，現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏快，難免人心浮躁，特別是年輕人容易好高騖遠(yuǎn)，缺乏持之以恒的精神。因此，我們要每日三省，從小事做起，持之以恒，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河”，小事是大事的基礎(chǔ)，只有把小事做好，才會(huì)有做好大事的能力。

工作態(tài)度是決定工作成敗的關(guān)鍵，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。在培訓(xùn)過程中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事一再告誡我們要端正工作態(tài)度，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，切忌好高騖遠(yuǎn)，眼高手低勤于學(xué)習(xí)，要俯下身子，任勞任怨，在工作中要正直誠信，團(tuán)結(jié)同事。我將時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)的告誡與教誨，顧全大局，堅(jiān)守信念，為河道管理工作奉獻(xiàn)自己的一份力量。

第四篇：醫(yī)院新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

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崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

對于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來說，大學(xué)生活的學(xué)習(xí)和磨練，使我儲(chǔ)藏了一定的理論知識(shí)，但對于一個(gè)新上崗的員工來說我缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，為了使我能夠盡快適應(yīng)工作，醫(yī)院特地為我進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)。衷心感謝醫(yī)院能給我這些新的成員提供了一次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

首先感謝南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院選擇了我，同時(shí)也為我選擇了南昌大學(xué)第二附屬而驕傲。作為醫(yī)院的一名新職工，經(jīng)過為期一周的崗前培訓(xùn)后，對醫(yī)院有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，使命感也更加強(qiáng)烈了。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及發(fā)展方向、醫(yī)院的辦院宗旨、軟硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念，都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)院感染管理、我院的護(hù)理發(fā)展史及取得的成就、醫(yī)療安全、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防及消防安全知識(shí)等。

培訓(xùn)之初，程曉曙院長不僅為我們介紹了醫(yī)院的概況以及八十多年來的發(fā)展歷史和業(yè)績，及醫(yī)院以后的發(fā)展方向，還滿懷深情地講述了自身的工作成長之路，讓我深切感受到一切的成就都來之不易，都來自于踏踏實(shí)實(shí)的努力和樂觀激揚(yáng)的精神力量。每個(gè)單位都是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，靠精神理念來維系和支撐，這是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗努力。所以，我們要像愛護(hù)家一樣維護(hù)她的榮譽(yù)，在提高操作技術(shù)水平的同時(shí)，努力做到最好的服務(wù)。通過程院長的講課及結(jié)合院長的自身經(jīng)歷的總結(jié)，讓我體會(huì)到“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”。我想我要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)珍惜，提高理論水平，發(fā)揚(yáng)吃苦的精神，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)；學(xué)習(xí)在喧囂浮躁中靜下心來，腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)xx細(xì)致的跟我們講解了醫(yī)院的發(fā)展史，醫(yī)院的院訓(xùn)——崇德佑民、醫(yī)院的服務(wù)理念——始于細(xì)微，成于至善及醫(yī)院的使命——引領(lǐng)省內(nèi)醫(yī)學(xué)科技，造

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福一方百姓健康。關(guān)于崇德佑民四個(gè)字做出了詳細(xì)的解說崇德佑民有兩層含義。第一，應(yīng)精湛的技術(shù)，崇高的醫(yī)德來醫(yī)治患者；第二，崇德佑民還說出了我們醫(yī)院的地址，民德路，而且在民德路上有個(gè)很有名的佑民寺。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)xx詳盡的為我們介紹了醫(yī)院發(fā)展史，醫(yī)院建院于1927年，至今歷經(jīng)12次更名更是在解放前隨政府搬遷至泰和、興國、于都。醫(yī)院的發(fā)展也經(jīng)歷了發(fā)展期—停滯期—崛起期等。Xx領(lǐng)導(dǎo)還為我們介紹了幾位為醫(yī)院做出重要貢獻(xiàn)的幾位領(lǐng)導(dǎo)。省心內(nèi)科創(chuàng)始人——龍怡道；胡獻(xiàn)尚——省外科現(xiàn)代外科創(chuàng)始人之一；孫硯田——心胸外科奠基人；程曉蜀——江西省心血管學(xué)科的領(lǐng)跑者；洪葵——巾幗標(biāo)兵；王小中——我最喜愛的健康衛(wèi)士。通過了解這些領(lǐng)導(dǎo)的成功，我發(fā)現(xiàn)二附院取得如今的成就是來之不易的，所以作為新一代的我們一定要嚴(yán)格要求自己，努力向他們學(xué)習(xí)，為將來二附院將來的發(fā)展添磚加瓦。

當(dāng)院感科的老師講到手衛(wèi)生的話題時(shí)，那幾張放大了的護(hù)士手的照片，滿滿的都是蟲子！讓我印象深刻的一定終生不忘！我充分明白了洗手的重要！洗手是減少院內(nèi)感染的最簡單、經(jīng)濟(jì)、有效的措施。今后的護(hù)理操作中，我一定勤洗手！這樣做不僅是保護(hù)了病人也保護(hù)了我們醫(yī)護(hù)人員及我們的家人。

信息科、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、防保科、保衛(wèi)科等個(gè)科室的科長都為我們做了重要講課，護(hù)理部主任xx為我們介紹了醫(yī)院護(hù)理上的發(fā)展，和取得的優(yōu)秀成績，及對護(hù)理員工的一些要求和培訓(xùn)計(jì)劃。通過這些老師的講課我學(xué)到了很多，也了解到我自身的不足之處，但我會(huì)努力完善自己，成為一名對二附院有用的人！

通過這次的崗前培訓(xùn)讓我對醫(yī)院有了基本的了解，對于我們這些剛從學(xué)校步入工作崗位上的學(xué)生來說，身上一定還有很多要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)也希望老師前輩們對我們多加教導(dǎo)……

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第五篇：銀行新進(jìn)職工禮儀培訓(xùn)心得

@@@@@@銀行禮儀培訓(xùn)心得

當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個(gè)更高的檔次。一個(gè)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在沒有參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)之前，感覺自己教養(yǎng)還不錯(cuò)，現(xiàn)在仔細(xì)想想其實(shí)自己身上還有很多不足的地方。通過參加了為期三天的@@@@@@銀行服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，使我有機(jī)會(huì)能聆聽藍(lán)海禮儀培訓(xùn)師張海英老師的講座，面對面的和張老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，使我深有感觸。

首先，服務(wù)禮儀儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不適用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起，劉海最好不要留長，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝，佩戴笑臉牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。銀行柜員，除婚戒外，不得佩戴其它飾物，男性除手表外不佩戴其它飾物。

其次，服務(wù)禮儀儀表規(guī)范：

1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時(shí)不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作。

2、坐姿：上身需正直或

稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜；

3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時(shí)使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是營業(yè)廳服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí)，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶。

再次，服務(wù)禮儀語言規(guī)范：

1、與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。

2、談話時(shí)聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。

3、認(rèn)真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。

4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。

5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

張老師培訓(xùn)的內(nèi)容，在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重視它，換個(gè)角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。

我們@@@@@@銀行作為一家新興的銀行機(jī)構(gòu)，不僅要有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客戶留下良好的第一印象。

我們每一位工作人員都是@@@@@@銀行的一員，我們的一言一行都代表著@@@@@@銀行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)；用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客，讓走進(jìn)我們@@@@@@@@銀行的每一位客戶都能感受到我們這個(gè)大家庭的熱情；要學(xué)會(huì)傾聽，懂得回應(yīng)別人；我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會(huì)尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會(huì)尊重我們嗎？還會(huì)信任我們嗎？我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢？所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們@@@@@@2銀行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照張老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。