第一篇：實例：綜合實習報告

班級姓名學號

一檢索課題概況

（一）檢索課題名稱（中英文）（說明：檢索課題名稱結合自己專業自擬）

理工類院校大學生信息素質研究

The Students’ Information Literacy On Technological Universities

（二）課題簡介及總體檢索思路

簡單介紹對本檢索課題背景、目的、意義及檢索思路（如根據檢索需求準備利用哪些數據庫或網絡檢索工具完成課題檢索）。

我國在“科教興國”的戰略方針指引下，教育部門開始意識到信息素質教育的重要性。隨著教育部《文獻檢索課教學基本要求》的頒布，文獻檢索課在我國高校開始廣泛普及，并成為十幾年來我國高校信息素質教育的主要手段。大學生信息素質不僅是當前評價人才綜合素質的一項指標，也是信息時代學生在學習、科研和以后的工作中應該具有的基本能力。本課題擬以淮陰工學院為模型研究理工類院校大學生信息意識和信息能力，如何發揮文獻檢索課程對學生信息素質的指導作用，建立適合于我校的信息素質指標體系，擬在理工類院校的信息素質教育的課程內容設置、工作的具體對策做出闡述，力求能夠真實準確地反映我校學生信息素質狀況，使研究結果能夠在專業課程教學、學生信息素質教育、人才培養體系建設等方面發揮一定的作用。

本課題將首先利用中國期刊全文數據庫和維普資訊的中國科技期刊數據庫進行檢索了解國內對大學生信息素質的研究情況；再利用EBSCO-Host 和 Springer-Book 電子期刊兩個外文數據庫進行檢索了解國外大學生信息素質的研究情況；最后利用Google 和 Baidu 進行相關搜索，了解有關信息。

二檢索過程記錄

該部分為綜合檢索報告的主體部分，包括對所選用的數據庫、檢索年限、檢索詞、檢索策略（即邏輯檢索表達式）以及檢索結果等的記錄。

（一）檢索館藏書目的情況

（圍繞課題查找本校圖書館的相關藏書，如詞典、年鑒、最新教科書以及相關的新書進展等，依次列出所參考的書目信息。參考書目格式為：作者.書名.地點：出版社，年份。如：焦玉英.信息檢索進展[M].北京：科學出版社，2003）

1.燕今偉, 劉霞.信息素質教程[M].武漢: 武漢大學出版社, 2008.2.朱立新.信息素質教育與企業信息化[M].北京: 中國社會科學出版社,2007.3.蔣永新.人文社會科學信息檢索教程[M].上海:上海大學出版社,2007.4.蔣永新, 毛琴芳.信息檢索課程習題指導[M].上海:上海大學出版社,2006.（二）檢索館藏中外文數據庫的情況

（在圖書館主頁電子資源欄目下選擇相應的數據庫。圖書館主頁地址為：http://lib.hyit.edu.cn/。填寫數據庫簡要概況時可參考各個數據庫的介紹信息，包括出版單位、學科范圍、文獻來源、收錄年限等）

1.中文數據庫1——CNKI：

數據庫名稱（全稱）及簡要概況：中國期刊全文數據庫：該庫是目前世界上最大的連續動態更新的中國期刊全文數據庫，收錄國內9100多種重要期刊，以學術、技術、政策指導、高等科普及教育類為主，同時收錄部分基礎教育、大眾科普、大眾文化和文藝作品類刊物，內容覆蓋自然科學、工程技術、農業、哲學、醫學、人文社會科學等各個領域，全文文獻總量3252多萬篇。

檢索年限：2003年—2010年

學科范圍：電子技術及信息科學—圖書情報及數字圖書館

期刊范圍：核心期刊

邏輯檢索表達式：大學生*信息素質

檢出文獻總數：41

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的，按參考文獻標準著錄）：

[1] 李琨.基于情境教學模式的大學生信息素質教育研究[J].圖書館學研究,2010年17期 :22-24.[2] 王伏紅.高校圖書館開展大學生信息素質教育方略[J].圖書館,2010年 04期:101-103.[3] 于洪升.談高校圖書館與大學生信息素質教育[J].中國成人教育,2009年 20期:51-52.[4] 趙麗光.大學生信息素質教育的教學改革研究[J].情報科學,2009年 10期:1479-1482.[5] 袁寶宇, 楊華.淺談高校圖書館與大學生信息素質教育[J].現代情報,2007年 09期:205-206.2.中文數據庫2——維普：

數據庫名稱（全稱）及簡要概況：《中文科技期刊數據庫》（全文版）是重慶維普資訊有限公司開發研制的中文電子期刊數據庫，收錄我國自然科學、工程技術、農業科學、醫藥衛生、經濟管理、教育科學和圖書情報等學科8000余種期刊的660余萬篇文章的全文，每年增加約100萬篇。

檢索年限：2002年-2010年

期刊范圍：核心期刊

邏輯檢索表達式：大學生*信息素質

檢出文獻總數：12

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的，按參考文獻標準著錄）：

[1] 賴茂生 屈鵬.大學生信息檢索能力調查分析.大學圖書館學報.2010年 1期: 96-104.[2] 李志勤 叢玲.論大學生畢業設計中的信息檢索要點.圖書館工作與研究.2008年 5期: 50-53.[3] 吳良凱.大學生信息檢索教育的現狀與對策.圖書館論壇.2003年 23卷 5期: 152-153,39.[4] 陳紅梅.網絡環境下大學生的信息檢索教育.圖書館學研究.2003年 8期: 91-93.[5] 賈一凡.大學生信息意識與信息檢索芻議.前沿.2002年 10期: 84-85.3.外文數據庫1——Ebscohost：

數據庫名稱（全稱）及簡要概況：學術期刊數據庫（Academic Search Premier）

多學科的全文數據庫。涉及的文獻主題主要有：社會科學、人文、教育、計算機科學、工程、物理、化學、藝術、醫學等等。收錄期刊近8000種，其中4700多種為全文期刊。檢索年限：2000年-2010年

期刊范圍：全部期刊

邏輯檢索表達式：Information Quality

檢出文獻總篇數：57

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的，按參考文獻標準著錄）：

[1]Janaica EJ Grispen.Improving behaviour in self-testing(IBIS): Study on frequency of use,consequences, information needs and use, and quality of currently available consumer information(protocol).BMC Public Health, 2010, Vol.10, p453-460.[2] O'Connor, Alan C., Layton, Christine M., Osbeck, Todd J..Health Plan Use of Immunization Information Systems for Quality Measurement.American Journal of Managed Care, Mar2010, Vol.16 Issue 3, p217-224.[3] Freestone, Darren.CONNECTING HEALTHCARE 2010: Integrating Healthcare to Improve Patient Information Flow, Data Quality, & Consolidate Health Records.Sydney, 9-10 February 2010.Health Information Management Journal, 2010, Vol.39 Issue 2, p58-60.[4] Jamal, Aziz;McKenzie, Kirsten;Clark, Michele.The impact of health information technology on the quality of medical and health care: a systematic review.Health Information Management Journal, 2009, Vol.38 Issue 3, p26-37.4.外文數據庫2——Springerlink：

數據庫名稱（全稱）及簡要概況：

Springer-Link中包含1200多種全文學術期刊(凡是在期刊列表前有符號，即表示可閱讀全文)，此外還將陸續添加1997年以前的過刊回溯數據，這些期刊是科研人員的重要信息源.檢索年限：2000年-2010年

期刊范圍：全部期刊

邏輯檢索表達式：Information Quality

檢出文獻總篇數：213

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的，按參考文獻標準著錄）：

[1] Fran?ois-Xavier Oury, Hubert Chiron, Annie Faye.The prediction of bread wheat quality: joint use of the phenotypic information brought by technological tests and the genetic information brought by HMW and LMW glutenin subunits.Euphytica, 2010, Volume 171, Number 1, Pages 87-109.[2] Louis Leung.Effects of Internet Connectedness and Information Literacy on Quality of Life.Social Indicators Research, 2010, Volume 98, Number 2, Pages 273-290.[3] Yasser Khazaal, Anne Chatton, Sophie Cochand.Quality of Web-based Information on Pathological Gambling.Journal of Gambling Studies, 2008, Volume 24, Number 3, Pages 357-366.[4] Mari Rege.Strategic Policy and Environmental Quality: Helping the Domestic Industry to Provide Credible Information.Environmental and Resource Economics, 2000, Volume 15, Number 3, Pages 279-296.[5] Xiaoqing Tang, Guijiang Duan , Kwai-Sang Chin.Development and implementation of an integrated quality information system—a China experience.The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 2007, Volume 32, Numbers 5-6, Pages 608-616.（三）檢索網絡文獻信息的情況

1.搜索引擎檢索情況

搜索引擎的名稱：百度（baidu.com）

檢索表達式：大學生*信息素質

檢索結果總篇數：378,000

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的，按參考文獻標準著錄）：

[1] 張克.淺談當代大學生信息素質的培養[J].科技情報開發與經濟.[2]楊春,申志東,顧衛平.大學生信息素質教育構建方略[J].圖書館工作與研究.2006年第3期:81-82.[3]葉勤.大學生信息素質教育簡論[J].科技情報開發與經濟.2006年第9期.[4] 張小梅.淺談網絡環境下大學生信息素質的培養[J].醫學信息.2007年第2期:252-254.[5] 耿國華.適應信息時代要求.推動文科大學生信息素質教育.http:/// jxyj_8821/20091103/t20091103_418038.shtml.2.本專業免費資源站點

站點名稱及網址：中國科技論文在線（http:///）

檢索表達式：大學生*信息素質

檢索結果總篇數：997

檢出文獻著錄（只需列出4-5條最相關的,按參考文獻標準著錄）：

[1] 陳真,王立巍.新形勢下高校大學生社會實踐存在的問題及對策研究.[2] 魯瀟.大學生接觸網絡體育信息的現狀調查.[3] 徐文超,高廣來,李思琦.第二課堂素質拓展視閾下高校學生干部素質培養.[4] 杜航.圖書館后臺信息管理系統.三列舉本專業中文核心（重要）期刊

（列出本專業中文核心期刊，要求寫出刊名、ISSN、出版地等詳細信息）

1.<圖書情報工作>

ISSN 0252-3116, 出版地：北京市,主辦：中國科學院文獻情報中心(中國科學院圖書館)

2.<大學圖書館學報>

ISSN 1002-1027, 出版地：北京市,主辦：北京大學;教育部高等學校圖書情報工作指導委員會

四 實習小結

(結合實際情況，總結你對信息檢索課程的心得與體會)

第二篇：高校學生實習報告實例

高校學生實習報告實例

【導語】人力資源管理，是指運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標的過程。以下是東星資源網整理的高校學生實習報告，歡迎閱讀！

【篇一】高校學生實習報告

學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。學院一直以來注重實踐，提倡實踐，也努力創造機會、提供機會給學生們參與到實踐中去，因此，學院這次例行為我們組織了到企業參觀實習。感謝學院的領導老師們的“精心安排”，讓我們能夠提早去了解企業，了解社會。

一、實習目的

1、通過理論聯系實際使學生全面地運用所學知識去分析判斷工作中的實際問題，進一步擴大學生的專業知識，培養獨立工作能力

2、通過親身觀看現場施工工作，初步了解和認識人力資源工作在企業管理中的重要作用。

3、通過實習進一步培養學生的組織性、紀律性、集體主義精神等優良品德，為勝任以后的工作打好基礎。

二、實習要求

1、聽從老師和企業工作人員的安排指導，有秩序，有禮貌，遵守工廠的相關規定。

2、認真聽取工作人員的講解介紹，有問題及時虛心提問，有意見建議要有禮貌地提出。

3、認真學習相關知識以及企業的管理工作，總結出自己的收獲和心得體會等，寫一篇實習報告。

三、校外企業參觀實習基本情況

xx有限公司簡介：

xx有限公司是由xx有限公司和xx房地產開發有限公司合資興建，一期投資約1.3億元人民幣，注冊資本2000萬元。主營鋁合金汽車輪轂及其他汽車零部件的生產、銷售和開發，兼營鋁及其他有色金屬的生產、銷售。xx有限公司正在申報高新技術產品企業，申報資料已準備就緒；隨著企業逐漸步入正軌，為提高工作效率及客戶服務水平，改進過程管理，按ISO/TS16949質量體系認證要求，認證工作正在緊鑼密鼓的準備中。

xx有限公司簡介：

xx集團成立于1996年，是中美合資的高新技術企業。主要從事火災自動報警系統、消防聯動控制系統及小區家居智能化、安全防范等產品的研制、開發和生產銷售；同時，從事消防工程、智能化工程、建筑弱電系統集成及機電工程的安裝與維修維護，集團坐落于美麗的海濱城市秦皇島。集團堅持“靠高質量生存，靠新技術發展，以精良的產品和完美的服務贏得用戶滿意”的質量方針，不斷加強質量管理為顧客奉獻優良的產品。

1996通過ISO9001質量管理體系認證，產品通過3C國家強制認證，并先后獲得“外商投資先進技術企業”、“雙軟認證企業”等多項榮譽證書。集團遵循“我們所有努力，都為顧客滿意”的營銷理念，建立了完善的市場營銷及技術服務網絡。“誠信營銷，專業服務”是我們不變的承諾。富通人秉承“朝氣、實干、創新”的企業精神，奉獻愛心與智慧，致力于實現智能科技的發展和“創造安寧時尚生活”的使命！

其企業文化是：

1、企業精神：朝氣·實干·創新。

2、管理理念：以人為本·以章治業。

3、經營理念：我們所有努力，都為顧客滿意。

4、服務理念：誠信營銷、誠心服務。

5、企業使命：創造安寧時尚的生活。

6、企業價值觀：發展事業、創造財富、造福員工、造福社會。

來到企業，我們就被專業的工作人員帶領參觀企業的生產車間，雖然我們對一些生產工作生產工序不甚了解，但是我們卻能感受的其深厚的企業文化，觀察到其井井有條并且十分規范化生產工序。由一線生產崗位的規范我們便能感受到其背后規范的的管理制度以及認真負責的管理人員。

在參觀企業的這兩天之中，我們深切感受到了xx有限公司以及xx有限公司的深刻的企業文化，以及嚴謹的精益求精的工作作風。這兩次企業參觀實習我們收獲很多。發現自己理論與實際的聯系結合相差很多，通過企業參觀使我認識到我們在學習一些專業的理論的知識時，更多的還是要有實際的操作能力和技巧，也應有吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。

四、校內請管理專家介紹管理經驗

本周實習的第二天和第四是請有經驗的人力資源管理專家介紹管理方面的前沿性理論和方法。

為了進一步加深人力資源管理專業同學的專業知識，拓寬本專業的同學的知識面，我校請有經驗的人力資源管理專家舉辦了關于人力資源管理的專題講座。此次講座邀請到的是xx。

第二天是由xx為我們做的講座。xx是一個通過自己創業來開拓自己事業的女強人，雖然外表溫柔柔弱但內心堅強充滿思想。通過她的專業介紹我們了解到xx的經營理念是：自然質樸的自我風格與現代時尚的有機結合，著實服務和售后誠信為經營立足之本。這個品牌推崇“自然、健康、完美”的生活方式。

通過講座，增加我們對現實社會的了解以及自己創業的艱辛，她讓我們知道了要做成一番事業就要不怕苦不怕累，勇敢開拓，可以完成別人所不能完成的事情。而且一定要從內在來提高自己，提高自己的知識修養，一定要有良好的道德品質。

第四天是xx為我們做的講座，他是一個對自己要求嚴格，對知識很渴望的人，同時他也是我們的學長，就現在而言算是一個事業有成的青年。他講了自己的事業奮斗史，以及人力資源管理的專業知識，并且理論聯系實際為我們講述人力資源案例，以及自己的一些工作經驗，工作感受。講座內容實在中用，充分發揮了自己的個人魅力。講座中，通過學生和講師的互動，使我們增加了各方面的知識，不僅有專業知識，更有讓我們受益匪淺的人生哲理。

講座中同學積極提問，講師旁征博引，以豐富的理論知識解答學生心中的疑惑。同學們紛紛表示這次講座讓他們對本專業有了新的認識，拓寬了視野，了解了一些本專業的前沿研究理論與方法，增強了專業學習的興趣和動力。

通過兩天的實習講座，我們了解到的不僅是專業知識，更是理論聯系實踐的難得的寶貴知識財富。通過這兩次人力資源管理專家實習講座我們的收獲很多，我們應學習他們吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。從而為以后成為他們那樣成功的管理者打下堅實的基礎。

五、實習總結及心得體會

一眨眼我們的實習就這樣結束了，這次的實習是大學中非常重要的一次體驗。

實習是大學里必不可少的一項內容，一直以來，我們作為學生，只是一味地獲取知識，真正實踐的機會少之又少。所謂“讀萬卷書，行萬里路”，大學生讀的書不一定上萬卷，但卻不少，從小一直讀到大，而行的路卻太少了。所以我覺得實習具有重大的意義，他提供我們實踐的機會，從中去發覺自己所學的與真正應用的是不相符的，是不是在大學里學的知識出了校園就用不上。

通過實習，可以了解自己與理想的差距，在以后的學習中，可以有側重地彌補某些方面的不足。所以我要說實習的日子過得很快，但絕對是值得付出的。

【篇二】高校學生實習報告

時光匆匆，我的大學生涯又即將畫上句點了。為了將課堂上的理論知識能跟好的和企業的具體實踐相結合，讓理論創造價值，我們學院安排了此次專業實習。作為一名即將校門、準備踏上社會的大學生，我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業的良好心態，擺正一個學習者的位置，遵章守紀，努力工作，努力學習。

這學期的最后兩個月通過關系，找到xx責任公司人力資源部實習。進行為期一個月的畢業實習，由于是大學期間最后實習一次機會，所以我非常重視，也很認真。因為我們平時只能從課本上學習理論知識，能有這樣的實習機會，當然就格外珍惜，希望能夠通過實習學習一些書本上學不到的知識，積累實踐經驗，為日后參加工作打下基礎。

這次實習的目的是學習人力資源管理的實踐經驗，向從事人力資源管理工作方面的公司實戰人員學習具體的人力資源管理操作，結合所學的專業理論知識，領會掌握，融會貫通，并培養實際操作能力。

我的實習分為兩個部分：前部分是學習和了解公司人事管理工作的各種具體操作（招聘與錄用，培訓和開發，績效管理、薪酬管理和人力資源規劃等）；后部分是在公司的人力資源部學習，從宏觀上了解人力資源管理的具體操作方法和流程。

由于剛從學校出來，且缺乏實踐經驗，我對國有企業性質的人力資源管理工作了解不多，認識不深。為了能盡快適應環境，更好地開展工作，我特別注重加強專業知識的學習，堅持“向同事學、向書本學”的思路，不斷提高業務水平，以彌補自身專業知識結構的欠缺和閱歷短淺的受限。

“三人行，必有我師”，企業中的每一位領導和同事都是我的老師，他們的豐富經驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學習的源泉。為此，我積極向身邊的領導、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規范和糾正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通過系統地學習企業人力資源開發與管理、國有企業黨務管理實務等業務知識，努力掌握與企業主營橋梁工程業務有關的有關工作內容，熟悉工作流程。

同時，我通過仔細閱讀企業年鑒、史志，盡快熟悉企業發展歷史和概況以及生產經營形勢，特別是掌握基層人力資源管理工作的程序，做到心中有底，從而提高工作的針對性，保證工作效果。此外，我還積極利用文件、網站、辦公系統等了解項目管理、改革改制、法務法規、紀檢監察、企業文化等企業經營管理的思路和舉措，讓自己盡快成長為公司的一員。“積小流成江河”，通過近一周的持續學習和熟悉企業情況，我逐漸完成了角色的轉換，逐步進入了工作狀態。

今次實習沒有酬勞，但是卻讓我思想上上升到了另一個層次，腦子里面如果是沒有東西，永遠會被這個社會淘汰。在如今這個經濟環境下，每天有數名人才在彷徨自己的前路，每天也有很多家企業為招不到人才而發愁，他們的契合點值得我們深思，究竟我們應該具備怎樣的素質才能在有一席之地，社會有分工，有專才和通才，現在既需要專才，如果你有一技之長，永遠不會餓死，如果你是復合型人才，“百事通”現在也很吃香。如果你同時擁有高等教育，良好的素質修養，即知識結構，口頭表達，外語能力，筆頭功夫，待人處事人品，加上你有姣好的容貌，你幾乎不用發愁，因為就業大門為你而開，當然，要配合天時地利，運氣也是成才之路必不可少的因素。

有自己的圈子，近朱者赤，近墨者黑，如果你身邊朋友素質不夠高，那你很快也成為庸才，力爭上游，起碼你身邊也要有跟你志同道合的人，所謂道不同，而不相為謀。慶幸我身邊有許多關心我的，人品很好，有能力的好朋友使我成為一個小公主，雖然天性天真的性格令我常常吃虧，但是有這些能夠獨當一面的朋友，一直在身邊提點我，也從他們身上學到很多東西，無論做人還是處事。

每個人都需要有團隊意識。這次實習我們的任務很多，壓力不也很大，壓力讓我們更加團結，也讓我們成為好朋友，這一點是我這次最珍貴的收獲，雖然彼此有時有些暗涌，但是我們還是團結向外，擁有高度的團隊意識，這是我們學人力資源的十分需要的素質。

走到社會工作，一定要懂得靈活應用，社會沒我們想象的復雜，但也沒大學里那么單純，更重要的是隨機應變，根據實際情況把決策或計劃改變。出去不能把自己要求太高，因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望是非常必要的。

時間是靠自己擠出來的，很多情況下我們的時間總覺得不夠用，但是如果把自己逼下，是可以擠出時間，或者說我們可以在同一時間里做更多的事情。這次經理給的好多任務都是很緊張的，沒有辦法，晚點下班，早點上班，如果還是不行，就只有加班了。我是無酬勞動，加班自然也沒有加班工資，但是我必須加班完成，因為我的目的就是學習。只有完成任務，我才知道怎么做。這樣才可以學到知識。

我發現，我們最缺的就是人事勞動及其他法律法規政策以及有效溝通（含心理咨詢）這兩大模塊，企業中最常出現這兩方面的問題，而這兩大模塊往往是最難處理的，因為上級總會選擇逃避而讓你去處理，而這也正是考核我們的真正能力。其他模塊如培訓，招聘與錄用等一系列模塊我們學的知識就夠用了，通過平時多搞的課題就可以鞏固了。

此外，這次實習經歷還讓我發現，理論與實際的差距：其他專業的學生一樣，剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學了好多好多的自己認為出去能用的東西。但后來實踐發現實際上我們看的只是基本理論學，尚未具有發展潛力，未能容入企業。

學校主要是通過學習，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。據了解人力資源管理業務范圍將會愈來愈寬，專業分工也有細化的趨勢，但人事行政、事務操作和戰略管理在企業是少不了的。

走進企業才發現作為人力資源管理工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規政策，二要掌握最新的人力資源管理理論和技術，三要具備戰略家的某些素質，最重要的是能夠根據外界環境的變化和企業實際把學到的知識具體化。因為知識老化速度已加快，企業外部環境變化更快更復雜，到社會上繼續學習才是理論與實際的結合辦法，大學課堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現實意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如果用大學的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至會被全盤否定掉。

要認真學習業務知識，在工作上爭創佳績。要成為一名合格的企業管理層員工，首要條件就是要成為業務上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，首要任務就是要學習、熟練掌握業務知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強業務知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。

【篇三】高校學生實習報告

通過認真的學習和虛心的請教，經過一個多月的實習，初步了解了公司勞資這一職務具體工作內容，拓展了所學的專業知識。為往后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響的應該是工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

任務：主要是在這一年中開始適應社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實際的工作，提前做好踏進社會的心理準備。

目的：能夠是自己在進入社會后不膽怯，在開始嘗試自己賺錢的時候能夠學到在學校里面不曾學過的東西，是自己更加成熟，和適應社會變化。

單位實際工作

在剛到單位的時候，我開始是忐忑的，懷疑自己的能力，也不知道具體的要做什么，都說萬事開頭難，我深刻的體會到這句話的意思，只有從頭開始學習，了解公司的歷史，具體的業務范圍，前半個月的時候一直是找不到方向的，等到開始熟悉公司情況后就知道自己的位置在哪。

XX年至201x年間，我實習的地點是xxxx檢測有限公司，xx檢測有限公司是成立于XX年9月，前身系安徽省xx檢測中心，是一個為社會提供無損檢測、理化試驗、焊接試驗、檢測設備維修及技術咨詢的服務，公司的管理方針主要為一下幾點，誠信、公正、準確、快捷，在質量、環境管理職業健康方面有明確的目標。

我所在的科室為綜合辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實施檢測公司管理方針，管理目標，管理體系文件和各項管理標準，確保管理體系有效的運行。負責檢測實驗人員的教育培訓和組織實施并對實施過程進行控制；負責技術人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負責體系文件、檢測試驗資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負責檢測公司日常工作所用技術標準的有效版本收集、文件管理。

我們的工作目的就是制定人力資源控制程序，以確保所有與管理體系運行有關的重要崗位的人員都具有相應的能力，都能勝任該崗位。

職責，各部門負責制定本部門人員的培訓計劃。綜合辦公室匯總各部門的培訓計劃后制定出檢測公司的培訓計劃。負責組織培訓計劃的實施和記錄，盡力檢測公司技術人員檔案并妥善保管。

在實習中我了解到了該部門對人員的能力、意識和培訓的具體要求；我們根據公司的管理方針、目標和業務發展需要制定人員長期培訓計劃，經理和總工程師根據培訓規劃結合檢測公司當前的和預計的任務提出要求，由綜合辦公室制定具體的，內容完整的，可實施的人員培訓計劃，經總工程師的批準后負責組織實施。對于員工的崗前培訓共走也是由綜合辦來進行的，凡是新進的員工，要先了解公司的管理體系和有關的法律、法規。

在掌握操作技能經檢驗合格后上崗。我從一開始的摸不著頭腦到后來的一點點學習積累，這期間是一個很難熬也有些痛苦的過程，也曾懷疑過自己的能力，不過在有這些負面情緒的時候就不斷的告誡自己，這是必要的過程，等過幾個月后就不是這個摸樣，人們總要有一個適應的過程，最主要的是要調整好自己的心態，和看事請的角度。

對于自己的專業和工作的感悟。

其實我也是很幸運的能夠在自己所學的范圍里找到工作，能夠學以致用，我的專業是人力資源管理，我的工作是勞資，也是屬于人資管理的范圍。在熟悉工作后，我的主要工作就是每個月根據傳回來的數據信息，計算好每個人的應得的工資，個稅，保險，把做好的數據交給財務核算，最后由財務發給每人工資，由于工作有特殊性，我們每月還要在公司系統里上報工資讓公司來進行審批，在外面點工作的人員的工資也是由勞資來做好，這就要跟每一個項目點的項目隊長進行溝通，也讓他們了解自己的工作量，避免一些不合理的地方，避免出錯，畢竟是關乎于一個月工資的事情，無論如何都要認真仔細。

在經過這么長時間的工作后，真的發現工作上的東西跟書本上的是有一定的差距，真的同大家說的學校學到的不一定在以后工作中用到，所以，這兩者之間的落差也難免的顯現出來，不能直接上手的工作在一開始讓人感到迷茫，找不到方向，心情也會因此感到沮喪，甚至懷疑自己上學倒是有沒有用，在后來的工作中也認識到，以前學的是堅實的基礎，沒有這種鋪墊，現在也無法達到這個的高度。

在認識到這種差距后，調整自己的態度是很重要的方面，轉換自己的角色，從學生到社會工作者，這種轉換自己要坦然的面對，虛心向他人學習。在日常的工作中培養出熱愛自己工作的心態，這樣就不會說自己天天做著同樣的事情而感到無聊，因為熱愛才會有所堅持，才會有所專研，有所領悟。

我在實踐中得到了很多感悟

人際關系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就是人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多復雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每個人都有自己的思想和個性，要跟別人處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握，剛開始大家自然是不熟悉的，當到一個圈子就要仔細的觀察，能夠很快的融進生活圈的方法就是交談，根據一個話題切入其中，這樣更多的交流才會增加彼此的了解，放低自己的心態，尊重他人，積極參加大家的活動，增進友誼。

關于自立

俗話說“在家千日好，出門辦難”，“難”意思就是說：在家的時候有自己的父母照顧，關心呵護！一旦到外面后，所有的一切都要由自己來解決，與人之間的關系，金錢的支配，工作順利與否，以前不曾自己來解決的事情都要自己來做出決策，困難是肯定有的，但是人在外要有一顆積極的心來面對在外的艱苦，有時候遇到什么事情也沒有個人來傾聽心事，所以這些對一個人的成長鍛煉的作用是很大的。

人識來源于實踐

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性。但是并不排斥學習間接經驗的必要性。自身實踐的發展不斷促進自我認識能力的發展。而這一次的實習生活恰恰就是一種實踐，只有自己知道自己該干什么的時候，人生的意義才會體現出來，人生的價值才會化。有時候同學可能不理解，為什么要在最后的時間安排我們去實習，我們也可以在畢業了以后再去的，但后來明白了，資源就要在最需要的地方用，年輕就算失敗了也可以重新來。

只學不實踐，那么所學的等于零。理論應該與實踐相結合，通過這段時間的學習，思想和思維方式上因為環境的不同，接觸的人于是不同就有所轉變了，因為從中學的東西就不一樣，接受到的信息開始印象一些觀念。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不止要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

自學能力

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是勞資一職，雖然跟自己所學的專業有關，但并不是所有的都能運用到工作中來。

由于自己是實習生，所以我會盡早的去公司，然后打掃一下衛生，做一些看起來很小的事情，古話說“一屋不掃何以掃天下”，“勿以善小而不為”看似很小的事情往往能夠折射出一個人的品質，所以虛心去工作的人不放過每一個鍛煉自己的機會。

雖說是實習但也要嚴于律己，在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。但工作就要改掉這些惡習。每日的工作其實也差不多，長時間下來難免的產生厭煩的情緒，所以如何調整自己的心態也是需要自己慢慢地領悟跟釋然，但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。犯錯遭領導責罵時不能扔臉色更不能賭氣說不干就不干。

理財能力

一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子。可是工作以后，才體會父母掙錢有多么不易。所以我們要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，每月的錢都是到我們自己手里，花錢也沒有人管制一下，一不留神可能成為月光一族，因此我們要學會合理支配我們手中的錢，做好打算和計劃，不能想買什么就買什么，要“三思而后行”。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對人資基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常人資管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業人資管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的著幾個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！

第三篇：校外生產實習報告報告實例模版

暑假三水食品有限公司生產實習報告

學校：學院：學號：姓名：

一、生產實習的意義和目的本次實習的意義： 生產實習是學校教學的重要補充部分，是區別于普通學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它是與今后的職業生活最直接聯系的，在生產實習過程中將完成學習到就業的過渡，因此生產實習是培養技能型人才，實現培養目標的主要途徑。它不僅是校內教學的延續，而且是校內教學的總結。可以說，沒有生產實習，就沒有完整的教育。學校要提高教育教學質量，在注重理論知識學習的前提下，首先要提高生產實習管理的質量。生產實習教育教學的成功與否，關系到學校的興衰及學生的就業前途，也間接地影響到現代化建設。通過本次實習，開闊視野，增長見識，擴寬我的知識面。了解本專業相關方面的知識，通過實習，啟發我積極向上，努力學習。同時接觸與認識社會，積累人生閱歷。

本次實習的目的：

1.走進工廠，深入最深層了解食品加工過程中的每一個細節；

2.分析每一步的加工處理歲食品的影響并運用理論知識尋找解決的方法；

3.培養我不怕吃苦不怕累不怕臟的精神，培養自己的耐性韌性；

4.了解工廠的實際管理體制，如工作時間的安排，工作人員的調動，吃飯住宿的管理，衛生安全的保障措施等。

二、生產實習基地簡介

生產實習基地是：大連三水食品有限公司。

大連三水食品有限公司成立于1999年10月，是集科研、生產、銷售為一體的大型綜合性食品企業。位于大連開發區遼河西三路19號。毗鄰風景秀麗、環境優美的大黑山風景區。公司新建廠房總投資5000萬元。總占地面積1萬平方米，生產車間總建筑面積達2萬多平方米，公司現擁有六個大型現代化生產車間，員工300余人。

大連三水食品有限公司自1999年創業以來，始終堅持“以質量求生存、以特色求發展”的經營理念。2001年至2006年連續六年被市、區工商行政管理部門評為“消費者滿意單位”；2002年“三水饅頭”系列食品被大連市政府評為“大連市放心食品”，2003年3月又順利通過ISO9001:2000國際質量體系認證，2004年至2005年又被大連市衛生局評為衛生等級A級單位；2007年被大連市政府授予“大連市創業成長型民營中小企業”和“大連市環保成長民營中小企業”稱號并受到表彰；2007年7月又通過食品質量安全市場準入制度獲得“QS”認證，由遼寧省質量技術監督局特發糕點（面包、月餅）和非發酵豆制品生產許可證。

“民以食為天，三水頂半邊”，大連三水食品有限公司憑借高科技含量的生產技術、特有的生產工藝、先進的生產設備，本著一流的原料，一流的管理，一流的技術，一流的服務，持續進取的精神，創一流品質的食品，最大程度地滿足市場和廣大顧客的需要。大連三水食品有限公司竭誠為廣大顧客提供售前、售中、售后一條龍服務，使三水饅頭、三水面包、三水月餅、三水豆漿，及面制品系列產品和非發酵豆制品系列產品等真真正正的成為老百姓放心、滿意的食品。

三、生產實習內容

本次生產實習在面包生產車間4天，豆皮生產車間2天。

1、面包生產工藝流程：和面（面粉與配料）攪拌面團→裝模→面團切塊→分塊→揉面團→裝盤→醒發→焙烤→冷卻→包裝→儲庫

穿上工作裝，戴上工作證就正式進入了面包的生產車間，首先我將整個工藝流程熟識了一遍，包括配料間的配料，面團的攪拌，攪拌機與切塊機的型號和產地，醒發間的溫度濕度，不同品種面包的制作等等。其次就在班長的分配下開始揉面團，揉面團是很關鍵的一步，剛開始很用力的揉但是揉后的面團表面不光滑不成型，揉面團的效率非常低，為了能揉出最好的面團，我虛心的向車間的工人請教，她們也很耐心的教我，稍加練習我就學會了，其實揉面團是有技巧的，當我掌握了竅門，效率大大提高，熟練的技術又快又好的完成生產任務，可以降低成本提高產品價值。

面包的包裝全是人工操作，工作時間在晚上十點到十二點，將不同種的冷卻的面包裝進不同的包裝袋，冷卻的設備是風扇。風扇的成本比較低，但冷卻速度比較慢，工作的環境比較熱，需要工人注意衛生。在面包生產車間整個工作時間會有音樂播放，大聲的音樂可以刺激人的神經，使人興奮，大大激發了工人的工作積極性。

2、豆制品生產工藝流程：黃豆→泡豆→篩選→粉碎→豆渣排出

↓

（鮮豆腐和內酯豆腐）豆腐←成型←凝固←加熱←豆漿→高溫殺菌→巴氏殺菌↓↓

切塊→消毒→包裝包裝

豆制品生產車間整體環境比較濕，機械化強度稍大，豆漿、豆皮、鮮豆腐和內酯豆腐的生產線搭配合理，工廠合理的利用了廠房的空間，三樓泡豆、直接送入二樓粉碎然后離心即生產出豆漿，豆漿在進一步加熱凝固制成鮮豆腐，還可制成豆皮和內酯豆腐。生產流水線節省空間，很大程度上降低了成本，豆制品中的蛋白質等營養素損失也少。接豆皮、晾豆皮、曬豆皮、收豆皮、拍豆皮、切豆皮、稱豆皮、裝豆皮這一系列的過程全部人工，也是我所做的工作，生產出來的豆皮韌性好有嚼頭，沒有添加任何色素，晾豆皮的設備依然是風扇，工作強度不大。

四、生產實習心得與啟發

實習期間，讓我學到了很多東西，不僅使我在理論上對機械有了全新的認識，在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。第一次親身感受到理論與實際的相結合，讓我大開眼界。也是對以前所學知識的一個初審吧！這次實訓對于我以后學習、找工作也真是受益菲淺。

1、懂得了什么是吃苦耐勞的精神

這次三水的生產實習是幾層的純體力勞作，最能鍛煉一個人的吃苦耐勞的的精神。我們學得食品的工作現在基本上是一個手工或者半自動化的生產勞動；所以我們在以后的生產工作中要，扎扎實實，從一件件瑣碎的小事上做起，不畏艱辛，不辭勞苦，堅持下去，這就是三水給我們帶來的一個心得體會——學會吃苦耐勞！

2、實事求是方可與時俱進

實踐是檢驗理論的唯一標準。在工作期間，我發現了一些問題，本著實事求是的精神，我將發現的問題寫進實習報告當中。

A面包的生產過程中，各種食品添加劑的使用較多，是否符合安全食品？ B焙烤后的面包酸味重、感官較差，不致密。

C生產日期非包裝日期，會延遲到第二天。

D豆制品的生產中，豆渣的處理不明確，是否可以充分利用？

E在浸泡黃豆后的廢水如何再利用和處理？直接排出是否會造成水資源浪費或環境污染？

F在豆皮生產中，需用大量的水沖刷紗布，水是否浪費？

3、啟發：

① “民以食為天，三水頂半邊”——好口號能促進的廣告效應，瞥見這個口號的所以 同學當時就記住了這個大氣夸張搞笑的標語，其實也就是記住了“三水”。

②一切皆有可能”——聽管理人介紹，“三水”的老板剛開始只不過是一個推著推車的一個 叫賣的“饅頭師傅”，但是憑著堅持和拼搏才有了現在的資產上千萬的三水食品有限公司。③學生和公司進行著“雙贏”——學生為公司提供廉價甚至免費的勞動力；公司為學生提供學習和生產的場所，真是一舉兩得!

④勞動最光榮，勞動人民最可愛

⑤下午生產的產品一般寫上第二天的生產日期，延長了一天的保質期！

⑥面包制品的生產工藝機械化程度較之豆制品更低，所以這方面的進步空間很大！

五、感謝

感謝大連三水食品有限公司給我們提供了生產實習基地，感謝公司領導及全體員工對我們的照顧和嚴格要求，我們從公司學到了很多課本上沒有的東西，我們要學習的東西還有很多很多。

感謝全體老師對我們這次生產實習的精心準備和全程的關心、指導。沒有老師的指導和負責就沒有我們完美滿的完成這次校外生產實習，也就得不到理論與實踐結合，學以致用的機會！

第四篇：藝術品銷售實習報告實例

大連航運職業技術學院

實習報告

系（部）： 國 航 系

專 業： 報關與國際貨運班級：報關二班 學生姓名： 劉可心 學號： 014140042 企業指導教師：王輝 學院指導教師： 葉雨

實習地點： 中郵國金 實習時間：2016 年04月01日至2017年03月21日 成 績：

二零 一七 年 三 月三十日

前 言

伴隨著汗水和努力，忙碌與堅持，不知不覺中我在中郵國金已經度過了為期近一年的實習時間。編寫這篇實習報告的目的在于總結一下我這一年以來所做的事情。在決定去中郵國金公司實習的時候，一方面我想更貼近的了解社會生活，通過與同事、客戶、協作單位的交流與配合了解并迅速適應職場環境下的快節奏生活，另一方面我對中郵國金公司的所在行業以及相關的專業知識很感興趣，想拓展下自己的知識面，提高自己的知識水平。

總的來說，這次實習我體會到了職場的酸甜苦辣各中滋味，發生了很多的瑣碎小事，也有很多令我終生難忘的事情，我對于社會的了解更多，社會經驗更加的豐富，并且在經歷了種種之后我對于我自身的認識也是上升到了一個新的高度，學到了很多的書面以外的知識，告別了只會紙上談兵的形式主義生活，這讓我受益匪淺。

目 錄

前 言..........................................................1 1.實習崗位的簡介.................................................3 2.工作內容的介紹.................................................3 2.1學習知識技巧..............................................3 2.2收藏品電銷................................................4 3.實習心得.......................................................5 4.實習總結.......................................................5 致 謝...........................................................6

1.實習崗位的簡介

“中郵國金”是中國最早從事錢幣、郵票、金銀幣、字畫銷售的權威機構，2001年中郵國金正式成立，公司成立后發展迅猛，快速在北京、臨沂、徐州、常熟、阜陽、濟寧、武漢、連云港等地拓展市場，目前已是中國大型專業收藏投資平臺和中國權威專業的收藏品供應商，并于2012年在山東臨沂成立分公司（中郵國金）。

連云港中郵國金全稱為“北京中郵國金連云港分公司”成立于2012年，位于中國大陸東部沿海，長江三角洲北翼，江蘇省東北部，——連云港市。主營錢幣、郵票、玉器、貴金屬等四大系列3000多個品種，能充分滿足不同客戶個性化的需求。同時，公司還隨時為客戶提供最準確的收藏資訊和專業的鑒定、評估等一體化的服務。

公司廣泛與集郵總公司、金銀幣總公司和各類收藏家協會等官方機構合作，充分吸納行業優秀資源，為客戶提供專業的收藏投資計劃，幫助客戶把好關、理好財、選對藏品。

公司最初業務方向定位為大集團客戶和渠道。服務客戶涉及機關部委、各駐京辦、銀行金融機構、保險金融機構、教育院校等幾十個不同行業群體。并且中郵國金在2010年上海世博會期間,擔任全國為數不多的世博會特許藏品指定渠道商。臨沂中郵國金4年時間,已然成為禮品收藏行業內,渠道商中的翹楚之一。

公司與中郵集團緊密合作，依托中郵系統在錢幣、郵票、金銀幣、字畫等領域發行、銷售的傳統優勢和強大渠道,在相關收藏愛好者圈子中享有相當高的知名度。并且在公司所有員工共同努力下，各環節都能保證高效 貼心 放心 專心的專業服務品質和態度。所以也正是因為我們的銷售服務和態度讓顧客更為滿意，所以在中郵國金旗下的眾多分公司當中，我們這個分部每月的銷售業績都是在領先地位。

在銷售方面，這家分部售出郵品和錢幣為主，字畫等為輔，錢幣包括人民幣系列，聯體鈔，紀念鈔，紀念幣，金銀幣，古幣等等。郵品包括型張,年冊,版票,珍郵，封片，磁卡等等。并且都能一直緊跟收藏的熱點和潮流。

我實習的崗位主要是負責收藏品電話銷售。經歷了初期培訓銷售和話術技能和后期實踐總結以及不斷改進學習的逐個過程。

公司對員工的要求其實很簡單，要求我們統一著裝并且我們電話銷售的工作必須要有一定的口才和健談能力，并經過學習掌握行業熱點動向具有一定的專業知識，這樣才能夠和客戶好好的交談，了解客戶的投資意向，給出貼心的建議和服務，讓客戶滿意而歸。

2.工作內容的介紹

作為一名學生，剛到公司接手這樣要與人不斷交流獲得別人肯定達成合作交易的工作，我的內心既激動也伴隨著緊張與迷茫。公司考慮到我們的實際情況在我們面試通過之后，首先要求老一輩的員工帶領我們去參觀并介紹了整個公司的方方面面情況熟悉人員和環境。公司的電銷部門分為若干個組，每個組由一名經驗豐富待人熱心的老員工任組長也擔任新入職人員的師傅。接下來我便開啟了跟著師傅在小組內開始認真學習互相交流促進的實習生活。

2.1學習知識技巧

在接下來的幾天的實習過程中，我和我同組的小伙伴們形成了很好的友誼，大家身體力行言傳身教，讓我學到了很多之前在學校沒有機會接觸到和認識到的實踐知識與細節。

在組長和同組前輩的指導下，認識到電銷不只是打電話那么簡單，首先要做好準備工作，有好的精神狀態，電話銷售人員要做到有效的及時的自我情緒調動。溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。” 銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們并不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發點呢？

1、調整肢體語言。客戶雖然看不到你的人，但是通過聲音，客戶一樣可以接受到銷售人員的情緒，迅速感知到你的狀態并做出判斷。

2、注意節奏:發揮你的影響力。如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？我們建議的答案是：第三聲。鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調動所有關于這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。同理，我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據客戶的資料想象一下對方：樣子、需求，把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想象對方是在什么樣的場景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協調的地方進行調整。以促成交易的發生。

3、訓練你的聲音 你的聲音的特質是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質）。如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是?這種感受會不會促動我買單？

同樣的調動好自己的情緒的同時，還需要你掌握客戶的情緒調動。多使用正面詞語，多采用贊美、提問的句式，謹記聆聽是最寶貴的。

以上就是我在同事們前輩們的悉心指導下學到的寶貴工作知識經驗，并在接下來的實戰電銷工作中反復的嘗試運用，不斷總結進取。

2.2收藏品電銷

每天我的主要實踐工作就是按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務及其紀念意義、保值升值潛力、投資價值。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多有愛好者或收藏者傾向人群的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方是公司單位電話，客服人員或下屬專職人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話。

我的組長經常對我說： 每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

3.實習心得

經過這段時間的做收藏品電銷實習工作，收獲不少，體會很多，總結了一下自己的心得體會和社會經驗，在這里分享一下，主要有以下幾點:

1、要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。

2、提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結的能力，學習的能力，耐心，踏實堅定的能力等。

3、就是與同事的相處了，與同事們相處好了，才能夠真正做到前面所說的控制好自己的情緒，帶動客戶的情緒。與整個小組和銷售團隊在良好的氛圍中共同進步，互相勉勵促進。

4.實習總結

經歷這一段時期的電話銷售工作，可謂是酸甜苦辣，我學到了很多的知識，學到了很多人際交往的技能，我的口才交流溝通能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，從容的面對拒絕和接受。和人溝通上的能力得到了極大提高。拓展了新的思維，接受新的不同的理念。學習與同事相處，與客戶相處，融入社會生活，我會好好努力下去的。

致 謝

感謝這次實習中幫助我的老師、同事、客戶以及遇到的每一個人。不論是幫助我的，批評我的，拒絕我的，傾聽我的，接受我的人，我都由衷的感謝你們。是你們一起讓我有了這一次寶貴的特別難忘的實習生活經歷。

短暫的三年，我的大學生活就要結束了，這三年我有兩年快樂舒服的校園生活，我從來都想過這竟然是我這輩子最后的學生時代了。在這里也感謝我的老師和同學們，伴我度過美好的大學生涯。

第五篇：實習綜合報告

購物廣場有限公司綜合實習報告

1.企業總體概況

1.1企業基本情況

福建新華都購物廣場股份有限公司是福建省最大的商業企業之一，主營業務為大賣場、綜合超市及百貨的連鎖經營。自1999年12月創立福建省第一家大型綜合超市——購物廣場福州五四店以來，依靠先進的經營理念，腳踏實地，穩扎穩打，一步步發展至今。“”先后獲得中國改革開放三十周年卓越企業、福建省著名商標、福建省流通龍頭企業等稱號。在2004－2009年連續五年躋身國家商務部公布的全國商業連鎖企業排名前百強，并與諸多國內外知名品牌保持緊密、友好、互助的戰略合作伙伴關系，是眾多知名品牌在福建最大的終端零售商。

1.2企業的主要經營業務

公司主營業務是大賣場、綜合超市及百貨的連鎖經營，為福建地區零售連鎖經營的龍頭企業。主要以經營百貨、大賣場、綜合超市為主。分布的區域以閩南為重點，并向閩東、閩西及閩北輻射。

1.3企業發展戰略目標

（1）強化自身運營管理，提高企業核心競爭力

（2）擴大商業網點布局

（3）推進農改超建設

（4）加大物流中心的投入，建立自有供應鏈

（5）進一步完善人才的招聘、培訓和激勵機制

2.實習過程與實習內容

2.1實習過程

在經歷了一個短暫的暑假，我進入了購物廣場開始了我的專業實習，在實習的前一天，我拿到了我的實習行程安排表，一共有51天的時間。安溪對我的安排是先從前臺開始，然后是收貨部，接下去依次為食品部、非食品部、鮮貨部、防損部，最后再到庫控票據部，而我就是按照人事部給我的行程來進行我的實習。在前臺部，主要是服務臺和收銀組，在前臺部一共待了半個月。第一天上班的時候，人事部叫我在八點到，才決定要我從前臺部的哪一個部門開始，到了，他們安排我從服務臺開始，人事部主管帶我到服務臺找主管，就這樣我開始看第一天的專業實習，在服務臺我跟的是服務臺主管的班次，他上什么班我就上什么班。在前臺部，班次是比較亂的，不過我就上早班和晚班，早班是早上的7點半 1

到下午的3點半，中間一個小時的時間吃飯，晚班是下午3點到晚上的11點，中間一個小時吃飯，一天實際上的是7個小時，服務臺上完之后，就到了收銀組，在一個部門上完之后，由這個部門的主管帶我去找下一個部門的主管，就這樣我輪流走完了前臺部、收貨部、食品部、非食品部、防損部和庫控票據部，我沒有去鮮貨部，因為我對那個部門不敢興趣，所以就請人事主管再給我安排時間，把安排在鮮貨部的時間分攤到其他帶我部門，不過雖說沒有到鮮貨部進行實習，但是我還是有對鮮貨部進行觀察。

2.2主要工作內容

（1）在服務臺，我學習的是顧客服務臺處理程序、顧客服務退、換貨程序、顧客投訴處理程序還有贈品派發程序。在收銀組，學習收銀機操作程序還有收銀管理人員的職責，如看場，學習處理一些前臺的事情。

（2）在收貨口，學習供應商設備及設施入場程序、收貨程序、配送、批發商品索賠工作程序等。

（3）在食品部和非食品部門，這兩個部門是屬于較大的部門，做的是差不多的事情，有開店前的準備，如價格變動、標牌、商品陳列；進行市場調查，對競爭對手進行價格的調查，進行晨會主持和如何管理好促銷人員，還有下訂單，熟悉商品數和盤點原則等。

（4）在防損部門，主要的是學習一些防止商品損耗，安全的管理和消防安全管理，還有一些供應商入場的管理和本部門與門店的管理關系和工作關系。防損部也是整個超市營運補課缺少的一個部門。

（5）在庫控票據部，主要學習的有MIS系統的基礎操作、庫控票據日常報表、現貨變更和盤點，一些庫存的查詢主要是在庫控部進行控制。

3.企業管理現狀與問題分析

3.1企業管理的整體現狀

近十年來，中國的零售行業發展迅猛，整個行業的成長變化是大家有目共睹的，是眾多知名品牌在福建最大的終端零售商，作為福建省流通龍頭企業，在管理應該要有更多的完善，不管是在超市營運管理還是在人力管理上，是有自身的優點和缺陷。在對管理系統上是有自己很大的特點，如有自己的MIS管理系統，還有OA辦公郵件系統，逐步實現商業自動化。

目前，位于市中心，人流密集，特別是在08年建成之后，人流對比以前更是多了許多。經營權是通過租賃取得，由于經營場所的選取對銷售業務有著重要影響，也是租賃，各個門店尤其是地段較好的門店租賃期滿后能夠續租，將對公司的正常經營非常重要。如不能續租，公司將不得不尋找相近的位置，從而承受由于遷移、裝修、暫時停業、新業主租金較高等帶來的額外成本。如不能續租又不能選取相近位置，則可能面臨閉店的風險。但是克服了這一點，他在縣區中心后操場買下了一塊地，在不久的將來，蓋屬于自己的大

樓，將會把搬遷到那里。

在，經營方式是多樣化的，有場地租賃、進場進店以及聯營等方式，經營方式相當靈活。自營陣地和空間不斷縮小。對場地出租，主要是收取租金，對進場進店，主要是收取進場費，對聯營的商品，主要對銷售額進行“提點”即按照一定比例提取分成。泉州最大的競爭是中閩百匯，中閩百匯的定位是高端的產品，盡管定位在高端，但是它的日常生活用品是比要便宜好多，特別是水果、干貨。

3.2企業日常管理中的規范化問題

（1）員工流失率高

是屬于上市公司，在一些福利上是優于其他的一些購物廣場，如有住房公積金，社保，醫保，還有產假等，但是的員工流失率很高，最主要的一點的是待遇不夠好，其主要表現在工資低，相對于百匯，的工資的要低上許多，這一點直接關系到員工的利益，所以很多的員工并不想待在，比起好的社會待遇，他們更愿意待在工資高的地方。

（2）倉庫管理不當

在，一共有兩個大的倉庫，各個部門都有屬于自己的小倉庫，但是有這么多的倉庫卻沒有專門的人員來管理倉庫，大倉還算好，各個有自己分配好了再來放東西，但是在大倉卻是亂得不行，進去還有一股難聞的味道，經過觀察和收集資料，總結起來有以下的問題：1）沒有倉管人員；2）庫存管理系統不夠完善；3）信息反饋及時；4)對庫存管理職能認識不夠全面；5）存在高庫存和缺貨現象；6）倉庫不衛生等等。這都影響著超市的營運，會給公司造成不必要的損失。

4.對企業管理問題的對策建議

4.1關于員工流失問題的對策建議

（1）從招聘入手，把握好源頭。企業在招聘過程中一定要堅持人職匹配，做好應聘者的測評工作，選擇適宜的人才，再對員工進行培訓。

（2）提供具有競爭力的薪酬。對于要留著人才來說，具有競爭力的薪酬是一個無法回避的問題。所以要有與同行同類崗位的比較，審視企業的薪酬所處的層次。在企業內部，要有不同層次的薪酬制度，以激勵員工上進。

（3）多贊賞和鼓勵員工。若是多贊賞和鼓勵員工，不僅會讓員工樹立自信心、充滿成就感，還會喚起員工的工作激情，激發他們的創意，也可以在上下級之間起到推波助瀾的作用。因此，企業管理者不要吝嗇贊賞和鼓勵員工。

4.2關于企業的倉庫管理的對策建議

針對倉庫管理的問題，要做到以下幾點：1）要注重倉庫的環境及衛生，創造一個良好的倉庫環境；2）平時防損部門要加強對倉庫的檢查，以減少商品在倉庫的損耗；3)要

有專門的倉庫管理人員，對入庫的商品進行有科學，有規劃的管理；4）完善庫存管理系統，創新條碼技術還要注重新設備在庫存管理的應用，可以減少不必要的浪費；5）要加強盤點工作及時掌握真實的庫存信息情況，與庫控部及時進行核對。6）對于高庫存的商品要及時進行處理，分析原因，合理有效的安排商品的陳列空間。對于缺貨產品，要分析原因，及時下訂單，以補充庫存。