第一篇：查勘員管理辦法

查勘員管理辦法

第一章 總則

第一條 為強(qiáng)化公司查勘定損員的管理與監(jiān)督，增強(qiáng)查勘定損人員的履職能力和責(zé)任意識(shí)，提高查勘員的執(zhí)行力和控制力，提高工作效率和質(zhì)量，有效控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，改善客服理賠時(shí)效管理，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱查勘員包括公司內(nèi)部和外部合作的公估機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)，非車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核損人員、醫(yī)療查勘員等。

第三條 查勘定損員應(yīng)當(dāng)具備與所從事的現(xiàn)場(chǎng)查勘和核損工作相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知

識(shí)、工作能力、和職業(yè)道德。

第四條 定損人員在處理事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公、求精求細(xì)、不懼

危難、堅(jiān)持真理。

第二章 查勘人員管理與錄用

第五條 分公司查勘定損員及定損公司人員的日常工作管理，考核由客服部負(fù)責(zé)。

第六條查勘定損人員必須通過的兩核公司考試。

第七條 查勘定損員及定損中心駐點(diǎn)人員崗位每季度實(shí)行輪換，調(diào)崗位一次。

第八條 分公司查勘人員的招聘錄用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事部確定。

第九條 查勘人員錄用條件

（一）、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、和進(jìn)取精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化及理念。

（二）、有良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)能力。

（三）、具備大專以上學(xué)歷年齡22—35周歲，身體健康、誠(chéng)實(shí)正直、具親和力。

（四）、具有一定的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并通過公估資格考試。

（五）、無(wú)不良記錄或受到行政、刑事處分。

（六）、通過公司組織的錄用考試。

第十條新錄用的查勘員應(yīng)經(jīng)過分公司的相關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)1周后方能上崗。

第十一條 新錄用的查勘員約定試用期是三個(gè)月，試用期三個(gè)月結(jié)束后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格或因其他特殊情況需要繼續(xù)考察的，可根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)試用，員工不同意試用的，或經(jīng)過試用六個(gè)月仍然不合格的，公司依法解除勞動(dòng)合同。

第三章查勘員的職責(zé)與工作要求

第十二條 查勘員崗位職責(zé)

（一）、執(zhí)行調(diào)度人員分配的查勘和定損任務(wù)，及時(shí)處理查勘、定損、委托、被委托工作，保證賠案處理的時(shí)效。

（二）、負(fù)責(zé)完成查勘定損工作，正確分辨案情，查明出險(xiǎn)時(shí)間、原因、出險(xiǎn)地點(diǎn)、查實(shí)車輛使用性質(zhì)、查明出險(xiǎn)駕駛員及車輛證件，確定事故的保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)事故的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）、負(fù)責(zé)確定事故保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故損失、繕制查勘、定損報(bào)告。

（四）、負(fù)責(zé)一般性的案件調(diào)查和取證工作，為賠案的處理提供證據(jù)和依據(jù)，(五)、負(fù)責(zé)向客戶告知理賠程序，解釋保險(xiǎn)責(zé)任和事故損失確定。

（六）、負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)別的定損上有分歧的客戶做到耐心解釋工作。

（七）、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十三條現(xiàn)場(chǎng)查勘工作要求

（一）、查勘員接到調(diào)度派工后，及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真分析案情，仔細(xì)勘查車輛的損壞情況，為防止事故后對(duì)損失進(jìn)一步擴(kuò)大，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損部位貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容要填寫完整。

（二）、核對(duì)事故中形成的碰撞痕跡，通過核對(duì)高度、顏色、玻璃碎片、渣土掉落、金屬銹

跡，碰撞力度，碰撞類型和碰撞方向等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，詢問現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證人，確認(rèn)事故真實(shí)性。

（三）、仔細(xì)查驗(yàn)出險(xiǎn)車輛的行駛證，車牌號(hào)，車架號(hào)碼和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否為承保標(biāo)的。

（四）、仔細(xì)查驗(yàn)出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證，身體狀態(tài)和精神狀態(tài)，必要時(shí)通過碰撞部位，指紋，血液，皮膚和皮膚等確定出出險(xiǎn)司機(jī)的真實(shí)身份。

（五）、做好現(xiàn)場(chǎng)圖繪制工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘程序，在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)繪制，標(biāo)注，出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)示意圖；現(xiàn)場(chǎng)圖的繪制比例要求，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)記錄圖所標(biāo)明的尺寸，位置，選用一定的比例，工整正確的繪制成正式現(xiàn)場(chǎng)比例圖，它是理賠或訴訟的依據(jù)。

（六）、現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)搜集物證，收集物證是查勘第一現(xiàn)場(chǎng)最核心的工作，是證明保險(xiǎn)事故發(fā)生的最客觀及確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)，收集物證要寫明物證名稱，并進(jìn)行拍照。

（七）、為保證工作質(zhì)量及防止引起客戶投訴，配備有錄音筆的查勘定損員，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處事故時(shí)開始進(jìn)行錄音至現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)完成時(shí)止。

（八）、查勘人員在接受第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查勘，因特殊原因無(wú)法完成第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)在當(dāng)天補(bǔ)錄理賠日志，在系統(tǒng)中注明不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的原因（特殊情況指遇到堵車，客戶銷案，損失較小客戶提前撤離了現(xiàn)場(chǎng)）

第十四條 單證填寫工作要求

（一）、客戶填寫的出險(xiǎn)通知書及現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告要完整，對(duì)損失情況及不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的損失，要客戶親筆簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式及電話。

（二）、發(fā)放《索賠通知》等相關(guān)的單證給客戶，指引客戶到定損中心進(jìn)行定損維修。

第二篇：查勘管理辦法

人保財(cái)險(xiǎn)南昌市分公司查勘管理辦法

為給客戶提供更方便、便捷的服務(wù)，規(guī)范查勘定損員的查勘行為，特制定本管理辦法。

一、事故類型

單方事故：發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，僅發(fā)生本車以及本車上人員、財(cái)產(chǎn)損失的稱為單方事故。

雙方以及多方事故：除本車以及本車上人員、財(cái)產(chǎn)損失之外還有其他損失稱為雙方、多方事故。

其他：玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕、自然災(zāi)害等。

二、查勘方式

1、必須現(xiàn)場(chǎng)查勘案件 ⑴ 客戶要求現(xiàn)場(chǎng)查勘的事故； ⑵ 涉及物損的事故；

⑶ 重大交通事故，如涉及人員死亡或三人以上受傷或車輛損失較大的雙方/多方事故。⑷ 水淹車的事故。⑸ 火災(zāi)、自燃的事故。⑹ 盜搶險(xiǎn)的案件。

⑺ 出險(xiǎn)時(shí)間距超保日期或終保時(shí)間十日內(nèi)案件，中途變更承保條件，如加保車損險(xiǎn)或盜搶險(xiǎn)的案件。⑻ 營(yíng)運(yùn)貨車或特種車在偏遠(yuǎn)地區(qū)或工地出險(xiǎn)事故。⑼ 晚22：00后出險(xiǎn)的單方事故。

⑽引導(dǎo)客戶通過微信拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，如責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元或通過現(xiàn)場(chǎng)照片判斷存在疑問的案件，應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。

2、微信查勘案件：

⑴家庭自用車、非營(yíng)企、事、黨政機(jī)關(guān)客戶群，保險(xiǎn)內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)3次以內(nèi)（含3次）。

⑵出險(xiǎn)時(shí)段：早8：30-晚17:30.⑶單方事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，車輛碰撞后不影響行駛，不涉及人傷及物損, 僅外觀輕度損失。

⑷剔除車損投保金額超30萬(wàn)的高端車型，如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時(shí)捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等。

⑸雙方事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，責(zé)任明確且雙方損失金額低于2000元以下（剔除底盤受損案件）的案件。

3、一站式查勘案件： ⑴出險(xiǎn)時(shí)段：7：00-20：00 ⑵區(qū)域范圍：由昌東大道—富大有堤—英雄大橋—西外環(huán)—生米大橋—昌南大道合圍內(nèi)區(qū)域

⑶事故范圍：損失金額在10000元以下，未造成人員傷亡的輕微雙方事故

如：“根據(jù)南昌市交通事故處理“一站式”服務(wù)快處快賠管理規(guī)定，您的事故符合快處快賠條件，請(qǐng)您按照規(guī)定要求手機(jī)拍好現(xiàn)場(chǎng)照片及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，盡快前往就近的《一站式服務(wù)中心》處理。那里有交警及保險(xiǎn)公司定損員為您提供高效便捷的理賠服務(wù)。動(dòng)作：微信通知一站式專員

三、查勘操作規(guī)范

1、第一現(xiàn)場(chǎng): 是指現(xiàn)場(chǎng)的車輛和遺留下來(lái)的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒有任何改變和破壞的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。由于原始現(xiàn)場(chǎng)完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可以較好地為事故原因的分析與責(zé)任鑒定提供依據(jù)，所以是現(xiàn)場(chǎng)查勘最理想的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

⑴查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動(dòng)作一：向客戶問好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。” 動(dòng)作三：主動(dòng)核實(shí)出險(xiǎn)情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過、損失部位及事故地點(diǎn)。如：“請(qǐng)問您目前的位置在哪里？” 如“請(qǐng)問您的車還在事故現(xiàn)場(chǎng)嗎？”

如：“請(qǐng)問您車輛哪個(gè)部位受損，現(xiàn)在能正常行駛嗎？” 如：“請(qǐng)問有無(wú)人員受傷？”

動(dòng)作四：向客戶了解案情之后，判斷采取哪種查勘方式。（現(xiàn)場(chǎng)查勘、一站式查勘、微信查勘）。

現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范

⑵到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)隔車門或車窗玻璃與客戶進(jìn)行溝通、情緒化與客戶對(duì)抗或置客戶不理等無(wú)禮行為。下車后全程打開服務(wù)記錄儀

動(dòng)作一：向客戶問好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。” 動(dòng)作三：送車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水，并對(duì)客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒幔瑖?yán)格按總公司車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)“五個(gè)一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請(qǐng)您別著急，您先喝點(diǎn)水。”（雙手遞上車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水）

動(dòng)作四：禮貌地向客戶提出查驗(yàn)證件請(qǐng)求，同時(shí)收集被保險(xiǎn)人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請(qǐng)您提供被保險(xiǎn)人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時(shí)將賠款劃到被保險(xiǎn)人的賬戶。”

各類情形案件的處理流程及話術(shù)

情形一：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可疑且損失較大，需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的案件，應(yīng)在盡量不驚擾客戶的情況下，從側(cè)面了解真實(shí)情況，有針對(duì)性，按步驟做好詢問筆錄，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，收集線索和有利證據(jù)。如駕駛員不在現(xiàn)場(chǎng)，需了解駕駛員的去向并及時(shí)與調(diào)查崗聯(lián)系跟進(jìn)。

如：“這種情況需要交警部門來(lái)確認(rèn)，如果您不反對(duì)，我?guī)湍鷪?bào)警如何？” 情形二：符合公司現(xiàn)場(chǎng)定損規(guī)定的情形（損失金額低于2000元的顯性事故無(wú)需折解的案件或高端車客戶接受綜修廠的報(bào)價(jià)顯性事故無(wú)需折解的案件），現(xiàn)場(chǎng)一次性定損且客戶同意的，出具快捷單（三合一單證），請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

如：“您的車輛損失共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。如果沒有問題的話，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。”或“如果您不放心，可以請(qǐng)修理廠直接與我聯(lián)系，不會(huì)給您造成多余的麻煩。”

情形三:不符合公司現(xiàn)場(chǎng)定損規(guī)定的情形（損失金額超2000元要求到4S店修車或車損投保金額超30萬(wàn)的高端車型如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時(shí)捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等）需與客戶核對(duì)杭流短信，做好資源的引修。

如：“您好，請(qǐng)問您的車是在哪個(gè)4S店購(gòu)買的？”或“我公司有些不錯(cuò)的合作修理廠，如××，維修質(zhì)量和服務(wù)都比較好，建議您是否可以考慮。”

情形四：客戶車輛或第三方車輛要求到異地定損維修的案件，要明確告訴客戶及第三方，需經(jīng)過我公司確定損失后才能修車，并在查勘記錄上明確車輛受損部位、主要受損部件、客戶主張并簽字確認(rèn)。

如：“如果您一定要去異地維修車輛，請(qǐng)您先到××定損點(diǎn) 確定一下?lián)p失再修車，好嗎？”

情形五：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)涉及人傷、物損或者第三者車輛的事故，應(yīng)提醒客戶在后續(xù)理賠中特別注意的事項(xiàng)。查勘員應(yīng)充分解釋理由，合理提出建議，避免現(xiàn)場(chǎng)激化雙方當(dāng)事人的矛盾。特別是在保險(xiǎn)公司未核定損失情況下不建議客戶把錢先給第三方。查勘員應(yīng)代客戶跟第三方物主協(xié)商，做好充分解釋理由，合理提出建議。

如：“您這次事故涉及第三方物損，我們?cè)诙〒p時(shí)需要您的 協(xié)助。”

如：““因?yàn)檫@次事故涉及三者車的損失，所以需要您配合提 供三者車的××資料。”

如：“因?yàn)檫@次事故涉及人傷，如果傷者有什么要求，請(qǐng)您 隨時(shí)通知我們，聯(lián)系電話是××，我們?nèi)藗?wù)中心會(huì)協(xié)助您處理。”

情形六：水淹車事故聯(lián)系客戶時(shí)應(yīng)提醒客戶不要嘗試啟動(dòng)，有條件時(shí)，應(yīng)斷開蓄電池的連接線，并及時(shí)協(xié)助進(jìn)行施救，查勘時(shí)應(yīng)記錄水淹的時(shí)間和水位線的高度。請(qǐng)按以下步驟操作：①提醒客戶不要嘗試啟動(dòng)，有條件時(shí)，應(yīng)斷開蓄電池的連接線，防止電器短路。②車輛定損前需確定以下三問題：水淹高度、水淹時(shí)間、水災(zāi)的水質(zhì)。③若無(wú)投保發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)的客戶，我司定損拆解前需明確告知客戶發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致的損失屬責(zé)任免除。④對(duì)水淹導(dǎo)致的車內(nèi)諸多價(jià)值較高電器設(shè)備帖易碎貼做好記號(hào)，及時(shí)用無(wú)水酒精清洗。水災(zāi)案件講究“快”字原則，快速拆檢、快速清洗，快速烘干，快速定損及修理。⑤查勘員做好出險(xiǎn)時(shí)氣象資料的收集工作。

情形七：火災(zāi)、自燃事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意車輛起火原因、是否因擅自改裝、加裝電器及設(shè)備導(dǎo)致被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車起火。請(qǐng)按以下步驟操作：①分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒又或外界火源引起燃燒，標(biāo)的車是動(dòng)態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火;檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點(diǎn)及火源。②檢查車輛燃燒過程中留下的燃燒痕跡，觀察并拍照車輛上下，內(nèi)外，前后部位在燃燒后留下的損失大小等情況，以便判斷燃燒過程及燃燒特征。③對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問并做好詢問筆錄，注意調(diào)查報(bào)案人所言有無(wú)疑點(diǎn)。④保險(xiǎn)責(zé)任確定。屬【車輛損失險(xiǎn)】責(zé)任還是【車輛自然損失險(xiǎn)】責(zé)任或其他。⑤全損案件必須拍攝鋼印車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。

情形八：盜搶案件現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)對(duì)報(bào)案人做好詢問筆錄，還應(yīng)開展附近走訪工作，收集有價(jià)值的信息。請(qǐng)按以下步驟操作：①對(duì)車輛被盜位置（車輛被盜位置需站有查勘員及車輛使用人）進(jìn)行拍照，以及路況。應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無(wú)停車票據(jù)并拍照記錄。②確定使用人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。③拍攝標(biāo)的車是車鑰匙，查看是否齊全。④走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。詳細(xì)說明查勘記錄，并說明案件有無(wú)疑問。⑤告知客戶理賠需提供的相關(guān)單證。

情形九：對(duì)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)的事故車輛，第一時(shí)間提醒客戶，并積極主動(dòng)協(xié)助客戶采取施救、保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大，保證客戶的人身安全。

如：“您的車目前不適宜再開了，您看是否需要救援？我?guī)腿纾骸澳?lián)系救援公司，或者您是否有熟悉的維修廠，是否可以提供救援服務(wù)？”

如：“您好，由于此次事故損失較大，建議您在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維 修定損，我們可以為您安排施救。”（代查勘）

動(dòng)作五：查勘結(jié)束后，送上一份服務(wù)監(jiān)督卡和《車險(xiǎn)理賠指南》，耐心地向客戶指引后續(xù)的理賠事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》，并對(duì)客戶的配合表示感謝。如：“為了及時(shí)理賠，您這個(gè)案件需要提供××索賠資料，若還有不清楚的地方，您可以隨時(shí)撥打我的電話。”

注：有疑問案件或萬(wàn)元以上案件報(bào)分中心經(jīng)理。

2、非現(xiàn)場(chǎng)處理流程及話術(shù)(一站式或修理廠查勘流程)(1)查勘人員在接到“95518”調(diào)度后，須在5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務(wù)規(guī)范操作。

動(dòng)作一：向客戶問好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。”

動(dòng)作三：主動(dòng)核實(shí)出險(xiǎn)情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認(rèn)事故經(jīng)過、損失部位及事故地點(diǎn)。

如：“請(qǐng)問您目前的位置在哪里？”

如：“我現(xiàn)在在交警一站式，請(qǐng)問您目前的位置？” ⑵與客戶見面時(shí)

動(dòng)作一：向客戶問好，禮貌地核實(shí)客戶身份。如：“您好！請(qǐng)問您是××先生（女士）嗎？”

動(dòng)作二：禮貌地進(jìn)行自我介紹。

如：“您好！我是人保財(cái)險(xiǎn)公司查勘定損員×××。請(qǐng)您不要著急，我會(huì)全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的。”

動(dòng)作三：送車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水，并對(duì)客戶的焦急情緒給予適當(dāng)?shù)陌矒幔瑖?yán)格按總公司車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)“五個(gè)一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請(qǐng)您別著急，您先喝點(diǎn)水。”（雙手遞上車險(xiǎn)理賠服務(wù)專用水）

動(dòng)作四：禮貌地向客戶提出查驗(yàn)證件請(qǐng)求，同時(shí)收集被保險(xiǎn)人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請(qǐng)您提供被保險(xiǎn)人的銀行卡信息，以便我們結(jié)案后及時(shí)將賠款劃到被保險(xiǎn)人的賬戶。”

第三篇：查勘員+年終工作總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)攝影是車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的重要手段,是查勘員需要掌握的最基本技能之一;本文是查勘員的年終工作總結(jié)，僅供參考。

查勘員+年終工作總結(jié)一：

自2015年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

查勘員+年終工作總結(jié)二：

2015年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

2015年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

查勘員+年終工作總結(jié)三：

人自2015年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第四篇：查勘員工作總結(jié)

查勘員工作總結(jié)

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第五篇：查勘員年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)

自2011年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀 1篇二：車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié) 車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)

車險(xiǎn)查勘員個(gè)人>工作總結(jié)

自2011年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了>保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的>企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。《>車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)》篇三：車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 2012年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé) 任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。2012年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。篇四：查勘員工作總結(jié)

查勘員工作總結(jié)

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他新來(lái)的同事，還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼 查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。篇五：車險(xiǎn)查勘員工作總結(jié) 2012年年中工作總結(jié)

經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個(gè)過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭(zhēng)取過，一時(shí)間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到。

我從年初工作至今，回溯這六個(gè)月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來(lái)。

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每 一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問題，認(rèn)真向師傅和同事請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭(zhēng)取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境，需要我們?nèi)I(yíng)造出其中的活力氛圍。

四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對(duì)查勘造成一些不便，影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來(lái)。

以上總結(jié)，是我在這六個(gè)月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來(lái)的悉心幫助與指導(dǎo)。