第一篇：“安全校園行”征文——生命掌握在自己手中

“安全校園行”征文——生命掌握在自己手中

有這樣一則哲理故事，在遙遠(yuǎn)的一座大山上，住著一個(gè)能預(yù)知未來的長者。據(jù)說他能回答任何人提出的問題，有個(gè)年輕人很不服氣，想愚弄這個(gè)長者，他捉了一只小鳥，藏在身后，問：“我手中的小鳥是活的還是死的？”這個(gè)年輕人想：如果老人說小鳥是活的，我就把它掐死，如果老人說是死的，我就松手讓它飛掉。老人鄭重地看著這個(gè)年輕人說：“生命就掌握在你的手上！”

對于每個(gè)人來說，生命都只有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所做的似乎總是不夠，政府、社會(huì)、學(xué)校和家長，還有作為主角的我們——學(xué)生，有時(shí)甚至在不經(jīng)意間忽視了安全的存在，也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，認(rèn)為自己是菩薩保佑的，不存在什么災(zāi)難和不幸的事情找到自己家門口。也許你真的很幸運(yùn)，沒有受到過什么大的災(zāi)難和不幸，但是，在你慶幸之時(shí)，是否想過：在我們周圍經(jīng)常有許多人因?yàn)樽约旱氖韬龆斐闪瞬豢赏旎氐暮蠊?990年，世界衛(wèi)生組織發(fā)布報(bào)告，在世界大多數(shù)國家中，意外傷害是兒童青少年致傷、致殘的最主要原因。

我們經(jīng)常談美國等西方國家的校園槍擊等安全事件，往往忽略了我們國內(nèi)的校園安全問題。從2010年3月23日發(fā)生在福建南平的血案，到4月30日發(fā)生在山東濰坊校園血案，不到40天的時(shí)間內(nèi)發(fā)生了5起校園血案，這就讓整個(gè)社會(huì)都在思考這樣一個(gè)問題——“我們到底能夠做些什么來保護(hù)我們的孩子”。沒錯(cuò)，我們是祖國的未來，民族的希望，無可厚非的，社會(huì)應(yīng)該做些什么??創(chuàng)建安全校園是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。社會(huì)在發(fā)展，在努力，努力創(chuàng)造條件保障校園安全。

整個(gè)社會(huì)應(yīng)該怎樣找準(zhǔn)自己的位子，對于安全校園做些什么。創(chuàng)新的前提是學(xué)會(huì)復(fù)制，面向世界，博采眾長。我覺得我們還應(yīng)該多關(guān)注國外的校園安全事件，并且多關(guān)注國外一些國家的對于校園的安保措施，借用人家成功的經(jīng)驗(yàn)。法國：政府向校園暴力宣戰(zhàn)，在教師教育中增加防范暴力的課程，并在問題突出的學(xué)校開展現(xiàn)場教學(xué)。俄羅斯：從2004年到2010年，俄羅斯通過增加學(xué)校安全的撥款，6年來，嚴(yán)格校園安全的過關(guān)檢查。在各部門通力協(xié)作下，2009年，俄羅斯中小學(xué)校近年來首次無一死亡事件發(fā)生。韓國：在韓國，學(xué)校安全事故是“國家責(zé)任”，也是國家和地方自治團(tuán)體的財(cái)政預(yù)算依據(jù)。并完善法規(guī)補(bǔ)償受害者。日本：通過學(xué)校教育培養(yǎng)師生的安全意識(shí)和應(yīng)變能力，是日本保障學(xué)生人身安全的重要環(huán)節(jié)。美國：美國安全重在“防患于未然”，逐級立法完善校園安全，各學(xué)區(qū)每年要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)校園暴力事件，使公眾對“長期處于危險(xiǎn)境地的學(xué)校”有知情權(quán)。

其實(shí)，我們國家已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施。為進(jìn)一步提高學(xué)校安保能力，2010年12月中央財(cái)政下?lián)軐ｍ?xiàng)資金38.89億元。從中也可以看出國家處理校園安全問題的決心！希望國家更加用心的努力，使安全校園建設(shè)能開花結(jié)果，讓校園變得更加放心，舒心??

不過有個(gè)這個(gè)社會(huì)保障就足夠了么？不！答案是否定的！比如，我們作為學(xué)生的是不是應(yīng)該也要有安全意識(shí)，知道如何掌握生命與自己的手中。

在知道如何掌握生命于自己手中之前，我們先了解下關(guān)于安全校園的梗概。學(xué)校，應(yīng)該是學(xué)生健康、快樂成長的樂土，是學(xué)生精心吸收精神糧食的凈地，然而，一個(gè)硬幣都有正反兩面，它也存在著許多的安全隱患。例如，破壞行為，搶劫，敲詐勒索，人際交往安全，打工擇業(yè)安全，實(shí)習(xí)就業(yè)安全，實(shí)驗(yàn)課堂事故，偷盜及盜竊，攻擊和毆打，突發(fā)事故，網(wǎng)絡(luò)信息安全，吸煙酗酒，吸毒，校車車禍，校園傳染病，學(xué)生心理健康，誘拐學(xué)生失蹤，自殺等等，校園安全與我們每個(gè)師生密切相關(guān)，它關(guān)系到同學(xué)們能否健康地成長，能否順利地完成學(xué)業(yè)：它關(guān)系到老師們能否在一個(gè)寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。而中共中央政治局常委***也曾如是說：“社會(huì)安全最重要的是人身安全，最讓人牽掛揪心的是孩子安全”。所以我們作為學(xué)生的，應(yīng)該立即行動(dòng)起來，應(yīng)該依法自律，增強(qiáng)安

全意識(shí)；努力學(xué)習(xí)和掌握一些安全常識(shí)，掌握必要的自我保護(hù)知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)；正確對待老師和家長的教育；發(fā)生安全問題，要及時(shí)報(bào)告學(xué)校老師及有關(guān)部門。

最后再次點(diǎn)明，我們學(xué)生如何把生命掌握在自己手中。運(yùn)用政治學(xué)的知識(shí)分析，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，自覺抵制不良誘惑；依法自律，避免沾染不良習(xí)氣，預(yù)防違法犯罪；加強(qiáng)自我保護(hù)，善于維護(hù)合法權(quán)益。而且我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到安全校園的建設(shè)僅僅依靠國家的力量是不夠的，關(guān)鍵在于政府、社會(huì)、學(xué)校和家長攜手共織一張安全防護(hù)網(wǎng)。

姓名：陳晨

院系：藝術(shù)設(shè)計(jì)系

班級：環(huán)藝114班

聯(lián)系方式：***

2011年11月22日星期二

第二篇：命運(yùn)掌握在自己手中

尊敬的主席，各位評委，各位同學(xué)，對方辯友大家好。我方觀點(diǎn)認(rèn)為自己的命運(yùn)掌握在自己手中。

人生如戲;戲如人生;導(dǎo)演是自己;主角是自己;演出悲歡離合;感動(dòng)的是自己;是悲劇是喜劇;命運(yùn)只在自己手里。根據(jù)這一觀點(diǎn)，我將從兩方面進(jìn)行闡述，首先

有名話叫“命運(yùn)掌握在自己的手中”，雖然我們無法選擇自己的父母家庭，這是一出生就決定好的，但是我們擁有足夠的時(shí)間把握自己的人生，決定自己的命運(yùn)。隨著時(shí)間流逝我們從一個(gè)柔弱的嬰兒成長為一個(gè)健康的少年。自我意識(shí)慢慢增強(qiáng)，我們開始學(xué)會(huì)獨(dú)立，不再事事依賴父母，有了主見，可以決定自己的事，掌握自己的命運(yùn)?；粍?dòng)為主動(dòng)。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能夠長大，才能夠創(chuàng)出一片屬于自己的天地。我們的一言一行，學(xué)識(shí)，氣質(zhì)都決定了自己的命運(yùn)。

如果這樣還不足以證明我的觀點(diǎn)，那我就來舉一個(gè)例子吧。海倫凱勒這個(gè)名字相信大家不會(huì)陌生吧,她從小失去了視覺和聽覺,只能用觸覺于這個(gè)世界進(jìn)行溝通.命運(yùn)對她來說一點(diǎn)都不公平，讓她遭受到那么多不幸.然而幸運(yùn)的是，海倫是一個(gè)無比堅(jiān)強(qiáng)的人，她在逆境中頑強(qiáng)地站了起來.她沒有向命運(yùn)低頭，而是努力拼搏,最終戰(zhàn)勝了困難，改變了自己的命運(yùn)。此外還有霍金，張海迪等等，它們都是戰(zhàn)勝命運(yùn)的鮮活例子。而這些人若不樂觀，不堅(jiān)強(qiáng)，即使你把他們放在一個(gè)愛心泛濫的社會(huì)，他們依舊是個(gè)普普通通的人。他們的命運(yùn)掌握在自己手中，而社會(huì)卻是無法左右他們的人生的。所以我方認(rèn)為個(gè)人命運(yùn)由自己掌握。

第三篇：快樂掌握在自己手中

膠州市心理健康公開課教案

快樂掌握在自己手中

膠州市第十七中學(xué)

劉美娥

2010年3月

快樂掌握在自己手中教案

劉美娥膠州十七中學(xué)

教學(xué)目標(biāo)：

培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活、自信開朗，以積極快樂的心態(tài)對待學(xué)習(xí)和生活。

教學(xué)方法：

教師引導(dǎo)，小組合作交流。

教學(xué)準(zhǔn)備：

多媒體教學(xué)

教學(xué)設(shè)計(jì)：

【活動(dòng)一】：體驗(yàn)快樂：歡快的歌曲導(dǎo)入新課

1、學(xué)會(huì)使自己快樂，快樂掌握在自己手中，我們一起來唱《拍手歌》

2、心里小測試 測測你的快樂指數(shù)

心理小測驗(yàn)

下面咱們就做一個(gè)小測試看看你的快樂指數(shù)。請?jiān)诜献约旱倪x項(xiàng)上面畫“√”

①我感到很愉快： A經(jīng)常B有時(shí) C較少 D根本沒有

②我對一切都是樂觀向前看： A幾乎是B較少是C很少是D幾乎沒有

③我對原來感興趣的事現(xiàn)在仍感興趣：A肯定 B不像從前 C有一點(diǎn)D幾乎沒有

④我能看到事物好的一面：A經(jīng)常 B現(xiàn)在不這樣了C現(xiàn)在很少 D根本沒有

⑤我對自己穿著打扮完全失去興趣：A不是B不太是這樣C幾乎是這樣D是這樣

⑥我感到情緒在漸漸變好：A幾乎是B有時(shí)是C很少是D是這樣

⑦我能很投入地看一本書或一部電視?。?A總是 B經(jīng)常 C很少 D幾乎沒有

題做完了，怎樣才能知道自己的情緒狀態(tài)呢？

選A得O分 選B得1分 選C得2分 D選得3分

良好情緒 ＜ 9分 ＜ 不良情緒

3、聽故事：老太太為什么不快樂？

老太太的心事

從前，一個(gè)老太太整天發(fā)愁，悶悶不樂，什么原因呢？原來，她有兩個(gè)女兒，大女兒以買傘為生，小女兒以曬鹽為生。如果是晴朗的天氣，老太太就會(huì)為大女兒擔(dān)心：“不下雨，傘怎么賣得出去呀？”下雨時(shí)，她又為小女兒擔(dān)心：“下起雨來，怎么曬鹽??？”因此，她整天心情不好，有一個(gè)長者知道事情的經(jīng)過后，只對老太太說了短短的幾句話，老太太就化憂為樂了。

你知道長者對老太太說了什么嗎？

4、行走在美麗人間

一個(gè)畫家每天都在畫畫，但也永遠(yuǎn)在抱怨，說畫出來的東西都是垃圾，于是撕掉重畫。他對生活要求太高，漸漸趨于崩潰。后來，她在朋友的開導(dǎo)下，開始樂觀起來，開了茶樓，因?yàn)樗言?、書、畫結(jié)合在一起，茶樓的生意很好，開始了一種別樣的人生。

換一種心態(tài)，就是另一種人生。我們活著，不是為了苦惱和抱怨。生活中的滋味是各種各樣的，以開朗坦然的心態(tài)看待生活中的各種境遇，以平常心、包容心對待人情世事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們行走在美麗人間。

【活動(dòng)二】 ： 快樂總動(dòng)員

（一）來自家庭的快樂：

1、我們家里買了車，我真高興！

2、姐姐考上大學(xué)了，我真為她高興！

3、哥哥快要結(jié)婚了，看到他幸福的樣子，我感到特別快樂！

4、家里的小狗生了一窩可愛的寶寶，從此，我多了伙伴，我很快樂！

……

（二）來自學(xué)校的快樂：

1、考試有進(jìn)步了，我真快樂！

2、學(xué)會(huì)了很多英語對話，我很快樂！

3、我們學(xué)校開運(yùn)動(dòng)會(huì)，100米短跑我得了第一，我很快樂。

4、今天我課堂表現(xiàn)好，老師表揚(yáng)了我，我很快樂。

……

（三）來自其它方面的快樂：

1、我又長高了，我真快樂！

2、我認(rèn)識(shí)了其他班級的同學(xué)，并且和他交了朋友，我很快樂！

3、我看見了春天的身影，我很快樂！

……

（四）小組交流，全班交流

【活動(dòng)三】做個(gè)快樂小天使

1、情景分析

小強(qiáng)的爺爺給小強(qiáng)的表哥買了一輛自行車作為生日禮物；而小強(qiáng)過生日時(shí)，爺爺只給他買了一件運(yùn)動(dòng)衣。

小強(qiáng)這樣想：————————他覺得很難過

小強(qiáng)這樣想：————————他覺得很快樂

2、小擂臺(tái)賽：

平時(shí)生活中，你遇到不順心的事時(shí)，有哪些秘方能讓自己快樂起來？

小組搶答良好建議說出一條的一分

通過竟答與參與擂臺(tái)賽，你認(rèn)為快樂的一條重要原則是什么？

想想你的得意事，不要理你的煩惱

【活動(dòng)四】：分享快樂

同學(xué)們現(xiàn)在心情怎樣？感到快樂嗎？

快樂是可以傳播的，相互感染的，我希望把你的快樂和大家一起分享，我們一起來聽《快樂歌》

教學(xué)探討與反思：

通過心理測試與故事反思，創(chuàng)設(shè)課堂情境，增強(qiáng)學(xué)生的心理覺察，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。

心理課注重學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)，積極樂觀、自信的生活態(tài)度的養(yǎng)成。教師采用情境分析，調(diào)動(dòng)激活學(xué)生已有的知識(shí)，回憶反芻已有的生活。通過小組討論，說出自己的快樂秘方，學(xué)習(xí)別人的秘方，授課時(shí)增加各種形式的活動(dòng)，目的在于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)會(huì)做自己情緒的主人，在學(xué)習(xí)中快樂成長，快樂生活。

心理小測驗(yàn)

測測你的快樂指數(shù)

下面咱們就做一個(gè)小測試看看你的快樂指數(shù)。請?jiān)诜献约旱倪x項(xiàng)上面畫“√”

① 我感到很愉快

A經(jīng)常B有時(shí)C較少D根本沒有

② 我對一切都是樂觀向前看

A幾乎是B較少是C很少是D幾乎沒有 ③ 我對原來感興趣的事現(xiàn)在仍感興趣

A肯定B不像從前C有一點(diǎn)D幾乎沒有 ④ 我能看到事物好的一面

A經(jīng)常B現(xiàn)在不這樣了C現(xiàn)在很少D根本沒有 ⑤ 我對自己穿著打扮完全失去興趣

A不是B不太是這樣C幾乎是這樣D是這樣 ⑥ 我感到情緒在漸漸變好

A幾乎是B有時(shí)是C很少是D是這樣 ⑦ 我能很投入地看一本書或一部電視劇

A總是B經(jīng)常C很少D幾乎沒有

此部分單獨(dú)插入一個(gè)幻燈片

【題做完了，怎樣才能知道自己的情緒狀態(tài)呢？

選A得O分 選B得1分 選C得2分 D選得3分 良好情緒 ＜ 9分 ＜ 不良情緒】

第四篇：命運(yùn)掌握在自己手中

命運(yùn)掌握在自己手中

有人說，一個(gè)人的信仰就是他經(jīng)常地、有意識(shí)地或無意識(shí)地在實(shí)踐著的真理。信仰又是什么呢？我們又是否有信仰？有人這樣解釋信仰：信仰指對某種主張、主義、宗教或某人極度相信和尊敬，拿來作為自己行動(dòng)的指南或榜樣。有人信仰馬克思主義，有人信仰無神論，有人信仰宿命論等等。在推崇信仰自由的同時(shí)，我們在應(yīng)該樹立正確的信仰。我不是一個(gè)信仰宿命論的人。相反，我堅(jiān)信人定勝天，亦相信命運(yùn)掌握在自己手中。

總有一些人在抱怨命運(yùn)的不公，總有人在失意的時(shí)候質(zhì)問老天為何如此不公。在失敗了無數(shù)次之后，很多人會(huì)說也許這就是命。這是命中注定，我們就任命吧。在我則不然命運(yùn)是掌握在自己手中的，我們可以通過自己的努力改變命運(yùn)，就像海倫凱勒，她可以說是不幸因?yàn)樗置@又盲，可是她沒有屈從上天，而是通過自己的刻苦不懈，付出無數(shù)的汗水和心血終于成就了自我，實(shí)現(xiàn)了自己人生的價(jià)值，我們不能說海倫的先天缺陷不是造化弄人，但是她把握住了自己的生命。就其自身而言，從小就要靠自己生活，從小就必須懂得我該自己去面對一切，我該懂得如何去生活去承擔(dān)。也曾埋怨過為什么所有的苦都要在我身上上演。也曾在無數(shù)個(gè)難過的日子里懷疑過是否真的這就是命。一次一次的懷疑過后我告訴自己，我該自己去改變這樣的生活。而不要這相信命這么一回事。

珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜每一次的機(jī)會(huì)。全身心的投入到學(xué)習(xí)中。但是似乎老天跟我開了一個(gè)天大的玩笑，高考我失利了。迷茫中夾雜著痛苦。我該何去何從？當(dāng)初的所有努力似乎在那一刻間被否定的一點(diǎn)都不剩。也許在所有人眼里，我哦該屈服了。然而我選擇了復(fù)讀。不管是出于心有不甘，還是對他人的一種交代。我始終相信我可以改變命運(yùn)。我可以努力的去爭取每一份成功。不是老天的憐惜，不是上帝的垂簾，我憑自己的努力，達(dá)到我想要的結(jié)果。

本就不存在上帝，本就不是老天的問題。如果我們信仰宿命論，那是不是無數(shù)人在面對失敗的時(shí)候就把所有的問題都?xì)w結(jié)為命呢？那現(xiàn)在是否還會(huì)有那么多的成功人士呢？生命的華章是人用一步步的腳印書寫的，你可以把命運(yùn)玩弄在掌心之不管別人怎么跟你說，不管“算命先生們”如何給你算，記住，命運(yùn)在自己的手里，而不是在別人的嘴里！這就是命運(yùn)。命運(yùn)是不公的，但命運(yùn)卻改變不了一個(gè)人，一個(gè)人要生活下去，要幸福，是要靠自己去爭取，命運(yùn)掌握在自己的手里，命運(yùn)是不公的，但命運(yùn)卻改變不了一個(gè)人，一個(gè)人要生活下去，要幸福，是要靠自己去爭取，命運(yùn)掌握在自己的手里。

作為大學(xué)生的我們又該怎樣去樹立正確的信仰呢?當(dāng)代的大學(xué)生存在著信仰危機(jī)，很多人甚至連什么是信仰都不知道。但更多的是信仰邊緣化功利化世俗化。面對這些，我們應(yīng)該去了解原因出在哪里。社會(huì)因素、家庭因素、還是個(gè)人的原因。因?yàn)榱私饬诉@些我們才會(huì)有解決的對策。通過分析原因，我們可以有以下對策；

首先學(xué)?？梢酝ㄟ^有效手段引導(dǎo)幫助大學(xué)生形成堅(jiān)定的信仰。營造有利于大學(xué)生樹立正確的科學(xué)信仰氛圍。其次可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大學(xué)生的信仰教育開辟一個(gè)新天地。還可以通過輿論宣傳的積極導(dǎo)向作用，可以通過輿論加強(qiáng)正面人物的榜樣熏陶作用，大力宣傳有馬克思主義信仰的典型人物和其他感人事跡，從而營造出有益于樹立正確信仰的輿論環(huán)境。

正確的信仰是一個(gè)人的精神動(dòng)力和力量源泉。他可以催人奮進(jìn)，引導(dǎo)你走向成功。列夫托爾斯泰說過信仰是人生的動(dòng)力。信仰對于我們都有其重要性。帶著信仰去做每一件事，相信成功會(huì)離我們不遠(yuǎn)。

第五篇：成功掌握在自己手中

一、一定要嚴(yán)格執(zhí)行主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)的服務(wù)理念。

二、溝通才能把事情辦好，方法是捷徑。并且要雙向（要聽客戶講，也要給客戶講，要用‘是

這樣的嗎，您是說我們可以開發(fā)票過來了等肯定語句進(jìn)行確認(rèn)）溝通，多渠道（與老總、部門負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)人，網(wǎng)絡(luò)管理員等多人員了解情況）溝通，多方式（發(fā)郵件，打電話，發(fā)短信，朋友轉(zhuǎn)達(dá)等）溝通，還要即時(shí)的溝通。尋求收獲最大、成本最小、執(zhí)行最快的方法。

三、準(zhǔn)時(shí)，守信。不要輕易承諾，承諾的事一定要去辦好。

四、經(jīng)常檢查、反省、總結(jié)。隨時(shí)檢查我的方法合理嗎？方式正確嗎？我的表現(xiàn)（全面的）

如何？是不是應(yīng)該調(diào)整？有沒有比這方法更好的方法？在工作中前進(jìn)，在前進(jìn)中快速前進(jìn)。

五、要給自己樹立標(biāo)竿。拿深圳分公司、上海分公司、北京分公司、成都分公司作比較，設(shè)

置具體的比較參數(shù)，比如：收款情況，服務(wù)滿意度，處理方法，執(zhí)行力度，成長曲線等；和用友、SAP、ORACLE找差距，人家是怎么做的，我們應(yīng)該怎樣做，我們能否比他們做得更好；

六、工作也象是玩游戲，所以我們應(yīng)該遵守游戲規(guī)則，但我們還可以打擦邊球（對我們有利的事）。

七、一定要把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中（陀卓華講的一件事）；還要注意一個(gè)度的把握，很多

事物都是一把雙刃劍，控制好了就有利，控制不好或過頭了就適得其反了。

八、要工作、要快樂。身體累，但不能心理累。

九、一周內(nèi)與所有客戶聯(lián)系上，一個(gè)月內(nèi)上門拜訪所有客戶。

十、適當(dāng)?shù)慕o予，比如送點(diǎn)小光盤，送一本書，有些關(guān)系要做到同吃喝、同玩樂才能搞定（當(dāng)

然前提是把事情做好，也不要讓人家有后顧之憂）。

十一、準(zhǔn)備是必須的，出發(fā)前帶好所有工具，打電話前想好應(yīng)該怎樣打，報(bào)價(jià)前要問相關(guān)的知情人（公司內(nèi)部和客戶），要確認(rèn)購買軟件的版本、模塊、價(jià)格（有可能高于市場價(jià)的報(bào)價(jià)），要確認(rèn)客戶的預(yù)算、簽單流程（砍價(jià)人不一定有簽字權(quán)，簽字人一定會(huì)砍價(jià)，會(huì)砍幾次價(jià)，愿意支付的最高價(jià)格，我公司能夠承擔(dān)的最低價(jià)格）、付款流程、付款方式、經(jīng)濟(jì)情況、誠信度。

十二、一定要給客戶灌輸服務(wù)有價(jià)值，大項(xiàng)目要提前半年告知客戶服務(wù)到期日，到期之后

會(huì)收費(fèi)服務(wù)，讓客戶提前做好預(yù)算；中型項(xiàng)目提前四個(gè)月告知；其余項(xiàng)目要提前兩個(gè)月告知。收款能多收就多收，千萬不要為了幾十塊錢隨便讓價(jià)，要養(yǎng)成一種良好的談單習(xí)慣，如果價(jià)格降低，我們盡量用另一個(gè)條件來彌補(bǔ)（比如服務(wù)期縮短，付款更快，付款方式更好）

十三、做人要實(shí)在，做事要靈活。

十四、要有王牌意識(shí)，金蝶是最牛的，我是最牛的，要在客戶和大眾心理樹立品牌。

十五、如果你不能滿足客戶，你就得變通實(shí)現(xiàn)，如果你不能變通實(shí)現(xiàn)，你就不得不降低客

戶的期望，如果你也不能降低客戶的期望，你就得說服客戶，如果你不能說服務(wù)客戶，那你就很慘。

十六、客戶就是我們的老板，雖然工資不是他們發(fā)的，但是他們間接支付的，如果我們沒

有了客戶，還會(huì)有我們公司嗎？所以我們應(yīng)該感激客戶，我們一定要盡心盡力的去為客戶做好我們該做的事，不斷提高客戶的滿意度。

十七、要每天想著客戶，每天想著銷售，盡量在休息時(shí)間多和客戶聊聊天，拉拉感情。要

時(shí)刻關(guān)注客戶，要注重細(xì)節(jié)。

十八、跟蹤拜訪：要建立客戶詳細(xì)資料卡片，跟蹤到每一個(gè)客戶的軟件使用情況，客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人，客戶的興趣愛好。

十九、銷售推進(jìn)：包括CSP、二次銷售。要大膽的去償試收CSP，相信一句話：只有想

不到的，沒有做不到的。挖掘客戶的二次購買，主動(dòng)去建議客戶把軟件用好，用全，其中有很大一部分客戶是自己還不知道自己的需求，我們要幫他發(fā)現(xiàn)需求。比如做客戶信息化建議方案。

二十、一定要采用書面溝通方式，比如給客戶寫感謝信、請求配合信、服務(wù)到期通知函、CSP報(bào)價(jià)。

二十一、堅(jiān)持要到每一個(gè)客戶領(lǐng)導(dǎo)的私人聯(lián)系方式，E-mail，興趣愛好，個(gè)人價(jià)值觀。二

十二、要用自己的積極的，主動(dòng)的思想和行動(dòng)去感動(dòng)身邊的人。要對每一個(gè)人微笑，學(xué)會(huì)用不同的實(shí)際的方式去贊美身邊的每一個(gè)人。要嚴(yán)格按照流程來做事，比如說不能隨便越級反映問題。

二十三、記住并運(yùn)用幾個(gè)關(guān)鍵詞：控制、積極、主動(dòng)、微笑、冷靜、平和、紳士、靈活、方法、幽默、活力、氣氛、勤勞。

二十四、把每一天都當(dāng)作最后一天，把每一件工作都當(dāng)作最后的工作。

二十五、學(xué)會(huì)在即重要又緊急、緊急、重要、不重要又不緊急之間排優(yōu)先順序，選擇。

魚和熊掌不能兼得，學(xué)會(huì)放棄，但如果能夠魚和熊掌兼得，為什么不得呢？

二十六、做好客戶分級，做好大小客戶排列，做好每類客戶的分析，做好每個(gè)客戶的分

析，做好每類業(yè)務(wù)的分析，做好每個(gè)業(yè)務(wù)的分析，做好形勢的分析，做好業(yè)務(wù)曲線圖?？刂坪妹總€(gè)客戶，控制好每筆業(yè)務(wù)。多樹立樣板客戶，讓準(zhǔn)客戶隨時(shí)可以參觀。二

十七、注重形象，穿著、儀表、談吐、表情、心態(tài)。

二十八、注重學(xué)習(xí)，做人低調(diào)、充滿激情、調(diào)整心態(tài)。

二十九、每天至少要與五個(gè)以上的人溝通，要與不同類型的人溝通（特別是能力強(qiáng)的人，思想開闊的人），每天的溝通時(shí)間至少在三個(gè)小時(shí)以上。要敢于提要求（不能提不合理的要求），要主動(dòng)提要求，會(huì)拒絕不合理的要求，要學(xué)會(huì)控制情緒，學(xué)會(huì)啟發(fā)別人，開拓別人的思維。

三

十、嚴(yán)于律己，寬以待人。

三

十一、每個(gè)月都給自己畫一張曲線圖，每個(gè)月一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)總結(jié)，一個(gè)改進(jìn)措施，隨時(shí)掌握自己的人生發(fā)展。