第一篇：辦公樓物業管理方案目錄

合肥某綜合辦公樓物業管理方案目錄

第一節整體設想與管理模式……………………………第二節物業項目服務保障措施…………………………第三節項目管理處組織設置……………………………第四節物業項目管理制度………………………………第五節物業項目接管方案………………………………第六節物業項目管理服務目標承諾……………………【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫）。主要設施有：電梯、智能監控、消防系統、VRV空調系統、辦公自動化系統等。辦公樓現為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業特點，**物業將嚴格按照商務辦公樓標準，單獨設置物業管理處對該項目作系統管理，提供優質服務。第一節整體設想與管理模式“溝通至上，服務致遠”作為合肥市**物業管理有限公司服務理念。我們堅持以客戶為上，及時認知客戶對服務的需求，在服務過程中持續不斷加以精進。根據綜合辦公樓的情況，我們**物業管理有限公司將本著“精致服務，以我的精心換得您的稱心”的服務宗旨，引進先進的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當好物業的管家。

一、采取相適應的服務模式我們將在服務管理上采用先進的理念，有效的服務管理手段，使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關懷、專業的工作、盡心的服務；讓客戶感受到走進綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應用先進的軟件服務管理是時尚的，是構建和諧社會所必須的。

二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務綜合辦公樓的物業管理服務分為內核基礎服務及延伸特約服務。內核基礎服務是指在物業界面內公共區域內基礎的保安、工程、清潔管理服務。延伸特約服務是指有根據業主或客戶的特殊需要，另行對辦公區域內其他設施設備的保養維護、特約清潔（領導辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的保潔），生活服務區域配套管理等。通過內核基礎服務，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特約服務的逐項開展進一步提升綜合辦公樓物業軟環境，使之達到臻善臻美。

三、管理設想為讓業主創造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業管理設想：1．著重從人的基礎生活功能需求出發做到人性化管理理念，豐富特色服務；2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發，加強對生態、綠化、人文、環境的建設與維護。四．服務定位物業管理處內部管理實行以ISO9001 國際質量標準體系運行模式。各項服務均規范化、專業化，并在管理服務中不斷改進、吸收、運用先進的物業管理方法和要求，不斷強化各級服務人員的培訓。同時，吸納各類專業技術人才，不斷提升整個物業管理處的人員素質及服務技能。力爭使辦公樓創優，同時依據ISO9001 國際質量標準體系，使辦公樓物業管理質量更加標準化、規范化。

4、管理內容4.1綜合辦公樓管理區域的公共設備設施的運行、維護、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區域的公共區域的保安、消防安全管理4.3綜合辦公樓管理區域的公共區域的保潔、綠化管理第二節【綜合辦公樓】物業項目服務保障措施

1、先進的ISO9001：2000內部質量管理體系保障，建立六大管理機制要實現綜合辦公樓項目物業管理目標，離不開強化的內部管理體系。公司運作將依托IS0嚴格的質量管理體系模式作為日常管理運作質量的保證。建立六項管理機制：自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質量上乘的高標準約束自己。專業化運作機制：對于項目處遇專業性與技術性較強的管理服務，都有專業物業公司技術中心提供技術支持。以降低成本，揚長避短，提高效率。質量保證機制：專業物業公司的管理運作和服務規范遵循國際化，標準化組織的ISO9001－2000的管理模式進行實施。檢查監督機制：為了確保服務質量，專業物業公司必須建立了嚴密而科學的質量檢查監督體系負責辦公樓管理服務的各項意見反饋與投訴回訪。5．緊急預案機制：根據辦公樓特點，分工作條線，設計各類預案，建立預案網絡機制，預案流程，預案執行監督及預案檢驗、預案起動執行記錄等一整套可操作制度。

2、采用系統及過程管理方法最終實現“十二化”管理綜合辦公樓項目物業管理活動是由各相關的子過程組成，各相關過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現垂直管理、目標管理、網絡管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務活動賦

予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃――明確各項活動的職責，配備適當的資源，保證科學管理。精心實施――嚴格按照質量管理體系文件規定要求，實施程序化、規范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達到定時、定人、定崗、定任務、定質量的五定要求，嚴格檢查――每項活動都會有計劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業管理活動，保證各項物業管理活動在嚴格受控狀態下運行。持續改進――針對檢查中發現的問題，通過征求業主、客戶意見，運用統計方法，測量出物業管理活動的不足之處，制定糾正和預防措施，從而實現物業管理活動的持續改進和質量的良性循環?！笆惫ぷ鳂藴史战M織專業化、服務架構簡約化、服務控制規范化、服務標準精確化、服務理念人本化、服務內容菜單化、服務效果最佳化、服務責任全體化、服務隊伍素質化、服務信息網絡化、服務成本合理化、服務運作市場化。

3、重大預案的設計演練制度根據管理重點，我們應在服務管理上從以下幾個方面設計應急預案并加以演練，以確保辦公樓運作的安全無虞：工程管理方面：突發性水浸應急處理預案、防汛應急預案、設備故障應急處理預案、觸電事故的應急處理預案等；治安保安方面：交通意外事故應急預案、治安、刑事案件應急預案、火災、爆炸事件應急預案、節假日突發事件處理預案等；環境保護方面：下水管受堵排積水預案、地面遭受特種材料污染排除預案、有害氣體侵襲預案等；公共衛生方面：食物中毒預案、流行病預防預案等；

4、強化崗位培訓、有效進行督導公司將對綜合辦公樓實行全員培訓制度。培訓工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。辦公樓管理服務人員在上崗前由公司進行系統嚴格的崗前培訓并取得相應的崗位執業資格證書。通過崗前培訓使員工在服務意識的培養、服務理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質量方針、質量目標，繼而自覺參與到公司的質量活動中去。同時，公司還在日常管理服務過程中不斷地對員工進行在崗培訓及理念的強化，繼續通過技術平臺優勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓的溝通交流，以持續提升員工的專業技能。執行規范是否到位，培訓是否有效，還須通過督導這一環節。我們將建議多層次的督導體系。綜合辦公樓將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負責人進行的一次樓檢；每個部門負責人每日對辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎管理層更是根據操作規范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項目作抽檢和指導；同時物業管理處更接受業主和使用人對管理質量的評定和指導。

5、量化考核，建立激勵機制

長沙市政府辦公大樓管理方案卷首語 長沙市市委市政府以放眼天下的胸懷、積極前瞻的眼光，將市委市政府機關大院物業管理推向社會化、專業化的方向。某物業管理有限公司對這一智慧之舉高度重視。一個月來，我們公司精英聚合，心神融會，以換位思考的負責態度，反復論證，度身定做，制訂出“零風險工程、一種模式、二項承諾、三個重點、四大優勢及八項措施”整套方案……掩卷細思，我們將為機關大院帶去什么？不僅僅是悉心入微的服務、專業規范的管理，也不僅僅是寶貴的實踐經驗。我們所帶最具價值的是觀念的力量，一種勇于創新、追求卓越、永遠向上的精神。這就是我們成功合作、共創未來的重要保證。某某物業管理人將一如既往地秉持真誠合作、專業保障、長遠承擔的一貫風格，履行我們的職責，實現我們的諾言，傾情投入，樹立政府物業專業化管理的成功范例，向長沙市市委、市政府領導和長沙市市人民呈獻一份合格的答卷！滿意僅僅是起點。第一章提高物業管理服務水平的整體設想及策劃零風險工程――解除后顧之憂一種模式――[經營型]物業管理二項承諾――示范大廈、滿意率三個重點――整體形象、設備管理、配套服務四大優勢――觀念、技術、經驗、配套八項措施――精銳骨干、整體形象、設備管理、綜合服務、質保體系、成本控制、遠程網絡、服務創新

一、認識與定位項目定位長沙市市委、市政府機關大院作為一個國際化、多功能、大綠化、環保型的現代政府物業，整體形象應該著眼于全國，著眼于世界，著眼于未來。機關大院項目整體形象定位是開放、高效、親和●開放體現長沙市市委、市政府改革開放的思想和國際化的辦公方式●高效展示長沙市市委、市政府進取、創新的精神狀態和高效率●親和象征長沙市市委、市政府為民服務的宗旨及與外界的和諧關系

二、工作重點和零風險工程

（一）三個重點 我們公司以客戶導向理論為依據，從長沙市市委、市政府的角度分析機關大院的物業管理服務需求，確定了物業管理服務的三項工作重點：重點一：樹立政府物業整體形象通過環境形象樓宇形象控制、設備和公共設施管理、治安和交通控制、管理服務人員行為規范以及后續工程形象控制等專業管理和文化氣氛的融合，塑造機關大院開放、高效、親和的整體形象。重點二：樓宇設備管理機關大院樓宇設備的安裝、調試難度大，關鍵設備國產化程度高，而政府物業的特殊性又要求設備運行萬無一失，這對物業管理公司設備管理的技術實力是嚴峻的考驗。物業管理單位必須在前期介入期全面參與設備安裝、調試，熟悉設備特性，掌握運行規律；在正式運行后，要確保電梯系統、供配電系統、給排水系統、消防控制系統、中央空調及通訊系統等關鍵設備運行正常。重點三：提供綜合性配套服務機關大院包括辦公樓、新聞中心、會展中心、綜合配套樓等，集多種功能于一體，要求物業管理公司在保證物業管理主業基礎上，提供綜合配套服務，包括會務服務、餐廳管理、招待所管理、網吧、健身、汽車美容服務等。這些要求對物業管理公司又是新的挑戰。

（二）零風險工程零風險工程的出發點是全面解除長沙市市委、市政府機關后勤事務社會化改革的后顧之憂。包括以下三項內容：依托某某企業集團，長遠承擔物業管理的責任，在任何情況下，確保物業正常運行。吸納、培訓、安排機關事務管理局原有物業管理富余人員。注重機關大院物業管理相關保險事項。我們公司按照有關規定投保公共責任險和員工險，并與機關事務管理局協商安排設備保險事宜，提高機關大院物業運行抗風險能力。指導思想、管理模式、管理目標指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔真誠合作體現了我們公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協調，真誠為長沙市市委、市政府提供專業服務，為社會創造價值。服務客戶、拓展市場的意義重于創造利潤。專業保障展示我們公司“敬業、服務、創新”的企業精神，充分發揮公司ISO9000質保體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、物業管理制度以及專用物業管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果。長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到物業的使用壽命期，是物業管理人的應盡職責。一種模式：[經營型]物業管理模式我們公司在物業管理行業首創[經營型]物業管理模式，在物業管理實踐中取得顯著效果。[經營型]物業管理模式的核心思想為：將物業管理的概念從一般運行、維護、管理提升到對物業整體項目全面的策劃、服務和管理層面，服務概念從合同期局部擴展到物業的使用壽命期，從而開發物業的功能潛力并提高使用效率，真正體現物業管理使物業保值、增值的社會功能。[經營型]物業管理模式在實際操作中，以物業管理主業為核心，以樓宇設備維護、改造為技術支持，以規劃物業功能、提高物業使用率為輔助手段，以配套項目的經營作為服務客戶的補充，形成全方位物業管理服務的綜合能力。[經營型]物業管理模式在機關大院具有廣闊的施展空間。我們公司強大的技術支持系統可以在設備管理方面發揮重要的保障作用；我們公司豐富的經驗可以協助貴方合理規劃、科學安排、適時調整，提高物業使用效能；我們公司的綜合服務能力集辦公、會展、餐飲、公寓、文化等多方面于一體，在滿足機關大院的需求中最具實力。[經營型]物業管理模式在機關大院的應用，可以保障設備運行，提高政府辦公物業的使用效率，明顯提升物業管理服務的附加值，并顯著降低物業運行的總體成本。管理目標兩項承諾自接管之日起，三年內使機關大院成為全國城市物業管理優秀示范小區，樹立政府辦公物業實行企業化、專業化物業管理的成功范例。自接管之日起，第一年度內，實現物業管理客戶滿意率95%以上。四大優勢觀念優勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）深圳物業管理水平居于全國前列，其核心內因在于觀念領先。觀念激發活力，觀念產生動力。我們公司將客戶滿意作為工作業績評價的最終指標，以客戶滿意為起點，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，我們公司在員工隊伍中堅持不懈地強化滿意服務觀念、市場觀念以及危機意識、質量意識、成本意識。正是由于滿意服務觀念的提出，近年來，在我們公司所管轄的百萬余平方米物業中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。技術優勢：強大的樓宇設備管理技術支持我們公司積累十幾年樓宇機電設備管理經驗，集設計、安裝、維護、改造能力于一身，技術實力在樓宇設備管理業首屈一指。我們公司目前擁有高級工程師五名，中級職稱技術人員四十余名以及近百名機電設備熟練維修人員。這支技術隊伍對各類物業基本設施由電梯、中央空調、供配電、給排水、消防系統、保安系統、智能控制直至停車場自動管理系統均有完善的技術保障規范和豐富的實踐經驗，可以為機關大院制訂高效率的設備管理方案，確保各項系統運行正常、維修及時，并有效延長設備的使用壽命。我們公司所屬的某某電梯公司是某市電梯保養專業單位，是深圳眾多物業管理企業中電梯維修實力最強的企業，可以為機關大院的16部電梯安全運行和維護提供全面的技術保障。我們公司還與眾多機電設備廠家如蒂森電梯、三菱電梯、霍尼維爾、ABB公司、特靈公司、開利

公司等相關企業保持著良好的合作關系。我們公司技術優勢還體現在能根據機關大院的實際情況，制訂有效的節能降耗措施，從而顯著降低政府辦公費用。配套優勢：提供綜合性物業管理服務我們公司首創的[經營型]物業管理模式在物業管理行業有較大影響。該模式能開發管轄物業的功能潛力和提高使用效率，并通過配套服務項目的經營、管理，使業主和客戶享受更全面的物業管理服務。我們公司積累了深圳[某某苑]（40萬平方米多功能物業群體）綜合性物業管理十五年經驗，除物業管理主業外，還經營苑區租賃代理、健身中心、餐飲、網吧、文化娛樂、汽車美容等綜合性配套業務。我們公司在[某某苑]投資經營有[演藝中心]（娛樂行業名牌）、[某某健身會]（全國健身行業第一品牌）、[食街]（特色大眾飲食公司）和[某某汽車美容中心]等。我們公司管理綜合型物業的配套服務優勢使某某苑成為某市社會效益、經濟效益、環境效益俱佳的高檔社區。經驗優勢：外接項目管理服務的實踐我們公司近年在北京、武漢、珠海等地承接多項物業，對異地項目管理的個中滋味深有體會，積累了異地外接項目管理的寶貴經驗。下面僅以我們公司全面接管[深圳某銀行]物業的案例與機關大院作一簡要比較。

第二篇：××辦公樓物業管理方案(144頁)目錄

××辦公樓物業管理方案（144頁）

目錄

前言…………………………………………………………………1 第一部分：費用測算…………………………………………………………3 第二部分：物業管理業績表………………………………………6 第三部分：物業管理實施方案………………………………………………20

第一章 物業管理服務構想…………………………………………………20**物業公司簡介…………………………………………………………20物業管理概況…………………………………………………………20物業管理服務范圍……………………………………………………21物業特點分析…………………………………………………………21委托管理目的…………………………………………………………21委托管理原則…………………………………………………………22物業管理定位…………………………………………………………22“高品質管理水準”的依托資源……………………………………2

3第二章 物業管理人力規劃……………………………………………24管理處組織架構……………………………………………………24物料管理……………………………………………………………26便民服務………………………………………………………………27

第三章 物業管理作業指導書…………………………………………27安全管理………………………………………………………………27保潔服務………………………………………………………………34各類突發事件的處置預案…………………………………………………40

第四章 物業服務保障體系……………………………………………43管理、激勵、監督、反饋機制………………………………………

43檔案的監督與管理……………………………………………………44管理人員配備、技術人員比例、培訓、管理………………………46質量監督與控制………………………………………………………47

第五章 工作計劃………………………………………………………58企業個近期目標與遠期規劃…………………………………………58日常管理運作…………………………………………………………58

第六章 物業管理目標…………………………………………………60 總體目標………………………………………………………………60 分項指標………………………………………………………………60

第七章 工作手冊……………………………………………………61 消防工作手冊…………………………………………………61 設備管理工作手冊……………………………………………76 保潔工作手冊…………………………………………………96 護衛工作手冊…………………………………………………113

第三篇：××省府辦公樓物業管理方案(113頁)目錄

××省府辦公樓物業管理方案(142頁)

目錄

第一章提高物業管理服務水平的整體設想及策劃

一、認識與定位

（一）全國戰略長沙重點

（二）項目定位

二、工作重點和零風險工程

（一）三個重點

（二）零風險工程

三、指導思想、管理模式、管理目標

（一）指導思想：真誠合作、專業保障、長遠承擔

（二）一種模式：[經營型]物業管理模式

（三）管理目標兩項承諾四、四大優勢

（一）觀念優勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）

（二）技術優勢：樓宇設備管理技術支持

（三）配套優勢：提供綜合性物業管理服務

（四）經驗優勢：外接項目管理服務的實踐五、八項措施

第一章 管理方式、工作計劃和物資裝備

一、管理方式

二、工作計劃

三、物資裝備

第二章 管理人員配備、培訓與管理

一、管理人員的配備

（二）管理處人員配置

（三）各部門人員素質要求

二、管理人員的培訓

三、管理人員的管理

第三章 管理規章制度和檔案的建立與管理

一、管理規章制度的建立

二、檔案資料的建立與管理

第五章指標的承諾及其措施

第六章管理成本測算和管理費標準

一、物業管理費標準

二、對物業管理處財務管理的認識

三、管理處控制成本主要措施

四、機關新大院物業管理有關費用測算

第七章 辦公大樓物業管理的前期介入和后續工程的前期介入

一、物業管理的前期介入

（一）施工期的物業管理

（二）辦公大樓設施設備調試期物業管理

（三）辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理

二、辦公大樓后續工程的前期介入

三、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾的措施

第八章社區文化和便民服務

一、社區文化與物業管理關系的再認識

（一）開展社區文化活動是文化需求的重要手段。

（二）社區文化是實施物業管理的潤滑劑。

（三）社區文化在內容和形式上應和物業管理相聯系。

（一）社區環境特點

（二）社區總體目標

（三）保證社區文化總體效果的主要措施

三、便民服務

第九章機電設備設施的管理

一、系統的日常運行

二、設備系統的應急處理方案

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）設備故障處理規程 發生火警處理規程 電梯困人救援規程 供電電源停電故障處理規程 停水及故障處理規程 空調故障處理規程

三、系統的維護保養

（一）（二）

（三）（四）維護保養工作方式 日常維護保養、定期維護保養的質量控制 主要系統定檢工作要點 設備維護保養檢修計劃和標準

四、節能管理

五、技術改造、更新

六、技術資料的收集、管理、使用

第十章物業維修養護計劃和實施

一、房屋本體及公用設施維修養護范圍

二、房屋本體及公用設施維修養護運作

三、房屋本體及公用設施維修養護周期

四、房屋本體部分維修計劃、標準

五、公用設施維修養護計劃及標準 第十一章日常物業管理的綜合服務

一、事務管理

三、保安及消防管理

五、設施管理

第四篇：龍鳳辦公樓物業管理方案

管理方案

物業管理運作模式設想

（一）管理架構

針對辦公大樓的特點及管理要求，結合現代物業先進管理念和現代經營模式，確定了天朗物業管理有限公司對龍鳳街道辦事處辦公大樓物業管理的設置思路。

3、內部組織機構設置思路：

1、設置原則：精干高效、目標管理

有利于天朗物業管理有限公司對龍鳳街道辦事處辦公大樓管理物業管理服務項目實行計劃目標管理；實施整體管理和責任管理相結合的管理方式。

2、設置形式：垂直領導、整體協調

垂直領導的形式，目的是減少管理環節，提高各部門的工作效率；部門業務獨立操作的同時兼顧相互協調管理便利，旨在達成整體有機運作。

3、成本控制

在確保滿足規范化、專業化物管服務需求的同時提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發揮員工主觀能動性以節約不必要的人力資源成本。

人員編制

1、日常管理的人員編制：

根據具體實際情況，分派最合適的服務人員：物管經理：0.5人，物管員：0.5人，水電工：1人，清潔工1人，秩序維護2人。

物業服務內容

在此主要闡述辦公項目安全管理，環境衛生及綠化管理、設施設備的維修及維護三個方面的服務內容。

一、辦公安全管理

秩序維護工作是物業管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，秩序維護工作具有第一位的意義，只有物業的安全有了切實的保證，物業使用人才能放心地在樓內工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。門衛、巡邏工作都屬于安全管理的范疇。

1、治安管理

（1）治安工作的特點及主要任務

特點：

A、以預防為主。做到不出事故，不出案子，是秩序維護工作的根本目的，也是衡量秩序維護工作績效大小的主要標準。

B、物業秩序維護與社會治安緊密聯系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業的秩序維護工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是秩序維護工作最明顯的一個特點。

C、服務性強。從本質上看，秩序維護就是服務，即提供秩序維護服務。作為秩序維護人員，要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。

D、軟件與硬件同時抓。一個物業秩序維護工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高秩序維護隊伍的素質，另一方面要抓好秩序維護設施的建設，建立完善的秩序維護系統和消防報警系統。

⑵、主要任務：

A、門衛工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內各部室方位，同時應注意防范進出人員中的可疑人員，防止各類案件的發生。

B、安全巡檢。定時和不定時地對物業內外各個部位進行巡視檢查，發現不安全的因素及時進行解決。

C、治安協助。防止治安事件，對物業內發生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協助公安機關進行處理。

D、與其他部門搞好配合工作。（3）實行24小時值班

門衛人員實行24小時值班，確保及時發現問題和處理問題。

4、辦公物業管理項目環境衛生及綠化管理 物業清潔保養是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為物業使用人提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且，物業通過清潔保養，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業美觀。在辦公物業管理項目中，我們將對物業的清潔衛生、綠化等項目采用高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環境。

環境管理主要任務和組織結構

（1）環境部主要任務：

負責物業各個樓面和各部位公用用具，使其達到標準的清潔要求；

負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見，掌握清潔費用的支出；

負責對清潔員工的業務培訓，使他們不斷提高業務素質；

負責接受客戶的委托清潔業務；

負責純凈水的蓄存與發放。

物業實行８小時班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上7：00時下班。以保證物業的衛生達到要求，每日的衛生全面清掃在物業人流低谷時和下班時進行，盡量減少對用戶辦公的影響。

5、垃圾分流

在狠抓環境管理和培養物業使用人環保意識的基礎上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現有效的垃圾分流。

（1）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統一采用垃圾袋進行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。

（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。

（五）設施、設備的維修與維護

高檔物業對機電設備維護管理要求甚高，為保障設備運行的安全、高效，我們將結合辦公辦公樓項目的實際情況，把頤正園在設備管理方面的成功管理經驗和模式運用到本物業的設備管理與維護當中，在實際的管理運行中建立一套有效而完善設備管理模式。

此外，我們將在辦公項目的設備管理中導入環保、節能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為用戶創造一個舒適的綠色辦公環境。為此，我們對該物業設備管理與維護制定了以下管理方案。

1、機電設備管理的基本原則

制訂高標準的設備的維護保養計劃。設備維護保養分為日常巡視保養和定期維修保養，設備設施的日常巡視保養由便用單位或責任單位負責，設備定期維護保養則均由工程部負責。設備的維護保養由相關單位根據《設備管理規定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關記錄。

實施高效的設備維修規程。設備的修理分簡單維修，如更換燈具、開關、疏通管道等，超出簡單修理范圍為設備的大、中 修。維修均應有記錄，其中主要設均將建立《設備修理保養情況記錄卡》作為履歷性質一直保留。

感謝您對我們的支持信任，我們有足夠的實力和信心實現自己的諾言。在天朗物業管理公司領導班子的正確帶領下，在全體員工的勤勉努力下，服務管理不斷有新的突破，并且整體實力不斷攀升，行業服務質量日益提高。加之我們有為廣大客戶群體提供高質量、高效率、高專業的服務的心，所以更有信心為機關辦公大樓管理上提供全面、專業和高水準的物業管理服務！

第五篇：物業管理方案目錄

目錄

序 號內 容冊 項 前言

01.項目概況………………………………………………………………………………………………01 02.管理服務機構簡介………………………………………………………………………………………02 03.物業服務理念和目標……………………………………………………………………………………03 04物業服務機構運作方式…………………………………………………………………………………04 05管理服務目的……………………………………………………………………………………………05 06.管理服務思路及措施……………………………………………………………………………………06 07.管理服務具體內容………………………………………………………………………………………07 08.物業管理服務目標………………………………………………………………………………………08 09.物業管理服務重難點分析與措施………………………………………………………………………09

10.擬采取的管理服務方式…………………………………………………………………………………10

11.物業服務人員崗位職責…………………………………………………………………………………11

12.小區物業管理服務制度…………………………………………………………………………………12

13.衛生保潔操作標準及規程………………………………………………………………………………13

14.綠化養護管理標準程序…………………………………………………………………………………14

15.設施設備維修保養操作規程……………………………………………………………………………15

16.物業服務的應急措施……………………………………………………………………………………16