第一篇：非住宅物業(yè)經(jīng)理述職報告

述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XXXX服務(wù)處XXX。XX年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé)，始終與服務(wù)處員工團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng).團隊努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將自己一年的工作情況匯報如下，請大家指教：

一、履行職責(zé)，努力完成各項指標(biāo)

1.一年來，我堅持落實公司“精、細(xì)”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定，回訪滿意率100％，服務(wù)費收繳率100％。

2.服務(wù)處積極響應(yīng)公司號召，在保證日常工作的有效運行下，綜合把控服務(wù)處各項支出，繼續(xù)加強節(jié)能減排工作。

3.服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運行。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次，維修及時率100 %，維修合格率100%。

4.全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓(xùn)109場。接待服務(wù)32108人次。通過會后回訪滿意率100 %，得到了委托方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳，市局領(lǐng)導(dǎo)多次會議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚。

5.服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致，無工程重大責(zé)任事故，無重大火災(zāi)事故，重大事故發(fā)生率0。

二、不斷學(xué)習(xí)，努力提升

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識，參加公司的各類培訓(xùn)，按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度和流程，定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

三、嚴(yán)格自律、他律，樹良好形象

日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則。對內(nèi)：注意聽取服務(wù)處成員的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的個人形象；對外：我深知，整個團隊的工作，小，關(guān)系到個人榮譽；大，關(guān)系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照甲方要求，協(xié)助做好各項服務(wù)工作。員工之間，服務(wù)處講求團結(jié)的同時，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當(dāng)即改正。“嚴(yán)于律己，禮貌待人，服務(wù)到位”，一直是我們服務(wù)處的行為指南。

四、盡職盡責(zé)、做好本職工作

作為服務(wù)處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務(wù)，抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排，布置，檢查各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

五、存在的不足及改進(jìn)方向

一.在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。

二.對自身的學(xué)習(xí)不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進(jìn)一步提高。

三.隊伍素質(zhì)建設(shè)，雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn)，但是整體對伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續(xù)加強培訓(xùn)。

四.加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難題進(jìn)行專項研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴(yán)，細(xì)認(rèn)真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理，要嚴(yán)抓培訓(xùn)，抓典型，抓宣傳。

以上存在問題并不會影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先，努力做好各項工作。

六、2013年感言

述職人：

第二篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

2011年上半年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家下午好！我是李？？，現(xiàn)任？？項目物業(yè)經(jīng)理一職。首先很高興在此向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報工作，同時也由衷的感謝王總和各位領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對？？項目物業(yè)管理工作的大力支持和幫助！

我一直認(rèn)為述職會不僅是工作總結(jié)會還是個人的剖析會，更是下一步工作的匯報會，我來公司時間不長，截止今天，除去培訓(xùn)三天，整整一個月，下面就這一個月的工作做個簡單的總結(jié)：

一、熟悉公司文化：認(rèn)真的學(xué)習(xí)正弘文化，努力的融入公司，一個月的時間，我調(diào)整了心態(tài)，抱著能在公司，有所成績，有所作為的想法，去工作。做到了切切實實的融入了公司。

二、在項目工作期間，做到了一下幾點：

1、以身作則，以誠待人。

2、轉(zhuǎn)變了管理層，不重視目標(biāo)管理及計劃管理的思路，樹立了目標(biāo)導(dǎo)向、計劃跟蹤的思想，從而提升了員工工作的效率及積極性。

3、以公司快讀推進(jìn)年為契機，以品質(zhì)提升工作，增強了員工品質(zhì)重視度。

4、提高團隊建設(shè)，梳理部門內(nèi)部問題，使員工士氣煥然一新，敢于說真話，辦實事，能夠人人沖在前。

5、帶領(lǐng)團隊創(chuàng)市優(yōu)準(zhǔn)備工作，已通過市房管局領(lǐng)導(dǎo)的驗收。

6、遺留問題的處理及承接查驗工作的持續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)已經(jīng)全面完成了初驗工作。

我一直相信？？項目物業(yè)團隊是一個敢于打硬仗，能打硬仗的團隊，我們有著豐富的人才優(yōu)勢，有著公司堅強的后盾，我們有信心，也有能力圓滿完成下半年的工作任務(wù)。

作為？？項目部負(fù)責(zé)人，完成下半年工作，需要做到一下幾個方面：總體可總結(jié)為36個字。

目標(biāo)導(dǎo)向計劃跟蹤

管理規(guī)范團隊建設(shè)

外樹形象內(nèi)抓品質(zhì)

提升服務(wù)業(yè)主滿意

一、重點工作：

1、完成？？項目期創(chuàng)市優(yōu)工作，贏得“？？市示范小區(qū)稱號”

2、承接查驗工作的圓滿完成。

3、在品質(zhì)年的前提下，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，以規(guī)范的管理，成就品質(zhì)，用良好的服務(wù)，回報業(yè)主。

二、形勢逼人，下半年各項工作目標(biāo)的完成是一項嚴(yán)峻的考驗。

？？項目部連續(xù)4個月考核為D，各項計劃完成，嚴(yán)重滯后。下半年，我們要做到緊抓經(jīng)營計劃及工作計劃，不折不扣完成公司所定計劃目標(biāo)，保證收入，挖潛降耗。

三、目標(biāo)清晰、權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作。一個團隊，不懂得分工合作，只能是一盤散沙。凝聚力強的隊伍，能戰(zhàn)勝任何困難，沖破任何難關(guān)。

四、重點突破思想禁錮、營造團結(jié)協(xié)作氛圍。

（1）樹典型、找差距，？？項目嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)必獎、劣必罰的原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司企業(yè)文化、為公司做出貢獻(xiàn)、贏得業(yè)主滿意的員工必受到表揚和尊重，不履行崗位職責(zé)、不遵守公司制度、破壞團隊團結(jié)的員工必受到懲罰。

（2）解放思想、經(jīng)驗推廣，員工將思想重點放在為業(yè)主服務(wù)上，思想單純一些，我們所有人工作的目的只是讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主滿意加驚喜，提升業(yè)主滿意度是我們義不容辭的職責(zé)。

五、開源節(jié)流、各項指標(biāo)全面完成。

（1）參照項目和月度預(yù)算，嚴(yán)把采購預(yù)算關(guān)。

（2）該收的費用，堅決收到，物業(yè)費、停車費確保完成指標(biāo)。

（3）節(jié)能降耗，做到有思路，有行動，有結(jié)果，從細(xì)節(jié)做起。

六、做好基礎(chǔ)工作，確保業(yè)主滿意度。

（1）樹特色，充分發(fā)揮客服服務(wù)人員的作用，將特色服務(wù)做到實處，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

（2）客戶及品質(zhì)服務(wù)，以客戶服務(wù)為中心，以提升園區(qū)品質(zhì)為導(dǎo)向，從服務(wù)品質(zhì)和園區(qū)品質(zhì)兩方面來滿足業(yè)主的需求，一方面充分了解和把握業(yè)主日益增

長的服務(wù)需求，充分考慮業(yè)主生活的便利性和舒適性，完善和落實各項服務(wù)流程，并大力開展增值性服務(wù)，提高業(yè)主滿意度；另一方面高標(biāo)準(zhǔn)要求園區(qū)維修、秩序、綠化、保潔四大基礎(chǔ)服務(wù)，為業(yè)主提供一個祥和舒適溫馨的居住環(huán)境。在客戶服務(wù)中，充分發(fā)揮客服服務(wù)員的作用。全面了解業(yè)主之需求，并將業(yè)主需求落實到實處，變解釋為解決，提高業(yè)主滿意度。

（3）環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)堅決執(zhí)行，嚴(yán)格按照作業(yè)流程工作，不僅僅重視細(xì)節(jié)，還得重視業(yè)主服務(wù)。

（4）秩序部門，嚴(yán)把安全關(guān)，從外塑形象，內(nèi)抓團隊建設(shè)做起，達(dá)到全年零事故。

（5）維修部門：在公司制度體系及作業(yè)流程的指導(dǎo)下，做到速度快、態(tài)度好、解難題、勤拜訪。保證業(yè)主對問題處理的滿意度。

七、用智慧選擇人生，用行動實現(xiàn)理想！

工作是做出來的、不是說出來的！關(guān)鍵不是態(tài)度而是行動！

盡管，我們目前面臨短暫的困難，看似有很多無法跨越的障礙，但只要我們上下同欲、科學(xué)籌劃、堅持原則、專心做事，將說到的做到，我們一定會“走出硝煙”，超越階段局限，突破瓶頸，圓滿完成2011年下半年工作任務(wù)。

謝謝大家！

第三篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

物業(yè)經(jīng)理述職報告

20xx年，xx服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時刻以身作則，與服務(wù)中心員工團結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)對一年來的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

三、任職來的工作目標(biāo)完成情況

1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費X元，完成工作指標(biāo) X %，停車費x元，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費 X元，完成工作指示 X%，有償服務(wù)費 X元，完成工作指標(biāo)X%。較好的完成了各項工作。

二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對*小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。

五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。

六是對惡意欠費戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費業(yè)主的權(quán)益，同時提高了小區(qū)的收費率。

七是加強對在職及新入職員工的培訓(xùn)。對消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項培訓(xùn)，教會他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進(jìn)行了過冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團隊建設(shè)，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設(shè)施進(jìn)行防銹、潤滑保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。

四、需完善及改進(jìn)的問題

1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個環(huán)節(jié),維修工作及時跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時。

2.規(guī)范化管理,收費臺帳列清明細(xì)表作到不漏。

3.加強秩序隊伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費，把盡可能收上來的費用，都進(jìn)行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高實際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵精圖治，開拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚成績，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告[范文]

公司李總、各位同仁：

大家好！

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫XX年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思 落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、XX年工作計劃與思路

XX年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，XX年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

2013管理處的各項工作，目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認(rèn)可。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志作述職報告，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。

一、恪盡職守、真抓實干，圓滿完成各項工作任務(wù)

（一）著力穩(wěn)定管理新體系

為響應(yīng)公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召，適應(yīng)公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式，我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責(zé)、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓(xùn)，主要完成工作如下：

1.狠抓隊伍穩(wěn)定，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”

在公司重組期間，我嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進(jìn)行分管協(xié)調(diào)。每月定期召開管理處辦公會，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決各部門工作中存在的問題，形成了良好的工作習(xí)慣。并且，每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，形成有效的信息傳遞閉環(huán)。

在公司重組期間，我組織開放經(jīng)理信箱、召開員工大會、積極與一線員工交流，多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調(diào)研，及時排查化解不穩(wěn)定因素，建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制，確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”。

2.加強建章立制，確保基礎(chǔ)工作“扎實有效”

結(jié)合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的崗位設(shè)置、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的力量，克服各種不利因素，督促各部門重新制定各崗崗位職責(zé)、管理制度及應(yīng)急預(yù)案，為管理處的重組夯實了基礎(chǔ)，確保了各項基礎(chǔ)工作的“扎實有效”。

3.加強培訓(xùn)工作，確保服務(wù)水平“穩(wěn)中有升”

半年來，我?guī)ьI(lǐng)管理處積極開展各項員工培訓(xùn)活動，如：《員工手冊》培訓(xùn)、會議服務(wù)培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)、電梯故障應(yīng)急操作培訓(xùn)、安規(guī)培訓(xùn)。配合培訓(xùn)同步開展多種形式的應(yīng)急預(yù)案演練活動，如：《消防疏散應(yīng)急預(yù)案》演練、《防汛應(yīng)急預(yù)案》演練、《食物中毒應(yīng)急預(yù)案》演練、《中心實驗樓配電房停電故障應(yīng)急預(yù)案》演練等。這些培訓(xùn)的開展，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平，而且提升了管理處的整體服務(wù)水平。

（二）以“安全生產(chǎn)月”為契機，狠抓安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重。結(jié)合安全生產(chǎn)工作的需要，我重點協(xié)調(diào)完成了以下工作：

1.結(jié)合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質(zhì)部安全檢查，排查園區(qū)消防安全隱患，徹底整改園區(qū)安全死角，共計消缺并整改安全隱患7項。同時，對檢查存在的工程設(shè)備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復(fù)。

2.在穩(wěn)定隊伍的同時，結(jié)合管理處實際情況，合理調(diào)整護(hù)衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉(zhuǎn)調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn)，已達(dá)到合理精簡人員的預(yù)期目標(biāo)。

3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前，兩塊標(biāo)牌均已上墻。

4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作，目前，考核成績暫未公示，但我們的物業(yè)服務(wù)工作已獲得一致好評，得到業(yè)主充分認(rèn)可。

二、加強學(xué)習(xí)提高素養(yǎng)活化思維提升服務(wù)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，積極參加公司干部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)活動，堅持在思想上、行動上與公司保持一致，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步增強政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)。同時，堅持結(jié)合實際、學(xué)以致用，認(rèn)真解決工作中遇到的困難和問題。

(一)加強學(xué)習(xí)，潛心修煉，打造精英隊伍

俗話說：“學(xué)無止境”。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷增強業(yè)務(wù)技能，才能不斷提升服務(wù)水平，這就需要潛心修煉，充分利用多渠道資源，在不斷學(xué)習(xí)與摸索中，將管理處建設(shè)成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護(hù)衛(wèi)一流、工程維修一流的精英隊伍。

（二）換位思考，建設(shè)“業(yè)主放心”的管理處

怎么樣才能使業(yè)主滿意？首先必須做到換位思考，只有做到“用心、及時、跟進(jìn)”，才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，凡事未雨綢繆，才能真正建設(shè)出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。

（三）活化思維，用創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

“窮則變，變則通，通則達(dá)”，故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務(wù)質(zhì)量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維，用創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方

式，最真實、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻(xiàn)一計”活動中，我所提出的建議得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

三、從我做起，反腐倡廉，防微杜漸

管理以廉為本，為官以勤為先。作為管理處的負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到廉政建設(shè)的重要性，始終嚴(yán)格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度，堅持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中，嚴(yán)于律已，堅持辦事量力而行，講求實效，真正把廉政建設(shè)融入到管理工作中。在生活中，從點滴做起，不搞特殊，注重自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉，以威樹廉，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍。

在今后的工作中，我將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)不足，著力提高工作能力，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識，不斷提升綜合出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。