第一篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文 三篇

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文一：

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。XX年可以說對于“年輕”的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。回首過去的一年,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹“三個代表”的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎,以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,XX年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。

一、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng)

一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領導干部,都會遇到一個如何適應新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到“兩個學習,一個到位”,一是學習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會主義理論,學習江澤民同志的“七一”講話和“三個代表”重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么、學習什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理,勝任本職工作的干部。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位。

立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。

二、主要工作完成情況

物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務。

1、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊伍建設卓見成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉(zhuǎn)變,在觀念上實現(xiàn)了從“為面子”向“為生存”的轉(zhuǎn)變,在工作作風上實現(xiàn)了從“我是大國營”向“我是服務員”的轉(zhuǎn)變,在行動上實現(xiàn)了從“老守田園”向“走向市場”的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎,全公司形成了安定團結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。

黨建工作一年來以班子建設為重點,堅持“三會一課”,突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預防職務犯罪要點,精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐敗現(xiàn)象。

2、著眼優(yōu)質(zhì)服務新形象,建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務,這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè),推出了“管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言”的服務理念,以“帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠”為服務指針,搞好物業(yè)的各項服務。

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文二：

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持學習十六大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文三：

斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到**這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。

我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

其次，我一邊學習**品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消 尊敬的各位領導、各位同事：大家好!

****年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。****年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程。

現(xiàn)就****年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。

2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結(jié)構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，****年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與****年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務質(zhì)量。

5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1：對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3：工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

2011年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習**品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

注：

第二篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

2011年上半年述職報告

尊敬的各位領導各位同事：

大家下午好！我是李？？，現(xiàn)任？？項目物業(yè)經(jīng)理一職。首先很高興在此向各位領導及同事匯報工作，同時也由衷的感謝王總和各位領導及各職能部門對？？項目物業(yè)管理工作的大力支持和幫助！

我一直認為述職會不僅是工作總結(jié)會還是個人的剖析會，更是下一步工作的匯報會，我來公司時間不長，截止今天，除去培訓三天，整整一個月，下面就這一個月的工作做個簡單的總結(jié)：

一、熟悉公司文化：認真的學習正弘文化，努力的融入公司，一個月的時間，我調(diào)整了心態(tài)，抱著能在公司，有所成績，有所作為的想法，去工作。做到了切切實實的融入了公司。

二、在項目工作期間，做到了一下幾點：

1、以身作則，以誠待人。

2、轉(zhuǎn)變了管理層，不重視目標管理及計劃管理的思路，樹立了目標導向、計劃跟蹤的思想，從而提升了員工工作的效率及積極性。

3、以公司快讀推進年為契機，以品質(zhì)提升工作，增強了員工品質(zhì)重視度。

4、提高團隊建設，梳理部門內(nèi)部問題，使員工士氣煥然一新，敢于說真話，辦實事，能夠人人沖在前。

5、帶領團隊創(chuàng)市優(yōu)準備工作，已通過市房管局領導的驗收。

6、遺留問題的處理及承接查驗工作的持續(xù)推進，現(xiàn)已經(jīng)全面完成了初驗工作。

我一直相信？？項目物業(yè)團隊是一個敢于打硬仗，能打硬仗的團隊，我們有著豐富的人才優(yōu)勢，有著公司堅強的后盾，我們有信心，也有能力圓滿完成下半年的工作任務。

作為？？項目部負責人，完成下半年工作，需要做到一下幾個方面：總體可總結(jié)為36個字。

目標導向計劃跟蹤

管理規(guī)范團隊建設

外樹形象內(nèi)抓品質(zhì)

提升服務業(yè)主滿意

一、重點工作：

1、完成？？項目期創(chuàng)市優(yōu)工作，贏得“？？市示范小區(qū)稱號”

2、承接查驗工作的圓滿完成。

3、在品質(zhì)年的前提下，全面提升物業(yè)服務水平，以規(guī)范的管理，成就品質(zhì)，用良好的服務，回報業(yè)主。

二、形勢逼人，下半年各項工作目標的完成是一項嚴峻的考驗。

？？項目部連續(xù)4個月考核為D，各項計劃完成，嚴重滯后。下半年，我們要做到緊抓經(jīng)營計劃及工作計劃，不折不扣完成公司所定計劃目標，保證收入，挖潛降耗。

三、目標清晰、權責明確、分工協(xié)作。一個團隊，不懂得分工合作，只能是一盤散沙。凝聚力強的隊伍，能戰(zhàn)勝任何困難，沖破任何難關。

四、重點突破思想禁錮、營造團結(jié)協(xié)作氛圍。

（1）樹典型、找差距，？？項目嚴格執(zhí)行優(yōu)必獎、劣必罰的原則，嚴格執(zhí)行公司企業(yè)文化、為公司做出貢獻、贏得業(yè)主滿意的員工必受到表揚和尊重，不履行崗位職責、不遵守公司制度、破壞團隊團結(jié)的員工必受到懲罰。

（2）解放思想、經(jīng)驗推廣，員工將思想重點放在為業(yè)主服務上，思想單純一些，我們所有人工作的目的只是讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主滿意加驚喜，提升業(yè)主滿意度是我們義不容辭的職責。

五、開源節(jié)流、各項指標全面完成。

（1）參照項目和月度預算，嚴把采購預算關。

（2）該收的費用，堅決收到，物業(yè)費、停車費確保完成指標。

（3）節(jié)能降耗，做到有思路，有行動，有結(jié)果，從細節(jié)做起。

六、做好基礎工作，確保業(yè)主滿意度。

（1）樹特色，充分發(fā)揮客服服務人員的作用，將特色服務做到實處，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務。

（2）客戶及品質(zhì)服務，以客戶服務為中心，以提升園區(qū)品質(zhì)為導向，從服務品質(zhì)和園區(qū)品質(zhì)兩方面來滿足業(yè)主的需求，一方面充分了解和把握業(yè)主日益增

長的服務需求，充分考慮業(yè)主生活的便利性和舒適性，完善和落實各項服務流程，并大力開展增值性服務，提高業(yè)主滿意度；另一方面高標準要求園區(qū)維修、秩序、綠化、保潔四大基礎服務，為業(yè)主提供一個祥和舒適溫馨的居住環(huán)境。在客戶服務中，充分發(fā)揮客服服務員的作用。全面了解業(yè)主之需求，并將業(yè)主需求落實到實處，變解釋為解決，提高業(yè)主滿意度。

（3）環(huán)境工作標準堅決執(zhí)行，嚴格按照作業(yè)流程工作，不僅僅重視細節(jié)，還得重視業(yè)主服務。

（4）秩序部門，嚴把安全關，從外塑形象，內(nèi)抓團隊建設做起，達到全年零事故。

（5）維修部門：在公司制度體系及作業(yè)流程的指導下，做到速度快、態(tài)度好、解難題、勤拜訪。保證業(yè)主對問題處理的滿意度。

七、用智慧選擇人生，用行動實現(xiàn)理想！

工作是做出來的、不是說出來的！關鍵不是態(tài)度而是行動！

盡管，我們目前面臨短暫的困難，看似有很多無法跨越的障礙，但只要我們上下同欲、科學籌劃、堅持原則、專心做事，將說到的做到，我們一定會“走出硝煙”，超越階段局限，突破瓶頸，圓滿完成2011年下半年工作任務。

謝謝大家！

第三篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

物業(yè)經(jīng)理述職報告

20xx年，xx服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區(qū)負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)對一年來的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業(yè)務知識，積極向領導請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學習業(yè)務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

二、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

三、任職來的工作目標完成情況

1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟目標。服務中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務費X元，完成工作指標 X %，停車費x元，完成工作指標 101%，裝修管理費 X元，完成工作指示 X%，有償服務費 X元，完成工作指標X%。較好的完成了各項工作。

二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對*小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構密集的特點進行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護員當班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務中心工作人員積極響應,以極大的熱情投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。

五是響應小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務中心對業(yè)主生活的關心，促進小區(qū)和諧。

六是對惡意欠費戶，服務中心采取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業(yè)費業(yè)主的權益，同時提高了小區(qū)的收費率。

七是加強對在職及新入職員工的培訓。對消防應急培訓、電梯困人培訓、防洪救災培訓、燃氣泄漏等進行專項培訓，教會他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護—刷石灰粉。保潔服務工作為小區(qū)的亮點之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務中心做好保潔團隊建設，增強員工服務意識，提高服務工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區(qū)消防設施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設施進行防銹、潤滑保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務中心于4月設置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關系。物業(yè)服務中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。

四、需完善及改進的問題

1.提高服務品質(zhì)，細致工作中的各個環(huán)節(jié),維修工作及時跟進,反饋業(yè)主要及時。

2.規(guī)范化管理,收費臺帳列清明細表作到不漏。

3.加強秩序隊伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費，把盡可能收上來的費用，都進行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強專業(yè)知識學習，提高實際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細致、周到的服務。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵精圖治，開拓進取，在公司的正確領導下，發(fā)揚成績，以新的姿態(tài)、新的服務理念，全身心為業(yè)主服務，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告[范文]

公司李總、各位同仁：

大家好！

年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫XX年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標完成情況

年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思 落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、XX年工作計劃與思路

XX年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，XX年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告

述職報告

尊敬的各位領導、各位同仁：

2013管理處的各項工作，目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可。下面，我向各位領導、同志作述職報告，不足之處請領導、同事批評指正。

一、恪盡職守、真抓實干，圓滿完成各項工作任務

（一）著力穩(wěn)定管理新體系

為響應公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召，適應公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式，我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓，主要完成工作如下：

1.狠抓隊伍穩(wěn)定，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”

在公司重組期間，我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進行分管協(xié)調(diào)。每月定期召開管理處辦公會，傳達公司領導布置的工作任務，協(xié)調(diào)解決各部門工作中存在的問題，形成了良好的工作習慣。并且，每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領導匯報，形成有效的信息傳遞閉環(huán)。

在公司重組期間，我組織開放經(jīng)理信箱、召開員工大會、積極與一線員工交流，多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調(diào)研，及時排查化解不穩(wěn)定因素，建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制，確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”。

2.加強建章立制，確保基礎工作“扎實有效”

結(jié)合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的崗位設置、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標準、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工認真學習、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮領導班子的力量，克服各種不利因素，督促各部門重新制定各崗崗位職責、管理制度及應急預案，為管理處的重組夯實了基礎，確保了各項基礎工作的“扎實有效”。

3.加強培訓工作，確保服務水平“穩(wěn)中有升”

半年來，我?guī)ьI管理處積極開展各項員工培訓活動，如：《員工手冊》培訓、會議服務培訓、消防知識培訓、電梯故障應急操作培訓、安規(guī)培訓。配合培訓同步開展多種形式的應急預案演練活動，如：《消防疏散應急預案》演練、《防汛應急預案》演練、《食物中毒應急預案》演練、《中心實驗樓配電房停電故障應急預案》演練等。這些培訓的開展，不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提升了管理處的整體服務水平。

（二）以“安全生產(chǎn)月”為契機，狠抓安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重。結(jié)合安全生產(chǎn)工作的需要，我重點協(xié)調(diào)完成了以下工作：

1.結(jié)合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質(zhì)部安全檢查，排查園區(qū)消防安全隱患，徹底整改園區(qū)安全死角，共計消缺并整改安全隱患7項。同時，對檢查存在的工程設備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復。

2.在穩(wěn)定隊伍的同時，結(jié)合管理處實際情況，合理調(diào)整護衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉(zhuǎn)調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn)，已達到合理精簡人員的預期目標。

3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前，兩塊標牌均已上墻。

4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作，目前，考核成績暫未公示，但我們的物業(yè)服務工作已獲得一致好評，得到業(yè)主充分認可。

二、加強學習提高素養(yǎng)活化思維提升服務

我認真學習公司領導的講話精神，積極參加公司干部培訓等學習活動，堅持在思想上、行動上與公司保持一致，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)。同時，堅持結(jié)合實際、學以致用，認真解決工作中遇到的困難和問題。

(一)加強學習，潛心修煉，打造精英隊伍

俗話說：“學無止境”。只有不斷學習，不斷增強業(yè)務技能，才能不斷提升服務水平，這就需要潛心修煉，充分利用多渠道資源，在不斷學習與摸索中，將管理處建設成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護衛(wèi)一流、工程維修一流的精英隊伍。

（二）換位思考，建設“業(yè)主放心”的管理處

怎么樣才能使業(yè)主滿意？首先必須做到換位思考，只有做到“用心、及時、跟進”，才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，凡事未雨綢繆，才能真正建設出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。

（三）活化思維，用創(chuàng)新服務提升服務質(zhì)量

“窮則變，變則通，通則達”，故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務質(zhì)量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維，用創(chuàng)新提升服務質(zhì)量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方

式，最真實、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻一計”活動中，我所提出的建議得到了公司領導的認可。

三、從我做起，反腐倡廉，防微杜漸

管理以廉為本，為官以勤為先。作為管理處的負責人，我充分認識到廉政建設的重要性，始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度，堅持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中，嚴于律已，堅持辦事量力而行，講求實效，真正把廉政建設融入到管理工作中。在生活中，從點滴做起，不搞特殊，注重自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉，以威樹廉，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍。

在今后的工作中，我將進一步總結(jié)經(jīng)驗、改進不足，著力提高工作能力，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識，不斷提升綜合出應有的貢獻。