第一篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)信息清單

關(guān)于重慶大學(xué)本科生對(duì)通訊產(chǎn)品的消費(fèi)情況和特征

1．市場(chǎng)調(diào)研題目

關(guān)于重慶大學(xué)本科生對(duì)通訊產(chǎn)品的消費(fèi)情況和特征

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的了解重慶大學(xué)本科生對(duì)通訊產(chǎn)品的使用情況和特征，對(duì)重慶大學(xué)的使用情況有基本了解，偏好的運(yùn)營(yíng)商，多數(shù)的人選擇的套餐的種類，選擇的原因等。同時(shí)以重慶大學(xué)生的情況為樣本估計(jì)重慶高校本科生的使用情況，為現(xiàn)在及未來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或開(kāi)，發(fā)新的產(chǎn)品種類。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也有益處，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而做好重慶范的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

3.市場(chǎng)調(diào)研假設(shè)

（1）市場(chǎng)上存在的運(yùn)營(yíng)商只有移動(dòng)，聯(lián)通，電信。

（2）手機(jī)存在智能機(jī)和非智能機(jī)的區(qū)別。

（3）移動(dòng)的套餐為“動(dòng)感地帶”，“神州行”，“全球通”。

（4）網(wǎng)絡(luò)是分為2G和3G的，（5）聯(lián)通和移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是不同的。

（6）聯(lián)通使用的是GSM, WCDMA;移動(dòng)用的是GSM,TD-SCDMA.4．市場(chǎng)調(diào)研需要的信息

運(yùn)營(yíng)商：

市場(chǎng)上存在的運(yùn)營(yíng)商：在我們的調(diào)查中，我們看到只有移動(dòng)，聯(lián)通和電信三家 移動(dòng)，聯(lián)通，電信的各自的市場(chǎng)份額和它們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

廣泛的消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的整體映象

移動(dòng)，聯(lián)通和電信的主要業(yè)務(wù)、收入來(lái)源和它們的營(yíng)銷渠道

移動(dòng)，聯(lián)通和電信的網(wǎng)店分布情況，服務(wù)態(tài)度的滿意度

運(yùn)營(yíng)商的套餐合理性的評(píng)估。

套餐：

我們要對(duì)移動(dòng)，聯(lián)通和電信的套餐種類有基本的了解，還有其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用。重慶大學(xué)本科生選擇運(yùn)營(yíng)商的重要原因

重慶大學(xué)本科生選擇某種套餐的重要原因

重慶大學(xué)本科生大概每月在手機(jī)服務(wù)上的消費(fèi)額

本科生對(duì)于手機(jī)服務(wù)需求的種類，需求的量的大小

手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)：

需要對(duì)市場(chǎng)上的手機(jī)進(jìn)行了解，手機(jī)對(duì)于套餐的選擇是有影響的。

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不同種類，以及這種網(wǎng)絡(luò)的不同所產(chǎn)生的影響。

網(wǎng)絡(luò)是存在2G和3G的差別的，WCDMA和TD-ＳＣＤＭＡ的區(qū)別。

要對(duì)移動(dòng)，聯(lián)通，電信的網(wǎng)絡(luò)各自使用情況了解。

不同網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展程度和優(yōu)勢(shì)、不足之處

第二篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)信息清單[范文模版]

市場(chǎng)調(diào)研信息清單

一．調(diào)研題目

重慶大學(xué)本科生對(duì)通信產(chǎn)品（手機(jī)套餐資費(fèi)）的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)特征。

二．調(diào)研目的了解重慶大學(xué)本科生的手機(jī)套餐使用情況、運(yùn)營(yíng)商的選擇、使用的滿意度、特征等內(nèi)容。從而對(duì)大學(xué)生通信產(chǎn)品的消費(fèi)觀以及消費(fèi)特征有更進(jìn)一步的了解，主要目的以向運(yùn)營(yíng)商提供可靠、有效的信息反饋為主。

三．調(diào)研假設(shè)

A.智能手機(jī)的普及使得手機(jī)用戶在選擇通信套餐時(shí)考慮的首要因素有所改變，由對(duì)傳

統(tǒng)的通話及短信業(yè)務(wù)的考慮變?yōu)閷?duì)上網(wǎng)流量資費(fèi)的考慮。

B.3G時(shí)代的進(jìn)入通過(guò)影響手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)而影響其消費(fèi)偏好，進(jìn)而影響其對(duì)于運(yùn)

營(yíng)商的選擇，然而該種情況對(duì)中國(guó)移動(dòng)的客戶流失率有一定的負(fù)面影響。

四．調(diào)查所需信息清單

1.通信消費(fèi)基本信息

a)手機(jī)使用情況（智能/非智能、2G/3G、是否有更換歷史）

b)運(yùn)營(yíng)商選擇情況

c)當(dāng)前的移動(dòng)通信（套餐）消費(fèi)及選擇動(dòng)因

d)當(dāng)前滿意度

e)更換意愿及原因

2.具體業(yè)務(wù)分類消費(fèi)現(xiàn)狀

a)通話業(yè)務(wù)

i.當(dāng)前套餐中的通話消費(fèi)方式（即當(dāng)前套餐中的通話業(yè)務(wù)）

ii.通話體驗(yàn)及滿意度（時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)）

1.長(zhǎng)途（含國(guó)際通話）

2.市話

iii.意見(jiàn)及更換意愿

b)短信/彩信業(yè)務(wù)

i.當(dāng)前套餐中短信/彩信消費(fèi)方式（即套餐中的短信業(yè)務(wù)）

ii.當(dāng)前每月平均短信/彩信使用數(shù)量（是否夠用）

iii.短信/彩信體驗(yàn)及滿意度

iv.意見(jiàn)及更換意愿

c)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)

i.當(dāng)前上網(wǎng)消費(fèi)方式（套餐流量、疊加包、及其他流量消費(fèi)）

ii.當(dāng)前流量使用特征（每月平均使用流量、網(wǎng)速、信號(hào)強(qiáng)度）

iii.上網(wǎng)業(yè)務(wù)滿意度

iv.意見(jiàn)及更換意愿

d)無(wú)線娛樂(lè)業(yè)務(wù)

i.當(dāng)前使用的無(wú)線娛樂(lè)業(yè)務(wù)（手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)閱讀、彩鈴等）ii.體驗(yàn)及滿意度（如手機(jī)報(bào)是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、彩鈴收費(fèi)是否合適等）

iii.意見(jiàn)及更換意愿（持續(xù)使用傾向等）

e)其他業(yè)務(wù)

i.ii.iii.各運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有通信業(yè)務(wù)使用情況（如移動(dòng)飛信、聯(lián)通沃信等）體驗(yàn)及滿意度 意見(jiàn)及更換意愿（持續(xù)使用傾向）

3.服務(wù)體驗(yàn)

a)服務(wù)熱線使用體驗(yàn)（態(tài)度、解決問(wèn)題效率等）

b)充值繳費(fèi)便利性

i.網(wǎng)絡(luò)充值便利性

ii.營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及分布

c)優(yōu)惠活動(dòng)體驗(yàn)

i.客戶回饋體驗(yàn)（積分兌換、禮品贈(zèng)送、話費(fèi)優(yōu)惠、電話卡升級(jí)或更換、免費(fèi)換

手機(jī)等）

ii.個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)（如生日當(dāng)天優(yōu)惠或贈(zèng)送等）

4.（開(kāi)放性調(diào)查）三大運(yùn)營(yíng)商認(rèn)知度、滿意度調(diào)查

a)三大運(yùn)營(yíng)商使用經(jīng)歷

b)運(yùn)營(yíng)商選擇偏好（有無(wú)明顯選擇偏好）

c)心中的三大運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)

d)意見(jiàn)及改進(jìn)建議

e)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)期望

f)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商總體評(píng)分（或排序）

第三篇：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

進(jìn)入80年代,國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信的發(fā)展十分迅速,各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)爭(zhēng)奇斗艷,新技術(shù)層出不窮,一派興旺景象,其中以蜂窩移動(dòng)通信的發(fā)展最為引人注目。

一、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

蜂窩移動(dòng)通信是采用蜂窩無(wú)線組網(wǎng)方式，在終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過(guò)無(wú)線通道連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶在活動(dòng)中可相互通信。其主要特征是終端的移動(dòng)性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動(dòng)漫游功能。蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過(guò)由基站子系統(tǒng)和移動(dòng)交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。

移動(dòng)通信到目前已經(jīng)歷了兩代，正在像第三代——3G演進(jìn)，第四代移動(dòng)通信——4G也正在研究中，部分國(guó)家已進(jìn)入試驗(yàn)階段。

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中，第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信占據(jù)了目前主要的市場(chǎng)地位。其主要代表有GSM。現(xiàn)在，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)正在由2G像3G演進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等幾大公司也相繼推出了3G的通信服務(wù)。

二、發(fā)展中所遇到的問(wèn)題

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在發(fā)展中遇到了若干問(wèn)題，以目前在市場(chǎng)上占主要地位的二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及在向第三代通信——3G為例。

1、目前2G網(wǎng)絡(luò)基本已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，信號(hào)質(zhì)量較好，但在特殊場(chǎng)以及一些特殊情況下，覆蓋還是較差，如高速鐵路上時(shí)。

2、語(yǔ)音用戶仍保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展仍面臨較大的擴(kuò)容壓力，城市區(qū)域語(yǔ)音容量相對(duì)飽和，900/1800雙頻已在大中城市中普遍采用。但新出現(xiàn)的用戶主要集中在農(nóng)村地區(qū)，用戶ARPU值普遍偏低。大中城市中也存在網(wǎng)絡(luò)干擾增大，語(yǔ)音質(zhì)量下降的問(wèn)題，而隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，節(jié)能減排的壓力也逐漸增大。

3、EGPRS網(wǎng)絡(luò)已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的覆蓋，進(jìn)而帶來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量快速增長(zhǎng)。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的快速增長(zhǎng)，EGPRS網(wǎng)絡(luò)將面臨網(wǎng)絡(luò)容量不足的問(wèn)題，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)性也有待提高。

4、2G網(wǎng)絡(luò)面臨新技術(shù)引入的壓力。TD網(wǎng)絡(luò)引入后，所謂TD網(wǎng)絡(luò)的覆蓋補(bǔ)充，對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)的互操作能力和共享配套提出了更高的要求。同時(shí)，隨著LTE技術(shù)的成熟，2G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)面臨和LTE網(wǎng)絡(luò)的共存問(wèn)題及后續(xù)演進(jìn)問(wèn)題。

5、目前移動(dòng)通信正在由第二代向第三代——3G演進(jìn)。但在發(fā)展3G的過(guò)程中對(duì)3G有迫切要求的用戶不多。而且，目前已推出的3G業(yè)務(wù)服務(wù)資費(fèi)貴，許多用戶望而卻步。市場(chǎng)時(shí)機(jī)不成熟。

6、目前我國(guó)3G技術(shù)還不成熟，城市無(wú)線頻率資源不足。

三、如何發(fā)展蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在人們生活中所占比重越來(lái)越大，用戶群逐年增加。著重解決目前在蜂窩移動(dòng)通信市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中所遇到得一系列問(wèn)題，加快2G的完善。同時(shí)，對(duì)3G技術(shù)進(jìn)行改善，改善3G技術(shù)資源不足導(dǎo)致資費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題。以用戶為中心，制定相對(duì)的發(fā)展策略，認(rèn)真研究市場(chǎng)需求及時(shí)推出用戶所需的新業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)不同的用戶群推出不同的業(yè)務(wù)。為了更好的發(fā)展，適時(shí)引入新技術(shù)，積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)。使我國(guó)蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。

第四篇：通信移動(dòng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析

附件一

河海大學(xué)商學(xué)院

研 究 論 文

論文題目：通信移動(dòng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析

題目通信移動(dòng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析

班級(jí)

學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

日期2010年3月10日

摘要本文首先分析當(dāng)前移動(dòng)消費(fèi)者行為特征；并從消費(fèi)心理學(xué)角度探求了消費(fèi)行為產(chǎn)生的深層次原因，揭示消費(fèi)者從單一消費(fèi)向多樣化消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)消費(fèi)者行為發(fā)展方向

正文

一．移動(dòng)通信消費(fèi)行為分析

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足自身需要而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)和使用商品的行為活動(dòng)。在千差萬(wàn)別的消費(fèi)行為中，仍然有著某種共同的帶有規(guī)律性的東西。許多學(xué)者對(duì)消費(fèi)模式進(jìn)行了深入的研究，提出了多種不同模式的表達(dá)方式。我將當(dāng)前移動(dòng)通信領(lǐng)域消費(fèi)行為特征表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）存在大量潛在消費(fèi)者

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，居民收入增加成為影響移動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為外部因素的主要特征；終端設(shè)備與資費(fèi)降低，原有移動(dòng)用戶的示范效應(yīng)，通信服務(wù)質(zhì)量的提高以及通信公司內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷的重視構(gòu)成了有利的刺激要素，在兩股力量的作用下，移動(dòng)電話潛在使用者群體規(guī)模在一段時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)增大。潛在消費(fèi)者是否能成為實(shí)際消費(fèi)者，在很大程度上取決于廣告，促銷的刺激程度及價(jià)格變動(dòng)情況。由于有大量的潛在用戶群，所以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)的降低肯定能換取相當(dāng)數(shù)量的新用戶。擁有大規(guī)模的潛在用戶是目前移動(dòng)通信市場(chǎng)的一個(gè)重要特征。

（2）移動(dòng)消費(fèi)的平民化與大眾化

由于移動(dòng)通信規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的出現(xiàn)，移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)成本的降低，移動(dòng)通信成本的降低，移動(dòng)通信消費(fèi)已能被普通消費(fèi)者接受，其作為地位相爭(zhēng)的意義被弱化。從內(nèi)部因素分析可知，其直覺(jué)過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)生了變化，移動(dòng)通信消費(fèi)決策行為的過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，減少了過(guò)去將其作為奢侈品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的考慮因素，消費(fèi)心理由務(wù)虛向求實(shí)轉(zhuǎn)變，突出的是其個(gè)性化通信服務(wù)，滿足消費(fèi)者通信移動(dòng)性的需求。從消費(fèi)層次，未來(lái)的新增用戶群體中，低端消費(fèi)者將成為主體，平民化將構(gòu)成通信市場(chǎng)的一個(gè)重要群體特征。我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得知：80%以上的用戶月度花費(fèi)支出在100元以下。許多用戶的通話頻率不高，甚至其中有相當(dāng)一部分人僅是移動(dòng)通信最基本功能的需求者，只在必要時(shí)才開(kāi)機(jī)通話，話務(wù)量低。低端用戶群體增多及消費(fèi)者求實(shí)消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，將使價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)工具進(jìn)一步得到應(yīng)用。

（3）消費(fèi)心理從眾化

消費(fèi)行為模型告訴我們一個(gè)道理，在同一個(gè)地方，在相同的外部因素及刺激因素作用下，消費(fèi)者的消費(fèi)心理活動(dòng)體現(xiàn)出相似性。移動(dòng)消費(fèi)有很強(qiáng)的跟風(fēng)現(xiàn)象，在同一城市區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)處于同一消費(fèi)層次的群體有很強(qiáng)的追風(fēng)意識(shí)，這很容易形成對(duì)新消費(fèi)的區(qū)域消費(fèi)風(fēng)氣。強(qiáng)烈的攀比心理和追風(fēng)意識(shí)使得他們對(duì)電信消費(fèi)做決策時(shí)更容易受他人及區(qū)域消費(fèi)風(fēng)氣的影響，表現(xiàn)為非理性消費(fèi)。

（4）青年一代將成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的初始動(dòng)力

年輕一代感覺(jué)過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程變化很快，更容易受到外界刺激因素的影響，表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)是善于接受新事物，習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式，講究品位和時(shí)尚，追

求前衛(wèi)，但消費(fèi)力不足，所以更傾向于物美價(jià)廉的移動(dòng)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，他們的需求是未來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)通信方式和生活習(xí)慣，會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)通信也具有互聯(lián)網(wǎng)的特性。

二增值消費(fèi)者行為

目前正有越來(lái)越多的手機(jī)用戶青睞手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，即移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。

在增值的應(yīng)用上，９０％的手機(jī)用戶對(duì)利用手機(jī)進(jìn)行股票交易、彩票買(mǎi)賣、預(yù)定票（飛機(jī)、旅館、電影票、餐飲）等有相當(dāng)大的興趣，并愿意為這些服務(wù)支付一定金額的通信和服務(wù)費(fèi)；

在地區(qū)分布上，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如北京、廣州、上海，比經(jīng)濟(jì)次發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用更感興趣；

在性別分布上，男性比女性更加感興趣；

在用手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用的顧慮上，大多數(shù)人選擇了信息的安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。的確，消費(fèi)者作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的最終使用者，他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、傾向、愛(ài)好、地區(qū)分布等統(tǒng)計(jì)信息將對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)增值服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及營(yíng)銷策略的成功與否起到?jīng)Q定性的因素，因此，深入研究消費(fèi)者的各類信息無(wú)疑將成為整個(gè)行業(yè)的焦點(diǎn)。

三．消費(fèi)群體劃分

針對(duì)目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)成型與應(yīng)用匱乏矛盾所造成的尷尬局面，通過(guò)全球知名的民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司蓋洛普（The Gallup Organization）對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域中（尤其是移動(dòng)交易業(yè)務(wù)）的用戶、準(zhǔn)用戶和非用戶進(jìn)行了廣泛全面的市場(chǎng)調(diào)查，以期通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶行為的分析進(jìn)而預(yù)測(cè)潛在用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。事實(shí)證明，該調(diào)查不但對(duì)我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有客觀的指導(dǎo)意義，而且對(duì)廣大潛在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶的行為也具有普遍的預(yù)見(jiàn)性和代表性。筆者通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入、系統(tǒng)的分析和總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果適用于各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，因此將潛在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶的消費(fèi)行為和傾向分為以下幾類：

沖動(dòng)型潛在用戶（Impulsive Users）：該類用戶對(duì)市場(chǎng)上移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展有較淺的認(rèn)識(shí)，但已經(jīng)存在一定的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)潛在需求，如果新推出的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用能夠投其所好，那么這部分用戶比較容易爭(zhēng)取，他們是整個(gè)潛在用戶群中最先嘗試并使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的用戶，但日后如何保持他們的忠誠(chéng)度則有賴于能否繼續(xù)發(fā)掘新的應(yīng)用。

理智型潛在用戶（Analytical Users）：該類用戶對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，并且?guī)缀醢俜种俚卮嬖趯?duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的潛在需求，他們通過(guò)自己試探性的親身體驗(yàn)或從其它渠道獲取相關(guān)信息來(lái)分析自己使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的利弊，因此，他們將會(huì)是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)最晚的使用者。如果該類用戶經(jīng)過(guò)分析覺(jué)得某種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)對(duì)自己有價(jià)值，則他們會(huì)在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)陸續(xù)試用并成為最終用戶，一旦成為正式用戶，他們將保持很高的忠誠(chéng)度。

耐心型潛在用戶（Patient Users）：該類用戶的特點(diǎn)介于前兩者之間，所謂耐心，是相對(duì)沖動(dòng)型而言的，他們既不會(huì)一時(shí)頭腦發(fā)熱地突然對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣或需求，也不會(huì)像理智型用戶那樣在做決定之前進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查。這一類用戶對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求和消費(fèi)會(huì)視沖動(dòng)型用戶的使用體驗(yàn)而定，如果能從沖動(dòng)型用戶那里得到正面、良好的反饋，他們就會(huì)不失時(shí)機(jī)地親自體驗(yàn)移動(dòng)增

值業(yè)務(wù)的樂(lè)趣，只要加以正確的引導(dǎo)，這類用戶將成為移動(dòng)交易市場(chǎng)的生力軍。相對(duì)前兩種類型的用戶，耐心型潛在用戶在整個(gè)潛在用戶群中占有最大的比重，應(yīng)該成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和廣大移動(dòng)增值服務(wù)提供商的重點(diǎn)開(kāi)拓對(duì)象。

瀏覽型潛在用戶（Window Shoppers）：顧名思義，該類用戶基本上只瀏覽，也可以概括為除上述三種類型以外的所有潛在用戶，他們對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)并無(wú)明確需求，即便偶爾使用也只是借用別人的設(shè)備簡(jiǎn)單地體驗(yàn)體驗(yàn)。這一類用戶基本不會(huì)對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)的份額做出任何貢獻(xiàn)，是徹徹底底的旁觀者，即使付出再大的努力也很難將他們吸引到最終用戶的行列。

四未來(lái)移動(dòng)通訊市場(chǎng)及消費(fèi)市場(chǎng)分析

從需求上看，3G智能手機(jī)在個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)是很廣闊的，而在一些行業(yè)市場(chǎng)，比如政府、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域也將隨著投入的增加而對(duì)超移動(dòng)設(shè)備需求越來(lái)越旺。個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)主要體現(xiàn)在：

1、移動(dòng)娛樂(lè)

在線游戲是現(xiàn)在年輕人熱捧的對(duì)象，是很多人生活中不可缺少的一部分。大部分在線游戲?qū)μ幚砥鞯挠?jì)算能力都要求比較高，同時(shí)還要求有互聯(lián)網(wǎng)連接。正好解決了這個(gè)問(wèn)題：優(yōu)異的處理能力和強(qiáng)大的性能保證了游戲的流暢運(yùn)行，多種連接模塊和卓越的無(wú)線技術(shù)保證隨時(shí)隨地與互聯(lián)網(wǎng)連接。3G智能手機(jī)的超級(jí)便攜性和強(qiáng)大的處理能力，使用戶在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都可以自由地玩自己喜愛(ài)的在線游戲。

2、移動(dòng)導(dǎo)航

車載應(yīng)用是Intel MID的重要發(fā)展方向。通過(guò)GPS或數(shù)字廣播信道，MID可以隨時(shí)獲得地理或?qū)崟r(shí)的交通信息，結(jié)合電子地圖，根據(jù)實(shí)際路況對(duì)路線進(jìn)行最優(yōu)的規(guī)劃，并提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音提示功能，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航。同時(shí)，MID還可以結(jié)合無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，獲得更多的POI信息，例如航班、天氣、定餐、電影等豐富的數(shù)字信息服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程會(huì)議

無(wú)處不在的溝通是Web 2.0時(shí)代的顯著特征之一。超移動(dòng)設(shè)備卓越的無(wú)線技術(shù)可以使用戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，進(jìn)行自由的溝通。結(jié)合業(yè)界著名的VoIP解決方案，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議等全套的解決方案。

4、移動(dòng)學(xué)習(xí)

在移動(dòng)學(xué)習(xí)、辦公方面，超移動(dòng)設(shè)備繼承了筆記本電腦的卓越性能、強(qiáng)大功能和豐富的兼容性，如搭載處理器的超移動(dòng)設(shè)備，就完全可以支持最新的系統(tǒng)。因此，眾多需要在PC上運(yùn)行的教學(xué)軟件、辦公及圖形設(shè)計(jì)軟件等，都可以在超移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行。此外，由于超移動(dòng)設(shè)備具有隨時(shí)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的特性，因而可以幫助學(xué)生方便地查詢到想要的信息。

5、無(wú)線互動(dòng)電視

無(wú)線互動(dòng)電視是一種全新的應(yīng)用模式，蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。英特爾MID作為一種性能高、移動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)，可以很好地滿足這一業(yè)務(wù)的需求。其強(qiáng)大的性能不僅可以保證音視頻的流暢播出，還可以在用戶進(jìn)行娛樂(lè)的同時(shí)進(jìn)行多任務(wù)處理。它豐富的無(wú)線連接技術(shù)，如Wi－Fi、3G、WiMax等，還可以提供靈活的上行通道，保證用戶隨時(shí)隨地都可以享受互動(dòng)的樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)諸如投票、購(gòu)物、信息獲取等功能。

綜上所述，3G智能手機(jī)市場(chǎng)必將火爆，根本不用擔(dān)心市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題！

五．消費(fèi)者地域分析

把握住市場(chǎng)和客戶需求，要建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還須按照消費(fèi)者/用戶的自然和人為地域分布有計(jì)劃、有策略地發(fā)展區(qū)域性市場(chǎng)，搶占先機(jī)，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，才能快速為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的整體體系及價(jià)值鏈上參與其運(yùn)營(yíng)的各方均帶來(lái)贏利，獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

從國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶現(xiàn)在的發(fā)展和分布來(lái)看，用戶數(shù)量主要集中在大、中城市，以及近幾年快速增長(zhǎng)的東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信連續(xù)保持著高速增長(zhǎng)，用戶構(gòu)成也開(kāi)始在廣度和深度上發(fā)生變化，用戶的增長(zhǎng)逐步由東部地區(qū)向中西部地區(qū)，由城市向農(nóng)村，由高層消費(fèi)用戶群向中低層消費(fèi)用戶群擴(kuò)展。為配合手機(jī)用戶的分布，運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)提供商應(yīng)有計(jì)劃、分步驟地進(jìn)行地域性增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，優(yōu)先發(fā)展大中城市，優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。以基礎(chǔ)通信設(shè)施良好的大中城市為移動(dòng)交易平臺(tái)的架設(shè)根據(jù)地，逐漸帶動(dòng)和輻射周邊地區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展。

例如，北京、上海、廣州是中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展中心，據(jù)日本博報(bào)堂今年年初對(duì)亞、歐、美各國(guó)16個(gè)城市進(jìn)行的調(diào)查顯示，中國(guó)上述3城市手機(jī)普及率已經(jīng)超過(guò)了歐美國(guó)家，達(dá)到66.2%，而且，在這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶比經(jīng)濟(jì)次發(fā)達(dá)地區(qū)用戶對(duì)手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用（即移動(dòng)增值業(yè)務(wù)）更感興趣；因此，根據(jù)用戶的地域性分布特征，并輔以前面分析過(guò)的消費(fèi)者群體劃分，必將對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)增值服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)發(fā)展起到推波助瀾的作用。

六．總結(jié)

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為和地域性市場(chǎng)的分析判斷及前景展望，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)增值服務(wù)提供商可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向產(chǎn)生比較深刻的認(rèn)識(shí)，相信隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的不斷深入開(kāi)展，附以現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識(shí)管理體系以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商對(duì)消費(fèi)者的了解也必將會(huì)逐漸加深，他們切實(shí)推出真正順應(yīng)市場(chǎng)、地域及消費(fèi)者需求的移動(dòng)增值技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的日子也將為期不遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)>1.蓋洛普公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2、盧泰宏 《消費(fèi)者行為學(xué)》 高等教育出版社 2005年5月出版

3、李東進(jìn) 《消費(fèi)者行為學(xué)》 機(jī)械工業(yè)出版社 2007年8月出版

4.吳建安市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（北京）高等教育出版社 2000

5.[美]羅格,等著.徐海,等譯:《消費(fèi)者行為學(xué)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年4月

第五篇：移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案

事件:

1月8日消息,工信部出臺(tái)《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》(征求意見(jiàn)稿),全文見(jiàn)本報(bào)告末尾附文

點(diǎn)評(píng):

海外發(fā)展情況:移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)在國(guó)外已經(jīng)開(kāi)展多年,目前全球共有1100多家移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商,其中大部分位于歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年全球共有移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶1.05億戶,占全球移動(dòng)電話用戶數(shù)的1.8%;預(yù)計(jì)到2015年,全球虛擬運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶數(shù)將達(dá)到1.86億。未來(lái)用戶的增長(zhǎng)將主要出現(xiàn)在新興和發(fā)展中市場(chǎng),其中亞洲市場(chǎng)將是移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)最為重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

我們通過(guò)分析國(guó)外典型成功案例后發(fā)現(xiàn),無(wú)論是DisneyMobile,還是MobileESPN、VirginMobile,他們共同的特點(diǎn)在于:

1、擁有自己特定的粘性較強(qiáng)的用戶群,通過(guò)在這些用戶中開(kāi)展結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的特定移動(dòng)服務(wù)來(lái)達(dá)到增強(qiáng)用戶體驗(yàn);

2、針對(duì)用戶開(kāi)發(fā)特定的移動(dòng)通信產(chǎn)品;

3、具有豐富的渠道及營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn);

4、已經(jīng)形成較高的品牌影響力。

投資建議:

我們認(rèn)為,移動(dòng)通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商形成利空影響,較大利好擁有較高粘性用戶群的企業(yè)以及移動(dòng)增值服務(wù)企業(yè)、系統(tǒng)支撐服務(wù)企業(yè)

1,朗瑪信息:電話對(duì)對(duì)碰會(huì)員多達(dá)近300萬(wàn)并不斷上升,Phone+用戶也在快速上升。我們認(rèn)為一旦移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售實(shí)行,公司可充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,對(duì)自身業(yè)務(wù)和用戶粘性都有較大提升。

2,鵬博士:作為中國(guó)最大的民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商,截止2012年底,鵬博士擁有個(gè)人寬帶用戶近500萬(wàn)。我們認(rèn)為,公司一旦擁有移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售資質(zhì),可以進(jìn)行捆綁銷售,增大營(yíng)收。

3、天音控股:公司是中國(guó)最大的手機(jī)國(guó)代之一,年銷售手機(jī)約3000萬(wàn)部,有較強(qiáng)的落地能力。因此,也有能力成為虛擬運(yùn)營(yíng)商,拓展新業(yè)務(wù)。

4,北緯通信:傳統(tǒng)的SP公司,也有機(jī)會(huì)成為虛擬運(yùn)營(yíng)商,發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)。同時(shí),公司手機(jī)游戲業(yè)務(wù),也快速發(fā)展,提供業(yè)績(jī)保證。擴(kuò)展資料 http://