第一篇：移動通信業務問卷設計信息清單

關于重慶大學本科生對通訊產品的消費情況和特征

1．市場調研題目

關于重慶大學本科生對通訊產品的消費情況和特征

2.市場調研的目的了解重慶大學本科生對通訊產品的使用情況和特征，對重慶大學的使用情況有基本了解，偏好的運營商，多數的人選擇的套餐的種類，選擇的原因等。同時以重慶大學生的情況為樣本估計重慶高校本科生的使用情況，為現在及未來的產品進行改進或開，發新的產品種類。在市場營銷方面也有益處，為決策提供數據依據，進而做好重慶范的市場營銷工作。

3.市場調研假設

（1）市場上存在的運營商只有移動，聯通，電信。

（2）手機存在智能機和非智能機的區別。

（3）移動的套餐為“動感地帶”，“神州行”，“全球通”。

（4）網絡是分為2G和3G的，（5）聯通和移動的網絡是不同的。

（6）聯通使用的是GSM, WCDMA;移動用的是GSM,TD-SCDMA.4．市場調研需要的信息

運營商：

市場上存在的運營商：在我們的調查中，我們看到只有移動，聯通和電信三家 移動，聯通，電信的各自的市場份額和它們的優勢和劣勢

廣泛的消費者對于運營商的整體映象

移動，聯通和電信的主要業務、收入來源和它們的營銷渠道

移動，聯通和電信的網店分布情況，服務態度的滿意度

運營商的套餐合理性的評估。

套餐：

我們要對移動，聯通和電信的套餐種類有基本的了解，還有其他的數據業務費用。重慶大學本科生選擇運營商的重要原因

重慶大學本科生選擇某種套餐的重要原因

重慶大學本科生大概每月在手機服務上的消費額

本科生對于手機服務需求的種類，需求的量的大小

手機和網絡：

需要對市場上的手機進行了解，手機對于套餐的選擇是有影響的。

手機網絡的不同種類，以及這種網絡的不同所產生的影響。

網絡是存在2G和3G的差別的，WCDMA和TD-ＳＣＤＭＡ的區別。

要對移動，聯通，電信的網絡各自使用情況了解。

不同網絡的發展程度和優勢、不足之處

第二篇：移動通信業務問卷設計信息清單[范文模版]

市場調研信息清單

一．調研題目

重慶大學本科生對通信產品（手機套餐資費）的消費現狀和消費特征。

二．調研目的了解重慶大學本科生的手機套餐使用情況、運營商的選擇、使用的滿意度、特征等內容。從而對大學生通信產品的消費觀以及消費特征有更進一步的了解，主要目的以向運營商提供可靠、有效的信息反饋為主。

三．調研假設

A.智能手機的普及使得手機用戶在選擇通信套餐時考慮的首要因素有所改變，由對傳

統的通話及短信業務的考慮變為對上網流量資費的考慮。

B.3G時代的進入通過影響手機用戶的上網體驗而影響其消費偏好，進而影響其對于運

營商的選擇，然而該種情況對中國移動的客戶流失率有一定的負面影響。

四．調查所需信息清單

1.通信消費基本信息

a)手機使用情況（智能/非智能、2G/3G、是否有更換歷史）

b)運營商選擇情況

c)當前的移動通信（套餐）消費及選擇動因

d)當前滿意度

e)更換意愿及原因

2.具體業務分類消費現狀

a)通話業務

i.當前套餐中的通話消費方式（即當前套餐中的通話業務）

ii.通話體驗及滿意度（時長、收費）

1.長途（含國際通話）

2.市話

iii.意見及更換意愿

b)短信/彩信業務

i.當前套餐中短信/彩信消費方式（即套餐中的短信業務）

ii.當前每月平均短信/彩信使用數量（是否夠用）

iii.短信/彩信體驗及滿意度

iv.意見及更換意愿

c)手機上網業務

i.當前上網消費方式（套餐流量、疊加包、及其他流量消費）

ii.當前流量使用特征（每月平均使用流量、網速、信號強度）

iii.上網業務滿意度

iv.意見及更換意愿

d)無線娛樂業務

i.當前使用的無線娛樂業務（手機郵箱、手機報、手機動漫、手機閱讀、彩鈴等）ii.體驗及滿意度（如手機報是否準時送達、彩鈴收費是否合適等）

iii.意見及更換意愿（持續使用傾向等）

e)其他業務

i.ii.iii.各運營商獨有通信業務使用情況（如移動飛信、聯通沃信等）體驗及滿意度 意見及更換意愿（持續使用傾向）

3.服務體驗

a)服務熱線使用體驗（態度、解決問題效率等）

b)充值繳費便利性

i.網絡充值便利性

ii.營業廳網點數量及分布

c)優惠活動體驗

i.客戶回饋體驗（積分兌換、禮品贈送、話費優惠、電話卡升級或更換、免費換

手機等）

ii.個性化服務體驗（如生日當天優惠或贈送等）

4.（開放性調查）三大運營商認知度、滿意度調查

a)三大運營商使用經歷

b)運營商選擇偏好（有無明顯選擇偏好）

c)心中的三大運營商特點

d)意見及改進建議

e)對三大運營商的未來期望

f)對三大運營商總體評分（或排序）

第三篇：蜂窩移動通信業務

蜂窩移動通信業務

進入80年代,國內外移動通信的發展十分迅速,各類移動通信業務爭奇斗艷,新技術層出不窮,一派興旺景象,其中以蜂窩移動通信的發展最為引人注目。

一、業務現狀

蜂窩移動通信是采用蜂窩無線組網方式，在終端和網絡設備之間通過無線通道連接起來，進而實現用戶在活動中可相互通信。其主要特征是終端的移動性，并具有越區切換和跨本地網自動漫游功能。蜂窩移動通信業務是指經過由基站子系統和移動交換子系統等設備組成蜂窩移動通信網提供的話音、數據、視頻圖像等業務。

移動通信到目前已經歷了兩代，正在像第三代——3G演進，第四代移動通信——4G也正在研究中，部分國家已進入試驗階段。

蜂窩移動通信業務中，第二代數字蜂窩移動通信占據了目前主要的市場地位。其主要代表有GSM。現在，移動通信網絡正在由2G像3G演進，中國移動和中國聯通等幾大公司也相繼推出了3G的通信服務。

二、發展中所遇到的問題

蜂窩移動通信業務在發展中遇到了若干問題，以目前在市場上占主要地位的二代數字蜂窩移動通信業務及在向第三代通信——3G為例。

1、目前2G網絡基本已實現無縫覆蓋，信號質量較好，但在特殊場以及一些特殊情況下，覆蓋還是較差，如高速鐵路上時。

2、語音用戶仍保持快速增長趨勢，網絡發展仍面臨較大的擴容壓力，城市區域語音容量相對飽和，900/1800雙頻已在大中城市中普遍采用。但新出現的用戶主要集中在農村地區，用戶ARPU值普遍偏低。大中城市中也存在網絡干擾增大，語音質量下降的問題，而隨著網絡規模擴大，節能減排的壓力也逐漸增大。

3、EGPRS網絡已基本實現全國范圍的覆蓋，進而帶來數據業務流量快速增長。隨著數據業務需求的快速增長，EGPRS網絡將面臨網絡容量不足的問題，同時，網絡性也有待提高。

4、2G網絡面臨新技術引入的壓力。TD網絡引入后，所謂TD網絡的覆蓋補充，對2G網絡的互操作能力和共享配套提出了更高的要求。同時，隨著LTE技術的成熟，2G網絡同時面臨和LTE網絡的共存問題及后續演進問題。

5、目前移動通信正在由第二代向第三代——3G演進。但在發展3G的過程中對3G有迫切要求的用戶不多。而且，目前已推出的3G業務服務資費貴，許多用戶望而卻步。市場時機不成熟。

6、目前我國3G技術還不成熟，城市無線頻率資源不足。

三、如何發展蜂窩移動通信業務

移動通信業務在人們生活中所占比重越來越大，用戶群逐年增加。著重解決目前在蜂窩移動通信市場占主導地位的第二代數字蜂窩移動通信業務中所遇到得一系列問題，加快2G的完善。同時，對3G技術進行改善，改善3G技術資源不足導致資費過高等問題。以用戶為中心，制定相對的發展策略，認真研究市場需求及時推出用戶所需的新業務。同時，針對不同的用戶群推出不同的業務。為了更好的發展，適時引入新技術，積極參加國際移動組織的活動。使我國蜂窩移動通信業務更好的發展。

第四篇：通信移動增值業務消費行為分析

附件一

河海大學商學院

研 究 論 文

論文題目：通信移動增值業務消費行為分析

題目通信移動增值業務消費行為分析

班級

學生姓名

指導教師

日期2010年3月10日

摘要本文首先分析當前移動消費者行為特征；并從消費心理學角度探求了消費行為產生的深層次原因，揭示消費者從單一消費向多樣化消費心理的轉變。

關鍵詞移動通信增值業務消費者行為發展方向

正文

一．移動通信消費行為分析

消費者行為是指消費者為滿足自身需要而發生的購買和使用商品的行為活動。在千差萬別的消費行為中，仍然有著某種共同的帶有規律性的東西。許多學者對消費模式進行了深入的研究，提出了多種不同模式的表達方式。我將當前移動通信領域消費行為特征表現為以下幾方面：

（1）存在大量潛在消費者

經濟增長，居民收入增加成為影響移動消費者購買行為外部因素的主要特征；終端設備與資費降低，原有移動用戶的示范效應，通信服務質量的提高以及通信公司內部對營銷的重視構成了有利的刺激要素，在兩股力量的作用下，移動電話潛在使用者群體規模在一段時間內將繼續增大。潛在消費者是否能成為實際消費者，在很大程度上取決于廣告，促銷的刺激程度及價格變動情況。由于有大量的潛在用戶群，所以移動運營商資費的降低肯定能換取相當數量的新用戶。擁有大規模的潛在用戶是目前移動通信市場的一個重要特征。

（2）移動消費的平民化與大眾化

由于移動通信規模經濟性的出現，移動通信技術的進步，手機成本的降低，移動通信成本的降低，移動通信消費已能被普通消費者接受，其作為地位相爭的意義被弱化。從內部因素分析可知，其直覺過程與學習過程發生了變化，移動通信消費決策行為的過程相對簡單，減少了過去將其作為奢侈品購買時的考慮因素，消費心理由務虛向求實轉變，突出的是其個性化通信服務，滿足消費者通信移動性的需求。從消費層次，未來的新增用戶群體中，低端消費者將成為主體，平民化將構成通信市場的一個重要群體特征。我們通過市場調研得知：80%以上的用戶月度花費支出在100元以下。許多用戶的通話頻率不高，甚至其中有相當一部分人僅是移動通信最基本功能的需求者，只在必要時才開機通話，話務量低。低端用戶群體增多及消費者求實消費心理的轉變，將使價格作為競爭工具進一步得到應用。

（3）消費心理從眾化

消費行為模型告訴我們一個道理，在同一個地方，在相同的外部因素及刺激因素作用下，消費者的消費心理活動體現出相似性。移動消費有很強的跟風現象，在同一城市區域內出現處于同一消費層次的群體有很強的追風意識，這很容易形成對新消費的區域消費風氣。強烈的攀比心理和追風意識使得他們對電信消費做決策時更容易受他人及區域消費風氣的影響，表現為非理性消費。

（4）青年一代將成為移動數據業務發展的初始動力

年輕一代感覺過程和學習過程變化很快，更容易受到外界刺激因素的影響，表現出來的特點是善于接受新事物，習慣于互聯網的通信方式，講究品位和時尚，追

求前衛，但消費力不足，所以更傾向于物美價廉的移動簡單數據業務，他們的需求是未來移動數據業務發展的重點。互聯網通信方式和生活習慣，會導致移動通信也具有互聯網的特性。

二增值消費者行為

目前正有越來越多的手機用戶青睞手機的數據應用，即移動增值業務。

在增值的應用上，９０％的手機用戶對利用手機進行股票交易、彩票買賣、預定票（飛機、旅館、電影票、餐飲）等有相當大的興趣，并愿意為這些服務支付一定金額的通信和服務費；

在地區分布上，經濟發達地區如北京、廣州、上海，比經濟次發達地區對手機的數據應用更感興趣；

在性別分布上，男性比女性更加感興趣；

在用手機進行數據應用的顧慮上，大多數人選擇了信息的安全性和系統的穩定性。的確，消費者作為移動增值業務的最終使用者，他們的消費習慣、消費心理、傾向、愛好、地區分布等統計信息將對移動運營商和移動增值服務提供商的業務發展戰略以及營銷策略的成功與否起到決定性的因素，因此，深入研究消費者的各類信息無疑將成為整個行業的焦點。

三．消費群體劃分

針對目前移動增值業務領域技術成型與應用匱乏矛盾所造成的尷尬局面，通過全球知名的民意測驗和商業調查/咨詢公司蓋洛普（The Gallup Organization）對移動增值業務領域中（尤其是移動交易業務）的用戶、準用戶和非用戶進行了廣泛全面的市場調查，以期通過對現有用戶行為的分析進而預測潛在用戶的消費動機。事實證明，該調查不但對我公司的業務發展具有客觀的指導意義，而且對廣大潛在移動增值業務用戶的行為也具有普遍的預見性和代表性。筆者通過對調查結果進行深入、系統的分析和總結后，發現調查結果適用于各類移動增值業務領域，因此將潛在移動增值業務用戶的消費行為和傾向分為以下幾類：

沖動型潛在用戶（Impulsive Users）：該類用戶對市場上移動增值業務的存在和發展有較淺的認識，但已經存在一定的移動增值業務潛在需求，如果新推出的移動增值業務和應用能夠投其所好，那么這部分用戶比較容易爭取，他們是整個潛在用戶群中最先嘗試并使用移動增值業務的用戶，但日后如何保持他們的忠誠度則有賴于能否繼續發掘新的應用。

理智型潛在用戶（Analytical Users）：該類用戶對移動增值業務的存在和發展已經有了相當的認識，并且幾乎百分之百地存在對移動增值業務的潛在需求，他們通過自己試探性的親身體驗或從其它渠道獲取相關信息來分析自己使用移動增值業務的利弊，因此，他們將會是移動增值業務最晚的使用者。如果該類用戶經過分析覺得某種移動增值業務對自己有價值，則他們會在未來一段時期內陸續試用并成為最終用戶，一旦成為正式用戶，他們將保持很高的忠誠度。

耐心型潛在用戶（Patient Users）：該類用戶的特點介于前兩者之間，所謂耐心，是相對沖動型而言的，他們既不會一時頭腦發熱地突然對移動增值業務產生興趣或需求，也不會像理智型用戶那樣在做決定之前進行大量的市場調查。這一類用戶對移動增值業務的需求和消費會視沖動型用戶的使用體驗而定，如果能從沖動型用戶那里得到正面、良好的反饋，他們就會不失時機地親自體驗移動增

值業務的樂趣，只要加以正確的引導，這類用戶將成為移動交易市場的生力軍。相對前兩種類型的用戶，耐心型潛在用戶在整個潛在用戶群中占有最大的比重，應該成為移動運營商和廣大移動增值服務提供商的重點開拓對象。

瀏覽型潛在用戶（Window Shoppers）：顧名思義，該類用戶基本上只瀏覽，也可以概括為除上述三種類型以外的所有潛在用戶，他們對移動增值業務并無明確需求，即便偶爾使用也只是借用別人的設備簡單地體驗體驗。這一類用戶基本不會對移動增值業務的市場的份額做出任何貢獻，是徹徹底底的旁觀者，即使付出再大的努力也很難將他們吸引到最終用戶的行列。

四未來移動通訊市場及消費市場分析

從需求上看，3G智能手機在個人應用市場是很廣闊的，而在一些行業市場，比如政府、醫療、能源等領域也將隨著投入的增加而對超移動設備需求越來越旺。個人應用市場主要體現在：

1、移動娛樂

在線游戲是現在年輕人熱捧的對象，是很多人生活中不可缺少的一部分。大部分在線游戲對處理器的計算能力都要求比較高，同時還要求有互聯網連接。正好解決了這個問題：優異的處理能力和強大的性能保證了游戲的流暢運行，多種連接模塊和卓越的無線技術保證隨時隨地與互聯網連接。3G智能手機的超級便攜性和強大的處理能力，使用戶在任何時間和任何地點都可以自由地玩自己喜愛的在線游戲。

2、移動導航

車載應用是Intel MID的重要發展方向。通過GPS或數字廣播信道，MID可以隨時獲得地理或實時的交通信息，結合電子地圖，根據實際路況對路線進行最優的規劃，并提供實時的語音提示功能，實現智能導航。同時，MID還可以結合無線互聯網，獲得更多的POI信息，例如航班、天氣、定餐、電影等豐富的數字信息服務。

3、遠程會議

無處不在的溝通是Web 2.0時代的顯著特征之一。超移動設備卓越的無線技術可以使用戶在任何地點、任何時間，進行自由的溝通。結合業界著名的VoIP解決方案，可以實現即時通信、網絡電話、視頻會議等全套的解決方案。

4、移動學習

在移動學習、辦公方面，超移動設備繼承了筆記本電腦的卓越性能、強大功能和豐富的兼容性，如搭載處理器的超移動設備，就完全可以支持最新的系統。因此，眾多需要在PC上運行的教學軟件、辦公及圖形設計軟件等，都可以在超移動設備上運行。此外，由于超移動設備具有隨時與網絡聯通的特性，因而可以幫助學生方便地查詢到想要的信息。

5、無線互動電視

無線互動電視是一種全新的應用模式，蘊含著巨大的商機。英特爾MID作為一種性能高、移動性強的平臺，可以很好地滿足這一業務的需求。其強大的性能不僅可以保證音視頻的流暢播出，還可以在用戶進行娛樂的同時進行多任務處理。它豐富的無線連接技術，如Wi－Fi、3G、WiMax等，還可以提供靈活的上行通道，保證用戶隨時隨地都可以享受互動的樂趣，實現諸如投票、購物、信息獲取等功能。

綜上所述，3G智能手機市場必將火爆，根本不用擔心市場風險問題！

五．消費者地域分析

把握住市場和客戶需求，要建立企業的核心競爭力，還須按照消費者/用戶的自然和人為地域分布有計劃、有策略地發展區域性市場，搶占先機，迅速擴大市場占有率，才能快速為移動增值業務的整體體系及價值鏈上參與其運營的各方均帶來贏利，獲得可持續發展的動力。

從國內手機用戶現在的發展和分布來看，用戶數量主要集中在大、中城市，以及近幾年快速增長的東部沿海發達地區。進入本世紀以來，我國移動通信連續保持著高速增長，用戶構成也開始在廣度和深度上發生變化，用戶的增長逐步由東部地區向中西部地區，由城市向農村，由高層消費用戶群向中低層消費用戶群擴展。為配合手機用戶的分布，運營商和增值服務提供商應有計劃、分步驟地進行地域性增值業務平臺的建設，優先發展大中城市，優先發展經濟發達地區。以基礎通信設施良好的大中城市為移動交易平臺的架設根據地，逐漸帶動和輻射周邊地區市場的發展。

例如，北京、上海、廣州是中國政治、經濟、技術、文化發展中心，據日本博報堂今年年初對亞、歐、美各國16個城市進行的調查顯示，中國上述3城市手機普及率已經超過了歐美國家，達到66.2%，而且，在這些經濟發達地區的用戶比經濟次發達地區用戶對手機的數據應用（即移動增值業務）更感興趣；因此，根據用戶的地域性分布特征，并輔以前面分析過的消費者群體劃分，必將對移動運營商和移動增值服務提供商的業務發展起到推波助瀾的作用。

六．總結

通過對消費者行為和地域性市場的分析判斷及前景展望，移動運營商和移動增值服務提供商可以對消費者的消費傾向產生比較深刻的認識，相信隨著移動增值業務的不斷深入開展，附以現在比較流行的數據挖掘系統、知識管理體系以及客戶關系管理系統，運營商和服務提供商對消費者的了解也必將會逐漸加深，他們切實推出真正順應市場、地域及消費者需求的移動增值技術產品和服務的日子也將為期不遠。

參考文獻>1.蓋洛普公司市場調研報告

2、盧泰宏 《消費者行為學》 高等教育出版社 2005年5月出版

3、李東進 《消費者行為學》 機械工業出版社 2007年8月出版

4.吳建安市場營銷學（北京）高等教育出版社 2000

5.[美]羅格,等著.徐海,等譯:《消費者行為學》，機械工業出版社，2003年4月

第五篇：移動通信轉售業務試點方案

事件:

1月8日消息,工信部出臺《移動通信轉售業務試點方案》(征求意見稿),全文見本報告末尾附文

點評:

海外發展情況:移動虛擬運營在國外已經開展多年,目前全球共有1100多家移動虛擬運營商,其中大部分位于歐美等發達地區。據統計,2011年全球共有移動虛擬運營商用戶1.05億戶,占全球移動電話用戶數的1.8%;預計到2015年,全球虛擬運營商的移動用戶數將達到1.86億。未來用戶的增長將主要出現在新興和發展中市場,其中亞洲市場將是移動虛擬運營最為重要的增長點。

我們通過分析國外典型成功案例后發現,無論是DisneyMobile,還是MobileESPN、VirginMobile,他們共同的特點在于:

1、擁有自己特定的粘性較強的用戶群,通過在這些用戶中開展結合自身優勢的特定移動服務來達到增強用戶體驗;

2、針對用戶開發特定的移動通信產品;

3、具有豐富的渠道及營銷推廣經驗;

4、已經形成較高的品牌影響力。

投資建議:

我們認為,移動通信業務轉售將對基礎網絡運營商形成利空影響,較大利好擁有較高粘性用戶群的企業以及移動增值服務企業、系統支撐服務企業

1,朗瑪信息:電話對對碰會員多達近300萬并不斷上升,Phone+用戶也在快速上升。我們認為一旦移動業務轉售實行,公司可充分發揮平臺優勢進行業務拓展,對自身業務和用戶粘性都有較大提升。

2,鵬博士:作為中國最大的民營寬帶運營商,截止2012年底,鵬博士擁有個人寬帶用戶近500萬。我們認為,公司一旦擁有移動業務轉售資質,可以進行捆綁銷售,增大營收。

3、天音控股:公司是中國最大的手機國代之一,年銷售手機約3000萬部,有較強的落地能力。因此,也有能力成為虛擬運營商,拓展新業務。

4,北緯通信:傳統的SP公司,也有機會成為虛擬運營商,發展移動業務。同時,公司手機游戲業務,也快速發展,提供業績保證。擴展資料 http://