第一篇：某某農(nóng)合行服務(wù)改進工作總結(jié)

關(guān)于////////農(nóng)合銀行服務(wù)改進工作的總結(jié)報告

接到總行關(guān)于報送金融服務(wù)改進情況材料的通知要求，我縣農(nóng)合行立即對照下發(fā)的服務(wù)改進情況總結(jié)大綱的要求對本行服務(wù)改進情況進行了全面的總結(jié)。現(xiàn)將總結(jié)情況匯報如下：

一、服務(wù)文化建設(shè)

我縣農(nóng)合行在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下始終堅持服務(wù)是立行之本，堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的服務(wù)理念，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以標準行社創(chuàng)建為契機，狠抓優(yōu)化文明服務(wù)，加強管理，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上取得了大發(fā)展、大提高，截止2011年12月31日，各項存款/////億元，較上年增加 4.01億元；各項貸款////億元，較上年增加億元。較好地完成了省總行下達的業(yè)務(wù)指標。

截止2011年12月31日，我行共出臺管理類文件165種。其中涉及服務(wù)類管理文件49種，較上年增加10種，為全縣員工的服務(wù)目標指明了方向，理清了思路，從而有效提升了全縣農(nóng)行的整體服務(wù)水平。

（一）根據(jù)省聯(lián)社的相關(guān)文件精神，我行重新制定了《、、、、縣標準行社創(chuàng)建考核驗收辦法》，細化“五項基礎(chǔ)規(guī)范”評分細則，嚴格落實文明服務(wù)規(guī)范，增強禮儀培訓(xùn)服務(wù)意識；落實首問負責制，設(shè)臵客戶意見箱、意見簿等客戶咨詢、反饋信息，將“為客戶負責到底”，理念培養(yǎng)成為全體員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。同時 1

《辦法》進一步細化了對服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。2011年全年因服務(wù)違規(guī)而受處罰的人員共涉及///人，其中，主要管理人員///人。截至目前，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在我行已基本得到了有效落實，通過對這一考核辦法的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了明顯提升。

（二）為進一步提升我行服務(wù)水平，樹造我行對外形象，我行通過制定《內(nèi)勤人員績效考核辦法》有效激勵了員工的服務(wù)工作熱情，從而進一步提升了員工服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

（三）舉辦服務(wù)技能競賽。2011年我行共舉辦服務(wù)類競賽五次。其中，攬儲競賽、電子銀行業(yè)務(wù)營銷競賽、文明服務(wù)競賽各一次。通過舉辦多種形式的服務(wù)技能競賽，各支行的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。

三、服務(wù)渠道改進情況

截止2010年12月31日，我行現(xiàn)有員工////人，其中，柜面一線員工///人，平均年齡在40歲左右。為改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，2011年我行以提升柜面服務(wù)為契入點，重點做了四項工作：一是在全縣擇優(yōu)選調(diào)業(yè)務(wù)能力強，工作責任心強的年輕員工充實到一線柜面，增加服務(wù)活力；二是變復(fù)核柜員為綜合柜員，增加服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率。三是實行內(nèi)勤人員考核辦法，將一線員工工作業(yè)績與考核掛鉤，提高員工的工作積極性。四是狠抓基層行標準行社創(chuàng)建規(guī)范。在2010年標準行社創(chuàng)建工

作取得一定成效的基礎(chǔ)上，2011年我行重新修改了標準行社創(chuàng)建考核辦法，加大了考核力度，目前我行///個支行，已達一級行社的有///個支行，已達二級行社的有一個支行，其余7個支行省聯(lián)社已完成驗收。

四、服務(wù)品種創(chuàng)新

截止2011年12月31日，我行擁有個人客戶、、、萬戶、對公客戶、、、、戶。為有效服務(wù)客戶，我行2011年積極實行網(wǎng)點改造，增設(shè)服務(wù)窗口，實現(xiàn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流的“雙分”服務(wù)；在總行營業(yè)部增設(shè)一名大堂經(jīng)理崗位，在業(yè)務(wù)高峰期發(fā)揮專兼職大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，協(xié)助引導(dǎo)分流客戶；增設(shè)電子銀行服務(wù)新品種，通過多渠道開展個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳和業(yè)務(wù)推廣，截止2011年12月31日，共發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶///戶。其中，個人客戶///戶，企業(yè)客戶///戶，交易筆數(shù)///萬筆，交易金額///萬元，填補了我行網(wǎng)銀品種空白的局面；加大電子自助設(shè)備的投放力度，在2010年全縣已有8臺自動取款機的基礎(chǔ)上，2011年又增加2臺，目前共有自助取款機10臺，交易筆數(shù)達///萬筆，交易金額///萬元，新增個人電子渠道業(yè)務(wù)分流率達//%，有效分流了客戶，緩解了客戶在營業(yè)廳排隊現(xiàn)象。

五、服務(wù)亮點展示

縱觀2011年服務(wù)總體情況，在省總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的一致努力下，我行的服務(wù)管理工作取得了明顯收效，較往年而言，有以下亮點值得展示：

（一）柜面員工年輕化。經(jīng)過服務(wù)禮儀測試、服務(wù)技能競賽等多項測試，將臨柜員工由原來的平均年齡在40歲左右調(diào)整為現(xiàn)在的平均年齡在30歲左右。將一批年輕化、專業(yè)化的輕年員工充實到前臺，提高了服務(wù)的活力和服務(wù)的效率。

（二）禮儀進一步規(guī)范化。2011年是我行由農(nóng)村信用合作聯(lián)社發(fā)展為農(nóng)村合作銀行的第一年，外界民眾對我行的認識還停留在信用社的層面上。2011年通過我行全體員工的一致努力，狠抓文明服務(wù)，通過改造營業(yè)網(wǎng)點，統(tǒng)一著裝、倡導(dǎo)微笑服務(wù)，三聲服務(wù)等點點滴滴的禮儀行為，讓客戶感受到全新的農(nóng)商行形象。

（三）送春聯(lián)下鄉(xiāng)。時值春節(jié)來臨，我行根據(jù)所處的地理環(huán)境是網(wǎng)點遍布農(nóng)村和縣城的特點訂制了兩種類型的春聯(lián)類，有突出城市風格的；有散發(fā)鄉(xiāng)土氣息的。利用雙休日，在城鄉(xiāng)人流量較大的區(qū)域聯(lián)同我行的宣傳手冊廣為派送和宣傳，進一步凸顯了農(nóng)合行的對外形象，受到了廣大民眾的一致好評。

第二篇：靈川農(nóng)合行演講稿

侵犯版權(quán)必究

一串串足跡一片片情

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位評委、同仁們，大家好！

我是來自桂林靈川農(nóng)合行的蔣德煒。

我演講的題目是《一串串足跡一片片情》！

站在這里，我就有一種激情在心底涌動，就有一種心聲想急于表達，就有一種理念想一吐為快，可卻不知道從何說起，卻不清楚怎么表達，只有那連年攀升的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓自豪之情充盈心頭；只有那一幅幅敬業(yè)奉獻的感人場面,頻頻浮現(xiàn)心底；只有那一串串服務(wù)“三農(nóng)”的閃光足跡，不時的由遠及近，鏗鏘有力!XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX廣西農(nóng)信社爭先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎演講稿件

侵犯版權(quán)必究

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,但是主任和同事熱情的接待我，他們把我的低落看做是對新環(huán)境的不適應(yīng)，生活上無微不至的關(guān)懷，工作上耐心細致的指導(dǎo)，讓我對這個大家庭有了新的認識。但有件事徹底使我轉(zhuǎn)變了思想，讓我決心為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生。

二00七年初夏，一連幾天的暴風驟雨，大圩許多地方是汪洋一片，洪水剛退，社主任李信林對我說，“小蔣，咱們?nèi)h村下村李付真的養(yǎng)雞場看一下”。黨村下村是大圩鎮(zhèn)最偏的一個小山村，要經(jīng)過一座橋和翻過一座大山才能到達。由于前幾天洪水沖垮了小橋，我們只能淌過一條小河，在過河時我的鞋被水沖走了，全身濕透了。由于沒有了鞋，上山的路又濕滑，我連摔幾跤，腿摔疼了，腳走痛了，我當時坐在地上不想走了。李主任也是全身泥水，但他不管我，卻對我說，廣西農(nóng)信社爭先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎演講稿件

侵犯版權(quán)必究

“這不是去下鄉(xiāng)，而是去救人”，什么，去救人!我毅然爬了起來，跟著李主任繼續(xù)蹬山，當?shù)派仙巾斂粗覀兩较铝粝碌囊粋€個腳印，一串串足跡，我想了許多。我們走到李付真的養(yǎng)雞場時，眼前的一幕讓我們倆驚呆了，看到雞舍全部坍塌，看到養(yǎng)雞場到處都是死雞，看到李付真呆呆地坐在地上，這可是幾萬雞啊，這可是李付真全部的心血和希望啊，蒼天啦!你怎么這樣無情!正當李付真呼天搶地時，李主任走到這個遭受重創(chuàng)的漢子面前，立即為他辦起救災(zāi)貸款的相關(guān)手續(xù)，將救助款送到他手中，不，是將救命款送到他手中，一下子讓李付真爬了起來，拉住我們的手久久不愿松開，熱淚盈眶的說：“你們不僅是救了我的雞場，也救了我們?nèi)业拿?”，這時我感到身上擔子是那么的重，感到我所從事的事業(yè)是那么的高尚。

如今，李付真的養(yǎng)雞場遠近聞名，他蓋起了洋樓，廣西農(nóng)信社爭先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎演講稿件

侵犯版權(quán)必究

開起了小汽車，走在了發(fā)家致富行列的前頭。

從那以后，我堅持在服務(wù)“三農(nóng)”的大道上留下一串串足跡。為推廣農(nóng)戶小額信用貸款、做好信用評定工作，我起早貪黑，忙忙碌碌，在溝溝坎坎的山道上行走，在山水之間跋涉，走進村村寨寨，走進千家萬戶，走進了農(nóng)戶的心里頭！有時腿累腫了，腳起泡了，有時累倒在了奔波的路上，有時病倒在調(diào)查的現(xiàn)場，但沒有說一聲累，沒有叫一聲苦，因為農(nóng)民的需求始終就是我的工作目標，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到農(nóng)戶家中，就是我最大的榮耀！

朋友，你喜歡聽什么聲音，流水聲，鳥鳴聲……,可我們靈川的農(nóng)民朋友曾經(jīng)這樣深有感觸的跟我說，他們最喜歡聽農(nóng)合行工作人員的腳步聲。因為聽到了我們的足音，讓他們感到踏實，就看到了希望，心里剎那間就亮了起來。就是這樣一個個腳步聲給無數(shù)困境的農(nóng)民朋友帶來了希望，就是這樣一串串信貸人員留下的足跡，書寫了農(nóng)民致富奔小康的美麗畫卷!就是廣西農(nóng)信社爭先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎演講稿件

侵犯版權(quán)必究

這一串串足跡，描繪了農(nóng)合機構(gòu)的改革藍圖，靈川聯(lián)社僅用兩年多時間就成功改制為農(nóng)合行；就是這一串串足跡，踏出了我們發(fā)展的快車道，五年，我們農(nóng)合機構(gòu)業(yè)務(wù)就番了幾翻，成為廣西銀行業(yè)的排頭兵!

現(xiàn)在，最初上臺還不知說什么的我，突然有了豁然開朗的感覺，有了更加堅定的目標和努力的方向，作為一名年輕的農(nóng)信職工，我將沿著一個個標兵的足跡、向廣大的楷模學(xué)習，在服務(wù)“三農(nóng)”的道路上走得更扎實、更穩(wěn)健；在農(nóng)信跨越發(fā)展的征程中，為農(nóng)信增光添彩創(chuàng)新業(yè)，是我最大的心愿和亙古不變的追求！

我的演講完畢，謝謝大家

廣西農(nóng)信社爭先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎演講稿件

第三篇：農(nóng)商銀行風險合規(guī)工作總結(jié)

風險合規(guī)工作總結(jié)

風險合規(guī)部按照打造標桿銀行和流程銀行的總體目標，大力營造“安全就是效益、違規(guī)就是風險、規(guī)范就是形象”的合規(guī)文化氛圍，加強風險防范，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。現(xiàn)就風險合規(guī)部今年來的工作匯報如下：

一、抓好合規(guī)隊伍建設(shè)，提高履職水平

為加強我行風險合規(guī)經(jīng)理隊伍建設(shè)，建立健全風險合規(guī)工作激勵約束機制，推動風險合規(guī)管理水平提升，根據(jù)省聯(lián)社的要求及我行《**農(nóng)商銀行風險合規(guī)經(jīng)理管理辦法》規(guī)定，按照風險管理全面性原則，實行“風險合規(guī)經(jīng)理崗位設(shè)置機構(gòu)全覆蓋”，在全行各部門、各支行、各營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了風險合規(guī)經(jīng)理崗。今年5月我部已下發(fā)重新聘任風險合規(guī)經(jīng)理的通知，各科室、支行、網(wǎng)點已推薦**名兼職風險合規(guī)經(jīng)理，由我部審查任職資格，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定聘任人員名單并下發(fā)聘任文件。我部按照要求每月召開風險合規(guī)經(jīng)理例會，并組織學(xué)習培訓(xùn)。

二、加強合規(guī)管理工作

1、抓好合規(guī)審查。制定了《**農(nóng)商銀行合規(guī)審查管理辦法》，通過召開會議和內(nèi)網(wǎng)傳達，學(xué)習合規(guī)審查的范圍，掌握合規(guī)審查的流程，明確合規(guī)審查的分工。201*年對各部門草擬的多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進行了合規(guī)審查，合計**份，對其中的**份出具了合規(guī)審查意見書。

2、及時下發(fā)合規(guī)風險提示。為有效規(guī)范業(yè)務(wù)操作，規(guī)避風險，發(fā)出了《關(guān)于及時調(diào)整相關(guān)機構(gòu)組成人員的風險提示》、《關(guān)于農(nóng)村中小金融機構(gòu)行政許可事項實施辦法正式實施的提示》、《關(guān)于加強存款偏離度管理的合規(guī)提示》、《關(guān)于做好員工行為整治年重考工作的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強內(nèi)部控制的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強合規(guī)審查的提示》共**期風險合規(guī)提示和轉(zhuǎn)發(fā)省聯(lián)社風險合規(guī)部**期風險提示和**期法律咨詢。

3、處理各部門、支行的法律咨詢。針對各部門、各支行提出的有關(guān)法律方面的問題咨詢，我部及時與我行的法律顧問溝通，律師為我行提供律師回復(fù)函**份，對各部門草擬的**多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進行了法律審查。

4、組織簽訂《員工合規(guī)責任狀》。為增強我行員工合規(guī)意識，落實合規(guī)職責，杜絕違規(guī)行為，使各項行業(yè)法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度得到全面有效的貫徹落實，201*年*月組織全行員工***人簽訂了《員工合規(guī)責任狀》。

5、開展非法集資風險專項排查活動，并組織員工簽訂禁止參與非法集資承諾書。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，我部從*月份開始,在全行開展非法集資風險專項排查活動，印發(fā)了多種宣傳頁，制作了專題展板與橫幅，在**開展室外專題宣傳活動，宣傳講解防范打擊非法集資政策法規(guī)和典型案例，并組織各支行電子屏幕滾動播放相關(guān)宣傳。在強化員工禁止參與非法集資警示教育的同時，組織***名員工簽訂了《禁止參與非法集資承

諾書》。通過排查以及員工自報情況，未發(fā)現(xiàn)我行員工利用機構(gòu)名義或員工身份私自代客理財、員工出借個人賬戶或挪用客戶賬戶為他人過渡資金、員工為民間融資提供擔保、員工為企業(yè)民間融資牽線搭橋、員工自辦或參與經(jīng)營擔保公司、小額貸款公司等情況。

6、開展“員工行為整治年”活動。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，在 “員工行為整治年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我部從**月份開始,在全行開展“員工行為整治年”活動。簽訂員工規(guī)范行為承諾書；嚴格開展重點崗位、要害部門員工和重要風險點排查；加強教育培訓(xùn)；組織考試；通過征文活動評選合規(guī)先進典型。活動中要求采取全行各級機構(gòu)全面排查、上級單位對下級單位抽查的方式，各單位按照銀監(jiān)會關(guān)于建立健全“雙線”風險防控責任制的要求，切實承擔風險防控主體責任，從上往下層層建立責任制。

7、積極開展和參加風險合規(guī)等各類檢查工作。我部積極組織并參加全行組織的各類檢查。**月份與稽核監(jiān)察部聯(lián)合對微貸事業(yè)部***以下的貸款進行了合規(guī)性檢查；積極參加了全行組織的各項檢查。主要有安全保衛(wèi)檢查、征信業(yè)務(wù)排查工作、柜臺業(yè)務(wù)風險排查和201**委派會計履職檢查、反洗錢抽查檢查、每季度會計履職檢查；積極參加基建項目完工驗收等各項工作。

三、認真做好風險管理工作

1、及時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表。按照省聯(lián)社及銀監(jiān)部門要求，認真填報非現(xiàn)場監(jiān)管月報、季報和年報表，并及時向銀監(jiān)部門上報數(shù)據(jù)，確保了報表的真實性、準確性和及時性。

2、提供風險管理分析報告。我部利用非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)，按季對資本充足狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、盈利狀況和流動性狀況等方面的監(jiān)管指標進行風險分析，形成風險分析報告呈報領(lǐng)導(dǎo)和報送上級主管部門。對指標未達到監(jiān)管要求或變化較大的及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

3、做好流動性壓力測試工作。根據(jù)往年省聯(lián)社流動性壓力測試方案，由我部牽頭，與財務(wù)部、授信評審部、計劃信貸部、資金營運部等相關(guān)部門協(xié)作，按季度進行了流動性壓力測試，并形成流動性壓力測試報告呈報領(lǐng)導(dǎo)和報送上級主管部門。

4、做好新口徑資本充足率壓力測試工作。按省聯(lián)社《201*年新口徑資本壓力測試方案（試行）》，我部于201*年*月、*月做了兩次新口徑資本壓力測試工作，并形成測試報告，配合省聯(lián)社完善測試方案。

5、做好重要指標測算工作。按照監(jiān)管二級的定量指標要求，按季度對我行重要指標進行測算，將測算結(jié)果呈報領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以此為據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項指標達到監(jiān)管二級要求。不定期對特定情形進行重要指標測算，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，對富余資金運用時重要監(jiān)管指標變化進行測算，201*年已出具**份《富余資金運用時監(jiān)管指標影響審查表》，為資金營運部的資金運用提供參考。

6、抓好監(jiān)管評級工作。根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于做好農(nóng)村中小金融機構(gòu)201*監(jiān)管評級有關(guān)要求的通知》和《商業(yè)銀行監(jiān)管評級內(nèi)部指引（試行）》等，組織人員對照評分標準，嚴格按照銀監(jiān)要求，對本行201*監(jiān)管評級進行了自評，評級結(jié)果為二級。

7、開展資本管理辦法實施情況調(diào)查評估。根據(jù)監(jiān)管部門要求，我行對201*年《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》實施情況進行了自查，并形成自查報告。我部多次組織相關(guān)人員進行資本管理辦法的學(xué)習培訓(xùn)，能夠認真填報新資本充足率報表，并制定資本充足率、流動性比例等測試表，監(jiān)測每月重點監(jiān)管指標，并為資金運用提供咨詢意見。

8、做好標桿銀行合規(guī)培訓(xùn)工作。我行作為標桿銀行，積極開展相關(guān)培訓(xùn)工作，我部于201*年*月與咨詢公司合作，組織全行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部共**人，開展了為期兩天的“打造標桿銀行系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)控篇—全面提高商業(yè)銀行風險內(nèi)控執(zhí)行力”的培訓(xùn)，進一步提高我行風險內(nèi)控能力。

四、做好增資擴股工作。201*年定向募股*億股工作順利完成。我部作為牽頭部門，具體做好以下幾項工作，一是從*月份開始與銀監(jiān)部門溝通，按要求報送增資擴股請示等各項材料并獲批復(fù)；二是統(tǒng)計清理和規(guī)范我行員工股、家屬股，并與其他部門一起做好老股金的清理工作；三是從*月份起集中精力開展新股預(yù)約認購工作，制定了新股預(yù)約認購方案，每日統(tǒng)計股金認購進

度、資金到賬情況，及時給領(lǐng)導(dǎo)提供最新數(shù)據(jù)參考。

五、201*年工作計劃

201*年風險合規(guī)部將在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“做**最好銀行”的總目標開展工作，根據(jù)部門工作職責，緊緊抓住防范風險和合規(guī)管理這條主線，做好合規(guī)審查和風險預(yù)警、風險分析和監(jiān)管報表統(tǒng)計工作。具體工作打算如下：

（一）全力做好監(jiān)管評級達標工作，為此主要抓好以下幾項工作

1、配合相關(guān)部門做好一季度的增資擴股工作，使資本充足率符合二級監(jiān)管要求。

2、重點做好201*的監(jiān)管評級達標的初評工作，確保得分在**分以上，監(jiān)管評級在二級以上。確保取得開辦一些新業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

3、做好1104監(jiān)管報表的填報工作，確保不出差錯與遺漏。

（二）做好合規(guī)審查和風險預(yù)警工作

1、做好發(fā)現(xiàn)風險、識別風險、提示風險的工作，加強與相關(guān)部門的信息共享，發(fā)現(xiàn)風險后及時下發(fā)風險提示，再根據(jù)整改情況下發(fā)督辦函，督促整改，消除風險隱患。

2、繼續(xù)做好法律顧問的聘用與對接工作，為各部門、各支行提供法律咨詢服務(wù)，審查相關(guān)合同及協(xié)議文本。

3、做好合規(guī)審查工作，對各部門提交的制度、辦法、細則等進行合規(guī)審查，并提交合規(guī)審查意見書。

4、嚴格按照省聯(lián)社的要求，聘任合格的風險合規(guī)經(jīng)理。每月召開會議，進行合規(guī)培訓(xùn)。

5、將選擇一個項目對全行各網(wǎng)點進行一次合規(guī)檢查。

（三）推進流動性風險管理工作

1、加強流動性風險管理，進一步構(gòu)建有效的流動性風險管理框架。

2、建立起健全的流動性風險管理治理結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的流動性風險管理的程序和策略。

3、完善風險管理信息系統(tǒng)，提升流動性風險管理方法和技術(shù)，提高全行流動性風險管理的精細化程度和專業(yè)化水平。

（四）加強非現(xiàn)場監(jiān)管報表統(tǒng)計工作

1、完善組織架構(gòu)體系，強化統(tǒng)計隊伍建設(shè)。一是提高對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理重要性的認識。成立了由**親自任組長的監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理良好標準領(lǐng)導(dǎo)小組，二是強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送和管理職責。三是加強監(jiān)管統(tǒng)計培訓(xùn)。

2、健全各項統(tǒng)計制度，強化統(tǒng)計規(guī)范管理。及時對現(xiàn)有監(jiān)管統(tǒng)計管理的制度、辦法和流程進行梳理，使統(tǒng)計人員做到心中有數(shù)，確保統(tǒng)計工作規(guī)范有序。

3加強系統(tǒng)保障建設(shè)，推進統(tǒng)計數(shù)據(jù)標準化。積極向省聯(lián)社相關(guān)部門提出合理化建議，推進我行信息標準化，確保滿足監(jiān)管統(tǒng)計對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求。

4、完善質(zhì)量監(jiān)控體系，強化統(tǒng)計檢查評價。組織相關(guān)業(yè)務(wù)

部門專門進行對全流程數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控進行完善，并建立起監(jiān)督控制機制。

5、加強數(shù)據(jù)報送管理，強化信息分析運用。建立起全面嚴密的統(tǒng)計報表流程管理制度，推動全行監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)的運用和分析，充分發(fā)揮監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)在全行經(jīng)營管理和決策中的參考作用。

第四篇：興化農(nóng)合行增強為農(nóng)服務(wù)功能

興化農(nóng)合行致力提升為農(nóng)服務(wù)功能

江蘇興化農(nóng)村合作銀行圍繞打造“富民銀行”目標和“立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓”的市場定位，不斷加大改革創(chuàng)新力度，為農(nóng)服務(wù)功能得到了顯著增強。----緊扣“提效率”這一著力點，讓客戶感受輕輕松松的便捷。一是流程手續(xù)求簡化。把簡化服務(wù)流程和手續(xù)放在首位，省略所有的不必要審查、審批環(huán)節(jié)，廢除一切形式上的手續(xù)資料，從制度和流程上有效地保證辦貸環(huán)節(jié)精簡最大化。針對各類信貸業(yè)務(wù)品種，分別制定貸款管理辦法，實行貸款種類、對象、條件、額度、期限、利率、程序、辦結(jié)時限“八公開”，讓客戶申請辦貸時知曉“能否貸，貸什么，貸多少，如何貸”。審批鏈條合理壓縮，信貸轉(zhuǎn)授權(quán)逐步放大，承諾辦貸時限適當縮短，一式站辦貸服務(wù)模式得到普及，客戶滿意度不斷提高。二是客戶群體求細化。對主要產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和項目進行分析梳理，將經(jīng)濟種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、脫水蔬菜、糧食加工、機械制造、不銹鋼制品、專業(yè)市場等作為重點支持服務(wù)對象，并出臺相應(yīng)的業(yè)務(wù)政策，做到服務(wù)群體細化、服務(wù)措施個性化。三是科技支撐求強化。在廣泛了解客戶需求和管理需求的基礎(chǔ)上，通過自主開發(fā)和外包等方式，成功開發(fā)信貸輔助系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，保證了網(wǎng)上審批的質(zhì)量和效率，為提高辦貸效率提供了科技支撐。四是員工素質(zhì)求精化。采取鼓勵參加學(xué)歷教育、職稱考試和技能定級，組織開展業(yè)務(wù)考試、技能培訓(xùn)和等級測試，分崗位舉辦業(yè)務(wù)理論和服務(wù)技能培訓(xùn)，強制推 1

行員工崗位交流和定期輪換制度，嚴格執(zhí)行服務(wù)和禮儀規(guī)范等措施，有效地促進了員工綜合素質(zhì)的提升。

----瞄準“降成本”這一關(guān)鍵點，讓客戶享受實實在在的惠利。一是利率浮動更靈活。區(qū)別貸款對象、保證方式、產(chǎn)業(yè)情況和風險程度不同，加大農(nóng)戶貸款利率市場化改革力度。區(qū)別不同貸款對象，采取不同的利率浮動政策，種植戶、養(yǎng)殖戶、公務(wù)員、大學(xué)生“村官”貸款同等條件下利率下浮10-20個百分點。區(qū)別保證貸款、聯(lián)保貸款、抵押貸款、存單質(zhì)押等不同保證方式確定基準利率上浮標準。區(qū)別不同產(chǎn)業(yè)情況確定不同的指導(dǎo)利率，體現(xiàn)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、科技農(nóng)業(yè)、鼓勵發(fā)展的新興涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)的支持。區(qū)別不同風險程度在一定浮動區(qū)間內(nèi)確定上浮幅度，對不同風險等級的客戶確定了不同的利率定價標準。二是信息溝通更順暢。通過銀企聯(lián)誼、客戶回訪、業(yè)務(wù)宣傳等方式，增進與客戶溝通。全面建立客戶電子信息檔案，避免貸時調(diào)查、反復(fù)調(diào)查。采取基礎(chǔ)授信、年中臨時調(diào)劑、貸審會決策前移、現(xiàn)場會辦等方式，讓客戶應(yīng)急時能夠及時取得貸款，避免社會融資額外增加成本。三是服務(wù)領(lǐng)域更寬廣。發(fā)揮金融部門信息廣泛優(yōu)勢，為客戶提供決策顧問、信息咨詢、理財參謀、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助企業(yè)減少決策失誤，降低經(jīng)營管理成本。通過不斷完善客戶等級管理、定期維護和貸款利率浮動，讓優(yōu)質(zhì)高端客戶享受更多的優(yōu)待和實惠。

----精細“優(yōu)服務(wù)”這一關(guān)注點，讓客戶體會貼貼切切的服務(wù)。一是信貸產(chǎn)品再創(chuàng)新。廣泛了解貸款需求，針對不同客戶群體量身定做信貸新品種，還貸方式、貸款期限、結(jié)息方式

更加靈活多樣。在前期開發(fā)“客戶一證通”貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小企業(yè)（業(yè)主）聯(lián)保貸款、“一次核定、效益還貸”貸款、倉儲質(zhì)押等貸款品種的基礎(chǔ)上，近兩年又相繼推出了免擔保信用貸款、大學(xué)生“村官”貸款、“青年創(chuàng)業(yè)卡”貸款、公務(wù)員貸款、“惠農(nóng)貸款”等信貸品種，積極嘗試水面、倉單、應(yīng)收帳款、原材料抵質(zhì)押。二是服務(wù)載體再創(chuàng)新。組織實施 “易貸通進萬家工程”等主題活動，推動信貸人員走村入戶。針對本市地域廣、人口多、信貸服務(wù)與需求不匹配，著力推進“陽光信貸”辦貸模式，切實引進外部評議機制，讓行外群眾參與貸款授信評議，真正做到“開門辦銀行”。聯(lián)合興化市委組織部、團市委啟動實施“引貸富農(nóng)直通車”和“青年創(chuàng)業(yè)貸款直通車”，指導(dǎo)并協(xié)助農(nóng)戶成立信用互助協(xié)會、企業(yè)成立擔保公司，協(xié)調(diào)脫水蔬菜企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社分別組建大聯(lián)保組織，有效地解決了農(nóng)戶、小企業(yè)貸款擔保難問題。三是配套機制再創(chuàng)新。嘗試設(shè)立專業(yè)網(wǎng)點，為客戶提供個性化服務(wù)。推進員工酬薪制度改革，將員工服務(wù)與績效直接掛鉤。公開10項《服務(wù)承諾》和監(jiān)督舉報電話，聘請行風監(jiān)督員進行監(jiān)督，開展“萬人評合行”活動，促進員工工作作風轉(zhuǎn)變，進一步增加了陽光辦貸、廉潔辦貸、優(yōu)質(zhì)辦貸的意識。

第五篇：談農(nóng)合行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)—陳迎春

談農(nóng)合行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

姓名：陳迎春 單位：老河口農(nóng)合行薛集支行 日期：2012年9月16 作為農(nóng)村金融的重要組成部分，密切聯(lián)系三農(nóng)的金融紐帶，我們需開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷提高農(nóng)合行的干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風氣方面存在的問題。開展好這一活動，對于建設(shè)和諧社會、促進全鎮(zhèn)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。

首先，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是形成良好社會風尚的重要舉措。我們是群眾的紐帶，承擔著大量的社會服務(wù)功能，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，規(guī)范行業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，不僅有利于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風氣及和諧人際關(guān)系，樹立黨和政府的良好形象。其次，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是推進文明城市建設(shè)的有力措施。我們是窗口行業(yè)，他代表著城市的形象，是一個城市文明程度的縮影。一個城市、一個地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來的。搞得好，就可以為城市爭光，否則就會給城市抹黑，影響城市的整體形象。再次，我們開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是行業(yè)在市場競爭中求生存、發(fā)展的有效途徑。不斷能提高職工的思想道德素質(zhì)、行業(yè)工作能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且是提高社會文明程度的需要，有利于增強我們的競爭能力，樹立良好的信譽，今天的信譽就是明天的市場，今天的市場就是明天的效益。我們精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無形的，因此不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，都要從全局的高度出發(fā)，充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的重要性，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為推進全局工作的一項重要舉措，采取有力措施，切實抓出成效，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。

需做到以下幾點：

一、提高思想認識，增強責任意識。1.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們履行社會責任的需要。

我們履行社會責任必須從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，積極履行社會責任，增強社會公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。對于我們而言，在履行多層次的社會責任體系中，對“三農(nóng)”服務(wù)的責任始終處于基礎(chǔ)性地位，只有真正立足于農(nóng)村，面向農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，我們才有生存之本、發(fā)展之源。

2.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們適應(yīng)市場競爭的需要。我們的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們競爭的生命線。在當前的金融形勢下，郵政也在分搶著農(nóng)村金融這一塊“蛋糕”，他們網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，有我們信合的地方就有郵政，“狼來了”不再是一句空話。我們在農(nóng)村的競爭優(yōu)勢迫在眉睫，要想在日益激烈的競爭中立足于不敗之地，必須把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立 “服務(wù)創(chuàng)造效益”的觀念，以客戶為中心，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到農(nóng)合行的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，將可持續(xù)發(fā)展目標建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

3.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們員工自身生存的需要。

我們就是一個大家庭，每一個信合的員工都是這個大家庭的一員，我們有很多信合的員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關(guān)系著全家人的命運，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮，則家興，信合衰，則家衰。對我們每一個信合的人來說，“客戶就是我們的衣食父母”，我們每一個信合兒女有責任、有義務(wù)通過優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)來促進我們大家庭的繁榮昌盛。

二、強化服務(wù)意識，改進工作作風。1.強化服務(wù)意識，打造服務(wù)品牌。

銀行業(yè)發(fā)展靠競爭，競爭靠品牌，品牌靠著服務(wù)。我們要牢固樹立客戶是“上帝”的理念，無論客戶地位尊卑、身份貴賤、熟悉與否，我們都要以客戶為中心，不能漠視和怠慢任何一位客戶。我們作為農(nóng)合行的員工更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造農(nóng)合行的服務(wù)品牌。

2.改進工作作風，提升服務(wù)水平。

把加強作風建設(shè)和我們柜面服務(wù)工作有機的結(jié)合起來，積極主動開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我們應(yīng)該主動走出柜臺，到其他商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進行換位思考，真正實現(xiàn)農(nóng)合行和我們員工自身的雙贏。

三、從服務(wù)的硬件、軟件環(huán)境出發(fā)。

1.硬件環(huán)境：我們農(nóng)合行各支行營業(yè)網(wǎng)點不僅要標識統(tǒng)一，營業(yè)外廳還應(yīng)配備沙發(fā)、飲水機、空調(diào)、老花鏡、驗鈔機、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，有條件的還應(yīng)安裝排隊機、配備專門的大堂經(jīng)理，主動引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮其識別客戶、引導(dǎo)、提醒、宣傳、輔導(dǎo)和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗。要為客戶真正提供一個溫馨可人的服務(wù)環(huán)境，使顧客感受到一種“賓至如歸”的感覺。

2.軟件環(huán)境：我們的微笑、儀容、姿態(tài)、語言等。

1）微笑。俗話說，微笑是一個人最好的名片。我們身處工作崗位第一線，每天負責大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘。因此，作為一線柜員，要讓客戶切實感受到你的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的感情流露，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

2）儀容。對于柜面女職員來講，日常工作應(yīng)該化些淡妝，這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對客戶的一種尊重；對于男性員工來講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風貌。堅持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識，可以強化員工的責任意識和角色意識，培養(yǎng)一種團隊合作、積極向上的精神。

3）姿態(tài)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺。

4）語言。在與客戶交流時，我們說話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對方聽清為準，此外還應(yīng)注意音量、語速、停頓、重音、語氣、語調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶。漢語語言表達形式多樣，一句話不同的語氣往往表達不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個不小心的動作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們要注意語言運用的技巧，以優(yōu)美的語言服務(wù)客戶。

總之，只有堅持長期地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)合行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從自己做起，從崗位做起，因客戶需求而變，以群眾滿意而終，才能把農(nóng)合行的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，從而使農(nóng)合行整體服務(wù)水平不斷的提高，最終實現(xiàn)雙贏。