第一篇：縣行政便民服務中心工作總結

xx縣行政便民服務中心在縣委、縣政府的正確帶領下，在進駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務企業為中心，以提高質量為重點，以創先爭優為動力，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，大

家齊心協力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，各項工作任務取得了顯著成績。現將半年來的工作總結如下：

一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查

以“中心”電子監察系統和網上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監察領導小組，完善了“中心”領導帶班制度、請銷假制度、違規處罰規定及窗口考核實施辦法，切實加強對服務大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規違紀行為3起。實現了全天候、全方位、立體式、高效率服務，避免審批的隨意性，對網上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務態度等進行督促、監察，規范其服務行為，全面提升了服務質量和效率。

二、以提高服務質量為核心，提高服務效率

半年來，“中心”以優化服務環境，提高服務質量為目標，以扎實的工作努力推進“中心”規范、高效運轉，強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務的高效。“服務”這兩個字貫穿于中心各項工作的始終。

我們通過開展“學雷鋒，樹新風”活動，在中心開展愛崗敬業、比服務、比效率活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優質的服務。

工商局窗口和企業“零距離對接”，對我縣重點企業實行“上門年檢”，并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日，截止目前共核準通過436戶，年檢203戶。

三、立足本職、服務社會

“中心”作為政府的一個服務平臺，是聯系基層、服務社會的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的工作例會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務。

司法局窗口通過發放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設工作，對我縣的平安建設做出了積極貢獻。

在為企業服務過程中，我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意愿作為指導工作的第一信號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，努力為企業辦實事，辦好事，多個企業對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。

國土局、建設局窗口在為陶瓷企業辦理相關審批手續時，提供“一站式”審批服務，壓縮審批時限，犧牲節假日，加班加點為企業服務，為企業的建設贏得了寶貴時間，得到了企業的一致好評。環保局窗口在為xx縣華韻木業有限公司辦理審批手續時，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時限為15個工作日，為盡最大努力減少企業損失，加班加點，在2日內為企業辦結了審批手續。

截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚信20余封。

四、強化創先爭優意識，推動各項工作穩步發展

在工作中，圍繞“工作領先、服務率先、形象優先”的要求，爭創一流服務隊伍、一流工作業績的目標，以貼心溫暖的服務態度，井然有序的辦事流程，體現了嚴格的管理和規范的服務，展示出了良好的精神風貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過開展“雙優雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動，推選出求真務實的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，大家人人“學先進、趕先進、作貢獻、當表率”。1—5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優質服務標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。

五、嚴格規范審批程序，落實“三項制度”

“中心”目前進駐窗口28個，涉及行政審批和服務事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實“三項制度”，一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結；二是承諾辦理制。對需經審核無法立等可取的事項，由工作人員負責聯系，并承諾在規定的許可時限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材

料，不出現遺漏，避免企業來回奔波。

截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務事項27795件，辦結27795件，接待企業和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。

六、加強中心組織建設，創建五好支部

進一步加強黨建工作，充分發揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰斗堡壘作用，以 “

抓好中心黨建，服務xx經濟”為中心，全面落實“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發展黨員工作，培養年青干部，通過創建“五好”黨支部，推動中心隊伍建設，切實轉變干部職工作風，樹立為人民服務的意識。

七、開展文明創建活動，不斷提高創建水平

按照全市文明創建活動的統一部署和要求，以更高的目標開展文明創建活動，做到“五個強化”、創“五型機關”。強化機關學習，創學習型機關；強化勤政教育，創服務型機關；強化廉政教育，創清廉型機關；強化作風建設，創務實型機關，強化科學管理，創高效型機關。文明創建活動的深入開展，使機關效能建設得到了明顯提高。

總結上半年的取得的成績，同時也清楚的認識到存在的不足，主要表現在：一是少數窗口單位責任制落實不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質有待進一步提高，業務能力還需加強。

xxxx年下半年工作計劃

（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務中心窗口建設

第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯系實際情況，督促相關部門將審批服務事項進行職能調整、集中，實現“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。

（二）抓好“兩項清理”工作，加強政務公開

著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作，聯合縣監察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。

（三）加強項目協調力度，優化經濟環境

一是對重點項目和重點工程的服務，力爭提前介入，變“坐等服務”為“上門服務”，做好項目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數，少走彎路。

二是傾聽企業的呼聲，急企業之所急，想企業之所想，幫助企業解決實際困難。做好企業與各單位、部門的協調工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。

第二篇：行政便民服務中心簡報

五月份，我市行政便民服務工作以貫徹市“兩會”精神為動力，狠抓安全工作，全面加強政治理論和業務知識學習，不斷創新服務理念，努力為人民群眾搞好服務。現將有關情況通報如下：

一、“雙優”競賽考核情況

五月份評比出的“優質服務紅旗窗口”6個

公路局規劃局計委

建委房管、司法衛生、藥監、廣電

五月份評比出的“優質服務標

兵”20名

楊效海（公安局）施莉（收費中心）

朱玉芬（計委）劉順卿（經貿委）

韓睿（建委）劉建紅（建委）

李磊（國土局）王琨（墻改辦）

于丹陽（外經貿局）盧德成（廣電局）

劉國潮（消防支隊）柴風琴（林業局）

許斌（財政局）段瑞杰（新聞出版局）

喬敏（民政局）常任（質監局）

李風芹（統計局）駢文紅（計委）

曹麗娟（電話中心）馮書玲（電話中心）

二、五月份工作運行情況

本月中心共受理各類行政審批事項2651件，當月辦結2324件，承諾期限內辦結率100，實現行政收費49.3萬元；市長便民公開電話受理中心共受理群眾來話2953件，當場答復和轉交有關部門辦結2576件，占受話量的87；治理和優化經濟發展環境投訴中心受理法人、公民各種投訴3件，按照辦案程序，已全部轉交有關部門處理；運政、房產、水務、燃氣、車管和供電分中心五月份受理各類事項分別為2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，辦結率均為100。本月中心辦件較多的窗口有公安局、公路局、質監局、司法局、民政局和行政執法局。本月中心消防支隊、文化局、國土局窗口各收到群眾送來錦旗一面，新聞出版局窗口收到一封表揚信。截止五月底，中心已累計受理各類行政審批事項145051件，辦結144525件，辦結率99.6，受理各類咨詢事項24136件，累計實現收費總額1.69億元。

（一）采取多種措施，確保“五一”長假期間的安全防范和服務工作落到實處。“五一”期間，中心采取多種措施加強了安全防范工作，一是關閉了所有無人值守的電器電源，嚴防火災隱患；二是實行了中心領導帶班，管理人員和保安人員24小時值班巡邏制度；三是與轄區民警保持緊密聯系，保證有事隨時出警。節日期間，中心繼續開展便民服務無假日活動，印發了全體工作人員電話聯系表，對有可能來中心辦理的事項作了周密安排。針對假日群眾外出旅行和車輛交費較多的情況，中心安排公路局窗口全員上班、公安局窗口隨時待命為群眾搞好服務，“五一”長假期間公路局窗口共為群眾辦理車輛交費123起，公安局窗口董文玲同志兩次趕赴中心為急需外出的群眾辦理了有關證件，方便了群眾辦事，受到了群眾的稱贊。

（二）以“5﹒12”特大事故為教訓，全面開展安全工作大檢查。為吸取“5.12”特大安全事故教訓，落實全市安全生產工作緊急會議精神，消除安全隱患，防患于未然，中心緊急動員，及時召開主任辦公會，成立了由紀檢書記寧守來同志為組長的安全大檢查領導小組，制定了檢查方案，集中3天時間，對中心各種電器電路、網絡設備、消防器材、緊急疏散通道及電梯、建筑物、保潔草酸、就餐衛生等開展了一次全方位拉網式安全大檢查。對查出的安全隱患以總結報告的形式提交中心主任辦公會研究解決。隨后，中心聘請專業人員對部分隱患進行了維護，并劃出專門經費購置器材，更換一些零部件，堵塞漏洞，徹底消除安全隱患。

（三）進一步加強和改進中心政治理論學習，提高學習效果。近期，中心黨組安排部署了以學習貫徹兩會精神、《行政許可法》和黨內兩個《條例》為主要內容的政治理論學習任務。機關黨總支隨即制定了詳細的學習計劃，在中心掀起了新一輪政治理論學習高潮。5月22日下午，中心邀請市委黨校王希安副教授，給中心全體工作人員作了黨內兩個《條例》專題講座。王希安結合當前貫徹學習兩個《條例》的實際，從《條例》的起草過程和背景，《條例》的框架與主要內容，《條例》的特點以及怎樣學習貫徹好《條例》等四個方面，作了比較全面、系統的輔導講座。29日，中心還組織全體同志觀看了《行政許可法》光盤學習講座。隨后，中心印發了學習資料并將組織書面考試,努力把學習貫徹工作推向深入。

（四）接受社會監督，提高服務質量，中心探索建立行政便民服務工作社會監督員制度。為建立行政便民服務工作社會監督網絡體系，加強社會各界人士對我市行政便民服務工作的監督作用，群策群力，切實提高各級中心服務質量，今年中心把探索建立社會監督員制度作為一項重要內容列入了工作目標。本月，中心開始著手起草制定社會監督員實施方案，確定監督員人選。計劃從市人大代表、政協委員、企事業單位、新聞界和基層社區中聘請50位知名度高、責任心強、勇于直言、關心行政便民服務工作的社會人士為監督員，賦予他們必要的權利，頒發聘書，請他們對各級中心的工作進行全方位監督。實施方案從監督員的權利和義務

第三篇：行政便民服務中心簡報

五月份，我市行政便民服務工作以貫徹市“～”精神為動力，狠抓安全工作，全面加強政治理論和業務知識學習，不斷創新服務理念，努力為人民群眾搞好服務。現將有關情況通報如下：

一、“雙優”競賽考核情況

五月份評比出的“優質服務紅旗窗口”6個

公路局規劃局計委

建委房管、司法衛生、藥監、廣電

五月份評比出的“優質服務標兵”20名

楊效海（公安局）施莉（收費中心）

朱玉芬（計委）劉順卿（經貿委）

韓睿（建委）劉建紅（建委）

李磊（國土局）王琨（墻改辦）

于丹陽（外經貿局）盧德成（廣電局）

劉國潮（消防支隊）柴風琴（林業局）

許斌（財政局）段瑞杰（新聞出版局）

喬敏（民政局）常任（質監局）

李風芹（統計局）駢文紅（計委）

曹麗娟（電話中心）馮書玲（電話中心）

二、五月份工作運行情況

本月中心共受理各類行政審批事項2651件，當月辦結2324件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費49.3萬元；市長便民公開電話受理中心共受理群眾來話2953件，當場答復和轉交有關部門辦結2576件，占受話量的87%；治理和優化經濟發展環境投訴中心受理法人、公民各種投訴3件，按照辦案程序，已全部轉交有關部門處理；運政、房產、水務、燃氣、車管和供電分中心五月份受理各類事項分別為2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，辦結率均為100%。本月中心辦件較多的窗口有公安局、公路局、質監局、司法局、民政局和行政執法局。本月中心消防支隊、文化局、國土局窗口各收到群眾送來錦旗一面，新聞出版局窗口收到一封表揚信。截止五月底，中心已累計受理各類行政審批事項145051件，辦結144525件，辦結率99.6%，受理各類咨詢事項24136件，累計實現收費總額1.69億元。

（一）采取多種措施，確保“五一”長假期間的安全防范和服務工作落到實處。“五一”期間，中心采取多種措施加強了安全防范工作，一是關閉了所有無人值守的電器電源，嚴防火災隱患；二是實行了中心領導帶班，管理人員和保安人員24小時值班巡邏制度；三是與轄區民警保持緊密聯系，保證有事隨時出警。節日期間，中心繼續開展便民服務無假日活動，印發了全體工作人員電話聯系表，對有可能來中心辦理的事項作了周密安排。針對假日群眾外出旅行和車輛交費較多的情況，中心安排公路局窗口全員上班、公安局窗口隨時待命為群眾搞好服務，“五一”長假期間公路局窗口共為群眾辦理車輛交費123起，公安局窗口董文玲同志兩次趕赴中心為急需外出的群眾辦理了有關證件，方便了群眾辦事，受到了群眾的稱贊。

（二）以“5﹒12”特大事故為教訓，全面開展安全工作大檢查。為吸勸5.12”特大安全事故教訓，落實全市安全生產工作緊急會議精神，消除安全隱患，防患于未然，中心緊急動員，及時召開主任辦公會，成立了由紀檢書記寧守來同志為組長的安全大檢查領導小組，制定了檢查方案，集中3天時間，對中心各種電器電路、網絡設備、消防器材、緊急疏散通道及電梯、建筑物、保潔草酸、就餐衛生等開展了一次全方位拉網式安全大檢查。對查出的安全隱患以總結報告的形式提交中心主任辦公會研究解決。隨后，中心聘請專業人員對部分隱患進行了維護，并劃出專門經費購置器材，更換一些零部件，堵塞漏洞，徹底消除安全隱患。

（三）進一步加強和改進中心政治理論學習，提高學習效果。近期，中心黨組安排部署了以學習貫徹～精神、《行政許可法》和黨內兩個《條例》為主要內容的政治理論學習任務。機關黨總支隨即制定了詳細的學習計劃，在中心掀起了新一輪政治理論學習高潮。5月22日下午，中心邀請市委黨校王希安副教授，給中心全體工作人員作了黨內兩個《條例》專題講座。王希安結合當前貫徹學習兩個《條例》的實際，從《條例》的起草過程和背景，《條例》的框架與主要內容，《條例》的特點以及怎樣學習貫徹好《條例》等四個方面，作了比較全面、系統的輔導講座。29日，中心還組織全體同志觀看了《行政許可法》光盤學習講座。隨后，中心印發了學習資料并將組織書面考試,努力把學習貫徹工作推向深入。

（四）接受社會監督，提高服務質量，中心探索建立行政便民服務工作社會監督員制度。為建立行政便民服務工作社會監督網絡體系，加強社會各界人士對我市行政便民服務工作的監督作用，群策群力，切實提高各級中心服務質量，今年中心把探索建立社會監督員制度作為一項重要內容列入了工作目標。本月，中心開始著手起草制定社會監督員實施方案，確定監督員人眩計劃從市人大代表、政協委員、企事業單位、新聞界和基層社區中聘請50位知名度高、責任心強、勇于直言、關心行政便民服務工作的社會人士為監督員，賦予他們必要的權利，頒發聘書，請他們對各級中心的工作進行全方位監督。實施方案從監督員的權利和義務、監督方式、監督員行為規范等方面提出了具體要求，方案一經確定，將全面啟動這項工作。

5月17日下午，駐馬店市政府副秘書長張偉一行4人對中心運作情況進行了考察。

5月21日下午，省紀委副書記王流章、省監察廳副廳長郭锝昌在我市考察優化經濟發展環境工作時，在市領導張啟生、王希社等陪同下，到市行政便民中心檢查指導工作。

5月25日至27日，中原城市行政（審批）服務中心主任聯席會議暨第一次全體會議在新鄉市召開，四省20市的服務中心參加了會議。會議圍繞交流工作經驗，推動行政服務中心建設進行了研討。我市中心作了《以學習貫徹行政許可法

為契機，深入開展行政便民服務工作，全面推進服務型政府建設》的會議發言，受到了與會者的好評。

第四篇：行政服務中心便民告示

行政服務中心便民告示

? 各窗口代表進駐中心的各職能部門，負責提供各類審批服務，辦事者請直接到各窗口申辦有關事項。

? 窗口辦事項目的立項依據、受理對象、申辦條件、所需材料、經辦程序、承

諾時限以及收費依據與標準等，都已要求在中心公開，辦事者可查詢有關辦事指南或告知單。

? 窗口辦件實行首問責任制，即申辦事項從受理到辦結，全過程由窗口受理工

作人員負責，辦事者不必另去職能部門辦公地點辦理手續，堅決杜絕“兩頭辦理”。

? 窗口辦件實行一次告知制，辦事者有權要求受理窗口一次性明確告知申辦所

需材料和注意事項，堅決杜絕往返跑。

? 非當場(當天)辦結的事項，承辦者應按要求出具受理回執，載明受理事項及

承諾辦結時限等，承諾時限到期，辦事者憑受理回執前來窗口領取結果。? 申辦事項不予受理或審核不予通過，辦事者應要求窗口充分說明原因。

投訴受理

辦事者在“窗口”辦理事項時，若窗口單位及工作人員工作效率低、服務質量不高、服務態度不好，有“吃、拿、卡、要”和其他違規行為的，均可投訴。投訴可采用口頭或書面兩種形式。

(投訴箱設在中心門口)投訴話:4883718

第五篇：便民服務中心工作總結范文

大街鄉便民服務中心工作總結

一、工作開展情況

今年上半年，鄉便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯救助17件，規劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質量明顯提高的同時，辦件數量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

2.強管理。由鄉紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業務工作的正常開展。

3、豐內涵。結合 “七個一”新要求，豐富了村民生工作室內涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯絡員，創業輔導員和糾紛調解員。二是設立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻愛心”活動籌措的資金和鄉里鄉親的捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統一收支，專款專用，規范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創新不夠，特色不多，與兄弟鄉鎮有差距，有待下半年進一步改進和提升。

1、鄉政府辦公大樓即將竣工，鄉便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節，辦件質量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。

2、對照考核目標，查漏補缺，著重在工作方法創新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。

3、加強對村民生工作室的業務指導，把工作重點轉向縣紀委提出的“七個一”推進上，抓好示范點建設，著力打造特色民生服務品牌。

大街鄉便民服務中心 2013年9月25日