第一篇：ＸＸ市通信行業服務承諾書

實踐先進性，爭當排頭兵

——ＸＸ通信行業服務承諾書

為貫徹落實三個代表的重要思想，實踐先進性。ＸＸ通信行業積極提升行業服務水平和質量，爭當全國同行業服務提升的排頭兵。為達至該目標，ＸＸ通信行業聯合倡導通信企業誠信服務、守法經營的行業風尚，建立企業自律、社會監督的監管長效機制，以保障消費者權益。在貫徹落實2006年國家信息產業工作會議精神的基礎上，現就通信行業向社會提出的服務承諾事項公告如下：

一．守法經營，履行價格承諾

1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。

2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。

3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。

4．完善通信類增值業務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。

二．讓消費者明明白白消費

1．用戶申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。

2．終止經營某種業務或用戶暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。

4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務用戶進行業務訂制確認；對增值業務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。

5．加強對信息提供商（Sp）的規范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規范對（Sp）管理。

6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業務并強制收費。

三．全面提升服務途徑

1．為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。

2．對電話及通信類增值業務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。

四．強化內部管理，持續改進服務質量

1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規范》等規范，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。

2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規范基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。

各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支持ＸＸ通信行業整體服務水平的提升。

第二篇：通信行業服務承諾書

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ＸＸ市通信行業服務承諾書

實踐先進性，爭當排頭兵 ——ＸＸ通信行業服務承諾書

為貫徹落實三個代表的重要思想，實踐先進性。ＸＸ通信行業積極提升行業服務水平和質量，爭當全國同行業服務提升的排頭兵。為達至該目標，ＸＸ通信行業聯合倡導通信企業誠信服務、守法經營的行業風尚，建立企業自律、社會監督的監管長效機制，以保障消費者權益。在貫徹落實2006年國家信息產業工作會議精神的基礎上，現就通信行業向社會提出的服務承諾事項公告如下：

一．守法經營，履行價格承諾

1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。

2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。

3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。

4．完善通信類增值業務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。

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二．讓消費者明明白白消費

1．用戶申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。

2．終止經營某種業務或用戶暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。

4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務用戶進行業務訂制確認；對增值業務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。

5．加強對信息提供商（SP）的規范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規范對（SP）管理。

6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業務并強制收費。

三．全面提升服務途徑

1．為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。

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2．對電話及通信類增值業務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。

四．強化內部管理，持續改進服務質量

1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規范》等規范，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。

2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規范基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。

各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支持ＸＸ通信行業整體服務水平的提升。

第三篇：金融行業服務承諾書

金融類分行對外承諾書

一、儲蓄業務實施全年無星期天服務。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”原則。

三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(大額零整幣兌換需提前預約)

四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣。金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到

五、柜臺員工著裝整潔。接受客戶監督。

六、實行國家規定的存、貸款利率。

七、信貸干部廉潔奉公。秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

八、嚴格遵守結算紀律。絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。

十一、對外付現無假幣。若客戶在柜臺付現中當面發現假幣的雙倍賠償(從他行調款直接付出除外)

十二、柜臺接待客戶做到三聲”來有應聲、問有答聲、走有送語)和“三起來”站起來、笑起來、文明用語講起來)服務。

十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲戶一次性存取款10萬元、市區儲戶一次性存取款15萬元以上者。

十四、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到服務。

十五、各營業網點設立顧客意見簿。客戶如有意見可舉報或投訴。篇二：通信行業服務承諾書

ｘｘ市通信行業服務承諾書

實踐先進性，爭當排頭兵

——ｘｘ通信行業服務承諾書

為貫徹落實三個代表的重要思想，實踐先進性。ｘｘ通信行業積極提升行業服務水平和質量，爭當全國同行業服務提升的排頭兵。為達至該目標，ｘｘ通信行業聯合倡導通信企業誠信服務、守法經營的行業風尚，建立企業自律、社會監督的監管長效機制，以保障消費者權益。在貫徹落實2006年國家信息產業工作會議精神的基礎上，現就通信行業向社會提出的服務承諾事項公告如下：

一．守法經營，履行價格承諾

1．嚴格執行國家各級法律法規，守法經營。嚴格執行國家資費標準和《電信服務明碼標價規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。

2．遵循政府指導價原則，在適應行業發展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門備案或審批，履行相應手續。

3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。4．完善通信類增值業務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。

二．讓消費者明明白白消費

1．用戶申請辦理業務時，向用戶提供該項業務的說明。業務宣傳資料針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。

2．終止經營某種業務或用戶暫停服務時，按照服務公約規定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。3.通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。4．明確增值業務的開通與取消方式，對增值業務用戶進行業務訂制確認；對增值業務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。

5．加強對信息提供商（sp）的規范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協助電信運營企業共同規范對（sp）管理。

6．通過免費試用的方式開展業務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業務并強制收費。

三．全面提升服務途徑

1．為客戶提供營業廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業務的辦理、查詢。

2．對電話及通信類增值業務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。四．強化內部管理，持續改進服務質量

1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規范》等規范，進一步完善服務質量監督機制，配合專業的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優質的服務。

2．開展自查自糾工作，發現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規范基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。

各簽字企業將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業公會積極配合該項工作，支持ｘｘ通信行業整體服務水平的提升。篇三：服務承諾書

服務承諾書

為全面提升安龍縣公共交通行業整體形象，切實為廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環境和條件，提高服務質量，提升人民群眾和社會各界滿意度，自愿鄭重承諾：

一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及行業管理、服務要求，服從行業管理部門和公司的管理，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務。

二、不對國家大政方針政策、地方經濟社會發展事項妄加評論和非議，不信謠傳謠。

三、每日出車前、收車后及交接班時對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合安全標準，車內設施、設備齊全完好無損。

四、保持車身外觀整潔，無嚴重銹斑、脫漆，前后車輛牌照號整潔、清晰;車內整潔衛生潔凈、無異味、后箱內無雜物。

五、營運服務過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸煙、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。按乘客要求的路線行駛，乘客未提要求的，選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”，樹立良好的職業形象。

六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及

通往外地公路線路情況；熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫院等公共服務場所和黨政機關辦公地點和旅游景點。

七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不撥打和接聽手機；積極主動為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務和幫助。

八、遵守交通規則，不開“賭氣車”、“英雄車”，不亂鳴喇叭，上、下客時按規定停車。

九、在營運中自覺按照規定使用計價器，不拒載、強拼、甩客、亂收費。

十、自覺維護行業穩定，服從主管部門和公司的管理。不違法違規上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動。

違反上述承諾，本人自愿接受公司按本公司的管理規定和履約承諾進行處理。

第四篇：市審計局服務承諾書

市審計局依法對被審計單位在財政、財務收支及其有關經濟活動的真實性、合法性和效益性進行審查，評價經濟責任，用以維護財經法紀，改善經營管理，提高經濟效益，促進宏觀調控的經濟監督活動。

一、實行政務公開。在報紙、電臺、網站等媒體上公開審計機關職責、權限和審計程序，有關審計工作的政策、法規、規章、制度等情況;審計組實施審計時，在被審計單位顯著位置公開審計依據、審計范圍、審計程序、審計內容、審計人員廉政紀律、審計組成員、辦公地點、舉報電話等。

二、堅持審幫促結合，幫助被審計單位建章立制，完善手續，理清財務，改善經營管理，提高經濟效益。及時向被審計單位反饋審計結果并征求意見。按照審批程序，通過電視、報紙等形式向社會公布需要公布的審計結果。

三、嚴格執行審計工作紀律，保守國家秘密和被審計單位的商業秘密。不以審謀私，不搞人情審計，因工作不能回家吃飯的一律吃工作餐，嚴禁喝酒。堅持舉報、回避制度，發現違紀者，堅決查處。

四、接待外來服務對象時，實行首問負責制，即首先被問詢的工作人員一次性告知其辦理的手續及所需的材料，一次可以辦妥的，不讓服務對象再來第二次。同時，做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答、當辦則辦，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。

五、實行審計回訪制度，每年對40%的被審計單位進行回訪。對被審單位執行審計意見、審計決定的情況;審計人員在被審單位遵守審計職業道德、執行廉政紀律和審計工作紀律的情況;審計人員執行審計程序、依法審計情況進行監督。

第五篇：襄陽市電子通信行業初步調查報告

襄陽市電子通信行業初步調查報告

一．行業概況

襄陽市電子通信業務主要以移動電話、固定電話、無線座機、寬帶、無線寬帶等業務為主，又以中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商為主。

二． 各運營商概況

1.中國移動在襄陽市場的市場份額仍然最大，仍以覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流，在網絡規模和客戶規模上居第一的位置。旗下“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌也很受市場歡迎。服務網號為“134（其中134號段中的1349段被分配給“全球星”衛星手機）/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188”。來電提醒、無線音樂俱樂部，手機報，手機錢包等各種增值業務也得到了很好的開展。集團網業務（3元包月）也已經遍布很多鄉鎮。

2.中國電信在襄陽市場則是以固定電話及寬帶業務為主。作為中國特大型國有通信企業，襄陽市的固定電話也是以電信為主。擁有龐大的客戶資源和通訊網絡，、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌也主要通過這些資源得以很好的發展。擁有良好的市場口碑和影響力。在原聯通CDMA 133、153號段的基礎上，189號段也于2008年10月1日正式啟用。2011年1月，中國電信天翼3G 180號段也已經啟用

3.中國聯通在襄陽市場也占有很大的客戶群，以其優惠的資費深受用戶的喜愛，“世界風”、“新勢力”、“如意通”“沃”，等品牌市場反響也很不錯，特別是“沃”品牌在人流量比較大的地區如汽車站火車站等很受歡迎。號段有130、131、132、155、156、185、186、等

三． 各運營商簡要分析

1.中國移動

a． 中國移動的市場營銷活動非常多，每到節假日都會有活動推出，預存話費送手機、送話費、送食用油、送電子購物卡等等。現在的活動為預存話費送同等額度的電子購物卡（900元封頂）。

b． 開卡量也是穩中有升，在同一個售卡點，3月份移動的開卡量是聯通的2倍。c． 很多人也已經認識到移動的資費較貴，而且移動公司對于代辦網點的政策也不是很好，據說是預存話費返點只有0.1%

d． 通過自辦或者代辦的方式，移動擁有很多的營業網點。在人員密集、流動量大的區域，每500米就有一個營業網點。

2.中國電信

a． 中國電信在固話以及寬帶業務方面仍然是行業老大

b． 各種產品的推廣以及寬帶送手機等活動也很受歡迎

c． 移動業務主要靠與寬帶業務綁定促銷

d． 活動力度較大。如：預存499話費，送三星B309、送358話費、送折疊自

行車一輛

3.中國聯通

a． 襄陽市場宣傳力度也很強，對于“沃”品牌的尋常隨處可見。

b． 促銷活動較少。

c． 自辦、代辦營業廳較少，直接影響到銷售和服務。

d． 有很好的產品，符合大眾消費的需求，但對于大眾消費群體的宣傳較少。e． 聯通信號不好仍然是其他運營商攻擊的重點，也是大部分人對聯通一直的觀

念。

四． 意見建議

1.加大宣傳力度。

a． 新品牌宣傳資料入戶活動

b． 小區定點宣傳

c． 人流密集區域定點廣宣或人宣

d． 老客戶的回訪及新產品的介紹

2.加大促銷力度，抓住各個節假日，以活動吸引眼球，也可借鑒其他公司的活動方案

等。

a． 新入網客戶預存一定話費送手機（最好是智能機700元左右），折疊自行車

（180元/輛左右），食用油（60元/5L裝左右），太陽傘（20元/把左右）。

b． 對于原2G卡轉3G卡的用戶也采取一定的激勵方案：預存一定話費雙倍返

還（12-24月），預存一定話費享受新入網客戶一樣的優惠。

c． 可預先以公司名義設立一個集團網，凡某某區域新入網客戶可免當月集團

網費用（8元/月）加入。

報告人

日期年月日