第一篇：切實推行辦稅廳“一站式”服務為打造“三個一流”搭建人性化服務平臺

切實推行辦稅廳“一站式”服務

為打造“三個一流”搭建人性化服務平臺

泗陽縣地方稅務局

今年以來，泗陽縣地方稅務局緊緊圍繞省局打造“三個一流”的總體目標和行政審批改革的具體要求，以規范辦稅廳“一站式”服務為突破口，努力打造一流的服務水平，通過進一步完善服務機制、整合服務資源、簡并服務流程、提升服務質效，為納稅人提供了更加高效、便捷和人性化的納稅服務。

一、把握需求、充實內涵，切實規范“一站式”服務

該局在充分調研論證的基礎上，制定了《規范辦稅服務廳“一站式”服務實施辦法》，對“一站式”服務的內容、流程、標準等作了明確的規定。

（一）明確“一站式”服務涵義，拓展實施范圍。該局明確，“一站式”服務是指納稅人在辦稅服務廳辦理稅務登記、納稅申報、稅費繳納、發票領銷、代開發票、辦稅咨詢、涉稅審批等涉稅事項時，辦稅服務廳均能一次受理或辦理完畢，不需要多部門、多場所往返。適用范圍為各基層分局辦稅服務廳和政府行政審批中心地稅服務窗口。前臺設立值班服務等窗口，負責受理納稅人咨詢、申請、預約等涉稅事項；后臺為相關職能部門，負責前臺轉辦事項的調查核實和涉稅審批。

（二）明確“一站式”服務內容，創新服務模型。

1、涉稅事項前臺集中。按因事設崗、簡并崗位和滿足需求的原則在各辦稅服務廳設值班服務、申請受理、發票領銷、稅費征收和資料傳遞5個崗位，基本涵蓋納稅人所有辦稅需求。特別是值班服務崗，由辦稅服務廳主任或分局業務骨干擔任，主要負責稅收咨詢、導稅服務和工作協調，對無自由裁量權涉稅事項進行審批。按崗位設置，城區分局辦稅服務廳設立了值班服務、綜合受理和發票管理三類窗口。農村分局因業務較少，因地制宜地設立值班服務、綜合受理兩類窗口或綜合受理一類窗口。

2、業務處理內部流轉。“一站式”服務推行后，辦稅服務廳與相關科室、分局之間是稅收工作前臺與后臺的業務承接關系，凡屬納稅人找地稅機關辦理的事務，均由前臺負責；凡屬稅務機關找納稅人的事務，均由后臺負責。對資料齊全、合法，不需要審批的事項，由辦稅服務廳限時辦結；對需要審批或者需要調查核實而不能即時辦理的事項，在納稅人填齊所需資料后，申請受理窗口進行登記并出具《涉稅審批事項受理單》，注明辦結時限，經值班服務窗口人員擬辦后，由資料傳遞崗位人員負責在各管理崗或內設職能部門間流轉處理，按規定辦結后由申請受理崗通知納稅人領取處理意見或審批結果。

3、服務范疇外部拓展。該局要求辦稅服務廳嚴格執行《納稅服務工作手冊》中規定的各項服務制度，進一步優化辦稅服務

廳軟、硬件環境。辦稅服務人員必須遵守限時辦結、首問負責、陽光操作、便民服務等服務制度，為納稅人提供更加規范、優質、高效、便捷的服務。辦稅高峰時采取臨時增加辦稅窗口、增派工作人員、延長辦稅時間、引導納稅人分時段申報納稅等措施，節省納稅人辦稅時間，切實解決了服務廳排隊擁擠的問題。

二、強化領導、完善保障，積極推進“一站式”服務

該局成立了由主要領導任組長的規范“一站式”服務工作領導小組，本著“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的辦稅服務宗旨，站在納稅人的角度，采取多種人性化的措施，為“一站式”服務的順利推行提供有力保障。

一是制定實施方案，明確工作職責。該局就如何推進和規范“一站式” 服務進行了專門討論和研究，制定了詳實的實施方案，對“一站式”服務的總體要求、主要內容作了明確的規定，并對各辦稅服務廳的崗位設置、崗位職責、服務流程和服務標準進一步明確和規范。二是召開專題會議，扎實穩步推進。通過召開多次論證會、交辦會和推進會，切實解決了各服務崗位工作流程中的業務銜接、不同類別發票領銷的審批權限、服務時限的合理調整等一系列問題，并對可能出現的涉稅問題制定了科學合理的解決預案，確保各項涉稅業務流程明晰、流轉順暢。三是規范識別系統，展現良好形象。該局在規范設置各辦稅廳外部門頭和完善內部辦稅區、自助區、服務區功能的同時，為辦稅廳服務人員訂

做制服，要求統一著裝，佩帶服務標牌，規范辦稅廳各類服務標識和服務人員言行，使辦稅服務廳面貌煥然一新。四是打造服務超市，推進自助服務。在辦稅廳設立“服務超市”，向納稅人免費提供最新的稅收政策解讀、辦稅資料、網上申報工具、信息查詢、涉稅輔導和延伸服務等。通過對各種服務資源和要素的有效整合，為納稅人提供權威的稅收咨詢、準確的稅收政策、齊全的辦稅資料、便捷的自助服務。五是評比“服務明星”，營造爭先氛圍。在辦稅服務廳每月開展一次服務明星評比活動，對辦稅服務人員從服務態度、業務能力和服務質量三方面進行測評，評比結果由分局內部工作人員無記名投票和納稅人點擊窗口評價器對每筆辦稅業務的滿意度組成，以內外部整體評價促進內部服務水平提高。

三、穩步運行、成效顯著，真正實現“一站式”服務 通過一段時間的運行，該項服務舉措的效果逐步顯現。一是受理內容更加全面。辦稅服務廳窗口受理的涉稅事宜涵蓋了各項涉稅工作，包括稅收管理、征收監控、稅務咨詢、納稅服務等方面，實現了涉稅業務集中化，真正滿足了納稅人的辦稅需求。

二是工作職責更加明確。把以往納稅人與審批部門、審批人員的直接聯系改為間接聯系，納稅人不直接面對審批部門和審批人員，使原來分散在各職能部門的涉稅審批申請受理全部前移到

辦稅服務廳窗口統一受理，真正實現了“一個大廳統一對外，一個窗口一站辦結”。

三是辦稅服務更加規范。公開了服務內容，讓納稅人充分了解辦稅信息；簡化了服務程序，按“兩個減負”要求，放寬受理標準、簡化審批程序、減少審批環節，加快了內部流轉速度。

四、總結完善、持續改進，長效推行“一站式”服務

“一站式”服務是一種服務模型的創新，涉及組織構架、服務設施、服務態度的轉變。隨著經濟社會的發展和法治化進程的加快，納稅人的服務需求將日趨多元化，“一站式”服務的內涵和功能必將不斷拓展和健全，在推行過程中只有不斷改進，才能保證這一服務舉措達到預期的效果。

一是不斷加強宣傳。在堅決貫徹落實上級文件精神，扎實推進“一站式”服務工作的同時，利用多種載體，進一步加大宣傳力度，讓納稅人了解“一站式”服務內容，讓辦稅服務員掌握“一站式”服務的要求。通過多種渠道廣泛征求系統內外的意見和建議，不斷提高“一站式”服務的社會認知度和認同度。運行過程中，該局邀請了地方黨委政府領導、人大代表、政協委員以及部分納稅人代表開展“地稅一日”活動，全面介紹“一站式”服務推行成效。

二是持續探索創新。該局將積極探索，大膽創新，不斷尋求“一站式”服務內容和方式上的創新，以期不斷地突破舊有的管

理模式、服務理念和服務方式，不斷提高稅收服務質量和水平。

三是注重長效管理。把“一站式”服務作為加強辦稅服務工作的重中之重，切實發揮新成立的納稅人服務中心的職能作用，加強“一站式”服務的過程監控，不斷完善各項措施和手段，確保“一站式”服務不流于形式，長期有效開展。

第二篇：打造“一站式”平臺構建“大服務”格局

打造“一站式”平臺構建“大服務”格局湘潭市高新區國家稅務局

2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務平臺，努力構建“全員、全程、全能”的大服務格局，有效提升了納稅服務工作的質量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：

一、深化服務理念，全面達成“一站式”服務共識

思想上的統一是推行“一站式”服務的前提。針對納稅服務觀念滯后的現實，我局采取有力措施消除干部服務理念上的“誤區”，切實解決“為何服務、誰來服務、如何服務”的問題，達成了推行“一站式”服務的共識。

（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務內容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務工作的標尺，深入進行納稅人需求調查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調研會，建立2個稅企“QQ群”網絡平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態需求信息120多條。結合開展納稅人滿意度調查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。

（二）樹立“人人都是服務者”的理念，落實誰來服務的問

題。針對干部中普遍存在的“納稅服務在辦稅大廳”的片面認識，我局結合紅網上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉變服務觀念。同時，邀請省局相關處室領導到區局進行納稅服務講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務理念和經驗，促使干部形成“人人都是服務者”的共識。

（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現有的納稅服務與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務“增效提速”的緊迫感。結合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務能力，確保干部的綜合素質達到“一站式”服務的要求。

二、優化服務模式，全力打造“一站式”服務平臺

模式上的優化是推行“一站式”服務的關鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優化業務流程，打造全新的“一站式”服務平臺。

（一）整合資源，建立“一站式”服務架構。我局按照“一站式”服務的要求，對納稅服務資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務部門職責。納稅服務科承擔對“一站式”服務的協調組織、各服務環節的監督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務廳，所有涉稅事項由辦稅服務廳統一受理。二是拓展辦稅服務廳功能。將大廳劃分成辦稅服務區、自助服務區、咨詢服務區、等候休息區4個區域，分區推行“一體化”形象設計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業務科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構建“全職能”服務窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設的認證報稅、申報征收、稅務登記、文書受理、發票代開、發票發售等7個單一窗口功能全部合并，設臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個PCI插槽。委托專業開發公司設計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉換，切實解決了技術上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業務，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。

（二）優化流程，確保“一站式”服務實效。建立“統一受理、內部流轉、限時辦結、集中回復”的納稅服務新模式。一是優化業務流程。把所有涉稅業務分為7大類104個項目，規定即辦事項為49項，非即辦事項為55項。即辦事項無需審核，由窗

口當場辦結。非即辦事項由窗口統一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領取文書日期，在內部流轉完成后，統一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務廳“全職能”窗口統一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結，統一出件。不能即時辦結的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結。同時，明確內部流轉環節的工作銜接和手續傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結事項，以“審批流轉清單”的形式向后臺各環節進行流轉，確保各審批環節“無縫對接”，環環相扣。在此基礎上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結的12種常規審批事項，在省局規定時限的基礎上壓縮1/3以上。

（三）完善制度，規范“一站式”服務管理。加強對前、后臺的內外制約，是保證“一站式”服務順暢運行的關鍵。一是完善“一站式”服務工作制度。對內，制定符合“一站式”服務流程要求的崗責體系，明確每個崗位、每個窗口、每位工作人員的服務內容、服務標準，出臺了《“一站式”納稅服務工作制度》、《辦稅服務廳工作規范》、《辦稅服務廳考核辦法》，確保納稅服務高效運轉。對外，全力推行首問負責制、一次性告知制、預約服務制，不斷深化網上辦稅服務，通過網上辦稅服務廳受理涉稅

事項9萬多條，按時辦結率達到了100%。二是完善納稅服務考核評價制度。將各項服務指標分解落實到崗、到人，按月對網上指標、紙質資料報送、質效回訪、納稅人監督意見反饋及現場檢查情況進行量化評分，并將結果納入目標考核。在辦稅服務廳不定期組織問卷調查，讓納稅人根據干部的服務態度、服務質量、服務時限進行現場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務責任等措施，實現對納稅服務工作質效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監督制約機制。采取服務質效回訪和社會滿意度調查等方式，主動接受社會各界的監督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務需求和工作人員的服務情況，并進行現場處理反饋。

三、凸顯“一站式”服務實效，促進征納和諧共贏

我局以高效快捷的辦稅服務、公平公正的執法服務、及時準確的政策服務，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。

（一）納稅服務效能全面提高。實行“一站式”服務后，納稅人只要提交完整的辦理資料和申請，涉稅事項的辦理就會嚴格按照規定的流程進行流轉，納稅人就可以在規定的時間內辦理好，節約了辦稅時間，減少了辦稅環節。2009年5月－12月，我局“全職能”窗口共受理各類涉稅事項1200余戶次2.4萬余件，及時受理率為100%，涉及經辦科室辦理環節2700多個，提

前辦結的事項達到1600多個，提前辦結率為 59%以上，涉稅事項按時辦結率由2008年的71%提高到了100%，服務效能全面提高。目前，我局“一站式”服務流程有20項工作在省局規定的時限內再次提速，其中2項由3個工作日變為即時辦結，11項由10個工作日變為7個工作日。

（二）國稅形象持續提升。我局通過開設“全職能”窗口，優化“一站式”服務，全面打造納稅服務“高效便捷”通道，為持續提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務系統文明單位、全國精神文明建設先進單位稱號。我局辦稅服務廳榮獲湖南省國稅系統“四優”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。

第三篇：廣被民生打造一站式服務平臺

廣被民生傾心打造一站式業務服務平臺

市勞動保障局黨委堅持一切為了群眾，群眾利益無小事的出發點，決心打造出一個五險合一的社會保障一站式綜合服務平臺，徹底改變我市社會保險經辦機構辦公地點分散、辦事程序繁雜、辦公手段落后、參保單位和靈活就業參保人員來回奔波的局面，集中全系統人力物力，整合社會保險工作機構職能，科學設置業務辦事程序，迅速推進金保工程。目前已經將養老保險局一樓改建為十堰市社會保障服務中心，改建后的服務大廳面積為800㎡，業務涵蓋養老、醫療、失業、工傷、生育等五個險種，隨著新的金保工程軟件的投入使用，業務流程從登記、申報、繳費、帳戶管理、待遇審核到社會化發放全程流水作業，業務大廳真正實現了管理精確化、經辦人性化、業務網絡化、服務終身化，從根本上解除參保人員的奔波勞累之苦，為廣大參保單位和個人提供優質服務，體現了勞動保障局黨委一班人在市委市政府領導下，落實科學發展觀，把市委、政府的德政工程，人民群眾的民心工程，體現社會和諧的系統工程落到實處的決心和努力。

第四篇：搭建征納雙贏平臺 打造國稅服務品牌

搭建征納雙贏平臺 打造國稅服務品牌 ——創先爭優不斷深化納稅服務經驗材料總結

遠安縣國稅局

自開展創先爭優活動以來，我們堅持以干部作風建設為抓手，以提供優質高效服務為目標，牢固樹立納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務平臺，著力打造“國稅服務”品牌。通過轉變工作作風，促進了國稅事業的健康發展。

一、轉變觀念，提升素質，實現服務水平大跨越

觀念是行動的先導。在創先爭優活動中，我們從轉變干部服務觀念入手，大力提高干部綜合素質，進一步提升納稅服務水平。一是加強素質教育，用正確的理念指導人。我們通過在全系統開展“微笑服務窗口”、“假如我是納稅人”換位思考等活動，進一步培養干部的窗口意識、服務意識、形象意識和爭優意識，樹立征納雙方平等的理念，深刻認識到納稅服務不僅是自己的職責所在，更是樹立良好國稅形象的關鍵所在。二是加強業務培訓，用精湛的業務知識充實人。高質量的服務實質在于高效率，高效率取決于高素質。我們充分挖掘現有人力資源潛力，緊緊跟進干部教育培訓，積極開展稅收、禮儀、微機等相關知識培訓，大力提高稅務人員的服務能力。三是充分發揮典型模范作用，用先進人物事跡引導人。我們在辦稅服務廳深入開展了“講、比、看”活動，并結合工作實際，在各崗位大力開展“優質服務明星崗”、“優質服務標兵”等活動，進一步激發了廣大干部爭創意識和進取精神。

二、服務企業，講實效辦實事，謀求納稅服務新突破

在創先爭優活動中，我們以“稅企同行，攜手跨越”為主題，將“全力服務企業，稅企共度難關”作為稅收工作的出發點，為納稅人提供多層次、全方位的納稅服務。一是簡化辦稅程序，為各類審批事項瘦身提速。我們進一步簡化辦稅程序，縮減報稅資料，通過向社會公布《納稅服務承諾》，大大提速了辦稅效率。比如一般納稅人認定和發票增量分別比原來縮短了15-20個工作日。我們還積極提供個性化服務，力爭做到特事特辦、急事急辦，贏得了納稅人的高度評價。二是班子領導深入聯系點調研，幫助企業解決實際困難。轉變工作作風先從領導做起，為切實幫助企業解決實際困難，班子成員定期到遠安縣重點稅源企業開展調研，關心企業經營動態，為企業科學發展出謀劃策，縣局還積極為重點稅源企業開通“綠色辦稅通道”，隨時提供預約服務和延時服務。三是送政策進企業，送服務到家門。我們結合干部作風建設，進一步轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，積極開展“政策下鄉、服務上門”活動。針對今年稅收政策變動較大，縣局抽調業務骨干，深入企業宣講新政策，解答企業咨詢。定期對企業會計進行政策培訓，宣講新政策、解決新問題、通報稅收征管情況。

三、完善服務設施，拓寬服務渠道，提升納稅人滿意度

辦稅服務廳是遠安縣國稅局的窗口，擦亮服務窗口，打造服務品牌成為我們工作的重中之重。一是科學配置人員結構，進一步整合辦稅資源。我們通過加強人員交流，將有限的高素質人才推向納稅服務一線，按照人員的能力和素質科學配置工作崗位。針對辦稅服務廳人員結構老化、素質偏低的現狀，我們將政治素質高、業務素質好的4名年輕干部充實到辦稅廳，為創建優質辦稅服務廳奠定了堅實的基礎。同時我們以納稅人需求為導向，對現有的辦稅場所進行整合，拓展其服務功能，科學安排高峰期納稅人的申報期，細劃企業的報稅期，合理利用現有資源，并為A級信用企業和重點稅源企業開辟辦稅“綠色通道”，避免了納稅人常排隊、排長隊現象。二是充分依托現代化信息技術，加快推進多元化報繳稅進程。在積極推行電子申報、簡易申報等多元化報稅的同時，充分利用銀行、郵政、網絡等手段推行多元化繳款，提高辦稅效率。三是建立稅收咨詢體系，完善各項服務制度。我們進一步拓寬了咨詢渠道，充分利用現有的公開欄、電子觸摸屏和電子顯示屏公開辦稅程序和辦稅注意事項，并在辦稅服務廳配備咨詢臺和引導員，為納稅人提供免費咨詢服務，讓納稅人隨時隨地能了解納稅有關情況。我們還進一步完善了首問首辦、限時辦結、預約服務等制度，為納稅人提供規范有效的納稅服務。

四、健全考核機制，注重社會評議，強化服務監督制約

服務效率高不高，服務態度好不好，納稅人是最好的裁判員。今年，我們積極引入第三方評議機制，邀請納稅人和社會各界評議、監督。一是健全考評機制，搞好民意調查。我們進一步建立和完善了納稅服務考核機制和納稅人評議機制，暢通納稅人投訴舉報的渠道，誠心接受納稅人監督；并向納稅人發放《納稅人滿意度和需求調查表》，讓納稅人對每個崗位、每個人的服務進行打分評價，廣泛聽取納稅人意見，了解納稅人服務需求，使納稅服務在社會各界的指導中整改、在整改中提高，化壓力為動力，變被動為主動。二是建立快速響應機制，維護納稅人的合法權益。我們積極推行執法責任制和過錯追究制，不斷加強對納稅服務質量的監督檢查。對稅務干部的不作為、亂作為、慢作為以及為稅不廉等行為，按照相關規定嚴肅處理。對于測評分值較差的干部實行脫崗學習，年內不得評先評優，更不能重用。

“服務無止境”，納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。2010年遠安縣國稅局辦稅服務廳被縣委縣政府授予了“十佳榮譽窗口”稱號，榮譽的取得是對以前成績的肯定，遠安國稅干部要不驕不躁，深入查找自身不足，進一步轉變作風，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，為了能夠進一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業健康發展作出積極的貢獻，遠安國稅積極部署，堅持以下“加減乘除”四法，作為新時期、新階段的工作打算: 一是做好“加法”，服務基礎更完善。著力強化征納雙方法律地位平等服務理念，建立健全事前、事中、事后各項服務制度，大力推進辦稅服務廳、國稅網站等服務平臺建設，夯實納稅服務基礎。二是做好“減法”，服務流程更優化。積極推行稅務行政集中審批，全面梳理、創新優化辦稅流程，認真清理涉稅表格資料，進一步減輕辦稅負擔。三是做好“乘法”，服務手段更高效。借助現代化信息手段，加強部門間的信息共享，充分利用第三方信息加強稅收征管，提高信息管稅的效能，大幅度的強化稅收征管、減輕納稅人負擔、提高工作效率。四是做好“除法”，服務效果更明顯。認真傾聽納稅人呼聲，及時響應納稅人需求，努力消除征納雙方之間的障礙，不斷提升納稅人的滿意度，促進了稅收征納關系的和諧融洽。

第五篇：拓寬渠道 強化服務 打造一流的干部培訓綜合平臺

拓寬渠道 強化服務，打造一流的干部培訓綜合平臺

市行政學院副院長劉俊國

按照市委組織部的安排，我參加了全市在浦東干部學院舉辦的黨政干部高級研修班，通過學習，使我開闊了視野，增長了知識，豐富了閱歷。特別是浦東干部學院新穎的教學模式，豐富的教學內容，鮮明的教學特色，高效的管理方法，開放的辦學理念，使我感觸頗深，帶給我諸多啟示和思路。

一、秉承理念，突出特色，緊扣時代特征。

浦東干部學院是黨中央、國務院根據改革開放的新形勢和教育培訓工作的實際，在中央黨校的基礎上，在我國改革開放和經濟發展的前沿——上海浦東成立的一所國家級干部培訓學校。它的主要任務就是要培養具有改革創新意識、熟悉經濟管理的各級黨政領導干部。學校一開始就始終緊扣改革開放的時代主題，突出適應經濟社會發展和現代經營管理的內容，依托上海這個全國經濟發展龍頭城市和浦東開發的優惠政策，堅持“忠誠教育、能力培養、行為訓練”的培訓理念，把黨的理想信念和改革開放的時代特征、現代化建設的管理知識、浦東開發的政策優勢和上海經濟的發展示范

作用及長三角地區的實踐探索緊密結合起來。因而使學校成為對黨政領導干部、企業經營管理者、專業技術人員和軍隊干部進行改革開放意識、中國特色社會主義信念、現代化建設管理能力教育和開展國際培訓交流合作的國家級基地，具有鮮明的時代特征、辦學特色和區位優勢。

二、站在高端，引領潮流，具備高超的教學科研水平。浦東干部學院采取開放式的教學方式，所設置的教學課程都緊緊盯住當前國內外經濟發展的脈絡和前瞻性問題，根據國內各地方、各行業探索發展的實際，在認真研究理論，深入探索實踐，仔細分析研究的基礎上設置的，既具有行業學術的領先意義，又具有教學上的針對性和實踐中的可操作性。師資隊伍面向中央、省、市和全國各行業，特別注重利用長三角地區經濟繁榮、文化發達，各類科研機構、高等院校密，人才眾多的優勢，不拘一格，擇優選擇，所聘請的授課教師大多是該課題研究領域具有權威性的知名專家和有獨到見解的學者；同時注重聘請一些多年在黨政單位從事政策研究和制定實施，既有理論知識又有實踐經驗的領導專家。所培訓的內容把理論和實際結合起來，言之有物，令人信服。此外，他們在教學上采用靈活多樣的方式，注重用事實說話，利用上海及長三角地區經濟改革發展的實際，組織學員實地參觀、調研考察工廠、農村等一些有典型性、代表

性的單位和開發區。用鮮活的實例啟發學員，增強了培訓的實效性、說服力，取得了良好的效果。

三、科學管理，強化服務，體現先進的管理理念和精細化服務水平。

浦東干部學院的管理和服務讓來自全國各地各行業各類型的學員們無不感到滿意。優美的校園環境、良好的食宿條件、井然有序的教學秩序滿足了不同年齡、不同職位、不同民族、不同文化、不同地域的各類型學員，使學員能夠進得來、呆得住、靜下心學習。體現在以教學為中心的服務至上理念，浦東干部學院在教學資源上體現了社會共享，但在服務管理上體現了自我為主，高標準、高質量、高水平。在人員結構上，以服務人員和管理人員為主，著力打造良好的工作平臺，努力創造條件，他們精細化的服務體現到學校的每一個環節和教學全過程中，同時注重調動發揮每個員工的積極性和作用，他們的后勤保障既和社會接軌，向高標準的賓館飯店看齊，又體現學校管理的個性和獨到之處，在服務上，高于社會標準，同時高水平完善的服務管理也是他們學院的特色和品牌之一。開放式、科學化、人性化的管理服務體現了人性化關懷和學校特色個性。

幾點啟示：

浦東學院給我們的啟示是多方面的。作為一名行政學院的負責人，結合我市實際，應著力加強和改進以下幾方面的工作。

一、準確定位，突出特色。

酒泉市委黨校是有市委主辦，和行政學院、社會主義學院三位一體，面向全市黨員領導干部、國家公務員、黨外干部和社會各界人員開展教育培訓的綜合性機構。承擔著市委、政府各黨派、人民團體的干部培訓教育工作。市黨校和行政學院要在突出黨性教育、馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論教育的基礎上，結合我市干部培訓的實際，緊緊抓住市委、市政府的中心工作、重點項目、社會熱點難點問題、經濟文化社會中的一些特色工作，舉辦一些具有針對性的培訓班，推出一批切合實際、富有地方特色的班次、課程，切實解決實際問題，突出地方特色，創造酒泉品牌，做到人無我有，人有我新，防止大一統的人云亦云的一般化培訓。

二、優化配置教學資源，豐富培訓內容。

在師資力量上，應面向全社會。除聘請一些國內外、省內外知名學者、專家講課以外，應著力面向全市一些大專院校、科研機構的老師和具有一定理論水平、實踐經驗的領導干部、基層工作人員，聘請他們兼職授課。努力做到實際實用，富有特色。把那些在實踐中具有真知灼見，能切實解決

問題的人員請上講臺，做到缺什么補什么，需要哪方面的人就請哪方面的人，需要哪方面的課題就請哪方面的權威人士。在教學內容上，除黨的理論政策法規和“一校兩院”規定的任務外，應當拓寬教學面，豐富教學內容，增加對社會上的一些熱點難點問題的辨別，酒泉經濟發展的特點，乃至社會、人民生活中喜聞樂見的有需求和技能性、知識性的班次。把酒泉深厚的文化積淀，古代飛天和當代航天精神，風光電產業發展等特色經濟融入教學中，使培訓更加具有地方特色和區位優勢。在培訓對象上，除完成黨委政府委托的各級黨政干部培訓任務外，一些企業、單位、社會團體、民間機構、學術單位乃至個人委托的培訓任務也可以接納，一些商業性、知識性、技術性、文體娛樂性的課程、班次也可以設置。在培訓方式上，要密切結合培訓對象實際，采取靈活多樣的方式，用課堂講授、調研走訪、實地考察、情景模擬、角色轉換等多種方式進行，既有理論深度，又有實際內容，使教學與實踐緊密結合，教師與學生共同參與，真正做到培訓資源共享，效能最大化。

三、強化基礎設施，提高服務質量。

一是要切實加強基礎設施改造，改善教學硬件設施，創造良好的培訓環境。酒泉市委黨校是在原職業技術學院的底子上，經過財產置換、搬遷的學校，許多設施老化陳舊，有的不符合干部培訓和成人教育的要求，在這方面我們要加大

投入，努力改善辦學條件，以優美的環境、優質的服務為干部培訓提高保障；要改善學院住宿條件，按照現代標準配置學員宿舍，配置教學設備，提供餐飲服務，使學員能夠住得下來，學得安心；要加強電教設施的配備，充分利用現代化的通訊網絡平臺，和中央、省上的培訓教學機構聯網，使學員能及時掌握高端知識和先進發達地區干部培訓的新情況。二是改善服務質量，提高服務水平。要使全體教職員工切實轉變觀念，樹立學員至上、服務至上的理念，提高教學科研、后勤保障、餐飲娛樂的質量和綜合水平；要引進標準化后勤管理模式，與餐飲企業和星級飯店聯營，面向社會開展服務，餐廳、住宿、體育文化設施等公共設施在假期和空閑時間要向社會開放，保障學員的學習、生活和文化生活水平；要努力創造優美環境，加強校園綠化、美化和文化設施建設，創造花園式校園，使學員能在優美的環境中享受良好的教育培訓，努力把黨校建成思想教育、文明傳承的高地和環境優美的樂園。