第一篇：寧波銀行見習(xí)柜員工作心得7

寧波銀行8月見習(xí)柜員工作心得

8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法，在經(jīng)過之后兩個月的工作，我對三心服務(wù)有了更多的想法。

第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù)，但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù)。有一位客戶在掛失補卡時因覺得柜員詢問過多的問題而責(zé)罵柜員，因為這些問題在他看來完全在浪費時間。之所以會產(chǎn)生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對等。大多數(shù)客戶并不清楚辦理業(yè)務(wù)時各種手續(xù)的必要性，因此往往會提出省略或者跳過相關(guān)步驟。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外，還可以向客戶解釋合規(guī)的重要性，傳授相關(guān)賬戶安全防控小知識，在獲取客戶理解的同時也能讓客戶增加對銀行的信任感，提高客戶對銀行服務(wù)的認同感。

第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外，還需要我們想客戶未想，并結(jié)合我們的專業(yè)知識提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費；對于單位結(jié)算賬戶辦理業(yè)務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)對方單位營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期，可以提醒客戶近期及時到相關(guān)部門辦理年檢或證件更新手續(xù)。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來”的作秀行為，更不是雷聲大雨點小的空喊口號，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細無聲”的細節(jié)滲透，更是水滴石穿的堅持。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華，也可以說是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式，而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現(xiàn)。每個人對于卓越服務(wù)的定義都不盡相同，但這并不影響我們實現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo)，只要我們能牢記：服務(wù)并沒有捷徑，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號更實在。飲水思源，踏實做好服務(wù)的每一步，才能最終贏得忠實的客戶。

第二篇：寧波銀行見習(xí)柜員工作心得4

寧波銀行實習(xí)心得

四月是參加實習(xí)的第三個月，也是正式負責(zé)對公開銷戶崗的第二個月。這個月對我來說就如破繭而生的過程。在這一個月里，逐漸掌握了崗位的具體工作，慢慢摸索出節(jié)省時間，同時提高服務(wù)質(zhì)量的方法。此外，在苦思冥想寫畢業(yè)論文的同時還參加了中國人民銀行結(jié)算賬戶管理員考試。這一個月對我來說無疑是充實而又忙碌的，我想我已經(jīng)漸漸習(xí)慣這樣的生活工作節(jié)奏，雖然不快卻堅定的朝自己的目標(biāo)前進。

三月，由于自身的缺陷，直接導(dǎo)致支行被扣了將近20分，這樣的成績真的讓我無地自容。想想一開始自己的信心滿滿，現(xiàn)在只能解釋為盲目樂觀。在四月，我更認真的投入到工作中。從是否合規(guī)，是否存在風(fēng)險，如何做可以避免差錯同時減少審核的時間多個角度去分析我的工作，亦從如何減少客戶等待時間，如何有效安排業(yè)務(wù)處理步驟，如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規(guī)劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個細節(jié)，用心去站在客戶的角度考慮問題。而正是這樣，我的工作開始有了轉(zhuǎn)變，少了丟三落四，多了些鎮(zhèn)定和從容。

四月，在為忙著寫畢業(yè)論文的同時還參加了結(jié)算賬戶管理員的考試。不同于念書時哪些大大小小的考試，這次考試的目的性和對工作的影響是直觀而又明確的。于是整個四月都投入到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的狀態(tài)中，也正是如此才發(fā)現(xiàn)理論知識是實際操作的基石，而實際操作又是加深理解、補充知識的必經(jīng)途徑。四月剛結(jié)束，五月已經(jīng)開始，希望能在新的一個月取得更多的進步，為自己加油！

第三篇：寧波銀行見習(xí)柜員工作心得5

寧波銀行5月見習(xí)柜員工作心得

“你的服務(wù)態(tài)度很好，我很高興！”5月的一天，一位客戶在辦完賬戶變更手續(xù)后突然主動與我握手，并笑著對我說。聽多了刁鉆客戶的傳聞，一直對服務(wù)有一種畏懼感，生怕做的不好受到客戶責(zé)難。而這一件小事，我真正認識到服務(wù)并不難，好的服務(wù)產(chǎn)生的積極影響遠遠超過我們的預(yù)想。

作為初入職場的新人，我工作中最大感受就是銀行業(yè)競爭的激烈。而現(xiàn)今銀行業(yè)的激烈競爭, 在某種意義上就是服務(wù)上的競爭, 與政策性銀行和外資銀行相比，在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅持不懈地推進服務(wù)創(chuàng)新，而這一點，也是我們一直在努力的。

不同于其他方面的變革，服務(wù)的變革必定是循序漸進，由點滴的改變來促成最后的成功。從最初的三聲服務(wù)到現(xiàn)如今的卓越服務(wù)，變的是具體做法，不變的是服務(wù)的本質(zhì)：以人為本，將心比心。以這八個字為基礎(chǔ)，在日常服務(wù)中靈活應(yīng)用，是實現(xiàn)卓越服務(wù)的關(guān)鍵。而當(dāng)我們應(yīng)用到具體工作中時，我們不妨嘗試把卓越服務(wù)分為“三心服務(wù)”。

第一步是放心服務(wù)。銀行最原始的屬性是金融行業(yè)，但由于社會的發(fā)展，銀行也具備了服務(wù)行業(yè)的特點。方便快捷的服務(wù)的確會為客戶留下好印象，但這一切必須以保證銀行及客戶財產(chǎn)安全為前提。試想一名客戶的財產(chǎn)受到了威脅，甚至已經(jīng)造成了損失，無論柜面工作人員服務(wù)態(tài)度如何到位，都不可能留住客戶。

第二步是貼心服務(wù)。古語云：以責(zé)人之心責(zé)己,恕己之心恕人,便是圣賢。將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這里不妨將佛心理解為服務(wù)之心。一位客戶走進銀行最基本的目的就是能在最短的時間里辦理好所需業(yè)務(wù)，銀行工作人員的引導(dǎo)就成。引導(dǎo)并不僅僅是服務(wù)大使的職責(zé)，而是每一位柜面工作人員的職責(zé)。這就需要我們熟悉行內(nèi)常用業(yè)務(wù)知識，所在支行部門崗位設(shè)置等信息，以便在客戶詢問時快速做出反應(yīng)。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)。不同于前兩步，舒心服務(wù)并不只拘泥一種形式。舒心服務(wù)是差異化的服務(wù)，比如面對不會講普通話老年人，我們可以主動用對應(yīng)的方言進行溝通；舒心服務(wù)是親情化的服務(wù)，比如遇到經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶，柜員可以主動打招呼，在不影響工作的情況下與客戶進行類似朋友間的問候。舒心服務(wù)其實就是多一點服務(wù)，當(dāng)其他銀行還在強調(diào)微笑時，我們已能根據(jù)客戶攜帶物品對業(yè)務(wù)做出預(yù)判，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間；舒心服務(wù)就是主動點服務(wù)，當(dāng)客戶因為不會使用圈存機而苦惱時，我們能主動上前提供幫助，為客戶解憂。

第四篇：寧波銀行見習(xí)柜員工作心得3

寧波銀行見習(xí)柜員工作心得

三月份是正式工作的第二個月，第一次拿到了實習(xí)補貼，也第一次真正獨立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后，我真正開始獨立上柜，同時也真正確定了自己的崗位——企業(yè)開銷戶。

與其他一同進入寧波銀行實習(xí)的同事相比，我無疑是相當(dāng)幸運的，剛進入銀行就負責(zé)如此重要的工作崗位，給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機會。但是作為一名新銀行人，在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對公企業(yè)開銷戶工作意味著接下來會面對比之前更大的壓力。開銷戶柜臺作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位，對工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的，在掌握系統(tǒng)賬戶管理知識的同時，需要有清晰的工作處理思路，而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。

在最初幾天，由于剛接手開銷戶工作，犯了許多錯誤，比如預(yù)留印鑒未核對、辦理業(yè)務(wù)未核對證明文件，或者是漏蓋印章。造成這些問題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒有形成固定的工作節(jié)奏，而且對于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過一段時間的賬戶管理知識系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，結(jié)合工作中遇到的實際情況，我終于對企業(yè)開銷戶工作有了初步的認識，在處理具體業(yè)務(wù)的時候也減少了六神無主，手忙腳亂的情況。

在這一個月里，多問、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶，而眼明心細，多次核對則是減少差錯的必經(jīng)途徑。柜面強調(diào)的是對、快、好。對意味著要心細如發(fā)，原件與復(fù)印件，原件與電腦錄入三方核對無誤方能提交。快是在對的基礎(chǔ)上盡量簡化操作步驟，使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上，能為顧客提供更細致的服務(wù)，從想客戶所想慢慢進步到想客戶未想到的，并提供相應(yīng)的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價值所在。

第五篇：銀行柜員工作心得總結(jié)

個人工作總結(jié)

2010年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門，走進了建設(shè)銀行這個大家庭，跨入了我人生的新階段。回顧這一年多來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什么樣的人。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事，他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。

我所在的崗位是前臺一線窗口，我的一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項規(guī)章制度來實際操作。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。

一年多來，我認識到，在工作上，一定要認真，負責(zé)，要做就做最好。

一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標(biāo)：

1自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。