第一篇：承 諾 書 - 深圳市汽車經銷商商會

承 諾 書

深圳市公安局交通警察局車管所：

本公司為深圳市車管業務代辦單位，鄭重承諾：

一、遵守國家法律法規，合法經營，規范代理，并遵守貴所制定的《深圳市車管業務代理機構及代理人員管理暫行辦法》，服從貴所管理。

二、嚴格按照上述《暫行辦法》中備案的范圍，規范代理除法律法規禁止代理的業務外的其它機動車、駕駛證業務，約束本司代辦人員行為，不得在車管所周邊道路招攬業務，影響正常通行秩序，協助維護貴所辦公區域秩序，不以任何方式干擾車管工作。

三、因本公司原因出現下列情形之一的，愿意承擔法律責任，并主動排除妨礙、消除影響，承擔所造成費用和損失。

1、為盜搶、走私、非法拼（組）裝、報廢和未列入國家《公告》等非法機動車辦理牌證；

2、使用假憑證、假手續騙取機動車牌證；

3、故意泄露機動車及所有人和機動車駕駛人信息；

4、強買強賣或者不執行國家規定的收費項目和標準；

5、存在其他嚴重違規行為，造成嚴重后果或者惡劣社

會影響。

四、因車輛登記業務代理而產生的糾紛，同意以“先賠后調”的原則處理，對本公司及本公司代辦員過錯產生的經濟損失先行賠付，然后再進行調解處理。因本公司過錯需對第三方承擔責任的，由本公司對第三方承擔賠償責任。

五、嚴格遵守公安機關保密管理工作相關的法律法規，代辦業務過程中獲取的機動車和駕駛人檔案資料等單位和公民個人信息，不得違規出售或者提供給他人，由此造成的侵權責任，由本公司承擔。

六、貴所按照法律、法規及上級指示精神推行的便民措施，本公司無條件配合落實。

承諾人： X X X X公司（蓋章）

2013年9月12日

第二篇：全國工商聯汽車經銷商商會數據

會長

李響華星北方汽車貿易有限公司董事長 副會長

王健上海東昌管理有限公司董事長

李潤平山西新發展汽車貿易集團有限公司董事長 何連義北京眾義達商貿集團有限公司董事長 陳全成都三和企業集團有限公司副總裁

隋劍光浙江物產元通機電（集團）有限公司董事長 秦敏智深圳市新大興工貿發展有限公司董事長 梁女廣東合誠汽車貿易有限公司董事長 孫強潤華集團股份有限公司總裁

楊鵬徐州潤東實業集團有限公司董事長 蔡英杰上海（永達）集團股份有限公司總經理 呂偉民安徽汽貿投資有限公司董事長

賈捍東內蒙古利豐企業集團有限公司總經理 柳東靂廣匯汽車服務股份公司COO

辛寧中國汽車報社副社長

李金勇中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司劉英姿湖南申湘汽車星沙商務廣場有限公司馮大慶內蒙古利豐企業集團有限公司丁宏祥中國進口汽車貿易有限公司曾顯波青島福日集團有限公司王常裕四川申蓉汽車股份有限公司曾勇四川精典汽車貿易有限公司

常務理事

劉英姿湖南申湘汽車星沙商務廣場有限公司董事長 趙秦洲陜西省汽車貿易公司總經理

謝勇重慶中汽西南汽車服務有限公司總經理 尚傳英四川艾瀟集團有限公司總裁

金作飛浙江江鈴汽車銷售服務有限公司董事長 莊澤錦濟南坤利汽車銷售有限公司董事長 周夏耘安徽亞夏實業股份有限公司董事長 趙新海北京信發通達汽車銷售有限公司總經理 陳逸構常州中天汽車有限公司總經理

任軍東莞東神汽車貿易有限公司總經理

尚宗林北京市首汽風神汽車銷售服務有限公司總經理 王寧福建省東南汽車貿易有限公司總經理

高保瑞山西香山汽貿集團有限公司董事長

陳洪彬上海冠松集團有限公司副總裁

章濱曦溫州華特汽車銷售服務有限公司總經理

邱瑾士上海集鑫重型汽車銷售有限公司總經理

蔣天賜安徽省大步汽車銷售服務有限公司總經理 曾勇四川精典汽車貿易有限公司總經理

王永武漢神龍鴻泰汽車銷售服務有限公司總經理 邵兵哈爾濱廣龍汽車銷售有限公司總經理

劉桂林北京達世行汽車銷售有限公司總經理

周陳亮南京朗馳集團蘇奧汽車銷售服務有限公司總經理 段啟淮嘉興寶達豐田汽車銷售服務有限公司總經理 張桂陽盈眾控股集團有限公司董事長

張國興深圳市深業實業有限公司董事長

石桂元北京德奧達有限公司董事長

沙關榮上海聯海滬西汽車銷售有限公司總經理

盧桂戈廣東新協力集團有限公司董事局主席

郭和通北京聯拓機電集團有限公司董事長

李金勇中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司總經理 余海軍浙江寶利德控股集團有限公司董事長

吳軍湖北三環海通汽車有限公司董事長

趙永發山東鴻發汽車信貸擔保投資有限公司董事長 李瑞明西安汽車科技職業學院院長

丁宏祥中國進口汽車貿易有限公司總經理

曾顯波青島福日集團有限公司董事長

費永剛四川先鋒企業集團公司董事長

金偉平浙江偉邦汽車銷售服務有限公司董事長

許為明寧波明日汽車銷售服務有限公司董事長

杜踴躍貴州華通汽車貿易服務有限公司董事長

沈銘明廣西壯族自治區機電設備有限責任公司總經理 葉良柱浙江和誠汽車有限公司董事長

劉福柱鄂爾多斯市信達通汽車銷售服務有限責任公司總經理 林凡賀山東翔宇汽車投資控股有限公司總經理

謝曉辛美延汽車服務咨詢（上海）有限公司總裁 趙玉全遼寧路安偉業集團董事長

張志剛江西運通汽車技術服務有限公司副董事長

理事

張凱哈爾濱金諾汽車銷售有限責任公司總經理 孔麗娟天津華苑冠華汽車銷售有限公司總經理

劉軍山東金利福汽車發展有限公司董事長

江黎明利泰集團有限公司董事長

李惠明佛山市禪通汽車貿易有限公司總經理

范雷江蘇雨田車業投資發展有限公司董事長

盧義峰河南中植汽車銷售服務有限公司董事長

徐克斌河北廊坊市富達汽車貿易有限公司總經理 王建順青州億隆汽車貿易有限公司總經理

王常裕四川申蓉汽車股份有限公司董事長

錢成海河北榮華東風汽車銷售服務有限公司總經理 宋許羅湖南光大汽車銷售服務有限公司總經理

吳勤儉浙江沃爾卡汽車銷售有限公司總經理

鮑蜀生成都西物（集團）有限公司董事長

李明柱深圳市廣華通汽車實業有限公司總經理

劉祖澤江蘇南京安吉汽車銷售服務有限公司總經理 蔡一明浙江瑞安市華特汽車銷售服務有限公司總經理 許嘉昆撫順市北方亞飛汽車銷售有限公司總經理 尤吉旺北京華泰昌汽車貿易有限公司總經理

王長謙北京誠信達汽車銷售有限公司總經理

陳偉民浙江萬國汽車有限公司總經理

姚曉忠深圳市畫倉投資發展有限公司總經理

徐榮偉南寧開河汽車銷售服務有限公司總經理

張振剛北京京申寶汽車銷售服務有限公司董事長 周昆山東遠通汽車貿易集團董事長

劉永波秦皇島市瑞通發展有限公司總經理

劉洋天津市新遠中大汽車銷售服務有限公司董事長 姚峰山西匯眾汽車家園有限公司總經理

趙子江四川通安汽車有限公司總經理

楊敏重慶百事達汽車有限公司董事長

李海燕廣西長久汽車投資有限公司副總裁

馮彬上海匯景汽車用品有限公司總經理

盧榮模重慶百年恒華實業（集團）有限公司執行董事 李蘇無錫商業大廈集團東方汽車有限公司總經理

馬克捷上海大眾汽車(武漢)長江銷售服務有限公司總經理 包金榮徐州中收農機汽車銷售有限公司董事長

吳兵四川靈通青山汽車銷售服務有限公司總經理 趙宏四川省城市車輛置業有限責任公司董事長 林德成北京三木石商貿中心董事長

趙家立成都科華汽貿企業集團董事長

羅榮國常州歐派羅汽車銷售有限公司董事長

王洪軍日照誠達汽車銷售服務有限公司董事長

金雙龍江蘇偉杰投資集團有限公司董事長

周建民衡水眾鵬汽車銷售服務有限責任公司董事長 趙旗亮 山西友信汽車貿易有限公司董事長

會員

姚劍重慶宏圖重型汽車銷售有限公司總經理

陳雨北京眾義達匯霖汽車銷售服務有限公司總經理 朱曉輝廣州合富大眾汽車銷售服務有限公司總經理 王偉濟寧鴻基汽車銷售服務有限公司總經理

高峰北京標龍京津汽車銷售服務有限責任公司總經理 錢建華上海九州汽車銷售有限公司總經理

楊媛重慶俊源汽車銷售有限公司總經理

李新新鄉市誠信汽車經貿有限公司董事長

黃金才云南曲靖云鑫工貿有限公司董事長

趙勇新疆博望得馳汽車銷售服務有限公司總經理 周貴平貴州中企汽車銷售有限公司總經理

戴華江西華宏汽車有限公司董事長

高慧天津市美自達汽車銷售服務有限公司總經理 團體會員

周錦重慶市汽車商業協會秘書長

章新挺南昌市汽車行業協會秘書長

蘇利泉廣州市汽車銷售行業協會秘書長

匡衛陽益陽市汽車商會會長

韓震安徽省工商聯汽車行業商會副秘書長

孫浩四川省工商聯汽車汽配行業商會副秘書長 羅吉文武漢汽車行業協會經銷商分會秘書長

馬湘濱湖南省汽車行業協會（湖南省汽車商會）常務副會長 呂華黑龍江省汽車商會秘書長

任克非南京汽車行業協會經銷商分會副秘書長

冷輝海南省汽車行業協會副秘書長

第三篇：中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會章程

中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會章程

章 程

第一章 總則

第一條 本會的名稱：中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會，簡稱：全國工商聯汽車經銷商商會。

第二條 本會的性質：全國工商聯汽車經銷商商會是全國工商聯領導下非贏利性的汽車經銷及相關行業的會員組織。

第三條 本會的宗旨：高舉鄧小平理論偉大旗幟，遵循中國共產黨的基本路線和綱領，遵守我國憲法、法律、法規和政策，遵守社會主義道德風尚；堅持會員辦會、服務立會、誠信興會，引導和教育會員愛國、敬業、誠信、守法、貢獻，維護會員的合法權益，提高會員素質，為汽車經銷行業的規范與發展作出貢獻。

第四條 本會接受中華全國工商業聯合會的業務指導和監督管理。

第五條 本會的住所：北京市西城區金融街豐融園15號豐僑公寓2座2604室。

第二章 主要任務

第六條 本會的主要任務

（一）向會員宣傳、貫徹黨和國家的方針、政策，引導會員遵守國家法律、法規，規范企業行為，促進行業自律；

（二）組織會員學習黨和國家的方針、政策，積極參政議政；

（三）為會員提供經濟、技術、信息、生產、管理、融資、法律、法規等咨詢服務；

（四）組織會員參觀、考察或舉辦各類展銷會、交易會等活動，增進會員與行業間的交流與合作；

（五）廣泛聯系國際與香港、澳門特別行政區、臺灣地區的商會、同業公會等組織和機構，組織會員開展交流、互訪、考察等活動，促進會員的國際經貿交流與合作；

（六）維護會員合法權益，反映會員的困難、意見和要求，幫助會員排憂解難；

（七）教育會員熱心社會公益事業；

（八）組織會員參加工商聯開展的各項活動；

（九）承辦政府及全國工商聯委托交辦事項。

第三章 會員

第七條 本會的會員種類：

（一）企業會員：經營和生產本行業產品為主的企業單位；

（二）團體會員：本行業的社會團體；

（三）個人會員：本行業的經營者、投資者、技術人才；經濟、理論、法律工作者及其他相關人士；香港、澳門特別行政區、臺灣地區及海外僑胞從事本行業的人士。第八條 申請加入本會會員，必須具備下列條件：

（一）擁護本會的章程；

（二）有加入本會的意愿；

（三）汽車經銷及與汽車經銷相關的骨干企業或組織。

第九條 會員入會的程序：

（一）提交入會申請書；

（二）經常務理事會討論通過；

（三）由商會秘書處發會員證。

第十條 會員享有下列權利：

（一）本會的選舉權、被選舉權和表決權；

（二）參加本會的活動；

（三）獲得本會服務的優先權；

（四）對本會工作的批評建議權和監督權；

（五）入會自愿、退會自由。

第十一條 會員履行下列義務：

（一）執行本會的決議；

（二）維護本會合法權益；

（三）完成本會交辦的工作；

（四）按規定交納會費；

（五）向本會反映情況，提供有關資料。

第十二條 會員退會應書面通知本會，并交回會員證。會員如果一年不交納會費或不參加本會活動，視為自動退會。第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為，經常務理事會或會長辦公會議表決通過，予以除名。

第四章 組織機構和負責人的產生、罷免

第十四條 本會的最高權力機構是會員（代表）大會，會員（代表）大會的職權是：

（一）制定和修改章程；

（二）選舉理事會；

（三）審議理事會的工作報告和財務報告；

（四）決定終止事宜；

（五）決定其他重大事宜。

第十五條 會員（代表）大會須有二分之一以上的會員（代表）出席方能召開，其決議須經到會會員（代表）半數以上表決通過方能生效。

第十六條 會員（代表）大會每三年召開一次。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報全國工商聯批準同意。但延期換屆最長不超過一年。

第十七條 理事會是會員（代表）大會在閉會期間的執行機構，對會員（代表）大會負責。

第十八條 理事會的職權：

（一）執行會員（代表）大會的決議；

（二）選舉常務理事會：

（三）籌備召開會員（代表）大會；

（四）向會員（代表）大會報告工作和財務狀況；

（五）決定理事、常務理事的吸收或除名；

（六）決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；

（七）決定各機構主要負責人的聘任；

（八）領導本會各機構開展工作；

（九）制定內部管理制度；

（十）決定其他重大事項。

第十九條 理事會須有二分之一以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事半數以上表決通過方能生效。

第二十條 理事會每年至少召開一次，情況特殊的也可以采用通訊的形式召開。

第二十一條 本會設常務理事會。理事會閉會期間由常務理事行使理事會職權。

（一）選舉或免去會長、副會長。

（二）決定聘請本會名譽會長。

（三）決定聘請本會顧問。

（四）決定其他重大事項。

第二十二條 常務理事會每年至少召開一次會議；情況特殊的也可采用通訊形式召開。

第二十三條 常務理事會須有二分之一以上常務理事出席方能召開，其決議經到會人員半數以上表決通過方能生效。第二十四條 本會設立會長會議。會長會議由會長、副會長組成。每半年至少召開一次，情況特殊的，也可采用通訊形式召開。會長會議須有二分之一以上人員出席方能召開，其決議經到會人員半數以上表決通過方能生效。

第二十五條 根據工作需要，本會設秘書長，秘書長一般為專職，由會長提名，會長辦公會議通過、報全國工商聯批準后聘任。

第二十六條 本會設會長辦公會議，由會長、副會長、秘書長組成。會議每季度至少召開一次；情況特殊的也可采用通訊形式召開。會長辦公會議須有二分之一以上人員出席方能召開，其決議經到會人員半數以上表決通過方能生效。

第二十七條 本會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策，政治素質好；

（二）在本會業務領域內有較大影響；

（三）會長、副會長最高任職年齡一般不超過65周歲，秘書長最高任職年齡一般不超過60周歲,秘書長為專職；

（四）身體健康，能堅持正常工作；

（五）具有完全民事行為能力；

第二十八條 本會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡，須經常務理事會表決通過，報全國工商聯審查同意后，方可任職。第二十九條 本會的會長任期一般為二

（三）年，會長原則上不連任；副會長任期一般不超過兩屆。執行會長任期一般為一年。因特殊情況需要延長任期的，須經會員代表大會半數以上代表表決通過，報全國工商聯批準。

第三十條 本會會長行使下列職權：

（一）召集和主持理事、常務理事、會長會議和辦公會議；

（二）檢查會員（代表）大會、常務理事會、會長會議和辦公會議決議的落實情況；

（三）代表本會簽署有關重要文件；

（四）負責本會的財務。

第三十一條 本會秘書長協助會長工作。

第三十二條 本會秘書長行使下列職權：

（一）主持辦事機構開展日常工作，組織實施工作計劃；

（二）協調各分支機構、代表機構、實體機構開展工作；

（三）提名副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人，交會長辦公會議決定；

（四）決定辦事機構、代表機構、實體機構專職工作人員的聘用；

（五）處理其他日常事務。

（六）負責會費、贊助、捐贈的具體收繳工作。

第五章 資產管理、使用原則

第三十三條 本會經費來源：

（一）會費；

（二）捐贈；

（三）政府資助；

（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十四條 本會按照國家有關規定，根據本行業的實際情況收取會員會費。

第三十五條 本會經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展，專款專用。

第三十六條 本會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第三十七條 本會配備具有專業資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監督。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續。

第三十八條 本會的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度，接受會員（代表）大會和全國工商聯的監督。資產來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監督，并將有關情況以適當方式向會員公布。

第三十九條 本會換屆或更換日常工作的主要負責人之前須接受離任審計，并提交由會計師事務所出具的財務審計報告。

第四十條 本會的資產，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第四十一條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業單位的有關規定執行。

第六章 章程的修改程序

第四十二條 對本會章程的修改，經報全國工商聯審查同意后報會員（代表）大會審議通過。如遇特殊情況，經報全國工商聯審查同意后，由理事會通過先予執行，再提請會員代表大會通過。

第四十三條 本會修改的章程，須在會員（代表）大會通過后15日內，報全國工商聯核準后生效。

第七章 終止程序及終止后的財產處理

第四十四條 本會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷，由理事、常務理事或會長辦公會議提出終止動議。

第四十五條 本會終止動議須經會員（代表）大會表決通過，并報全國工商聯審查同意。

第四十六條 本會終止前，須在全國工商聯指導下清算組織，清理債權債務，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。

第四十七條 本會經全國工商聯辦理注銷登記手續后即為終止。

第四十八條 本會終止后的剩余財產，在全國工商聯的監督下，按照國家有關規定，用于發展與本會宗旨相關的事業。

第八章 附則

第四十九條 本章程會員代表大會表決通過。

第五十條 本章程的解釋權屬本會的常務理事會。

第五十一條 本章程自全國工商聯核準之日起生效。

第四篇：汽車經銷商前景

4S是指整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)為一體汽車銷售特許經營模式。

汽車作為消費品迅速走入中國家庭的近十年，也是中國汽車產業以及汽車市場迅速壯大的十年。自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。裝備精良的維修區、現代化的設備和服務管理、高度職業化的氣氛、保養良好的服務設施、充足的零配件供應、迅速及時的跟蹤服務體系，濃厚的品牌概念、緊密的產銷關系，迅速被國內諸多廠家復制蔓延。2002年后，汽車消費呈現井噴式增長，同時與汽車消費相關的行業尤其是4S店也如雨后春筍般興起。近兩年各大車企掀起擴張網點的熱潮。截至2006年10月，工商聯汽車經銷商商會統計數據顯示，全國已有汽車4S店近1萬家。

從汽車交易模式的發展歷史來看，國外的汽車交易，通常都經歷了從“4S店”到“汽車交易市場”，再回歸“4S店”的過程。而由于起步較晚，我國的發展歷程，是直接從“汽車交易市場”到“4S店”的兩步模式。區域產業經濟中較晚起步的行業，在能夠借鑒其他地區已經積累的豐富經驗的基礎上，常常可達到一個較高的發展速度。而在高速發展的背后，卻往往也會同時存在著不少弊端。汽車4S店作為中國目前汽車銷售的主流模式，由于前期盲目擴張加上管理不善，先天 “短板”開始凸顯：投資大、運營成本高、營銷同質化、盈利捉襟見肘等，這些都增加了4S店的銷售壓力。

2008年8月1日起，《中華人民共和國反壟斷法》正式實施。綜合來看，《反壟斷法》并不會改變國內現行的汽車營銷模式。當前國內汽車市場的主要問題不是壟斷，而是過度競爭甚至是惡性競爭。商務部權威人士指出，《汽車品牌銷售管理實施辦法》總則第四條規定：“境內外汽車生產企業在境內銷售自產汽車的，應當建立完善的汽車品牌銷售和服務體系，提高營銷和服務水平”。汽車4S店模式和這一要求是一致的，集銷售、維修、服務一體的營銷模式是適合中國經濟發展現狀和消費者需求的，不但不會改變，只會更加完善。

鑒于汽車4S店在中國汽車銷售上的主流地位，和其龐大的規模，結合世界金融風暴下的汽車銷售行業經營狀況，調查及了解其在汽車后市場，特別是汽車精品經營的現實狀況，并分析其售后市場重要的獲利來源構成，對促進其健康快速發展，提升企業經營利潤，提高競爭力以度過難關，這是很有必要的。

所謂汽車后市場(automotive after market)是相對于汽車前市場說的。汽車前市場是指為實現汽車銷售而進行的各種交易和服務的市場，通常叫做汽車市場；而汽車后市場則是指汽車售出之后的維修、保養服務及其所需汽車零配件、汽車用品和材料的交易市場。它所涵蓋的行業和企業包含：汽車的維護、保養和修理商，汽車維修所需汽車零配件、汽車用品和材料的經銷商和制造商，以及相應的金融、保險等服務系統。所以汽車前、后市場是一個互相銜接、不可分割的整體。

按照國際上通行的說法，汽車后市場所產生的利潤，與相對的前市場比較，比例大約是3：7。在美國，汽車后市場服務業被譽為“黃金產業”；在歐洲，汽車后市場也是汽車產業獲利的主要來源。據有關統計顯示，從銷售額看，在國外成熟汽車市場中，零部件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%；在我國汽車市場中，零部件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%。目前在我國汽車銷售額中，制造商的比重依然偏大。

從銷售利潤方面看，在國外成熟汽車市場中，整車的銷售利潤約占整個汽車業利潤的20%、汽車裝飾改裝及汽車用品的利潤約占20%，而50%至60%的利潤是在汽車配件及服務領域中產生的。

按照目前汽車服務所占比例為12%計算，如果以成熟汽車市場中服務所占的比例為參照，再結合中國汽車金融、租賃等服務還相當薄弱等情況，汽車售后服務在現有12%的市場份額基礎上還有近10%的上升空間。由于中國汽車售后服務市場還處于初級階段，業內人士估計國內售后服務商利潤率比美國等成熟市場高13個百分點左右，高達40%。

我國汽車產業在汽車后市場的利潤空間影響下，將刺激著我國汽車產業在銷售上的盈利模式進一步調整，汽車裝飾用品在國人收入進一步提高的同時，一些人已不滿足于過去的“統一”形象，追求個性化的汽車裝飾已成為廣大車主，特別是年輕車主的青睞，市場前景廣闊。

其次，在全球金融危機的影響下，汽車銷售利潤在不斷下降，汽車4S店將經營重心放在后市場，并作為重要利潤增長點已成為企業發展的重點，這對過去不重視非主營業務的汽車4S店來說已經是大勢所趨。

汽車4S店售后市場是一個大的范疇，其中涉及到維修、保養、零配件及汽車用品的供應等等。而其中的維修、保養、零部件所創造的利潤已相對穩定，其增長也不大，唯獨在汽車用品方面由于過去的不重視因此所占市場份額基數較低，因此如在此加大投入必然會產生更多的經濟效益。其次，新車的銷售會直接為4S店帶來更多的“裝飾資源”，而汽車裝飾更是個性化的體驗，加上高額的利潤回報，因此更多4S店經銷商開始普遍將汽車用品作為差異化競爭營銷手段，甚至更是有人將其喻為汽車4S店的最后一根救命稻草。

當4S店亟需提升后市場實力、將經營汽車用品項目作為新的利潤增長點的時候，大部分過去沒有接觸過汽車用品及改裝業務、缺少專業人才的4S店，可謂舉步維艱。現如今4S店的汽車用品經營的現實情況到底如何？在經營的過程中都存在什么樣的問題？掌握這一具體情況，對促進汽車4S店汽車用品的經營及整個行業供應鏈來說都有著非常重要的意義。

汽車銷售行業前景 中國汽車4S店面臨洗牌

2004-03-11 投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。

回收期長：有的4S店可能要耗費8～10年的時間才能回收投資。

名不副實：有些4S店在實際運作中有專賣之形而無專賣之實。

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4S店投資過熱了嗎？4S店究竟賺錢不賺錢? 4S店的“軟肋”在哪里? ??質疑的聲音指向了在中國仍方興未艾的汽車4S店。

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2∶1∶4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店是汽車市場激烈競爭下的產物

中國最早的汽車銷售是由國營的汽車銷售公司壟斷。到了20世紀90年代中期，汽車廠商開始建立自己的銷售渠道，并逐漸形成以下四種汽車渠道模式。

總代理制。渠道模式可表述為廠商→總代理→區域代理→下級代理商→最終用戶。進口汽車主要采用這種模式，如奔馳、寶馬等。

區域代理制。渠道模式可表述為廠商→區域總代理→下級代理商→最終用戶。這種模式與IT渠道的區域代理制基本一致。這是汽車渠道最早采用的模式，目前使用這種模式的廠商已較少。

特許經銷制。渠道模式可表述為廠商→特許經銷商→最終用戶。區域代理制實施一段時間后，汽車廠商逐漸發現很難對經銷商的經銷行為進行規范，市場價格體系混亂，1996年后，汽車渠道逐漸向特許經銷制轉變。目前一汽捷達、神龍富康等采用這種模式。

品牌專賣制。渠道模式可表述為廠商→專賣店→最終用戶。品牌專賣制是1999年發展起來的渠道模式。主要以“三位一體”（包括整車銷售、零配件供應、售后服務）專賣店 和“四位一體”（整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋）專賣店為表現形式。目前廣州本田、上海通用是這種模式的代表。

國產汽車主要采用后三種模式，其中特許經銷制和品牌專賣制是目前汽車渠道的主流模式，二者的區別主要有以下幾點：

1、對經銷商的要求不同：特許經銷制下，廠商一般只能就經銷商的地理位置、銷售能力等進行考察，不能對申請特許經銷的代理商有過多的軟硬件要求，比如店面的大小、裝修水平、售后服務方面，而品牌專賣制下，廠商不僅注重專賣店的位置和銷售，同時對專賣店的硬件有著嚴格的規定，有的甚至連裝修材料的采購地點都有明確的規定，“四位一體”的專賣店還特別強調售后服務、信息反饋功能。

2、管理力度不同：廠商對特許經銷商的銷售管理和培訓方面支持較少;而品牌專賣制下，廠商對專賣店有著嚴格的管理，在店面管理、銷售管理、員工培訓等方面都有統一的管理措施。

3、展示的形象不同：特許經銷制下，經銷商不能打廠商的品牌形象；而品牌專賣制下，專賣店可以打廠商的牌子，注重展示廠商的形象。

4、經營品牌的數量不同：特許經銷商經營汽車的品牌數量不是惟一的，廠商也不能對此進行控制;而品牌專賣店則只能經營單一的汽車品牌。

自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。隨后，大大小小的新品牌紛紛建立自己的專賣店，短短5年內，品牌專賣店如雨后春筍般遍布于全國各大城市，數量遠遠超過有形市場。

專家認為，4S店是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。

第五篇：汽車經銷商員工

B1.01行政總監 崗位描述

崗位名稱:行政總監 直接上級:總監

直接下級:行政部經理,人力資源部經理,辦公室主任 本職工作:

1、行政總監在總裁領導下,忠實執行總裁指令,全面履行本職權利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。

2、整合管轄范圍內的人力資源,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內及臨時性的工作,協調管轄范圍內部門,各部門負責人之間的工作合作,業務銜接關系,對集團公司其它同級別領導,各下屬公司總經理有行政監督權,行政工作協調指揮權,對集團公司下屬公司行政部門有監督權,考核權。

3、負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規章制度及運作規范,并實施運作結果的監督、檢查、考核。

4、根據集團方針政策和實際,發展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內的工作制度,規范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的、季度、月度工作計劃和目標,并監督實施,實行考核。

5、負責組織,安排對本分管范圍內的培訓,教育。

6、負責指導,督促分管范圍內的有關信息與數據，形成行政分析資料，供總裁及有關高級管理人員參考。

7、負責指導、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導和支持。

8、負責審核和控制分管部門和管轄范圍內的費用開支。

9、負責檢查、督促管轄范圍內的安全生產，對安全生產持有否決權。

10、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學歷。有特殊經營管理能力者可適當放寬學歷條件。2、5年以上工作經歷，有3年以上中大型企業行政部，辦公室或人力資源部負責人崗位工作經歷；在行政、總務、辦公室、人力資源等有較好的工作經驗；有良好的社會關系和個人品牌形象。

3、具有很強的組織、協調能力，善于溝通、表達，有很強的事業心和開拓創新精

神，對企業有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。

B1.02人力資源部經理 崗位描述

崗位名稱：人力資源部經理 直接上級：行政總監

直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓專員 本職工作：

1、負責全面主持人力資源部的全面工作，根據公司戰略發展目標，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規劃，組織并推動、監控部門人員全面完成本部門職責范圍內各項工作任務。

2、貫徹落實本部門崗位責任和工作標準，密切與其它各部門的工作聯系，加強部門間的協調配合工作。

3、負責組織《勞動法》及地方政府有關勞動法律、法規的貫徹落實。

4、負責組織公司人事、勞資統計、勞動紀律等有關管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。

5、負責合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費；負責組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員工工作標準。

6、負責編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃，抓好人力資源調配的基礎管理工作，嚴格實行崗位調令制度，抓好人力資源的合理流動和安排；負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞動工資統計基礎工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作。

7、負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎管理工作；負責抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價。

8、組織建立和健全人事、勞資統計核算標準。定期編制勞資、人事統計報表，及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統計分析報告；建立公司人力資源管理信息系統，為公司

重大人力資源管理決策提供考核依據。

9、組織培訓教育管理工作。配合各部門做好專業技術培訓教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調查處理，提出處理意見。

10、負責組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。

11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。

12、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。

2、從事企業人事工作3年以上，并擔任過人事部主管以上職務；熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。

3、品德正派，積極進取，團結下屬，公正嚴明，有較強的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴格管理又講究工作方法，擅長做認真細致的思想工作。

B1.03人事組織專員 崗位描述

崗位名稱：人事組織專員 直接上級：人力資源部經理 本職工作：

1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會招聘和學校招聘，安排面試、測試和招聘結果統計、錄用手續。負責應聘人員證件真偽的甄別和工作經歷、個人基本情況的證實工作。

2、辦理勞動合同、補充協議的簽訂、簽證與解除手續，辦理 員工各種人事關系轉移、職稱評定手續。

3、辦理人員的聘用、調動、升遷、離職等各有關手續。

4、負責公司領導和員工胸卡的制作統計、發放、更換、回收工作，負責公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結算工作，負責公司名片的報印、統計、發放和規范管理工作，負責員工工作服裝的管理、統計、定做和結算工作。

5、建立企業和員工人事檔案，根據實際情況及時如實更新企業和員工的人事檔案記錄，充實和健全檔案內容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。

6、負責安排日常值班人員、節假日值班工作。

7、對聘用、辭職員工的結算，辦好所用公司辦公用品的移交手續。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用MSOFFICE。

2、從事企業人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會關系。

3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力，能嚴格執行公司的各項規章制。

B1.04考核薪酬專員 崗位描述

崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級：人力資源部經理 本職工作：

1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標和純凈考核方案；根據公司經營發展需要，建立員工自我激勵系統；根據績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎懲制度，建立員工合理的福利保障系統。

2、根據績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執行考核處理措施，做好考評文件的管理。

3、編制工資、獎金計劃和實際發放的工資、獎金表，協助財務做好薪酬發放。

4、制訂福利政策，協助人事組織專員辦理社會保障福利。

5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。

6、歸口統計、審核出勤、考勤工作。

7、監督考核勞動紀律及相關規章制度的執行。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，有一定的財務知識，熟練使用MSOffice。

2、從事企業人事工作1年以上，有人事薪資工作經驗，熟悉國家和蘇州（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。

3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力。

B1.05 培訓專員 崗位描述

崗位名稱：培訓專員 直接上級：人力資源部經理 本職工作：

1、全面負責公司員工的教育、培訓工作。

2、根據公司需要和長遠發展，負責制訂公司集體和各崗位的各類培訓計劃，建立公司體系，并具體組織實施。

3、負責編制教育、培訓大綱、負責編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓教材和資料。

4、負責對新進公司員工進行入職教育、培訓和組織相關培訓工作。

5、負責對員工進行遵紀守法和相關文化知識的普及教育。

6、審核員工外出培訓的手續和費用支付手續，負責員工培訓資料、畢（結）業證的回收與存檔工作。

7、負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓總結報告。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓知識。

2、從事企業人事培訓工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統。

3、責任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。

B1.06 行政部經理 崗位描述

崗位名稱：行政部經理 直接上級：行政總監

直接下屬：總務專員、檔案及收發專員、網絡管理專員、安全專員 本職工作：

1、負責公司行政規章制度的監督、執行，行政方面涉外事件和公共關系的處理。

2、負責公司行政辦公費用的計劃和核定，所需物品申領的審核、采購、保管、發放，對物資用品的使用和管理情況進行監督，保障企業運營和發展的后勤供應。

3、負責組織對固定資產購買、盤占和管理工作，對公司固定資產進行維修或改造。

4、負責公司工作車輛的管理、調度和有關車輛年審、養路費、保險費等的 管理，負責對工作車加油和公司經營、商品車輛加油及費用的督查。

5、管理并組織人員對公司電力、供水、煤氣、空調、電話通訊設施進行日常維護、保修和管理。

6、負責組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報印和結算工作。

7、負責安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛生保健、膳食供應及生活工作區的防疫工作，做好工作區、生活區的管理和安全保衛工作。

8、負責做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發工作，負責報刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規范程序做好印章的使用登記、報批和使用工作。

9、負責工作時間、節假日時間安排工作。

10、抓好公司安全、保衛、衛生清潔及安全、衛生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環境保護的規劃和落實實施。

11、負責抓好公司網絡的管理和電腦的采購、管理、維護工作。

12、完成上級領導交代的其它任務。崗位素質常模

1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業更佳）學歷。

2、三年以上管理類工作經驗，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會關系。

3、責任心強，積極進取、對人熱情、善于表達，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴格管理又講究工作方法。

B1.07 檔案及收發專員 崗位描述

崗位名稱：檔案及收發專員 直接上級：行政部經理

本職工作：

1、負責管理公司的全部檔案

2、收發文登記，對品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細登記。

3、文件的上傳下達，對應急的文件需及時請總經理或有關負責人員簽收，一般文件按正常程序執行。

4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對各類文件歸檔。

5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經常使檔案室通風。

6、負責檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對借閱較久的要及時催討。

7、負責公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經過總經理批準方可使用公司的章。

崗位素質常模：

女性，檔案類大專學歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經驗，耐心、仔細、責任心強，具有良好的團隊合作精神，敬業愛崗，保密性強。

B1.08 網絡管理專員 崗位描述

崗位名稱：網絡管理員 直接上級：行政部經理 直接下級：其他網絡管理員 本職工作：

1、工作公司的網絡硬件進行維護，保證在公司動作時電腦網絡能正常工作。

2、對公司的電腦軟件硬件進行日常維護，做到有部門電腦報修馬上安排技術人員線與解決。

3、對我公司財務系統進行維護，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。

4、對銷售系統和售后系統要做到精通，能在系統出現故障時給予解決或支持

5、對寬帶代理服務器軟件硬件進行維護，保證各公司的在線系統能正常工作。

6、對公司網上報稅軟件進行維護，保證每月的報稅成功。

7、對公司的網頁進行技術維護。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學歷，35歲以下；精通各種操作系統、網絡系統和各種汽車的銷售售后系統，對計算機網絡硬件也要有一定子解。耐心、仔細、責任心強，具有良好團隊精神，敬愛崗，忠心負責。

B1.09 安全專員 崗位描述

崗位職稱：安全專員 直接領導：行政部經理 本職工作：

1、安排值班室、門衛、保安值班，保護公司的安全、正常運營。

2、維護公司內部治安秩序，經常巡視公司各重要“四防”器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。

3、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。

4、在公司范圍內外巡查，果斷鼾本崗位發生的問題；不定期抽查值班、門衛的安全工作。

5、協助有關部門安排保衛重要賓客進出公司及做好大型企業會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務情況的發生。

6、經常對要害部位和儲存大量錢物的聲所進行安全檢查，發現問題及時提出。

7、負責公司室外場地環境衛生工作。

8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。崗位素質常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經驗；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。

B1.10 門衛

崗位描述

崗位職稱：門衛 直接領導：行政部 本職工作：

1、在值班室定點值班，保護公司的安全、正常運營，做好車輛出入門登記。對維修好的車需憑證方可放行；

2、負責報刊、信件、郵寄資料的接受、送發、登記工作，維護公司內部治安秩序；

3、定期檢查報警、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口；

4、在公司范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控，在下班后、節假日應嚴密檢查門窗、電器設備有無關閉，并做好記錄工作。

5、協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發生；

6、負責公司整個場地環境衛生工作；

7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標記、品牌標記燈光的控制工作，按照規定時間執行；

8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。崗位素質常模：

男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。

B1.11工作車駕駛員

崗位描述

崗位職稱：工作車駕駛員 直接領導：行政部 本職工作：

1、工作車駕駛員在行政部經理的領導下開展工作。

2、工作車駕駛員負責公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請登記，并經審批領導審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規定的地點出車。

3、工作車駕駛員須嚴格遵守公司規章制度，樹立和維護公司形象，提高服務質量，服從公司安排，遵守交通法規，保證行車安全和車輛的完好無損。

4、工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養、維修、年檢等有關工作。

5、做好領導交給的其它工作。崗位素質常模：

男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術較好，身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。

B1.12 保潔員

崗位描述

崗位職稱：保潔員

直接領導：行政部 本職工作：

1、嚴格遵守公司的勞動紀律，按照公司衛生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；

2、負責綠化的擺放，定時澆水、養護、葉面、花盆的清潔；

3、負責公共場地、公用設施、衛生間、客戶休息室、領導辦公室的清潔；

4、完成上級安排的其他工作任務。崗位素質常模：

女性：35-50歲；小學以上文化，身體健康，勤勞。責任心強，服從安排。

B2公司經理系統崗位描述

B2.01 總經理

崗位描述

崗位名稱：總經理 直接上級：總裁

直接下級：銷售部經理、維修站站長、市場部經理、行政部經理、客戶服務部經理、財務部經理（為協調、業務指導關系）

本職工作：

1、總經理在本公司董事長和集團公司總裁領導下，忠實執行經董事長批準的工作計劃和各項董事長會決議，全面領導和指揮公司的日常經營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務，受財務總監、財務經理的財務監督。

2、主持制定本公司目標計劃，組織和實施經董事會批準的公司計劃和財務預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經營舉措；對公司具有全局和重要意義的經營管理工作及必要事項進行決策；在董事長和集團公司總裁委托權限內，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關事宜。

3、每月的29號前（節假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監和總裁批準后執行，并須將該計劃，方案上報集團財務部，審計部，如該計劃，方案中途調整，須報銷售總監和總裁批準后執行，并通告集團財務部，審計部調整。

4、直接領導各副總經略拉及其他高級管理人員，并協調好與其關系，對公司的有關決策，指示和要求通過副總經理或部門領導人貫徹執行，主持召開本公司高層辦公會議。

5、加強企業文化建設，搞好公共關系，妥善處理好與社會各方面的關系，樹立公司良好的企業形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯誼活動。

6、負責本公司重大談判活動，負責公司的重要引資（項目）商業談判等工作。及時掌握本行業特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據。

7、對各副總經理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經理以下人員（財務人員除外）有用人獎懲建議權。

8、對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權。

9、實施客訴監控，督促客服中心做好客訴的統計匯總分析，出具分析報告（形成案例）；必要時提供客訴處理的現場支持。

10、負責審核本部門費用開支的合理性。

11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負責檢查督促安全生產，對安全生產持有否決權。

13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規章制度及運作規范，并實施運作結果檢查。

14、負責主持召開每月的公司例會，并對經營情況作點評指導。

15、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。‘ 直接責任：1.對公司目標的完成情況負責。品牌公司的目標完成情況負責。集團公司下達的目標完成情況負責。崗位素質常模：

1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。2、5年以上汽車相關行業工作經歷，3年以上企業高級管理經驗，擔任過高級主管上的職務，具有良好的行業內關系。

3、具有很強的組織、協調能力，善于溝、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現代辦公設施。

4、能嚴格貫徹執行公司的各項規章制度。

B2.02 銷售部經理

崗位描述

崗位名稱：銷售部經理 直接上級：總經理

直接下級：大廳經理、業務助理、銷售顧問 本職工作：

1、貫徹落實華為企業文化精神，培養營銷員的業務能力和團隊協作精神，提高營

銷員的綜合素質。

2、企劃營銷業務的具體運作及方法。

3、制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

4、排除業務上的困難，迅速、切實地處理業務工作，完成目標任務。

5、經常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

6、嚴格執行集團公司和本公司規定的價格政策，直接監督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核。

8、裁決部門內部在營銷工作中地業務、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業務、通訊聯系。

10、每天8：15-8：30召開晨會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經理。

12、監督展廳衛生及展車衛生情況。

12、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業大專以上學歷，戶口不限；

2、有較強的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經驗，處事公平公正、堅持原則；

4、能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。

B2.03 站長

崗位描述

崗位名稱：站長 直接上級：總經理

直接下級：服務經理、顧客服務經理、配件經理、技術總監/內訓師/技術顧問、整車專員

本職工作：

1、在總經理的領導下，忠實執行總經理指示，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力、義務，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執行品牌公司的服務政策及地方行業管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。

3、嚴格貫徹執行公司各類規范及規章制度并監督檢查實施結果。

4、作為特約售后服務中心與品牌公司之間的聯絡人來貫徹并實現品牌公司服務宗旨。

5、根據要求審核并及時簽發品牌公司相關報表和文件。

6、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。

7、負責向集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。

8、對售后的生產經營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經理下達的各項技術、質量、經濟指標全面完成，同時負責公司企業文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。

9、負責售后ISO質量管理系統的運行的持續改進。

10、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發揮職能作用，激發員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

12、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發生重大安全事故。

13、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。

14、負責協調本部門與外部的聯系。

15、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負責本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產工作會議，分析經營情況，對存在的問題，提出整改措施。

18、負責維修合同及事故車定損價格的審核。

19、協調維修站各部門的工作、業務關系，互相配合，互相促進。20、指導直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。

21、參與質量管理體系要素職能分配表中有關要素的配合工作。

22、根據市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據，提出建議。

23、每月月初對上月運營情況進行總結檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表。

24、完成總經理授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業或相關專業大專以上文化程度。

2、豐富的維修經驗及售后服務中心管理經驗。

3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎。

4、持有駕駛及相關的職業證書。

5、較強的組織領導能力，具有開拓、創新精神，能公平，公平的待人處事。

6、有愛崗敬業精神和較強的企業忠誠度。

7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。

B2.04 客戶服務部經理

崗位描述

崗位名稱：客戶服務部經理 直接上級：總經理 直接下級：信息員 本職工作：

1、負責客戶服務部的全面工作。

2、負責制訂和完善本部門的工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監督、檢查、獎懲。

3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。

4、根據集團的要求和本公司的要求，聯系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現類似問題。

6、負責結合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司 提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。

7、負責本部門的安全衛生工作。

8、完成上級領導交辦的其他相關事項。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學歷。2、5年以上工作經歷，有客戶管理及投訴處理經驗。

3、有責任心，有團隊協作精神；性格外向、穩重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領導和協調能力。

B2.05 財務經理

崗位描述

崗位名稱：財務經理（兼總帳會計）直接上級：財務總監，受總經理指導

直接下級：總帳會計（由財務經理兼任）、往來會計、出納、售后結算員 本職工作：

1、每年11月底以前編制好下一的財務預算，每年1月底以前編制上的財務預算。

2、負責財務部的全面管理考核工作，領導本部門員工完成財務部各項工作任務，并對財務部的工作績效及運作結果負責。

3、負責并組織實施向本部門傳達集團財務及公司的會議精神；負責參加集團財務辦公會議，匯報工作并發表意見。

4、負責財務部日常的財務核算、資金調度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務各崗位工作進行檢查。

5、負責保管公司發票專用章、財務專用章，統籌負責整車業務發票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業務憑款項到帳，分期付款業務按銀行貸款確認單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。

6、負責對每一筆整車銷售業務按當月的銷售折讓政策進行把關。

7、負責統籌保險工作，負責參加稅務發布會，及時掌握稅務動態，保持與稅務部門的良好關系。

8、負責與品牌公司各相關部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責。

9、負責每月十號前報送財務報表，每月十三日出具銷售經營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統計數據。

10、每月十五號前，提供本公司的財務分析，并提出經營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。

11、統籌協調與公司其他部門的關系，統籌協調與公司外部銀行、稅務等外部部門的關系。

12、負責對財務部各種財務記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準確性、安全性和保密性負責；對反饋信息的可靠性、及時性、準確性負責；對企業經濟業務的安全性、可靠性、合法性負責。

13、負責內部人事管理，安全衛生。

14、負責完成上級領導交代的其他任務。崗位素質常模：

性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財經、金融類專科以上學歷；2年以上企業財務主管工作經歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責任心強，具有良好的團隊精神、敬業精神；有較強的溝通能力、應變能力；熟悉財務軟件及MSOffice.B3公司銷售系統崗位描述

B3.01 大廳經理

崗位描述

崗位名稱：大廳經理

直接上級：銷售部經理 本職工作：

1、負責檢查監督展廳車輛的衛生情況、環境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛生保潔工作。

2、根據銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理；

3、負責大廳的空間布局和優化，體現本公司的文化氣息。

4、負責大廳內宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。

5、督促營銷顧問（員）對來店客戶的接待工作，并協助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。

6、負責監督檢查大廳接待對展廳報夾的整理工作，每周更新一次。

7、負責監督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規定操作。

8、巡視、檢查展廳內部環境（含營銷員辦公室、衛生間）。

9、負責對大廳接待和服務顧問的考評工作。

崗位位素質常模：

1、有較強的與人共處和溝通能力。

2、有兩年以上營銷及管理經驗，公平公正、有原則。

3、能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。

B3.02 業務助理

崗位描述

崗位名稱：業務助理 直接上級：銷售部經理 本職工作：

1、負責本部門車輛的進銷存管理，根據銷售情況，及時補充、調整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、負責本公司總經理、銷售部經理的客戶車輛的交車工作。

4、負責展廳報夾的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、負責展廳背景音樂的不間斷播放。

6、巡視、檢查展廳內部環境（含營銷員辦公室、衛生間）。

崗位素質常模：

30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學歷，工作主動性強，踏實穩重。

B3.03 大廳接待

崗位描述

崗位名稱：大廳接待 直接上級：銷售部經理 本職工作：

1、使用禮貌、規范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機不得占線過長，總機接聽后應及時接轉分機，如遇有客戶咨詢，應及時轉至相關人員，做好來電記錄，下班彰交經理簽字。

2、每天做好晨會會議記錄，下班前交銷售經理簽字。

3、按排銷售顧問進行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經理簽字。

4、負責對銷售部人員的考勤。

5、負責公司信件、包裹、報紙等的接收工作，并及時交收件人，做好交接記錄。

6、負責本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統計工作。

7、負責對整個展廳環境的監督。固廳接待區域應無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質常模：

女性，30歲以下，中專以上學歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經驗，工作主動性強。

B3.04 銷售顧問

崗位描述

崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部經理 本職工作：

1、執行公司經營管理方針，緊緊圍繞公司各項工作目標和指標，執行各項考核標準，服從公司領導和分管領導，做好本職工作，完成下達任務。

2、以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產品知識和銷售技巧，完成銷售目標，做好服務，增收節支，提高效益。及時將完整、真實的客戶檔案交給業務助理。

3、根據公司目標和本部門的工作方案、考核方案，結合自身實際，制訂切實可行的和階段工作計劃，并落實實施。

4、切實做好公司、部門統籌安排給個人的業務的銷售與服務工作，使在本區域內的各項指標達標。

5、工作中要嚴格遵守公司各項規章制度；隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象；為客戶提供最優質、周到 的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關業務的服務。

6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學習，提高業務水平，力求上進。

7、經常調查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價格等，根據實際采取相應的營銷策略和方法。

8、在節假日值班當值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責。

9、對本崗位分管范圍的安全工作負全責。

10、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

男女不限，中專以上學歷，錄用時35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學，有銷售經驗，性格外向，肯有良好的溝通應變能力。

B4市場公關系統崗位描述

B4.01 服務經理

崗位描述

崗位名稱：服務經理 直接上級：站長

直接下級：業務接待、索賠員、結算員、車間調度、整車專員 本職工作：

站長的領導下，忠誠執行站長的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權利，積極主動完成本職工作。

1、責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協調，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認，業務接待、索賠過程的控制。

2、熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時處理的投訴，及時上報站長。

執行和落實公司的各項規章制度，制定本部門工作計劃，組織完成站長下達的各項任務。

3、每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表并上報站長。

4、指導和監督直接下級開展工作并提供實時支持。

5、負責本部門糾正措施、預防措施和實施持續改進。

6、制定、落實部門全年對外業務拓展計劃和業務目標并每月檢核，檢核結果上報站長。

7、每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用

戶意見進行匯總，并付諸改進措施。

8、開展市場調查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

9、督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執行服務規范、操作規程。

10、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各智能部門的積極性，發揮智能作用，激發員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責指導下屬開展車輛保險業務的開發、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。

12、協調與其它部門的工作、業務關系，互相配合、互相促進。

13、參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的配合工作。

14、完成站長交給的其它工作。崗位素質常模：

1、別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業或相關專業大專以上文化程度。

2、富的維修經驗及售后服務中心管理經驗。練使用計算機并有一定的外語基礎。

4、持有駕照及相關的職業證書。

5、較強的組織領導能力，具有開拓、創新精神，能堅持原則公平、公正的待人處事。

6、有愛崗敬業精神和較高的企業忠誠度。

7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。

B4.02 技術總監

崗位描述

崗位名稱：技術總監、內訓師（技術主管）直接上級：服務經理 本職工作：

1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、負責車間維修后的質量檢驗工作，對用戶負責，把好質量關。

3、指揮督促質檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。

4、嚴格考核維修質量，車輛返修控制在公司規定標準以內，及時向服務經理匯報修理質量情況，防止重大質量事故的發生。

5、重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。車輛檢驗合格后交業務接待辦理竣工車輛結算手續，車輛掛完工標識牌并停放在指定區域。

6、負責每天按比例對維修車輛抽檢和常規保養抽檢，及時填寫抽檢記錄，統計匯

總總檢合格率。

7、負責維修服務過程和車輛維修質量控制。

8、負責車輛維修的檢驗和試驗并按ISO9000要求進行標識。

9、直接未站長負責維修質量并對維修質量的判斷持有最終否決權。

10、負責疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學習。

11、負責定期組織安排日常基礎維修技術和操作規程培訓，并定期對維修人員作技術評定。

12、負責對配件質量的鑒定。

13、對車間使用測量工具儀器負有指導監督權。

14、與品牌公司技術部門取得技術信息和技術支持，同時作好質量信息的收集和反饋。

15、負責汽車維修保養不合格品的評審。

16、負責汽車維修過程中各種操作、工藝技術操作規定的控制。

17、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的任務。崗位素質常模：

1、具備大專以上學歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。

3、有三年以上轎車實際修理經驗。

4、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

5、有較好的語言表達能力。

6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。

B4.03 整車專員

崗位描述

崗位名稱：整車專員 直接上級：站長 本職工作：

1、在站長的領導下，忠誠執行站長的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、做好車輛的交接工作，嚴格執行各項接車及車輛的出入庫手續，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進出動態臺帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結，杜絕差錯。

3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發動機與底盤號、證件相符，不出差錯；做好車輛出庫前性能、設備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴格依據發票提車聯或財務書面通知單按照規定程序大交車。

4、嚴格執行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛工作，要經常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴禁無關人員進入倉庫。

5、做好庫存周報表，并在周一交給分管副總裁或財務總監、財務部、市場信息部；及時與財務部核對有無資金未到位情況，并將未到位情況報總經理。

6、到車輛先進先發，確保車輛在60天以內完成銷售。

7、對本崗位分管范圍的安全工作負全責。

8、完成上級領導授權和交辦的其他工作任務。崗位素質常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，衷心負責。

B4.04 業務接待

崗位描述

崗位名稱：業務接待員、服務顧問 直接上級：服務經理 本職工作：

1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、經有關部門和品牌公司的崗位培訓的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責”。

3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。

4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。

5、負責正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，6、負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修《任務委托書》和并在必要時協助服務經理簽定《汽車維修合同》。

7、車輛維修中發現問題及時與用戶聯系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫《任務委托書》。

8、掌握維修車間得工作量和配件

1庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現交車延誤時，應提前與客戶聯系。

9、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調度。

10、負責車輛維修保養竣工后交付檢驗及客戶財產交付得確認。

11、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同。

12、負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。

13、負責相關維修數據得匯總統計并按時上報。

14、責客戶來電、來店的預約、投訴記錄并及時作出安排。

15、負責本崗區域內的衛生及設施的完好。

16、向客戶解釋質量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。

17、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議。

18、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當大專以上學歷

2、三年以上轎車實際修理經驗。

3、具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

4、悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書。

5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。

6、很強的與人溝通交談的能力。

7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章。

B4.05 索賠員

崗位描述

崗位名稱：索賠員 直接上級：服務經理 本職工作：

1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認真做好索賠工作。

3、情接待用戶，建立和檢查核對索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。

4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。

5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。

6、準確填寫《汽車故障報告》、《索賠申請單》、《索賠件清單》、《索賠件標簽》等相關單據并按時發送到品牌公司。

7、負責索賠舊件的標識、存放。

8、配合財務對品牌公司返回公司的索賠費用負責核對并與品牌公司保持密切聯系。

9、遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯系并及時得到相應的授權。

10、遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的其他任務。

11、及時收集、匯總有關質量方面的信息，經主管領導審核后反饋回品牌公司。

12、及時掌握品牌公司的相關信息，作出相應的上報及處理程序。

13、配合品牌公司相關人員做特殊質量調查及相關工作。

14、負責收集、統計、匯總相關信息并遞交有關報表。

15、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。崗位素質常模：

1、有中專以上的學歷

2、具有一定的轎車實際修理經驗

3、有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力

4、堅持原則，能嚴格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業務

5、很強的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心

6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。

B4.06 車間調度

崗位描述

崗位名稱：車間調度 直接上級：服務經理 直接下級：各工種班組長 本職工作：

1、服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、安排、監督維修實現過程，特殊過程實施。

3、負責維修站派工、生產、進度掌控，督促維修人員在操作過程中對客戶財產的防護。

4、及時掌握車間維修進度并及時向業務接待反饋。

5、負責車間的安全和環境保護。

6、統計、匯總相關數據并做好相關上報工作，提出車間合理化建設。

7、對車間5S管理負全責。

8、負責汽車維修保養不合格的處置安排。

9、負責安排、監督、檢查車間修理設備專用工具的維護保養工作，確保車間正常使用。

10、負責車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養工作。

11、負責督促、檢查、執行車間勞動紀律。

12、負責車間執行相關安全法規、確保車間員工人身安全、消防安全、設備安全。

13、參與質量管理體系職能分配表中有關條款配合的工作。

14、經常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態并及時反饋。

15、貫徹實施公司的規章質量、企業文化。

16、溝通現場檢查方法檢查質量。

17、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的其他任務。崗位素質常模：

1、有相當中專以上學歷

2、持有駕照并有三年的安全駕齡

3、年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

4、有安全生產，環境保護方面的工作經驗

5、有一定的管理能力和較強的組織協調能力‘

6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度

B4.07 機修工

崗位描述

崗位名稱：機修工 直接上級：車間調度 本職工作：

1、執行本崗位職責，服從車間調度統一調配，接《任務委托書》后，按單仔細檢查，確認故障所在。

2、嚴格按照操作規程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標準，杜絕修理質量事故的發生，增強優質服務意識。

3、維修保養好機工工具設備和檢、測、試設備，隨時保持工位整潔。保持責任區域內的物品堆放和區域內衛生以及設備設施的開關及安全使用負責。

4、《任務委托書》的內容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調度或業務接待聯系，不得擅自增減項目。

5、搶修或夜間服務必須按要求操作，并作好記錄。

6、嚴格遵守本公司的規章制度和勞動紀律。

7、安全文明生產，做到三不落地，愛護客戶財產，對更換的配件做好妥善處理。

8、穿戴整潔、禮貌待人、優質服務，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。

9、在維修過程中確保質量，行駛、轉向、制動系統等重要部位維修要認真仔細并做好自檢工作，做到上道工序為下道工序服務，下道工序為上道工序把關。

10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。

11、積極參加由服務部組織的新車型、新技術培訓，做到熟練操作各專用儀器和設備。

12、經過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規定路線行駛。

13、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的其他任務。崗位素質常模：

1、性別，戶口不限，40歲以下。

2、具有技術等級證書。

3、有三年以上的轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

4、能接受和服從本公司的企業文化及規章制度，具有愛崗敬業精神。

B4.08 鈑金工

崗位描述

崗位名稱：鈑金工 直接上級：車間調度 本職工作：

1、執行本崗位規定，服從車間調度的工作安排，按《任務委托書》要求，確定整形、調換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應及時與車間主管或業務接待聯系，不得擅自增減項目。

2、規范化作業，確保整形質量，提高顧客滿意率。

3、確使用、保養好校正工具及設備，隨時保持工作區域的整潔。

4、切實搞好安全防火工作，嚴禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經常檢查電氣設備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結束后，關掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴格按照《車間動火操作規定》在車間使用明火。

5、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。

6、嚴格遵守操作規程，在電焊、氣焊等特種操作時按按安全操作規定，搞好安全工作，保證維修質量，做好上下道工序的銜接配合。

7、積極參加由服務部組織的新車型、新技術培訓。嚴格按照《車間動火操作規定》。

8、認真做好文明生產和衛生工作，保持場地整潔。

9、保持責任區域內的物品堆放整齊和區域衛生以及設備設施的開關及安全使用負責。

崗位素質常模：

1、具有三年以上的鈑金維修經驗。

2、具有較高的個人素質和高度的責任心。

3、高中以上的相應學歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執行本公司的規章制度。

B4.09 油漆工

崗位描述

崗位名稱：油漆工 直接上級：車間調度 本職工作：

1、執行本崗位職責，服從車間調度的工作調配。

2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質，按規定操作確保質量。

3、遵守工藝規程，做好質量記錄，控制特殊過程。

4、做好車輛及油漆的標識工作，正確使用及時保養好本工種機具設備，及時做好噴搶和烘房清潔維護工作保持設備的完好狀態。

5、嚴格遵守安全操作規程，切實認真搞好安全防火治保工作，嚴禁煙火進入作業區、漆料間，下班時關掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認真做好文明生產和衛生工作，保持場地整潔，確保安全衛生。

6、油漆車間區域范圍內的安全負責。嚴格按《任務委托書》填寫的項目施工，不得擅自增減項目。

7、對所使用油漆顏色的準確率進行鑒定，并對最終的油漆質量負責。勤儉節約，成本控制。

8、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的任務。崗位素質常模：

1、有三年以上的油漆工作經驗。

2、具有較高的個兒素質和高度的責任心。

3、高中以上的相應學歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執行公司的規章制度。

B4.10 裝潢工

崗位描述

裝潢工

崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級：車間調度 本職工作：

1、執行本崗位規定，服從車間調度的工作安排，按《任務委托書》要求，對所承接車輛進行裝潢美容。

2、規范化作業，確保裝潢的質量，杜絕發生因工作不規范而產生的問題，增強優質服務意識。

3、正確使用和保養好裝潢美容工具設備，隨時保持工作區域的整潔。

4、切實搞好安全工作，文明生產，做到三不落地，愛護客戶財產，穿戴整潔，禮貌待人，優質服務。

5、作業過程中確保質量，竣工后，必須對所裝潢后配置作好認真自檢工作。

6、積極參加由服務部組織的技術培訓。

7、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的任務。

8、嚴格遵守本公司的規章制度和勞動紀律。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學歷。

2、三年以上汽車裝潢美容工作經驗，具有相關的技術登記證書。

3、能接受并執行本公司的規章制度。

B4.11 服務質量信息跟蹤員

崗位描述

崗位名稱：服務質量信息跟蹤員 直接上級：客戶中心經理 本職工作：

1、負責每天根據聯系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務經理。

2、負責每周一向站長及總經理反饋一周的服務意見。

3、負責每周和每月定期制作當月客戶投訴統計表及客戶滿意度調查統計。

4、負責每月定期寄下月年檢客戶保養通知書并作記錄，三日后再聯系通知客戶。

5、根據客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務經理進行相關處理。

6、本著以客戶為中心的宗旨，及時向用戶傳達品牌公司的活動政策，擴大本公司及品牌公司的信譽。

7、熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產情況。

8、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的任務。崗位素質常模：

女性，年齡20-35，熱愛集體、熱愛工作，積極進取、有責任心，有耐心、有團隊協作精神；具有中專以上學歷，有汽車維修企業的工作經驗，熟悉維修企業的組織機構

和維修流程，具有一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標準，聲音甜美，口齒清楚；很強的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。

B4.12 工具設備資料管理員

崗位描述

崗位名稱：工具設備資料管理員 直接上級：車間調度 本職工作：

1、負責編制設備添置計劃，掌握設備技術，建立設備臺帳，保管好設備修理技術資料。

2、負責制定設備維護、保養、修理、檢查制度。

3、加強對設備日常檢查和定期檢查，對設備事故有權提出處理意見。

4、做好工具設備和資料的保管、借發、回收、登記歸檔等工作。

5、專用工具借出應登記，歸還時應驗收，發現損壞應立即查明原因，并匯報車間調度。

6、按周期檢定表要求，將所有檢驗、測量、試驗設備按時送往有檢定資質的單位進行檢定、校準。

7、保存檢驗、測量、試驗設備的檢定合格證書。

8、做好設備狀態的標識。

9、常用工具應定期按檔案項目查點，發現丟失要及時查明原因并申請補充。

10、按公司規定周期，對車間領用的一般工具進行盤點，發現缺損及時上報，布全。

11、負責車間日常使用的部分通用標準及輔料的保管、發放工作。

12、做好維修所需的儀器采購申請工作。

13、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的任務。崗位素質常模：

具有設備管理工作經驗；熟悉設備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進取、有責任心、有耐心、有團隊協作精神。

B4.13 引車員

試車員

送檢員

崗位描述

崗位名稱：引車員

試車員

送檢員 直接上級：車間調度 工作職責：

1、執行本崗位職責，服從車間調度和服務經理的工作調配。

2、協助業務接待對客戶車輛進行防護，并駕駛車輛進維修車間，交車間調度安排。

3、協助車間調度對維修車輛進行試車檢驗，并按試車規程填寫試車報告。

4、由服務經理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關檢驗部門檢驗。

5、服從車間調度對外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調配。

6、負責本部門的工作車輛及私就車輛的保養，清潔，年審，加油等工作并做好相關記錄。

7、在業務接待繁忙時，引導客戶并做好接待前的準備工作。

8、服從領導安排的其他任務。崗位素質常模：

經交通主管部門專業培訓，考核并取得質量檢驗員證。經正規駕駛培訓，取得中級以上駕駛，取得中級以上駕駛員技術等級證書，有責任心，能接受并執行本公司的規章制度。

B4.14 質檢員

崗位描述

崗位名稱：質檢員 本職工作：

1、監督操作工把好技術質量關，對竣工車輛進行全面加以審核。

2、發現不符合技術質量要求的車輛及時作出安排。

3、協助操作中做好自檢、互檢工作。

4、檢驗過程中發現委托書未列故障應及時向業務接待反映。

5、對涉及車輛安全性能的維修項目必須從嚴把關。

6、作好檢驗統計表的上報。

7、及時發現質量隱患，做好預測工作。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學歷。

2、具有相關的技術等級證書。

3、有三年以上的轎車實際修理經驗。

4、具備對車輛維修審核檢查的實際能力和準確的判斷能力。

5、能接受和服從本公司的規章制度，具有愛崗敬業精神。

6、能公平、公正、公開地處理各項事物。

7、持有駕照并有三年以上地安全駕齡。

B4.15 配件經理

崗位描述

崗位名稱：配件經理 直接上級：站長

直接下級：配件計劃、配件銷售、配件收發 本職工作：

1、在站長的領導下，忠誠執行站長的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。

2、做好配件采購計劃的審核、批準工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中出現的特殊問題，確保汽車維修需要。

3、加強對庫房人員管理，儲存配件保管必須符合規定和標準。落實材料收發控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務帳是否相符，組織配合財務部做好月底、年終庫房盤點工作。

4、掌握配件市場信息，控制庫存總量，科學安排好本站配件儲備結構。

5、根據品牌公司要求，落實開展配件銷售管理工作。

6、工作本部門糾正和預防措施的控制并持續改進。

7、指導、督促直接下屬開展工作并在必要時提供實時支持。

8、負責配件銷售過程價格的審核。

9、參與質量體系要素職能分配表中有關要素的配合工作。

10、貫徹執行公司質量方針，遵紀守法，敬業愛崗，完成站長交辦的其他任務。

11、負責制定培訓計劃并實施直接下屬的培訓教育。

12、每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃，PDCA及相關的報表并上報站長。

13、負責對合格供方提供配件價格與質量控制。

14、及時收集、匯總有關質量方面的信息，經主管領導審核后反饋回品牌公司。

15、及時掌握品牌公司的相關信息，作出相應的上報及處理。

16、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關專業大專以上文化程度。

2、三年以上德汽配供銷管理經驗。

3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎。

4、持有駕照及相關的職業證書。

5、較強的組織能力，具有開拓、創新精神，能公正、公平的待人處事。

6、有愛崗敬業精神和較高德企業忠誠度。

7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。

B4.16 配件計劃員

崗位描述

崗位描述：配件計劃員 直接上級：配件經理 本職工作：

1、負責所有用于維修和銷售過程中德配件，鉆研業務技術，熟悉本職工作，對常用配件材料名稱、規格、性能用途和消耗規律發及各類材料采購途徑，做到心中有數。

2、根據儲備資金定額，做好最高最低儲備量，部發生儲備資金超額和積壓，機動靈活調節儲備，加快儲備資金周轉及時調查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業務的正常開展。

3、按月做好配件計劃和訂貨工作，并根據生產需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關規定，無故推遲、延期配件德訂貨以及計劃的編制，要求做到供應不脫節。

4、制定采購單應清楚說明采購配件數量或名稱、編號，報配件經理批準后采購。

5、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應，協調解決顧客急需的配件。

6、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應，協調解決顧客急需的配件。

7、協助部門經理貫徹執行倉庫管理制度。

8、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的任務。崗位素質常模：

1、中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗。

2、熟悉汽車配件并能熟練計算機進行操作。

3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強。

4、能接受并執行笨公司的企業文化及規章制度。

B4.17 收發員

崗位描述

崗位名稱：配件收發員 直接上級：配件經理 本職工作：

1、必須樹立“管好財”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業務，熟悉所管材料的名稱、規格、型號、途、配件號，熟記配件所在倉庫、貨架位置，并對進庫配件進行標

識。

2、負責配件的搬運、貯存、包裝，防護工作，并按品牌公司規定要求整理庫房配件、擺放規范。

3、做好配件的入庫工作，新配件入庫應按進貨檢驗標準嚴格驗收，按要求對訂貨所進配件、輔料的編號、名稱、數量、外包裝等進行檢驗，將檢驗結果做好記錄。如發現材料規格、型號、數量、質量與發票或采購計劃不符合，要及時指出、報告和向主管反映，并進行退貨、調換或索賠處理。并負責不合格配件的標識，對不合格品進行標識、隔離、處置。

4、配件發放時應正確、迅速，必須做到先檢單，后發料，做到先進先出。

5、定期對庫存配件進行抽檢并做好記錄，發現問題及時處理。

6、配合財務定期做好配件盤點工作，確保帳、物相符。

7、掌握倉庫配件變動情況，積壓配件及時匯報，便于采購措施，防止供需脫節和造成庫存積壓。

8、嚴格遵守倉庫管理規定，配件憑派工單發放，不擅自將配件無手續借用或領用，多發或紹發，嚴格在規定地點收發料，配件發放要遵循“以舊換新”原則，驗明配件號、規格、數量并收回舊件后，由領料人簽字發放。

9、做好“安全件”標識可追溯性記錄。

10、負責做好倉庫的安全防護及衛生工作，下班時，檢查門、窗、電器開關的關閉。

11、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的任務。崗位素質常模：

1、中專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗。

2、熟悉汽車配件，能使用計算機進行操作。

3、工作踏實，責任心強，能接受和執行本公司的規章制度。

B4.18 電工

崗位描述

崗位名稱：電工 直接上級：售后經理 本職工作：

1、做好配電房低閘操作，每月底統計各分表用電、用水情況。

2、變電值班；

3、巡視檢查；

4、交接班；

5、整個公司的電器設備維修與保養。

6、完成上級安排的其他工作任務。

崗位素質常模：

持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業技術水平高，遵守紀律，服從安排。

B5財務系統崗位描述

B5.01 往來會計

崗位描述

崗位名稱：往來會計 直接上級：財務經理 本職工作：

1、負責出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。

2、負責對售后結算業務的跟蹤及監督；首保業務金額的跟蹤、索賠業務金額的跟蹤、欠帳業務的跟蹤、內部修理業務的把關。

3、負責申報納稅，及時購買發票。

4、負責配件庫存管理，保證賬物一致。

5、負責服務費的賬務處理，保證賬款一致。

6、負責每月二號出具備件抽查盤點報告。

7、負責每月十號前出具售后經營情況分析，負責按售后考核方案售后部的獎金分配。

8、負責本崗位安全衛生；完成上級領導交代的其它任務。崗位素質常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。

B5.02 出納會計

崗位描述

崗位名稱：出納會計 直接上級：財務經理 本職工作：

1、負責按財務制度及審批流程報支費用及付款；費用按費用報銷單報銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓審批單。

2、整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項，結賬時憑發票、保單復印件、上牌復

印件、代付款證明等資料結賬，結賬完畢讓客戶在結算清單臺帳上簽字確認；維修按結算清單及發票收取款項。

3、平時認真做好各項票據臺賬工作：收付現金及銀行票據時需在交接單上簽字。

4、每天負責理好原始憑證資料提交給往來會計做賬（無售后會計或銀行會計的公司由出納制單）。

5、每天保持盤點現金余額，并于每周末與往來會計核對現金余額。

6、負責及時查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負責編制銀行余額調節表，保證賬實一致。

7、每周二出具上周資金占用周報表，需準確核對庫存、各銀行存款余額、現金余額、客戶及供應商的余額、上周的收入差價和支出費用。

8、負責每月二號出具車輛庫存盤點表，滯銷車輛統計表。

9、負責每月五號前提交其他收入統計表及款項。

10、負責每月十五號按人事部門工資獎金表做好發放工作。

11、負責每周一提供上周周報表。

12、負責本崗位安全衛生；完成直接上級交代的其它任務。崗位素質常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。

B5.03 結算會計

崗位描述

崗位名稱：結算會計 直接上級：財務經理 崗位職責：

1、每天負責收發維修車輛行駛證臺帳。

2、每天憑業務接待開具的結算清單結帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內部工作車輛及商品車輛憑內部審批單，欠帳憑欠帳協議。

3、每天下班后出具結算日報，結算日報需收入歸屬性質。每周一出具結算周報；需注意結算臺次、結算金額。每月初出具結算月報：需注明結算臺次、結算金額（現金收入、首保收入、索賠收入、內部修理收入、事故車收入）（注明保險公司）。

4、每月底出具當月欠帳收入臺帳、累計欠帳收入臺帳（經總裁批準可欠帳）、內部

修理統計表。

5、售后部備用金保管工作。

6、完成品牌公司下達的各項任務。

7、負責本崗位安全衛生；完成上級領導交代的其它任務。崗位素質常模：

女性，年齡25-35歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。