第一篇：物業公司保潔部承諾書

ＸＸＸＸ物業公司保潔部工作承諾書

保潔部是負責項目所有公共區域及辦公室、會議室的清潔，家具的保養，會議接待、浴室、信件收發等工作的綜合管理部門。為辦公樓創造一個清潔、美觀、舒適、文明的理想工作環境，使整個大樓在任何時候處于舒適宜人、幽雅清新的狀態。保潔部工作的好壞不僅直接影響到客戶和來訪客人對物業的印象，同時對于大樓內部工作環境與氣氛的營造同樣至關重要。

為此我們將遵循清潔是前提、服務是核心的工作原則，做到分工明確，緊密聯系，相互合作為客戶提供優質服務的同時，努力創造一個輕松和諧、安寧雅致的辦公環境。

保潔工作承諾做到：

1、保證各級辦公室，特別是要人辦公室清潔整齊，窗明地凈，一塵不染，同時保證各種會議及接待工作的順利完成。

2、服務人員在會議服務中做到微笑、細致、熱情、周到。

3、確保： 服務環境整潔服務設備完好

服務技能嫻熟服務項目齊全

服務方式靈活服務程序規范

服務制度健全服務效率快速

4、保證大樓內各區域的干凈整潔。

5、確保浴室各項洗浴設施正常運轉的前提下，為客戶創造一個干凈、整潔、舒適的洗浴環境。根據樓內實際情況做好綠植設計擺放工作，為客戶營造一個舒適宜人、安寧雅致的辦公環境

原文：

第二篇：物業公司保潔部承諾書

物業公司保潔部承諾書

物業公司保潔部承諾書

一、我自愿加盟xx物業，熱愛本職工作，有責任心，接受公司統一管理，工作中能夠做到服從分配與調動，對安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒有怨言，及時做好保潔工作;

二、每天按時上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅持上班前下班后打卡，不遲到早退;

三、平時做到遵章守紀，規范操作，動作熟練、快捷、講求效率，上崗時講文明、懂禮貌，微笑服務，不消極怠工，對業主的提問和安排有問必答、有求必應，愉快接受，絕不拒絕;

四、虛心學習，不斷提高工作服務

水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質保量完成每日工作量，注意工具擺放適當，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態。

五、積極配合維修人員對工具、下水設施進行維護、保養，任何時候都不與業主、客戶發生爭執;

六、積極主動，團結協作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務。對班、同事之間加強團結，相互尊重，取長補短，和諧共事，不互相指責、或打架罵人;

七、自覺參加業務培訓，持續改進，發揚勤勞、實干、價值精神，注重改善提高專業服務質量。

八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動接受安保人員安檢，不把手機、包括水果、饅頭等食品帶入車間，下班后不把廠里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門，自覺維護安眾保潔良好形象。

九、每天下班前我會主動檢查自己的責任區工作任務是否完成好，認真查看垃圾有沒有收集和及時送走，努力把一個整潔、干凈、沒有異味的崗位移交給下一班，見人交接后再離開，主動接受班長和主管的監督檢查，爭做優秀、合格員工;

十、節約用水、用電，愛護公用設施，保管好保潔用品，發現屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時向領班匯報。

十一、如有違紀，接受處罰。

承諾人(簽字)：

20xx年月日

第三篇：物業公司保潔部管理制度

一章清潔管理概述

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

第一節清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

第二節清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條規定標準

保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節計劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔

轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)

業戶信箱清拭一次

天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

第四節清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳教育

物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設施

為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機構設置及職責劃分

保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。

第一節清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要

清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術

許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

第五章清潔器械和清潔用品

第一節常用清潔器械

第十五條清潔器械的使用

序號名稱用途使用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2吸水機清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1ｌ可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

序號名稱功效使用方法

18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。

20潔廁靈用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

第六章清潔員的職責

第十七條室內組清潔員的主要職責

（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。

（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

第十八條室外清潔組的主要職責

（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

第七章清潔工作檢驗標準和方法

第一節檢驗標準

第十九條目的為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。

第二十條檢查標準的主要內容

序號檢驗內容檢驗的標準

1地面硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。

7洗手間皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。

8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。

10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。

第二節保潔員考核細則及評分標準

順序工作內容檢查考核細則

1按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分

2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分

3大便池無積糞、黃垢，兩側、底部潔白干凈不干凈扣2分，不清理扣5分

4小便池無尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2分，有污垢扣4分

6地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣3分，有死角扣2分

7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網扣2分，有張貼、涂畫扣2分

8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現象脫崗每次扣10分

9做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3分

10積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生制度，但不與學生發生爭執。工作任務完成不好扣2分，與學生發生爭執扣3分

11嚴格執行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分

12完成領導交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分

說明：

1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。

2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據對保潔員進行績效工資的發放。

3、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。

第三節消殺管理規定

第二十一條消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。

（一）需要消殺的地方及時間間隔

①每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。

（二）進行消殺活動時應注意的事項

①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。

③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。

④根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

第八章　室外公共場所清潔衛生

第一節清潔工作應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。

第二十二條火災后的應急處理措施

（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

第二十四條暴風雨影響環境衛生的應急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（五）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

（七）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

（八）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。

第二十五條梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六條樓層內發生水管爆裂事故的應急方案

（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風扇吹干地面。

第二十七條戶外施工影響環境衛生的應急處理措施

（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。

（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

第二十八條新入住裝修期應急處理措施

各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

第二十九條注意事項

（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

（二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。

（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節公共場地和馬路的清潔

第三十條確保小區的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。

（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

（四）每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。

（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。

第三節綠地的清潔

第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。

（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、保持清潔干凈。

（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。

第八節化糞池的清理

第三十五條確保化糞池暢通。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。

（二）把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內。

（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。

（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。

（五）每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。

（六）清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。

（七）在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

（八）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

（九）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外。

第四篇：物業公司保潔部工作手冊

保潔部工作手冊

聲明：保潔部工作手冊未經許可，不得翻印。

編制：

審核：

批準：

日期：

日期：

日期：

責任部門：品質部

《保潔服務工作手冊》目錄

保潔主管職責

保潔班長職責 保潔員紀律 保潔服務的分類 天面保潔作業指導書 地面保潔作業指導書 樓層保潔作業指導書 地下停車場保潔作業指導書 行政辦公樓的保潔作業指導書 洗手間保潔作業指導書 游泳池保潔作業指導書 人工湖保潔作業指導書 水系保潔作業指導書 瓷磚保潔作業指導書 大理石、云石、花崗巖、保養作業指導書

木質板材保潔作業指導書 皮革保潔作業指導書 晶面處理機作業指導書 玻璃門、窗、幕墻保養作業指導書 吸塵機使用作業指導書 雨天保潔要求 保潔用品使用作業指導書 不銹鋼保養作業指導書 地毯保潔作業指導書 大堂地板日常保養作業指導書 地板打臘作業指導書 地板晶面處理作業指導書 單擦機使用作業指導書 吸水機使用作業指導書 高壓清洗機使用作業指導書

保潔主管職責

1.0目的

實施有效的管理，保證清潔服務質量達標.規范部門日常工作、提高工作效率、考核和監督機制到位、確保工作品質，建立部門與部門、直接領導與下屬溝通的平臺；創造環境優美。2.0適用范圍: 本公司保潔主管的日常管理工作.3.0工作原則: 3.1在公司經理的領導下，負責所轄區域的保潔的管理和運行.3.2負責公司范圍內的保潔衛生服務質量，達到保潔工作標準.3.3組織周聯檢，參加物業公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現的違章、違紀現象。

3.4編制保潔培訓教材，對保潔員進行崗位培訓。

3.5發現問題時開具“過失通知單”并對出現的問題進行跟蹤處理。3.6根據保潔員的日常服務質量、評審上報獎金的分配。3.7完成領導布置的其它工作。4.0職責

4.1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。

4.2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。

4.3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。

4.4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并 3 及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。4.5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格；

4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

4.7.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。4.8.隨時檢查和保養清潔器械。

4.9.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。4.10.完成上級交與的其他工作。

保潔班長職責

1.0目的

完善公司內部品質管理工作，建立并實施班長的監督檢驗程序。2.0適用范圍：

本公司內各保潔班長組內工作的管理。3.0原則：

本公司內各保潔班長對本班保潔員進行自我檢查，自我完善的過程。3.1保潔班長檢查下屬員工保潔任務的完成情況，發現不足之處及時組織返工;填寫班檢表。3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發現違紀及時糾正并做好記錄。3.1.2負責保潔用品、工具的領用和發放，工具的報損，監督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

3.1.3協調本班與其他各班組之間的關系，并進行有效的合作。

3.1.4負責本班員工的思想教育和新員工的培訓情況。

3.1負責班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。4.0職責

4.1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄； 4.2.監督落實清潔員崗位職責；

4.3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改； 4.4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作；

4.5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。

保潔員紀律

1.0目的：

確保服務質量的達標。2．0適用范圍：

所有保潔員工 3．0原則：

服從管理,聽從指揮,按章辦事.4．0工作時，應穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。

4．1按公司規定的時間上/下班。5.0注意事項: 5.1保潔員不得在工作時間內做與工作無關的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.5.1.2對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規定亂扔垃圾雜物的住戶應耐心規勸，無法解決時應向管理處領 5 導匯報，嚴禁與業主（住戶）發生爭吵。

5.1.3不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費。5.1.5愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規定領用和使用，如人為損壞公物，必須負責賠償。

5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。

5.1.7乘電梯時要后進,后出;不得與客戶、住戶爭乘電梯;電梯超員時必須主動退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯.保潔服務的分類

1.0目的：

明確劃分小區保潔工作的標準及檢驗標準。2.0適用范圍：

本公司的各個項目的保潔工作服務劃分。

3．0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。

Ⅰ類：寫字樓、工業園區、行政辦公區域、Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。

Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。

3.1不同的小區，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗標準。4.0 保潔項目：

一、天面保潔作業 1.0目的

保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。2.0范圍

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序

3.1每日上午用掃把進行清掃。

3.2用去污粉、長柄手刷對天面進行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。

3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標準

4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。4.3雨水管道無污泥、積水。

二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛生.2.0適用范圍

地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準要求進行操作.4.0負責小區內的道路（含停車場）、綠化帶、紅線內的清潔保養。

4.1.先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5對宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設施用毛巾進行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，清掃出現的垃圾、雜物等。5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，30-40分鐘內必須清除;宣傳欄等地面公共設施無灰塵。

三、樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛生。2.0適用范圍

所有樓層保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作.4.0負責樓層(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設施的保潔。

4.1.負責收集每層樓上垃圾桶內的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內送至垃圾周轉站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。

4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開關、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風口，管線、管道、閥門等附屬設施。

4.1.7 每40-50分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。

5.0標準：電梯內出現垃圾、雜物，20-30分鐘內必須清除;樓層地面出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢。

四、地下停車場保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛生。2.0適用范圍

所有地下停車場保潔員。3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作.4.0負責小區內的地下停車場及附屬設施的清潔保養。

4.1.先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉角積塵、蜘蛛網等。

4.1.6對消防箱、擋車器及各種管道系統、反光鏡、交通標識，防火門、指示燈罩等公共設施用毛巾進行擦拭。

4.1.7 每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢.五、行政辦公區保潔作業 1.0目的: 9 確保辦公區衛生整潔。2.0人員配備: 普通行政辦公區按建筑面積計每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區按建筑面積計每2500--3500平米安排一名保潔員。3.0工作程序: 3.1檢查各辦公室內的衛生情況，發現不衛生隨時清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應。

3.3收拾臺面文件，快報、雜物，并把臺面擦抹干凈。3.4對辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標準: 4.1地面目視無雜物，無污跡。

4.2洗手間無臭味，大、小便器無污垢。4.3手紙垃圾桶內垃圾不超過三分之二。

六、洗手間保潔作業 1.0目的: 保持洗手間衛生環境良好 2.0范圍: 男女洗手間 3.0工作程序: 3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

3.3然后向便器內倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清潔完后，放3－5個衛生球。

3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發現洗手盆有水銹，應使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標準: 4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內無異味。4.2每天多次打掃，隨時保持干凈。

5.0注意事項: 禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。

七、游泳池保潔作業指導書 1.0目的

保持游泳池的潔凈、衛生 2.0范圍

游泳池的池內及附屬設施 3.0工作程序

3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。

3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對泳池四壁及附屬設施進行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時，應及時更換池水，并按以上程序時行消殺。4.0標準

4.1清洗泳池后，泳池內目視無雜物，無污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設施刷洗后按規定進行消殺。

八、人工湖保潔作業 1.0目的

使湖水保持清澈、潔凈、風景怡人。2.0工作程序

2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。

2.1.2每天架船用過濾網兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。2.1.3檢查湖周圍的防護堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應及時給予補植。

2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標準

3.1堤面及湖面無垃圾雜物。

3.2配置的休閑椅無灰塵、無損壞、無銹蝕。3.3湖水清澈無誤染。4.0注意事項

4.1雨季應打開控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2經常檢查防護堤，發現白蟻及時消殺。

九、水系保潔作業指導書 1.0目的：

確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。

2.0范圍：

內外水系池壁，給排水，電路系統終端。3.0工作程序: 3.1水系日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。3.2每月進行一次池壁（內外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。

3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統噴頭等機件，清除進水口濾網上的附著物，使進水流暢。

3.4洗凈后打開進水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。

十、瓷磚保潔作業指導書 1.0目的：

保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：

所有標準層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：

3.1每日清晨用掃把清掃。

3.2對鋪設有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。

3.4保潔次數按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5對油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標準：

4.1釉面地磚目視干凈、無污跡、有光澤。

4.2玻化地磚目視干凈無雜物、無污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。5.0注意事項：

5.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷過程中，防止污水倒流入住戶家中。

5.3使用天那水時，應注意煙火，防止火災發生。

十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業 1.0目的：

保持通道地面清潔衛生，維護各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：

大堂、門廳、臺階。3.0工作指導：

3.1對經過拋光、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對地在進行拖抹去塵。

3.3對石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。

3.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進浸潤污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標準

4.1拋光、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內可 14 清晰倒映人影。

4.2表面無細小砂粒、塵土、無污跡。

4.3經過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。5.0注意事項：

表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強酸、強堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。

十二、木質板材保潔作業指導書 1.0目的：

保持木質板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序: 2.1工作前應使用柔軟干凈抹布。

2.2用抹布擦拭木質板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（擰干）按從內向外的順序，對木地板進行逐行無間隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，應將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復以上環節，至木地板全部拖凈。3.0標準: 3.1保潔后木質板材潔凈、有光澤，恢復原有清晰木紋。3.2無塵埃、頭發殘留。4.0注意事項: 4.1地拖清洗后必須擰干方可進行保潔工作。

4.2地拖上吸附的頭發必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

十三、皮革保潔作業 1.0目的：

保持皮革纖維物質的韌性，延長皮革的使用壽命。2.0范圍：

皮革本身及皮革制品。3.0工作指導：

3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。

3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。

3.3清潔后再用潤革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。4.0注意事項：

4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清潔劑及保養齊或保養革脂時，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對皮革制品拐角和褶皺處要加倍護理。5.0檢查標準：

5.1皮革表面目視無灰塵，保持皮革光澤。5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無油膩感覺。5.3皮革毛孔通透，無異味。

十四、晶面處理機作業 1.0：目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：

適合各種石材地面。3.0：配件：

鉆石墊帶動盤。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。

4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。4.4：調整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開機研磨。5.0：注意事項：

5.1：電源線不能靠近轉盤，以免磨爛電線發生漏電。

5.2：在研磨干時須加噴藥劑，地面干時會產生較重負荷，以免燒壞電機。5.3：沒有調整手柄適合操作高度時，不能開機，以免發生以外事故。

十五、玻璃門、窗、幕墻保潔作業 1.0目的：

確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：

小區里的玻璃窗、宣傳欄、寫字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點抹。

3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮作橫向移動。

3.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標準：

玻璃面上無污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內能影出人影。5.0注意事項：

在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

十六、吸塵機使用作業指導書 1.0：目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0：適用范圍：

各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項目適合配件。

4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開機從內到外吸塵。

4.6：吸完塵后，先將塵袋內塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項：

5.1：吸塵機不能吸水，以免燒壞馬達。

5.2：吸塵機不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。

十七、雨天保潔要求 1.0目的：

公共場所及樓宇內的樓道的干凈衛生。2.0范圍：

電梯大堂、門廳、行政辦公區走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：

3.1穿著雨衣、雨靴按日常規定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。

3.3電梯內、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行拖抹，使水漬拖干。

3.4道路、廣場、停車場的積水用大竹布清掃入沙井內。4.0標準：

4.1目視門廳、電梯內、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺階無積水漬。4.2廣場、道路、停車場低洼處無積水。5.0注意事項：

拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。

十九、保潔用品使用作業指導書 1.0目的：

正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：

各種酸、堿類清潔劑 3.0工作程序：

3.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長袖、長褲戴 19 好膠手套，穿防滑水靴，并儲備好清水。

3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標準：

保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無變色、無損壞。5.0注意事項：

5.1穿水靴、戴膠手套前應檢查是否破損、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面經過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚的上使用強酸、堿類清潔劑。

5.3未用完的酸、堿清潔劑應及時收回入庫。

二十、不銹鋼保養作業指導書 1.0目的：

保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：

信報箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護欄、電梯門（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序: 3.1先用手動噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復擦拭不銹鋼表面。

3.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護劑），按從上往下次序對表面進行涂沫、擦拭。

3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

4.0標準: 4.1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影象。5.0注意事項: 5.1在電梯內操用時應避開上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二

十一、地毯保潔作業指導書 1.0目的：

延長地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛生環境。2.0范圍：

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機械用油等），膠質類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.0工作程序： 3.1、清潔

3.1.1先用直立式吸塵器機吸塵（如無直立式吸塵機可用常用的無桶式吸塵機）

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質類污垢）3.1.3將清潔液安裝在擦地機，并將兌好水的干泡液倒入箱內。

3.1.4將擦地機推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調試好擦地機升降桿（將位置調至適合自己操作的高低位置）然后開動機械，由室內至室外，每行隔疊三分之一進行擦洗，并隨機械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復上述操作直至全面擦洗完畢。

3.2復原性清潔保養：

3.2.1先用直立式塵機全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開機抽洗）。

3.2.4先將電動滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機，移動滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內應加入少許化泡劑。4.0標準：

4.1無灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復原狀。5.0注意事項：

5.1所有機械在使用之前應先檢查電源線插頭及開關。

5.2機械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后機件過清水搽干。

5.3抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動扒噴嘴，把箱內水放干。5.4以上機械使用完畢應及存放在干燥機械的地方。5.5工作中，如發現吸塵器異常的響聲應停機檢查、檢修。二

十二、大堂地板日常保養作業指導書 1.0目的：

保持地板光潔光亮，保護各種石材光澤，延長使用壽命。

2.0范圍：

大堂、電梯廳及各種地面。3.0工作程序：

3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3用拋光機配用噴潔保養蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0標準：

4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2目視表面無灰塵，無污漬。5.0注意事項：

5.1避免使用酸性清潔劑，因為酸性會使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會使地面永久磨損。

5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會變成晶體留在石材洞孔內，造成表面裂縫。

二十三、地板打臘作業指導書 1.0目的：

對地面形成一層堅強保護膜，抵御多種化學品侵蝕。防滑，使地板保護持久清潔光亮。2.0范圍：

大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺階等。3.0工作程序：

3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。

3.2用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產生反應。

3.3 5－10分鐘后，用單擦機配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機吸凈污蠟水。

3.4用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。3.5再用單擦機配用紅色百潔墊、清水重復洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。

3.9面蠟落完后，用拋光機配用白色白潔墊及噴潔保養蠟，全面拋光一次。4.0標準：

4.1令恢復地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0注意事項：

5.1在施落蠟過程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2在施落第一層地封蠟時應較厚此后面蠟應較薄。

5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒有干透前不能踩踏。二

十四、地板晶面處理作業指導書 1.0目的：

保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長石材使用壽命。2.0范圍：

大堂地面，電梯廳地面。3.0工作程序：

3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。

3.2用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3再用單擦機配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面處理機（60公斤以上，175轉／分鐘），裝上1塊鋼絲棉。

3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開機研磨。3.6待地面磨干后重復噴灑二至三次，研磨達到晶亮光潔即可。4.0標準：

4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清潔潔凈，無灰塵、污漬。5.0注意事項：

5.1地面嚴重磨損須用石材翻新機翻新后，才能進行晶面處理。5.2做晶面處理時，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。二

十五、單擦機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效能，延長機械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、針座。4.0操作程序

4.1使用前先檢查機械是否完好正常。4.2選擇好清洗項目適合配件。4.3裝上適合清洗項目地刷或針座。

4.4將清水倒入水箱中，按比例倒入清潔劑。4.5插好電源，將單擦機手柄調整適合操作高度。

4.6先放水，后開機，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。4.8將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機身，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1在清洗過程中，電源線不能靠近轉盤，以免轉盤磨爛電源線發生漏電，造成以外事故發生。

5.2手柄沒有調整到適合操作高度時，不能開機，以免打壞機械。5.3在工作過程中，機械發現異常響聲，應立即停機檢查，以免機械帶病工作，損壞機械。

二十六、吸水機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地毯，地面上污水和積水。3.0配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0操作程序：

4.1使用前檢查機械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動。4.2裝好吸水軟管，選擇好吸污水項目適合配件并裝好。4.3插好電源，開機吸污水，由前往后刮拉。

4.4如污水會產生泡沫時，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。4.5污水箱污水已滿時，安全閥會自動封閉吸風口。立即停機將污水倒干凈。4.6倒污水箱污水后，從新開機吸污水。

4.7完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。4.8用抹布抹干凈機身，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1工作時，不能將污水箱裝的過滿，以免水份進入機械內，造成機械損壞。5.2污水會產生泡沫時，污水箱內須放消泡劑，以免水份進入機械內，燒壞 馬達。

二十七、高壓清洗機使用作業指導書 1.0目的：

正確使用機械更有效發揮機械清潔效能，延長機構使用壽命。2.0適用范圍：

各種地板、水池、噴泉、下水道沖洗。3.0配件：

高壓軟管、板機噴槍、噴頭、噴桿。4.0操作程序：

4.1使用前先檢查機械是否完好正常。4.2裝好高壓軟管，噴槍、噴頭、噴桿。

4.3接好水管并放水，打開噴槍開關，將水管內空氣排凈。4.4扦電源、開機、檢查壓力表水壓力度。4.5用調壓按鈕，調節適當壓力。4.6對準須清潔表面進行噴射。

4.7清潔完成后，先關閉開關，再按噴槍開關。將機械內壓放開。4.8拆卸所有配件，用抹布抹干凈機身，配件，放回指定位置。5.0注意事項：

5.1不可對準人和動物噴射。

第五篇：物業公司保潔部年終工作總結

物業公司保潔部年終工作總結

物業公司保潔部年終工作總結

2011年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2012年的工作打好基礎。

一；人員管理

保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二；培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。（3）完成對新進員工的培訓工作。（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了配合房開活動的工作。五；衛生質量監督方面

隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題 ；外圍泥土，無法有效的去除。

2；現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3； 冬季外圍衛生無法達到清潔標準。

；在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七；2012年的工作安排；

1；加強保潔部的培訓工作。

2；安排好保潔部的日常工作。

3；加強衛生質量檢查工作。

4；加強人員管理工作。

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2012有更好的表現。

物業公司保潔部