第一篇：2014郴州市社區工作者專業知識：社區事務受理平臺

2014郴州市社區工作者專業知識：社區事務受理平臺

“一門式”社區事務受理平臺

一、社區事務受理平臺簡介

針對政府提供各種的服務應用，為了簡化辦理流程，方便居民或企業辦理業務，我們提出搭建基于窗口的提供“一口式”受理服務，搭建“一門式"服務平臺的建設思路，它的提出是針對目前各種服務業務辦理手續煩瑣提出的。在傳統的服務業務處理中經常發生多次到多個地方遞交材料的情況，“一門式”的應用就是為了簡化辦事流程，方便辦事人員，讓辦事的居民或單位少跑腿，工作人員多分擔。

為了能夠靈活應對各種服務辦理流程，我們采用了基于自主研發的工作流引擎的服務流程自定義，其中工作流引擎的流程設計與管理也同樣參照了國際工作流標準化研究組織(WFMC)的相關標準開發的符合實際需要的核心程序邏輯，非常利于將來和其他工作流系統或辦公自動化系統等其它業務系統的互聯互通。

二、社區事務受理平臺功能模塊

1、服務受理

將街道和社區都作為服務的受理單位，社區相當于“一門式”服務系統的遠程延伸窗口，社區或街道受理居民的各種

服務業務辦理登記。辦理的工作主要由街道或社區的辦事人員來處理。

2、服務監督

系統提供完善的監督機制，通過監控業務辦理時間、服務反饋登記等多種手段。

3、服務指南

提供詳細的服務指南和表格下載，簡化辦事流程，減少因辦理材料不齊全而產生的多次往返。

4、公共辦事查詢

辦理服務項目的居民可以通過受理通知單上簡單的編號和查詢密碼就能夠在服務受理點(街道、各社區)查詢到當前服務的辦理狀況，提供網絡查詢，如果以后結合呼叫中心的一些技術亦可以實現電話查詢。

5、網上窗口業務

提供網上服務申辦、辦事指南查詢、網上投訴、網上服務項目辦理查詢。

6、服務收費

針對辦理業務中需要收費的環節，提供服務收費處理功能。

7、服務項目管理

在服務中心提供靈活的服務項目維護功能，由街道自己定義服務流程和辦事指南等。

8、統計分析、報表

街道服務中心可以通過多種組合方式和條件對服務業務的辦理情況進行統計分析，并形成報表存檔。

第二篇：社區事務受理大廳概況

社區事務受理大廳概況

牡丹江市愛民區社區事務受理大廳是區委、區政府投資興建的轉變政府職能，改進機關作風，優化投資環境，幫助群眾解決各種生活難題的公共服務平臺。建筑面積約650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面積最大、設施最全、功能最完善的社區事務受理大廳。

大廳的服務宗旨是?以人為本，恪守誠信，服務百姓，奉獻社會?。以?您的滿意就是我們的追求?為服務承諾，努力把大廳建設成集服務、文體娛樂、科普教育為一體的服務基地，形成幼有所教、殘有所助、優有所撫、孤有所靠、貧有所濟、難有所幫的社區服務格局。

一、基本設施

大廳建筑面積為650平方米，檔案室25平方米，有辦公電腦19臺，電子滾動屏、電子觸摸屏各1臺，網絡服務器1臺。

二、人員和機構

現有民政局、計劃生育局、勞動和社會保障局、司法局4個部門進駐大廳，共有工作人員31人，其中：中共黨員8人，共青團員15人；行政編制人員6人，事業編制人員4人，社區干部21人。設有主任1人，由民政局副局長兼任，副主任2人（現有1人，缺1人）。

三、功能和結構

大廳具有審批性、服務性、公益性、中介性、經營性等功能，設有15個服務窗口，為居民提供一站式服務。

1、婚姻登記窗口：負責宣傳《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規，辦理結婚、離婚登記、撤銷婚姻、補領《婚姻登記證》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨詢，受理低保申報、檢查、驗訖，發放低保金，公布新增低保戶，開展城市、農村醫療救助；

3、社區建設窗口：開展全區社區制度化、規范化、社會化建設工作；

4、雙擁優撫窗口：發放《城鎮義務兵優待安置證》、義務兵家屬優待金、傷殘金，接收、安置復員兵；

5、社會救助窗口：發放轄區內弱勢群體救助金、救助物資；

6、老齡服務窗口：開展老齡工作規范化建設，提供老齡工作咨詢，宣傳《老年人權益保障法》、《老年人權益保障條例》、《優待老年人規定》等法律法規，普及老齡工作知識，辦理《老年證》；

7、助殘服務窗口：普查轄區內殘疾人基本情況，宣傳《殘疾人保障法》等法律法規，殘疾人就業政策咨詢，審查核發《殘疾證》，受理殘疾人的來信來訪，上報殘聯業務報表；

8、計劃生育窗口：宣傳《黑龍江省計劃生育條例》、生殖保健、婚育新風等法律法規及政策，辦理《獨生子女父母光榮證》、《再生育證》、《流動人口婚育證明》；

9、勞動就業窗口：提供就業渠道咨詢，辦理《城鎮失業人員求職證》、《再就業優惠證》，培訓下崗求職人員，提供就業機會；

10、法律咨詢窗口：代理民事、經濟、行政訴訟和非訴訟法律事務，提供法律咨詢、法律援助,代寫法律事務文書，擔任法律顧問，主持調解糾紛；

11、中介服務窗口：建立中介平臺，實行會員制，為居民提供服務；

12、農民工服務窗口：開展農民工就業、培訓、社會保障、疾病預防控制、適齡兒童免疫、子女義務教育、改善居住條件等方面的相關服務；

13、殯葬管理窗口：宣傳《殯葬管理條例》等法律法規，上報殯葬業務報表，辦理生活困難群眾的喪葬優惠等事宜；

14、愛心超市窗口：組織、宣傳、檢查轄區內各單位的捐助活動，統計、上繳和發放各街道捐助站的捐助物資并張榜公布。

15、服務熱線（0453－6581890）：受理群眾投訴，提供業務辦理、政策咨詢，解答有關服務事宜。

四、服務模式和運行情況

社區事務受理大廳實行?一門受理、抄告相關、內部運作、限時辦結?的運作模式，進一步減少了辦事環節，縮短了辦理時限，提高了服務效率。采取一個大廳（區級社區事務受理大廳）、三個體系（便民服務體系、社會保障體系、社會化服務體系）、三級網絡（區、街道辦事處、社區居委會三級服務網絡）的社區服務管理格局，利用互聯網和軟件技術，大廳各窗口、街道辦事處、社區居委會全部實現了網絡化、電子化、數字化的辦公，形成了區、街、居三級服務網絡體系，開發和應用了社區管理工作平臺和社區服務網站（www.tmdps.cn），建立了社區居民、社區服務網點、用工信息、失業下崗人員、老齡人員、社區黨員、駐區單位等信息庫，使街道辦事處、社區居委會告別了多年來手工記錄，翻閱臺賬查找、人工報送的工作方式，實現了服務資源和服務方式的重新整合。

運行一年多來，大廳已有為居民服務的加盟企業400多家，社區服務網點1,700多個，低保管理窗口審批低保戶3,500余戶，其中辦理農村低保154戶。驗訖75,000余人次，辦理城市醫療救助91人，發放救助金14.5萬元，農村醫療救助67人，發放救助金14.4萬元；勞動就業窗口、農民工服務窗口安置下崗、失業、待業人員800余名就業，安置公益性崗位326名，審核、發放《再就業優惠證》3,625本，年檢《再就業優惠證》13,998本；婚姻登記窗口辦理結婚3,100余對、離婚登記1,250起，補領《婚姻登記證》161對；社區建設窗口制定了《愛民區?十一五?期間和諧社區建設發展規劃》，出臺了《部門工作進入社區準入制度》、《社區事務聽政制度》，開展了?星級社區評定?、?社會委干部大比武、大練兵?、?創建‘四位一體’ 社區共建體系?、?愛民區首屆‘社區節’活動?工作；雙擁、優撫窗口審批《城鎮義務兵優待安置證》154個、發放義務兵家屬優待金91.7萬元、傷殘金58.4萬元；社會救助窗口發放轄區內弱勢群體救助金2.5萬余元；老齡服務窗口提供老齡工作咨詢4,400余人次，辦理《老年證》260個，辦理老年免費乘車卡400多個；助殘服務窗口接待殘疾人咨詢500余人次，安置殘疾人就業28人；計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》223個，《再生育證》93個，《流動人口婚育證明》1,203個，接待咨詢310人次；法律咨詢窗口提供法律咨詢600余人次，主持調解糾紛36件，辦理法律援助案件15件；殯葬管理窗口積極宣傳殯葬改革政策，加強對殯葬服務點的管理工作，及時上報死亡人數，確保火化率100%，辦理生活困難群眾的喪葬優惠152件；愛心超市窗口為6,350名貧困人員發放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（條）；中介服務窗口、服務熱線電話為市民解決了8,000余件生活問題，得到了市民的肯定和贊揚。社區服務網站點擊超過了20萬次，社區服務論壇點擊超過了70萬次。平均每日接待辦理事務、上訪、政策咨詢等400人次以上。

五、存在的問題

1、由于到大廳辦理事務人員日益增多，辦理事務人員的素質和情緒復雜多樣，經常因瑣事互相發生矛盾，嚴重影響了正常辦公，威脅了他人的人身安全，急需配備保安人員維持辦公環境和秩序。

2、社區事務受理大廳承擔了大量政府直接面對群眾各項事務，政府未撥辦公經費，靠民政的辦公經費很難滿足大量的業務需求。

3、社區事務受理大廳的工作人員承擔著繁重的工作，福利待遇需要區政府予以支持，從而提高他們工作的熱情和積極性。

二〇〇七年六月二十八日

第三篇：2014陜西社區工作者專業知識：社區志愿者

中公教育—給人改變未來的力量

2014陜西社區工作者專業知識：社區志愿者

社區實務和社區工作基礎知識是社區工作者考試的必考點。而專業知識有限，對于參加社區工作者考試的考生來說，是一個致命傷,陜西人事考試網為了彌補廣大考生的這一短板，為大家整理了2014年社區工作者考試社區基礎知識大綱：社區志愿者，希望能為參加社區工作者的考生帶來一定的幫助!

一、社區志愿者

社區志愿者是指以社區為范圍，在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個人的時間及精神的人。

二、人員構成原先是從事社區志愿服務的一些年輕人，現在發生了很大的變化：一是從事者從年輕人擴大到多個年齡段，可以是少年、中年等;二是服務的方式發生變化,原來志愿服務活動主要是幫助老弱病殘解決生活上的一些困難，而現在志愿者從單純的奉獻階段發展到了可利用有償服務獲取收益來支持無償服務的階段.三、社區服務志愿者組織

目前我國許多城市已建立了多種形式的社區服務志愿者活動的組織，并制定了有關章程和管理辦法。隨著志愿服務的發展，我國志愿者組織逐漸完善了組織制度、活動章程，開始有了例會，逐步走向正規。

四、社區志愿服務的意義

據了解，世界志愿服務活動的平均參與率在10%，發達國家在30%到40%，而我國的城市人口參與率只有3%。當前我國的社區服務志愿者活動總體上還處于發展的初級階段，要共建一支宏大的社區志愿者隊伍，政府需要充分發揮主導作用，社區自治組織也要發揮作用，支持和關心志愿者隊伍的培育、發展和壯大。

五、社區志愿者申請

想成為社區志愿者的同志可以在任意時間到任意的社區居委會進行申請，沒有條件，只要有志愿服務的熱情即可(但出于志愿服務的便利考慮，建議到自己居住的社區居委會申請)。

申請程序很簡單，只需要攜帶兩張一寸照片，填寫一張“社區志愿者注冊申請表”(此表社區會給你)即可，上面包括志愿者的相關信息，可以從事的志愿服務項目等等。如果你

中公教育—給人改變未來的力量

報名的社區辦事快的話，當時就能給你進行網上注冊，并發放給你“中國社區志愿者證”(此證由中國社會工作協會社區志愿者工作委員會頒發)上面有你的編號以及個人信息以及志愿服務記錄等。

文章來源：陜西人事考試網（http://sa.offcn.com）

第四篇：2014年郴州市社區工作者專業知識：社區衛生服務的原則和功能

2014年郴州市社區工作者專業知識：社區衛

生服務的原則和功能

一、社區衛生服務的基本原則

1、堅持為人民服務的宗旨。依據社區人群的需求，正確處理社會效益和經濟效益的關系，把社會效益放在首位。

2、堅持政府領導，部門協同，社會參與，多方籌資，公有制為主導。

3、堅持預防為主，綜合服務，健康促進。

4、堅持以區域衛生規劃為指導。引進競爭機制，合理配置和充分利用現有衛生資源;努力提高衛生服務的可及性，做到低成本、廣覆蓋、高效益，方便群眾。

5、堅持社區衛生服務與社區發展相結合。保證社區衛生服務可持續發展。

6、堅持實事求是。積極穩妥，循序漸進，因地制宜，分類指導，以點帶面，逐步完善。

二、社區衛生服務的基本功能

(一)開展社區衛生狀況調查，進行社區診斷，向社區管理部門提出改進社區公共衛生的建議及規劃，對社區愛國衛生工作予以技術指導。

(二)有針對性地開展慢性非傳染性疾病、地方病與寄生蟲病的健康指導、行為干預和篩查，以及高危人群監測和規范管理工作。

(三)負責轄區內免疫接種和傳染病預防與控制工作。

(四)運用適宜的中西醫藥及技術，開展一般常見病、多發病的診療。

(五)提供急救服務。

(六)提供家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭衛生保健服務。

(七)提供會診、轉診服務。

(八)提供臨終關懷服務。

(九)提供精神衛生服務和心理衛生咨詢服務。

(十)提供婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等重點人群的保健服務。

(十一)提供康復服務。

(十二)開展健康教育與健康促進工作。

(十三)開展計劃生育咨詢、宣傳并提供適宜技術服務。(十四)提供個人與家庭連續性的健康管理服務。

(十五)負責轄區內社區衛生服務信息資料的收集、整理、統計、分析與上報。

(十六)在社區建設中，協助社區管理部門不斷拓展社區服務，繁榮社區文化，美化社區環境，共同營造健康向上、文明和諧的社區氛圍。

(十七)根據社區衛生服務功能和社區居民需求，提供其它適宜的基層衛生服務。

第五篇：2010社區綜合事務工作者述職報告專題

述職報告

尊敬的領導、居民代表大家下午好：

我叫XXX，是社區服務站綜合事務工作者，協助站長工作，具體負責服務站的調研、起草文字材料、檔案管理、后勤，以及所有臨時性的事物。同時，也負責咱們XXX號樓的服務。

現將2010年工作作匯報：2010年我主要做了兩件工作：一是社區“一刻鐘”便民服務圈的建設，二是社區的“第六次全國人口普查”。

“一刻鐘”便民服務圈是XX街道開展為民服務工作的一項創舉，如何落實、開展好“一刻鐘”便民服務，是社區在2010年伊始的重要工作。居民需求什么，轄區內有什么，我們干什么是開展好這項工作的前提。為此我做了調研工作，收集了居民的需求，摸清了轄區內的資源，理清了我們的職責。這一年里我們與社區內7家企業簽訂了便民服務協議，提供了餐飲、理發、購物、照相等方面服務，同時也與XX網吧共同建立了“親情熱線”免費為社區老人提供視頻通話服務。我們社區“一刻鐘”便民服務圈的建設，體現出了，物質精神雙層面服務的特點。

“第六次全國人口普查”是一項全國性的大事，只有摸清好人口的底數，國家在未來才能制定出合適在政策與措施，因此普查出全面、準確的人口數字與信息是至關重要的。受組織的信任，在這次人口普查工作中，我成為了社區的總指導員也成為了整個街道最年輕的總指導員，全面負責人口普查的業務工作。人口普查工作對于我來說是陌生的為了干好，在普查準備期我一邊認真的學習業務知識，遇問題積極向老居干請教，另一邊實地踏查了社區內的所有建筑物及地下室，翻閱了派出所的戶籍及流動人口信息，提前做到了對情況全盤了解，信息的全面掌握，對可能出現的問題做了預案。普查期間白天我統計數據校驗數據質量，晚上跟隨其他普查員一同入戶，了解實際情況，期間積極撰寫工作信息，其中的一篇信息還得到了區里的關注。勤能補拙，在全體普查員的支持，全體居民的配合下，我社區人口普查工作圓滿成功，受到辦事處領導的肯定。

在其他日常工作方面，我也認真的履行自己的職責，積極完成領導交給的臨行性任務，做好有關材料的起草工作，維護好社區數據庫、人口庫、網上服務平臺、及時更新微博，做好檔案的整理歸檔工作，為同事們提供有力的數據、材料、信息支持。

包樓方面我履行自己的職責，服務好XX號樓的居民，及時把居家養老券送上門，經常去探望樓內的孤寡老人，遇到問題立即出現場，今年7月有居民反映XXX的空調室外機出風口，直吹XX號樓門，進出時難以忍受，打電話向社區反映，我得知此情況后立即冒著40度的高溫，趕到現場了解情況，及時與XXX溝通。當天XXX就連夜把出風口調整好，避免熱風直吹樓門，解決了居民的困苦之憂。

總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要有三方面，這也是本人今后進一步努力的方向。一是提高思想認識，努力學習黨的基本知識，以黨員的標準嚴格要求自己。二是要繼續學習，提高自己的業務素質，做好自己的工作。三是要是增加入居民戶的次數、時間，為居民服務是社區工作的根本，只有經常性的與居民廣泛接觸，才能及時發現問題，解決問題，服務好居民。

以上報告，請領導和居民代表評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，像一貫關心、支持和幫助我的領導和居民代表表示誠摯的謝意。

謝謝大家！

XX

2011年1月5日