第一篇：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作總結(jié)(含上半年工作總結(jié),下半年工作思路)

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作總結(jié) 上半年工作總結(jié)，及下半年工作思路

天平社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心緊緊圍繞《天平社區(qū)2014年工作要點》，以創(chuàng)建上海市文明單位為目標，持續(xù)推進標準化建設(shè)，開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力在加強作風建設(shè)，提升服務(wù)能力等方面下功夫，力爭把窗口服務(wù)“最后一步路”走穩(wěn)、走實。

上半年工作：

一、常態(tài)教育“三個一”，養(yǎng)成教育“二個清”

每周一訓(xùn)是作風推進、政策培訓(xùn)的重要平臺；每月一論壇，有案例論壇、學(xué)習講評和專題講座；季度一考核，形成量化評分和創(chuàng)新加分并舉的考核機制。有了常態(tài)教育，養(yǎng)成教育貫穿其中，工作人員做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，形成準確的一次性告知。上半年評選10位“微笑服務(wù)明星”，引領(lǐng)全員牢固樹立為民服務(wù)意識。

全程監(jiān)管“四個一”，工作獎懲“三個不”

對照政風行風測評標準自查自糾，實行部門領(lǐng)導(dǎo)全程督導(dǎo)問責制，每天一次窗口督查，每周一次督導(dǎo)講評，每月一次整改通報，每季度一次“微笑明星”評比。在此基礎(chǔ)上建立責任獎懲，對遲到早退、主觀原因被投訴、工作配合不暢、形象不整潔、手機不靜音或出現(xiàn)視野范圍等現(xiàn)象，予以通報批評、公開檢查、提前上崗勞動等紀律整飭。做到督導(dǎo)問題不護短，違紀處理不含糊，責任承擔不推諉，切實按制度管人管事。

三、整改問題“兩手抓”，事前事后“雙提醒”

“兩手抓”：一是通過內(nèi)部監(jiān)查、“一事一評”、“中心說吧”，開門納諫、問計于民。二是在整改問題中體現(xiàn)“親和、透明、便捷”。如梳理一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，在依法依規(guī)基礎(chǔ)上選擇性地嘗試 “免填單服務(wù)”“，讓窗口服務(wù)更“親和”；引入智能社會保障查詢系統(tǒng)，居民使用身份證自助服務(wù)，讓政務(wù)公開更“透明”；社區(qū)事務(wù)延伸服務(wù)點在永康居民區(qū)建成并已接待居民，讓事務(wù)受理更“便捷”。

“雙提醒”是受理的最高境界，工作人員做到跨前一步、提前問詢、準確辦理、跟蹤提醒。如某位居民就窗口人員在為其辦理失業(yè)登記6個月后電話提醒及時辦理后續(xù)手續(xù)一事專程寫信說：“你們工作人員和我兒子都是80后，但他的事情還要我?guī)退マk，別說提醒我辦事了”；只有主動的感情注入才能讓服務(wù)走進群眾心里。

四、規(guī)定自選“雙結(jié)合”，創(chuàng)新學(xué)習特色新。

中心群眾路線教育實踐活動以作風建設(shè)為抓手，確保“規(guī)定動作”做到位。組織黨員通讀和精讀群眾路線《論述摘編》等重要講話，黨、團員佩戴黨徽、團徽亮出形象；組織青年參加機關(guān)黨總支教實活動知識競賽勇奪第一名；組織群眾開展“群眾路線大家談”征文。除“規(guī)定動作”外，“自選動作”特色鮮明。

“我與雷鋒同行”案例論壇由團支部精心策劃組織，演講微笑故事，展示窗口服務(wù)真善美，年輕的“雷鋒”們深情朗誦原創(chuàng)詩歌《我與雷鋒同行》表達心聲，“愛國精神、敬業(yè)精神、信念精神”貫穿活動主題。

“中心影吧”以音像視頻為載體創(chuàng)新豐富黨課學(xué)習形式，尤其是觀影后的論壇因形式新穎特色凸顯而引人入勝。觀《太行靈渠》，03部隊二支部書記李秀明上校以“紅旗渠”故鄉(xiāng)人的視角，展開觸及人生觀價值觀的對話而受到中心人的追捧；《我是延安人》讓中心人感動于青年習近平在梁家河歲月的“艱難困苦，玉汝于成”，大家集體總結(jié)出中心人應(yīng)過的“五關(guān)”：思想關(guān)、微笑關(guān)、心理關(guān)、紀律關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)；聆聽詩歌《美麗窗口永遠是春天》，情感共鳴在心底涓涓流淌。“中心說吧”是“請進來、走出去”的活動載體。既有居民朋友來中心參觀發(fā)表意見，又有“服務(wù)窗口下社區(qū)”宣講政策收集問題，更有“青春獻給社區(qū)”居民區(qū)總支書記的心路歷程演講。

微型黨課以“我為黨旗增彩添色”為主題，六位主講人用六種色彩和關(guān)鍵詞展開“微論壇”，講課內(nèi)容緊扣工作實際，短、精、活、實，支部黨員、入黨積極分子爭相暢談 “微體驗”。

中心與社區(qū)單位共同舉辦“勞動者最光榮”主題案例演講活動，原天平就業(yè)困難人員、現(xiàn)在的“華晨之星”們先后上臺演講，動情地講述了他們在就業(yè)援助站和華晨公司的共同幫助下，用勞動汗水創(chuàng)造人生價值和社會價值的故事。

中心積極開展“創(chuàng)業(yè)沙龍”、“創(chuàng)意論壇”活動，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作室指導(dǎo)就業(yè)援助員行使創(chuàng)業(yè)責任人職責，形成從發(fā)掘到扶持“一站式”創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。短短半年時間，于英廉、王璐、蔣韻等人的初創(chuàng)期活動取得成果。日前天平社區(qū)主辦的徐匯區(qū)創(chuàng)業(yè)圓夢季之“品位社區(qū)創(chuàng)業(yè)”論壇獲得積極社會反響，天平創(chuàng)業(yè)者的文化創(chuàng)業(yè)示范帶動作用明顯，社區(qū)創(chuàng)業(yè)工作呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，繼續(xù)走在全區(qū)前列。

上半年，社區(qū)推薦成功就業(yè)224人；辦理招工錄用1520人；扶持成功創(chuàng)業(yè)11家；認定并安置“就業(yè)困難人員”27名；中心服務(wù)窗口總接待量46774件，總受理量31109件，接待咨詢總?cè)藬?shù)15665人。日平均接待260人。

五、找準不足促改進，有崗有責才有為

一是上半年通過對副食品補貼發(fā)放審計、救助專項資金檢查等工作，反映出需改進工作流程，以制度責人，以流程監(jiān)事，實現(xiàn)高效準確操作。二是中心自查小組巡檢制已執(zhí)行一段時間，由于各檢查組成員責任心的差異而使自查有漸漸流于形式之嫌。這些都暴露出我們工作中存在形式主義，對責任落實不夠，對成效監(jiān)督不力。下半年要著力健全層級責任體系，立崗盡責有作為，推進精細化持續(xù)性管理。下半年工作思路：

必須進一步出實招，講實效，高標準，爭一流，才能有底氣、有能力保持良好勢頭，創(chuàng)建市級文明單位。

一、“四結(jié)合”開展教實活動。結(jié)合半年考核，開展“談心活動”；結(jié)合“兩優(yōu)一先”，舉辦特色講座，結(jié)合民主評議，評思想、評形象、評服務(wù)、評貢獻；結(jié)合“黨性”教育，對黨員設(shè)崗定責，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，開展“保持先進性、做群眾貼心人”主題實踐活動。

二、增強全員文明創(chuàng)建意識。圍繞政風行風，建立“服務(wù)藍圖”；強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓群眾“問不倒”；提升服務(wù)內(nèi)涵，讓便捷透明“看得見”。組織創(chuàng)建市級文明單位申報工作，編寫提交《受理中心年度社會責任報告》。

三、加強延伸服務(wù)點標準化建設(shè)。加大對延伸服務(wù)點宣傳力度，探索延伸受理新模式，讓窗口服務(wù)沒有“末梢堵塞”。做好新的行政業(yè)務(wù)下達中心的受理對接，讓政策“落地生根”。

四、開展就業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)。對就業(yè)援助員實施就業(yè)服務(wù)量化指標和居民區(qū)工作績效評價“雙刃劍”考核體系，對154名鎖定對象實施青年就業(yè)“啟航”計劃，完成全年就業(yè)服務(wù)任務(wù)指標。加大創(chuàng)業(yè)扶持，推薦并指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者參加徐匯第二季“創(chuàng)業(yè)夢之星”比賽評選活動。

第二篇：社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路

社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路

20xx年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結(jié)合**區(qū)“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識與服務(wù)意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進一步的發(fā)展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

其次，我們強化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對象的滿意。

半年多來，中心的全體人員以高昂的學(xué)習、工作熱情完成了預(yù)定目標的各項任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。“8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到99.1%。

二、目前存在的問題

在**社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

3、“生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。

5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

三、今后工作的方向

針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實客戶群的比例及構(gòu)成，臨時客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細收費標準并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。

2、強化內(nèi)部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現(xiàn)差錯嚴格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務(wù)職能得到全面落實，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，詳細了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓(xùn)力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。并充分調(diào)動各街道、社區(qū)的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。

四、明年工作思路

明年我們將著重抓好以下幾項工作：

一.加強對外宣傳力度，力爭使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家” 服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增強。

二.加強對加盟服務(wù)商的管理，嚴格執(zhí)行服務(wù)商管理條例。通過市場調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。

三.根據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強服務(wù)功能，切實提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。

四.完善中心內(nèi)部制度管理，達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。

五．社區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設(shè)工作，實現(xiàn)資源共享。

**區(qū)社區(qū)服務(wù)中心

20xx年10月30日

第三篇：社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路

社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路

社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作思路 初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結(jié)合區(qū)“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實干，一手抓社區(qū)服務(wù)工作，一手抓學(xué)習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識與服務(wù)意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區(qū)服務(wù)工作得到了進一步的發(fā)展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新

思路，以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。其次，我們強化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、基層、服務(wù)對象的滿意。半年多來，中心的全體人員以高昂的學(xué)習、工作熱情完成了預(yù)定目標的各項任

務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。“8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到%。

二、目前存在的問題

在社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

3、“生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。

5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

三、今后工作的方向 針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實客戶群的比例及構(gòu)成，臨時客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細收費標準并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。

2、強化內(nèi)部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現(xiàn)差錯嚴格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大

廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務(wù)職能得到全面落實，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，詳細了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓(xùn)力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。并充分調(diào)動各街道、社區(qū)的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。

四、明年工作思路

明年我們將著重抓好以下幾項工作： 一.加強對外宣傳力度，力爭使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家”服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增強。

二.加強對加盟服務(wù)商的管理，嚴格執(zhí)行服務(wù)商管理條例。通過市場調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。

三.根據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強服務(wù)功能，切實提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。

四.完善中心內(nèi)部制度管理，達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。

五．社區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設(shè)工作，實現(xiàn)資源共享。

區(qū)社區(qū)服務(wù)中心 10月30日

第四篇：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)總結(jié)材料

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)總結(jié)材料

去年以來，**全區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的建設(shè)，作為一項惠及百姓的市政府實事項目，在區(qū)政府的統(tǒng)一部署和各鎮(zhèn)、街道、區(qū)有關(guān)部門的高度重視下，取得了明顯的成果。今年，市政府又提出了受理中心建設(shè)要按照統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一標志標識的要求，著力推進受

理中心的標準化建設(shè)。為此，區(qū)政府社區(qū)建設(shè)辦公室會同相關(guān)街道、鎮(zhèn)，迅速行動，按照“五統(tǒng)一”的要求，圍繞近民、便民、親民、惠民的原則，不斷加強和完善標準化建設(shè)，進一步推進政府的規(guī)范服務(wù)，最大限度地方便群眾，切實做到依法、便民、公開、透明。

加快軟件配送，強化數(shù)據(jù)處理。目前**區(qū)除夏陽街道外，另外2個街道、8個鎮(zhèn)均已使用市民政局配送的管理標準件。下階段，各受理中心將把工作重心轉(zhuǎn)移到軟件建設(shè)上，加大(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）工作力度，推進體制機制創(chuàng)新，切實提高服務(wù)群眾的能力和水平。在此基礎(chǔ)上，進一步強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)上傳、分析和評估，同時增強分析和查詢功能，為“兩級政府，三級管理”提供即時的、鮮活的民生信息，為政府部門科學(xué)決策提供服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)渠道。**區(qū)受理中心依照廣覆蓋、保基本、求公益的原則規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提供的服務(wù)項目現(xiàn)已做到基本統(tǒng)一。目前區(qū)內(nèi)與群眾生產(chǎn)、生活直接相關(guān)的基本公共服務(wù)，如就業(yè)、保障、救助、醫(yī)保等服務(wù)項目都已進入全區(qū)11家受理中心，并且統(tǒng)一了服務(wù)規(guī)范，即在辦同一事項的辦理流程、辦事規(guī)則、辦事時限、提供的材料等內(nèi)容做到了統(tǒng)一。管轄區(qū)域較大的鎮(zhèn)、街道，努力結(jié)合轄區(qū)實際，延伸服務(wù)渠道，嘗試通過管理系統(tǒng)咨詢、查詢和代理功能的延伸，結(jié)合設(shè)置流動服務(wù)點、村（居）委會集中代理等形式，實現(xiàn)方便群眾辦事，提高工作效率。

保證“多門”到“一門”，推進“多口”到“一口”。目前**區(qū)各鎮(zhèn)、街道在建設(shè)和管理上已基本實現(xiàn)從“多門”辦理到“一門”辦理，在此基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)一服務(wù)項目的要求，進一步深化“一門”。對多環(huán)節(jié)、跨部門的社區(qū)事務(wù)受理事項，各中心正在通過統(tǒng)一運行機制，優(yōu)化辦事流程、加強條線信息聯(lián)網(wǎng)共享，加強后臺資源整合，推進按大類“歸口”受理，積極探索和試點從“多口”到“一口”。同時還將發(fā)揮鎮(zhèn)、街道對中心的綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理的作用，積極探索管理從“多頭”走向“一頭”模式，逐步實現(xiàn)人員靈活調(diào)配，做到全年無休，即時即辦。

發(fā)揮主體作用，注重內(nèi)部管理。鎮(zhèn)政府、街道辦事處是受理中心運作管理的主體，為此各鎮(zhèn)、街道充分發(fā)揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和日常管理的作用，使受理中心成為政府聯(lián)系、溝通、服務(wù)群眾的重要橋梁。各受理中心還不斷強化內(nèi)部管理，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)一支具備專業(yè)服務(wù)水準的職業(yè)隊伍，并努力探索建立受理中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立科學(xué)的評估機制，提高政務(wù)服務(wù)的便捷度、親和度、滿意度。

落實規(guī)范標準，統(tǒng)一外觀標識。受理中心的外觀是最基本也是最直接地衡量是否達到統(tǒng)一的標準。因此各鎮(zhèn)、街道按照區(qū)政府的要求，對受理中心的機構(gòu)建設(shè)、設(shè)施規(guī)劃、受理服務(wù)、信息化、績效評估等方面實施規(guī)范標準，便于受理中心的建設(shè)和日常運作。目前**區(qū)受理中心的服務(wù)大廳總體設(shè)置、標識標牌的顏色、字體、視覺形式等基本實現(xiàn)了全區(qū)統(tǒng)一。

第五篇：辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典講話

尊敬的朋友：

當這高遠的天空和這大地上勃發(fā)的喜氣融合在一起之際，我們也進入了這霜染季節(jié)，雖是寒冬臘月，古城遼陽卻是一片熱氣騰騰的躍進景象；雖是萬物凋零，白塔區(qū)的為民服務(wù)措施卻是碩果累累！在白塔區(qū)為民服務(wù)的歷史上增加了一道亮麗的風景，這就是在這里舉辦的是躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成慶典，在這里我道先榮幸的代表躍進街道辦事處黨委書記 辦事處主任孫寶祥同志，向今天到場的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界嘉賓光臨表示感謝和最熱烈的歡迎！

今天的時間是公元2003年12月27日，是一個喜慶的日子，更是一個政通人和、百業(yè)俱興的好日子，我宣布：白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心落成慶典暨掛牌服務(wù)現(xiàn)在開始，以告天地，鞭炮齊嗚！

一 白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)服務(wù)受理服務(wù)中心，是白塔區(qū)第一個直接面向社區(qū)群眾一站式服務(wù)的機構(gòu)，經(jīng)過幾個月緊張的旋工和籌備，今天終于正式掛牌營業(yè)，這是躍進街道辦事處全體社區(qū)百姓的大喜事，區(qū)委、區(qū)政府和社會各

界也給了充分和重視關(guān)心，下面我向大家介紹有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名單：

二.群眾利益無小事，三個代表暖人心。下面請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為社區(qū)服務(wù)受理中心落成即掛牌營業(yè)揭幕！

三.躍進街道建街35年，今年是頭一次建設(shè)新的辦公樓，而且建的是為百姓服務(wù)樓，建的是讓百姓受益樓，此時此刻，躍進街道的全體工作人員的心情也非常激動，下面請躍進街道辦事處黨委書記、辦事處主任孫寶祥同志致歡迎辭！

四.建社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，更好的為社區(qū)群眾服務(wù)，是區(qū)委、區(qū)政府今年為全區(qū)計劃辦的10件實事之一，今天區(qū)政府說到做到實現(xiàn)了承諾！換句話說，沒有區(qū)委區(qū)政府的支持，就不會有社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的落成和營業(yè)！下面有請白塔區(qū) 致賀辭！

五 請領(lǐng)導(dǎo)講話

六.請來賓代表講話

七.各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的掛牌服務(wù)，勢必起到富民強區(qū)的積極作用，我們也祝愿躍進辦事處白尺桿頭，更進一步，為白塔區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展做出自已的貢獻，也祝愿所有的朋友在新的一年里春風得意，前程似綿！

八.白塔區(qū)躍進街道辦事處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中收落成慶典即掛牌服務(wù)典禮到此結(jié)束！謝各位！