第一篇：101_ 中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款

中國人壽保險股份有限公司
個人保險基本條款
保險合同成立 成立, 第一條 保險合同成立,生效和保險責任開始 投保人提出保險申請,本公司同意承保,本合同成立,合同成立日期在保險單上載明.自本合同成立,本公司收取首期保險費并簽發(fā)保險單的次日零時起本合同生效,合同生效 日期在保險單上載明.生效對應日,保單年度均以該日期計算.除另有約定外,本合同生效的日期為本公司開始承擔保險責任的日期.首期后保險費的交付, 第二條 首期后保險費的交付,寬限期間及合同效力中止 分期交付保險費的,首期保險費后的年交,半年交,季交或月交保險費的交付日期分別為 本合同年生效對應日,半年生效對應日,季生效對應日或月生效對應日.投保人未按上述規(guī)定日期交付保險費的,自次日起六十日為寬限期間;在寬限期間內(nèi)發(fā)生 保險事故,本公司仍承擔保險責任;超過寬限期間仍未交付保險費的,本合同效力自寬限期間 超過寬限期間仍未交付保險費的, 超過寬限期間仍未交付保險費的 屆滿的次日起中止.在本合同效力中止期間,本公司不承擔保險責任.屆滿的次日起中止.在本合同效力中止期間,本公司不承擔保險責任.第三條 合同效力恢復(復效)合同效力恢復(復效)在本合同效力中止之日起二年內(nèi),投保人可填寫復效申請書, 并提供被保險人的健康聲明書 或二級以上(含二級)醫(yī)院出具的體檢報告書,申請恢復合同效力.經(jīng)本公司與投保人協(xié)商并 達成協(xié)議,自投保人補交所欠的保險費及利息,借款及利息的次日起,本合同效力恢復.自本合同效力中止之日起二年內(nèi)雙方未達成協(xié)議的,本公司有權解除本合同, 自本合同效力中止之日起二年內(nèi)雙方未達成協(xié)議的,本公司有權解除本合同,并向投保人 退還本合同的現(xiàn)金價值.退還本合同的現(xiàn)金價值.明確說明與如實告知 第四條 明確說明與如實告知 訂立本合同時,本公司應向投保人明確說明本合同的內(nèi)容.對保險條款中免除本公司責任 的條款,本公司在訂立合同時應當在投保單,保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人 注意的提示,并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明.本公司可以就投保人,被保險人的有關情況提出詢問,投保人應當如實告知.申請恢復本 合同效力時,投保人應如實告知被保險人當時的健康狀況.投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實告知義務, 投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實告知義務,足以影響本公司決定是否同 意承保或者提高保險費率的,本公司有權解除合同.意承保或者提高保險費率的,本公司有權解除合同.前款規(guī)定的合同解除權,自本公司知道有解除事由

之日起,超過三十日不行使而消滅.自 本合同成立之日起超過二年的,本公司不得解除合同;發(fā)生保險事故的,本公司承擔給付保險 金的責任.投保人故意不履行如實告知義務的,本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故, 投保人故意不履行如實告知義務的,本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故,不承擔給付 保險金的責任,并不退還保險費.保險金的責任,并不退還保險費.投保人因重大過失未履行如實告知義務,對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的,本公司對于合 投保人因重大過失未履行如實告知義務,對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的,本公司對于合 同解除前發(fā)生的保險事故,不承擔給付保險金的責任,但退還保險費.同解除前發(fā)生的保險事故,不承擔給付保險金的責任,但退還保險費.本公司在本合同訂立時已經(jīng)知道投保人未如實告知的情況的,本公司不得解除合同;發(fā)生 保險事故的,本公司承擔給付保險金的責任.第五條 受益人 本合同包含身故保險責任的,被保險人或投保人可指定一人或數(shù)人為身故保險金受益人.除本合同另有指定外,本合同約定的除身故保險金外的其他保險金的受益人為被保險人本 人.受益人為數(shù)人的,可以確定受益順序和受益份額;未確定受益份額的,受益人按照相等份 額享有受益權.被保險人為無民事行為能力人或限制民事行為能力人的,可以由其監(jiān)護人指定受益人.被保險人或投保人可以變更身故保險金受益人,但需書面通知本公司,由本公司在保險單 或其他保險憑證上批注或者附貼批單.
中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款(第一頁)

投保人指定或變更身故保險金受益人時須經(jīng)被保險人同意.被保險人身故后,有下列情形之一的,保險金作為被保險人的遺產(chǎn),由本公司依照《中華 人民共和國繼承法》的規(guī)定履行給付保險金的義務:(1)沒有指定受益人,或者受益人指定不明無法確定的;(2)受益人先于被保險人身故,沒有其他受益人的;(3)受益人依法喪失受益權或者放棄受益權,沒有其他受益人的.受益人與被保險人在同一事件中身故,且不能確定身故先后順序的,推定受益人身故在先.受益人故意造成被保險人死亡,傷殘,疾病的,或者故意殺害被保險人未遂的, 受益人故意造成被保險人死亡,傷殘,疾病的,或者故意殺害被保險人未遂的,該受益人 喪失受益權.喪失受益權.保險事故的 第六條 保險事故的通知 投保人,被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生后,應及時通知本公司.若因故意或者因重 若因故意或者因重 大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì),原因,損失程度等難以確定的, 大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì),原因,損失程度等難以確定的,本公司對無法

法確定 的部分,不承擔給付保險金的責任,但本公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保 的部分,不承擔給付保險金的責任 險事故發(fā)生的除外.第七條 第七條 保險金的申請與給付 一,保險金申請時,由受益人作為申請人,填寫保險金給付申請書,并提供本合同利益條 款所列的保險金申請所需證明和資料.上述證明和資料不完整的,本公司將及時一次性通知申請人補充提供有關證明和資料.二,本公司收到申請人的保險金給付申請書及上述證明和資料后,將及時作出核定;情形 復雜的,將在三十日內(nèi)作出核定,但本合同另有約定的除外.經(jīng)核定后確定屬于保險責任的, 本公司在與申請人達成給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi),履行給付保險金的義務;不屬于保險責任 的,本公司將自作出核定之日起三日內(nèi)向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書,并說明理由.本公司自收到申請人的保險金給付申請書及上述證明和資料之日起六十日內(nèi),對屬于保險 責任而給付保險金的數(shù)額不能確定的,根據(jù)已有證明和資料,按可以確定的數(shù)額先予支付,本 公司最終確定給付保險金的數(shù)額后,支付相應的差額.三,人壽保險的申請人向本公司請求給付保險金的訴訟時效期間為五年,自其知道或者應 當知道保險事故發(fā)生之日起計算.人壽保險以外的其他保險的申請人,向本公司請求給付保險 金的訴訟時效期間為二年,自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算.第八條 借款 在本合同保險期間內(nèi),如果本合同已經(jīng)具有現(xiàn)金價值,投保人可以書面形式向本公司申請 借款,但最高借款金額不得超過本合同當時的現(xiàn)金價值扣除欠交保險費,借款及利息后余額的 百分之八十,且每次借款期限不得超過六個月.借款及利息應在借款期限屆滿日償還.未能按期償還的,則所有利息將被并入原借款金額 中,視同重新借款.當本合同當時的現(xiàn)金價值不足以抵償欠交的保險費,借款及利息時,本合同效力中止.第九條 第九條 欠款扣除 本公司在給付保險金,派發(fā)紅利(僅適用于分紅型保險),),退還本合同現(xiàn)金價值或保險費 本公司在給付保險金,派發(fā)紅利(僅適用于分紅型保險),退還本合同現(xiàn)金價值或保險費 如投保人有欠交保險費或保險單借款未還清者,本公司有權先扣除欠款及其應付利息.時,如投保人有欠交保險費或保險單借款未還清者,本公司有權先扣除欠款及其應付利息.第十條 合同內(nèi)容變更 投保人和本公司可以協(xié)商變更本合同的內(nèi)容.變更本合同時,投保人應填寫變更合同申請 書,經(jīng)本公司審核同意后,由本公司在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單,或者由 投保人和本公司訂立變更的書面協(xié)議.第十一條 住所或通訊地

第二篇：101_中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款

中國人壽保險股份有限公司

個人保險基本條款

第一條 保險合同成立、生效和保險責任開始

投保人提出保險申請、本公司同意承保，本合同成立，合同成立日期在保險單上載明。自本合同成立、本公司收取首期保險費并簽發(fā)保險單的次日零時起本合同生效，合同生效日期在保險單上載明。生效對應日、保單均以該日期計算。

除另有約定外，本合同生效的日期為本公司開始承擔保險責任的日期。

第二條 首期后保險費的交付、寬限期間及合同效力中止

分期交付保險費的，首期保險費后的年交、半年交、季交或月交保險費的交付日期分別為本合同年生效對應日、半年生效對應日、季生效對應日或月生效對應日。

投保人未按上述規(guī)定日期交付保險費的，自次日起六十日為寬限期間；在寬限期間內(nèi)發(fā)生保險事故，本公司仍承擔保險責任；超過寬限期間仍未交付保險費的，本合同效力自寬限期間屆滿的次日起中止。在本合同效力中止期間，本公司不承擔保險責任。

第三條 合同效力恢復（復效）

在本合同效力中止之日起二年內(nèi),投保人可填寫復效申請書，并提供被保險人的健康聲明書或二級以上（含二級）醫(yī)院出具的體檢報告書，申請恢復合同效力。經(jīng)本公司與投保人協(xié)商并達成協(xié)議，自投保人補交所欠的保險費及利息、借款及利息的次日起，本合同效力恢復。

自本合同效力中止之日起二年內(nèi)雙方未達成協(xié)議的，本公司有權解除本合同，并向投保人退還本合同的現(xiàn)金價值。

第四條 明確說明與如實告知

訂立本合同時，本公司應向投保人明確說明本合同的內(nèi)容。對保險條款中免除本公司責任的條款，本公司在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。

本公司可以就投保人、被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。申請恢復本合同效力時，投保人應如實告知被保險人當時的健康狀況。

投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實告知義務，足以影響本公司決定是否同意承保或者提高保險費率的，本公司有權解除合同。

前款規(guī)定的合同解除權，自本公司知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。自本合同成立之日起超過二年的，本公司不得解除合同；發(fā)生保險事故的，本公司承擔給付保險金的責任。

投保人故意不履行如實告知義務的，本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔給付保險金的責任，并不退還保險費。

投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，本公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔給付保險金的責任，但退還保險費。

本公司在本合同訂立時已經(jīng)知道投保人未如實告知的情況的，本公司不得解除合同；發(fā)生保險事故的，本公司承擔給付保險金的責任。

第五條 受益人

本合同包含身故保險責任的，被保險人或投保人可指定一人或數(shù)人為身故保險金受益人。除本合同另有指定外，本合同約定的除身故保險金外的其他保險金的受益人為被保險人本人。

受益人為數(shù)人的，可以確定受益順序和受益份額；未確定受益份額的，受益人按照相等份額享有受益權。

被保險人為無民事行為能力人或限制民事行為能力人的，可以由其監(jiān)護人指定受益人。被保險人或投保人可以變更身故保險金受益人，但需書面通知本公司，由本公司在保險單或其他保險憑證上批注或者附貼批單。

中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款（第一頁）

投保人指定或變更身故保險金受益人時須經(jīng)被保險人同意。

被保險人身故后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由本公司依照《中華人民共和國繼承法》的規(guī)定履行給付保險金的義務：

（1）沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的；（2）受益人先于被保險人身故，沒有其他受益人的；

（3）受益人依法喪失受益權或者放棄受益權，沒有其他受益人的。

受益人與被保險人在同一事件中身故，且不能確定身故先后順序的，推定受益人身故在先。受益人故意造成被保險人死亡、傷殘、疾病的，或者故意殺害被保險人未遂的，該受益人喪失受益權。

第六條 保險事故的通知

投保人、被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生后，應及時通知本公司。若因故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，本公司對無法確定的部分，不承擔給付保險金的責任，但本公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保險事故發(fā)生的除外。

第七條 保險金的申請與給付

一、保險金申請時，由受益人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并提供本合同利益條款所列的保險金申請所需證明和資料。

上述證明和資料不完整的，本公司將及時一次性通知申請人補充提供有關證明和資料。

二、本公司收到申請人的保險金給付申請書及上述證明和資料后，將及時作出核定；情形復雜的，將在三十日內(nèi)作出核定，但本合同另有約定的除外。經(jīng)核定后確定屬于保險責任的，本公司在與申請人達成給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行給付保險金的義務；不屬于保險責任的，本公司將自作出核定之日起三日內(nèi)向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

本公司自收到申請人的保險金給付申請書及上述證明和資料之日起六十日內(nèi)，對屬于保險責任而給付保險金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料，按可以確定的數(shù)額先予支付，本公司最終確定給付保險金的數(shù)額后，支付相應的差額。

三、人壽保險的申請人向本公司請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。人壽保險以外的其他保險的申請人，向本公司請求給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。

第八條 借款

在本合同保險期間內(nèi)，如果本合同已經(jīng)具有現(xiàn)金價值，投保人可以書面形式向本公司申請借款，但最高借款金額不得超過本合同當時的現(xiàn)金價值扣除欠交保險費、借款及利息后余額的百分之八十，且每次借款期限不得超過六個月。

借款及利息應在借款期限屆滿日償還。未能按期償還的，則所有利息將被并入原借款金額中，視同重新借款。

當本合同當時的現(xiàn)金價值不足以抵償欠交的保險費、借款及利息時，本合同效力中止。

第九條 欠款扣除

本公司在給付保險金、派發(fā)紅利（僅適用于分紅型保險）、退還本合同現(xiàn)金價值或保險費時，如投保人有欠交保險費或保險單借款未還清者，本公司有權先扣除欠款及其應付利息。

第十條 合同內(nèi)容變更

投保人和本公司可以協(xié)商變更本合同的內(nèi)容。變更本合同時，投保人應填寫變更合同申請書，經(jīng)本公司審核同意后，由本公司在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和本公司訂立變更的書面協(xié)議。

第十一條 住所或通訊地址變更

投保人的住所或通訊地址變更時，應及時以書面形式通知本公司。投保人未以書面形式通知的，本公司按所知最后的投保人住所或通訊地址發(fā)送有關通知。

中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款（第二頁）

第十二條 年齡計算及錯誤處理

被保險人的投保年齡按周歲計算。投保人應在投保本保險時將被保險人的真實年齡在投保單上填明，如果發(fā)生錯誤，除本合同另有約定外，本公司按照下列規(guī)定辦理：

一、投保人申報的被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制的，本公司有權在知道有解除事由之日起三十日內(nèi)解除本合同，并向投保人退還本合同的現(xiàn)金價值，但自本合同成立之日起超過二年的除外。

二、投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，本公司有權更正并要求投保人補交保險費，或在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付。

三、投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，本公司應將多收的保險費無息退還投保人。

第十三條 未成年人身故保險金限制

為未成年子女投保的人身保險，因被保險人身故給付的保險金總和不得超過國務院保險監(jiān)督管理機構規(guī)定的限額。

第十四條 投保人解除合同的處理

本合同成立后，除本合同另有約定外，投保人可以要求解除本合同。投保人要求解除本合同時，應填寫解除合同申請書，并提交保險合同和投保人法定身份證明。

本合同自本公司接到解除合同申請書時終止。投保人于簽收保險單后十日內(nèi)要求解除本合同的，本公司在接到解除合同申請書之日起三十日內(nèi)向投保人退還已收全部保險費。投保人于簽收保險單十日后要求解除本合同，本公司于接到解除合同申請書之日起三十日內(nèi)向投保人退還本合同的現(xiàn)金價值。

第十五條 爭議處理

本合同爭議的解決方式，由當事人在合同中約定從下列兩種方式中選擇一種：

一、因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交×××仲裁委員會仲裁；

二、因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院提起訴訟。

第十六條 釋義本公司：指中國人壽保險股份有限公司。

生效對應日：生效日每年（半年、季或月）的對應日為本合同每年（半年、季或月）生效對應日。

保單：自本合同生效日（或年生效對應日）起至下一個年生效對應日前一日的二十四時止。

利息：指補交保險費或借款的利息，根據(jù)補交保險費或借款的數(shù)額、經(jīng)過日數(shù)按日利率依

1/360復利方式計算。日利率＝（1＋年利率）－1，年利率由本公司每公布一次。

周歲：指按法定身份證明文件中記載的出生日期計算的年齡，自出生之日起為零周歲，每經(jīng)過一年增加一歲，不足一年的不計。

法定身份證明：指依據(jù)法律規(guī)定，由有權機構制作頒發(fā)的證明身份的證件、文件等，如：居民身份證、戶口簿、護照、軍人證等。

中國人壽保險股份有限公司個人保險基本條款（第三頁）

第三篇：中國人壽保險股份有限公司理賠申請書

3理賠申請書

填寫前請您閱讀本申請書黑體字及背面權益提示報案編號：申請人聲明及授權：

1、本人承諾本申請書內(nèi)容完全屬實，并授權貴公司選擇任意聯(lián)系方式向本人發(fā)送各類通知并保留相關錄音、回執(zhí)或電子文檔；若因本申請書填寫不準確導致貴公司無法及時、準確給付保險金或送達各類通知書，貴公司不承擔責任。

2、本人承諾向貴公司提交符合保險合同約定且完整、真實、有效的理賠資料，否則貴公司有權拒絕受理理賠申請。

3、本人承諾在向貴公司提交本申請書時，同時提供本人及委托人身份證明原件，否則貴公司有權拒絕受理理賠申請。

4、本人謹此授權凡知道或擁有任何有關被保險人健康及其他情況的任何醫(yī)生、醫(yī)院、保險公司、其他機構或人士，均可將所需的有關資料提供給貴公司，此申請書的影印本具有同等效力。

申請人簽名：申請日期：年月日受理人簽名：作業(yè)流水號：受理日期：年月日

第四篇：中國人壽保險股份有限公司實習報告

一、實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險公司，總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)--中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。

中國人壽在壽險行業(yè)始終保持專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢。公司擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產(chǎn)品和服務的內(nèi)涵。公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內(nèi)最大的機構投資者之一。公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據(jù)先機，市場份額連年第一。公司率先建立起契合保險資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。公司專業(yè)投資能力突出，投資業(yè)績卓著。

中國人壽向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。公司長期積累的壽險經(jīng)驗及精英薈萃的專業(yè)精算隊伍，使得中國人壽在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面始終走在市場的前列，許多創(chuàng)新產(chǎn)品填補了國內(nèi)市場的空白，深化了保險產(chǎn)品的內(nèi)涵。

公司致力于構建新一代信息技術體系，通過北京、上海兩地建設國際領先的研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，打造公司核心競爭能力，依托先進IT技術培育公司一流的經(jīng)營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。公司注重品牌內(nèi)涵的豐富與多元化，注重服務領域的品牌建設，在保險業(yè)率先推出“國壽1+N”服務品牌，并向廣大客戶發(fā)放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略。

中國人壽秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務。

二、實習崗位及實習過程

2010年7月12號我進入中國人壽股份有限公司武漢分公司實習，崗位是營業(yè)員，主要是跟著前輩一起學習怎么銷售保險。雖然平時也有過兼職經(jīng)歷，但這是第一次在這么正式的企業(yè)崗位工作。不管是公司制度還是員工制度對于我來說都是陌生的，書本上學習到的僅僅是些理論知識，專業(yè)知識的掌握不夠使我對于這份工作更加無措。后來在前輩們的帶領下慢慢熟悉公司業(yè)務流程，每天對于人壽保險業(yè)務都有新的認識，以前在書本上看到的業(yè)務流程覺得簡單的做起來卻并不容易，體會到了現(xiàn)今社會上實踐的重要性。

工作流程：

深入的了解人身保險及其他保險種類，并掌握一定的銷售技巧。人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。而作為一個保險營業(yè)員，我們進行保險銷售的最主要的就是要為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求。保險銷售工作是一個保險公

司的賴以生存的前提。

首先是在顧客購買之前，銷售人員應根據(jù)客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當?shù)碾U種；其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務穩(wěn)定；再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。

三 實習總結和體會

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，并且知道了只有在實際工作中，我們才能更好的把理論知識與實踐相結合。對于如何處理工作中的人際關系，我覺得溝通是最重要的。在保險公司部門與部門之間，個人和個人之間都是分工合作關系，雖然他們的獨立工作能力都很強，但他們的合作精神卻處處體現(xiàn)，印證了分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。而我們作為新人就要做到虛心請教，勤勞好問，要主動去學習。

另外，對工作保持嚴謹和誠懇的態(tài)度也是必須。做事情都要一心一意，哪怕工作量很大，自己很多時候無從下手，都要嚴謹?shù)膶Υ撔南蚯拜厒冋埥蹋托牡耐瓿勺约旱墓ぷ鳌Ｒ獜男∈伦銎穑缓竽銜l(fā)現(xiàn)就算是一件小事你也會從中學到很多。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

四、對實習單位的建議

通過實習我發(fā)現(xiàn)中國人壽股份有限公司武漢分公司存在以下幾個問題：

1、保費較高，險種少。通過問卷調(diào)查，詢問大多數(shù)居民的年收入情況以及對人壽保險的需求、對人壽保險的認識，較多居民反映保費有點偏高，保險險種有些單調(diào)。

2、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄。保險業(yè)的不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，再加上居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎知識做起。

對此，我提出了我的有關建議和對策：

1、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓，全面提高員工的素質(zhì)。加強員工職業(yè)道德，培養(yǎng)員工熱忱、負責、高尚的修養(yǎng)，以及誠實守信、服務至上的職業(yè)道德；訓練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務技能。

2、設計適應各客戶群體的保險產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要。目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品單一，與人們的需求相差甚遠，在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例，這些人抵御各種風險的能力很弱，因此要推出適用于各階層客戶的保險產(chǎn)品。

3、加強保險宣傳，強化保險意識。要對保險知識普及教育和大力宣傳，以提高居民保險意識，讓居民從根本上走出對保險理解的誤區(qū)。然后提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。

五、致謝

實習結束了，首先要感謝中國人壽股份有限公司武漢分公司，給了我一個能實踐理論的好機會，在就是感謝各位在我實習期間指導我的前輩們，特別是嚴科長。通過這次讓我知道了書本上學習到的理論知識是遠遠不夠的，要把理論與實踐相結合。再次謝謝公司的前輩們和領導對我的指導！

第五篇：中國人壽保險股份有限公司實習報告

中國人壽保險股份有限公司實習報告

轉眼間大學三年即將結束，我們進入了實習階段。這次有幸來到中國人壽保險股份有限公司進行實習。接受一次鍛煉，使得自己學習的理論知識得以應用，學習到了許多在學校里所學不到的知識、與人相處方面的技巧經(jīng)驗、經(jīng)驗和教訓，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識和提高。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學會了如何與人相處和做事方面的經(jīng)驗、技巧。通過實習，讓我了解保險銷售的具體操作過程，讓我對保險有了更深入的了解；讓我了解了許多的保險知識，讓我意識到了自己對保險行業(yè)存在認識上的誤區(qū)；讓我了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會如何去工作。在實習中向公司同事虛心請教，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風、與人相處方面的和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的保險代理人。找出自身狀況與社會實際需求的差距，并在以后的實習工作中及時補充相關知識，為以后正式工作做好充分的知識、能力準備。在此我很感謝中國人壽保險股份有限公司能給我這么好的一次機會。

一、實習單位情況簡介

中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

歷史悠——中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險行業(yè)探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發(fā)展歷程，深諳國內(nèi)壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當年全球最大規(guī)模的IPO。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。

實力雄厚——經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截至2012年，中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)十年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位，截至2012年6月30日，中國人壽保險股份有限公司及其子公司總資產(chǎn)達人民幣17,692.34億元，位居國內(nèi)壽險行業(yè)榜首；2012年上半年公司市場份額約為32.4%，繼續(xù)占據(jù)壽險市場主導地位。

品牌卓越——中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續(xù)的品牌建設，中國人壽躋身世界知名強勢品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。根據(jù)世界品牌實驗室（World Brand Lab）發(fā)布的2012年（第九屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，中國人壽蟬聯(lián)中國500最具價值品牌第5位，品牌價值達人民幣1261.55億元，比去年上升了226.04億元，在所有入選的7家保險公司中，中國人壽的品牌價值排名第一。

專業(yè)領先——中國人壽保險股份有限公司在壽險行業(yè)始終保持專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢。公司擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產(chǎn)品和服務的內(nèi)涵。公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內(nèi)最大的機構投資者之一。公司致力于構建新一代信息技術體系，依托先進IT技術培育公司一流的經(jīng)營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據(jù)先機，市場份額連年第一。

中國人壽保險股份有限公司向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。截至2010年12月31日，公司擁有約1.29億份有效的個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務。

中國人壽保險股份有限公司秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務網(wǎng)絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務。專業(yè)高效的95519客戶服務專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、70.6萬名保險營銷員、1.42萬余名團體保險銷售人員、9.7萬個銀行保險渠道銷售代理網(wǎng)點及4.4萬名銀行保險渠道銷售人員使本公司成為客戶身邊最近的壽險服務商。公司運用國際領先的信息技術，拓展電話、網(wǎng)絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產(chǎn)品多渠道的購買需求。

中國人壽保險股份有限公司推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環(huán)境留才”的人才強司戰(zhàn)略，堅持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。

公益事業(yè)——“撒播愛心、造福社會”是中國人壽永恒的價值理念，公司積極支持社會公益事業(yè)，責無旁貸地擔當起企業(yè)社會責任，立志成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。2010年全年公司累計對外捐款5675萬元。

企業(yè)文化——中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發(fā)展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經(jīng)營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業(yè)文化激勵著一代國壽人拼搏進取、奮發(fā)有為。

運營理念——中國人壽保險（集團）公司秉承“成己為人、成人達己”的企業(yè)文化核心理念，遵循“誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營”的企業(yè)宗旨，恪守“創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻”的企業(yè)精神，把“與客戶同憂樂”作為企業(yè)價值觀，以“與時俱進、爭創(chuàng)一流”的精神，努力打造國內(nèi)領先、世界一流的大型現(xiàn)代保險與金融控股集團，致力于造福社會大眾，為建設和諧社會貢獻更大的力量。

二、實習內(nèi)容

作為一名在校生，我的社會閱歷、工作經(jīng)驗，并不是很豐富，很多知識都不太懂。比如我現(xiàn)在的實習工作保險代理人。為了更好地將我在學校學習到的專業(yè)的理論知識運用到實踐中出，證明并鍛煉自己，所以我找了一份和銷售有關的工作，為自己以后的工作和生活積累一點經(jīng)驗。但是剛出校門的我，對保險行業(yè)一無所知。因此在進入保險公司之前，我先考取了保險代理人從業(yè)資格證書，是我對保險行業(yè)有了一些認識。在得到證書之后就去公司進行實踐。因為我是個剛入保險行業(yè)的新員工，所以更開始的工作就是學習。學習了解更多的保險知識，然后是主管對我們培訓，教我們了解工作流程，接著開始打電話預約客戶，最后開始接待客戶和與客戶進行交流。

實習前期：實習前三天，由于我以前從未接觸過保險行業(yè)，對保險方面的知識可以說一無所知。所以，在進入公司的前三天，我們的組長安排我在公司里熟悉環(huán)境，我每天的工作就是坐在老員工身旁，熟悉保險方面的知識和工作流程。開始的前三天，并沒有過多的要求，讓我沒有壓力，認為保險代理人這份工作也沒有想象中的艱難。但是過了三天后，組長就開始讓我去學習專業(yè)術語和專業(yè)知識。由于這些知識全是文字性的東西，需要反復去記憶去熟悉，讓我感到很枯燥乏味。但是你卻必須熟悉并記住它，欣慰這是你作為保險代理人的基本要求。大概就這樣過了一星期后，組長對我進行了簡單的基礎測試后，開始對我進行專業(yè)培訓。他給我講一些以前的案例，讓我更加深入的了解并熟悉保險代理人的日常工作和流程，培養(yǎng)我的專業(yè)技能。讓我學習他的經(jīng)驗，做好自己的本職工作，讓我把所學到的理論知識與實踐相結合。而我就要做的就是仔細地聽組長的講解，服從他的安排，并認真地學習保險知識，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，以便讓自己能夠更快的適應工作，提高工作能力，提高自身的綜合能力。

由于我是新員工，所以組長就多費心力地為我多講、多教。第二周，組長給我講了保險的業(yè)務流程、保險的種類以及不同種類的特點。一般的商業(yè)保險可以分為健康保險、人身保險、醫(yī)療保險。而這幾種又可以詳細劃分，比如健康保險可以分為費用性和定額給付性，人身保險有可以分為定期和終生性。

保險的業(yè)務流程一般分為代理人―保單―投保單―初審環(huán)節(jié)―錄入―復核―核保等幾個環(huán)節(jié)。

除了以上最基本的知識外，組長給我講了保險的優(yōu)勢、商業(yè)保險和社會保險的區(qū)別。作為理財產(chǎn)品保險，股票、基金的風險和收益等方面的區(qū)別和保險的優(yōu)勢。與其他理財產(chǎn)品相比，保險風險較小，保險不僅僅是個理財產(chǎn)品，而且還有保障功能。

實習中期：在了解了這些基本知識后，我開始慢慢地了解工作流程，并從中了解到了遇到以前沒有接觸到的知識。我們部門不同于其他的保險部門，所謂的電銷，不是只銷售保單。我們部門不僅僅銷售我們的保單，而且還負責老保單的售后服務、老保單的再次開發(fā)和新客戶的開發(fā)和管理，包括理賠，繳費、電話通知被保險人公司新的優(yōu)惠保單等。第一次進入工作狀況，雖然有老員工的幫忙，但還會不斷地出錯。不斷地出錯，讓我認識到了自己的不足，讓我更加努力的去學習，讓自己變得更加優(yōu)秀。

對于剛步入工作中的我來說，老客戶的二次開發(fā)和新客戶的開發(fā)這一項工作是個嚴峻的考驗。對于老客戶的二次開發(fā)是基于我們保單的售后服務能力，我們在對老客戶進行售后服務的過程中根據(jù)客戶自身實際情況延長保單或者更換成其他保險產(chǎn)品。對于新客戶的開發(fā)，首先我必須進行專業(yè)的電話銷售培訓，針對人壽保險產(chǎn)品如何在電話中與顧客進行溝通的一套專業(yè)的說辭，接著開始預約客戶，最后在公司接待客戶與客戶進行溝通談判。

剛開始打電話，有些不知所措，不知道如何與客戶去溝通。以前，以為打電話挺簡單的，但當自己去親身經(jīng)歷時，才發(fā)現(xiàn)事情不是自己想象中的那么簡單。電話銷售也有自身的一套系統(tǒng)的技巧。首先，在接通電話后要先問好并自曝自己身份名字，詢問是投保人本人，如果是然后詢問客戶是否時間，如果有接著向客戶說明現(xiàn)在的保單優(yōu)惠活動并詢問客戶是否有意向投保，如果有就要向客戶詳細的講解保險，最后再和客戶約定一個時間與客戶在公司見面詳談。這只是基本的操作過程，在此過程中還會經(jīng)常遇到客戶的刁難甚至是辱罵。這時就需要我去自我調(diào)節(jié)，自我開導，慢慢去適應，努力做到最好。

實習后期:在做了一個月的電銷后，組長開始讓我接待客戶與客戶進行溝通。當然一開始，不會讓我獨立接待客戶。我只是跟著老員工，學習他們接待客戶的經(jīng)驗，學習他們是如何與客戶溝通的。在溝通中有什么技巧，應注意哪些禮節(jié)并把一些重要的只是記錄下來進行熟悉。在跟著老員工學習了一星期后開始獨立與客戶進行溝通。在余下的時間中，自己獨立接待完成了幾份保單。在此過程中我學會了如何與人溝通、學會了許多商務禮節(jié)以及溝通中的各種技巧。這些實踐知識遠比課本中的只是實際的多。

我們的公司奉行團隊制度，每周周五都是一個舉績?nèi)眨瑫蛉镜膯T工展示這一周各小組的銷售情況。表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組可以獲得公司提供的獎勵和大家的掌聲。最后一名的小組組長在上臺發(fā)言，對于自己小組失敗的原因進行分析。這種獎勵制度更好的激發(fā)了員工的積極性。公司每天都會有一個晨會，開始每天都會播放一段勁爆的音樂來活躍氣氛，讓同事們每天早上都有一個好心情，然后向大家問好，每天都會播報前一天的銷售情況來激勵大家，每天早會的內(nèi)容都不一樣，讓大家每天的心情多很愉快，每天都會增長不同的知識增長不同的見識。

通過這段時間的實習，我真真切切的認識到了自己的不足以及需要改進的地方。以前總想著自己什么都能做,而且能做到最好。到真正工作時才覺得自己是那么的渺小，自己什么多不會做，而且以前在學校學到的知識也是有限的。只有進入社會之后，你才會真正的學到各種知識、經(jīng)驗。

我的實習內(nèi)容大概就是這樣，先學習打電話預約客戶，對客戶進行分析并了解客戶的需求；其次，通過客戶的需求，制定最符合客戶的方案，讓客戶享受到我熱情貼心的服務，讓客戶享受到跟多的利益，也讓我的公司不斷發(fā)展強大，達到與客戶雙贏的合作。

三、實習心得與體會

在接近三個月的實習生活中，我在人壽公司，做保險代理人這一份工作。是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位。開始了與大學完全不一樣的生活狀態(tài)。沒議案在規(guī)定的時間上下班，上下班期間內(nèi)要認真地完成每天的工作任務。電話約訪率，不能草率敷衍了事。在工作中不能欺騙顧客，或許一個小小的錯誤可能會是整個公司聲譽受損，后果不堪設想，絕對不是一句對不起，不好意思，就能解決的問題，這是聲譽與公司影響力的問題。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催”，從學校到社會的大會經(jīng)的轉變，身邊接觸的人也完全變了角色，同學變成同事，老是變成老板，相處之道完全不同。在巨大的轉變中，我們可能徘徊、迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣同事之間激烈競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到重視。所干的一切工作都像打雜的，做不出成績時，會有來自各方面的壓力、老板的眼色、同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每天只是輕輕松松的上課。三個月的實習時間雖然不長，但我從中學到了很多知識，關于做人、做事、經(jīng)驗方面。

在工作以及學習中，自學能力尤為重要，不管上學還是工作都是一個不斷學習的過程。從小到大，老師就教導我們，自學很重要。以前一直沒有太放在心上，到了工作以后，你就會發(fā)現(xiàn)再也沒有人逼你學。但是，有的東西你不懂，你就得學，你不學習就一無所知，工作能力就上不去，老板會討厭你，同事欺負你。所以，這時候就得自己努力，自己平時多看、多做、多總結，不能總靠別人教你，你必須去自學。遇到不懂的就多問問比自己資歷深、知識豐富的老員工，多學別人的經(jīng)驗總結對自己有的知識。在不斷學習，不斷實踐中，提升自我。要學會靈活運用自身的資源，懂得活學活用，不斷不完善自我。只有不斷地學習，不斷的探索。你才不被淘汰，不會被社會拋棄。沒一成不變的事，社會在不斷的發(fā)展，個人也要跟上時代的步伐，不斷地完善自我。

這三個月的實習，讓我明白了許多。以前在學校不想上課就在宿舍睡覺，不懂得賺錢的不容易，花錢總是不節(jié)制。上班后，每天早上都得擠公交，明白了賺錢真的不容易。剛開始的幾天都有點想放棄，但是自己不能一直依賴父母。自己該長大獨立了，咬牙堅持了下來。后來慢慢地就習慣了這種生活。也體會到了父母的不容易，所以更加努力的工作，盡快的適應工作，花錢也有了節(jié)制。

三個月前，自己還是一個不太會與人溝通，與陌生人說話還會害羞的女孩，三個月后，自己最大的改變就是可以大方地與人溝通，不會害羞，也懂得了許多溝通中的技巧，讓自己的實踐經(jīng)驗更加豐富。

通過實習我充分的認識到自己所掌握的知識好太少。學校與社會是兩個完全不同的概念。同時也讓我產(chǎn)生主動完善自我，是自己在實習中有一個知識的升華。把我大學所學到的知識運用到工作中，在工作中更好的搭配運用。讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以改進，積極進取，去實現(xiàn)自己的目標，為自己的未來奮斗。

總之，三個月的實習，收獲頗多，也積累了一些經(jīng)驗。

第一，自信是最重要的因素。自信來源于人們的心靈深處，是人對自我精神狀態(tài)的客觀、真實、正確的認識。因而在心理學上，有無自信，常常成為判定一個人心理狀況的重要因素。作為心理素質(zhì)的重要因素，自信又是孕育其他心理素質(zhì)的基礎，如勇氣、熱情、毅力。與師父在一起的幾天里，我體會到了自信對一個營銷人員的重要作用。師父說：“成功來源于自信。做我們壽險營銷，最重要的就是有信心。須知，壽險業(yè)是最具挑戰(zhàn)的一個行業(yè)，它出售的是無形的產(chǎn)品。你必須面對眾多的客戶，與他們打交道，讓他們信任你，與你簽訂協(xié)議。”

第二，不做作。認真對待身邊的每一個人，同事、朋友、家人、客戶。作為

銷售人員讓你給客戶信任是最起碼的。如果自己都無法取得客戶的信任，那么客戶又怎么會信任你的產(chǎn)品，怎么去購買你的產(chǎn)品。所以要贏得的客戶信任，就必須誠心相待、不做作、不虛偽、不欺騙客戶。

第三，積極了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求制定客戶滿意的方案。第四，保持客戶關系，不能說客戶需要你的產(chǎn)品時，他就是你的上帝，他不 需要就和你沒有關系了。這是不對的，這名銷售大師喬吉拉德說過，每個人身后都站著250個潛在客戶，一個客戶會給你帶來更多的客戶資源。所以說要認真對待每一位客戶，積極與客戶保持良好的關系，做到讓客戶滿意，通過客戶宣傳自己，壯大自己。

第五，要有合作意識和團隊精神，共同完成目標。其次，還要加強自身的學習能力，自身知識淵博，才能讓客戶信任，更好的為客戶服務。

第六，從一個學生轉化為一個社會人，在思想層面上，必須認識到二者的社 會角色存在著的較大的差異。社會人多了一份責任感，多了一份成熟，保持良好的心態(tài)顯得尤為重要。從現(xiàn)在起，我們必須為自己的行為負責。以后想要成為一個什么樣的人，現(xiàn)在就得選擇怎樣去做。

只有在不斷的鍛煉中才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，才能更好的提升自我。抓住每一次與客戶接觸的機會，也許其中的一位客戶就是你成功的起點。只有不斷的充實自己，你才能更好地適應這個社會。現(xiàn)在競爭

一、年比一年激烈，生活壓力越來越大。我們只有懂得如何學習、利用機會發(fā)展自己，才能不被后浪拍死在沙灘上。所以，為了我們的未來努力工作吧!加油吧!

四、意見與建議

自改革開放尤其是十六大以來，我國保險業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，公司資本進一步增長。各種保險行業(yè)雨后春筍地出現(xiàn)。行業(yè)競爭越來越激烈，在以保險代理人為主打的營銷過程中，存在著一些顯而易見的問題所在。

1.入行的門檻過低，營銷人員素質(zhì)良莠不齊，整體水平不高

目前中國人壽招聘的代理人要求條件僅是高中以上學歷，只要能通過面試就能進入公司。由于進入門檻較低，一部分專業(yè)技術和職業(yè)素質(zhì)比較低得代理人也混進了中國人壽公司。公司在管理代理人隊伍時主要看其收繳保費的多少來實行獎懲，而不看其在工作過程中得具體行為怎樣，這種不規(guī)范的管理方式也助長了部分人員急功近利的心態(tài)，在工作過程中難免會出現(xiàn)一些問題，對公司造成了不利影響。

2.人才流失嚴重

不難發(fā)現(xiàn)，平安人壽保險公司可謂是“時時增員，刻刻增員”，增員在某個時刻甚至超越了簽單的目標追求。

保險行業(yè)的人才流動性，相對其他行業(yè)而言，速度都是驚人的。新員工在剛進入職場，本身經(jīng)濟能力很有限。中國人壽保險公司宣傳資料、客戶服務報、電話邀約客戶等等，這些基本的費用，都是由新人自己承擔。再加上員工的技能極度不成熟，簽單的壓力很大，保險營銷人員地位不高，同時公司也沒有詳細的合理激勵幫襯新員工的政策。導致在發(fā)展前期，很多人才就流失了，選擇到了其他行業(yè)，低的新人留存率也樹立了保險公司無時不刻不在招人的企業(yè)形象。3.孤兒單客戶材料的整理和更新不及時，公司形象受損

正是人才不斷流動，導致了孤兒單的大量存在。當時的簽單保險代理人已經(jīng)沒有留在保險公司，保單后期的服務也滯后了，引發(fā)了客戶的不滿和抱怨。在此過程中，客戶的家庭住址，工作地址，聯(lián)系方式等重要信息，都已發(fā)生更改，由于沒有后期的服務人員跟進，客戶本身也未能聯(lián)系上當時的保險代理人，這極容易導致保單失效，理賠困難等問題，這不僅損失了客戶自己的利益，也對平安人壽穩(wěn)定經(jīng)營和信譽產(chǎn)生消極作用。

4.產(chǎn)品品種不豐富

人壽保險險種單一，遠遠不能滿足社會各方面的需求。事實上，壽險發(fā)展關鍵的一點，就是對險種的開發(fā)。目前，我國的壽險業(yè)務大致可以分為：團體人壽保險、個人營銷人壽保險以及代理人壽保險三大塊。從團體人壽保險來看，相對而言發(fā)展時間較長，險種較為齊全，但是處女地仍然很多。如團體壽險除養(yǎng)老保險外，幾乎所有險種都有年齡限制，一般只有１６－６０周歲的人才能投保，而事實上往往這個年齡以外的人更需要保險，多數(shù)人更關心的是退休以后的保障問題，而且團體養(yǎng)老金保險也是很單一的。近年來，我國個人營銷壽險發(fā)展起來了，繼平安之后，人保、太保、新華人壽和泰康人壽保險也紛紛推出個人壽險營銷業(yè)務，從所推銷的險種來看比較單一，主要是個人養(yǎng)老、長壽、重大疾病和少兒等幾個險種，我國是十幾億人口的大國，區(qū)區(qū)幾個險種實難滿足十幾億人口的需要。

解決方法和建議：

1.提高入行門檻，且對營銷人員采取定期實戰(zhàn)培訓

為了維護中國人壽保險股份有限公司的良好的品牌形象和提高代理人的素質(zhì)，應嚴格加強入行人員的文憑監(jiān)管，同時采取多種激勵措施使代理人與公司發(fā)展目標相一致；應對營銷人員采取定期培訓，內(nèi)容不僅僅限于當前的壽險知識、銷售技巧，更為重要的要加入道德方面的內(nèi)容，減少甚至杜絕欺騙、誤導客戶行為的發(fā)生。讓員工成為‘專業(yè)過硬，政治良好’的壽險正規(guī)軍隊伍中的一員。

2.充分利用中國人壽的經(jīng)驗及資源優(yōu)勢，采取差異性營銷的戰(zhàn)略。加深市場細分程度，使其產(chǎn)品為更廣泛的客戶提供更高質(zhì)量的服務，以爭取更高的市場份額，提高其顧客忠誠度。運用產(chǎn)品系列擴展戰(zhàn)略，推出不同領域的新產(chǎn)品，充分利用其品牌優(yōu)勢。

3.進行營銷渠道的整合，大力拓展網(wǎng)絡營銷

隨著社會發(fā)展和人們保險意識的提高，網(wǎng)絡銷售這種便利方式是一種必然趨勢，平安人壽保險公司可以作為新渠道開發(fā)的嘗試，應進一步完善創(chuàng)新這種新的銷售形勢，為今后的發(fā)展打下一個好的基礎。

4.注重客戶的長期跟蹤服務，及時更新變化的客戶重要信息，創(chuàng)造積極的對話。

5.大力開發(fā)適銷對路的新險種，占領新的壽險市場份額。壽險發(fā)展的生命力，關鍵在于險種的生命力。應該定期進行市場調(diào)查和分析，開發(fā)滿足新需求的新險種。隨著人們的自我保險意識的加強，傳統(tǒng)的險種已不能充分滿足需要，同時隨著市場經(jīng)濟的形成和完善，人們收入的增加，對家庭風險的管理意識日益增強，因此需要保險公司不斷開發(fā)出具有吸引力的新險種來滿足人們的保險需求。我們建議加強以下幾方面壽險險種的開發(fā)。

6.加強員工的專業(yè)培訓，全面提高員工素質(zhì)，加強員工的職業(yè)道德，培養(yǎng)員工熱忱、負責的品質(zhì)，高尚的修養(yǎng)以及誠實守信、服務至上的職業(yè)道德。訓練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識，培養(yǎng)員工積極向上、樂觀開朗的心理素質(zhì)以及誠實守諾的工作品質(zhì)。

7.強化人壽保險的服務意識，提高服務水平，提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險服務企業(yè)。提供服務的完整過程，包括售前、售中、售后服務三個環(huán)節(jié)。大力加強售后服務，應當把“服務至上、客戶至上”作為公司的服務宗旨，吸引更多的居民投保人壽保險。

通過實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際情況的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂，實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才能知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么工作。哪些知識是有用的，對自己的知識適時的補充和調(diào)整，比如如何處理同事間的人際關系等等。這將有助于我們更加全面的認識自己和了解職業(yè)，并設計出符合自己的職業(yè)生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，提高了與人相處的能力；同時也培養(yǎng)了自己的團隊合作精神和協(xié)作精神。