第一篇：銀行文明服務倡議書

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××銀行業協會全體會員單位：

2008年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現我國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業義不容辭。為此，我們倡議××銀行業協會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規范服務行為，創新服務手段，提高服務水平，塑造××銀行業良好形象，為××銀行業不斷提升服務水平作出努力。

一、高度重視、規范服務

要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規范服務系列活動安排，結合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高××銀行業文明規范服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。

二、充分準備、強化宣傳

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務規范；組織服務自查、業務系統運營壓力測試和應急預案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環節。

三、開拓創新、提升素質

要恪守《中國銀行業文明服務公約》，發揚勇于探索的創新精神，注重實效的務實精神、嚴謹穩健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業務技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創新能力和競爭能力，培養學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業員工的綜合素質和綜合服務水平。

四、全力以赴、爭創一流

要加強組織領導，全力以赴確保奧運期間銀行業的服務熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，同時在迎接奧運文明規范服務活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益荷銀行業誠信和諧的服務形象。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎接奧運文明規范服務的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。

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第二篇：銀行優質文明服務倡議書

為促進××銀行業健康有序發展，塑造銀行業誠信服務的良好形象，承擔起保護客戶在辦理銀行業務中合法權益的責任，在“五·一”勞動節來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優質文明規范服務創建系列活動，××省銀行業協會向全省銀行業服務人員發出如下倡議：

一、認真貫徹執行《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》等國家相關法律和形管行規行約，努力構建銀行業依法合規經營文化，在各項銀行經營活動中，擯棄不正當競爭行為，自覺維護金融市場秩序；

二、認真貫徹執行《中華人民共和國消費者權益法》、自覺維護客戶的合法權益，在經營活動中，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務質量，充分體現客戶至上的經營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求；

三、尊重客戶的知情權和選擇權，在辦理業務過程中，對相關銀行產品或代理產品做詳細介紹和宣傳，對理財產品和理財服務根據客戶實際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求；

四、不斷提高臨柜人員業務素質，提高服務技能和效率，科學安排營業時間，合理調度臨柜人員，認真分析并著力解決客戶排長隊問題，盡量減少客戶辦理業務的等候時間；

五、保證自助設備、結算系統及銀行卡支付系統的完好和運轉順暢，積極引導和輔助客戶使用銀行自助設備；

六、加強客戶對銀行服務投訴的處理，營業場所必須設投訴電話機，并公布投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據客戶的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為構建××社會主義和諧金融環境做出××銀行業應有的貢獻！

第三篇：銀行優質文明服務倡議書

為客戶提供優質文明服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。經濟的發展，社會公眾金融意識的提高，必然對銀行產生新的服務需求，銀行服務質量已成為社會關注的熱點。我們必須以高度的社會責任感，為社會及廣大客戶提供一流服務，履行銀行應盡的服務義務。為此，××省銀行業協會向全省各銀行業金融機構發出如下倡議：

一、要高度重視優質文明規范服務工作，認真貫徹落實××銀監局和省銀行業協會關于開展優服創建活動的各項部署，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，提升銀行業整體服務水平，促進全省銀行業的持續、穩健發展，支持××老工業基地的振興。

二、要遵循中國銀行業協會制定的《文明規范活動指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，通過改善服務環境、增加服務設施、注重服務禮儀、規范服務行為、提高服務技能，抓好服務細節、加強服務管理、建設服務文化和不斷服務創新等措施，滿足客戶對銀行日益增長的服務需求。

三、要認真查找在服務方面存在的問題，切實抓好整改，加大監督檢查力度，努力打造優質文明的服務品牌，展示良好的行業形象，促進精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標，立即行動，積極參加全省銀行業開展的優質文明規范服務創建活動，為構建和諧社會，為盡早達到國際化服務水平而共同努力。

第四篇：銀行文明服務材料

2011一季度“明星服務網點”評選材料

一、基本情況

****支行現有員工20人，其中男員工3人、女員工17人，平均年齡27歲。是一支極富激情和活力的年輕團隊。今年以來我們狠抓規范化服務、爭創優質文明窗口，扎實開展文明優質服務工作，得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業務的發展。達到了“政治堅定、作風優良、業務過硬、團結協作”的預期目標，樹立起了“文明示范窗口”的服務形象。

二、實施細則

1、精心組織爭一流

營業網點是銀行工作的前沿哨所，直接與客戶打交道，工作比較繁忙，責任比較重大。為使創建“文明示范窗口”活動有制、有序、有效地開展，***成立了領導小組，制定了具體的計劃，并按照文明示范窗口創建標準和具體要求，細化目標，量化責任。在崗位規范、儀態儀表、文明用語、電話用語、服務環境等方面形成了具體制度，要求網點員工以此為服務準則，嚴格執行。通過扎扎實實的工作，切實將各項創建措施有機地落到實處。

2、樹立“四心”倡奉獻

進取心――建設復合型金融人才

***支行位于市區較繁華地段，需要接受客戶各種各樣的業務咨詢，每天接待近千人次的各類客戶，其工作強度之大可想而知。網點人員深知沒有過硬的本領是無法完成如此繁重的工作的。員工們采取以老帶新、互幫互學、經驗交流等多種形式，人人不甘落后，***網點白天工作很忙，他們就利用晚上的時間加班學習，使得每個人的業務素質、政治素質和職業道德素質不斷提高，敬業奉獻、全心全意為人民服務的思想熠熠生輝，業務水平和工作技能明顯提高。

敬業心——鑄造無私奉獻精神

***網點不但要負責為每天前辦理業務的客戶做好服務工作，還要負責銀行各類產品的宣傳銷售工作，此外，還有各類客戶資料的歸檔，為了能提供給客戶更好、更優質的服務，各位員工加班加點更是家常便飯，特別是針對銀行產品銷售制定計劃時，時常是挑燈夜戰，只是為了讓客戶更好的享受網點的優質服務。

服務心——溫暖萬千客戶

只要心中裝著客戶，***支行員工的服務就多了一份誠摯的關心和無私的奉獻，她們追求的目標就是讓客戶進門有親切感，咨詢有信任感，辦業務有高效感，出門有滿感意。記得一月份的一個下午，已經接近五點半，一位客戶急匆匆的前來辦理大額轉賬業務，面對著急的客戶，***支行的營業員毅然放棄了下班的時間，耐心、仔細的為客戶辦理了業務，“別著急，我們一定為您辦理完業務才下班。”如今，***支行依然是所有網點里下班最晚的一個支行，只是為了能夠為那些晚點的客戶多辦一筆業務。

細致心——杜絕任何一次差錯

***支行是行內客戶量最大的一個支行，每出一個差錯，都會給客戶帶來麻煩，都可能給整個銀行帶來損失。為把工作干好，做到準確、精確，萬無一失，小隅口支行人員從嚴、從實、從細、從精嚴格要求自己，以極端負責的工作態度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業精神來對待每一筆業務，盡可能的實現服務零距離、質量零差錯、大廳零投訴。

3、完善設施助發展

從方便客戶出發，從客戶角度出發，改進了服務設施。點鈔機、軋鈔機、電子清分機、電子利率顯示屏等現代化設備以及，便于客戶的業務辦理。在營業廳里增設電子銀行示范區，專門安裝了一臺電腦專門用于電子銀行業務的操作，方便了客戶進行電子銀行業務的學習和自助辦理。在柜臺前放置了座椅，布置了一米線等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳中還開辟了金融新業務、知識宣傳欄，定期宣傳新業務，營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業務客戶增設24位沙發座椅，使客戶辦理業務時倍感親切。

4、服務制度促進步

為了激發每位員工的工作熱情和服務創新精神，對服務和創建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳內放置了服務意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評的意見要跟蹤調查道歉解釋，從客戶的角度出發，了解每位客戶的需求，實現每位客戶的愿望。

“問渠哪得清如許，為有活源頭活水來”，在***支行每位員工的心中，裝著的是集體、是支行，裝的是對銀行事業愛！***支行的每位員工用她們的辛勤耕

耘，憑著一股奮發向上、團結拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻之歌，展示著新時期銀行員工的優質服務新形象。

第五篇：文明規范服務倡議書

各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業協會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造中國銀行業良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明中國銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業服務，組織服務自查、業務系統運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、全力以赴，確保服務

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業服務熱情、有序、高效、安全。根據金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。

今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出中國銀行業應有的貢獻！