第一篇：網點規范化服務剖析會

網點規范化服務剖析會

學習了7月8日晚上開的網點規范化服務剖析會,我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務,體現農行的文化品位,體現農行的人文關懷.需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色,具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適.2、規范化服務是否到位,體現在個人服務技巧上,我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務,文化用語等表層上,而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶.3、維護客戶所有正當權益,加大對已有客戶后續服務的認同感.4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念.培養2個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念.我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業務發展機會,感謝農行提供了服務的平臺,只有良好的心態,才能真正從內心深處做好規范化文明服務.二、下步打算：

1、正視差距改不足.①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環境衛生的不足；②服務用語的不足.2、努立實現“精品服務”.“精”,就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態,使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色.“品”就是做到創造農行的品牌、服務的品牌,使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段.“服務”,就是要通過自己的言行舉止,體現我們農行的企業文化精神,體現出我們農行人的服務理念,體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求.3、全行上下同心.規范化文明服務是個完整的體系,她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象.記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛勞的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶.”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作,學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領略到服務的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵.我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創勝利路支行美好的明天.在南橋支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

第二篇：儲蓄網點規范化服務自查整改報告

儲蓄網點規范化服務自查整改報告

2011年++月++日上午，++領導對我++營業部規范化服務采用抽查回放電視監控錄的形式，進行了督導檢查，++領導指出我++營業部在硬件設施的配備、營業室辦公物品、機具部放、軟件環境衛生、員工文明服務素質、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統一著裝，具體表現在有極少數員工沒有配帶領結，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業室內外有蜘蛛網；

（五）沒有專職大堂經理；

（六）環境衛生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業部電視監控錄象后，我+++領導又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法

針對這次檢查中發現的問題,為認真做好規范化、標準

化文明服務，向標桿營業儲蓄網點看齊，全面提升我++的對外文明服務形象，增強我+++全員爭先創優服務意識。我++將按照+++的要求，自上而下形從現在開始，進行統一規范，以標桿網點的服務模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發生、杜絕有章不循違規違紀的行為發生，從根本上掘棄臟、亂、差現象，提高我+++的綜合服務水平，爭做標桿營業儲蓄網點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達到預定的目標要求，首先要拿出一套規范化、標準化、統一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網點的要求，我+++對《規范化文明服務制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網點的服務水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網點規范化管理辦法》。

(二)儲蓄網點服務統一標準嚴格規范。

一是服務環境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責對設備定時開關，對宣傳信息定時更新；對營業柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創造規范環境。通過“三定”規范，形成物品擺放井然有序、環境面貌煥然一新、業務辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務效率做到“兩限一分”。對各類業務辦理的時限進行嚴格規定，提高柜面業務服務效率；對窗口等候人數進行量化限制，有效地對前臺業務量進行調控；當以上指標超出規定值時，由大堂經理及時進行調度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業務高峰期的忙亂現象，提升客戶滿意度。

三是服務禮儀做到“四統一”保障規范到位。在學習培訓服務禮儀的基礎上，我++從++月++日推行統一標準、統一用語、統一形象、統一流程等專業化標準，促使大家明確自己應該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務變得更加專業化，增強對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務流程管理做到“全天候，五步走”。對各崗位人員一天的工作進行近乎流水作業式的管理，規定了班前準備、營業期間、臨時離崗、中午交接、營業結束等各個時段內各崗位的職責和工作流程，監督每個人自覺地按順序執行，不再推諉扯皮，或無所適從。

（三）加快硬件設施的配置、營業網點的升級改造。我++在++月+日上午，向+++呈報了所轄網點《整改硬件配備需求單》明細表，詳細列示了必需配置的設施名稱和數量。在++月份遞交了+++儲蓄所升級改造計劃書。

（四）每個員工學會應急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發事件，我++將突發事件的處理制度化，規定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發病等情況下的處理方式和統一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。

規范化的服務必將贏得社會各界的一致好評，我++各項業務將在規范服務的指引下，步入快速、高效發展的快車道，在+++金融領域樹立文明、優質、高效、快捷服務的新形象。

第三篇：網點經營安全規范化實施方案

為認真貫徹落實《安全生產法》、《煙花爆竹安全管理條例》、《安全生產條例》等法律法規和國家安監總局《關于開展安全質量標準化活動的指導意見》，根據縣安監局有關文件要求，結合我鄉實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

煙花爆竹批企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作的指導思想是：以科學發展觀和安全發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，按照“突出重點、分類指導、以點帶面、穩步推進”的原則，依據國家和關于煙花爆竹安全生產的法律法規、技術標準和規范的要求，全面加強煙花爆竹企業安全生產工作，逐步建立和完善安全生產長效機制，實現本質安全。

二、范圍和目標要求

開展煙花爆竹批發企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作范圍包括煙花爆竹批發企業和煙花爆竹零售網點。

通過開展煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作，積累經驗，樹立典型，以點帶面，推動全鄉的煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作。

三、煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作實施步驟

（二）實施階段（年3月—11月）。各村、鄉有關單位要督促指導試點企業，對照《煙花爆竹零售網點經營安全規范化達標標準》，進行認真的自查和整改。整改完畢后，進行自評并形成自評報告。自評達到經營安全規范化達標標準的，向鄉安監辦提出復評申請，并附所在地村委會的推薦意見。

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（三）考核驗收階段（年12月）。鄉安監辦收到復評申請后，要依照《煙花爆竹零售網點經營安全規范化達標標準》的規定，組織考核工作，并報縣安監局復評，最后由縣安監局向通過經營安全規范化達標考核的企業頒發煙花爆竹經營安全規范化企業證書和牌匾。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導。

（二）精心組織，認真指導。要把開展煙花爆竹批發企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作列入重要議事日程，制定有效工作措施和具體工作方案，加強對企業的監督檢查和工作指導，督促和幫助企業進行自查自糾，整改問題和隱患，爭取早日達標。

（三）細化措施，加強監管。要把開展煙花爆竹批發企業安全標準化和零售網點經營安全規范化試點工作與貫徹《國務院煙花爆竹安全管理條例》和《安全生產條例》、許可證頒發和管理以及日常監督檢查工作結合起來，加強對企業的監督管理，確保企業經營安全。

（四）總結經驗，培育典型。在開展煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作中，要注意及時總結好經驗，推動全鄉煙花爆竹零售網點經營安全規范化試點工作的順利開展。

第四篇：旅行社服務網點調查報告

北京市大型旅行社集團門市部調查報告

2008110290

李慧

旅行社門市部代表了旅行社的形象，是旅行社對外業務的窗口。隨著我國旅行社業的發展，旅行社分工體系已經初步形成，而旅行社門市部作為分工體系中最終面向顧客的零售商，在我國旅行社分工體系的建立中發揮了很大的作用。

一、旅行社服務網點定義及設立條件

根據《旅行社條例實施細則》，服務網點是指旅行社設立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。同時在《旅行社條例實施細則》也對旅行社服務網點的設立和經營范圍提出了一系列的要求。

（一）服務網點的地理位置條件

設立社設立服務網點的區域范圍，應當在設立社所在地的設區的市的行政區劃內。設立社不得在其他區域內設立服務網點。并且規定服務網點應當設在方便旅游者認識和出入的公眾場所。

（二）服務網點的名稱及經營范圍

《旅行社條例實施細則》中規定服務網點的名稱、標牌應當包括設立社名稱、服務網點所在地地名等，不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內容，也不得作易使消費者誤解的簡稱。服務網點應當在設立社的經營范圍內，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務。

（三）服務網點的設立程序

設立社向服務網點所在地工商行政管理部門辦理服務網點設立登記后，應當在3個工作日內，持設立社的旅行社業務經營許可證副本和企業法人營業執照副本；服務網點的《營業執照》；服務網點經理的履歷表和身份證明。向服務網點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。服務網點備案后，受理備案的旅游行政管理部門應當向旅行社頒發《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》。

（四）其他注意事項

設立社應當與分社、服務網點的員工，訂立勞動合同。設立社應當加強對分社和服務網點的管理，對分社實行統一的人事、財務、招徠、接待制度規范，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范。

虧自負。這種門市部主要做總社的旅游線路，同時也做總社沒有的線路，如果接到單團，有獨立成團的權力，可以走總社計調中心的線路，也可自行走其他線路。如果接到散客，規模不夠成團，也會和其他旅行社拼團。這類門市部的規模一般較大，員工較多。代表旅行社為港中旅。采取這種門市經營模式的優勢在于這種加盟的形式很容易擴大旅行社的網點布局，缺點在于總社對門市控制力不足，管理比較混亂，對整個旅行社的品牌和品質提升不利。

第二種模式屬于專屬門市部，這類門市部只做總社的旅游線路，主要負責為總社招徠顧客，所有的團都需走總社計調中心，不和其他旅行社拼團，總社對這類門市部的控制力比較強。這類門市部規模較小，員工一般在10人以下。代表旅行社為凱撒國旅。采取這種門市經營模式的優勢在于總社對門市的控制力度大，保證整個門市的利潤回歸總社。缺點在于擴張速度較慢，網點布局較少。

第三種模式屬于連鎖店模式，以中青旅為代表，屬于整個中青旅對旅行社業務戰略布局的銷售網點，只做中青旅的旅游線路，不和其他旅行社拼團。總社對連鎖店的控制力很強，每個連鎖店總社會根據連鎖店的具體情況定每個連鎖店的銷售業績，如連鎖店中老員工的個數或位置等。連鎖店一般規模較小，由一個店長和3-4個員工組成。連鎖店的經營業績主要依賴于店長和老員工。另外每個連鎖店的網絡相連，銷售情況隨時會隨時更新，使整個連鎖網絡更協調有效。采取這種連鎖店的優勢在于能夠提升整個旅行社的品牌和品質，而且一旦成熟可以迅速推廣，在全國形成龐大的銷售網絡。缺點在于連鎖店的業績過分依賴明星員工，導致在未來全國擴張時，如果人才不到位，整個經營業績會受損。

三、門市部經營的影響因素

門市部作為直接面對旅游者的旅游零售機構，它的經營更容易受到宏觀和微觀等因素的影響，集中起來，能夠影響旅行社門市部經營的因素主要有以下方面。

（一）宏觀因素

對旅行社門市部經營產生影響的宏觀因素主要包括經濟、政策和突發事件的影響。經濟的衰退和惡性突發事件對門市部的經營業績的影響是很明顯的。根據調研情況，就本次經濟危機，門市部接待的入境旅游者人數均有大幅度下降。甲型H1N1流感對門市部銷售的影響主要集中在上半年，十一黃金周幾乎所有的旅游線路都爆滿，各旅行社比較熱銷的線路基本都是出境游，歐洲游、東南亞游等。

調研小組：李慧 趙平

調研對象：港中旅東大橋門市、中青旅東大橋門市、凱撒國旅朝陽門門市、中國婦女旅行社建國門門市、康輝四惠門市、國旅四惠門市

調研流程：

1、通過各大旅行社網站查找各旅行社在北京市網點布局

2、確定調研對象

3、咨詢業內人士旅行社門市的經營情況

4、確定調研內容

5、展開調研

6、撰寫調研報告

第五篇：銷售服務網點合同書

銷售服務網點合同書

甲方： 地址： 聯系電話： 乙方： 地址： 聯系電話：

雙方（指甲乙雙方，下同）本著互利互惠、共同發展的原則，經充分協商，一致決定在甲方的授權范圍內有乙方經營甲方在當地的銷售及銷售服務網點（以下簡稱網點）。雙方達成以下條款，以明確雙方的權利和義務，并共同遵守履行。

一、保證條款

1、甲方保證其為依法存在，有權簽訂本合同的企業法人。

2、乙方以其本人的真實姓名、真實身份與甲方簽訂合同，并保證甲方無須為乙方與任何第三人之間的任何關系承擔責任。

二、合同期限

1、本合同有效期為兩年一簽。自二零一 年 月 日起至二零 年 月 日止。合同期滿后，本合同失效，乙方應將合同原本交回甲方。

2、乙方切實履行本合同規定的，則甲方會在本合同期滿前向乙方發出續約邀請。乙方接受邀請的，應通知甲方辦理相關手續。

三、網點名稱和網點負責人

1、網點名稱：

網點地址： 省 市（縣）區（鎮）路 號。銷售服務區域： 省 市 區（縣）。

2、網點負責人：，身份證號碼：

3、以上條款更改，應重新簽訂合同或簽訂補充協議。

四、經營方式

1、由甲方授予網點作為甲方的銷售服務點、辦事處或總代理等，或者注冊成立經營部、分公司或有限公司。

2、網點主要業務是經營甲方營業執照所允許范圍內的產品或服務，執行甲 方所提供的銷售服務標準，在當地開展經營管理活動。

3、以甲方名義經營，由甲方提供有關資質、技術、模式和制度；乙方提供網點的辦公場所、員工宿舍、儲物房等經營場地，自籌經營網點的流動資金。

4、網點在所屬的銷售服務區域內，按甲方制定的服務標準和有關的制度提供服務，協調從事銷售活動的各業務經辦單位或個人。

5、所有銷售項目的報價必須首先報到甲方的報價中心，由該中心核準、備案。跨區銷售的，要先由報價中心通報項目所在區域銷售網點負責人，確認沒有相同項目后方可報出。同一銷售項目首先報到報價中心者可取得該銷售項目的銷售經辦權。

6、銷售項目的銷售經辦權，在網點負責人或甲方有關部門的協調下可作出有償轉讓，或由多個經銷和經辦人共同銷售，并根據甲方制定的銷售人員報酬辦法從銷售費用中取得各經辦人的銷售提成。

7、網點的安裝維保人員有雙方各自招聘，由甲方負責培訓、考核、定級和調配，按甲的生產人員報酬辦法取得工資，從銷售項目中提取福利保險基金。網點的服務點負責人由甲方任免和調派。

8、網點的營銷人員由雙方各自招聘，聘用方同時擔負起對其組織、協調、幫助、指導和監督的義務，由甲方負責業務培訓和指導。

9、營銷人員、安裝維保人員都要遵守公司的規章制度和落實公司的工作計劃，由甲方有關部門組織、控制、指導和考績，由乙方負責協調、協助、反饋、監督和考勤。

10、甲方負責接待來辦事的網點人員和協助網點接待來甲方考察的客戶及其代表，乙方負責協助、反饋和監督甲方到網點的辦事人員。

11、甲方的技術部門負責設計、改進、開拓產品和質量把關，向乙方的來訪客戶介紹產品性能和本公司產品特點。

12、甲方售后服務管理部門負責檢查、指導和管理網點安裝維保人員為客戶提供服務，指導或協助項口的驗收。

13、甲方的營銷部門，與網點共同制定和落實工作計劃，布置和協調銷售人員的工作，參與和協助網點的銷售活動，為網點的銷售合同跟單。

14、甲方的財務部門指導網點的經營管理賬務記錄，稽核網點的各項收入和 費用支出，為網點提供財務管理的業務咨詢。

15、甲方的主要負責人要監管好各部門盡職盡責為網點服務，接受和跟進處理乙方及其客戶的有關投訴。

16、銷售不分區域，服務按區域劃分。甲方有權根據市場具體情況，對公司營運細則作出適度調整，乙方根據當地的具體情況具體組織實施。

五、乙方作為甲方授權的網點經營者，主要從事以下活動

1、提供相應的經營場所和有效的固定聯系辦法，銷售和組織銷售甲方提供的商品，在當地組織公司有關人員為顧客提供售前、售后服務；

2、幫助甲方進行市場調查，收集有關資料，以便甲方了解市場動態，以確定產品的市場定位:向甲方反映顧客的要求和意見；

3、擔任或委任網點負責人，負責網點的日常管理事宜；聘請銷售主管以及專職或兼職的銷售人員，接受公司的指導，組織和開展銷售活動；招聘文員，負責區域內的聯系、傳達、跟單、報價、文秘和接待工作;

4、在經營管理活動中，監督雙方各崗位職責的執行，要及時發現問題，及時作出處理并對處理的結果負責；重大問題或有可能重復出現的問題及時反饋到甲方有關部門處理和存檔；

5、根據當地市場的具體情況，深入研究分析，提出關于產品及服務的質量、價格和功能等方面的合理要求，以促使甲方不斷提高其產品和服務在市場的競爭力，創造名優的產品及服務品牌；

6、如實、認真地做好或組織有關人員做好季度的總結、市場分析和定期報表，并按時送達甲方有關部門；

7、處理好與當地政府的有關部門和其他相關單位的關系，負責追收貨款及其與客戶、工地有關人員的協調工作；

8、在甲方有關部門的協助下，草擬工作計劃方案，經同甲方有關部門商定后，在甲方有關部門的配合下組織實施；

9、在不違反國家政策、法律法規和當地有關規定的情況下，由甲方組織或經甲方允許，可通過網點代理其他單位或個人的產品及服務。

六、銷售項目的價格組成

1、設備價，甲方提供成套設備在供方廠內交貨的價格，由供方制定價表，其中包含銷售費用。

2、搬運費，設備從供方運到需方所發生的包裝費、裝車費、運輸費、御車費、保管費、搬移費、吊裝費和財務費。

3、安裝費，包括安裝調試人工及其差旅費、交通通訊費，安裝的材料、工具、設備和腳手架等的租用、損耗與攤銷，加上安裝管理費和銷售費用。

4、驗收費，繳交政府監督檢驗部門的收費，接待政府監督檢驗部門人員的費用,驗收人員的交通費，試重、試行等驗收雜費，再加上驗收管理費。

5、維保費，包括維修保養人工、食宿及其交通通訊費，維保材料、工具和設備等的租用、損耗與攤銷，加上維保利潤和銷售費用。

6、價格的制定:①設備價由甲方根據成本和市場情況而制定，搬運費根據市場情況制定；②其它各費由甲方根據各項費用的形成和當地市場情況，再咨詢乙方后制定；③稅收按照開出發票的金額的百分比計算。

七、銷售費用的組成

1、銷售費用，公司在銷售活動過程中所產生的相關費用及其有關人員的報酬，其中包括經辦費、經銷費和經營費。

2、經辦，從事的搜集信息、跟進客戶、鋇」報各種技術參數、商務談判、簽定合同、跟單(跟進收款和工程進度)和向管理人員反饋市場信息。

經辦費，包括經辦過程中的接待費、通訊費、交通費、價格折扣和相關人員取得的報酬。

3、經銷，就是組織、協調和協助各經辦人，為其提供交通工具、活動經費、工作和生活場所、疏通各種有關的關系，向經營者反饋市場信息。

經銷費，包括經銷過程中的辦公費、場地費、財務費和經銷利潤。

4、經營，銷售活動中所進行的市場調查、營銷策劃、廣告宣傳、市場開發、報價記錄、協調指導各經銷人，與經銷人共同制定銷售計劃，給經銷人提供銷售咨詢、跟進銷售項目和經銷的帳目記錄。

經營費，包括經營過程中的辦公費、所屬人員的工資福利和經營利潤。

5、營銷費，在銷售費用甲按一定的比例提取經營和經銷中的共同費用，包括銷售活動過程中的廣告費、開發費、差旅費、考察費和財務費。

6、以上銷售費用中所包含的明細費用的定義如下: 廣告費:通過各種媒介(包括廣播電視、招牌路牌、宣傳報冊等)向外界宣傳、介紹公司及其產品所支出的費用。

開發費:為開拓市場和爭取更多客戶，由經營者墊付并直接參與協助經銷人進行的社交活動所產生的費用。

接待費:給予有關客戶的吃請，贈與實物或提供其它方便所支付的費用。通訊費:銷售活動中所產生的電話、傳真、網絡、郵件和快遞等費用。交通費:銷售活動中有關人員在短途內走動所要支付的交通工具費用。差旅費:銷售活動中有關人員長途走動時所產生的交通費和食宿補貼。考察費:經辦人及其客戶到廠參觀，或看樣品所發生的接待費和差旅費。財務費:銷售款項往來的費用、公司墊付款項按其集資款利率收取的利息和銷售過程中發生的意外支出及其風險基金。

工資福利:銷售活動中相關人員所取得的相應報酬。

7、在當地發生的銷售費用，按公司制定的價格，應包含經營費2%、營銷費3%、經銷費7%和稅收5%-8%。

8、同一個銷售項目，在公司有關部門的協調下，可由多個經銷人或經辦人共同銷售，各有關人員可按公司的有關標準取得合理的銷售費用提成。

八、各項費用的支出

1、安裝和維修保養的材料、安裝人工及其差旅費由甲方墊付，再分別從安裝費和維修保養費中扣回；

2、安裝、調試和維修保養人員的工具、有關設備、交通通訊費和維修保養人工等款項，由乙方墊付，再分別從安裝費和維修保養費中扣回；

3、甲方到乙方所屬區域檢查指導、調試驗收或協助工作的有關人員的食宿和交通費以及外協費用由甲方墊付，再從相關的銷售費用中扣回；

4、甲方駐網點的銷售代表的基本工資和福利由甲方負責，提成工資視其所起的作用從相關的銷售費用中提取；

5、乙方人員或客戶到甲方或甲方指定的地點進行商談、參觀或會議的差旅費，甲方人員到乙方屬地的食宿費，由乙方墊付，在營銷費中扣回；

6、雙方商定的廣告宣傳、促銷活動等銷售費用，甲方編制的廣告宣傳資料，乙方人員或客戶到甲方的接待費，由甲方墊付，在營銷費中扣回；

7、經辦人的銷售費用由所屬于的經銷人墊付，再從其銷售提成中扣回；經銷人的銷售費用自行籌措，從其有關的銷售項目的經銷費中提取；

8、付或欠甲方款項的財務費由相關的經銷費支付，其余所發生的財務費由營銷費支付；

9、繳交當地政府的有關款項和接待政府有關人員的費用，由乙方墊付，屬于工商部門的從營銷費支付，屬于質量監督部門的從驗收費中攤銷；

10、因乙方責任而造成的經濟鎖失，由乙方支付;因甲方責任而造成經濟損失，由甲方賠償；意外支出由營銷費和分公司的利潤攤銷。

九、各項費用的提取

1、營銷費減去實際發生的營銷費用后，余額的50%為所屬經銷人的經銷費，20%為乙方的管理費，甲方得30%經營費。

2、經銷人可取得所屬銷售人員完成銷售項口后提取的經銷費，經辦人可取得自己銷售項目的經辦費和高于銷售定價減除稅收后的銷售費用。

3、各銷售項目的各經銷人、經辦人之間，經銷費和經辦費之間的具體比例參照公司的有關標準由其經銷人決定。

4、公司各經營部門、各網點或各經銷人相互協作，按有關標準分享共同取得的經銷費和經辦費。

5、乙方作為經銷或經辦人，獨自或同其他經辦人共同參與的銷售項日，根據公司的有關標準，可取得經辦費中減去有關銷售費用后的經辦費提成。

6、乙方可取得區域內組織驗收和維修保養的銷售項目的驗收費和維修保養費減去實際發生的驗收、維修保養和銷售的費用及稅收后的余額，甲方提取25%，乙方提取75%。

十、雙方的結算及期限

1、以上各項費用報酬，其中各費，按各銷售項目的金額及其規定比例提取;所有提成報酬，根據實際費用支付后按全年結算。

2、往來款項大單的按項目完成之日起規定期限內結算，小額的按月、季或半年定期結算，結算后所欠款項即付對方。

3、付款的一方分別按付款期限或結算日，一周內把帳款劃到對方指定的帳戶，否則耍按集資利率分別從付款期限或結算日起計算利息。

4、當一方不能按時結算款項，必須事前征得對方同意，所欠的款項按甲方的集資款利率計算利息。

十一、銷售項目款項的結算

1、設備的款項，要支付設備價的50給甲方作為定金，發貨前一周再付設備價的50%。如不能按此付款，則相應增加財務費。

2、安裝費和驗收費預付50%}驗收合格后一周內付清;維修保養費和其它往來款項按定期結算。

3、各項銷售費用原則上按收齊該銷售項目款項后即結算，否則相應調整財務費，由拖欠方支付。

十二、雙方的義務 甲方的義務:

1、依照本合同規定，按時向乙方支付乙方的收益；

2、監督乙方在履行本合同過程中遵章守法；

3、為網點的運作提供經營管理咨詢和指導；

4、不斷降低成本，不斷提高產品質量，不斷完善網點的服務規范和服務指引，為網點提供有競爭力的產品和服務技術。

乙方的義務:

1、保證網點所屬人員遵守國家法律、法規和公司的規章制度，接受甲方監督，服從甲方管理，按甲方要求履行本合同規定的義務；

2、在合同有效期內要有固定的經營場所、聯系辦法和網點負責人；

3、了解市場情況和總結網點經營管理經驗，配合甲方不斷提高經濟效益和整體的企業形象；

4、積極參加甲方組織的會議和有關活動，將在銷售產品、服務顧客方面經驗，提供甲方參考使用，以達到共同分享、共同提高的目的。

十三、禁止事項及經濟責任

1、甲方所給予乙方的經營權，不能單方面轉讓或繼承。

2、任何一方不得單方中途終止合同。如中途退出，要經雙方同意。

3、本合同存續期間，任何一方不得在本合同規定的經營、權利和義務范圍內去獲得單方面利益。

4、本合同有效存續期間，甲方不得在本網點范圍內再同乙方以外的其它單位或個人簽定相同內容的合同。

5、本合同生效后，乙方不得經營與甲方有競爭的業務或參與同本合同有利益沖突的其它聯營或半緊密性聯營。

6、甲方提供的規章制度、技術資料、服務規范、內部價格、木網點的運作模式和本合同的內容都屬于商業機密，不得外傳，并有義務防止泄密。

7、故意或無意泄密造成損失的，都要對受損失一方作出賠償。

8、雙方從業人員都要維護公司的整體企業形象，如發生有損企業形象的行為或企業形象差而長期不改善的，要追究當事人的經濟責任。

9、雙方都有責任要求從業人員忠于職守，如有過失行為的都要受到懲戒，嚴重的要通過雙方協商追究當事人的經濟責任或賠償損失。

10、乙方委任網點的網點負責人、部門負責人及其助理人員等，如果嚴重失職、有舞弊行為或違反本合同，其后果要由乙方負責。

11、網點向客戶提供的產品和服務不能如數、按時和保質完成而造成損失的，屬于甲方責任由甲方作出賠償;屬于乙方責任由乙方承擔。

12、對于任何銷售項目，因乙方不作為，或者無能為力時，要由乙方對該銷售項日作出賠償，甲方有權委托其他單位或個人去完成并從相應的提成中取得合理的費用與報酬。

13、不可抗力造成損失的都不負賠償責任。但不可抗力情況發生前本可頂見或發生時處理不當造成本可避免的損失，有過失的一方要負賠償責任。

14、在網點區域內任何一方有獲得的不當利益要歸守約方，且不能重復這類活動，再犯時違約方要把獲得的利益雙倍返還給守約方。

15、任何一方違反本合同以上所述各條的，違約方要賠償給守約方所造成的全部經濟損失，勸阻不聽的作為單方中止合同。

16、單方中止合同的，要賠償對方因此造成的全部損失，同時，因網點運作而發生的所有支出不得向對方索償；

十四、合同的終止

1、合同期限屆滿，雙方不再續約的，本合同自然終止；

2、因經營不善、資金不足等原因，網點無法經營下去；

3、網點一年以上不能開展業務而又無可行辦法的；

4、雙方同意終止合同;

5、乙方不能正確履行本合同規定的義務的，甲方有權提前中止合同；

6、法院根據有關當事人的請求判決解散。

十五、合同終止后的事項

1、由甲方派出清算人，與乙方共同對網點的有形資產進行清算，包括與網點的名義相聯系的所有債權債務，網點提供已簽定合同尚未完成的對客戶的服務；

2、對網點的財產進行清點、折價，再加上網點債權，先清償網點債務，屆時由甲方派人到場協助，具體由乙方落實；

3、清算后如有盈余，所有有形資產屬于乙方；網點如有虧損，所欠債務由乙方承擔；

4、網點的無形資產由甲方收回，包括網點的名義使用權等。

十六、合同的生效和履行

1、本合同的修改要經雙方同意后重新簽定二合同中如有未盡事宜，由雙方共同協商作出補充規定，視為本合同的組成部分。

2、因本合同或履行本合同產生的糾紛，雙方應友好協商，協商不成，應向甲方所在地人民法院起訴。

3、本合同自簽定之日起生效，合同一式兩份，雙方各執一份。甲方: 乙方： 代表簽名:本人簽名: 本人簽名： 注冊號： 身份證號： 身份證號: 家庭住址 總部地址: 合同簽定日期:201年月日 合同簽訂地點: