第一篇：增值電信信息服務預期服務質量[范文]

服務品牌的建設直接關系到企業的生存與發展，強有力的品牌優勢必將是利潤的主要來源。服務品牌的創立過程，是服務勞動和人工的工作品質被鑒定和承認的過程。品牌和服務質量對于客戶的交流是人的品質的體現，只有人的品質提升，才會有服務品質和產品品質的提升。服務質量品牌必須首先從人開始。

為了達到提高內部服務質量的目的，公司服務管理部門要開發適合內部的營銷策略，如溝通策略、態度策略等。公司的每位客服人員都將經過雙重的專業培訓。一是服務意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業務培訓，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務態度，在顧客心目中提升企業服務檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業機會。二是服務內容的專業培訓。由企業委托或自行進行培訓并考核，使客服人員了解和掌握服務內容，提供準確的專業服務，從而讓顧客滿意，讓委托企業放心。

1、實時保證有維護人員值班，實行7*24小時客戶服務加強技術人員的技能和處理突發事件能力。

2、在網站顯著的位置公布業務種類、服務時限、收費標準和服務范圍等內容。

3、處理投訴時限小于等于2個工作日。對客服的反饋信息在1日內經行回復。

4、停止經營某種業務時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

5、建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。

6、公布監督電話等形式，受理用戶投訴。在糾紛解決前，保存相關原始資料。發生重大通信阻斷時，按規定的要求和時限向電信管理機構報告。在事故處理過程中，對所有與事故有關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存六個月。

提供最經濟有效的網絡宣傳服務和網絡營銷方案，全程提供網絡營銷策劃、網絡廣告發布，網絡市場調研等系列服務，并在此理念基礎上大力投入物力財力，與多家網絡媒體達成合作，建立擁有眾多服務商和眾多網營商的平臺，建立規范的交易模式和交易平臺，提供對方交換信息及進行操作的系統，并提供長期穩定的技術支持，并根據用戶的需求，定期對系統進行升級，對雙方進行嚴格的資質審查，和持續的信用評級，執行完善的檢查制度。以雄厚的人才、科技資源為盾，在市場調研與預測、技術經濟項目與評估、產品應用推廣與監理，以及多元化、深層次的業務咨詢、技術培訓、學術交流和產品展會等專業服務方面，均達到業內不可替代的作用。

第二篇：預期服務質量

預期服務質量

為了本公司的電信業務服務質量達到電信級服務標準，遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規。樹立以用戶為核心改善服務工作的觀念。主要預期服務質量標準如下：

1、本公司將采取有效措施，持續改進電信服務工作。

2、本公司將建立健全服務質量管理體系，并按規定的時間、內容和方式向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業服務質量狀況。

發生重大通信阻斷時，本公司會按規定的要求和時間向電信管理機構報告。在事故處理過程中，本公司對所有與事故有關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存六個月。

3、本公司提供電信服務時，將公布其業務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當地通信管理局備案。

由于本公司檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，將提前七十二小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，將同時向當地通信管理局報告。

如本公司停止經營某種業務時，將提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

4、本公司將執行國家電信資費管理的有關規定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶交費和查詢費用提供方便。

5、用戶申請辦理電信業務時，本公司會向用戶提供該項業務的說明。該說明會包括該業務的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話。電信業務宣傳資料將針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。

對用戶暫停或停止服務時，將在二十四小時前通知用戶。

6、本公司不會以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其他指定的電信終端設備。用戶要求開通、變更或終止電信業務時，本公司無正當理由不會拖延、推諉和拒絕，不會脅迫、刁難用戶。

7、本公司會以書面形式或其他形式明確與用戶雙方的權利和義務，其格式合同條款將做到公平合理、準確全面、簡單明了。

8、上門服務人員將遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業標識，代經銷人員應明示電信業務代理身份，愛護用戶設施，保持環境整潔。

9本公司將建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺完善服務工作。

本公司向用戶提供業務咨詢、查詢和障礙申告受理等服務，并采取公布監督電話等形式，受理用戶投訴。對于用戶關于電信服務方面的投訴，本公司在接到用戶投訴之日不超十五日內答復用戶。

本公司在電信服務方面與用戶發生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關原始資料。

10、本公司可以根據用戶的特殊需要，約定有關的業務受理、開通時限、故障處理時限等問題，但其服務質量不會低于電信服務規范。

第三篇：互聯網信息服務增值電信業務經營許可證ICP如何辦理

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證如何辦理

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證辦理機構

? 各省市通信管理局市場監管處

END

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證辦理時限

? 60個工作日

END

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證申請條件

1.1 在省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣。

有可行性研究報告和相關技術方案； 有必要的場地和設施；

最近三年內未發生過重大違法行為。

END

申辦人需要提交如下申辦材料

1.1 公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。內容包括：申請電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等；

2.2 公司的企業法人營業執照副本及復印件（包括法人身份證復印件）；

3.3 公司概況。包括：公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況（執有通信行業職業資格證書的情況）；

4.4 公司最近經會計師事務所審計的企業法人財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規定的其他相關會計資料；

5.5 公司章程，公司股權結構及股東的有關情況（包括入股方式的說明）；

6.6 業務發展可行性研究報告和技術方案。包括：申請經營電信業務的業務發展和實施計劃、技術方案、服務項目、業務覆蓋范圍、市場調研與分析、收費方案、預期服務質量、投資分析、社會效益和經濟效益等；

7.7 為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

8.8 信息安全保障措施；

9.9 證明公司信譽的有關材料；

10.10 公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書；

11.11 申請經營的電信業務依照法律、行政法規及國家有關規定須經有關主管部門事先審核同意的，應當提交有關主管部門審核同意的文件。

12.12 申請經營無線電通信業務的，應當提交國家或者省級無線電管理機構出具的無線電頻率資源預指配意見。

13.13 尚未獲得企業法人營業執照的申請者，應當提交公司的企業名稱預先核準通知書，無需提交第2、9項中規定的材料。第1項規定的書面申請和第10項規定的承諾書，擬成立有限責任公司的，應當由全體股東簽署；擬成立股份有限公司的，應當由全體發起人簽署。

END

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證審批標準

1.1 申辦材料齊全、規范、有效。

2.2 申請單位必須符合《電信業務經營許可證管理辦法》第六條的規定。

3.3 對申請單位的經營場所、機房進行實地考察。

END

頒發互聯網信息服務增值電信業務經營許可證

? 時限：1個工作日。該項目為不收費項目。

END

互聯網信息服務增值電信業務經營許可證辦理依據

1.1 《中華人民共和國電信條例》

2.2 《電信業務經營許可證管理辦法》

3.3 《互聯網信息服務管理辦法》

第四篇：預期服務質量

附件五

預期服務質量

按照工信部第36號令《電信服務規范》附件6的要求，我公司保證:

1、提高系統預期服務質量，包括硬件系統服務質量，軟件系統服務質量。為保證我們的軟件能夠正常和高效運行，我公司制定了以下質量標準: 軟件的開發嚴格按照軟件工程的進行；產品具有設計方案中所描述的所有功能；所有業務使用方便、資費明確、退定方便，無誤導性；短信業務預期達到以下質量指標：短信類業務發送短消息時延<4秒；短信處理能力雙向最高可達500條/秒，忙時不低于400條/秒。

2、公司專門配備系統維護人員，24小時監控系統的運行，一旦出現故障，立即以鏡像系統代替并盡快恢復原系統到可運行狀態。并且討求系統平均運行無故障時間大于99.6%；平均故障修復時間不大于2小時。用戶注冊：根據用戶的計算機操作熟練程度和客戶端的網速，注冊成功率在99.9%以上。

3、用戶的投訴和信息反饋主要通過電話和網站提交兩種方式。對電話方式，我們有專門的人員負責電話的接聽和反饋，通常能夠解決問題，將在15分鐘之內提供解決方案；不能當時解決的問題，我們會留下對方的電話號碼，保證在半個小時內給予第一答復；在此基礎上，保持連續的溝通和反饋，直到用戶滿意為止。對于網站提交方式，我們有技術部的網站管理員專門負責每日的郵件，保證在四個小時內附件五 1

給予第一次書面答復；在此基礎上，保持連續的溝通和反饋，直至用戶滿意為止。

4、所有用戶定購信息和日志保存6個月的原始紀錄，根據用戶需求提供原始數據清單

5、作為一家專業的移動增值服務提供商，我們對所提供的內容進行嚴格審核，將達到如下指標：健康向上，不包括任何不良和違法信息；信息更新及時、準確性高。

大連易森科技發展有限公司

2011年9月23日

附件五 2

第五篇：電信增值服務許可證所需手續

電信增值服務許可證所需手續

一、單位介紹信。

二、公司企業法人營業執照、公司章程、驗資報告。

營業執照、公司章程均為有效復印件（在復印件上加蓋本單位公章），驗資報告應為注冊會計師事務所出具（清晰復印件）。

三、公司近期財務報告，應包含負債表、現金流量表、損益表。

四、關于申辦移動網增值電信業務經營許可證的申請書

1．申請書臺頭應為“北京市通信管理局”。

2．公司名稱，公司隸屬關系，注冊時間，注冊性質，投資單位名稱、性質，注冊資金，主營業務等。

3．擬申請的電信增值業務。

應為移動網增值電信業務專項。

4．提供的業務種類及業務覆蓋范圍。

5．單位具體地址（辦公地址和通信地址），郵政編碼，聯系人姓名、電話、傳真、手機號、電子信箱，法定代表人姓名、身份證號、手機號。

備注：申請書需要在落款加蓋本單位公章。

五、申辦移動網增值電信業務的可行性報告

1．申請經營的具體業務種類和服務功能。

2．網絡圖及相關文字說明。

3．系統平臺的技術方案。

4．系統方框圖及相關文字說明，主要設備及型號，與公用網接口設備的主要技術指標。

5．資金狀況、服務設施與場地狀況。

6．社會效益、經濟效益分析。

7．市場預測、發展規劃。

8．服務保障措施、監督電話。

9．信息安全保障措施。

六、公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況。

提供詳細的組織結構圖，員工數量、學歷狀況、管理人員和技術人員各占多少比例，公司股東及主要負責人的簡歷、畢業證書、學位證書及身份證復印件。

七、公司對依法進行移動網增值電信業務的承諾。

八、公司與北京移動、提供專線接入的ISP、信息源等單位簽訂的合作協議書（清晰復印件）

九、除營業執照、公司章程、驗資報告和工商預登記核準通知書外，所有材料一律使用A4紙，以便于整理歸檔。

十、受理機構對上述報送的材料進行初步核查，材料合格的單位填寫《開辦放開經營電信業務申請表》。申請材料不合格的，受理機構將自收到材料之日起10日內通知申請者，申請者應在通知發出之日起10日內按要求修改或補齊材料，否則視為放棄申請。

一）公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。

（二）ICP備案登記表。

（三）公司的企業法人營業執照副本及復印件并加蓋公司公章。

（四）公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況。

（五）公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。

（六）公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。

（七）從事新聞，出版，教育，醫療保健，藥品和醫療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。

（八）從事經營ICP業務的可行性報告（含經營服務項目、范圍、業務市場預測、投資效益分析、發展規劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標準）和技術方案（含網絡概況及結構、組網方式、網絡選用的技術及標準、設備配置等）。

（九）為用戶提供長期服務和質量保障的措施。（包括后續資金保障，技術力量保障，商業經營保障，內置管理模式）。

（十）信息安全保障措施。（包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度）。

（十一）接入基礎電信運營商的證明即服務器托管協議（預期服務保障）。

（十二）公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。

（十三）證明公司信譽的有關材料（新申請公司無此項，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。