第一篇：新服務力培訓心得

新服務力培訓心得

周末有幸參加了公司人力資源部組織的為期一天半的培訓，主題圍繞著新服務力進行，《東方名家》客座教授李弈鋒將服務力分別從觀念力、學習力、執行力、競爭力、溝通力、創新力幾個方面加以闡釋，觀點鮮明、內容充實、案例典型，讓人受益匪淺。下面我簡單談談自己的理解和感受。

首先，李教授的新穎觀點，深刻揭示出現代社會中企業和員工的關系，也就是相互的服務關系。古中今外、古往今來，老板和員工的關系從資本主義層面上定義的剝削與被剝削的關系，到后來的逐漸客觀地定義為雇傭與被雇傭的關系，乃至于近年來被越來越多企業家認可的彼此依存并相互服務的關系，企業為員工提供平臺服務，員工為企業提供顧客服務。這是一種現代企業文明的體現，折射出現代企業家思想觀念的進步，由此進一步上升到新的管理學層面——心理學管理。站在更加熟知員工心理、更加人性化的角度去管理企業，會讓管理工作事半功倍。

其次，課程中的許多觀點堪為經典，一方面通過栩栩如生的案例，指出現在企業存在的服務方面的問題，另一方面又提出相應的解決服務問題的方法。

（一）課中鮮明地指出企業經營的核心問題是——如何創造和留住客戶。而且提及在未來的搶占市場方法上，營銷將死，品牌將死，服務至上。企業轉換資源的關鍵就是：必須比其他競爭者更快、更好、提供更有價值的服務，由過去的經營產品向經營顧客轉變。在未來的商戰中，四流企業賣產品，三流企業賣品牌，二流企業賣標準，一流企業賣服務，所以，我們需要樹立全員服務的理念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。這樣強烈的服務意識一旦樹立，必將有利于企業的快速發展和進步。

（二）服務力課程，從實質上看是一環扣一環。樹立了服務意識，接下來需要學習如何服務、怎樣打造更好的服務，也既是學習力；學習之后需要應用，那么如何執行，執行的核心是什么，怎樣執行有效，也就是執行力；在執行的過程中，需要內部溝通、外部溝通，有效展現溝通力；此外，還需要鼓勵創新，增強技術創新、思想創新、方法創新等創新力；有了這諸多力量，自然就形成了企業立足不敗之地的資本，便形成了合力——競爭力。

（三）著重談一下我對執行力課程的理解。什么是執行力？用李教授的話講，執行力就是企業內部員工貫徹領導者戰略、計劃方案的操作能力和實踐能力。它主要表現為：對工作的理解力、對工作執行的意愿和執行的技能。核心是什么？核心關鍵在于員工的情緒，也既是執行的意愿。在《顧客第二》一書中，作者提到，企業要大幅度提升業績，就要用對待客戶的方式對待員工，先制造快樂的員工，然后有客戶的滿意，提升執行力從改善員工的情緒開始。在這點上，雖然更多地從員工的角度來講述，但卻是深刻揭示了員工的心理，洞悉了員工心理，企業經營自會變得更加井然有序、蒸蒸日上。

最后，對于此次培訓，感受頗深，從更高的層面上理解了服務的重要性，以及做好服務與提升企業競爭力的緊密關系。尤其在談到目前企業重視產業鏈整合、通過尋找客戶群體的注意力空白點來搶占市場方面，覺得甚是有道理。而且客戶終身價值一說，對自己啟發很大，軟服務做得好才是企業經營成功的核心所在，企業經營成功的根本就是獲得更多客戶的忠誠度。

第二篇：提升服務力培訓心得1

提升服務力培訓心得

懷著一種空杯的心態，我參與了公司6月14日組織的<2013年提升服務力>的禮儀培訓，在服務業中，房地產高端的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。

從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照,更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多么重要??！其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。

第三篇：服務培訓心得

服務培訓心得

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動

—題記

古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態進行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內在素質和人生態度的體現。

服務工作是辛苦的，每一言一行都代表著公司的形象。只有從自身去理解服務禮儀的一些重要事項，才能更好的服務于每一位顧客。

服務禮儀看似簡單，其實全然不是。從一個人的心態、語言、行為舉止，都可以反映出這個人的心理素質，也間接性的反映出了公司的服務質量。在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升個人服務形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給乘坐飛機的旅客留下美好的印象，做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。就以上幾點，我談一談個人這幾天來的學習和實習體會：

首先，我們要在語言上給予顧客一種親切感，讓顧客感覺來到山航這里乘機是一種舒服的享受。

其次，從個人的行為舉止上來說，只有尊重了別人，才會擁有讓別人去尊重自己的權利。那么，個人的儀容端莊就非常的重要了。

服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，不濃妝艷抹。行、站、坐體態都要標準，頭發勤于清洗和修剪；男士的頭發長度要適中，以短為主，并且要勤剃胡須。

當然，光滿足言行或者舉止這其中的任何一點都是不行的。有一個詞叫做“言行舉止”，這意味著，要把言行和舉止這兩項一齊做好，并相互結合運用在一起，才能真正的擁有一個服務于大眾人員應有的基本素質，還要用個人的良好禮儀狀態作表率，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位機場地服部工作人員的習慣，努力把公司地服部打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。

同時，在今后的工作中我認為我們還可以從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：

一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名山航地面服務人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在旅客的立場上思考問題。我們的微笑真誠嗎？我們的服務到位嗎？我們主動跟旅客打招呼了嗎？等等??總之，要經常站在旅客的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量。

我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取旅客的意見，盡量滿足旅客的需求，如果不能滿足旅客的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發生。所謂細心就是要求我們把旅客當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想旅客未想，做旅客未做的事情，用人性化、貼心的服務提升旅客的滿意度。

這些，僅是我個人在服務實習中的一些體會，其中還存在著許多不足的地方，我想在今后我師父李倩和王波、滕云東兩位主任的嚴格要求下，在我們B組所有員工之間相互之間的學習和借鑒下，我一定會飛的更高，飛得更遠！我想在我們B組所有人共同的努力下，我們一定會更加優秀，也一定會未來為公司創出良好的業績。

2012年3月10日

第四篇：非人力資源管理培訓心得

非人力資源經理的人力資源管理培訓心得

2015年3月7日我參加了公司組織為期一天的《非人力資源經理的人力資源管理技術》課程培訓，通過短暫的一天時間的學習，我認為現代企業競爭實際上就是人才的競爭，我們每個人都應該在工作中、生活中不斷學習，增長見識和本領，努力提高自身素質，每名員工素質的提高自然就會轉化為企業整體競爭力的提高。無論哪個公司的發展都離不開人才，怎樣發揮人才的價值，是主管部門領導的職責，怎樣發揮出人才本身的資源優勢，使之創造出工作效率最大化的關鍵。怎樣合理使用人才，分配人才，使之人才盡致，是人力資源需要考核的關鍵所在。

結合自身，作為管理部門的負責人，要擔當起本部門人力資源培養和管理的主要職責，這其中包括如何選人、用人、育人及留人?？偨Y起來主要有以下四方面問題。

一、工作慣性的挑戰

面對尚不成熟的員工，把工作交付與他，往往不放心，剛開始一遇到事情總喜歡在第一時間親自解決，因而有時會出現忙得暈頭轉向的現象。相反員工整天無所事事，還抱怨沒有學習的機會。面對這樣的挑戰需要完成職責的轉換，從獨立完成任務，到輔導下屬工作，工作職責發生了根本性轉變，必須牢記：“部屬的能力得不到提升，是上司的失職”，很多業務應該大膽放手交給部屬做，管理者需要做的是扮演好教練的角色，做員工精神的塑造者。

二、技能轉變的挑戰

作為管理者，重心已不再是個人專業技能的強弱，更多的是在于如何最大限度地發揮團隊的功能和潛力。作為員工可能具備某些專業技能就夠了，但是作為一名管理者就必須要具備計劃、組織、管控、溝通等管理要素。

三、成就感的挑戰

“管理者的價值在于你的部屬成就了什么，不在于你成就了什么”。更多的是要下屬在完成任務的過程中提升專業技能，讓下屬享受成就感，而不是自己直接享受工作成果帶來的快感。從享受個人成就向分享團隊成就轉變，管理者要懂得從別人的業績成就中分享自己的管理成就。

四、思維觀念的轉變

管理者如果想向更高的目標前進，就必須培養出能替代你職位的人，不要害怕“教會徒弟，餓死師傅”，當你具備“教會徒弟”的技能時，中層管理人員就具備了往上進階的可能性。當你承擔的工作職責和職位后繼有人時，你才能承擔更大的責任和更重要的職位。

第五篇：服務禮儀培訓心得

服務禮儀培訓心得

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。