第一篇：延邊分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號_事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務(wù)社會

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司延邊分行營業(yè)室

創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

延邊分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學(xué)歷2人、本科學(xué)歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。延邊分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。2010年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，2011年和2012年連續(xù)兩年被評為農(nóng)業(yè)銀行延邊分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應(yīng)延邊州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機地結(jié)合到創(chuàng)建活動之中。我行從2007年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于2010年、2012年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文 1

明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結(jié)分析會議，聽取號長的工作匯報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務(wù)要求做好日常工作，業(yè)務(wù)知識比賽和服務(wù)評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，2010年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務(wù)練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和競賽活動，提高廣大員工的服務(wù)意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務(wù)工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務(wù)操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務(wù)處理水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務(wù)工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務(wù)工作和對外服務(wù)工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習(xí)服務(wù)禮儀、激勵工作熱情、學(xué)習(xí)有關(guān)制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導(dǎo)員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務(wù)工作和對外金融服務(wù)。在2012年農(nóng)業(yè)銀行延邊分行舉辦的業(yè)務(wù)競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務(wù)競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

我們不斷改進服務(wù)工作，堅持日常員工服務(wù)行為的監(jiān)督檢

查，規(guī)范員工的服務(wù)行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務(wù)。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結(jié)識新客戶、聯(lián)絡(luò)老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務(wù)的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務(wù)的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務(wù)，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應(yīng)，因為這位客戶急需建立帳戶結(jié)算資金。看著這位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急。可是外地卡在這里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務(wù)太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務(wù)無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復(fù)雜多樣的客戶服務(wù)需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結(jié)構(gòu)和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務(wù)，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學(xué)習(xí)朝鮮語，并設(shè)定日語和俄語服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務(wù)出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務(wù)。

六、完善服務(wù)設(shè)施，為客戶提供舒適便利的條件。

我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務(wù)設(shè)施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務(wù)環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務(wù)收費表、警示和公告提示等；專設(shè)了“現(xiàn)金復(fù)點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設(shè)置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應(yīng)急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設(shè)了“客戶服務(wù)箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設(shè)備聯(lián)線和窗口粘貼物，設(shè)計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務(wù)環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務(wù)處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡(luò)等進行了全面細致的檢查，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務(wù)障礙，及時解決存在的問題。建立了應(yīng)急處置小組，制定了應(yīng)急處理預(yù)案和防暴演練預(yù)案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設(shè)施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務(wù)授權(quán)內(nèi)容及要素，及時核銷預(yù)警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結(jié)算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結(jié)算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，不斷改進服務(wù)環(huán)境設(shè)施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司延邊分行

2013年2月27日

第二篇：銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務(wù)社會

中國ⅩⅩ銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

ⅩⅩ分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現(xiàn)有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學(xué)歷2人、本科學(xué)歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。ⅩⅩ分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。ⅩⅩ年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年連續(xù)兩年被評為ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應(yīng)ⅩⅩ州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機地結(jié)合到創(chuàng)建活動之中。我行從ⅩⅩ年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結(jié)分析會議，聽取號長的工作匯

報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內(nèi)容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內(nèi)控管理和文明標準服務(wù)要求做好日常工作，業(yè)務(wù)知識比賽和服務(wù)評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，ⅩⅩ年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務(wù)練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和競賽活動，提高廣大員工的服務(wù)意識和責任意識。根據(jù)上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務(wù)工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務(wù)操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務(wù)處理水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。為做好各個崗位的業(yè)務(wù)工作，依據(jù)精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務(wù)工作和對外服務(wù)工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習(xí)服務(wù)禮儀、激勵工作熱情、學(xué)習(xí)有關(guān)制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導(dǎo)員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，更好地做好業(yè)務(wù)工作和對外金融服務(wù)。在ⅩⅩ年ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行舉辦的業(yè)務(wù)競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務(wù)競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們不斷改進服務(wù)工作，堅持日常員工服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范員工的服務(wù)行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務(wù)。經(jīng)常性開展多種形式的文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，努力提升員

工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，樹立良好的農(nóng)行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產(chǎn)品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結(jié)識新客戶、聯(lián)絡(luò)老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務(wù)的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務(wù)的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經(jīng)辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務(wù)，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應(yīng)，因為這位客戶急需建立帳戶結(jié)算資金。看著這位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯(lián)系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急。可是外地卡在這里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經(jīng)經(jīng)辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當?shù)卦俎k正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農(nóng)行員工服務(wù)太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務(wù)無障礙。

延吉市是少數(shù)民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經(jīng)濟開發(fā)走廊的重要城市，當?shù)爻r族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內(nèi)外旅客常年不斷。為了滿足復(fù)雜多樣的客戶服務(wù)需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結(jié)構(gòu)和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經(jīng)理）都能進行雙語或多語服務(wù)，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學(xué)習(xí)朝鮮語，并設(shè)定日語和俄語服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，外語服務(wù)

出現(xiàn)了活躍的氣氛，經(jīng)常能看到營業(yè)廳內(nèi)外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務(wù)。

六、完善服務(wù)設(shè)施，為客戶提供舒適便利的條件。我們根據(jù)營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務(wù)設(shè)施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務(wù)環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務(wù)收費表、警示和公告提示等；專設(shè)了“現(xiàn)金復(fù)點處”，制作了“最新產(chǎn)品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設(shè)置了“網(wǎng)上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應(yīng)急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設(shè)了“客戶服務(wù)箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設(shè)備聯(lián)線和窗口粘貼物，設(shè)計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務(wù)環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務(wù)處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內(nèi)的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網(wǎng)絡(luò)等進行了全面細致的檢查，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時消除安全隱患和服務(wù)障礙，及時解決存在的問題。建立了應(yīng)急處置小組，制定了應(yīng)急處理預(yù)案和防暴演練預(yù)案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設(shè)施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務(wù)授權(quán)內(nèi)容及要素，及時核銷預(yù)警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現(xiàn)金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結(jié)算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結(jié)算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營窗口，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項長期的工作，我們將充分調(diào)動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，不斷改進服務(wù)環(huán)境設(shè)施，提高員工綜合素質(zhì)，為農(nóng)行股份制改造和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗

口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國ⅩⅩ銀行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日

第三篇：營業(yè)室青年文明號申報材料

立足傣鄉(xiāng)，凝心聚力謀發(fā)展 服務(wù)社會，知榮明恥創(chuàng)和諧

……西雙版納州郵政局郵政營業(yè)廳州級?青年文明號?申報材料

西雙版納州郵政局營業(yè)廳現(xiàn)有13名營業(yè)員，其中團員11名，平均年齡24.2歲,是一支年輕的隊伍,同時也是一支充滿激情,特別能戰(zhàn)斗的隊伍。幾年來，州局營業(yè)廳始終把創(chuàng)建?青年文明號?活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合營業(yè)窗口服務(wù)的特點，以倡導(dǎo)?文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為核心，認真貫徹團州委、局黨委和局團委的各項工作部署，始終堅持?人民郵政為人民?的服務(wù)宗旨，積極開展?樹郵政新風、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的活動，不斷完善軟硬件服務(wù)環(huán)境，激勵全體營業(yè)員團結(jié)奮進，創(chuàng)造了良好的社會和企業(yè)綜合效益。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、以人為本，提素強基，建設(shè)?學(xué)習(xí)型?青年文明號。在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設(shè)?學(xué)習(xí)型?青年文明號、培育?學(xué)習(xí)型?青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高服務(wù)能力。一是堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓全體營業(yè)員的政治思想學(xué)習(xí)，結(jié)合當前正在深入開展的社會主義榮辱觀教育，將選編好的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，定期組織青年職工進行學(xué)習(xí)；每月結(jié)合工作實際組織召開一次班務(wù)會，交流、探討工作和學(xué)習(xí)心得。我們還堅持實施?三個一?學(xué)習(xí)法：每季度進行一次職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年的?5.4? 青年節(jié)開展一次團員重溫入團誓詞活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和使命，勤奮工作，服務(wù)社會。二是依托州局閱覽室，提升文化水平。我們以?讀書好、好讀書、讀好書?為指導(dǎo)思想，解決工學(xué)矛盾，利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)文化知識。當今世界競爭十分激烈，說到底是人才的競爭，而且不斷有新的技術(shù)應(yīng)用于郵政營業(yè)的工作實踐。努力提高營業(yè)員的文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好郵政營業(yè)工作的基礎(chǔ)。按照州局?內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象?的要求，營業(yè)廳十分重視學(xué)歷的深造和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)工作，努力提高營業(yè)廳員工的理論文化水平，只要員工有繼續(xù)學(xué)習(xí)的愿望，全組人員相互支持，幫助克服工學(xué)矛盾，使員工能夠安心的完成學(xué)業(yè)。目前，州局營業(yè)廳有二名營業(yè)員正在接受大專和本科的函授學(xué)習(xí)，還有一名營業(yè)員在參加大專自考，在營業(yè)廳掀起了文化和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱潮。在認真做好本職工作的同時，本著多一本證多一條路，多一次學(xué)習(xí)機會的思想，營業(yè)員們還積極參加各種各樣的考試。2004年9月，該營業(yè)廳的黃源翔和魏薇通過自學(xué)，通過了會計員資格考試，同年11月，該營業(yè)廳的黃源翔又通過了全國經(jīng)濟師統(tǒng)一考試的中級考試。除此之外，該營業(yè)廳的李曉偉還報考了2006的海關(guān)報關(guān)員全國統(tǒng)一考試，韓婷報考了護士資格2006全國統(tǒng)一考試，學(xué)習(xí)熱情十分高漲，出現(xiàn)了曾在校園里你追我趕的學(xué)習(xí)風氣，讓在營業(yè)廳這個環(huán)境里面每一名營業(yè)員深切感受到?活到老，學(xué)到老?這句話的深刻含義，受到局里同事們的一致好評。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)?自控型?青年文明號。對于郵政服務(wù)窗口來說，?青年文明號?創(chuàng)建活動的最終落腳點是 要體現(xiàn)在方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)工作上。近年來，按照州局提出的?自控型?集體建設(shè)的工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)?自控型?青年文明號方面動腦筋、出實招，在加大管理力度上下功夫、花力氣，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子，使?青年文明號?創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標準化的方向發(fā)展，各項工作取得較大成效。一是分工明確，重心突出。營業(yè)廳設(shè)有營業(yè)廳主任和工會組長各一名，主任負責營業(yè)廳的全面工作，工會組長協(xié)助主任的行政管理工作。多年來營業(yè)廳密切配合和圍繞企業(yè)的中心工作，團結(jié)和組織所有營業(yè)員積極投身到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和改革中去，按照?抓效益、帶隊伍、創(chuàng)佳績?的工作思路，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，緊緊圍繞?促進企業(yè)發(fā)展?這一中心任務(wù)開展各項服務(wù)工作，2000年到2005年連續(xù)六年按計劃完成了州局下達的各項營業(yè)指標。自2000年以來，全組有5名員工先后榮獲得了?全州郵政先進工作者?和?全州郵政工會積極分子?的光榮稱號，營業(yè)廳先后榮獲了優(yōu)秀業(yè)務(wù)班組、優(yōu)秀工會班組、云南省郵政系統(tǒng)?先進女職工集體?、云南省郵政系統(tǒng)?基礎(chǔ)管理工作優(yōu)質(zhì)班組?和西雙版納州直機關(guān)?青年文明號?等榮譽稱號。2005年營業(yè)廳的黃源翔同志榮獲2004年—2005年云南省?雙先?個人，同時，黃源翔還榮獲了?云南量收系統(tǒng)先進個人?的稱號。二是完善管理制度，創(chuàng)新發(fā)展理念。2004年在州局營業(yè)部的指導(dǎo)和營業(yè)室全體員工集思廣益的努力下，結(jié)合營業(yè)廳的工作實際，在全州率先制定實施了《西雙版納州郵政營業(yè)廳考核辦法》，進一步強化了制度管理，圍繞企業(yè)下達的指標和營業(yè)員守則的要求進行獎優(yōu)罰劣，要求大家認真負責地做好本職工作，鼓勵大家多出主意，爭取為企業(yè)多創(chuàng)效益，改變了過去被動出擊的局面，從而充分調(diào)動了營業(yè)員的工作積極性，提高了服務(wù)窗口的工作效益和服務(wù)質(zhì)量，使各項業(yè)務(wù)發(fā)展成績名列全省前茅。為進一步引導(dǎo)青年職工增強安全?自控?的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，請局團委、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，幫助職工樹立?立足本崗，自我監(jiān)控?的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，有效提高了窗口服務(wù)質(zhì)量。

三、誠信為本，弘揚新風，建設(shè)?奉獻型?青年文明號。2005年全國郵政系統(tǒng)開展了?思鄉(xiāng)月?月餅全國速遞業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是指中秋節(jié)前，到全國各地的郵政營業(yè)廳購買月餅，郵政局就負責用EMS免費運送到全國的業(yè)務(wù)。由于2005年是第一年開展這項業(yè)務(wù)，很多人都不知道郵局有這項業(yè)務(wù)開辦，業(yè)務(wù)發(fā)展的并不是十分好。只銷售了150盒，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入7000元。有了2005年的工作經(jīng)驗后，在2006年的中秋節(jié)到來之前，我們就配合著州局的大客戶中心為?思鄉(xiāng)月?的順利開展做了許多準備工作，營業(yè)們不辭辛苦，利用休息時間到葛洲壩水電站住宿區(qū)、小磨高速公路住宿區(qū)等許多民工聚集的地方開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)他們使用郵政寄遞服務(wù)傳遞濃濃的思鄉(xiāng)之情，受到了廣大民工的一致好評。在?思鄉(xiāng)月?工作開展期間，營業(yè)廳還專門安排了一名營業(yè)員玉玻同志負責這項工作。在這段期間里，玉玻每天除了發(fā)貨、配貨，還必須對帳，每天的工作時間超過了12個小時，工作十分辛苦。但是她們的辛勤勞動，換來了豐收的勝利果實，順利完成了州局下達的任務(wù)指標。為配合公安部門做好第二代身份證換證工作，方便廣大群眾使用郵政業(yè)務(wù)，州局營業(yè)廳在人手十分緊張的情 況下，仍安排了兩名營業(yè)員到景洪市公安局辦證處辦理第二代身份證的寄遞工作，極大地方便了群眾用郵，受到了廣大群眾的好評。同時，營業(yè)員們還擔當起勐海局、勐臘局及各分支局所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為2005年11月份的量收系統(tǒng)順利上線，貢獻了不小的力量。

在廣大營業(yè)員的努力下，截至2006年9月30日，營業(yè)廳累計完成業(yè)務(wù)收入267萬元，占全年計劃任務(wù)的87.25%,同比增長28.54%,有望超額完成計劃任務(wù)數(shù),并將創(chuàng)下州局營業(yè)廳的最高記錄。

四、團結(jié)為本，以老帶新，建設(shè)?和諧型?青年文明號。州局營業(yè)廳的多數(shù)營業(yè)員離開校園已久，走上工作崗位多年，部分員工團員意識有所淡化。針對此種情況，營業(yè)廳的主任黃源翔組織營業(yè)員們學(xué)習(xí)團章、《增強團員意識教育讀本》等增強共青團意識教育活動學(xué)習(xí)材料，通過學(xué)習(xí)增強了營業(yè)員們的共青團員的意識，使營業(yè)員們找到了青年團員的歸屬感，充滿了激情與活力，煥發(fā)著青春。工作之余，營業(yè)廳還經(jīng)常組織開展一些娛樂活動，以增進整個班組的團結(jié)和凝聚力，營造了同事間相互關(guān)心和互相幫助的和諧環(huán)境。

近年來，營業(yè)廳的人事變動較大，而新員工基本是沒有作何郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的新人。對待新參加工作的營業(yè)員，營業(yè)廳的老員工都表現(xiàn)出無私奉獻、相互幫助的團隊精神，加班加點，以老帶新，決不保守，耐心細致地傳、幫、帶，使新人能夠在較短的時間里面獨立承擔窗口業(yè)務(wù)的各項工作。在工作中遇到了不懂的地方，即使是下班時間，只要打電話詢問業(yè)務(wù)熟悉的營業(yè)員，大家都能夠耐心答復(fù)，讓新參加工作的同志感受到了整個大家庭的和睦、團結(jié)的工作氛圍，從而形成了一個凝聚力較強的工作集體。在營造班組內(nèi)部的?和諧小環(huán)境?的同 時，營業(yè)員們沒有忘記為企業(yè)、社會的?和諧大環(huán)境?貢獻自己的力量，在班組長的帶領(lǐng)下，全體營業(yè)員為當前構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)的各項工作出謀劃策，積極參與。今年9月，營業(yè)員們在集體中推選出演講選手，積極參加州局組織的?知榮明恥、構(gòu)建和諧，再創(chuàng)郵政‘十一五’輝煌?的主題演講比賽，并獲得了較好的成績。10月，州局一投遞員家里由于電線短路起火，家里的物品基本被燒毀，房屋損毀嚴重。在得知這一情況后，營業(yè)員們發(fā)揚一方有難八方支援的無私精神，和州局其它員工一起，捐款幫助受災(zāi)員工家庭度過難關(guān)。

幾年來，我們雖然在創(chuàng)建?青年文明號?活動中做了一些探索，實現(xiàn)了中國郵政?迅速、準確、安全、方便?的服務(wù)承諾，取得了一點成績，但離團州委的要求還有不少差距。我們將繼續(xù)發(fā)揚?求真務(wù)實、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)奉獻、勇創(chuàng)新高?的云南郵政企業(yè)精神，立足崗位，勇爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為用戶營造更加良好的用郵環(huán)境，完成好地方黨委和政府交付的普遍服務(wù)任務(wù)，為西雙版納地方經(jīng)濟建設(shè)做出新的更大的貢獻！

共青團西雙版納西雙版納州郵政局委員會 二○○六年十一月三日

第四篇：創(chuàng)建縣級青年文明號事跡簡介

創(chuàng)建縣級“青年文明號”事跡簡介

鎮(zhèn)安縣食品藥品監(jiān)督管理局為縣政府組成部門，內(nèi)設(shè)行政辦公室、綜合股（法制辦）、食品安全股、藥品安全股四個股室，下設(shè)食品藥品稽查隊，現(xiàn)有職工14人，其中35歲以下職工8名，占總數(shù)的57%，大專學(xué)歷占40%，本科占60%。主要職責：在轄區(qū)內(nèi)行使餐飲服務(wù)行政許可，餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理，負責對藥品、醫(yī)療器械、保健用品的研制、生產(chǎn)、流通、使用進行監(jiān)督管理。開展創(chuàng)建縣級“青年文明號”活動，推動工作再上新臺階。加強思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。開展“講黨史、聽黨課、聽黨話、跟黨走”理想信念教育活動，聽取黨建思想政治報告，回顧建黨90年來黨的奮斗歷程，堅定新形勢下做好食藥監(jiān)管工作的信心和決心。開展“創(chuàng)文明單位標兵、做人民滿意公仆”活動，召開史俊琴精神研討會，學(xué)習(xí)史俊琴先進事跡材料，爭做人民滿意的公務(wù)員；開展“學(xué)技能、長才干、促監(jiān)管”活動，組織培訓(xùn)12次，參訓(xùn)80多人次，舉行干部職工業(yè)務(wù)知識考試和執(zhí)法技能比賽，培育學(xué)習(xí)復(fù)合型人才；開展“進企業(yè)、送政策、促規(guī)范、保安全”主題實踐活動，干部職工深入藥品經(jīng)營企業(yè)、食品餐飲單位，現(xiàn)場宣講食品藥品監(jiān)管法規(guī)，幫促完善食藥安全管理制度，指導(dǎo)“藥品安全示范店”和“餐飲安全示范店”建設(shè)；開展爭當“崗位標兵、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手”活動，青年干部主講政治教育課40次，推出創(chuàng)新工作3項，調(diào)研工作課題6個，形成調(diào)研文章15篇，為局提供有價值建議30多條。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”活動，包扶貧困群眾10戶，爭取扶持資金8000多元。開展食藥安全知識“五進”活動，組織大型活動22場次，設(shè)宣傳點870個，培訓(xùn)1.78萬人次。加強食品藥品安全監(jiān)管，藥械檢查覆蓋率達98%，藥品配送覆蓋率達到100%，規(guī)范藥房合格率達97%以上，全縣未發(fā)生重大食品藥品安全事故。通過開展縣級“青年文明號”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮了青年干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，有力地推動了我局各項工作。2009年我局被授予市級文明單位。2010年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)“讓飲食用藥更安全”演講比賽一等獎。2011年獲全市藥監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)法技能比賽團體、個人第一名。2010年獲全縣行政執(zhí)法單位政風行風評議先進單位。2010年被市局授予創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位。2010年我局綜合工作考核位列全市系統(tǒng)第一名，被市食安委授予全市食品藥品監(jiān)管工作先進集體。

第五篇：2011省級青年文明號創(chuàng)建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻、講團結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準則，奠定堅實創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬丈高樓平地起。”監(jiān)督大廳在“青年文明號”創(chuàng)建活動伊始，就做了充分的準備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動。隨后，工作小組結(jié)合大廳實際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作的建議和要求，進行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號”創(chuàng)建細則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊。”為此，大廳積極依托單位文化，通過充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚團隊精神，構(gòu)建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓(xùn)對這些理念進行剖析和宣傳，最終達成了共識，統(tǒng)一了整體意識，“青年文明號”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業(yè)技能

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進步的重要階梯，監(jiān)督大廳團員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質(zhì)和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會，統(tǒng)一了工作標識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業(yè)務(wù)操作流程細則等一系列的制度，嚴格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過多次實地調(diào)研，深入實踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊》，細化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監(jiān)督大廳團員在參加市建設(shè)工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績。

三、以“青年文明號”為標桿，提高社會服務(wù)意識

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會責任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會服務(wù)隊伍。“城市管理，任重道遠，攻堅克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環(huán)境的隊伍中來，到市區(qū)主要街巷進行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊員制止店外經(jīng)營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時修護市政設(shè)施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務(wù) 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻社會服務(wù)大眾的行列。

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好來年的工作規(guī)劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創(chuàng)省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻，努力在發(fā)展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業(yè)績，加入數(shù)據(jù)

2、在全國數(shù)字城管行業(yè)中的成績

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、