第一篇：機動車檢測維修士職業水平考試大綱

機動車檢測維修士職業水平考試大綱

第一部分考試說明

為幫助參加機動車檢測維修士職業水平考試的人員了解、熟悉考試的內容和要求，現將考試的相關問題說明如下：

一、考試目的為規范機動車檢測維修行業管理，提高機動車檢測維修專業技術人員素質, 加強機動車檢測維修專業技術人才隊伍建設，規范機動車檢測維修專業技術人員的職業行為，確保機動車檢測維修質量和車輛安全運行，原人事部、原交通部決定對機動車檢測維修專業技術人員實行職業水平評價制度，納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃。

二、考試性質

機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試是國家設定的專業技術人員職業水平評價考試。考試合格，頒發人力資源和社會保障部統一印制，人力資源和社會保障部、交通運輸部共同用印的《中華人民共和國機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書》，并按有關規定由登記管理機構辦理登記手續。該證書在全國范圍有效。取得機動車檢測維修士職業水平證書的人員，表明其已具備相應專業技術崗位工作水平和能力。

三、考試科目

機動車檢測維修士考試分為3個專業：機動車機電維修技術專業、機動車整形技術專業和機動車檢測評估與運用技術專業，各專業的考試均設置2個科目：《機動車檢測維修法規與技術》和《機動車檢測維修實務》。

四、題型

考試大綱用“掌握”“熟悉”“了解”字樣分層次規定了對知識能力的要求，明確了相應考試內容的考試目的。考試題型分為判斷題、單項選擇題、多項選擇題、實際操作題。

五、能力要求

（一）基本要求

1、了解國家機動車檢測維修管理方面的法律、法規和與機動車檢測維修相關行業管理規定；

2、具有一定的交通運輸專業知識和工作經驗，掌握機動車檢測維修一般操作技術，能夠解決機動車檢測維修工作中較常見的技術問題。

（二）各專業職業能力要求

1、機動車機電維修技術專業

（1）熟悉機械、液壓、電工、電子與計算機控制等知識；熟悉機械與電氣維修作業中的安全生產及環境保護控制措施；

（2）熟練進行機動車發動機、傳動、行駛、制動、轉向系統的基本維修操作和常見故障的診斷與排除；

（3）熟練進行機動車常規及輔助電氣設備和空調等系統的基本維修操作和常見故障的診斷與排除；

（4）掌握機動車機械與電氣維修作業中常用檢測維修設備、工具及量具的使用與維護。

2、機動車整形技術專業

（1）熟悉車身制圖及鈑金件展開圖的識讀、涂裝常用修復材料的性能與選用、色彩與調色、車身變形及矯正。熟悉車身修復與涂裝專業中安全生產知識和環境保護控制措施；

（2）掌握車身測量技術，并能根據測量結果制定維修方案；熟練進行車身矯正和車身材料的切割、焊接、黏接、鉚接操作；

（3）熟練進行涂料的調配、涂裝表面前處理、涂料涂裝和涂層表面后處理操作；

（4）掌握車身修復與涂裝作業中常用設備、工具及量具的使用與維護；

（5）了解發動機總成、發動機冷卻系統、空調系統、制動系統、傳動系統、轉向系統、行駛系統以及電氣系統的布局并熟悉其主要總成的拆裝操作。

3、機動車檢測評估與運用技術專業

（1）熟悉機動車檢測站的分類、作用、檢測項目、工位設置、檢測工藝路線和計算機網絡系統的結構與運用；

（2）熟練使用機動車檢測站內的檢測設備進行機動車的性能檢測，根據檢測結果，熟練進行機動車技術狀況的鑒定評估和營運車輛的技術等級評定；

（3）熟練進行機動車技術檔案管理、技術經濟定額管理、維修計劃制定與維修費用預算、配件庫存管理及質量檢驗、車輛運行安全管理、檢測維修設備管理；

（4）熟練進行機動車二級維護和大修竣工驗收。根據檢測報告，熟練進行機動車技術狀況的鑒定評估和營運車輛的技術等級評定；

（5）熟悉機動車結構、性能、運用、檢測、維修和常用運行材料等知識，了解機動車節能與污染防治技術；

（6）熟悉機動車發動機、變速器、制動系、轉向系和安全氣囊和空調系統常見故障的檢測診斷。

第二部分考試模塊及內容（《機動車檢測維修實務》科目）

一、機動車機電維修技術專業

A2：機動車機械與電器維修實務

1、發動機電子控制系統熟悉進氣系統、燃油供給系統、點火系統、冷卻系統的檢測、診斷和故障排除。

2、底盤電子控制系統熟悉制動系統、自動變速器的檢測、診斷和故障排除。了解轉向系統、懸架系統的檢測、診斷和故障排除。

3、車身電子控制系統與機動車電氣系統熟悉機動車空調系統的檢測、診斷和故障排除。了解輔助電氣設備、電源系統、起動系統、整車電路、汽車儀表、燈光控制系統的檢測、診斷和故障排除。

4、零部件檢驗掌握機械零部件、電器零部件的檢驗程序和方法。

二、機動車整形技術專業

B2：機動車整形技術實務

1、車身測量與修復方案制定熟悉車身電子測量系統的使用、車身測量工藝及測量結果分析、車身外形及結構修復質量檢驗。

2、車身金屬材料加工與車身校正熟悉金屬材料的切割、焊接與鉚接，車身矯正工藝和車身金屬材料防腐工藝。

3、車身修復與涂裝安全和設備使用熟悉車身修復與涂裝作業中的生產安全與環境保護工作規程以及常用工具和設備的使用。

4、車身涂裝工藝熟悉車身涂裝前處理工藝、涂料的配比與調配工藝、噴漆工藝和車身噴涂后的處理工藝。

三、機動車檢測評估與運用技術專業

C2：機動車檢測評估與運用實務

1、機動車安全性能檢測掌握車輛外觀檢測的項目及標準。掌握汽油與柴油車排氣檢測、車速度表檢測、側滑檢測、制動性能檢測、前照燈檢測、喇叭聲級檢測的方法及標準。

2、機動車檢測設備掌握檢測設備的操作和日常維護操作。

3、車輛技術等級評定掌握車輛技術等級評定項目及流程以及機動車二級維護竣工檢驗。

4、機動車故障檢測與診斷掌握發動機、變速器、制動電子控制系統和空調系統的故障檢測與診斷。

5、配件管理掌握配件庫存管理，掌握機械零部件、電器零部件的檢驗程序和方法。

第二篇：機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價暫行規定

機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價暫行規定

第一條為規范機動車檢測維修行業管理，提高機動車檢測維修專業技術人員素質,確保機動車檢測維修質量和車輛安全運行，根據《中華人民共和國道路運輸條例》和國家職業資格證書制度有關規定，制定本規定。

第二條本規定適用于從事機動車維修、檢測、評估、運用等相關業務的專業技術人員。

第三條國家對機動車檢測維修專業技術人員實行職業水平評價制度，納入全國專業技術人員職業資格證書制度統一規劃。

第四條各類機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價分為機動車檢測維修士、機動車檢測維修工程師和機動車檢測維修高級工程師三個級別。機動車檢測維修高級工程師職業水平評價辦法另行制定。

機動車檢測維修士、機動車檢測維修工程師的英文分別譯為：

Motor Vehicle Test and Maintenance Technician

Motor Vehicle Test and Maintenance Engineer

第五條通過職業水平評價，取得機動車檢測維修士或機動車檢測維修工程師職業水平證書的人員，表明其已具備相應專業技術崗位工作水平和能力。

第六條人事部、交通部共同負責機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價工作，并按職責分工對各省、自治區、直轄市實施機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試進行指導、監督和檢查。

第二章考試

第七條機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價實行全國統一大綱、統一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。

第八條交通部負責擬定考試科目、考試大綱，組織命題，研究建立考試試題庫，提出考試合格標準建議。機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試的組織實施，由交通部職業資格管理機構具體負責。

第九條人事部組織專家審定考試科目、考試大綱和試題，會同交通部確定合格標準，并對考試考務工作進行監督、檢查和指導。

第十條報名參加機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國道路運輸條例和國家有關道路交通的規章制度，恪守職業道德。

第十一條報名參加機動車檢測維修士考試的人員，除符合第十條所列基本條件外，還應符合下列條件之一：

（一）取得中等教育及以上學歷或學位；

（二）高等院校交通運輸專業應屆畢業生。

第十二條報名參加機動車檢測維修工程師考試的人員，除符合第十條所列基本條件外，還應符合下列條件之一：

（一）取得機動車檢測維修士證書后，從事機動車檢測維修工作滿6年；

（二）取得交通運輸專業大專學歷，從事機動車檢測維修工作滿5年；

（三）取得交通運輸專業大學本科學歷，從事機動車檢測維修工作滿4年；

（四）取得交通運輸專業雙學士學位或研究生班畢業，從事機動車檢測維修工作滿2年；

（五）取得交通運輸專業碩士學位，從事機動車檢測維修工作滿1年；

（六）取得交通運輸專業博士學位；

（七）取得其他工學類專業上述學歷或學位，其從事機動車檢測維修工作年限相應增加2年。

第十三條機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試合格，頒發人事部統一印制，人事部、交通部共同用印的《中華人民共和國機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書》。該證書在全國范圍有效。

第十四條凡以不正當手段取得機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書的，由發證機關收回證書，2年內不得再次參加機動車檢測維修專業職業水平考試。

第三章義務與職業能力

第十五條取得機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書的人員，應當恪守職業道德，接受繼續教育，更新知識，不斷提高職業素質和本專業工作能力。

第十六條在進行機動車檢測維修工作時，應當嚴格執行相關法律、法規、規章和標準，保證檢測維修工作質量，并承擔相應責任

第十七條取得機動車檢測維修士水平證書的人員，應當具備相應崗位的以下職業能力：

（一）了解國家機動車檢測維修管理方面的法律、法規和與機動車檢測維修相關行業管理規定；

（二）具有一定的交通運輸專業知識和工作經驗，掌握機動車檢測維修一般操作技術，能夠解決機動車檢測維修工作中較常見的技術問題。第十八條取得機動車檢測維修工程師水平證書的人員，應當具備相應崗位的以下職業能力：

（一）熟悉國家交通運輸方面的法律、法規和與機動車檢測維修相關行業管理規定，有較豐富的機動車檢測維修專業工作經驗；

（二）具有較強的機動車檢測維修專業能力，熟練掌握機動車檢測維修操作技術，能夠準確判斷機動車故障并提出解決方案；

（三）能夠獨立處理機動車檢測維修過程中較復雜的技術問題，指導機動車檢測維修人員工作，具有處理與本專業相關技術問題的能力；

（四）了解國內外機動車檢測維修專業的發展趨勢，有較強的技術創新精神；

（五）具有一定的外語水平。

第四章登記

第十九條機動車檢測維修各級別職業水平證書，實行登記服務制度，具體工作由交通部職業資格管理機構負責。

第二十條交通部職業資格管理機構定期向社會公布機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書登記情況，并為用人單位提供查詢取得機動車檢測維修專業職業水平證書人員的信息服務。

第二十一條 在機動車檢測維修活動中，因違反有關法律、法規、規章制度或職業道德，對機動車檢測維修工作產生重大影響或者造成一定損失的，由交通部職業資格管理機構取消登記，并由發證機關收回相應級別職業水平證書。

第五章附則

第二十二條取得機動車檢測維修專業技術人員職業水平證書，并符合《工程技術人員職務試行條例》中工程師、助理工程師、工程技術員專業職務任職條件的人員，用人單位可根據工作需要擇優聘任相應專業技術職務。

取得機動車檢測維修士職業水平證書，可聘任技術員或者助理工程師職務；取得機動車檢測維修工程師職業水平證書，可聘任工程師職務。

第二十三條機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試統一在全國范圍實施后，各地區、各部門不再進行工程系列機動車檢測維修專業相應級別職務任職資格的評審工作。

第二十四條香港、澳門地區居民申請參加機動車檢測維修專業人員職業水平考試的，在報名時應提交本人身份證明、國務院教育行政部門認可的專業學歷或學位證書、從事本專業工作實踐證明。臺灣地區的專業技術人員參加考試的辦法另行規定。

外籍專業技術人員申請參加機動車檢測維修職業水平考試的具體辦法另行規定。

第二十五條機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價等機構，在開展機動車檢測維修專業人員職業水平評價等工作中，因工作失誤，使專業技術人員合法權益受到損害的，應依據國家有關規定給予相應賠償，并可向有關責任人追償。

第二十六條機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價等機構的工作人員，不履行工作職責，監督不力、借機為自己或他人謀取利益，以及有其他違規違紀行為的，由其主管部門責令改正；造成不良影響或者嚴重后果，或者拒不改正的，對直接負責的主管人員和直接責任人員給予相應處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十七條本規定自2006年6月1日起施行。

第三篇：關于做好2012機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試考務工作的通知（范文）

交通運輸部職業資格中心關于做好2012機動車檢測維修職考函〔2012〕79號 專業技術人員職業水平考試考務工作的通知

各省、自治區、直轄市機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試管理機構：

為做好2012機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試（以下簡稱機動車維修考試）工作，根據人力資源和社會保障部辦公廳、交通運輸部辦公廳《關于舉行2012機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試有關問題的通知》（人社廳發〔2012〕41號），現將考務工作有關事項通知如下：

一、報名條件

（一）報名參加機動車維修考試的人員，必須遵守中華人民共和國憲法、中華人民共和國道路運輸條例和國家有關道路交通的規章制度，恪守職業道德。

（二）報名參加機動車檢測維修士考試的人員，除符合第一款條件外，還應符合下列條件之一：

1.取得中等教育及以上學歷或學位；

2.高等院校交通運輸專業應屆畢業生。

（三）報名參加機動車檢測維修工程師考試的人員，除符合第一款條件外，還應符合下列條件之一：

1.取得機動車檢測維修士證書后，從事機動車檢測維修工作滿6年；

2.取得交通運輸專業大專學歷，從事機動車檢測維修工作滿5年；

3.取得交通運輸專業大學本科學歷，從事機動車檢測維修工作滿4年；

4.取得交通運輸專業雙學士學位或研究生班畢業，從事機動車檢測維修工作滿2年；

5.取得交通運輸專業碩士學位，從事機動車檢測維修工作滿1年；

6.取得交通運輸專業博士學位；

7.取得其他工學類專業上述學歷或學位，其從事機動車檢測維修工作年限相應增加2年。

（四）已參加2009機動車檢測維修士《機動車檢測維修實務》科目考試并合格的人員，可直接報名參加本級別對應專業的《機動車檢測維修法規與技術》科目考試。

二、考務組織

（一）發布考試公告。各地考試管理機構要提前確定機動車維修考試報名點等有關信息，并于6月20日前通過省級交通運輸主管部門網站和其他方式發布考試公告。公告內容

應包括：各科目考試時間、報考條件、報名點信息、考生需要周知的其他事宜。

（二）組織報名。機動車維修考試主要采用考生在網上預報名后再到現場進行確認的報名方式。網上預報名通過登錄交通職業資格網（）機動車維修考試網上預報名系統進行，時間為2012年7月10日至8月10日，報名日期截止后不再受理追加報名。考生需要到各考試管理機構設置的報名點完成報名信息確認。

（三）資格審核。報名工作完成后，各地考試管理機構應于8月20日前完成對考生資格的審核工作，并于9月15日前完成考生考場編排等相關工作。開展資格審核工作請登錄交通職業資格網，使用機動車維修考試考務管理系統完成。

（四）組織考試。根據國家安全保密和部機動車維修考試有關要求，做好考前考點的安排布置、考務管理人員的安排和培訓等考務工作的部署。考試時加強監考和巡考的工作力度，嚴格考試紀律。考后切實做好試卷和答題卡的回收、寄送及考場和相關設施設備的維護等工作，理論科目考試答題卡于11月5日前通過機要通道寄送我中心，實操考試成績光盤于實操考試完成后2日內通過機要通道寄送我中心。

三、考試范圍及時間安排

機動車維修考試各科目考試范圍及對考生應掌握知識的具體要求，見人民交通出版社出版的《機動車檢測維修專

業技術人員職業水平考試大綱》。機動車維修考試時間見附件1。

四、考試收費

（一）根據《財政部國家發展改革委關于同意收取機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試考務費等有關問題的通知》（財綜〔2011〕10號）、《國家發展改革委財政部關于進一步規范職業資格類考試收費標準管理等有關問題的通知》（發改價格〔2012〕328號）及國家發展改革委公布的機動車維修考試考務費收費標準，各地考試管理機構應上繳中央國庫的考務費標準為：機動車檢測維修士理論考試15元/人，實際操作考試7元/人；機動車檢測維修工程師理論考試20元/人/科，實操考試12元/人。

請于2012年10月30日前將考務費匯入我中心收入匯繳專戶：

戶名：交通運輸部職業資格中心

開戶行：交通銀行北京亞北支行

賬號：1100610860***

（二）各地考試管理機構向考生收取的考試費要嚴格按各地物價部門核定的收費標準收取。

五、考試用書 機動車維修考試用書由我中心統一組織征訂，具體事宜另行通知。

六、工作要求

（一）加強考試組織領導。各地考試管理機構要高度重視機動車維修考試工作，充分認識機動車維修考試全國統考工作的重要性和復雜性，加強考試組織領導，明確責任，落實到人，扎實做好考試各項工作。

（二）認真學習考試業務。2012年是機動車維修考試首次在全國舉行。各地考試管理機構要組織考試相關工作人員認真學習考試相關文件，熟悉考試政策，特別是要按照《機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試考務工作手冊》（另發）中的要求，根據機動車維修考試工作計劃（見附件

2）做好考務組織管理工作。

（三）切實做好考試安全保密工作。各地考試管理機構要嚴格按照國家職業資格考試的安全保密規定完善安全保密工作規程，做好試卷交接、保管、流轉、封裝等環節的安全保密工作。加強對考務管理人員和實操考官的安全保密教育，簽訂保密責任書。制定考試安全保密工作應急預案，完善出現失泄密事件的應急處理程序。

（四）嚴格考務工作紀律。各地考試管理機構要嚴格考生資格審核、加強考點建設和考官管理、規范考場設置、嚴肅考場紀律、嚴查考試作弊行為。嚴格按照《專業技術人員資格考試違紀違規行為處理規定》（人力資源和社會保障部令2011年第12號）和部有關規定處理考試作弊考生，確保考試公平公正。

七、聯系方式

對于工作中存在的問題，請及時與我中心聯系。聯系人：考務管理處 張巍、陳旸

電話：（010）65299036、65299039

傳真：（010）65299034

地址：北京市朝陽區惠新里甲240號通聯大廈5層 郵編：100029

電子郵箱:zhangw@mot.gov.cn

附件1：機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試時間安排

附件2：機動車檢測維修專業技術人員職業水平考試考務工作計劃

交通運輸部職業資格中心（章）

二〇一二年六月四日

抄送：人力資源和社會保障部專業技術人員管理司，有關省級交通運輸職業資格專門機構，部道路運輸司。

第四篇：全國通信專業技術人員職業水平考試大綱

通信專業技術人員中級職業水平考試設《通信專業綜合能力》和《通信專業實務》2個科目，其中《通信專業實務》分交換技術、傳輸與接入、終端與業務、互聯網技術、設備環境五個專業，考生可根據實際工作崗位需要，選擇其一。《通信專業綜合能力》科目考試時間為2小時，滿分為100分；《通信專業實務》科目考試為3小時，滿分為100分。各科目考試大綱如下：

科目1：通信專業綜合能力

考試目的

通過本科目的考試，檢驗通信專業中級人員掌握通信專業法規、現代通信技術、業務的程度以及計算機和外語的應用能力，考察其承擔中級專業技術崗位工作的綜合能力。

考試范圍

一、通信管理法規與行業規章

了解：通信科技人員的職業道德和行業道德，通信科學技術的地位和特點。熟悉：公用電信網互聯管理規定，互聯的原則、辦法及網間結算等。掌握：中華人民共和國電信條例的相關規定。

二、現代通信網

了解：通信網的構成和類型。熟悉：數據通信網的結構和組成。

掌握：通信網的通信質量要求及組網方案。

三、現代通信技術

了解：衛星、多媒體、圖像和個人通信技術。熟悉：智能網、電子商務和通信供電技術。

掌握：電信交換、光纖通信、接入網和互聯網技術。

四、現代電信業務

了解：國內、國際電話通信業務。

熟悉：語音信息、電話卡和智能網業務。掌握：固定電話、移動通信和數據通信業務。

五、計算機應用

了解：計算機的發展與分類。熟悉：計算機系統的組成。

掌握：計算機軟件、硬件組成和數據庫管理系統。

六、通信專業外語

了解：了解科技外語的表達特點。熟悉：通信專業詞匯及專業術語。掌握：通信專業外語的翻譯技巧。科目2：通信專業實務

考試目的

通過本專業的考試，檢驗通信專業中級人員了解、熟悉和掌握專業技術和業務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業技術崗位工作實際問題的專業能力。

傳輸與接入主要內容

一、有線傳輸

了解：傳輸網的構成、特點、分層結構；數字復接的特點；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要點；光纖通信新技術、發展新趨勢；光纜結構及應用；光互聯網、彈性分組環、城域光以太網；接入網的特點。

熟悉：SDH、OTN網元功能；自愈網的工作特點；SDH同步技術；光纖的結構組成；光傳輸系統性能指標；光通信網絡管理；組網、建網和網絡改造及設計；設備更新改造及大修整治項目的組織實施；全網網絡節點拓撲結構及通路組織情況；設備維護規程和相關規定；不同設備維護指標和維護流程的制定；V5接口接入技術。

掌握：光纖類型與傳輸特性；光傳輸系統的組成；全光放大技術；SDH復用技術；基于SDH的多業務傳送平臺技術；WDM(DWDM/CWDM)光傳輸系統的技術特點；自動交換光網絡結構與應用；xDSL；寬帶接入技術；電磁兼容和三防要領。常用光傳輸類工具、儀表操作方法；利用儀表對設備各項性能進行測試；障礙的及時判斷和處理；系統設備的功能、工作過程、配置和測試方法；光通信網絡網管系統的軟、硬件故障判斷和處理；利用本地維護終端或網絡管理系統所反饋的檢測結果，分析、判斷、處理網絡和系統運行中出現的各種故障；應用網絡管理系統的各種命令對網絡進行全面數據配置和性能檢測，網絡數據管理。

二、無線通信

了解：天線類型、藍牙；Wi－max使用及特點。

熟悉：無線頻譜劃分；天線的工作情況；天線陣列；調制技術；發射系統結構；接收系統結構；LMDS、MMDS。掌握：無線信道與電波傳播特性；天線特性；抗衰落及抗干擾技術；多址技術；無線通信系統的組成；無線通信系統的工作特點；無線LAN；IEEE802.11。

三、移動通信

了解：移動通信系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：移動通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對移動通信組網結構進行調整。

掌握：設備運行維護指標和維護管理辦法；移動通信的應急搶通方案的制定和實施；移動通信系統各項性能指標。

四、微波與衛星傳輸

了解：微波與衛星傳輸系統的新技術、發展新趨勢。

熟悉：微波與衛星通信網運行維護、規劃與優化方法與流程；本崗位的各類儀表、工具的使用方法；根據網絡調整的需要對微波與衛星通信系統組網結構進行調整。

掌握：微波與衛星通信系統應急搶通方案的制定和實施；微波與衛星通信系統各項性能指標；設備運行維護指標和維護管理辦法。

五、接入網技術

了解：有線接入網、無線接入網的新技術、發展新趨勢。傳輸與接入系統設計、施工規范。

熟悉：有線接入網、無線接入網的規劃、改造；V5接口。傳輸與接入系統各種設備的施工安裝要求；設備驗收的各種測試步驟；安全生產有關規定；施工、維護、排除障礙的安全操作方法；不同廠家設備的功能和技術特點；招投標管理。

掌握：接入網絡系統的軟、硬件故障判斷和處理；接入網設備的功能、工作過程、配置和測試方法；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備；根據工程要求獨立進行接入設備的安裝、調試；新設備的測試開通、交接驗收；指導和培訓客戶正確操作客戶端設備。編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。

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交換技術主要內容

一、電路交換技術

了解：電路交換的工作程序、固定網與移動網的特點。熟悉：固定網、移動網的關鍵設備、關鍵信令的作用。掌握：固定網、移動網的結構和傳輸方式。

二、分組交換技術

了解：分組交換、分組的復用和傳輸方式 熟悉：ATM交換技術；軟交換技術。掌握：分組交換網絡結構。

三、軟交換技術

了解：軟交換技術的應用場景。

熟悉：軟交換網絡中的關鍵設備、關鍵協議。掌握：軟交換網絡結構。四、七號信令系統

了解：七號信令網的作用。

熟悉：七號信令網中的關鍵設備、ISUP/TUP協議。掌握：七號信令網網絡結構。

五、智能網技術

了解：智能網在交換網中的位置和作用。

熟悉：智能網關鍵設備；INAP/CAP/WINMAP協議。掌握：智能網的核心思想、網絡結構。

六、下一代網絡

了解：下一代網絡的特征；軟交換、IMS與NGN之間的關系。熟悉：下一代網絡功能實體、關鍵協議。掌握：下一代網的構成。

七、話務基本理論和交換系統服務標準 了解：交換系統服務標準。熟悉：話務量的統計。掌握：呼損的計算。

八、交換網絡運行維護和管理

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統和技術特點；各種信號的測試、分析；改善通信質量的技術措施；網絡安全的應急預案。

掌握：電話交換網、信令網、智能網、語音服務系統運行的維護指標和驗收指標；使用各種命令修改各種用戶數據：包括CENTREX、PRA、PABX用戶的刪創、修改；使用各種指令進行局數據的檢查、修改；日常維護指令；交換網絡的管理；交換設備各種故障的判斷及處理；改進維護的技術措施；話務統計及分析；本崗位所用儀器儀表的使用方法；計費數據制作。

九、網絡規劃、設計與工程建設

了解：交換網絡和設備的新技術、發展新趨勢。

熟悉：交換網的各項性能指標及網絡互聯互通的協議和要求；交換網絡規劃設計、交換設備改造、交換網擴容的改進措施和解決方案；各種不同廠家的交換設備的功能和技術特點；新設備的測試及招投標工作。

掌握：交換網及信令網的技術和特點；編制工程概、預算；組織工程竣工驗收，編制工程決算；通信工程建設項目管理；新設備的測試開通要點和割接驗收標準。終端與業務主要內容

一、職業規范

了解：營銷職業規則。

熟悉：社交禮儀常識；企業及客戶的權利、義務、責任。掌握：電信業務服務規范及服務用語。

二、企業經營管理

了解：企業經營方針、經營目標和發展戰略；企業市場經營計劃、市場營銷組織結構。熟悉：電信客戶關系管理。

掌握：電信業務管理規定、受理程序。

三、通信市場營銷 了解：通信市場。

熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

四、通信市場分析

了解：通信市場營銷環境的種類；市場細分的作用、依據和程序。熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

五、通信市場策略

了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

六、通信市場營銷戰略

了解：通信市場營銷戰略規劃。

熟悉：營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的指導作用。

掌握：通信企業服務營銷戰略、品牌戰略、體驗營銷戰略的制定和推廣。

七、電子商務

了解：電子商務市場。

熟悉：電子商務的交易過程。掌握：網絡營銷管理。

八、通信市場營銷溝通技巧 了解：通信市場營銷溝通。

熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。掌握：商務談判的原則和策略。

九、電信產品與業務

了解：電信產品的種類。

熟悉：電信產品的技術特點和業務。

掌握：電信業務的分類、資費標準、處理流程、業務規程。

十、通信產品解決方案

了解：電信新業務發展趨勢。

熟悉：增值電信業務技術解決方案。掌握：基礎電信業務技術解決方案。

十一、通信終端

了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。熟悉：自動電話機的構造。

掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

十二、其他要求

了解：安全生產管理規程。熟悉：營銷文案寫作一般要求。

掌握：財務、稅務、國際經貿及WTO基本規則。

互聯網技術主要內容

一、數據通信

了解：數據通信發展歷史、發展現狀和發展趨勢。熟悉：數據通信的基本作用與分類。掌握：數據通信的功能特點。

二、數據傳輸技術

了解：數據通信主要指標。熟悉：數據通信模型。

掌握：數據的信源編碼和差錯控制方式；數據通信過程和傳輸方式。

三、計算機網絡技術

了解：計算機網絡的分類和功能。熟悉：常用網絡設備及網絡應用技術。掌握：網絡傳輸介質及傳輸技術。

四、網絡體系結構和網絡協議

了解：網絡體系結構；網絡協議的分類和功能；IPv6技術產生原因及特征。

熟悉：根據實際工作環境及要求選擇恰當的網絡類型；根據不同網絡需求選擇適合的傳輸介質；網絡應用協議的主要功能、配置方法。

掌握：開放系統互連參考模型(OSI)的層次結構及其主要功能；TCP/IP協議傳輸層、網絡層、應用層的協議及其在網絡建設、網絡維護中的應用；各種應用層協議的選擇和配置。

五、網絡操作系統技術

了解：網絡操作系統的分類和功能。

熟悉：各類網絡操作系統的特點；根據不同網絡需求選擇最佳的網絡操作系統；運行網絡操作系統的設備平臺和各種設備接口標準；網絡操作系統的系統優化；各類操作系統的系統結構、主要網絡功能、核心特點、網絡應用工具。

掌握：常用網絡操作系統結構、內部運行機制、各種功能；操作系統的系統設置、網絡設置、用戶帳號、文件系統、掛接外部設備、安全配置等的熟練配置；常用網絡操作系統的文件系統和它的工作機制；網絡操作系統命令行模式下的各種命令使用；網絡操作系統運行情況的監控、故障判斷和處理。

六、網絡路由和路由協議

了解：網絡路由和路由協議的分類和功能。

熟悉：根據不同網絡情況選擇最佳的路由協議；優化網絡路由，增強路由器的安全性和數據安全性，抵御網絡攻擊；RIP協議、OSPF協議、BGP協議路由技術特點方法和處理過程。

掌握：網絡路由基礎結構；RIP、OSPF、BGP路由協議；路由協議的配置。

七、交換技術

了解：交換技術的分類和功能。

熟悉：主要廠商的交換機設備性能和接口標準，在網絡建設和網絡升級中根據網絡需求，選用性能價格比最佳的設備；監控網絡由于交換機配置出現的網絡故障及其合理解決；生成樹協議的實現機制、功能與用途；交換機VTP的用途、功能與配置原則；多層交換技術。

掌握：交換技術分類和實現方式；虛擬局域網(VLAN)技術工作機制、配置原則與接口標準；交換機的VLAN、VTP、生成樹的熟練配置；優化交換機方法及其組織實施。

八、局域網、城域網和廣域網技術

了解：局域網技術的分類；城域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口；廣域網組網技術的工作機制、組網方式、網絡協議、網絡接口

熟悉：吉比特以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

掌握：10M以太網技術的工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口；快速以太網技術工作方法、技術特點、性能指標、傳輸介質、網絡接口。

九、數據庫

了解：常用數據庫和應用。

熟悉：數據庫標準查詢語言(SQL)的語法、語句與功能。掌握：關系數據庫的工作程序。

十、網絡與信息安全

了解：網絡與信息安全模型；網絡與信息安全體系結構與方法；各類操作系統安全的主要方法和配置工具；病毒防治技術的主要方法和工具；增強路由技術。

熟悉：網絡與信息安全解決方案的設計、組織和實施；病毒特點及病毒爆發監控；入侵檢測系統的結構、工作工程、特點與實現方法；日志分析的分析方法與作用。

掌握：網絡與信息安全模型結構；訪問控制方法；標識與鑒別；審計與監控；典型攻擊方式和安全策略；操作系統的漏洞及安全設置；入侵檢測系統、防火墻及網絡偵測工具的體系結構、基本功能、使用及配置；根據日志分析獲知系統漏洞和攻擊者信息。

十一、數據安全

了解：常用數據備份軟件的基本命令和操作規范；數據加密技術。

熟悉：數據存儲及備份技術方案；數據備份常用的軟件和硬件；數據存儲主要技術；數據加密技術標準；磁盤技術標準；光纖通道技術1-4層的主要功能、接口流程與數據格式；磁盤的內部組成、數據定位方法、接口標準與技術、技術規格；磁盤陣列的主機接口技術、工作機制；DAS、NAS、SAN存儲系統的網絡I/O路徑、組網方式、NFS/CIFS協議的結構與功能、ISCSI/FCP協議的結構與功能。

掌握：數據備份；數據備份方法；主要的數據備份恢復技術；SCSI總線工作機制、SCSI-3體系結構、SCSI命令、啟動器和目標器間的I/O工作流程；RAID0-5技術的基本工作機制、數據分布技術、I/O性能計算方法。

設備環境主要內容

一、通信電源供電系統

了解：通信電源系統的基本要求；交直流供電質量指標。

熟悉：通信電源系統的組成；高、低壓交流配電系統；直流配電方式。掌握：交、直流配電設備的工作組成結構；功率因素調整。

二、蓄電池

了解：鉛蓄電池分類及基本結構；太陽能電池。熟悉：閥控式鉛蓄電池的工作過程、電性能。掌握：通信用鉛蓄電池使用；故障判斷處理。

三、高頻開關型換流設備

了解：常見高頻開關元器件；高頻開關型換流設備性能指標。

熟悉：高頻開關型整流器分類和工作過程；不間斷電源系統組成及組成機構。

掌握：高頻功率轉換、功率因素校正、負荷均分、瞬態保護等基礎電路；高頻開關型整流器和逆變器使用、障礙分析與檢修。

四、油機發電機組

了解：內燃機分類；發電機分類。

熟悉：內燃機工作過程；發電機結構和參數。

掌握：內燃機的機構與系統；交流發電機工作過程；柴油發電機組使用、障礙分析與處理。

五、空氣調節設備

了解：空調基本構成，使用維護基本方法。熟悉：制冷系統的組成及工作過程。

掌握：中央空氣調節系統和機房專用空調設備的組成、運行與維護。

六、機房環境與設備集中監控系統 了解：常見監控硬件。

熟悉：監控數據采集；數據接口。掌握：集中監控系統功能、結構、組網原則。

七、通信接地與防雷

了解：接地電阻的組成及影響因素，常見防雷元件。

熟悉：通信接地系統組成、分類及作用；雷電分類和危害。掌握：聯合接地的特點，通信電源系統防雷措施。

八、安全生產

了解：電氣災害的特點；安全電壓。熟悉：電氣作業的技術措施、組織措施。

掌握：電氣安全操作規程；觸電急救；防雷措施；電氣設備防火和防爆。

九、電源空調系統運行維護

了解：動力設備運行維護、指揮調度及處理流程。

熟悉：通信電源設備和空調設備告警點調整校驗；故障處理流程；設備運行情況的統計、分類、分析；通信接地網測試；相關儀器、儀表的正確使用。

掌握：交、直流配電瓶、高頻開關電源、油機發電機組、UPS、集中監控設備等的維護保養；能編制各類動力設備的維護作業計劃；動力設備的特性指標進行測試和分析；設置和調整各類動力設備的運行參數；優化機房空調運行工況；制定應急保障通信預案。

十、電源空調系統設計與工程建設

了解：招、投標管理程序和基建管理程序；電源空調系統不同設計、施工階段的管理注意事項。

熟悉：通信電源設備、空調設備設計、施工規范；編制工程項目可行性研究報告；編制工程概、預算；工程投資分析；編制設備采購的技術規范書。

掌握：電源與空調設備的配置與容量選擇；導線規格設計；組織實施交、直流供電系統改擴建；收集、整理、匯編相關施工文件；隱蔽工程驗收；施工方案及安全應急預案的制定；通信工程建設項目管理；編制審核竣工圖，工程決算。<

第五篇：全國管理咨詢師職業水平考試大綱

全國管理咨詢師職業水平考試大綱（2009年版）

中國企業聯合會組織編寫

人力資源和社會保障部指導審定

2008年11月

《企業管理咨詢實務》考試大綱

考試目的：檢驗管理咨詢專業技術人員依據管理咨詢理論和實踐經驗，選擇和運用相關方法、工具，分析判斷企業在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理咨詢業務的實際能力。

第一部分 管理咨詢與職業道德規范

一、管理咨詢特點及分類的應用

二、管理咨詢人員職業素質和道德規范的評估

三、客戶分析

1、影響客戶選擇管理咨詢服務的主要因素分析

(1)宏觀環境因素分析

(2)行業競爭因素分析

(3)咨詢機構因素分析

(4)客戶自身因素分析

2、不同類型客戶的咨詢需求與特點分析

3、判定客戶的需求與特點

四、管理咨詢程序的應用

1、業務洽談

(1)預備調查與常用方法應用

(2)編寫項目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2、診斷

(1)綜合調查和專題調查分析

(2)編寫診斷報告書

3、改善方案設計

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報告書

五、咨詢項目管理

1、咨詢項目計劃的編制

2、咨詢項目風險與質量的評估

第二部分 戰略咨詢

一、外部環境分析

1、總體經營環境分析

2、行業環境分析

3、市場和競爭環境分析

二、內部資源能力分析

1、現有及潛在資源調查分析

2、內部能力分析

三、編寫戰略診斷報告

四、戰略制定

1、戰略綜合分析

2、戰略構想

3、戰略方案的評價與篩選

4、戰略保證措施的選擇

五、戰略實施指導

1、戰略目標分解

2、設計戰略實施計劃

3、戰略調整

第三部分 組織咨詢

一、組織運行現狀分析

1、管理體制分析

2、組織結構分析

3、流程與制度分析

4、人員結構分析

5、確定組織運行存在的問題

二、組織方案設計

1、公司治理結構設計

(1)公司治理結構分析

(2)設計公司治理結構方案

2、組織結構設計

(1)設計總體組織架構

(2)設計部門設置與部門職責

(3)設計崗位設置與崗位職責

3、集團管控模式設計

(1)影響集團管控模式的因素分析

(2)選擇適合企業的集團管控模式

第四部分 人力資源管理咨詢

一、人力資源規劃咨詢

1、人力資源供需狀況調查分析

2、設計人力資源規劃

二、職務分析

1、職務評估

2、設計職務說明書

三、人力資源開發與培訓咨詢

1、人力資源開發需求分析

2、設計人力資源培訓體系

四、績效考核咨詢

1、調查分析現行績效考核體系運行效果

2、設計績效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1、薪酬模式的選擇及應用

2、設計薪酬方案

第五部分 財務管理咨詢

一、財務狀況調查分析及方法應用

二、成本管理咨詢

1、成本管理環境分析

2、企業成本水平分析

3、成本形成過程分析

4、成本管理職能分析

5、優化成本核算體系

三、預算管理咨詢

1、全面預算管理環境評估

2、設計全面預算管理體系

四、全面風險管理咨詢

1、企業經營風險識別與評估

2、設計全面風險管理體系

第六部分 市場營銷咨詢

一、市場營銷分析

1、市場營銷理念分析

2、市場營銷環境分析

3、市場營銷能力分析

4、確定企業市場營銷存在的問題

二、目標市場分析

1、市場需求預測

2、市場細分

3、目標市場的選擇

4、市場定位

三、市場營銷方案設計

1、市場營銷競爭策略的選擇

2、市場營銷組合策略的選擇

(1)產品策略

(2)品牌策略

(3)價格策略

(4)渠道策略

(5)促銷策略

3、設計客戶關系管理系統

4、設計銷售隊伍管理方案

5、設計營銷信息系統

6、設計市場營銷計劃、執行與控制方案

第七部分 生產運營管理咨詢

一、生產計劃咨詢

1、生產類型及生產運營系統分析

2、生產過程空間和時間組織分析

3、生產能力分析

4、生產作業計劃合理性的分析

5、生產計劃的制定

二、現場管理咨詢

1、現場管理分析

2、設計現場管理方案

三、供應鏈管理咨詢

1、供應鏈管理現狀調查分析

2、設計供應鏈管理方案

四、質量管理咨詢

1、質量管理現狀的調研分析

2、質量管理常用統計方法及應用

3、設計質量管理方案

五、現代生產管理方式的應用

1、制約理論(TOC)的應用

2、準時生產(JIT)的應用

3、精益生產(LP)的應用

《企業管理咨詢案例分析》考試大綱：

考試目的：檢驗管理咨詢專業技術人員運用管理咨詢理論與方法，對企業經營管理中存在的問題，進行系統分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。

考試內容：本科考試內容，涉及管理咨詢與職業道德規范、戰略咨詢、組織咨詢、人力資源管理咨詢、財務管理咨詢、市場營銷咨詢、生產運營管理咨詢等七個部分。

案例分析要求管理咨詢專業技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，運用準確的文字、數據或圖表形式表達出來。