第一篇：商務賓館規章制度

醉月商務賓館規章制度

一、熱愛集體，熱愛本職工作，遵章守紀，服從上級領導的安排，積極參加公益活動。

二、團結同事，樂于助人，與他人配合密切。

三、按時上下班，做到不遲到，不早退，不無故曠工。遲到30分鐘為曠工半天，1小時以上為曠工一天，病、事假都必須向領班或經理出示書面假條，否則視為曠工；曠工3天以上視為自動除名放棄所有待遇。

四、自己儀容、儀表的檢查整理。

五、認真搞好自己所負責區域的環境衛生，并保證衛生質量。

六、上班時間不接打私人電話，不無辜串崗、溜崗。

七、上班時間不吃任何東西，不扎堆聊天，不吵嘴、打架，不拉幫結派，不說三道四，不打擊別人的積極性，不當面與顧客發生爭執。

八、不準利用工作時間辦私事。

九、愛好賓館的一切設施，如有損壞者，照價賠償。

十、厲行節約，不鋪張浪費，從一點一滴做起。

十一、上班時間須站立服務，不準將個人情緒帶入工作中。

十二、服務要主動、熱情，耐心周到，禮貌周全。

十三、虛心聽取客人意見，努力學習，不斷提高服務質量。

十四、嚴禁偷盜行為，一經發現處以50—100元罰款，情節嚴重者開除；并送公安局處理。

十五、服務員受到顧客點名表揚或點名要求服務者一次獎10元；遭到顧客投訴者視情節嚴重，處20—50元罰款。

十六、服務員不能再營業場所抽煙、喝酒、大聲喧嘩。

十七、除十四、十五條外，違反以上各項制度處以5-100元罰款。

組織紀律

一、早上8：30分為上班時間，9：00為交接班時間。

二、二、有事假必須持本人假條，提前兩天親自交給經理，再由經理簽字審批。

三、請病假須持醫院證明和本人假條親自交給經理簽字審批。

四、兩天以上的請假制度，審批的前提是在經理的工作安排能調整過來的情況下，方可給予批準。

五、請事假一天扣兩天，病假如有醫院證明一天扣一天；如不假不到者，一天扣三天；并扣除當月全部獎金。

六、要離職者，提前一個月打辭職報告；未經領導同意擅自離職者，不發當月工資和提成。

七、新員工入職，前三天為試用期；只提供吃，不提供??；試用期不合格沒工資，試用期合格以入職當天開始結算工資。

八、上班時間不接待親朋好友。

第二篇：鑫晟商務賓館保安規章制度

鑫晟商務賓館保安規章制度

誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位員工必須遵循的行為準則。

一、按時上下班，做到不遲到、不早退、不擅自脫崗、不睡崗。事假必須提前一天報

告說明原因，經領導批準后方可休假。

二、上班必須按賓館規定統一著裝，佩帶工號牌，工作服必須干凈、整齊。

三、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。

手機必須處于24小時開機狀態，突發事件接到通知后必須在短時間內趕到。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，干與工作無關的事情。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。值班人員必須嚴格登記來訪人員。停車場車輛必須停放整齊，嚴禁自行車、摩托車亂放，如有亂放應及時整理。

四、夜值班人員必須保持高度警惕，并做好來訪記錄，如遇突發事件立即110報警。

不得有盜竊行為，不得私藏拾獲物品或占為己有，應當交至賓館吧臺處理。

五、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

六、自覺愛護保養各項設備設施。

第三篇：賓館規章制度

賓館規章制度

賓館規章制度1

賓館客房管理制度

一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經賓館經理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真，要按規定收費。

八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

賓館衛生制度

一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的'衛生制度。

三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。

四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。

六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。

八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。

九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。

賓館規章制度2

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的

事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發

者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其

端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公

安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠

工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的'配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內

客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

賓館規章制度3

1、賓館前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質，增強工作效率。

2、賓館前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、賓館前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

4、賓館前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

5、賓館前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、賓館前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每張罰款10元。

7、賓館前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、賓館前臺收銀員不得私自給客人打折;如發型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、賓館前臺收銀員應做好各類帳目的.記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

11、賓館前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無異味，違者罰款5元。

12、賓館前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

13、賓館前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。

15、賓館前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。

16、賓館前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

賓館規章制度4

一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、每人每月休四天，遇到重要接待任務暫停休，過后不休。

三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。

四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理。

五、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

六、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。儀容儀表規定

儀表：

1、工作時間應穿著規定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的.挺括，工作服如有破損應及時修補。

4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務員著裝后，應自我檢查，并檢查領班檢查合格后方可上崗。

8、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

9、男士留發，后不蓋領、側不掩耳；女士留發，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。

11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。儀態

1、坐姿

①身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

②坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

③不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

①挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

②雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。

③女服務員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務員站立雙腳與肩同寬。

④站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。

⑤站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發等小動作。

⑥站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿

①昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行。

②行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

③行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

④客過站定，主動讓路并點頭示意問好。

⑤在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。

⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。

獎懲條例

1、上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。

5、違反各項規章制度，受到皮裝

賓館規章制度5

一、自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律，要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端莊，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

三、服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致，要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的'物品要交公。

五、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字、復印、收發傳真，要按規定收費。

六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

衛生制度

公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。酒店的公共衛生間要做到每日清掃、消毒，并保持無積水、無蟻蠅、無異味。

賓館規章制度6

一、主管負責人，對賓館衛生負全面管理責任。并承擔衛生管理職能。

1、組織從業人員進行衛生法律法規和衛生知識培訓。

2、制訂賓館衛生管理制度及崗位責任制度，并對執行情況進行督促檢查。

3、檢查賓館衛生狀況并記錄，對檢查中發現的不符合衛生要求的行為及時制止并提出處理意見。

4、對賓館衛生檢驗工作進行管理。

5、接受和配合衛生監督機構對本單位的食品衛生進行監督檢查，并如實提供有關情況。

二、從業人員健康檢查制度

1、賓館從業人員應按《賓館衛生法》規定，每年進行一次健康檢查，如遇特殊情況還應接受臨時檢查。

2、新參加工作或臨時參加工作的人員應經健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。

3、從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙賓館衛生的'應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙賓館衛生的病癥或治愈后憑有效的醫院證明方可重新上崗。

三、個人衛生制度

1、應保持良好的個人衛生，操作時必須穿戴潔凈的工作衣帽，接觸直接入口食品時還應戴口罩。

2、不得穿戴工作衣帽進入廁所。

3、不得在賓館內吸煙和隨地吐痰。

4、非工作人員不得隨意進出垃圾處理區。

5、工作人員都應做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、勤理發、勤剪指甲。

賓館規章制度7

負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

1、負責安排日常工作，監督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

3、協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

6、協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

8、完成領導安排的其它工作。

9、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務；

10、通過電話﹑單據﹑報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員；

11、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況），制作有關客房銷售的各類報表，為賓館的'經營管理工作提供準確的資料；

12、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作；

13、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創收，做好關于客人資料的檔案工作；

14、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務；

15、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務；

16、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

賓館規章制度8

一、例會管理制度

第一條、部門領導干部例會定于每周五舉行一次，由經理主持，經理助理、各部門主管級人員參加。

第二條、會議主要內容為：

1、各部門主管匯報一周工作情況，以及需提請經理或其它部門協調解決的問題。

2、由經理對本周各部門的工作進行講評，提出下周工作的要點，并進行布臵和安排。

3、其它需要解決的問題。

第三條、例會參加者在會上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點和保留意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。

第四條、嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會議內容，影響決議實施。

二、部門例會管理辦法

第一條、部門例會每日上午10：00準時召開。

第二條、例會每日1—2次。

第三條、部門領班及組長有權根據工作需要加開臨時性例會布臵重點會員接待工作。

第四條、部門例會內容及程序：

1、檢查考勤及在崗情況。

2、檢查儀容儀表及工作精神狀態。

3、檢查服務及生產、銷售應具備的技能知識情況：如菜單，酒單，主食單的.熟悉情況；崗位責任制、服務程序、注意事項等。

4、總結前一日工作，提出問題并糾正，提出表揚和批評。

5、布置當日工作。

（1）客源情況報告及分析。

（2）人員分工和應急調整。

（3）注意事項及工作重點。

6、朗誦企業理念。

三、考勤管理制度

第一條、考勤記錄

1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。第二條、考勤類別

1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2、早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

（6）不請假離崗者，按實際天數計算。

（7）曠工采取3倍罰款辦法。

4、事假

員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限：

（1）員工在8：00—17：00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

（2）請假2天以內由部門主管批準。

（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報經理審批。

（4）管理人員請假需報請經理批準。四、辦公用品管理辦法

目的：為了保障賓館工作的正常進行，規范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條、辦公用品的范圍

1、按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。

2、按期計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

3、集中管理使用類：辦公設備耗材。第二條、辦公用品的采購

根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交經理批準。

第三條、辦公用品的發放

1、員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2、每個部門每月發放1本原稿紙。

3、部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。

4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。

5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。五、員工配發個人物品管理規定

第一條、賓館根據員工不同崗位，發給不同崗位的制服、第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條、凡在賓館工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條、員工離職時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊后方可離職。

第六條、員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。六、員工就餐管理制度

第一條、員工必須在員工餐廳就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條、餐廳操作間，除餐廳工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條、就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條、員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

第五條、就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條、如有倒飯現象一經發現罰款50元。

賓館規章制度9

一、消防安全教育、培訓制度

1、消防安全教育、培訓由消防安全管理部門負責，消防安全管理部門負責人為第一責任人，主要職責為開展本單位消防安全教育、培訓工作;

2、消防安全教育、培訓由消防安全管理人負責組織;

3、消防安全教育、培訓對象包括：消防安全責任人、消防安全管理人、消防安全管理人員，本單位各級領導及全體員工;

4、消防安全教育、培訓每半年開展一次;

5、消防安全教育、培訓應包括以下內容：

(1)有關消防法律法規、消防安全制度和消防安全操作規程;

(2)本單位、本崗位的火災危險性和防火措施;

(3)消防設施、滅火器材的性能、使用方法及注意事項;

(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能;

(5)組織、引導人員疏散的知識和技能;

(6)對特殊工種人員應進行專項培訓。

6、新員工應經過消防安全教育、培訓合格后方可上崗;

7、消防安全教育、培訓應由專人授課，并制作教案，參加消防安全教育、培訓的全體人員應做好學習記錄，對無故不參加者通報批評，并組織補訓。培訓過程中應采集現場照片和影像資料，并做好記錄，裝入單位消防安全管理檔案;

8、制定消防安全教育、培訓考核辦法，針對消防安全教育、培訓的內容每年至少組織一次考核，考核不合格的應組織補訓。

二、消防安全例會制度

1、消防安全例會由消防安全責任人負責召集、消防安全管理人配合組織召開;

2、參加消防安全例會包括以下人員：消防安全責任人、消防安全管理人、消防安全管理人員、各部門負責人;

3、消防安全例會每月召開一次;

4、消防安全例會議題應包括以下內容：

(1)各部門負責人匯報上月消防安全工作情況，針對檢查發現的火災隱患提出整改建議、方案以及需要投入整改隱患的資金情況;

(2)消防安全管理人傳達上級會議、文件精神以及領導批示等;

(3)總結近期消防工作取得的成績及不足，解決近期發生有關消防工作的重大問題;

(4)消防安全責任人部署本月消防安全工作;

(5)適時針對春防、冬防重點防火期以及元旦、春節、五一、十一等重大節假日安排部署防火工作。

5、會議應形成會議記錄(專人記錄)，并裝入單位消防安全管理檔案;

6、消防安全例會應單獨召開，不能與其他會議合并召開。

三、防火巡查制度

1、賓館防火巡查至少每2小時進行一次，對火、電源、客房、廚房等部位進行不間斷的巡查。班組交接班前，班組負責人應共同進行一次巡查;

2、防火巡查應由消防安全管理部門明確專人進行巡查;

3、防火巡查應包括以下內容：

(1)用火、用電有無違章情況;

(2)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好;

(3)消防設施、器材是否保持正常工作狀態，消防安全標志是否在位、完整;

(4)常閉式防火門是否關閉嚴密，防火卷簾下方是否堆放物品影響使用;

(5)消防設施管理、值班人員是否在崗;

(6)其它需巡查的情況。

4、防火巡查應做好記錄，并在巡查結束后經當日值班領導簽字后存檔。

四、防火檢查制度

1、賓館各部門、班組每周應至少組織一次防火檢查。每月至少組織一次全面防火檢查。每季應對建筑消防設施進行一次功能性檢查;

2、周檢查應由消防安全管理部門組織開展。月檢查、季度檢查應由消防安全管理人組織開展，消防安全責任人參加;

3、周檢查、月檢查應包括以下內容：

(1)火災隱患整改及防范措施落實情況;

(2)安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況;

(3)消防水源狀況;

(4)消防設施正常工作情況，滅火器材、消防安全標志設置和功能狀況;

(5)重點工種人員及其它員工消防知識掌握情況;

(6)消防安全重點部位的管理情況;

(7)易燃易爆危險物品和場所及其它重要場所防爆、防火措施落實情況;

(8)消防控制室值班情況和設施運行情況;

(9)防火巡查開展情況;

(10)其它需檢查的內容。

4、季度檢查應包括以下內容：

(1)消防水泵啟動狀況;

(2)自備發電機組切換功能;

(3)最不利點消火栓壓力、出水量;

(4)消防電梯迫降功能;

(5)自動噴水滅火系統末端放水情況;

(6)手動和自動報警設施動作情況;

(7)防煙排煙設施啟動情況;

(8)其它消防設施是否處于正常工作狀態。

5、檢查應做好記錄，并在檢查結束后經消防安全責任人或消防安全管理人簽字后存檔。

五、安全疏散設施管理制度

1、安全疏散設施由消防安全管理部門負責管理，消防安全管理部門負責人為安全疏散設施管理的第一責任人，主要職責為對安全疏散設施進行維護、檢查、管理，保證完整好用;

2、安全疏散設施種類包括：消防電梯、防火門、防火卷簾、疏散指示標志、安全出口標志、火災事故應急照明、火災事故應急廣播、聲光報警等;

3、賓館應落實下列安全疏散設施管理措施

(1)保證安全疏散設施設置齊全、功能完備;

(2)應在明顯位置設置安全疏散圖示，在常閉防火門上設有警示文字和符號，在客房設有疏散指示圖示;

(3)保持疏散通道、安全出口暢通，禁止占用疏散通道，不應遮擋、覆蓋疏散指示標志;

(4)禁止在疏散走道、樓梯間懸掛或擺放可燃物品

(5)禁止將安全出口上鎖，禁止在安全出口、疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物，禁止在公共區域的外窗上安裝金屬護欄。

4、消防安全管理部門應定期對安全疏散設施進行檢查，并做好記錄，在檢查結束后經消防安全管理人簽字后存檔。

六、消防(控制室)值班制度

1、消防(控制室)值班人員職責范圍和職責包括：消防設施的運行、維護、日常操作管理等;

2、當發生突發事件時，消防(控制室)值班人員應確認是否存在火警，如發生火情，應按照《自動消防設施操作人員火警處置規程》，根據火情啟動相應消防設備及時進行處理，并立即通知本單位義務消防隊組織滅火，同時將情況上報消防安全管理人和消防安全責任人，并立即撥打119報告火警;

3、消防(控制室)值班人員數量應不少于2人，保證24小時值班，并應經消防部門培訓合格后持證上崗;

4、消防(控制室)值班人員值班期間嚴禁睡覺、飲酒以及從事各種娛樂活動;

5、消防(控制室)值班人員應按時做好各種記錄，并在交接班時應做好交接。

七、消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施、器材的維護管理由消防安全管理部門負責管理，消防安全管理部門負責人為消防設施、器材管理的第一責任人;

2、主要職責是掌握本單位消防設施、器材的種類、數量、設置部位、功能和使用方法;

3、消防安全管理部門應對本單位消防設施、器材的種類、數量、型號以及新購、報廢情況進行登記，并確定維護管理人;

4、消防設施、器材的使用方法應制作圖示并分別粘貼在消防設施和器材上;

5、賓館對其配備的滅火器應每年至少進行一次由具備資格的維修單位實施的功能性檢查;

6、賓館每年應由具備資格的`單位對自動消防設施進行一次功能測試;

7、消防設施、器材的維修、檢測應做好記錄。

八、火災隱患整改制度

1、對火災隱患應采取措施整改。整改完畢，負責整改的部門或人員應逐級上報至消防安全責任人;

2、對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應在規定的期限內改正，寫出火災隱患整改復函，向當地公安消防部門申報復查;

3、發現下列火災隱患，應責成有關人員立即改正，并做好記錄：

(1)違章使用、存放易燃易爆物品的;

(2)使用甲、乙類可燃液體、氣體作燃料的明火取暖爐具的;

(3)違章用火、用電的;

(4)客房內臥床吸煙的;

(5)安全出口、疏散通道上鎖、遮擋、占用，影響疏散的;

(6)消火栓、滅火器材被遮擋或挪作它用的;

(7)常閉式防火門關閉不嚴，防火卷簾下方堆放物品影響使用的;

(8)消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;

(9)違章關閉消防設施、切斷消防電源的;

(10)其它可以立即改正的行為。

4、對不能立即改正的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施。

九、用火、用電安全管理制度

1、賓館應加強電氣防火管理，采取下列措施：

(1)增加用電負荷應辦理審核、審批手續;

(2)營業期間不應進行設備檢修、電氣焊作業;

(3)不應在營業區、倉庫區使用具有火災危險性的電熱器具;

(4)非營業時間應關閉非必要的電器設備;

(5)停送電時，應在確認安全后方可操作。

2、賓館應加強可燃物及明火設施管理，采取下列措施：

(1)嚴格內部動用明火審批制度，落實現場監護人員和防范措施;

(2)固定用火設施和大型用電設備應確定專人負責;

(3)賓館內禁止帶入和存放易燃易爆物品;

(4)客房內禁止使用蠟燭等明火照明;

(5)服務區禁止使用溶劑汽油、可燃氣體做燃料的取暖爐具;

(6)在客房的明顯部位應設置禁止臥床吸煙的警示文字和符號，制止住宿客人臥床吸煙行為，及時清除煙頭等雜物;

(7)裝修施工現場動用電氣焊等明火時，應清除周圍及焊渣滴落區的可燃物質，并設專人監督，禁止在運行中的管道、裝有易燃易爆的容器和受力構件上進行焊接和切割;

3、每年應由氣象部門對有關設備進行防雷、防靜電檢測，并做好記錄。

十、義務消防隊的組織管理制度

1、賓館應建立義務消防隊組織機構;

2、義務消防隊成員包括：消防安全管理部門成員，樓層負責人，全體員工;

3、義務消防隊的職責主要是及時撲救本單位初期火災，當發生火災時，要迅速展開滅火行動，并維護火災現場秩序;

4、義務消防隊要每季度開展業務技能學習，并開展滅火演練。

十一、滅火和應急疏散預案演練制度

1、滅火和應急疏散組織機構及職責：

(1)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作;

(2)滅火行動組：按照預案要求，及時到達現場撲救火災;

(3)通訊聯絡組：報告火警，迎接消防車輛，與相關部門聯絡，傳達指揮員命令;

(4)疏散引導組：維護火場秩序，引導人員疏散，搶救重要物資;

(5)安全防護救護組：救護受傷人員，準備必要的醫藥用品;

(6)其它必要的組織。

2、滅火和應急疏散預案應包括以下內容：

(1)報警和接警處置程序要點：發現火警信息，值班人員應核實、確定火警的真實性。發生火災，立即向“119”報火警，同時，向單位領導和消防安全管理部門負責人報告，發出火災聲響警報;

(2)應急疏散的組織程序要點：開啟火災應急廣播，說明起火部位、疏散路線。組織處于著火層等受火災危脅的樓層人員，沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。疏散過程中，應開啟自然排煙窗，啟動防排煙設施，保護疏散人員安全。情況危急時，可利用逃生器材疏散人員;

(3)撲救初起火災的程序要點：火場指揮員組織人員，利用滅火器材迅速撲救，視火勢蔓延的范圍，啟動滅火設施，協助消防人員做好撲救火災工作;

(4)通訊聯絡、安全防護救護程序要點：按預定通訊聯絡方式，保證通訊聯絡暢通。準備必要的醫藥用品，進行必要的救護，及時通知救護部門救護傷員;

(5)善后處置程序要點：火災撲滅后，尋找可能被困人員，保護火災現場，配合公安消防部門開展調查。

3、滅火和應急疏散預案至少每半年演練一次;

4、演練時應在賓館入口處設置帶有“正在進行消防演練”字樣的標志牌;

5、演練結束后應召開講評會，認真總結預案演練的情況，發現不足之處應及時修改和完善預案，并做好記錄。

十二、電氣設備的檢查和管理制度

1、消防安全管理部門應定期對電氣設備進行檢查、維護，并做好檢查、維護記錄;

2、檢查主要有以下內容：

(1)設備的使用情況，有無異?，F象;

(2)熔斷器是否符合電氣設備安全要求，有無用銅、鋁絲代替;

(3)是否存有違章安裝使用電焊機、電熱器具、照明器等現象;

(4)電氣設備的接地、短路等保護裝置是否合格，是否存在超負荷運行的現象;

3、電器設備應由具有電工資格的人員負責安裝和維修，禁止非電工人員作業，徒工在作業時需有證電工監護;

4、防爆、防潮、防塵的部位安裝電氣設備應符合安全要求;

5、每年應對電氣線路和設備進行一次安全性能檢測，并做好記錄。

十三、值班制度

1、賓館應落實值班制度;

2、賓館實行帶班領導、值班人員、保安三級值班制度;

3、各級值班人員職責包括：帶班領導負責檢查、督促值班人員和保安開展檢查、巡查。值班人員負責對本單位開展檢查、巡查。保安負責不間斷的巡查，嚴禁值班期間睡覺;

4、檢查、巡查時應認真做好記錄，發現隱患應逐級向值班人員、帶班領導匯報，如發現火情應立即通知消防控制室并進行撲救，必要時直接向119指揮中心報告火警;

5、值班期間嚴禁脫崗、飲酒以及從事各種娛樂活動。

十四、消防安全工作考評和獎懲制度

1、年初消防安全責任人與消防安全管理人，消防安全管理人與各部門負責人分別簽訂《消防安全工作責任狀》;

2、成立消防安全工作考評小組，每半年進行一次消防安全工作情況考評，內部通報，并上報當地公安消防部門;

3、消防安全工作考評小組應制定考核細則，主要包括消防法律法規掌握情況，防火知識掌握情況，消防設施滅火器材的功能掌握情況等，并明確考核方式、范圍、時間等;

4、消防安全工作考評細則應采取百分制，90分以上為優秀，60—90分為及格，60分以下為不及格。每年應根據需要對考評細則進行必要的修改;

5、對考評結果為優秀的個人應給予物質獎勵，對不及格的個人，應給予經濟處罰。獎勵及處罰標準應在考評細則中明確。

十五、消防宣傳制度

1、賓館有開展消防宣傳的權利和義務;

2、消防宣傳方式主要有：廣播、音像、板報、電子屏幕、條幅、內部刊物等;

3、賓館應經常性開展消防宣傳，春防、冬防重點時期，元旦、春節、五一、十一等節假日期間要加強消防宣傳;

4、宣傳的主要內容應包括消防法律法規、防火基本常識、典型火災案例、消防設施器材的使用方法等，并不斷更新消防宣傳內容;

5、消防宣傳應制定計劃，并做好記錄;

6、賓館應協助公安消防部門開展大型消防宣傳活動。

賓館規章制度10

1.嚴格遵守會館各項規章制度，服從領導指揮安排。

2.加強業務學習，提高業務素質，樹立服務至上觀念，文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

3.做好來訪客人的接待服務工作，來訪客人要及時領送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。

4.熟悉賓館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

5.不擅自離開工作崗位，不到客房內亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無關的事情，不收客人任何禮物。

6.搞好環境衛生，管好賓館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。

7.嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗。

8.客人離店時，要清點檢查房間設備.物品，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。

9.對所洗的被單褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。

10.無可人的房間，不準進入客房看電視;睡覺等，禁止在工作時間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。

11.認真檢查客房的用電設施的`安全情況，對沒有客人的房間或已經退的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。

12.對所轄區的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。

13.遵守賓館的其它規定。

賓館規章制度11

一、自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律，要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能.

二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端莊，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情.

三、服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致，要管理好房間的物品，發現問題及時報告.

四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公.

五、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作，打字、復印、收發傳真，要按規定收費.

六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情.

七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理.

衛生制度

公用茶具應每日清洗消毒.茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味.客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒.酒店的公共衛生間要做到每日清掃、消毒，并保持無積水、無蟻蠅、無異味.

考勤制度

一、員工必須遵守上下班時間，不得遲到、早退.

二、每人每月休四天，遇到重要接待任務暫停休，過后不休.

三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗.如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理.

四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準，事后請假一律按曠工處理.

五、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理.

六、對騙取事病假的`，一經查出，視情節給予曠工或除名處理.

儀容儀表規定

儀表：

1、工作時間應穿著規定的工作服.

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣.

3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應及時修補.

4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈.穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋.

5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等.

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置.

7、服務員著裝后，應自我檢查，并檢查領班檢查合格后方可上崗.

8、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方.

9、男士留發，后不蓋領、側不掩耳；女士留發，后不垂肩、前不遮掩.勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡.

10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水.

11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹.

12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等.

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢.

儀態

1、坐姿

①身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏.手自然放在膝上.雙目平視、面帶微笑.

②坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿.

③不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上.

④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐.

2、立姿

①挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑.

②雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態.

③女服務員站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊.男服務員站立雙腳與肩同寬.

④站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等.

⑤站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發等小動作.

⑥站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊.

3、走姿

①昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直.女服務員走一字步，男服務員行走雙腳跟平行.

②行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋.

③行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行.

④客過站定，主動讓路并點頭示意問好.

⑤在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻.

⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行.行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧.

獎懲條例

1、上班遲到、早退.

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡.

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物.

4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位.

5、違反各項規章制度，受到皮裝

賓館規章制度12

1、精神飽滿，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬語對客。

3、站姿端正，對客服務表示出誠懇態度。

4、站立端正，隨時為客人服務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不急跑；遇到上級、同事熱情打招呼。

5、自然站立，說話有禮貌，對客微笑，使用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲音適中，誠懇自然。

6、與客人交談距離適中，音量適中，對方聽清即可。

7、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。

8、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費。

9、“客人永遠是對的”

10、微笑服務，對客人熱情友好。

賓館規章制度13

第一條賓館防火安全管理實行所長全面負責制度及職工崗位防火責任制。

第二條客房內的.所有裝飾材料應采用阻燃性材料。

第三條賓館區域內禁止動用明火，如因需要必須動用時，應經有關部門批準，采取可靠安全措施后，方可動用。對固定火點如燒水爐等，應設專人負責，保證安全使用。

第四條禁止隨地亂扔煙頭，會客室、接待大廳和客房內應備有煙灰缸，提示吸煙人員應將火柴桿，煙蒂放進煙灰缸內。提示住宿旅客不得臥床吸煙。

第五條電氣線路、設備應符合有關電氣安全規定。并經常檢查維修，保持完好，不準亂拉亂接電氣線路和隨意增設耗電設備，客房除設置電器外，不準使用電熱器具、辦公用電器設備及生活用電器器具，如客人必須使用時，應經所在單位保衛科批準，正式安裝使用。

第六條電氣線路、設備要定期檢查、維修，保持完好，日常使用的電氣設備、燈具用后要及時關閉。

第七條賓館內不得存放易燃易爆危險物品，客人攜帶的應由本所設專門房間代為管理，退宿后取回。

第八條要按有關規定設置消防設施和消防器材，并指定人員管理，定期檢查維修，保證好用有效，客房應張貼疏散引導圖，火災事故照明，疏散指示標志要完好，疏散通道、安全出口應保持暢通。

第九條營業期間應每2小時進行一次巡查，并做好記錄。

第十條管理人員與服務人員要經過專業培訓，每個人都應達到“三懂、三會”，發生火災事故時能及時疏散旅客，撲救初起火災。

賓館規章制度14

一、前臺工作內容

1)接轉總機電話。

2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發與管理。

3)負責前臺接待、登記。

4)引見、招待、接送來賓。

5)負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

6)負責前臺花卉植物的維護和保養。

7)負責清潔員的`工作監督與考核，檢查公司清潔與衛生情況。

8)接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。

10)做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作、。

11)及時更新公司員工通訊錄。

12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。

13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。

14)協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。

15)每天打掃經理辦公室衛生及安排好茶水工作。

16)公司電腦，打印機復印機等文印設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復、確保設備正常使用。并協助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。

17)公司員工外出做好外出登記表。

18)積極完成直接上級分配的臨時性任務。

二、前臺工作要求

(一)儀容儀表：

服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協調。

頭發整齊不零亂，不得批頭散發，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

(二)工作要求：

1、凡與公司業務無關人員應拒絕入內。

2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。

4、上班時間不準打私人電話或電話聊天。

5、上班時間不準看書籍和報紙。

6、上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。

7、負責會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結束后，立即清理會議室。

(三)負責前臺電話轉接，接電話禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

2、接電話時要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

3、如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的電話。

4、代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉告。

5、遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。

(四)前臺工作態度：

前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。

賓館規章制度15

一、十堰賓館營銷銷售工作制度

（一）十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內容與比例（以工資100%計）考核項目考核內容考核職位（營銷總監、客戶經理）月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。

70%（與房務和西餐任務掛鉤）

質量標準部門服務規范，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規范、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。 5%工作效率及創新性能按時、按質、按量的.完成各項工作，出品創新性強。 5%

員工培訓有計劃、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。 5%部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠于職守，嚴守保密規范，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。 5%

合計

（二）十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考核方案

第一部分：營銷人員區域性分工：

跟進重點如下

（1）區域內寫字樓里的中小型企業

（2）南油與蛇口工業區內的企業

（3）從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業

（4）區域內的文化教育機構、大專院校

第四篇：商務賓館廣告語

商務賓館廣告語

篇一：酒店宣傳廣告詞

西柏坡****酒店

紅色度假的首選之地 依山傍水的五星之家

花園行宮，商旅尊享。

***大酒店是西柏坡***項目的龍頭產品，定位為會議型豪華五星級酒店，坐落于革命圣地西柏坡的****旁，毗鄰太行山，是您紅色旅游、放松身心的首選休憩之地。

智者樂山，仁者樂水，大成者樂山樂水。

酒店伴山而居，依水而眠，得天獨厚的地理優勢造就了山清水秀，鳥語花香的幽美環境。我們用心為您展現綠水青山，云淡風輕的自然美景，努力為您獻上一份都市鄉村的寧靜閑適。

天然氧吧，帶著您的家人逃往世外桃源

工業污染、霧霾肆意。

您是否也擔心爆表的PM2.5嚴重威脅您和家人的健康和安全？

您是否羨慕九寨溝、張家界優美的環境，可以大口呼吸的新鮮空氣？ 可您是否又無法放下工作和事業，只能戴好口罩屏住呼吸，望而興嘆？

不是沒有兩全其美之策！

*****酒店，城市的后花園，空氣清新的天然氧吧，讓您放松身心，遠離塵世污染和喧囂。

就在周末吧！帶著家人，拉上朋友，一起采菊東籬下，悠然見南山。

人生最寶貴的財富是健康，在這里您是我們的貴賓，我們用優質的服務向您承諾健康和快樂。

星星之火，可以燎原；革命圣地，生生不息。

酒店坐落于革命圣地西柏坡，兼具古韻今風完美融合的多元化氣質，為四方賓朋提供個性化的高品質服務，與時俱進的管理模式，生態、人文、科技、時尚融為一體的完善設施。

精英的會所，商機的涌動

酒店定位為會議型豪華五星級酒店，內設智能型超大空間會議室，可供舉行10-1000人的會議活動，室內裝修風格迥異，滿足您的多種需求。頂級的舞臺視聽設備，先進的數碼控制燈光系統，精良的宴會接待服務，令各類活動精彩無限。

千帆競發，多少商賈云集，貴胄留連。

任您指點江山，激揚文字，運籌帷幄之中。

篇二：定位語、廣告語

中國最牛300項目定位語

1、就掌燈 好房子，說不清

2、寬HOUSE 高性價比聯排別墅

3、山上的別墅 方便親切會談

4、星河灣 開創中國居住的全成品時代

5、六佰本 每個商鋪都臨街

6、一千棟 大美之地，定制別墅主場

7、小平島 百萬平米海岸線社區

8、觀唐 中式別墅，反而涉外

9、每一間 山海邊的舒適居住

10、野鴨湖 昆明兩萬畝山林別墅區

12、鼎科阿布 全開門戶31-62㎡無壓力型青春社區

13、海綿 泡在海邊的房子

14、龍門碼頭 創意消費復合區

15、萬科東海岸 真正的海岸生活

16、佘山3號 核心佘山，別墅家

17、湖城大境 百萬平米史詩巨著

18、石公館 藏于城市精華處

19、西溪里 墻門大宅 傳世之家

20、先生的湖，山下的墅

21、十五峯 師著 精端 山宅

22、龍灣別墅 湖邊的溫泉獨棟別墅

23、萬萬樹 大樹下的獨棟庭院

24、香港倚巒別墅 山頂全維港景獨立花園洋房

25、天驕峰景 南中國湖山官邸

26、星河丹堤銀 湖山城市別墅CEO官邸

27、濱江金色海岸 全國一流水景住宅

28、龍湖悠山郡 200-400㎡創新英倫田園獨院

29、萬科天琴灣 中國雙灣千島別墅

30、萬科云山 都市閑適山居

31、萬科城新里程 向上生長的世界觀

32、萬科青青四期 小鎮的柔軟時光

33、荷塘月色 自然生活美學

34、萬科17英里 生活在17英里處

35、東方尊峪 半山私家領地

36、西山庭院 人文大宅院落友居生活

37、第五園 原創中國現代

38、河谷上的別墅群落

39、曲江核心25萬平米 城市中堅典范生活場

40、三代人兩空間一處居

41、舒闊空間山景小高層

42、多重庭院3A純品別墅

43、CBD雙軸線精萃豪宅

44、西班牙院景洋房

45、原創中國洋房

46、主城純聯排疊拼別墅社區

47、生態人文古城巴渝名門家宅

48、長江岸上的院館

49、自然山水高尚純別墅領地50、25席湖心島獨棟別墅

51、新中式人文典范

52、別墅區內湖景復式公寓

53、世界的 未來的 天津的54、海拔368米之上湖居半山高層

55、金開門戶別墅區陽光高層

56、城市入口新地標高層景觀建筑群

57、中央醇熟生活水岸闊景華宅 58、1800畝地中海血統別墅

59、國賓館主城洋房第一居所

60、南加州53席純獨棟臨湖尊邸

61、公園中央，中國HOUSE

62、動、靜、開、合，定義風格化街區生活 63、80萬平米中產特別居住區

64、曲江上游110萬平米精裝坡地水生活

65、長安大道青年街區舒適居住

66、高新區活力豐盛生活圈

67、一城書香半城林

68、國家大盤奧運社區

69、健康運動和諧

70、秦嶺下的中國院子

71、世界濱水資源帶

72、新中式人文典范

73、天根龍脈盛世大宅74、30萬平米德式風景小鎮

75、臨湖50米電梯多層

76、中央華宅商業勛章 集粹城市生活榮耀

77、恒溫恒濕恒氧低噪適光

78、一個改變你世界觀的城市文化住宅

79、健康生活領跑者

80、首席親水豪宅，鼎定新城中央

81、北中國500萬疆域封定城市新中心

82、瑞士峰景，尊貴水岸美宅

83、沙頭角全海景高尚住宅

84、香蜜湖畔高貴生活新領域

85、深圳灣GOLF華僑城

86、羅湖原味生態社區

87、中心西區高爾夫景觀躍式小戶型88、100萬平米意大利風情小鎮

89、傳承百年，美式驕典

90、會展地帶首席創新小戶

91、深圳紅樹林 皇港口岸

92、高新區生活印象

93、超百萬平米濱海健康休閑社區

94、蛇口生態智能樓王

95、梧桐半山私家莊園

96、林中庭院品賞生活

97、龍品東山昂然府邸98、30萬平米純水岸休閑別墅

99、高級豪華共管式花園洋房 100、西鐵沿線時尚豪宅 101、小康家庭的別墅空間 102、臺北名人新聚落

103、承接自然，關照生活 104、硅谷時代生態家園 105、布吉半山陽光健康屋苑 106、深圳灣高尚人文社區 107、羅湖半山豪宅

108、現代都市“市隱者”心居 109、一線海景皇室公寓

篇三：酒店公寓廣告詞

酒店式公寓：買得起的好房子

1、你想擁有按星級酒店標準裝修和管理的家嗎？

你想擁有云天海灣假日酒店并享受秦皇島北戴河房產增值機會嗎？

不再漂泊，不再無依靠，你也可以在秦皇島擁有一個港灣，一間私人酒店，置業維多利亞海灣公寓，是你商場奮斗的避風港，是你人生輝煌的里程碑，是你放松身心的家！

2、10年前的房價、5年前的油價、2年前的菜價??！

保衛你的積蓄，不讓你的資產被縮水，投資置業維多利亞海灣公吧，低總價的小戶型精裝現房，假日酒店穩定的年租金回報（約年4%）、還有長期房產增值收益，給你抵御通貨膨脹、實現財務自由的信心和力量！

3、為什么每年的北戴河秦皇島會有如此多的中外游客？為什么白領、銀發熱衷在這片熱土安享休閑時光?

是渤海的金沙，宜居的氣候，壯美的長城，便宜的海鮮，優質的水果

或是和善的人情，便利的交通，良好的治安，高效的行政，繁榮的經濟？

反正你也喜歡這座冉冉升起的海濱度假勝地，那就購買維多利亞海灣公寓吧，這樣就會讓你與美麗的秦皇島北戴河締結白首之盟！

4、親朋好友、生意伙伴，你一生的財富！有朋自遠方來的你，真的不亦樂乎嗎？

安排在酒店不僅價高而且旺季怎能訂到房，安排在家中是否影響親人們的正常生活？

選擇購買一間維多利亞海灣酒店公寓吧，給遠方的朋友一個如家般的私人酒店

一段安心品味美麗海濱秦皇島的休閑時光！

5、我獨立，我要有自己的空間，我不想和父母一樣圍著廚房忙碌。我要沒有油煙的清新的海邊生活，我還要有靠近城市中心的窩，大房子是N年后的我必定會擁有的，現在的我就要享受年輕單身貴族的自在生活！

我要臨水靠海，我要公園旁邊，我就選擇維多利亞酒店公寓-小卻高品質的家！

6、難以抵擋的夏日誘惑，盡在千禧國際

7、尊貴所居完美生活

8、這里、私藏著一座城市的奢華

9、讓客人體驗久違的【家】的感覺

11、簡潔舒適、經濟實用。

使用價值最大化，隨心打造私家空間。

舒適通風，采光俱佳。

簡約而不簡單，精致生活細細品味

12、錯過、即成奢望

13、財富之地、榮耀再現。

財富之上、不可言喻。

14、無前臺零等待、小時消費也能找到快樂“窩”

15、商務“行”旅行“家”商務俱佳兩相宜

16、短暫停留，也要過得從容

17、分鐘計費，隨時決定你的“起飛”時間。

18、不必擁有，只需享有。異地之“家”很溫馨。

19、我們投資不是房子，而是生活。

7、尊貴所居完美生活

8、這里、私藏著一座城市的奢華

9、讓客人體驗久違的家的感覺

10、私密---感受最純粹的專屬

奢華----接受最奢華的犒勞

享受---享受別人羨慕的眼光

11、簡潔舒適、經濟實用。

使用價值最大化，隨心打造私家空間。

舒適通風，采光俱佳。

簡約而不簡單，精致生活細細品味

12、錯過、即成奢望

13、財富之地、榮耀再現。

財富之上、不可言喻。

14、無前臺零等待、小時消費也能找到快樂“窩”

15、商務“行”旅行“家”商務俱佳兩相宜

16、短暫停留，也要過得從容

17、分鐘計費，隨時決定你的“起飛”時間。

18、不必擁有，只需享有。異地之“家”很溫馨。

19、我們投資不是房子，而是生活。

第五篇：賓館衛生規章制度

賓館衛生規章制度