第一篇：三明市旅游局關(guān)于印發(fā)旅游行業(yè)第七屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案的通知

明旅?2012?49號(hào)

三明市旅游局關(guān)于印發(fā)旅游行業(yè)

第七屆創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各縣（市、區(qū)）旅游局：

三明市第七屆“創(chuàng)文明行業(yè)、滿意在三明”競(jìng)賽活動(dòng)現(xiàn)已全面展開(kāi)，為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展全市旅游系統(tǒng)精神文明建設(shè)成果，不斷提升旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和文明程度，按照省旅游局、市文明委的部署和要求，結(jié)合我市旅游行業(yè)工作實(shí)際，特制定《三明市旅游行業(yè)第七屆（2012～2014年度）創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：《三明市旅游行業(yè)第七屆（2012～2014年度）創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》

二〇一二年六月六日

三明市旅游行業(yè)第七屆（2012～2014年度）

創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案

按照市文明委第七屆“創(chuàng)文明行業(yè)、滿意在三明”競(jìng)賽活動(dòng)的部署，全市旅游系統(tǒng)開(kāi)展以旅行社、星級(jí)飯店、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所為重點(diǎn)參賽單位，以“共鑄誠(chéng)信平安旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，特制訂本方案。

一、主要任務(wù)

（一）完善工作機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。各縣（市、區(qū)）旅游局要有創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、各個(gè)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。健全文明行業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制，三明市旅游局制定新一屆（2012-2014年度）創(chuàng)建實(shí)施方案，對(duì)全系統(tǒng)創(chuàng)建工作提出明確要求，并下達(dá)責(zé)任書(shū)。各縣（市、區(qū)）旅游局和各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、星級(jí)飯店等旅游企業(yè)也要結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定具體實(shí)施辦法并抓好落實(shí)，確保創(chuàng)建活動(dòng)形成上下聯(lián)動(dòng)的工作網(wǎng)絡(luò)。

（二）改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。結(jié)合旅游行業(yè)開(kāi)展的“講誠(chéng)信、促發(fā)展”、“旅游服務(wù)質(zhì)量大提升三年行動(dòng)”、“客家美食烹飪大賽”、“游客滿意度調(diào)查”等一系列活動(dòng)，向社會(huì)公布誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為、導(dǎo)游隊(duì)伍管理、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行重點(diǎn)整頓。創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推進(jìn)服務(wù)

經(jīng)營(yíng)信譽(yù)制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高社會(huì)信譽(yù)。杜絕旅游活動(dòng)中“不誠(chéng)實(shí)守信”、“欺詐游客”和“服務(wù)態(tài)度冷漠”等問(wèn)題。星級(jí)飯店有無(wú)障礙設(shè)施，住宿餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，消防安全設(shè)施完好，客房干凈無(wú)異味。旅行社的導(dǎo)游出團(tuán)要佩戴胸卡，使用普通話，文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范。通往旅游景區(qū)的道路名稱(chēng)、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；完善便民利民工作制度，健全群眾訴求渠道，方便群眾投訴，建立群眾意見(jiàn)反饋機(jī)制。

（三）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造文明氛圍。要結(jié)合創(chuàng)建第七屆旅游行業(yè)精神文明示范單位的工作力度，重視服務(wù)環(huán)境建設(shè)，配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)效率；要圍繞職責(zé)、立足崗位比文明比奉獻(xiàn)比滿意，積極開(kāi)展主客雙向交流活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象遵章守紀(jì)、文明禮讓?zhuān)`行“國(guó)內(nèi)旅游文明公約”和“出境旅游文明行為指南”，樹(shù)立文明游客良好形象，形成良性互動(dòng)。

二、實(shí)施計(jì)劃

第七屆文明旅游行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)行屆期制，三年一屆，屆中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測(cè)評(píng)，每年一次，屆末總評(píng)，分類(lèi)考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測(cè)評(píng)由市文明委組織開(kāi)展，占總成績(jī)30%；總評(píng)由省文明委組織開(kāi)展，占總成績(jī)70%。市旅游局建立示范點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理和巡查制度，對(duì)示范窗口服務(wù)質(zhì)量實(shí)行輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年6月底以前）。各縣（市、區(qū)）旅游局要認(rèn)真總結(jié)第六屆創(chuàng)建工作情況，研究部署第七屆創(chuàng)文明行業(yè)工作，制定實(shí)施方案，提出工作措施，抓好動(dòng)員部署，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

（二）督促檢查階段（2012年7月-2013年12月）。各縣（市、區(qū)）旅游局要精心組織，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新載體、創(chuàng)新機(jī)制，要積極推廣參賽活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極配合做好每年年中的服務(wù)指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

（三）考核總結(jié)階段（2014年上半年）。按照省、市文明委的統(tǒng)一部署，組織實(shí)施屆終考評(píng)。各縣（市、區(qū)）旅游局要認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備，做好總結(jié)工作，并認(rèn)真做好競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)單位（集體）、個(gè)人推薦工作。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各縣（市、區(qū)）旅游局要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)將社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建工作擺上議事日程，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)年度工作考核的重要內(nèi)容。各單位在工作落實(shí)中，要有創(chuàng)建方案、有目標(biāo)責(zé)任、有落實(shí)措施，做到工作有布置、有檢查、有總結(jié)，確保工作落到實(shí)處。

（二）全面動(dòng)員，廣泛參與。各縣（市、區(qū)）旅游局要廣泛宣傳，層層動(dòng)員，充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、微博和新聞媒體等宣傳陣地，形式多樣地宣傳創(chuàng)建文明行業(yè)的重要意義，充分調(diào)動(dòng)廣大員工參與創(chuàng)建的積極性和自覺(jué)性，大力宣傳創(chuàng)建中的先進(jìn)典型，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，努力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

（三）統(tǒng)籌工作，搞好結(jié)合。創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)既是旅游行業(yè)建設(shè)的需要，也是三明自身城市發(fā)展的需要。各縣（市、區(qū)）旅游局要自覺(jué)以此為契機(jī)，緊密結(jié)合誠(chéng)信旅游建設(shè)和旅游系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議等各項(xiàng)工作，提高對(duì)開(kāi)展誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)、打造服務(wù)品牌等創(chuàng)建活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，采取明察與暗訪相結(jié)合、定期與不定期抽查相結(jié)合的形式，組織監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓落實(shí)。切實(shí)優(yōu)化行業(yè)服務(wù)，確保在創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中取得成效。

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

主題詞：創(chuàng)建文明活動(dòng)行業(yè)通知

抄送：省旅游局，市文明辦。

三明市旅游局辦公室2012年6月6日印發(fā)-5-

第二篇：2014文明行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施方案

2014文明行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)工作的要求，進(jìn)一步提高全局干部職工的文明素質(zhì)，結(jié)合本所實(shí)際，特制定工作方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)管職能，提高依法監(jiān)督水平，保證人民飲食用水安全有效，促進(jìn)我市醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

在全局形成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤奮踏實(shí)的優(yōu)良工作作風(fēng)，全面提高衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)廣大干部職工的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合，扎實(shí)工作，真正做到“依法行政、清正廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民滿意”，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動(dòng)快捷的衛(wèi)生監(jiān)管隊(duì)伍。

三、工作任務(wù)

結(jié)合我所工作實(shí)際，重點(diǎn)做好五項(xiàng)工作：

（一）開(kāi)展各項(xiàng)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范我區(qū)食品市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。全面落實(shí)《福鼎市2013年食品放心工程實(shí)施方案》，以農(nóng)村和城郊結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域大力開(kāi)展農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，以嚴(yán)格農(nóng)村食品市場(chǎng)準(zhǔn)入為著力點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的行為；以“兩會(huì)”、“兩節(jié)”、“3.15”、“中秋”、國(guó)慶等節(jié)日為重點(diǎn)時(shí)段，開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；以關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全的糧、肉、禽蛋、奶、豆及豆制品，蔬菜、水產(chǎn)品、兒童食品和腌制品為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣和有毒有害食品。

（二）強(qiáng)化日常監(jiān)管，規(guī)范我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)秩序。始終堅(jiān)持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化對(duì)村衛(wèi)生所室的監(jiān)督管理。嚴(yán)把藥品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證行醫(yī)的排查工作，促使醫(yī)療秩序健康發(fā)展；嚴(yán)厲打無(wú)證行醫(yī)違法活動(dòng)。

（三）抓好衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)干部職工的素質(zhì)教育。通過(guò)抓好三項(xiàng)教育，提升干部職工的文明素質(zhì)。一是思想道德教育。以理想信念為核心，以

培育“四有“公民為目標(biāo)，以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在全局掀起開(kāi)展創(chuàng)建文明的濃厚氛圍。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦奮斗的精神教育。廣泛宣傳學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范；深入開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，建立家庭、學(xué)校、單位、社會(huì)全方位的道德教育網(wǎng)絡(luò)，著力提高公民思想道德素質(zhì)。二是文明城市意識(shí)教育。開(kāi)展“創(chuàng)文明城市、做文明市民”的主題活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)常化的各類(lèi)群眾性的公益活動(dòng)，增強(qiáng)大家現(xiàn)代文明、衛(wèi)生、交通、環(huán)境、環(huán)保、法律等六種意識(shí)。三是法律規(guī)范教育。加強(qiáng)普法教育，在全體干部職工中進(jìn)一步普及各種法律知識(shí)。做好城市管理地方性法規(guī)的宣傳、貫徹與落實(shí)。堅(jiān)持教育與懲誡結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，將不文明行為按法律法規(guī)予以處罰，切實(shí)糾正各種不文明行為，強(qiáng)化大家法規(guī)意識(shí)，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

（四）開(kāi)展創(chuàng)“文明市民”活動(dòng)。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，塑造廉潔勤政的人民公仆形象，務(wù)必使廣大機(jī)關(guān)干部既做好文明創(chuàng)建的組織者和倡導(dǎo)者，更做好文明創(chuàng)建的實(shí)踐者和示范者。開(kāi)展創(chuàng)“五好文明家庭”活動(dòng)。以弘揚(yáng)家庭美德為主題，創(chuàng)建“五好文明家庭”。提倡努力工作積極生產(chǎn)、活躍家庭文化生活、普及科學(xué)文化知識(shí)和法律知識(shí)、破除封建迷信思想和落后習(xí)俗、和睦家庭鄰里關(guān)系、熱心社區(qū)公益事業(yè)。

四、工作措施

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建文明城市是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是全市人民的一項(xiàng)重要任務(wù)，我局黨組領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)，形成一把手負(fù)責(zé)、全體干部職工積極參與的創(chuàng)建格局。要做到定期分析創(chuàng)建形勢(shì)，及時(shí)解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，采取切實(shí)可行的措施，保證各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

2、采取多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要廣泛深入地宣傳創(chuàng)建文明城市的意義、目標(biāo)和任務(wù)，動(dòng)員、引導(dǎo)全系局職工統(tǒng)一思想、振奮精神、真抓實(shí)干。結(jié)合本單位的特點(diǎn)，充分利用新聞媒體、網(wǎng)站等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作中的做法和經(jīng)驗(yàn)。要搞好社會(huì)宣傳，配合區(qū)文明辦在本單位張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、畫(huà)廊，使創(chuàng)建工作家喻戶曉，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

3、求真務(wù)實(shí)，把各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。各科室、處所要按照創(chuàng)建文明城市工作方案確定責(zé)任分工，以求真務(wù)實(shí)的精神逐項(xiàng)抓好落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作。對(duì)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)

節(jié)要采取有力措施進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。

5、明確任務(wù)，層層分解，目標(biāo)管理。認(rèn)真制定我局創(chuàng)建工作實(shí)施方案，把任務(wù)層層分解到各科、室，所，逐項(xiàng)落實(shí)、完善、健全相關(guān)工作制度。開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化考核，做到有計(jì)劃、有檢查、有考核、有臺(tái)帳、有總結(jié)，力求取得實(shí)效，確保創(chuàng)建工作按序時(shí)進(jìn)度順利進(jìn)行。

6、分段實(shí)施，認(rèn)真接受考核檢查。立足衛(wèi)生監(jiān)管任務(wù)繁重的實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照分段實(shí)施目標(biāo)，集中力量打攻堅(jiān)戰(zhàn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)按期達(dá)標(biāo)，迎接考核檢查。

二〇一四年二月二十一日

第三篇：縣旅游局2008創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

**縣旅游局

2008創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

2008年，我局在省、市、縣主管部門(mén)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣文明委的具體要求，結(jié)合本單位實(shí)際，以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，進(jìn)一步圍繞“推進(jìn)職業(yè)道德、提高服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”開(kāi)展中心工作，通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)綜合整治，規(guī)范服務(wù)行為，積極開(kāi)展陽(yáng)光投訴，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)承諾，使文明創(chuàng)建工作取得較好成績(jī)?，F(xiàn)將我局文明創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我局牢固樹(shù)立“全心全意為游客服務(wù)”的思想，以“創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，努力提高景區(qū)品位，完善服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，五名副職為副組長(zhǎng)，下屬各單位一把手為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)際有效的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，將文明創(chuàng)建工作細(xì)化量化，納入年終全局考核內(nèi)容，確保工作實(shí)效。

二、規(guī)范管理，樹(shù)立形象。

認(rèn)真落實(shí)上級(jí)提出的“五加

二、白加黑”工作制度，深入開(kāi)展工作。一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。我局以提高員工素質(zhì)為突破口，建立健全了局機(jī)關(guān)掛牌上崗制度、學(xué)習(xí)制度、工作考核制度、堅(jiān)持每周一工作匯報(bào)學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班工作制，堅(jiān)持小事不出城，大事不出縣的工作原則。在全系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，值班上墻，明確各崗位職責(zé)。為了創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)建和

諧機(jī)關(guān)，我們投資2萬(wàn)元對(duì)機(jī)關(guān)辦公室、樓道進(jìn)行了環(huán)境改造，在樓道懸掛勵(lì)志書(shū)法作品，認(rèn)真執(zhí)行日?qǐng)?bào)告，周例會(huì)，月交流制度，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，做到了以制度強(qiáng)管理，以形象帶發(fā)展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部職工積極性，精神狀態(tài)、工作環(huán)境、工作效能都有明顯改善。二是在全系統(tǒng)開(kāi)展了服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。我局精心組織，周密部署，開(kāi)展形成多樣的創(chuàng)建活動(dòng)。組織了導(dǎo)游員大賽、服務(wù)技能大賽、旅游知識(shí)考試、棋牌比賽、兵乓球比賽、拔河比賽等一系列活動(dòng)，評(píng)出了文明公民7名，服務(wù)明星5名。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)全體干部職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。參加有趣味的比賽，提高了職工工作的積極性，也增進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

三、加大景區(qū)綜合整治力度，營(yíng)造良好、寬松的旅游環(huán)境。

我們以全心全意為游客服務(wù)為宗旨，以“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，使游客滿意”為目標(biāo)，以國(guó)家4A級(jí)景區(qū)**山為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。一是規(guī)范市場(chǎng)秩序?？h旅游局依據(jù)旅游市場(chǎng)管理暫行規(guī)定，開(kāi)展旅游市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，會(huì)同公安、工商、物價(jià)、交通、衛(wèi)生等部門(mén)，對(duì)景區(qū)門(mén)票運(yùn)行、花桿服務(wù)、客運(yùn)車(chē)輛、導(dǎo)游市場(chǎng)、個(gè)體私營(yíng)攤點(diǎn)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，規(guī)范了私搭亂建、隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、懸掛不規(guī)范廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)等行為，打擊了哄抬物價(jià)、強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)、欺行霸市、敲詐勒索等不法行為，遏制了有損景區(qū)形象和嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違規(guī)現(xiàn)象。全局職工文明服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，全年無(wú)違紀(jì)、違法案件發(fā)生。

同時(shí)，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，對(duì)專(zhuān)職導(dǎo)游進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一持證上崗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)私拿回

扣和擾亂票證市場(chǎng)的導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。繼續(xù)開(kāi)展陽(yáng)光投訴活動(dòng)，健全完善了游客投訴制度，開(kāi)展游客問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200余份，針對(duì)問(wèn)卷中提出的服務(wù)不到位等問(wèn)題，安排專(zhuān)人進(jìn)行檢查并督促整改，同時(shí)設(shè)立黨員先鋒崗，公開(kāi)投訴電話兩部，認(rèn)真接待游客投訴，今年，我局全年共接待游客投訴13件，旅游投訴案件明顯減少，通過(guò)回信和電話回訪等方式逐一解決問(wèn)題，游客滿意率達(dá)到95%以上，樹(shù)立了良好的外部形象。

二是強(qiáng)化旅游安全。我們開(kāi)展了兩次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)全縣各景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)，對(duì)蒼巖山、錦山、仙臺(tái)山、于家石頭村、秦皇古驛道景區(qū)、滑雪場(chǎng)、隱鳳山景區(qū)的游覽環(huán)境、市場(chǎng)秩序、旅游交通、飲食衛(wèi)生、索道、滑道等進(jìn)行了重點(diǎn)排查。針對(duì)存在的問(wèn)題，我局下發(fā)了限期整改通知書(shū)。徹底治理安全隱患，廣大旅游從業(yè)人員安全生意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大游客提供了一個(gè)安全有序的游覽環(huán)境。

四、強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)，樹(shù)立旅游新形象。

為進(jìn)一步擴(kuò)大客源市場(chǎng)，落實(shí)石家莊市三年大變樣戰(zhàn)略部署，加快省會(huì)西部“一體兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和縣委縣政府提出的“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”的思想為主導(dǎo)，我們突出“千年古縣，魅力**”主題，科學(xué)整合資源，堅(jiān)持鞏固周邊，放眼全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策略，大力開(kāi)展宣傳推介工作。一是“攻大臺(tái)，上大報(bào)”。以北京2008奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，重點(diǎn)加大北京市場(chǎng)宣傳力度。在石家莊電視臺(tái)播放《請(qǐng)您欣賞》、河北電視臺(tái)《綠色家園》欄目播放**風(fēng)光片、旅游專(zhuān)題片，與河北電視臺(tái)聯(lián)合錄制了“魅力河北”形象宣傳片；在《石

家莊日?qǐng)?bào)》、《聲屏之友》作了“**旅游”專(zhuān)版，收到了良好效果，在河北廣播電臺(tái)“話說(shuō)燕趙”欄目，錄制了10期反映**歷史旅游文化的節(jié)目。二是以節(jié)慶活動(dòng)促經(jīng)濟(jì)增收。成功舉辦了蒼巖山廟會(huì)、金秋登高、健身、采摘節(jié)和仙臺(tái)山紅葉節(jié)。圓滿完成了“五一”、“十一”旅游黃金周接待任務(wù)。三是精心包裝產(chǎn)品，樹(shù)一流外宣形象。我們于11月2日在省博物館廣場(chǎng)舉行了以“千年古縣、魅力**”為主題的大型旅游文化宣傳周活動(dòng)，并邀請(qǐng)省市縣領(lǐng)導(dǎo)參加。發(fā)放精美宣傳彩頁(yè)和畫(huà)冊(cè)3萬(wàn)余份，積極參加了石家莊市2008金秋采摘節(jié)旅游商品交易會(huì)。四是“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。今年5月和10月分別召開(kāi)了京、津市場(chǎng)和山西市場(chǎng)百家旅行社、百家新聞媒體聯(lián)誼會(huì)。重點(diǎn)推介了**2至3日游線路，印發(fā)宣傳路線單頁(yè)30000份，簽訂旅游合作意向書(shū)20余份。五是積極組稿。在《河北青年報(bào)》、《河北商情報(bào)》、《燕趙晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《石家莊日?qǐng)?bào)》和《**信息》等報(bào)刊雜志發(fā)表**旅游文章、圖片50余篇，播放電視新聞稿件20余條次，我縣旅游知名度得到進(jìn)一步提高。

七、實(shí)施精品景區(qū)建設(shè)工程。

我局突出項(xiàng)目建設(shè)，加快傳統(tǒng)景區(qū)升級(jí)改造，大力開(kāi)展招商引資，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。一是投資200萬(wàn)元完成了蒼巖山水景工程二期河道整治工程。二是投資110萬(wàn)元完成了蒼巖山福慶寺步游路升級(jí)改造二期工程。三是投資90萬(wàn)元對(duì)蒼巖山福慶寺大碑房進(jìn)行了落架維修的文物保護(hù)工程；四是投資40萬(wàn)元完成了秦皇古驛道廣場(chǎng)綠化和生態(tài)廁所建設(shè)工程。五是投資100萬(wàn)元完成了仙臺(tái)山步游路升級(jí)改造、賓館設(shè)施、景觀燈及游客接待中心等基礎(chǔ)設(shè)施完善工程。六是投資80萬(wàn)元繼續(xù)完善秦皇古道滑雪場(chǎng)續(xù)建工程，增加了射擊娛樂(lè)場(chǎng)、訓(xùn)練拓展?fàn)I、釣魚(yú)池改造等基礎(chǔ)工程。

總之，通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建，努力提升服務(wù)質(zhì)量，我局全體干部職工的綜合素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平以及服務(wù)質(zhì)量方面上，都有了較大地提高。我縣旅游景區(qū)（點(diǎn)）的品位和檔次得到一定提升，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞精神文明建設(shè)工作，把各項(xiàng)工作做的更完善，將文明創(chuàng)建工作繼續(xù)推向深入，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2008年11月3日

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè) 促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動(dòng)分公司創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè)申報(bào)材料

一、基本概況

江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司是隸屬中國(guó)移動(dòng)（香港）公司的外商獨(dú)資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動(dòng)通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動(dòng)公司，主要從事移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，經(jīng)營(yíng)各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動(dòng)自辦營(yíng)廳19個(gè)。江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團(tuán)員135人，具有大中專(zhuān)以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。

二、近年來(lái)創(chuàng)建取得的主要成績(jī)

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)豐縣移動(dòng)公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)，樹(shù)立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，展示當(dāng)代移動(dòng)員工的精神風(fēng)貌，以一流的服務(wù)在社會(huì)上樹(shù)立良好的移動(dòng)形象。公司2001被徐州市委、市政府評(píng)為“無(wú)線電先進(jìn)單位“稱(chēng)號(hào)、2001年被江蘇省省委、省政府評(píng)為“無(wú)線電先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)、2001年被徐州稅務(wù)局評(píng)為“納稅誠(chéng)信單位”、2002年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱(chēng)號(hào),2003年被徐州市評(píng)為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。2004年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱(chēng)號(hào)。2004年被徐州市評(píng)為“AA級(jí)重合同守信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。2005年榮獲“市青年文明號(hào)”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市文明單位”稱(chēng)號(hào)。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)。

三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任，創(chuàng)建工作深入扎實(shí)開(kāi)展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的需要，是移動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻處于不敗之地的保證。尤其是中國(guó)加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個(gè)奮斗目標(biāo)，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管形成合力；其次，以省級(jí)“文明行業(yè)”為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定出整改措施。要求全體員工在思想來(lái)上充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個(gè)移動(dòng)員工義不容辭的責(zé)任。從而進(jìn)一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當(dāng)前和今后服務(wù)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)固的物質(zhì)保障。

近年來(lái)，豐縣移動(dòng)公司員工積極落實(shí)省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級(jí)公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際情況，集中精力做好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)：2004年----2005年發(fā)展移動(dòng)用戶凈增18376余部，移動(dòng)用戶有了很大的增長(zhǎng)。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步攀升：移動(dòng)業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬(wàn)元，2005年完成4998萬(wàn)元，上交國(guó)家稅收170余萬(wàn)元。

3、綜合通信能力快速增強(qiáng)：2004年----2005年豐縣移動(dòng)通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動(dòng)基站14個(gè)，總數(shù)達(dá)56個(gè)，新增語(yǔ)音信道588個(gè)，總數(shù)達(dá)3600個(gè)。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營(yíng)造催人奮進(jìn)的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)全員參與、長(zhǎng)抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過(guò)一系列的活動(dòng)，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動(dòng)公司深入開(kāi)展了一些豐富多彩的活動(dòng)，以營(yíng)造積極向上、催人奮進(jìn)的氛圍，將創(chuàng)建活動(dòng)步步引向深入。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項(xiàng)工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，使廣大干部在復(fù)雜多變的形勢(shì)面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺(jué)加強(qiáng)了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和駕馭全局的能力；三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)黨政建設(shè)責(zé)任制、民主集中制，嚴(yán)格《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，使黨風(fēng)廉正建設(shè)不斷深入；四是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，定期召開(kāi)民主生活會(huì)制度。班子成員大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力抓好兩個(gè)文明建設(shè)，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動(dòng)投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)走向街頭，走訪用戶，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督，進(jìn)行廣泛宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)，展示移動(dòng)新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開(kāi)展給少年兒童獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，給他們送去書(shū)籍、文具等物品。同時(shí)，在縣政府消協(xié)、物價(jià)等行業(yè)聘請(qǐng)了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進(jìn)了移動(dòng)服務(wù)工作的開(kāi)展，樹(shù)立了移動(dòng)社會(huì)新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

移動(dòng)通信作為社會(huì)性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認(rèn)識(shí)精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過(guò)強(qiáng)化員工教育，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來(lái)組織干部員工先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書(shū)記的一系列講話精神，突出了愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育。

2、堅(jiān)持開(kāi)展文化技能教育，切實(shí)提高干部員工的文化水平。移動(dòng)通信作為技術(shù)和知識(shí)的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識(shí)的快速更新的形勢(shì)。結(jié)合本公司各部門(mén)工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)以致用的原則。有針對(duì)性選送技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，組織職工學(xué)習(xí)40余次，對(duì)生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了100%的培訓(xùn)，積極配合縣工會(huì)舉辦豐縣“移動(dòng)通信杯”職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導(dǎo)每個(gè)職工養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強(qiáng)化移動(dòng)員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動(dòng)公司以“三個(gè)代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)宗旨，每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及振興地方經(jīng)濟(jì)中所肩負(fù)的重要職責(zé)，自覺(jué)做到敬業(yè)、愛(ài)崗、愛(ài)用戶，達(dá)到“三滿意”。

第五篇：全省旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作培訓(xùn)班發(fā)言材料

深化酒店服務(wù)品牌創(chuàng)塑文明傳播驛站

——驛都金陵大酒店

尊敬的省旅游局領(lǐng)導(dǎo)、各位旅游行業(yè)同仁：

很榮幸作為文明賓館的代表，今天有機(jī)會(huì)在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們驛都金陵大酒店文明創(chuàng)建工作情況。驛都金陵位于鹽城市行政中心西側(cè)，為我市首家掛牌五星的酒店。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店始終秉承金陵“細(xì)意濃情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高度重視行業(yè)文明與行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙促雙贏作用，將文明單位創(chuàng)建與日常經(jīng)營(yíng)管理工作齊抓共管，不僅深化了酒店服務(wù)品牌，更帶動(dòng)了行業(yè)行風(fēng)的文明建設(shè)，成為目前鹽城市場(chǎng)中，中高端客人的首選。酒店先后榮獲“2010中國(guó)飯店金馬獎(jiǎng)〃最佳商務(wù)酒店”、“2010金葉級(jí)綠色旅游飯店”、“2011江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“省旅游行業(yè)文明單位”等榮譽(yù)。我們的主要做法是：

一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，踐行文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

酒店注重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)示范作用，不斷深化服務(wù)理念與服務(wù)內(nèi)涵。成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。餐飲部、房務(wù)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、工程部、安全部、人事行政部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建辦公室設(shè)在人事行政部，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建工作計(jì)劃落實(shí)的檢查和督導(dǎo)工作。通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)交流層層匯報(bào)工作進(jìn)度，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。做到創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、同業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同制定、同督查、1

同考核。對(duì)于在創(chuàng)建中表現(xiàn)突出的相關(guān)部門(mén)、班組及個(gè)人，酒店予以通報(bào)表?yè)P(yáng)和適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在工作中推諉、不積極的部門(mén)、班組和個(gè)人，予以工作質(zhì)量的考核，并在當(dāng)月的績(jī)效工資中體現(xiàn)。同時(shí)，我們將多年經(jīng)營(yíng)管理中所積累的經(jīng)驗(yàn)、智慧由下而上整理成冊(cè)，總結(jié)了驛都金陵的服務(wù)理念與精髓，形成了一套比較完整的管理運(yùn)營(yíng)制度匯編，涵蓋了酒店的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、員工的行為守則等內(nèi)容，使創(chuàng)建省旅游行業(yè)“文明單位”工作得到長(zhǎng)之有效地開(kāi)展。

二、深化“細(xì)意濃情”理念、打響酒店服務(wù)品牌

舒適的人居環(huán)境既是酒店服務(wù)行業(yè)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，也是我們驛都人持之以恒的追求目標(biāo)。針對(duì)酒店以商務(wù)客人為主的客源結(jié)構(gòu)，在居住環(huán)境方面，我們對(duì)酒店客房進(jìn)行了人性化改裝，增設(shè)大床房、增設(shè)WIFI網(wǎng)絡(luò)、無(wú)煙樓層，無(wú)盲區(qū)的安全探頭等，為賓客提供了一個(gè)安全舒適的住宿環(huán)境；在服務(wù)環(huán)境方面，我們更盡力于為賓客提供快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)。例如，餐飲和客房將給感冒客人提供姜茶服務(wù)、針對(duì)金陵貴賓推出了“紅地毯”快速通道服務(wù)。酒店在每年的金陵管理公司組織的第三方機(jī)構(gòu)的暗訪中都取得客人高度的肯定。先后獲得了2010年江蘇省旅游飯店服務(wù)技能大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、2012年慧評(píng)網(wǎng)酒店口碑評(píng)選“最佳前臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)”等。特別是去年以來(lái)，受?chē)?guó)家政策的調(diào)控，酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到嚴(yán)重的影響。企業(yè)墨守成規(guī)，只能坐以待斃。對(duì)此驛都金陵迅速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，繼續(xù)深化“細(xì)意濃情”以人為本的服務(wù)理念，在堅(jiān)持品質(zhì)不變的前提下，果斷

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定更多的適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品。對(duì)酒店的部分拳頭產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)效益。我們這些努力，不但使得我們的客人享受到了更高層次的服務(wù)，更使得酒店經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，穩(wěn)固了龍頭帶動(dòng)的地位與作用。

三、凝練企業(yè)發(fā)展文化，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

酒店要持續(xù)發(fā)展，文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和凝聚人心的精神支柱。酒店致力于將文明建設(shè)理念融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)塑之中，著力打造一支“實(shí)干型”、“知識(shí)型”、“擔(dān)當(dāng)型”團(tuán)隊(duì)。通過(guò)定期召開(kāi)主題培訓(xùn)會(huì)議、班前會(huì)、板報(bào)、櫥窗、心得交流、談心交心等形式，教育員工“八榮八恥”，識(shí)美丑、知榮辱、明是非，通過(guò)組織開(kāi)展 “服務(wù)明星”、“微笑大使”、“首席員工”“感動(dòng)驛都”及“節(jié)流標(biāo)兵”等各類(lèi)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，將思想道德建設(shè)融于日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提升素質(zhì)、激發(fā)動(dòng)力，形成合力。驛都金陵根植于鹽城，發(fā)展于鹽城，責(zé)任于鹽城，作為傳播文明的驛站與窗口，我們沒(méi)有忘記酒店的社會(huì)責(zé)任。酒店始終堅(jiān)守在社會(huì)公益與勞動(dòng)就業(yè)的擔(dān)當(dāng)一線，自2011年以來(lái)，酒店已共安置80余名下崗人員，成為我市下崗就業(yè)的“實(shí)干熱土“；每年組織員工慰問(wèn)鹽城市兒童福利院孤殘兒童，為社會(huì)募捐資金累計(jì)二十余萬(wàn)元，其先進(jìn)事跡入編省旅游行業(yè)《平凡的崗位、閃光的足跡》一書(shū)。在酒店的示范帶動(dòng)下，鹽城酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛行動(dòng)，目前正積極協(xié)商有關(guān)部門(mén)，編撰酒店行業(yè)文明示范行規(guī)，力爭(zhēng)用一個(gè)個(gè)點(diǎn)的示范，帶動(dòng)行業(yè)行

風(fēng)文明建設(shè)的提升與發(fā)展。

“細(xì)在精準(zhǔn)，意在卓越，濃在超值，情在人文”——服務(wù)讓驛都金陵大酒店贏得了無(wú)數(shù)中外賓客的贊譽(yù)，也讓我們集聚了更多文明創(chuàng)建的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)了爭(zhēng)當(dāng)文明傳播驛站的信心與決心。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。榮譽(yù)只能代表過(guò)去，我們將繼續(xù)同心同德、艱苦奮斗，用我們的青春與激情譜寫(xiě)驛都人最靚麗的篇章，將酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文明建設(shè)引向深入，為當(dāng)好文明傳播的亮點(diǎn)驛站，為全省旅游行業(yè)文明建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)！