第一篇：旅行社假期實習日志

終于聯系到了肯收我的實習單位。在網上搜、到人力資源檢索查，最后是通過同學的介紹聯系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說離學校較遠，但考慮到可地鐵直達，經過雙方見面后達成協議，確認了在金怡假期旅行實習。

旅行社店面不大，前臺業務桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點。后臺才是真正創造價值的地方，十五名工作人員不停地進行搜集信息并與商家溝通。

初來乍到，實習導師許盛添為我簡單介紹了公司概況、說明工作內容，要求我這一兩天內熟悉前臺的工作。

非周末非假期的普通工作日，來旅行社咨詢的人屈指可數，后臺的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹，時間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大伙兒一起在后臺找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認識了負責財會的李姐、郭助理和前臺接待陳曉君、業務員小賀。下午的時間在瀏覽公司信息、公司活動、熟悉業務中度過。

XX年7月3日星期二在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區，市場比較小。因此，一度擔心在客流量較小的公司里業務較少，實習中學習不到技能。

經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。現在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市場。

在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業務。

曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業務。

XX年7月6日星期四接觸業務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但著手起來才有真正的體會。

現在的通訊發達了，咨詢多半通過電話、qq、短信（飛信）等電子通訊實現。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。

前臺的工作中，保持友好真誠態度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。

XX年7月9日星期一大后天有一個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我幫不上什么忙。

曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。

XX年7月12日星期三不知不覺中實習已經滿一周多。

旅行社屬于服務業，按照最典型的服務行業作息經營，營業時間由8:00持續到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的時間也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因為周末是服務業業務最多最需要人手的時候。

今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。

XX年7月16日星期日之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金（合約金）已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。

這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發、驗錢有些經驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。

XX年7月17日星期一回憶昨天發錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自己的手很笨拙，總是數不快。一來是怕數錯，二來一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在現在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，可以干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，但是總沒有行動起來。

今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習。回去后向會計專業的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。

XX年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了定，支付了小額定金。

最后下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較小。

XX年7月20日星期四昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發展的。許盛添的這番話讓我很受教。

XX年7月25日星期三前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。

這一整天都是些比較基本的工作。現在已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候，通常會電話qq和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，特別是電話和qq咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外小心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。

XX年7月31日星期二早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的，這個單由她來跟。

這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便；二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等；三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯系即可。

XX年8月2日星期四今天實習滿一個月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”。總感覺一直順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的。

這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸——如果在qq或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的內容的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的建議。

事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真個事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態，這讓我們和曉君非常為難。

明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。

XX年8月5日星期日考慮到我的理想職業和學習專業，我只在旅行社的實習八周。現在已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8天，估計咨詢人數會非常多，光靠曉君一人恐怕難以應付。因此，指導老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經通過，今天開始和我一起上班，由我和曉君負責帶領她工作。

這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的。因為她讀旅游管理專業，對旅行社業務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續，即旅行的售后服務。售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。

XX年8月10日星期五周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭，這回是個男生。

有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入角色的意愿。昨天面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今天已經可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自己確實沒像他這么用心。

我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感；二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。

第二篇：旅行社實習日志50篇

旅行社實習日志50篇

旅行社實習日志（一）：　　xx月xx日

星期xx

晴

我如約去了實習單位—廣東xx旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，最終周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境并沒有我想象的那么好，但我心境還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

xx月xx日

星期xx

陰天

一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總最之后了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時不明白該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙資料根本看不進去。過半小時后我最終向周總開口了：“周教師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應當叫教師。可能是因為叫了十幾年教師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

xx月xx日

星期xx

晴

今日來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。午時周總一向沒有來，我就偷偷上了一段時光網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。

xx月xx日

星期xx

小雨

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個，自我都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

xx月xx日

星期xx

晴

今日沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自我的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認為自我是優秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

xx月xx日

星期xx

晴

周總今日9點才來，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什么啊？我不明白什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎樣完成啊？我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“多謝前輩指點。”

xx月xx日

星期xx

晴

昨日到今日根據周總給的資料，我最終完成了商業計劃書！我心里萬分激動，已經是午時三點多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自我太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

xx月xx日

星期xx

晴

今日周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自我精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來很好，可是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。可是忙了一天的我，還是覺得很充實。我最終覺得在這家單位自我是有價值的。

xx月xx日

星期xx

晴

今日周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業計劃書了，經過我昨日的表現和今日的學習，我已經有本事寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有本事。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時光就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。

旅行社實習日志（二）：

2。18

我如約去了實習單位廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，最終周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境并沒有我想象的那么好，但我心境還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

2。19

一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總最之后了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時不明白該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙資料根本看不進去。過半小時后我最終向周總開口了：周教師，我需要為您做些什么嗎?說了后立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應當叫教師。可能是因為叫了十幾年教師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2。20

今日來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。午時周總一向沒有來，我就偷偷上了一段時光網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。

2。21

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個，自我都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2。22

今日沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自我的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認為自我是優秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。

2。25

周總今日9點才來，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什么啊?我不明白什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎樣完成啊?我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的資料，是想考核你的本事，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：多謝前輩指點。

2。26

昨日到今日根據周總給的資料，我最終完成了商業計劃書!我心里萬分激動，已經是午時三點多了，看見旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自我太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不明白資料寫的怎樣樣，但自我覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2。27

今日周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自我精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了后才明白，我寫的資料看起來很好，可是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。可是忙了一天的我，還是覺得很充實。我最終覺得在這家單位自我是有價值的。

2。28

今日周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿能夠完成本公司的商業計劃書了，經過我昨日的表現和今日的學習，我已經有本事寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有本事。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動。她還告訴我有時光就多去看看別的部門

，這個公司小，很快能認識所有的同事。

2。29

一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自我已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和周總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。今日是我爸爸生日，午時我就提前回家去了。

3。3

周總沒給我安排工作資料，叫我自我找事做。我主動去了網頁建設部參觀，和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把那里當成自我的家。我除了謙虛的客套話外，都不明白該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通本事了。很快我就了解了建設部的工作資料。

3。4

今日周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在那里得知，明天有個業務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。

3。5

今日去了會議室，那里沒有秘書，只好我來當了，以前一向是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在那里，明白了網絡營銷到底是怎樣回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自我有了點觀點。(這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應當穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。)我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不必須對。但我明白這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自我太渺小了，我真期望數年后，自我也能成為公司的內行人士。

3。6

不知不覺3個工作周過去了，我在那里很充實。周總每周1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發部，客戶服務部，還有行政部。算今日，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我此刻才明白，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自我還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的資料了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3。7

今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。周總和我說，我來那里已經快一月了，對公司有什么看法?那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和她說了業務員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養精英。我發自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。

3。10

今日周總讓我幫她翻譯一份電腦設備的使用說明。我看了后就傻了，這是什么啊?雖然都是英語的，我能看懂一小半就不錯了，因為是美國的一套設備的技術參數。很多科技名字我們在學校沒有學。周總還和我說，我們總經理可能要引進這個設備，因為她忙，特意發傳真叫我翻譯一下。周總去總經理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿詞典，英漢科學技術名詞詞典。忙了一整天也沒怎樣把這套設備翻譯明白。這一套設備還真復雜，怎樣這么多參數和說明。整整12張A4紙。深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少。

3。11

早上起的有點晚了，7點20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長嘆一口氣，可是覺得15元的打車費太可惜，以后要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費扯平了。看來還得更加嚴格要求自我。

周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問工作有關的事。正在這時，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯的話是客戶部的人。我立刻便說，讓我來做吧。期望有什么事能夠繼續讓我來做。那位小姐很高興的樣貌，給我安排了事。今日一天又有事做了。

3。12

今日又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒別的事讓我做，午時周總讓我送份資料去另一個辦公地點，并取數碼相機過來。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個辦公地點，把材料交到徐總手里，并取回了數碼相機。回來后，將今日經過話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示期望以后還有事能夠幫忙。接下來，幫忙復印了40份資料。繁忙的一天又過去了，同事們對我的表現很滿意，我在那里過的也很充實愉快。

3。13

總經理從遵義回來了，30多歲的年齡，個子不高，但看起來很精神。長得有點像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經理做了簡單的自我介紹，他還感激我前兩天的英語翻譯，給他省下很多時光和精力。這一天又在清閑的聊天中度過。

3。14

今日午時在大廳開了員工大會，我第一次看到了這樣的場面。進一步認識了單位同事。大會總結了公司的任務，會議上說下周一我們老板要去云南，公司規模可能還要擴大些。大會后各自回到了辦公室。今日是周末，之后又能夠休息2天了，周末真好。

3。17

今日是我生日，心境異常的好。早上來到公司財務部的馬會計來了我們辦公室，每個人發了一張請貼，說這周末她要結婚。我很開心也有我一份。馬會計還和我說，我必須要去，我因為是學生，不用隨禮錢，來捧場就很感激了。午時陪著周總去見一個客戶，感覺周總把我當成一個得力助手一樣。

3。18

早早來到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會用了一個相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設的景區效果圖，把處理好的照片交給了網頁建設部經理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學習了。午時周總不在，沒事做，我就上網了。我加了很多同事的QQ，在那里私自聊天，哇~~~原先他們比我還閑，我們還有個群，他們正研究馬會計結婚的時候怎樣熱鬧熱鬧。我很熱愛這個群體，越來越能融入這個群體了，也是，我已經在那里實習一個多月了。

3。19

今日公司在人民廣場上策劃了一場民族風情景區展示活動，早早來到廣場，我心境是很激動，周總今日給我安排的任務就是給過往的群眾發送手里的資料和解說景區的歷史和設施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發放資料和解說，直到一位老伯主動找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過手中的資料，真是感激這位老伯，在廣場上站了一天!今日也是實習到此刻最累的一天了，這次活動得持續3天呢，還是早點休息吧!明天還得繼續干活呢。

3。20

今日和昨日的工作一樣，還是在廣場上發送資料和解說景區，經過昨日一天的工作，今日的工作已經能夠說是得心應手，一邊麻利的把景區資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區的特色，午時電視臺的記者過來了，我一見攝像機就躲了起來，哎!還是不習慣對著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實。

3。21

今日是活動的最終一天，早上公司領導請了景區的民族同胞在廣場上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺得有點乏味了，老是重復著同一件事，重復著說同一段話，自我覺得自我的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，午時估計周總看出我的熱情沒前2天高了，正好活動也開結束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3。24

今日我們的老板回來了，午時上層領導開會，我們辦公室只剩我一個人了，哎，我這個小人物，郁悶啊。上網和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，必須比他們有本事。我發現一個問題，感覺財務部的人異常閑，上網總能看見他們。他們和我說，財務部就出納羅嗦的事多，單位規模小，財務部是月末3天最忙，忙的要死，其他時光都有很多空閑的時光。財務部林會計還邀請我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問我此刻的大學生活還和我說大學生活最開心了，到了社會，時光長了就沒活力沒意思了。我還幫出納員去趟銀行結匯，明白了從來沒聽說過的結匯概念是什么。和主管會計要了財務章和法人章，跑去銀行。

3。25

對我來說理解新事物是最開心的事了。今日，周總帶我去景區正在建設的賓館，一路上周總都在給我說賓館的建設問題，里面有很多知識是我以前沒有接觸過的，例如采購建筑材料，賓館房間的室內裝修等等。我覺得自我學到了一些，提高了一些，我相信，自我在接下來的日子里還會繼續學到更多的東西。

3。26

今日采購員張哥病假，采購部需要人了。我那里還有些客戶資料要等我整理。周總說客戶資料不用立刻交，叫我辛苦一下幫幫采購部。一位采購員拿著報價單去出納那里領支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購的是什么木板，質量要求異常高。我們和司機去了建筑材料城，流程比我想象的簡單。他們已經定完貨了，因為采購的木板量很多，每次都是我們自我選貨驗貨。他用千分尺仔細驗貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運送賓館施工地，回到了辦公室，我還問采購員，我們也沒忙什么啊?為什么需要兩個人去交易呢?他笑著和我說，這是公司的規矩，必須要兩個人以上去提貨。要是一個人去，會有吃回扣的危險。原先我是起一個監督作用啊。

3。27

早上沒什么異常的事做，午時忙著翻譯設備的技術參數，忙完后又一個工作日過去了。周總說我很勤快很熱情，還說要求司機星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺得此刻自我完全是公司的職員，不再是一個實習生了。我把家里的詳細地址告訴了司機，司機還和我說正好我家離他家不遠，可是這點也不好，每一天都要早上坐車，轉一圈接周總然后去單位，回來的時候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，可是比走到車站擠公交車能好點。

3。28

下個星期就是實習的最終最終一周了，周總和我說，對我2個月的實習工作很滿意。她還說公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來了2個月了，也了解了公司整個大體流程，和公司員工也不陌生了。她問了我些基本問題后說讓我也跟著去見客戶，學著寫市場分析報告等等。當時我很高興，因為覺得自我沒有白白的堅持，(其實我這幾天的堅持對其他人來說可能更本不是什么吧!)讓我悟出了些社會中的道理。之后人力資源部的劉教師找我，和我說了總經理中午去找他，和他說我雖然是實習生，但不能老做文員做的事，應當讓我學些東西。并打算讓我看以前的策劃，一齊做一些策劃。因為營銷方面是公司的缺口。我在劉教師那里討了點事來做，讓我把一本書的資料打成電子文檔，其實我挺愿意的，打字的同時不僅僅練打字速度，還能夠加深對這本書的印象。

3。31

第一次坐周總的車上班，感覺還不錯。回到自我辦公室，等了半天都沒有人上班。我去前臺接待員那里問了情景，前臺說他們和老板去參加展會了。我頓時覺得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我本事有限吧，去了也干不上什么。快到中午的時候周總來了電話，還和我說這次因為去的人都是技術人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機會。我用客氣的話多謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對我的關心不像以前那么熱情了，感覺自我在這個單位是剩余的。整天除了做點小事，好象也沒做什么重要的事。

4。1

今日他們還在展會上沒回來，我就和前臺的接待員聊天，我和前臺接待員年齡差不多，心境不好就和她聊天了。她還說我傻，領導走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當成自我人了，已經都習慣了，對你做事放心，不是冷落你。我覺得她說的還挺有道理，哎，我這個傻學生，和他們比，是嫩了點。午時上網和同事交流心境，在書架上拿了本關于旅游方面的書，看書看到下班。

4。2

周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個人。我想今日我得做什么啊?在那里無所事事就是浪費青春。對于各個部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對自我說----不能消極。真想去市場部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場部，結果辦公室鎖門，市場部經理可能和老板他們去了展會，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點心眼。一天又過去了。

4。3

領導們最終回來了，我十分高興，也不明白是為什么。辦公室有了4個人總比我自我要好。不孤獨郁悶了。周總說這次展會很成功，期望我畢業后也在這個公司工作。等我正式畢業時候給我個正式的職位。叫我好好努力。以后有機會和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯的，需要學習的東西很多。我拿著厚厚的資料一個一個看，雖然很頭疼，可是我熱愛這份工作，我會證明給公司，我是優秀的，我也想在公司有一席地位。

4。4

明天是周六，劉教師說要去人才市場招聘業務代表。他說已經和人才市場打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今日可是我實習的最終一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎樣說就能夠了，你在旁邊坐著觀察學習。

午時我和周總說了，今日是我最終一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學校好好學習，歡迎你到我們單位繼續工作。財務部的人給我送來了工資，午時我和劉教師，周總三個人聊了一午時，他們給我寫了實習鑒定。整個實習結束了。對了，還有明天的招聘會劉教師叫我去。

經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。在經歷近兩個月的實習生活之后，我發現自我能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進!

旅行社實習日志（三）：

20xx年7月5日星期三

在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區，市場比較校所以，一度擔心在客流量較小的公司里業務較少，實習中學習不到技能。

經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。此刻這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者供給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要供給“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常

在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不一樣的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發出

“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟到達國家二線城市水平，人們的消費本事尚可，針對客戶人群的消費本事和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業務。

曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業務范圍有了更深的了解。今日已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今日見習完畢后，明天開始正式接觸業務。

20xx年7月6日星期四

接觸業務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習的時候雖已經有了認識，但著手起來才有真正的體會。

此刻的通訊發達了，咨詢多半經過電話、QQ、信息(飛信)等電子通訊實現。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自我接聽電話時才明白需要應對的是客戶不一樣的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。

前臺的工作中，堅持友好真誠態度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態度決定溝通的效果。工作中堅持開朗的心境，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現出來，那是很不敬業的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。

20xx年7月9日星期一

大后天有一個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我幫不上什么忙。

曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些資料雖然能夠由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自我準備為好。并且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“”不好相處。之前也有去西安的團，這些資料公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業常識普及給我，使我很受益。這些日常的資料構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶供給更詳盡周全的服務。

20xx年7月12日星期三

不知不覺中實習已經滿一周多。

旅行社屬于服務業，按照最典型的服務行業作息經營，營業時光由8:00持續到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習教師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感激許盛添教師，免去我晚上坐車難的苦處。

每日的作息已經習慣，可是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時光長，正式員工每月僅有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應可是來。雖然剛考完試沒多久，可是考試的時光也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時光。指導教師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天能夠自主定，但避開周末，因為周末是服務業業務最多最需要人手的時候。

今日是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。

20xx年7月16日星期日

之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發，可是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。

這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發、驗錢有些經驗，并且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，可是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。

20xx年7月17日星期一

回憶昨日發錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自我的手很笨拙，總是數不快。一來是怕數錯，二來一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在此刻的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應當學習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，能夠干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，可是總沒有行動起來。

今日是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習。回去后向會計專業的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。

20xx

年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經經過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了定，支付了小額定金。

最終下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，所以訂單的成交金額比較校

20xx年7月20日星期四

昨日那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部資料的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添教師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添教師表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來就不大，可是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業游的人工作后如果有機緣，或者還能夠間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在能夠保證公司運營的情景下，適當的讓利是有利于公司長遠發展的。許盛添的這番話讓我很受教。

20xx年7月25日星期三

前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續工作雖然累，可是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。

這一整天都是些比較基本的工作。此刻已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的午時。到了午時三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，異常是電話和

QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外細心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。

20xx年7月31日星期二

早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。午時的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的，這個單由她來跟。

這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便;二來他們要求先前的旅行社供給比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，可是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯系即可。

20xx年8月2日星期四

今日實習滿一個月了，最終遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“最終”。總感覺一向順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的。

這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的資料的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的提議。

事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真個事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態，這讓我們和曉君十分為難。

明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，提議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。

20xx年8月5日星期日

研究到我的夢想職業和學習專業，我只在旅行社的實習八周。此刻已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一齊共8

天，估計咨詢人數會十分多，光靠曉君一人恐怕難以應付。所以，指導教師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨日就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經經過，今日開始和我一齊上班，由我和曉君負責帶領她工作。

這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的。因為她讀旅游管理專業，對旅行社業務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續，即旅行的售后服務。售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。

20xx年8月10日星期五

周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了。于是又了昨日來面試的小郭，這回是個男生。

有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入主角的意愿。昨日面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今日已經能夠說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自我確實沒像他這么用心。

我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感;二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。

20xx年8月14日星期二

此刻是八月中旬，咨詢的人數已經比月初的少了。今日有個當地一天游的30人小團，公司只負責聯系車隊和買團體票。這個團出發時只到了28人，許盛添教師說讓我也跟著湊團體票人數，算是獎勵我在實習期間工作認真。

車隊去黃浦接人，我是湊數的，自我從公司坐公交到大學城，許盛添教師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員，普遍來粵時光短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務價之后，報價十分快，單子立馬就成了。

20xx年8月26日星期六

今日是實習的最終一天，要辦“實習手續”。查看了之前的實習日志后，許盛添教師寫的評語已經發了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會是油料廠的經營章，但整個公司確實一向用這個章做業務的，我商法沒學仔細，就不多問了。

中午吃飯的時候所有手續已經辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。

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第三篇：旅行社實習報告(日志型)（模版）

精選范文:旅行社實習報告（日志型）(共2篇)畢業實習日志 專業班級: 海南大學旅游學院xx級旅游管理專業(導游與旅行社管理)姓名:孫慧慧 學號:xx923126 實習所在單位:三亞熱島假日旅行社 實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習崗位:計調 實習單位指導教師:翁總/潘經理 實習結束時間:xx.04.25 滿分20分 實際得分: 評分依據: 學院指導教師簽名確認: 實習日志(第一篇)xx年11月15日 實習日志(第二篇)xx年12月05日 開發票乍看之下,似乎不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來往的一大項目.幾乎每次客人開會,訂房,餐飲,娛樂或是購物都會要求開出發票,以便回單位證明或報銷.作為旅行社,理所當然地要盡力做好這一環節的工作,因為這也是完美服務的一個反映面.一般情況下,如果客人直接在酒店消費,那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數額的發票.如果要開的發票比收據上的數額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(原件)換發票,因為這樣能更好地方便酒店作帳,而且也不容易出現以收據復印件重復開發票的情況.但是如果旅行社與酒店之間已經達成一致,那么旅行社就可以直接發傳真件(附上匯款憑證,蓋上財務章,指定開票日期)去告知酒店財務,指定開出多少數額的發票并要求寄存前臺或財務,然后讓客人或司機直接報名字去取.這樣就節省了很多人力資源.當然,這并不是說旅行社想開多少發票就可以讓酒店開出多少發票.酒店會根據旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調整.因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發票,這樣就讓旅行社開發票有了可以活動的空間.而酒店和旅行社雙方也會同時記錄,以便日后核對帳目一目了然,使合作能更加順利.由此可見,企業的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上,在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓.實習日志(第三篇)xx年2月13日 實習日志(第四篇)xx年3月26日 現在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來.三亞不但具有浪漫的熱帶風情,而且還是休閑娛樂的天堂.僅是高爾夫球場就有好幾處,其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場.亞龍灣是三亞的度假勝地,很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞.大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人,因為不單路程近,而且還可以根據自己的行程安排時間.高爾夫預訂很精確.首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球,具體是哪一天哪個時間段哪個時間點,要打幾場,幾洞.確認后才可以給球會發預訂單訂球位等待回傳確認.高爾夫收費一般包括果嶺費,球車,球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費與更衣柜的費用,外加保險.大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備.并且根據自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異.它的價格也可以是很靈活的,隨時跟著市場漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經確認發到訪制到球場便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費用給球場,那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用.這樣勢必對旅行社帶來不好的影響,也對彼此的合作產生障礙.因此,合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環節,它關系著彼此的健康發展.[旅行社實習報告（日志型）(共2篇)]篇一：旅行社實習報告 日志型

哈爾濱理工大學榮成學院

專科生頂崗實習總結

年級專業： 2009級旅游管理

學生姓名： 劉書龍

學

號： 0930200108 指導教師： 李翠文

實習單位： 東營海外國際旅行社 實習起止時間：2011年06 月20日～2011年10月20日

哈爾濱理工大學榮成學院

完成時間： 2011 年 10 月 23 日

專科生頂崗實習成績評議表

[旅行社實習報告（日志型）(共2篇)] 4 下頁篇二：旅行社實習報告(日志型)旅行社實習報告（日志型）

畢業實習日志

專業班級: 海南大學旅游學院xx級旅游管理專業(導游與旅行社管理)姓名:孫慧慧

學號:xx923126 個人聯系電話:*** 實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:xx.10.25 實習結束時間:xx.04.25 滿分20分

實際得分: 評分依據: 學院指導教師簽名確認: 實習[旅行社實習報告（日志型）(共2篇)]日志(的是上次余下來的哪筆款,然后發給酒店財務.2.酒店財務收到沖抵單后要先核對當時的帳目,確認有這筆余款未沖就會簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財務發回來的有其簽名的確認單發回給酒店預訂部,這樣預訂部就會給予我們沖抵房費.由此可以看到,在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下,并不是說單方面怎么想就怎么做的,而是要經過雙方協商一致,按照一個嚴謹的程序去操作和執行,這樣才能知道企業的贏利與虧損究竟在哪些方面.因為這不是個人的利益,而是整個集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護,所以靈活性相對較小,硬性規定為先.實習日志(節還是整體都需要做到讓客人舒心滿意.單就從大的部門而分,就有前臺,預訂部,銷售部,客房部,餐飲部,財務部,公關部,禮賓部,工程部,采購部,車隊等等.它們所分管的區域不同,職能也大不一樣.但它們都密切相連,缺一不可.在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預訂/銷售部(房或餐)與財務部.因為這些直接與酒店的利益息息相關,酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤.有一回,客人打來電話詢問,想要在喜來登酒店內攝影,想知道是否有什么條件.當時接到電話,直接就做出反應,認為拍照應該不會對酒店造成困擾,并相信酒店應該也會樂于接受,畢竟這也是客人對其的一種肯定.但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務,還是打了電話去詢問酒店有關人員.結果電話就轉到了公關部.經過公關部人員的專業解說,才明白在酒店攝影有兩種情況:1.如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的,也是合理的.2.如果是客人邀請專業的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照),就必須與酒店有關方面(如公關部)進行預約,在不涉及任何廣告效益,宣傳等性質的條件下,酒店會安排特定時間在一些特定區域進行拍攝.而且要有隨行人員監督.由此可知,酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度.酒店有權保護自身的利益不受侵犯,同時也為客人的需要提供了一定的便利.實習日志(己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異.它的價格也可以是很靈活的,隨時跟著市場漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經確認發到訪制到球場便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費用給球場,那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用.這樣勢必對旅行社帶來不好的影響,也對彼此的合作產生障礙.因此,合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環節,它關系著彼此的健康發展.畢業實習總結

題目:旅行社計調工作之我見

專業班級: 海南大學旅游學院xx級旅游管理專業(導游與旅行社管理)姓名:孫慧慧

學號:xx923126 個人聯系電話:*** 實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708# 實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:xx.10.25 實習結束時間:xx.04.25 滿分20分

實際得分: 評分依據: 學院指導教師簽名確認: 旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以

亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點

(1)綜合性

由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規范性

由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規范性

(3)文化性

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.事無巨細,大權在握,具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說外聯是辛勤的采購員,那么計調就是烹飪大師,經他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的口味,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用多關照,馬上辦,請放心,多合作等謙詞的習慣,給人親

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第四篇：法律學生假期實習日志

日期：8月9日 星期一天氣：陰

通過父親的介紹，我來到了北京張國久律師事務所進行暑期的實踐學習。該所位于北京市昌平地區，是成立于2007年的個人律師事務所。父親所在的單位——北京三九藥業有限公司與其多有聯系來往，這也是我之所以到該所進行實習的原因。

今天是正式開始實踐學習的第一天，到達事務所后，張國久律師首先為我介紹了律所的相關情況，然后引見了何振華律師——一位30歲左右，個頭不高，身材偏胖的男子，并告訴我將由他具體負責我的實踐學習，最后將我引到了我的“辦公”地點——相對獨立的一張辦公桌前，并配有電腦。

在安頓完我之后，張國久律師離開，讓我和何振華律師單獨相處。說實話，剛開始的時候我非常非常緊張，就怕何律師問我什么問題我答不出來而給他們留下不好的印象。不過幸運的是，何律師好像看出了我的緊張，他以和藹可親的態度微笑著安排了我第一天實踐的工作：熟悉律所的相關信息并觀察律師的工作情況，他說我必須在知曉律師的日常工作狀態的情況下才能在接下來的實踐學習學到更多，所謂“知己知彼，百戰百勝”。末了，何律師還交給我一個小任務——每天上相關的網站收集新的法律法規和律師行業的最新動態，他說這點十分重要，引用某句話就是“雖然不是每天都有新的法規和規章公布，但是仍然有必要及時的收集和整理，否則，有可能在某次開庭的時候，你還引用著已經被替代的版本，而被對方律師當庭駁斥”。于是，我第一天的實踐學習就在瀏覽各個法律網站和閱讀《中國司法》中略顯平淡的度過了。

日期：8月10日 星期二 天氣：多云轉小雨

今天我接到了第一份工作——估計大多數實習的學生都跟我一樣——整理卷宗。本來我以為很簡單的，但上手后卻不是那么回事：卷宗是一個案件的完整記錄和完全再現，其分類很仔細，有民事、刑事、行政訴訟??一些簡單的案子，卷宗只有30多頁，而遇到復雜的案子，卷宗可多達200多頁。我被一大堆的文件，包括授權委托書、起訴書、證據資料、代理詞、答辯狀、判決書等弄得手忙腳亂，完全摸不到頭緒。看我慌慌忙忙的模樣，何律師親手帶著我整理了一套卷宗并介紹說：卷宗的整理關系到其他程序的進行，比如裝訂次序排列就和辦案流程緊密相關，也和相應的司法程序相對應，所以在整理的時候要按照相關的司法程序進行過認真和細心地分類和裝訂。

在漸漸熟悉整理卷宗的過程中，我對各種該歸檔的文書的分類有了詳細的了解，也對民事案件從立案到審結的程序及流程有了一定程度上的熟悉，深刻地體會到了什么叫“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”所以雖然工作很繁瑣，我依然非常認真的完成了這項工作，何律師也給予了我一定的鼓勵。

日期：8月11日 星期三天氣：陰天

今天我跟隨張國久律師去監獄會見他手上的一個刑事案件的當事人。辦理相關手續后，昌平看守所的大鐵門嘎吱嘎吱地向我們打開了：天空是相通的,土地是隔絕的——這是我步入監獄的第一感受.高大的圍墻,緊閉的鐵門,森嚴的戒備,醒目的警示,表示這是一塊沒有自由的地方。想到眾多的在押罪犯告別了高墻外面的精彩世界,在此日復一日地進行著勞動改造，我不禁小聲嘟囔：“真是歷經嚴冬才知春之溫暖,身陷囹圄方知自由可貴啊”。張律師聽見回頭笑笑說：“知道法的威嚴了吧？”我重重的點頭。是的，一種莊嚴肅穆的感覺從我的心底油然產生——這是我第一次真實地觸碰到了法律的威嚴性，我想，在今后的學習過程中，我大概會換上另外一種心態來對待所學的法律吧！“嚴謹，求實，文明，公正”，在進學校兩年后，我終于于這個偶然的機會意識到了這八個字重重的分量，并開始認真的思索它們了。

日期：8月12日 星期四天氣：多云

今天的大部分時間我都在閱讀卷宗。

何律師告訴我說，在閱讀卷宗的過程中，最關鍵的工作是要認識各項證據在整個案件中的作用，結合所學知識，分清哪些是直接證據、間接證據、原始證據、傳來證據等。弄明白每項證據能證明什么事實，證據間的聯系又是怎樣的。然后，根據這些證據，假設自己是法官，將會怎樣去審理這些證據，運用什么法律去判決。最后，結合判決書，找出自己的知識漏洞，弄懂法院判決的依據，不斷提高自己的分析能力，注重理論聯系實際。

在閱讀這些案卷的過程中我學到了很多很多東西，對學過的知識重新進行梳理，做到溫故而知新。把在學校學到的理論知識與真實的案件相結合，對增加理論修養提高專業技能有很大的作用，同時也學習到了一些辦案經驗，增強實踐能力，為以后從事法律工作做鋪墊。日期：8月13日 星期五天氣：多云轉陣雨

我去昌平區人民法院旁聽一起由張國久律師擔任辯護人的刑事案件，被告就是我們周三去看守所會見的那個男子。

該案件的案情相對簡單：被告涉嫌因不滿村干部選舉而聚眾斗毆。由于情節嚴重，影響惡劣，被告最終被判刑3年。但值得一提的是，由于這起案件案情清晰、事實清楚、證據充分、爭議不大，且昌平區法院也屬基層法院，所以在審理時適用的是簡易程序。這是我第一次看見簡易程序在審理案件中的具體運用。在整個審理過程中，審理時限很短，而且感覺開庭審理只是走下過場，法官對于此案如何判早有結論。通過這起適用簡易程序的刑事案的審理，我看到了簡易程序有利于提高審判效率，緩解人民法院辦案壓力的優勢。而且我感覺雖然審理時限很短，必備的程序卻很完備的，當事人的合法權益受到了有效保護。法院在這方面控制得很好。

日期：8月16日 星期一天氣：晴

先感嘆一下：進一個相對熟識的律師事務所（父親所在的單位“北京三九藥業有限公司”與張國久律師事務所多有聯系）真好啊！我看我同學報怨他們常做些端茶倒水的活兒，我卻很少做~

一大早起來就與何律師一起接待了一位來咨詢的女士。案情很簡單，就是一個外地來京人員在家鄉有妻子，但在北京昌平安定下之后，又通過欺詐騙婚與另一女性結婚。但我想說的更多是一種關于《婚姻登記條例》的思考。現行的《婚姻登記條例》在簡化婚姻登記程序，給人們帶來方便的同時，又在一定程度上增加了婚姻的風險。類似的案件屢見不鮮，就是明證。政府和個人誰該承擔婚姻風險？個人在婚姻風險中如何自我保護？政府又如何加強管理降低婚姻風險？我想，這些問題應該是新條例所做的改革出臺后，作為法律工作者和行政工作者應該考慮的問題。

日期：8月17日 星期二天氣：陰

今天跟著何律師為一個有關勞動保障的案子調查取證。我真切的感受到了在中國現階段法律制度上取證的困難性：一方面辯護律師通過閱卷所獲得的案件材料其實是非常有限，一方面法律對律師向被害人、證人取證卻有著種種的限制，導致律師在取證的過程中面臨很多的困難。以我淺見，外國實行當事人主義的訴訟模式，是因為其各項配套措施做得非常全面。而所謂的中國特色的訴訟模式，名義上是取當事人主義和職權主義兩種訴訟模式的優點加以整合的訴訟模式，實際上是以當事人主義的訴訟方式為主，實踐中卻存在很多問題：中國本質上還是人情社會，法治根本沒有像外國一樣滲透到各個角落。這時候，在訴訟中處于弱勢地位的一方，在取證方面會受到各方面的刁難（去公司直接調查相關資料人家門都不讓進，向法院申請程序復雜，往往一句“這不屬于法院調查的范疇”就過去了；就算申請成功，有

時時間也會很長，不托人很多事情辦不了）。最終到法庭上往往就因為雙方的信息不對稱而遭到敗訴。這與當初我國廢除職權主義的訴訟方式的目的背道而馳。

恩，上面寫的優點憤青了。。但總結起來還是那句話：中國的法治道路任重而道遠。日期：8月18日 星期三天氣：大雨

法律的空白就是律師的天堂——莎士比亞

聽何律師講了一個領自己深有感觸的故事：為什么麥當勞、肯德基等西式快餐店都用紙杯子？這里面有一個典故，就是一個發生在美國的侵權賠償訴訟。過去快餐店里都用玻璃杯。一個老太太在店里喝咖啡的時候，因為杯子太燙，一下沒拿穩。玻璃杯掉到地上，碎片扎傷了她。后來老太太提起訴訟。店方用種種理由來為自己開脫責任。法庭辯論的形勢對原告很不利。在最后一次開庭，原告律師對陪審團作了如下最后陳述。他從自己的皮夾里拿出一個紙杯子，說：“玻璃杯對顧客存在潛在的危險，用紙杯子則斷不會發生本案的悲劇。這個主意，連我一個律師都能想得到，作為長期經營餐飲的店家，難道想不到嗎？”言畢，陪審團做出一致裁決：店家負老太太受傷的全部責任。后來，美國幾乎所有餐飲店鋪，都采用紙杯子來提供飲料。該案律師無意中開創了一個全新的餐飲經營制度。

事實上，現在很多產品說明書上的提醒事項，幾乎都源于一次次侵權訴訟。也就是說，一項項人性化的服務規則，基本上都是律師在一次次的訴訟中提出的。何律師借這個小案例說明了律師的社會價值。在西方國家，律師可以憑借訴訟，為社會開創出一項又一項規則，這不能不令人嘆服制度的效用。在當代中國，法律正在完善，制度尚待建構。我們所應該做的，不是屈從于業已形成的某些不好的潛在規則，而是應該本著公平正義的心，為構建一個良好的社會秩序貢獻力量。這才是我們身為未來的法律人真正的社會價值。

日期：8月19日 星期四天氣：多云今天我的主要任務是幫何律師整理有關那個勞動糾紛的文書。由于我還沒有學習過法律文書的寫作，所以陳律師細心教導了我格式的寫法，然后把他積存的一大堆資料交給了我。雖然到最后我努力地將文書的寫作完成了，但由于是第一次獨立擔任這樣的工作，結果并不盡如人意。不過何律師并沒有批評我，而是跟我認真討論了一下合同中的價款計算問題。我才意識到每一種類的合同都離不開行業的專業知識背景。律師是不得不涉足很廣的職業：做醫療糾紛的案件就要對醫學方面有初步了解；經濟證券案件對律師的金融知識是個大考驗；而像這種勞動糾紛，就算不需要勞動保障專業的碩士學位，也至少要熟知勞動法和每種勞動的性質特點。

何律師說，如果一個律師想要養活自己，他就不得不辦理每一種業務以拓寬案源，這意味著你學好自己的法律專業是遠遠不夠的。上個學期我的同班同學有報第二學位的，當時的我還對此不以為然，現在看來自己真是大錯特錯。律師是全才不是專才，必須像海綿一樣貪婪地吸收各個方面的知識。通過今天的事，我意識到如果自己真的想成為一名合格的律師，還有很長的學習道路要走。不過，我會百折不撓的，為社會爭取公平正義的信念會支持我走下去。

日期：8月20日 星期五天氣：晴，有陣雨

來到律所學習，讓我第一次有機會真正的走進一個運轉中的司法系統的一個重要環節中，學習法律知識，提高對法律的認識。從我的指導老師那里，我學會的不僅僅是法律知識，執行

過程，更學到了作為一名法律人，如何做人，作為一名法律人，如何做事。耶林說過：“法權一手握有天平，一手握有干戈，當僅有天平時，法權就是軟弱無能的，當僅有干戈時，就是法權赤裸裸的暴政。”司法的執行過程更是如此，這次實習讓我了解了現實的法律在執行過程中有關部門是如何權衡利益與效率以及如何最大程度的保證司法公正，如何保護弱勢群體的。這些是在學校里，在課堂上，從法條和書本中無從得到的。這次實習也讓我找到了自己的缺點和不足，發現了自己法律知識方面的漏洞，在今后的日子里，我會一如既往的努力學習，爭取早日成為一名合格的法律人，走入真正的司法系統，為當事人的自由和權利而斗爭，為實現社會的公平和正義做出自己的貢獻。

第五篇：旅行社實習報告（日志型）

畢業實習日志

專業班級:

海南大學旅游學院XX級旅游管理專業(導游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學號:XX923126

個人聯系電話:***

實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:XX.10.25

實習結束時間:XX.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導教師簽名確認:

實習日志(第一篇)

XX年11月15日

在工作中,經常會出現旅行社有部分錢留在酒店.原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房,客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收,保留差價的;四是節假日酒店給予旅行社的返傭.無論是什么原因導致的,總之一句話,這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉,因為過了酒店所規定的時間,那么這些錢將永遠屬于酒店.那么,如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了.當我想沖抵房費的時候,我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費.然后還打電話到預訂部告知.結果預訂部告訴我,我這樣的操作是錯誤的.整個完整的程序應該是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細,告知沖的是上次余下來的哪筆款,然后發給酒店財務.2.酒店財務收到沖抵單后要先核對當時的帳目,確認有這筆余款未沖就會簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財務發回來的有其簽名的確認單發回給酒店預訂部,這樣預訂部就會給予我們沖抵房費.由此可以看到,在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下,并不是說單方面怎么想就怎么做的,而是要經過雙方協商一致,按照一個嚴謹的程序去操作和執行,這樣才能知道企業的贏利與虧損究竟在哪些方面.因為這不是個人的利益,而是整個集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護,所以靈活性相對較小,硬性規定為先.實習日志(第二篇)

XX年12月05日

開發票乍看之下,似乎不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來往的一大項目.幾乎每次客人開會,訂房,餐飲,娛樂或是購物都會要求開出發票,以便回單位證明或報銷.作為旅行社,理所當然地要盡力做好這一環節的工作,因為這也是完美服務的一個反映面.一般情況下,如果客人直接在酒店消費,那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數額的發票.如果要開的發票比收據上的數額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(原件)換發票,因為這樣能更好地方便酒店作帳,而且也不容易出現以收據復印件重復開發票的情況.但是如果旅行社與酒店之間已經達成一致,那么旅行社就可以直接發傳真件(附上匯款憑證,蓋上財務章,指定開票日期)去告知酒店財務,指定開出多少數額的發票并要求寄存前臺或財務,然后讓客人或司機直接報名字去取.這樣就節省了很多人力資源.當然,這并不是說旅行社想開多少發票就可以讓酒店開出多少發票.酒店會根據旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調整.因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發票,這樣就讓旅行社開發票有了可以活動的空間.而酒店和旅行社雙方也會同時記錄,以便日后核對帳目一目了然,使合作能更加順利.由此可見,企業的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上,在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓.實習日志(第三篇)

XX年2月13日

客人在酒店所享受到的服務是多樣性的.它需要多個部門共同合作,無論是從細節還是整體都需要做到讓客人舒心滿意.單就從大的部門而分,就有前臺,預訂部,銷售部,客房部,餐飲部,財務部,公關部,禮賓部,工程部,采購部,車隊等等.它們所分管的區域不同,職能也大不一樣.但它們都密切相連,缺一不可.在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預訂/銷售部(房或餐)與財務部.因為這些直接與酒店的利益息息相關,酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤.有一回,客人打來電話詢問,想要在喜來登酒店內攝影,想知道是否有什么條件.當時接到電話,直接就做出反應,認為拍照應該不會對酒店造成困擾,并相信酒店應該也會樂于接受,畢竟這也是客人對其的一種肯定.但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務,還是打了電話去詢問酒店有關人員.結果電話就轉到了公關部.經過公關部人員的專業解說,才明白在酒店攝影有兩種情況:1.如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的,也是合理的.2.如果是客人邀請專業的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照),就必須與酒店有關方面(如公關部)進行預約,在不涉及任何廣告效益,宣傳等性質的條件下,酒店會安排特定時間在一些特定區域進行拍攝.而且要有隨行人員監督.由此可知,酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度.酒店有權保護自身的利益不受侵犯,同時也為客人的需要提供了一定的便利.實習日志(第四篇)

XX年3月26日

現在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來.三亞不但具有浪漫的熱帶風情,而且還是休閑娛樂的天堂.僅是高爾夫球場就有好幾處,其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場.亞龍灣是三亞的度假勝地,很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞.大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人,因為不單路程近,而且還可以根據自己的行程安排時間.高爾夫預訂很精確.首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球,具體是哪一天哪個時間段哪個時間點,要打幾場,幾洞.確認后才可以給球會發預訂單訂球位等待回傳確認.高爾夫收費一般包括果嶺費,球車,球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費與更衣柜的費用,外加保險.大部分打高爾夫球的客人都會自行準備一些打球時的必要裝備.并且根據自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞.高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異.它的價格也可以是很靈活的,隨時跟著市場漲跌.如果不確定可以先留位,但是一經確認發到訪制到球場便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付費用給球場,那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用.這樣勢必對旅行社帶來不好的影響,也對彼此的合作產生障礙.因此,合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環節,它關系著彼此的健康發展.畢業實習總結

題目:旅行社計調工作之我見

專業班級:

海南大學旅游學院XX級旅游管理專業(導游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學號:XX923126

個人聯系電話:***

實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:XX.10.25

實習結束時間:XX.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

(1)綜合性.

由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.(2)規范性.

由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規范性.

(3)文化性.

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則.在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計.“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說“外聯”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一,人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在“變數”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,我有一定之規.五,知識化.計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.計調人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化.一,加強旅游知識產權的改革

我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降.而旅行社又不愿去開發新的旅游路線,旅游產品,因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產權勢在必行,這還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.二,做到酒店與旅行社的雙贏.酒店與旅行社是合作的關系,彼此互惠互利.旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務.每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優惠價的方式獲取保本的利潤.或者在與客人交往中發生利益沖突時,也會與酒店協商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.而酒店也會根據自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求.也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結.三,與航空公司保持密切的關系

作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾.現在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上.因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以游客更傾向于訂所謂的優惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的比較少.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作.所以說,為了更好地爭取到更多的客源,最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯合.總而言之,旅行社是一個綜合性服務行業,它涉及的領域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣.要想成為一個優秀的計調,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作.