第一篇：展巾幗風(fēng)采鑄城市品牌

展巾幗風(fēng)采鑄城市品牌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：

在這萬分美好的日子，我們歡聚一堂，共享科學(xué)發(fā)展觀活動取得的豐碩成果，喜迎第六十個國慶節(jié)的到來。我很高興參加這次“與祖國共奮進、與日照共成長”演講比賽，我演講的題目是《展巾幗風(fēng)采，鑄城市品牌》

今年是新中國六十年華誕，六十年萬眾一心、勵精圖治，六十年滄桑巨變、大國崛起；六十年祖國的發(fā)展舉世矚目，我們?nèi)鎶Z取抗擊特大自然災(zāi)害的重大勝利，成功舉辦北京奧運會和殘奧會，圓滿完成神舟七號載人航天飛行，積極應(yīng)對國際金融危機，連續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。這一切，無不顯示國家繁榮富強、人民安居樂業(yè)，中華兒女同呼吸、共命運，為之謳歌、為之自豪、為之奮進。

伴隨著建國六十周年和改革開放的發(fā)展腳步，日照迎來了建市二十年周年。二十年,在歷史長河中，只是短短一瞬，在日照這片熱土上卻發(fā)生了翻天覆地的巨變，港城日照換新天。二十載風(fēng)雨兼程、鑄就輝煌，二十載眾志成城、成績斐然。日照從一個名不見經(jīng)傳的海邊小城發(fā)展到享譽中外的水上運動之都，從鳳毛麟角的樓宇建筑到鱗次櫛比的高樓大廈，全市的建設(shè)事業(yè)高歌猛進，城市面貌日新月異。座座高

1樓拔地而起，條條大道縱橫交錯，展示著日照建設(shè)的高品位、高水平；太陽廣場風(fēng)格獨特、氣勢磅礴，水運基地功能齊全、設(shè)施一流的，展示著日照建設(shè)的大手筆、大氣魄。國家園林城市、國家節(jié)水型城市、國家衛(wèi)生城市、全國綠化模范城市、中國人居環(huán)境獎、國家可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)的榮譽光環(huán)，扮靚日照，讓這座新興的濱海城市更加生機勃發(fā)，沖出中國，走向世界。這凝聚著建設(shè)巾幗英雄們的心血和汗水，是她們辛勤勞動的成果、集體智慧的結(jié)晶！

高起點規(guī)劃，構(gòu)筑現(xiàn)代化城市框架。她們積極參與，建言獻策，為了得到準(zhǔn)確的第一手資料，冒著嚴(yán)寒酷暑，去測量每一片土地，終日加班加點，廢寢忘食；為了呈現(xiàn)一個科學(xué)合理的設(shè)計方案，一張圖紙改了又改，精益求精，推動城市建設(shè)逐步走上規(guī)范化、生態(tài)化的可持續(xù)發(fā)展之路，城市功能分區(qū)更加科學(xué)、交通網(wǎng)絡(luò)更加完善、綠地規(guī)劃更加系統(tǒng)。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加快現(xiàn)代化城市進程。她們不遺余力、無私奉獻，用實際行動詮釋了城市建設(shè)質(zhì)量和速度的永恒，“內(nèi)部成網(wǎng)、外部成環(huán)、節(jié)點相通、立體交錯”的現(xiàn)代城市交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，27條公交線路讓市民出行方便快捷，水網(wǎng)、氣網(wǎng)、熱網(wǎng)四通八達，污水處理網(wǎng)、垃圾清理站，全面覆蓋，老城區(qū)的臭水溝變成了水體景觀帶。2007年世帆賽基地榮獲國家優(yōu)質(zhì)工程獎，2008年水運基地榮膺建設(shè)工程質(zhì)量最高獎

—魯班獎，實現(xiàn)了我市建設(shè)工程質(zhì)量在該項目上零的突破，萬平口生態(tài)廣場、世帆賽基地、燈塔廣場、百公里的陽光海岸、正在建設(shè)中的游泳館等等，建設(shè)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位，吸引客商云集、高朋滿座，為打造日照“水上運動之都”的城市品牌，工程質(zhì)量監(jiān)督員趙建華終日蹲守在游泳館工地上，一名去年剛畢業(yè)的女研究生，為了保障工程質(zhì)量和進度，及時提供監(jiān)督指導(dǎo)，為服務(wù)對象排憂解難，幾個月不能回家一次，這是何等的境界！何等的胸懷！日照建筑行業(yè)20年健康發(fā)展，樓房質(zhì)量堅如磐石，這離不開她們的忘我工作、嚴(yán)格把關(guān)、辛勤付出。工程質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)大廳，一杯水、一把椅子、一張笑臉、一聲問候，急服務(wù)對象之所急、想服務(wù)對象之所想，為市民群眾提供細(xì)微服務(wù)，用真情踐行了質(zhì)量的永恒、詮釋了服務(wù)的真諦、譜寫了奉獻的篇章。

高效能管理，塑造現(xiàn)代化城市形象。創(chuàng)新管理、跨越發(fā)展，她們是行家里手，新老城區(qū)一體化統(tǒng)籌發(fā)展、有機相融，城市形象煥然一新，海洋特色現(xiàn)代化港口城市含苞待放，市民群眾安居樂業(yè)。城市建設(shè)指揮中心的職能作用得到充分發(fā)揮，大批量信息化、數(shù)字化系統(tǒng)覆蓋城市管理方方面面，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動了城市精細(xì)化管理。村鎮(zhèn)建設(shè)責(zé)無旁貸，探索小城鎮(zhèn)功能布局、保護生態(tài)文化環(huán)境雙管齊下，村鎮(zhèn)容顏大變，煥發(fā)出生機活力。市場化推動城鎮(zhèn)化，“建管分離、管養(yǎng)分開”，變“花錢養(yǎng)人”為“花錢辦事”，走市

場化經(jīng)營路線，為城市管理注入不竭的動力。園林執(zhí)法女子分隊，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，英姿颯爽秀港城；環(huán)衛(wèi)工人，不管風(fēng)吹雨打，默默奉獻，毫無怨言，舍得一人臟、換來萬人潔，用愛心打造日照“碧海藍天金沙灘”的金字招牌。

二十年的蓬勃發(fā)展，日照已經(jīng)成為一座功能齊全、配套完備、優(yōu)勢突出、特色鮮明的現(xiàn)代化濱海城市。共享城市建設(shè)成果的同時，我們不能忘記建設(shè)事業(yè)忘我工作的巾幗英雄們。她們愛崗敬業(yè)、科學(xué)務(wù)實，吃苦耐勞、無私奉獻，用實際行動，成就了規(guī)范管理、熱情服務(wù)的典范，用心血和汗水構(gòu)筑了一道道迷人的城市風(fēng)景。她們勇立改革發(fā)展的潮頭，開拓進取、自強不息、勇于探索，滿懷激情用一腔熱血拼搏出一片廣闊的天地，用智慧和力量建造成人與自然和諧相處的優(yōu)美景觀，處處張揚城市的個性、塑造城市特色、彰顯城市魅力、打造城市品牌，撐起了建設(shè)事業(yè)的半壁江山，她們功不可沒！

她們是妻子、是母親、是女兒，但同樣擁有一顆為建設(shè)事業(yè)無私奉獻的赤誠之心，早起的寒雪暮歸的月、夏日的驕陽寒冬的雪，都與她們?yōu)榘椋紴樗齻冏髯C。城建指揮現(xiàn)場、工程施工工地到處是她們忙碌的身影，水網(wǎng)熱網(wǎng)中心、房管建管大廳洋溢著動人的笑容，排污管道里、環(huán)衛(wèi)馬路上、園林綠草邊到處流下了她們辛勤的汗水。

她們以實際行動上演了一幕幕可歌可泣的動人事跡，奏響了一曲曲悠揚感人的贊歌。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對已有的成績，她們永不滿足；展望未來的事業(yè)，她們信心百倍，用巾幗不讓須眉的颯爽英姿，滿懷激情踏上新征途、續(xù)寫新篇章！我們堅信，有了她們的辛勤努力和精彩演繹，城市建設(shè)會更加突飛猛進！未來生活會更加幸福美好！日照的明天會更加燦爛輝煌！

第二篇：展巾幗風(fēng)采

展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階

（2011年10月17日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫***，現(xiàn)任秘書處副處長。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階”。

首先我要感謝機關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習(xí)和展示的機會，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。

下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競爭的崗位是秘書處處長，我認(rèn)為自己有3個方面的競爭優(yōu)勢： 一是有8年的秘書處工作經(jīng)驗，分管過秘書處所有的業(yè)務(wù)攤點，全面掌握秘書處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。親身從事過秘書處辦文、辦會、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動等核心業(yè)務(wù)。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準(zhǔn)確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機關(guān)公文規(guī)范高效。2007年之后，我主要負(fù)責(zé)會務(wù)工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的服務(wù)工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。

二是具有過硬的政治素質(zhì)和強烈的工作責(zé)任感。一直以來我工作的崗位對政治素質(zhì)要求都很高。人大秘書處，工作

1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強，在長期的工作實踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識、責(zé)任意識、大局意識，具備了較強的政治敏銳性和政治鑒別力。多年來，無論在哪個崗位，我都勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、扎實工作，高質(zhì)高效完成本職工作。

三是既有秘書處處長崗位所需的干練利落，又有女性天生的個性優(yōu)勢。我的個性特點是剛?cè)嵯酀?、堅韌隨和。既有秘書處處長這個崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達大度，又有女性所特有的謹(jǐn)慎、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。既能堅持原則，又有人情味。講話不咄咄逼人，但以理服人；干事不揚鈴打鼓，但有板有眼。尊重領(lǐng)導(dǎo)，不曲解迎合；團結(jié)同事，不拉幫結(jié)派；信任下屬，不推過攬功；熱愛工作，不追名逐利。人大機關(guān)機構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點，機敏柔和地處理工作關(guān)系，對工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進的作用。

對于這次競爭上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀(jì)輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過多個工作崗位，但沒有兩個處級崗位的工作經(jīng)歷。

假如競崗成功，我知道自己將面臨更大的責(zé)任、更大的挑戰(zhàn)和更大的壓力，我會重點推進以下兩個方面的工作：一是在處室內(nèi)部形成科學(xué)的管理機制，設(shè)置崗位AB角，既讓

大家互相學(xué)習(xí)幫助，調(diào)動大家的工作積極性，又保證部分同志請假、出差后，秘書處的每個崗位依然能夠高效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)中樞的作用。二是積極將近些年來機關(guān)形成的新要求新規(guī)范向全機關(guān)推廣，推動人大機關(guān)進一步提高為“三會”服務(wù)的水平?？傊?，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。如果競崗不成功，我也會一如既往地做好本職工作，同時希望黨組能讓我到其他的副處級崗位學(xué)習(xí)鍛煉一下，以彌補我工作經(jīng)歷的不足。

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：展巾幗風(fēng)采

展巾幗風(fēng)采，樹示范形象

—富源縣中安街道中心幼兒園園長先進事跡材料

王梅桃

中安鎮(zhèn)中心幼兒園建園于1993年，占地2500平方，共有教學(xué)班16個，幼兒1100名，教職工66名，其中正式教職工55人，聘用教職工11人，女性60名，可謂是清一色的娘子軍，正是我們這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，以特有的品質(zhì),用辛勤的耕耘，在學(xué)前教育天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。特別是近幾年來，我園在上級各部門關(guān)懷下，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，硬件軟件一年上一個新臺階，這個隊伍中,有人過中年家中上有老、下有小仍勤奮耕耘的老黃牛；有初為人母，家務(wù)繁重的教學(xué)骨干；也有剛走上工作崗位極富活力的教學(xué)新秀；當(dāng)然還有默默支持婦女同志工作，毫無怨言的男同胞。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創(chuàng)造了中安街道學(xué)前教育的輝煌，使幼兒園先后被評為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學(xué)?！?、“曲靖市先進職工之家”、“曲靖市語言文字規(guī)范化示范學(xué)?！?、“富源縣文明單位”、“富源縣食品衛(wèi)生放心單位”、“富源縣十星級學(xué)?！?，“富源縣教育教學(xué)先進集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮(zhèn)評 1 為學(xué)校管理先進單位，2003年晉升為云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一所一級三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級二等示范幼兒園。我在云南省一級示范幼兒園對口幫扶工作中被評為先進個人，多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進教育工作者”、我園的工作得到了中安鎮(zhèn)人民政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評價，對我們這支隊伍更是贊賞有加,大力支持我園的各項工作。

我以“國培計劃工作”為契機，帶領(lǐng)全園婦女與時俱進，融入社會同步發(fā)展，通過愛心承諾和實際行動，培育祖國幼苗健康成長。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織

我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責(zé)任重大，關(guān)系到千家萬戶。但我還是非常重視幼兒園保育工作。年初制定了具體的工作計劃，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保此項工作有制、有序、有效地開展。我時常深入教育教學(xué)第一線，督促檢查計劃及相關(guān)措施的落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。因而，我園的工作得到不斷改進，提高了教職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，增強了辦園活力,提高了辦園質(zhì)量，促使各項工作順利開展。

二、加強管理提高素質(zhì)

1.嚴(yán)把思想關(guān)。注重教師思想道德建設(shè)。園內(nèi)定期召開思想道德建設(shè)研討會，以社會公德、家庭美德，為師之德為 中心，以師德論文交流、師德演講、優(yōu)秀教師事跡為基本形式，要求每位教師爭做好公民、好媳婦、好妻子、好母親、好教師。結(jié)合實際開展“雙愛雙評”、“創(chuàng)雙優(yōu)”活動，大力宣傳教師愛園、愛幼的典型事跡，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵作用。我園以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質(zhì)。每學(xué)期教職工進行工作總結(jié)，并不定期采取多種方式進行思想工作匯報。

重視發(fā)揮黨員隊伍的模范引領(lǐng)作用。在支部的組織下，全體黨員利用休息時間油漆桌椅、刷洗玩具，在各種捐助活動中，黨員總是搶在先，在這些先進分子的努力下，園支部多次榮獲上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2.嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。以我園的教育教學(xué)為工作重點,提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織教師參加各種形式的學(xué)習(xí)，通過豐富多樣比拼活動，提高我園的保教水平，更高效地為社會、幼兒、家長服務(wù)。

3.嚴(yán)把紀(jì)律關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范教育教學(xué)行為，形成一套完整的約束機制，為園內(nèi)各項工作順利高效運轉(zhuǎn)開辟了捷徑。

三、以人為本，服務(wù)一流。

我們以女性的細(xì)心與溫情，為幼兒營造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻，你追我趕蔚然成風(fēng)。我們從每件小事做起，小到給孩子一個親切的微笑, 一個溫暖的擁抱，努力將愛植到每個幼兒心中，充分展示新時期,新形勢下幼兒園老師的良好形象。我們積極參加縣、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項社會公益活動，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長服務(wù)，開創(chuàng)新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長會。家園同樂聯(lián)誼，家長開放日等活動，咨講相輔為家長答疑解難，免家長之憂。

實施目標(biāo)管理，加強制度管理。幼兒園組織機構(gòu)健全，黨政工密切配合，分工明確，責(zé)任到人，獎罰分明，連續(xù)三年榮獲中心學(xué)校目標(biāo)績效考核優(yōu)勝獎。整理匯編的《中心幼兒園各項規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《中心幼兒園衛(wèi)生保健制度》、《中心幼兒園安全預(yù)案與制度匯編》書籍為富源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)前教育管理工作提供了依據(jù)。

以創(chuàng)建“和諧校園”為平臺，實施人文管理。我園60名女職工，她們思想感情細(xì)膩，對教職工的心聲、艱辛、難事做到多聽、多問候、多體諒、多鼓勵、多解決。堅持每年為教職工體檢，邀請專業(yè)人士進行婦女衛(wèi)生保健常識培訓(xùn)，為園內(nèi)病困教師捐款近兩萬元，在汶川地震中教職工、幼兒共捐款13588.88元，為幸福工程捐款上萬元，為和諧富源的建設(shè)發(fā)揮著娘子軍不可忽視的作用。

建立幫扶激勵機制，為每一位教師提供展示特長的平臺。全園形成了黨員幫帶群眾，市、縣、鎮(zhèn)骨干教師互幫互學(xué)、和諧共進的良好氛圍。以《0——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》課題研究為載體，組織教師深入社區(qū)、家庭，提供家庭教育指導(dǎo)，為縣科協(xié)文化宣傳活動選派教師、提供場地，協(xié)助社區(qū)和各村民委員會做好學(xué)前教育工作，密切幼兒園與社區(qū)、家庭之間的聯(lián)系，構(gòu)建家、園、社三位一體教育網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。

愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們的職責(zé)。工作中，我處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。在我的帶動下，全園上下舍小家為大家，獻計獻策，加班加點，不計報酬默默奉獻。班級日常工作中，班主任、配班老師、保育員更是配合默契，互相幫助，大事小情搶在前，不計較個人得失。用自己的心血換來了家長的信任、認(rèn)可和尊敬，贏得了良好的社會聲譽。

我以實際行動踐行我的服務(wù)承諾,也以實際行動展現(xiàn)了中安鎮(zhèn)中心幼兒園這支“娘子軍”良好的精神面貌。

我們本著“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不安于現(xiàn)狀，開拓進取，加快前進步伐，我們要拓展示范窗口，走在幼教的先列。

五、活動豐富，倡導(dǎo)先進。

1.園內(nèi)教研課。幼兒園教研活動是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進保教工作，提高保教質(zhì)量的重要保證。通過有效開展教研活動，提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高我園教育教學(xué)質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范園，增強我園的社會知名度。為了讓初次接觸幼兒園保教工作的外聘教師盡快適應(yīng)角色和工作，我組織她們觀察小班一日活動中保教如何協(xié)調(diào)配合，管理好孩子們的生活與學(xué)習(xí)。使初次面對這些幾歲娃娃的年輕教師適應(yīng)她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀念，重新樹立起正確的教育觀、思想觀、兒童觀，樹立起了以人為本，終身學(xué)習(xí)的思想。

2.教研組活動。為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園各年級組積極開展教研活動。活動中將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動，注重隨機教育和幼兒自主活動，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開設(shè)各種活動區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識和動手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中彰顯個性，在探索中健康成長。

3.課賽活動。我每年都安排了教師的課賽活動，增強教師競爭上游的意識，促使新老師迅速成長，增進教師間的學(xué)習(xí)交流，保持工作激情，做幼教領(lǐng)域的開拓者，活躍在幼教第一線。不妄自菲薄，不固步自封，走出縣城，走進更廣闊的天地鍛煉自己，向縣市級同仁們展示我園教師的風(fēng)采，取 得驕人的成績。

六、積極發(fā)揮示范性幼兒園的示范引領(lǐng)作用

積極承擔(dān)大型教學(xué)觀摩活動和教師培訓(xùn)活動，做好幫扶工作，在我的帶領(lǐng)下，成立了幫扶小組。幫扶小組每學(xué)期都要親自到幫扶幼兒園做常規(guī)管理指導(dǎo)，選派骨干教師為他們送教送課，積極創(chuàng)造機會滿足兄弟園所提出的觀摩要求，得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

總之，自調(diào)入幼兒園以來就認(rèn)定一個為幼兒園服務(wù)的理念，在幾年的工作在，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全園教職工精誠團結(jié)下，幼兒園創(chuàng)造了一個又一個奇跡，贏得社會的贊賞。

1.改善辦學(xué)條件，從2000年至今自籌資金120萬余元建蓋教學(xué)樓、學(xué)生食堂和辦公室。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問題。2009年投入資金40多萬元全園安裝多媒體使信息化教學(xué)走在全市最先進的行業(yè)。

2.以人為本創(chuàng)建和諧校園工作以身作則，開拓創(chuàng)新人性化管理深入人心。

3.辦園效益好，剛調(diào)入時教師21人幼兒300多，現(xiàn)有教師50人，幼兒1100多人。

4.辦園水平提升，2011年評估為省一級二等幼兒園。5.抓安全教育，幼兒養(yǎng)成教育效果好。6.個人曾多次榮獲各級表彰：2009年被富源縣人民政府表彰為優(yōu)秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進個人；2012年被云南省教育廳表彰為先進個人。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。前進的道路上，我取得了一點成績，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠實勞動，文明從教，奮發(fā)進取的女教工隊伍，營造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻！

第四篇：巾幗展風(fēng)采

巾幗展風(fēng)采、實干惠民生

在車流如潮的國道314線上，活躍著一群精神飽滿、精力充沛的年輕人；在365個嚴(yán)冬酷暑的日日夜夜，她們堅守崗位；在國有財產(chǎn)受到損害的時候，她們臨危不懼；在過往車輛、行人危難需要救助的時刻，她們樂于助人，這就溫宿匝道收費站的36名收費一線女職工。溫宿匝道收費站始終以創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展管理水平、促進各項工作”為思路，致力培養(yǎng)一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、有道德”的職工隊伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發(fā)揮自尊、自愛、自立、自強的精神，通過全體女職工近兩年時間的努力，收費管理工作實現(xiàn)了“科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化”，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

一、舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_展，為了收費站的整體形象，為了把國家規(guī)費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務(wù)，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。

二、廉潔自律，文明征費。加強行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗、亮牌服務(wù)，設(shè)臵了監(jiān)督臺，公開舉報監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。兩年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。這就是我們的女收費員，她們“百尺竿頭，更進一步”，決心立足“三尺崗?fù)ぁ?，愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻社會，把我站建成了一個名副其實的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路做出了新的更大的貢獻。

三、開展“學(xué)雷鋒、做好事”活動。該站把3月份作為“學(xué)雷鋒、做好事”活動月，組織女工在收費站區(qū)利用“便民服務(wù)臺”，為司乘人員和過往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢等方面的服務(wù)。開展愛心助學(xué)活動。為增強女工的創(chuàng)建意識，培養(yǎng)女工的愛心，他們發(fā)動女工積極參加站里組織的“愛心助學(xué)”活動。每位女工按月從工資中拿出?？钭鳛椤皭坌闹鷮W(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進行資助。這一活動已持續(xù)了2年，女工的參加率達100%。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風(fēng)貨車進站交費時，收費員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執(zhí)勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應(yīng)該做的”。

四、大力推行文明用語。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評?，F(xiàn)在收費員文明用語的使用率和使用完整率均達100%。其次，實行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。要求職工把司乘人員當(dāng)成自己的親人來看待，當(dāng)成好友來對待，當(dāng)成上帝來善待。通過教

育與訓(xùn)練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務(wù)、真誠奉

獻。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻著。

溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競爭意識。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。在活動和日常工作中“請”字當(dāng)頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對待每一位司乘人員，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，再見！”豐富為如”你好！歡迎來到溫宿匝道收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務(wù)更具人性化，體現(xiàn)”以人為本"的服務(wù)理念。

二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標(biāo)，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創(chuàng)建活動正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標(biāo)，根據(jù)收費行業(yè)的特點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發(fā)展，為美化收費行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風(fēng)采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日?；檫^程中發(fā)現(xiàn)的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發(fā)生，同時做好稽查通報，將結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了前面稽查?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對細(xì)節(jié)問題要進行全方位督導(dǎo)、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確保稽查工作有效開展；雖然大家的收費業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時做了相應(yīng)的處理并整改。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護理組開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作

80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無需增加費用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護理明顯到位。

“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護理質(zhì)量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務(wù)水平。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護理部對此項活動高度重視，認(rèn)真制定方案，推進工作落實。6月組織全院護士召開了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會，宣讀了醫(yī)院開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程活動實施方案，開展此項活動的主題、指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)，就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動發(fā)起了倡議。護理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護士的積極性，全體護士在“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。

我科被指定為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護理，這確實讓我們很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護士將做好“示范工程”的護理服務(wù)作為對自己的一種考驗和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護理服務(wù)帶給病人。

按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的要求，我們增加了護士配備，現(xiàn)我科共有護士20人，護理員5人，使床護比達到1：0.5；在護士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護士分層級管理和主責(zé)護士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級的護士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護理落到實處；簡化護理文件書寫，護理文件表格式，減輕護士書寫護理文書的負(fù)擔(dān)；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。護士長每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護理工作及各項護理措施落實情況，基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組會定期抽查。另外，護士長還做好人員培訓(xùn)教育、考核評價工作，建立長效機制，促進隊伍優(yōu)化。

根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護理工作特點，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔(dān)心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”初期階段的重點是：

1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；

2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔(dān)憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護士服務(wù)不到位的標(biāo)志。

3、落實心理護理和健康宣教工作。因為護士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。

護士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

實行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行為，對病人來說，我們像一縷春風(fēng)，又似一道陽光。一聲親切的問候，會令病人放下幾絲忐忑，一個鼓勵的眼神，會令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會令病人減去幾分病痛??

為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護士護送，避免了患者對環(huán)境生疏而帶來的不便。我們還給所有住院患者過生日。生日當(dāng)天，護士們?yōu)樗麄兯蜕系案?、鮮花、賀卡和美好的祝福。此時，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質(zhì)量。

自試點病房開展以來，護理人員從細(xì)微處入手，點點滴滴為病人著想，使家屬陪護比例明顯降低，零自聘護工，體現(xiàn)“用心護理，用愛奉獻，讓患者舒心，讓家屬放心”的護理理念。不僅使患者得到了安全、高效、細(xì)致、人性化的護理服務(wù)，科室的護理水平得到提升，也使護理人員的付出得到了患者更高的評價，體現(xiàn)了護士自身的價值。11月，全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)小組來我科檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作，對我科護理工作取得的成績表示充分的肯定和贊賞。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀(jì)的“非典"戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學(xué)的“三分治療，七分護理”，“護理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。去年衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，錦州市第二醫(yī)院為貫徹落實衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，組織召開創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會后，相關(guān)職能部門印發(fā)了具體活動實施方案。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機，堅持“兩個加強”，做好基礎(chǔ)護理工作，持續(xù)改進細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。

一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

二、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

諸暨市人民醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動

發(fā)布日期：2011-07-26 信息來源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號：[ 大 中 小 ]

為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動。活動開展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。

在全院多個病區(qū)開展。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。

提供全程無縫隙護理。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護人員協(xié)助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護理服務(wù)，提供全程化護理，并結(jié)合專科特色，加大健康知識宣教，設(shè)計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務(wù)做在患者要求前。

推行服務(wù)患者新舉措。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護士服務(wù)積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務(wù)患者新舉措。肝膽外科護士自行設(shè)計出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護士設(shè)立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。

推行護理責(zé)任包干制。護理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護理到各項治療性護理操作都由專人負(fù)責(zé)。在具體操作中，平均每名護士分管7-9個病人，責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人的出入院護理、基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書寫等所有護理任務(wù)，實行9小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護理的連續(xù)性，保證護理安全。實行責(zé)任包干制后，護理人員的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強，得到患者好評。

關(guān)節(jié)骨科之細(xì)心

在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進行標(biāo)示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。用心的周陽護士長將工作一點一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士。

跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報示范病房評比居然如此縝密。

輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責(zé)任和溫馨。病人在醫(yī)護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理。

在《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個案紀(jì)實》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護士仔細(xì)檢查患者，取來鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。

臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護士為給患者進行基礎(chǔ)護理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當(dāng)即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗。

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看似簡單的基礎(chǔ)護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學(xué)門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。“通宵達旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談?！薄澳_步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。細(xì)心維護平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床。” 在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾。

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房（2010.7.8）

為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。為此，我院決定在部分病房實行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點活動。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，是全科護士的驕傲。

南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強護理技術(shù)培訓(xùn)，確保護理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎(chǔ)護理工作，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。加強科室護理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。落實人文關(guān)懷，培養(yǎng)護士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。公開服務(wù)項目，讓患者知情、參與評價。

曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業(yè)提升到一個更高的水平。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”紀(jì)實

大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀(jì)的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學(xué)的“三分治療，七分護理”，“護理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。

今年3月，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”啟動工作的集結(jié)號在江西省兒童醫(yī)院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。

都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風(fēng)，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！

周密安排不斷提高認(rèn)識

“醫(yī)院各部門應(yīng)加強支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質(zhì)量實際改進和提高??”當(dāng)羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發(fā)。

該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案和護理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。

剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認(rèn)識，增強護士們做好基礎(chǔ)護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不止是說說而已，而是要認(rèn)真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎(chǔ)護理，實行護理小組負(fù)責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護，成立應(yīng)急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。

精心護理群眾好評如潮

“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”

“謝謝，謝謝，謝謝??”

軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認(rèn)真講解健康護理知識，或細(xì)心給予疾病指導(dǎo)，而當(dāng)護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。

軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”

“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩??！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。

細(xì)節(jié)關(guān)注開展貼心服務(wù)

自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進病房，并詳細(xì)地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細(xì)地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學(xué)?！崩?，患兒家屬們學(xué)習(xí)著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預(yù)防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關(guān)治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)貫穿就診始終??

“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。這架不斷卓越進取的護理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時間：2011-04-11 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@qq.com 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】

當(dāng)夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉(xiāng)。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關(guān)懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。

婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動以來，結(jié)合自身的工作實際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。

開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經(jīng)濟的負(fù)擔(dān)；細(xì)心的護士在護士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評。

從三月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，婦產(chǎn)一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。