第一篇：在全市“十一”黃金周旅游工作總結會議上的講話

(一)今年“十一”黃金周期間，我市與往年相比，實現了三大突破：一是接待海內外人次首次突破40萬大關，達到42.58萬人次，同比增長61，增長幅度創歷史新高；二是實現旅游收入首次突破億元大關，達到10819.5萬元，同比增長102.92，首次實現成倍增長；三是旅游人次和收入在全省的位次由第五位跳躍到第三位。旅游業的迅

速興起，也帶動了相關產業的快速發展?！笆弧逼陂g，全市賓館、旅店實現收入2596.69萬元，飲食業實現收入2380.3萬元，交通業實現收入2163.91萬元，門票、導游實現收入2055.71萬元，旅游商品實現收入1298.34萬元，娛樂業實現收入324.59萬元，分別占全市旅游總收入的24、22、20、19、12和3。黃金周期間，各地土特產品的市場銷售喜人。這些成績的取得，得益于各級政府高度重視和大力支持，得益于部門之間整體聯動和協調配合，得益于強勢促銷和大力宣傳。(二)

當前，我市假日旅游經濟工作存在的問題主要有以下五個方面：

第一，旅游接待設施和服務水平還不能適應游客快速增長的需要。首先是旅游交通車輛問題。截止目前，我市還沒有一家專門經營旅游客運的公司，豪華及標準的旅游車數量也極為有限，并且費用高于武漢和周邊地市。這樣，既加大了旅行社經營成本，我市相關產業也失去了一部分商機，同時也容易出現服務不規范問題。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題?？h（市）主要是規模小、接待能力差。市區主要是游客普遍反映國慶節期間，天氣尚熱，房間卻不開空調，與星級標準不符；還有些服務人員在與客人發生糾紛時，態度粗暴，甚至威脅客人。

第二，持證導游總量少，整體水平不高。據統計資料顯示，從1990年至2002年3月，我市取得國家導游資格證人數為76名，其中只有4人獲得初級導游證，沒有1人獲得中級或高級導游證。在76名持資格證的導游人員中，目前也只有57名在崗。從2000年到2002年，市旅游局為90人頒發了“襄樊市地方導游證”，為30人頒發了“景區（點）導游講解員證”，導游從業人員不足200人，持證率僅有30多，還有相當一部分景區和旅行社沒有一名持證導游員。在今年“十一”黃金周期間，就出現了客人需要導游卻沒有導游或對導游服務不滿意的情況。

第三，地方特色旅游商品不多，游客平均消費水平偏低。據抽樣調查，今年“十一”黃金周，我市游客人均每天花費390.6元，與全省平均花費597.42元相比還有較大距離。缺乏地方特色的旅游商品，游客有錢花不出去，是我市旅游發展中多年來未能解決好的問題。這樣，既影響了游客的游興，也影響了我市的旅游創收。

第四，極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了襄樊旅游經濟的發展。國慶節期間就有6名武漢游客投訴：因情況不明，錯入了某景區入口，管理人員不是耐心解釋，而是扣手機，奪像機，粗野地對待客人，嚴重損害了襄樊的旅游形象。

第五，社會治安問題也較為突出。在今年黃金周期間，游客投訴遭遇到了搶耳環、盜手機、攔車、攔路敲詐等事件。雖未釀成大禍，但影響極壞。

(三)以上問題原因是多方面的，既有設施上的硬件問題，也有認識上的軟件問題；既有個人素質問題，也有管理水平問題。必須高度重視，專題研究，逐一解決。

1、關于旅游基礎設施滯后的問題。在食宿接待上，各縣（市）若暫無能力擴大，可嘗試采取發展農家旅館等措施，但要注意規范運作，特別是設施標準和衛生質量等問題。10月25日《中國旅游報》第7版發表了一整版經驗性的探討文章，大家可借鑒、參考。在旅游運輸問題上，據初步了解，今年我市出現這個問題的主要原因是價格問題，許多旅游發達地區的運輸成本比我市低得多。到底是什么原因，有哪些好的解決辦法，市旅游、交通部門和旅行社要善于捕捉信息，學習借鑒別人的先進經驗，改進我們的工作。我們可以在本市交通等已具備一定條件的運輸企業中，著手組建旅游運輸市場。同時，還要通過市場運作的方式，引入競爭機制，吸引更多的資金進入旅游運輸市場，切實有效地促進旅游運輸市場的建立和完善。

2、關于導游隊伍素質建設問題。近期可具體從四個方面開展工作。一是要抓住今年導游員資格考試即將到來的時機，廣泛宣傳發動，為考生報名和培訓盡可能提供便利條件。二是可以襄樊學院旅游系、襄樊旅游學校為基地，抓緊培養一批德才兼備、思想業務素質高的導游人員，不斷壯大導游隊伍。三是要加大對導游的考核力度，嚴格導游準入制度，提高導游拿證的“門檻”，真正做到“寧缺勿濫”，保證導游整體水平的提高。四是各景區（點）也要結合各自特點，盡快創作出富有特色、寓意深刻、耐人尋味、生動形象、幽默風趣的景區（點）導游詞，作

為導游員或解說員講解的基本教材。同時，旅游執法部門要進一步加大執法檢查力度，嚴肅查處無證導游，取締和打擊黑導、野導等害群之馬。今后，全市無國家導游資格證的人員不得進入旅游市場，停止地方導游資格證的使用，確保導游市場的純潔，從而推動全市導游隊伍的健康發展。

3、關于旅游商品問題。旅游最發達的國家和地區如新加坡、香港購物占旅游收

入的60左右，一般國際平均水平占30，我國平均水平在20上下，我市所占比重在10左右。客人在我們這里旅游花了錢，但并不滿意，因為沒有買到稱心如意的、可作紀念的東西。近幾年，我們在城市規劃、古跡修復、環境美化等方面下了不少功夫，經過多年開發也積累了一定的地方特色精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網絡。目前為止，我市還沒有一家成規模的地方特色產品或旅游產品專賣店，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，卻賣不出去東西，沒有達到帶動旅游消費、促進經濟發展這個目的。這些問題都需要我們盡快著手研究探索、組織開發。旅游產品要唯我獨有，就地取材、生產能力都沒有問題，關鍵是設計問題。市旅游部門要迅速組織征集、評選活動?？梢猿闪⒙糜萎a品協會，發動社會力量，加快襄樊旅游紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

4、關于景區、賓館管理問題。當前，搞好景區（點）、賓館內部員工培訓、管理，規范言行和服務是促進旅游企業業務量上升的必要措施。一般來講，宣傳推廣越重視，知名度就越高，游客對這些地方就越熟悉，反之，吸引的客人就很有限。希望相關部門進一步重視這個問題，注意處理好這些關系。

5、關于旅游安全問題。安全、秩序、質量、效益“四統一”是黃金周的工作目標。四點都很重要，但安全是第一位的。今年“十一”黃金周雖然沒有出現大的旅游安全事故，但并不是沒有問題。公安部門要進一步加強安全防范措施，加大社會治安綜合治理力度，嚴厲打擊各種違法犯罪活動，確保游客的人身和財產安全；旅行社、賓館、飯店和景區（點）等營運部門也要加強自身的安全保衛措施，在這個問題上，市旅游局要加大考核檢查力度，切實讓游客在襄樊游得盡興，玩得放心。

同時，各旅行社在今后的工作中，也要切實做到“誠”字為本，“信”字當頭，實行“誠信”服務，不斷提高旅游服務質量和旅游者的滿意度，樹立我市旅行社的良好形象。

第二篇：十一黃金周旅游工作總結

按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅游行業廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收

入1522.8萬元，分別比2006年“十一”黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年“十一”旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確?！半p零”的目標。“十一”黃金周特點分析

全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

其主要特點：一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進入性提供了有力保障。二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳?？h委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現旅游安全事故及有效投訴。三是徽州古城景區成為我縣的“新亮點”。徽州古城通過整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區在做好旅游秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。

第三篇：全市“十一”黃金周旅游工作總結

2006年“十一”黃金周已經勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在省級有關部門的指導下，各區市縣及市級相關部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅游產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅游等相關部門，節前對各旅游接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運行，全市未發生一起旅游安全事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區在游人集散中心設立了咨詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅游區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客提供優質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依托，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增強了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。

（五）旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4A級旅游區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上采取了新方式?！笆弧秉S金周期間，旅游產品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于認真做好2006年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市2006年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關于開展2006年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金周旅游工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰。同時，要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅游從業人員的教育力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅游綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規范經營行為，在節前必須整改完畢，確?！笆弧秉S金周旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了旅游服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅游局、渝中區旅游局及旅游企業的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅游良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客提供全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走于各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營游客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅游知名度，增強旅游產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規范旅游市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬松的旅游產業發展外部環境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅游場所，引進有實力的企業，加快旅游紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅游商品的開發步伐，提高旅游商品收入在旅游業收入中的比重，促進我市旅游業的快速、持續發展。

（四）加強旅游系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨著網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯網上了解一個地方的旅游產品和綜合環境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網絡系統，對拓展旅游市場、加強行業管理、促進旅游業的進一步發展有積極意義。

第四篇：五一黃金周旅游會議上講話

同志們:

拜祖大典剛剛結束，同志們還沒有來得及下馬卸鞍，就要再一次披掛上陣了。剛才，xxx宣讀了我市今年“五一”黃金周旅游工作實施方案，xxx對旅游安全生產作了具體安排，xxx對旅游接待作了詳細部署，希望同志們按照會議要求認真抓好落實。

下面，我再強調四點：

一、提高認識是關鍵

今年的“五一”黃金周不同于往年，拜祖大典的成功舉辦所產生的巨大轟動效應必然引來前所未有的旅游高峰，對此大家要有充分的認識。事實上，大典結束后這幾天的情況已經表明，我市旅游已提前進入了“旅游黃金周”，甚至是一個拉長了“黃金周”的“黃金月”。因此，希望同志們在思想認識上達到三個高度：

一是要清醒地認識到以黃帝故里為核心的各景區（點）已經成為我市的重要窗口。因此，“五一”黃金周不僅僅是對景區（點）的考驗，也是對許多部門的考驗，我們必須以高度的政治責任感，進一步增強工作積極性、主動性和創造性；二是要清醒地認識到旅游工作的影響力遠遠超過了我們的想象。黃帝故里已經形成的知名度決定了游客的構成正在發生巨大的變化，國內遠程游客與日俱增，海外華人華僑拜祖團隊摩肩接踵，各級領導更是絡繹不絕。因此，旅游接待工作做得如何將直接影響我市的形象；三是要清醒地認識到旅游行業對我市經濟和社會發展產生的巨大推動力。旅游不是一個單一的概念，游客的身份各種各樣，其中有許多人是來我市考察投資環境的，我們接待得好，就可能是最好的洽談，就可能促成一個項目的落地。所以，旅游環境無小事，涉及旅游的都是大事，必須抓緊抓好。

二、領導重視是關鍵

今年“五一”黃金周游客總量與去年同期相比肯定大幅度增長，這將對我們的工作是全新的挑戰、巨大的壓力和嚴峻的考驗。因此，做好各項工作的關鍵是今天參加會議的所有單位領導的高度重視，希望從以下五個方面入手：

一是要細化黃金周旅游工作落實方案，不能開個會就算落實了，不能以會議傳達會議，要結合本單位所承擔的任務具體細化到人，有具體的質量標準；二是要抽調精兵強將參與黃金周工作，每個口都要有得力的干部和工作人員把守，絕對不能出任何問題；三是要查擺工作中存在的差距和硬件設施方面存在的隱患，凡是比較薄弱的環節一定要加強力量，凡是有可能出現問題的地方一定要進行整改；四是要制訂出切實可行的應急預案，一旦出現情況要及時果斷的處理，小的矛盾不能因為人為因素擴大化，任何情況下都不能使其產生惡劣影響；五是領導干部要上一線，要掌握情況在一線，發現問題現場處理，絕不允許問題暴露了你還不知道，處理問題時還找不到你。

三、確保安全是關鍵

做好“五一”黃金周旅游工作不可能不講經濟效益，但是如果忽視了安全工作則一切無從談起。國家旅游局關于黃金周旅游工作提出了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。在這個目標中，安全是首位。沒有安全就沒有秩序，沒有安全就談不上質量和效益。所以說，我們各職能部門和各旅游經營單位一定要把安全工作放在首位來抓。

一是各職能部門要各司其職，在節前要對全市旅游環境和旅游經營單位進行一次徹底的安全大檢查，發現問題，立即下發整改通知書，否則，進行關停整頓，直至達標為止。二是各旅游經營單位要樹立科學發展觀，以人為本，要處處為游客著想，對自己假日籌備工作進行詳細的安排、部署，該整改的要立即整改，要把工作考慮得更仔細一些，更安全一些，對游客更關懷一些；三是涉及汽車、游船、登山等高風險旅游項目，容易發生火災及群死群傷事件的游樂場所，容易發生食物中毒的餐飲攤點等經營單位更要做好預防工作，要開展徹底的安全大檢查。決不能為了經濟效益而忽視安全生產工作。

四、境整治是關鍵新晨范文網

我們XX是中國優秀旅游城市，這項桂冠不僅僅是一個值得炫耀的榮譽，而是一個工作坐標。優秀旅游城市的標準不僅對景區（點）的要求非常嚴格，而且對整個城市的吃住行游購娛等都有非常具體的要求。希望同志們牢牢抓住以下幾點：

一是要形成一個文明和諧的旅游軟環境。無論哪個部門、無論什么崗位，所有的工作人員都要端正服務態度、文明用語、熱情接待、耐心講解、細心引導，堅決做到視游客為親人；二是要維護好交通秩序，道路行車標識要明顯，停車場設置要科學合理，收費標準要統一，凡是外地牌照的車輛只準糾章不準處罰，而且要確保游客車輛的安全；三是環境衛生要有高標準，灑水車不能灑得太早，也不能灑得太晚，各景區（點）內部必須做到全天候保潔；四是所有涉及旅游的大小賓館飯店要確保食品安全，不準哄抬物價，一定要讓游客感到賓至如歸；五是不準任何人刁難、謾罵或毆打游客，旅游主管部門接到游客投訴要迅速處理，堅決做到讓每一個游客高興而來，滿意而歸。

同志們，今天距“五一”黃金周還有幾天時間，請大家回去以后認真地落實，精心地籌備，為今年我市“五一”黃金周的旅游工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標做出應有貢獻！

謝謝大家。

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第五篇：2008年“十一”黃金周旅游工作總結

秦皇島市旅游局2008年“十一”黃金周旅游工作總結 秦皇島市旅字體大?。骸敬?2008-10-06 游局信息中打印] [關閉窗口]中 小】 心

2008年“十一”黃金周，掀起了我市假日旅游的新高潮，客源豐足、場面火爆，總體形勢超過以往任何一個黃金周。在市委、市政府的正確領導下，通過全市各相關部門和全市旅游系統干部職工的共同努力，今年“十一”黃金周旅游呈現了人氣旺而運行有序，質與量同步增長，經濟效益與社會效益雙豐收的喜人局面，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

一、總體情況

“十一”黃金周是奧運之后的第一個長假，也是休假制度改革后的第一個黃金周。由于奧運時期受到抑制的旅游欲望黃金周期間得以釋放，旅游接待各項指標全面增長。七天全市共接待游客64.97萬人，旅游總收入5.06億元，同比分別增長11.5%和15.2%；旅游景區接待57.66萬人次，門票收入1300.86萬元，同比分別增長8.9%和15.1%；旅行社組、接團697個，同比增長5%；星級飯店客房平均出租率64.7%，比去年同期提高了8個百分點；高速下道車輛2.04萬輛，同比增長17.7%。

二、主要特點

1、奧運精品線路成為黃金周的新亮點。“十一”黃金周期間，我市推出的“同記憶，奧運秦皇島；振雄風，建設我家鄉”奧運場館游活動受到熱捧。由于我市的奧運場館免費開放，加之豐富多彩的互動活動，每天到場館參觀的本市市民和外地游客絡繹不絕，場面火爆，黃金周七天共接待15.88萬人次。我市各大旅行社也都把奧運場館游編入了旅游接待線路，除傳統經典線路外，以奧運場館、奧林匹克公園為元素的奧運主題游成為海內外游客的熱選旅游項目。

2、節慶活動豐富多彩。山海關老龍頭景區、天下第一關景區再現了戚帥點兵、將士巡城、威風鑼鼓的壯麗景觀。北戴河區新增北戴河沿海觀光小火車項目，北戴河集發觀光園舉辦了花卉、農副產品展銷、秧歌表演、動物表演、文藝表演活動，豐富了節日內涵。海港區求仙入海處景區開展了茶藝、古箏表演等活動。撫寧南戴河國際娛樂中心舉辦了以“慶奧運、賞金菊、筑和諧“為主題的“第四屆大型菊花展”，龍爪型的“千手觀音”、飛舞型的“醉舞楊妃”及墨菊中的“李逵醉面”，惟妙惟肖，吸引了眾多游人駐足觀賞。青龍祖山景區開展了“慶國慶、頌祖國、樹信心、愛在校園”百名北川師生赴秦祖山景區大型心理康復活動，取得了良好的社會效益。昌黎葡萄溝、盧龍鮑子溝景區舉辦的葡萄采摘活動，讓游客在采摘和品嘗農家飯菜的同時，飽享了濃濃的鄉村氣息和氛圍，充分體驗鄉村旅游帶來的輕松與歡樂。

3、市民出游熱情高漲，中長、短線游全面飄紅。由于五一黃金周取消，暑期備戰奧運，許多市民的出游計劃選定在今年最后一個適宜出游的十一黃金周。出游目的地的選擇也更加寬泛。從旅行社反饋的情況看，去北京感受奧運余溫的占相當比例，選擇中短線周邊省市青島、云臺山、龍門石窟、泰山、千山、大連、山西等地的市民也不在少數，而中長線路華東、桂林、云南、海南、四川，甚至新疆、西藏等地都有報名參團者，出境線路持續升溫，港澳、日韓、歐洲經典游依然是首選。今年參加旅行社組團出游的人數達到了1.6萬人次，比去年黃金周增長了2%。

4、城鄉雙向游持續升溫?！笆弧闭枪瞎h香、金秋采摘的好時節。以集發農業觀光園、望峪山莊、葡萄溝、鮑子溝等為代表的鄉村旅游點兒吸引了一大批城里人來采摘瓜果，登高健身，品嘗農家美食，親朋好友結伴的自助自駕游客隨處可見。集發接待游客每天以兩位數遞增。據不完全統計，七天以來全市鄉村旅游點兒接待游客及市民

人數超過19.23萬人次，促進了鄉村旅游經濟發展。與此同時，鄉下進城購物大軍也是浩浩蕩蕩，據統計，黃金周七天，華聯商廈、家惠超市等商業點兒的營業額分別比平時增長了13%和14.9%。

5、休閑度假目的凸顯。抽樣調查顯示：我市客源70%以上來自京津、省內以及遼寧、內蒙、山西等地。黃金周期間八成以上的旅游者出游的主要目的是放松身心，休閑娛樂。作為環京津休閑旅游產業帶的核心區域，占據地理位置優勢的我市歷來為京津等周邊城市居民休閑度假的重要目的地。以昌黎黃金海岸體育公園為代表的高端休閑度假和以農家樂為代表的經濟型休閑度假同樣受到歡迎。黃金海岸高爾夫俱樂部七天接待560余人，收入39萬元，比平時有明顯增多。

6、黃金周演變成黃金月。今年七八月暑期旺季特征不似往年明顯，而九、十兩月旅游開始反彈，旅游季節呈現出延長之勢?！笆弧敝螅恍┵e館、療養院的培訓、休假預訂還在連續不間斷。選擇黃金周之后錯時旅游的市民也比往年增多。黃金周已逐漸向黃金月演變。

三、圍繞“十一”黃金周所做的主要工作

1、高度重視，超常準備，為做好黃金周工作打下堅實基礎。

十一假日旅游黃金周取得圓滿成功，得益于各級黨委、政府的高度重視。各級、各部門克服通常觀念，強化超常意識，高標準、高質量的做好準備工作。市領導對今年“十一”黃金周的工作高度重視，周密布署。九月初，李秦生副市長直接調度黃金周的準備工作，聽取市假日辦公室的工作匯報，同時對相關準備工作進行部署。節日前夕，在十分繁忙的情況下，李秦生副市長專門安排時間，率市假日辦成員單位相關人員對重點景區點開展了旅游市場安全檢查工作。市政府于9月26日召開了黃金周調度會，提出了“安全第一、秩序為本”的工作方針，制定下發了《2008年“十一”黃金周工作方案》，并要求各涉旅單位建立起行之有效的《突發事件應急救援預案》，報市假日辦備案。會議要求各縣區及交通局、公安局、衛生局、物價局、工商局、安全監督局、質量監督局、公用局、城管局等有關部門樹立全市一盤棋思想，全力以赴、各負其責、加強協作，全力保障假日旅游服務。各職能部門加強了假日值班，強化了管理手段，切實做到了死看死守、不留死角，保證了廣大游客高興來、滿意歸，確保了“十一”黃金周各項工作順利圓滿完成。在黃金周期間，李秦生副市長每天都聽取市假日辦十一黃金周專項匯報，掌握全市假日旅游動態，隨時部署工作，確保假日旅游黃金周順利進行。

2、強化管理，注重預防，確保旅游安全工作萬無一失。

“十一”黃金周我們牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，把抓好旅游安全放在各項工作的首位來抓緊抓好。嚴格落實“屬地管理”原則，對黃金周期間舉辦的節慶活動，堅持“誰主辦誰負責”，層層落實安全責任制，確保旅游安全“零風險”。9月初市旅游局下發了《關于做好“十一”黃金周旅游安全生產工作的通知》，要求各縣區旅游局、各旅游經營單位克服麻痹思想和松懈情緒，以奧運安保的工作模式做好旅游安全工作，大力營造“關愛生命、關注安全”的社會氛圍，再接再厲，全面做好“十一”黃金周各項安全準備，圓滿完成安全生產任務。黃金周前夕，市旅游局對全市所有旅游經營單位進行了3次拉網式安全檢查，出動旅游安全檢查督導人員140人次；市假日旅游協調領導小組成員單位、各相關部門及各接待單位把“安全第一”的方針貫穿于黃金周旅游工作的全過程，從9月下旬開始，旅游、安監、公安、交通、海事、質監、消防、水務等部門對全市賓館、飯店、景點、車站、碼頭等場所和設施的安全狀況進行了一次全面徹底的安全大檢查，對達不到安全標準和要求的場所，堅決停業整頓，限期整改。對旅游客運車輛、游船、索道等運載工具和蹦極、射擊、漂流、探險等易發安全事故的旅游項目進行重點檢查，防患于未然。公安、交通部門加強交通安全管理，確保道路暢通和交通安全。各景區、飯店和餐館等旅游接待單位做好了供電、供水、衛生檢疫和醫療救護等工作，堅決杜絕了火災、食物中毒以及其它群死群傷事故的發生。

3、精心包裝，加強宣傳，努力營造歡樂、祥和的節日氛圍。

為進一步營造“十一”黃金周旅游市場氛圍，全市統一調度，以奧運旅游為重點，以“共慶祖國生日、共賀奧運成功、共享假日歡樂”為主線，加大市場宣傳促銷力度，打造一批奧運精品旅游線路，營造和諧快樂的假日氛圍。一是利用我市奧運場館黃金周期間免費對外開放的時機，充分發揮奧運綜合效應，打造獨具特色的秦皇島奧運之旅產品，精心包裝推出了奧運場館觀光游、奧運深度體驗游、奧運圣火傳遞游和奧運城市新貌游四條奧運旅游精品線路，讓廣大游客分享舉辦奧運的驕傲，感受奧林匹克精神和奧運魅力，充分領略奧運城市的氣息與風采。二是強力促銷奧運旅游產品。十一前夕，邀請了中國國際旅行社、中旅國際旅行社總社、中國青年旅行社總社、中國康輝國際旅

行社總社、中國神州國際旅行社總社等10余家國內頂級旅行社的30多位旅行商來我市考察奧運旅游資源，簽訂了客源輸送協議書。利用頂級旅行社的資源和影響力宣傳我市旅游產品，并向北京市場強力推出，繼而帶動周邊市場、國內市場，乃至海外市場。后奧運旅游千人系列團隊、由福建、重慶開來的多個旅游專列前后到達我市，掀起一個又一個旅游熱潮，炒熱了后奧運主題，豐富了十一黃金周內涵。

4、協調聯動，齊抓共管，確保假日旅游市場和諧有序。

為切實保障廣大游客的合法權益，按照市假日旅游協調領導小組的安排，“十一”前，旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衛生、海事等各涉旅部門按照各自的職責范圍，繼續加大力度整治和規范黃金周旅游市場秩序，切實保障廣大游客和市民的合法權益，努力營造良好的假日旅游環境。重點圍繞游客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、“黑車”搶客坑客、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利、倒賣景區門票等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為，采取切實有效的手段，全面整治旅游市場秩序，確保了旅游活動的順暢便捷。黃金周前，市旅游局組織督導檢查小組，深入到各縣區進行環境秩序的全面督導檢查，共規范旅行社3家、規范導游員16人。節日期間，市旅游監察大隊與各縣區旅游局協調聯動，節日期間不休息，每天深入到各景區（點）進行督導檢查，對重點景區和重要部位嚴看死守。市城管局開展了市容秩序和環境衛生綜合整治專項行動；市運管處開展了客運安全隱患排查，特別是對汽車站、火車站附近等重點部位的無證營運“黑車”、出租車拒載等行為開展高頻度檢查；市工商局重點整治了私授回扣等商業賄賂行為和餐飲暴利等嚴重侵害游客利益的行為；市衛生局加強了對全市旅游賓館、飯店的食品衛生的跟蹤檢查；市物價局對全市旅游景點、賓館飯店、旅游商品等價格進行檢查。由于各部門加大打擊力度，旅游投訴明顯減少，游客滿意度不斷提高，全市上下共同努力積極營造“文明秦皇島、和諧黃金周”氛圍。

5、認真分析，及時反饋，切實抓好信息統計工作。

今年是我市納入全國黃金周重點旅游城市預報的第四年，為確保各項預報信息及時、準確上報河北省旅游局和國家旅游局，市旅游局及時召開各縣區、高速公路、火車站、民航站及各行業單位黃金周旅游信息統計工作會議，明確統計上報信息的要求，做好了統計數字收集、整理、上報和匯總工作。為保證“十一”黃金周各項旅游信息上報及時，處置得當，各成員單位以及各縣（區）在黃金周期間堅持24小時值班制度，尤其是涉及黃金周工作的各有關部門嚴格落實領導帶班、晝夜值班等有關要求，110、12315、12358、3661110等投訴和咨詢電話對外公布，24小時有人受理游客投訴。市、部門、縣（區）之間的協調聯動和聯絡暢通，確?！笆弧秉S金周期間各項問題的及時解決。