第一篇：客運服務質量承諾書

客運服務質量承諾書

為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務。在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。

三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。

我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

投訴舉報電話：0955-7011916

所屬公司：車號：

承諾人：

二〇一三年十二月二十五日

乘務員踐行承諾書

第二篇：客運運輸服務質量承諾書文章

運輸服務質量承諾書

為更好地服務人民、奉獻社會，扎扎實實地把兩個文明創(chuàng)建活動寓于運輸服務之中，公司特推出如下運輸服務質量承諾：

一、文明經(jīng)營承諾：

1、守法經(jīng)營：嚴格按照《道路運輸條例》之規(guī)定經(jīng)營。

2、服務管理：嚴格按照《客規(guī)》對運輸經(jīng)營行為進行管理。

3、接受監(jiān)督：把所有服務項目和服務條款向社會公布，接受社會的全方面監(jiān)督。

4、公平競爭：遵守時間，不欺行霸市，不擾亂運輸市場，遵守道路運輸秩序。

二、安全保障承諾：

1、定期對駕乘人員進行安全生產教育，提高人民安全意識。

2、按規(guī)定配備經(jīng)檢驗合格運輸車輛，車上按車型配備滅火器等消防設施。

3、按規(guī)定配備駕乘人員，做到證照齊全有效。

4、嚴格遵守操作規(guī)程，運行中，不超載，無“三違”現(xiàn)象發(fā)生，保證車輛安全運行。

三、優(yōu)質服務承諾：

1、保證車輛清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

2、駕乘人員著裝上崗，微笑服務，服務過程使用文明用語。

3、推行人性化服務，車上附屬物配備齊全（針線包、報刊雜

志日常備藥品等）。

四、服務質量事故管理和補償措施：

1、通過媒體向社會公布該承諾和服務質量事故舉報電話。

2、車輛在運行中，如發(fā)生服務質量事故或服務承諾事件，公司將按舉報人提供的信息對被舉報人或車輛進行調查，經(jīng)調查核實后，對違規(guī)的車組或個人做出相應的處罰，同時對受服務質量事故影響受到損失的人員做出相應的經(jīng)濟或精神補償。

3、服務質量舉報電話：XXXX——XXXXXXX

第三篇：甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書

甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書

承諾人：

承諾出租車牌號：

我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

1、遵守有關法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構管理。

2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。

4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程表。

5、積極學習掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點等。

6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。

7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。

8、緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

（印章）

年月日

第四篇：行唐神州客運有限公司服務質量承諾書

行唐神州客運有限公司

《服務質量承諾書》

行唐神州客運有限公司，本著“一切為旅客服務，讓旅客滿意”的原則，將嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《河北省道路運輸管理條例》等有關規(guī)定，向全社會做出服務質量承諾：

一、安全運營

1、自覺遵守《中華人民共和國交通安全法》，樹立“安全第一、預防為主”的思想。

2、建立健全各項安全制度，嚴格遵守運輸操作規(guī)程，保證運輸安全。

3、加強對車輛的日常維護、保養(yǎng)和檢測，保持車輛技術狀況良好，確保車輛符合國家規(guī)定的技術標準。

4、嚴禁旅客攜帶“三品”上車，嚴格按照車輛核定載客限額標準載客，不超員超載，杜絕各種安全隱患。

二、守法經(jīng)營

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

2、按照許可的線路、班次、站點運營，不無故停班，不擅自增減班次，不擅自暫停、終止或者轉讓運輸班線，不強迫旅客乘車，不倒客、甩客、宰客，不敲詐旅客。

3、按規(guī)定價格售票，不擅自提高或降低票價。

4、服從道路運輸管理機構依法對客運線路、班次、停靠

站點的調整。

三、文明服務

1、主動熱情、親切誠懇、和藹禮貌、耐心周到。

2、（1）服務知識全面、清楚（2）服務技巧熟練、準確

迅速（3）解答旅客問題及時、準確（4）業(yè)務操作規(guī)范、高效。

3、（1）有良好的職業(yè)道德（2）服務語言文明、規(guī)范、純正、溫和（3）行為舉止文明、大方、姿態(tài)優(yōu)美（4）服務儀表端莊、健康、精神飽滿（5）服務著裝統(tǒng)一、整潔、佩戴證章。

4、自覺維護社會安定，積極協(xié)助有關部門處理突發(fā)事件，維護正常營運秩序。

行唐神州客運有限公司

第五篇：客運服務質量管理制度（推薦）

客運服務質量管理制度

為了更好的服務廣大乘客，提高服務質量，車隊按照《道路運輸客運人員服務質量監(jiān)督試行辦法》制定了服務考核管理制度。

（一）基本要求

1．做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務，對重點旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接）。

2．對旅客做到“三要、四心、五主動”（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）

（二）儀容儀表

1．著裝規(guī)范，整潔大方。

2．精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。

3．挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。．

4、不赤足穿鞋，不留長頭發(fā)，不留胡須。

5．行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。

（三）服務語言

1．服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

2．對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

（四）服務禮貌

1．對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。

2．在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。

3．在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意；遇有工作失誤之處，應向旅客、貨主表示歉意。

4．給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著認真負責的態(tài)度，以公正、誠實、守信的原則，按規(guī)定及時妥善處理。

5．晚點要及時通告，超過五分鐘時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。