第一篇：關于旅游安全工作的通知

關于切實做好“中秋節”和“十一”黃金周假日旅游安全工作的通知

各區縣旅游局，各旅游企事業單位：

近日，市安全生產委員會通報了本市的安全生產情況以及發生在內蒙古自治區和吉林省的兩起安生產事故；市防火安全委員會通報了今年1－7月份火災事故情況；市交管局通報了全市交通事故情況，目前，全市安全生產形勢不容樂觀。為認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業安全生產工作文件的通知》精神，按照國家旅游局、市委、市政府關于認真做好“中秋節”和“十一”假日旅游安全工作的相關要求，確保北京旅游行業的安全與穩定，維護首都良好的旅游環境，營造安全、歡樂、祥和的節日氛圍，切實加強國慶期間的假日旅游安全工作，有效預防和遏制旅游重特大事故的發生。現通知如下：

一、高度重視，全力以赴，確保安全。

據初步預測，今年“中秋節”和國慶期間來京游客將比去年同期有所增加，特別是市內的重點公園，如故宮、天安門、天壇、鳥巢、水立方及周邊地區，京郊鄉村旅游將迎來旅游高峰，旅游景區、飯店住宿業、餐飲業、旅行社出入境和國內旅游、交通運輸等將面臨較大接待壓力。為此，各單位要認真貫徹落實市委、市政府關于加強假日旅游安全工作的指示精神，按照國家旅游局“安全、秩序、質量、效益”四統一的假日旅游工作要求，加強領導，高度重視，精心部署，全力以赴，確保各項安全防范措施落實到位，切實做好全市星級飯店、旅游景區、旅行社的安全生產、應急救援、消防演練、交通運輸的安全保障等各項工作，有效防止各類旅游安全事故的發生。

二、采取嚴密措施做好安全防范工作。

各單位要加大安全生產檢查和安全隱患的整改力度，按照《北京市防火安全委員會關于印發火災隱患排查整治專項行動方案的通知》要求，針對存在的問題，加強檢查，重點包括應急預案、安全保衛方案、各項管理制度、安全生產和消防等安全設施、存在的安全隱患、采取的安全措施等等，及時消除各類生產安全隱患，集中力量“排大隱患，防大事故”。

（一）各區縣旅游局要針對今年“兩節”期間市民赴郊區旅游及短線游人數可能增多的特點，調整相應的旅游活動和安全保衛應急預案，做好市民出游的安全提示和保障工作，著力做好本轄區旅游的安全管理工作，加強對本區域內旅游企業的安全檢查和行業監管，加強安全管理和應急演練，提高轄區內旅游企業的安全意識，明確企業法人安全責任，從確保首都安全的高度，切實做好“中秋節”和“十一”期間的旅游安全工作，（二）各星級飯店和住宿業要加強對客房、餐飲、會議等人員密集場所消防設施和安全通道的檢查和安全生產隱患特別是消防和液化石油氣隱患的排查，重點檢查消防報警滅火系統、電器設備、鍋爐、高壓容器、電梯、消防疏散門和消防通道、應急照明等，防止發生火災、盜竊和人員傷亡，做好衛生防疫工作，防止發生食物中毒，進一步落實應急預案，落實安全

責任，落實整改措施，落實整改期限，絕不放過任何安全隱患和漏洞。各民俗旅游村（戶）要做好食品衛生檢查工作，對用電設施設備進行隱患排查，確保游客人身和財產安全。

（三）各旅游景區應根據季節特點和歷年經驗，嚴格控制瞬間客流量，采取提前開園，延時閉園，增加售票窗口，增派工作人員和保安等臨時措施，疏導客流保持景區的良好秩序，廣播系統能夠覆蓋景區各個角落，及時播報“游客安全須知”等；加強重點景區、危險路段、游覽索道、游樂項目、涉水旅游項目等安全隱患排查，完善安全措施，增強安全提示，對疏散通道和各種游樂設施、牽引索道、纜車、滑道等重點部位和大型設備設施進行重點檢查，確保安全。

（四）各旅行社要高度重視游客的交通安全，節假日期間是發生重特大旅游安全事故的高發時期，各旅行社要把旅游交通安全作為重中之重，必須使用合法的有旅游運營資質的車輛和專業司機，加強對司乘人員和游客的交通安全宣傳和教育，采取措施，切實提高司陪人員的旅游安全意識，加強對車輛運營、人員培訓、道路安全等方面的聯合監管，嚴禁違章駕駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、違規載客和超速、超載、超限等違法違規行為，防止因麻痹疏忽引發旅游交通事故。

三、加強應急管理，做好旅游安全應急演練和處置工作。

各單位在節日期間要加強安全防范預警和應急處置能力，完善各項應急預案，加強應急演練，關注有關部門發布的各類突發公共事件預警信息，及時啟動相應應急預案。要通過新聞媒體加強安全宣傳，使游客及時了解旅游安全和應急方面的知識，加強自身防范意識，提高自我保護能力，最大限度地減少游客傷亡和財產損失。

四、加強節日值班和信息報送制度。

“兩節”期間，各單位要堅持領導帶班制度，安排專人晝夜值班，并保證通訊和信息暢通，遇有突發事件，應按照應急預案程序，立即向有關部門報告并及時進行處置，迅速實施應急救援措施，最大限度地減少人員傷亡和財產的損失。對遲報、瞞報、不如實上報突發事件和安全事故的單位，市旅游局將按照《北京市旅游突發事件報告制度規定》追究相關領導和部門的責任。

二〇一〇年九月二十日

第二篇：關于做好“五一”黃金周旅游安全工作的通知

關于做好“五一”黃金周旅游安全工作的通知

各景區、農莊：

根據“五一”黃金周是廣大城鄉居民集中出游的熱點時期，今年又是我市創建中國優秀旅游城市和實施旅游溫戰的重要時期，為切實做好“五一”旅游黃金周安全生產管理，杜絕各類事故的發生，我局將會同有關單位在4月26—28日對我區各景區及農莊進行一次安全生產聯合大檢查，現就有關情況通知如下：

1、落實制度，制定方案。

各景區及農莊要進一步落實安全生產責任制，詳細制定黃金周期間緊急救援方案，明確責任，狠抓落實，確保安全生產工作落到實處。

2、認真排查，杜絕隱患。

要切實抓好“五一”旅游黃金周期間的各項安全防范和安全管理，各景區及農莊在4月26日以前認真扎實地進行一次旅游安全生產自查工作，尤其對游船、汽車等游客運載工具；攀巖、探險、溶洞等容易發生安全事故的旅游項目和救生設施，以及溶洞內的用電設備；對容易發生火災、食物中毒等事件的大眾娛樂場所、賓館、餐廳等進行重點檢查，防患于未然，排除各類安全隱患

3、加強值班，及時報告。

在“五一”黃金周期間，各景區及農莊要加強24小時值班制度，對發生的重大旅游安全事故，要及時妥善處理，并按報告制度及時上報區旅游局，同時要求在“五一”旅游黃金周期間每日中午12時以前將旅游安全生產等情況進行匯報。值班電話：0795—3217058。

袁州區旅游局 2007年4月24日2

第三篇：旅游安全工作情況匯報

壺關縣旅游事業發展中心 關于旅游行業安全生產專項整治工作

情況匯報

尊敬的各位領導：

今天，省、市旅游局、安監局的各位領導在百忙中蒞臨大峽谷檢查指導工作，必將對我縣旅游業的深入開展產生積極的推動作用。在此，我代表縣旅游事業發展中心和大峽谷各景區，對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就全縣旅游行業安全生產專項整治工作情況作一簡要匯報。

一、基本概況

壺關縣旅游事業發展中心成立于1999年3月，現有干部職工7名，其中行政人員1名，事業人員6名。屬于正科級全民事業單位，內設辦公室、行管股、質監站，下轄大峽谷旅游開發公司，具體負責全縣的旅游開發、宣傳、管理等工作。近年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的關心指導下，在社會各界的支持配合下，我們緊緊依托太行山大峽谷這一豐富而獨特的旅游資源，艱苦創業，奮力拼搏，開拓創新，務求實效，團結奮斗，致力于太行山大峽谷旅游開發和市場促銷，使壺關的旅游業從無到有、從小到大、從弱到強，使太行山大峽谷這個默默無聞的窮山溝，成為全省有名的重點旅游區之一。

太行山大峽谷自然風光旅游區位于我縣東南部，縱橫100公里，方圓100平方公里，串聯八泉峽、紅豆峽、青龍峽、黑龍潭、紫團山、十八盤、女媧洞等10個景區，400余處景觀。太行山大峽谷以峰稱奇，以谷顯幽，以林見秀，以水顯靈，集雄奇險幽于一體，融自然風光為一身，具有很高的旅游品位和極大的開發潛力。近年來，先后被評為國家AAAA級旅游景區、國家森林公園、國家地質公園、中國最美十大峽谷、中國攀巖基地等稱號。今年1—8月份，共接待游客43.97萬人次，門票收入497.67萬元，旅游社會總收入6595.5萬元，取得較好的經濟效益和社會效益，走在全市旅游業的前列。

二、整治情況

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，認真按照長治市人民政府辦公廳和市旅游局下發的《關于轉發全市旅游行業安全生產專項整治工作方案的通知》精神，結合我縣創建本質安全型縣的目標和要求，對全縣旅游行業安全生產進行了集中治理和整頓，有力地促進全縣旅游業的健康發展。具體來講，主要抓了以下五方面工作：

1、認識到位，精心安排周密部署。安全是旅游的生命線，是領導的第一責任，是員工的第一福利，是企業興衰的第一因素。全市旅游行業安全生產專項整治工作動員會召開之后，我 2 們按照市旅游局和縣委、縣政府的要求，及時召開專題會議，對全縣旅游安全生產整治工作進行安排部署。2月22日，針對大峽谷線長面廣，安全隱患較多等因素。我們又組織橋上鄉22個行政村支書、6個景區、8個賓館飯店、2個旅行社經理召開安全生產工作座談會，對安全生產進行大討論，研究制定安全隱患排查工作方案，討論建立安全生產長效機制，進一步提高了各旅游企業負責人安全生產的思想意識，牢固樹立起安全是第一要務觀念，把安全工作放在各項工作的首要位臵。

2、領導到位，分工明確責任到人。縣委、縣政府高度重視旅游安全生產專項整治工作，為了把安全生產專項整治工作抓細抓實，縣政府成立了旅游安全專項整治工作領導組，組長由分管旅游工作的郭海英副縣長擔任，常務副組長由大峽谷旅游開發管理區栗建平主任擔任。與此同時，我們旅游中心也成立了整治小組，組長由閆志斌擔任，副組長由王繼紅、王迷芳擔任，成員由各景區、賓館飯店、旅行社總經理組成，認真制定出臺了《太行山大峽谷旅游安全生產專項整治工作方案》，層層簽訂了安全生產目標責任書，各景區選派了一名素質高，能力強的副經理擔任專職安全經理，組建了消防、救護隊伍，制定了旅游安全應急預案，落實了分區、分段、分片安全責任人，明確了職責任務，加強了隊伍建設，確保了各項安全整治工作有人抓、有人管。

3、措施到位，聯合協調全面及時。旅游安全生產整頓治 3 理是一項系統工程，涉及面廣。為此，我們積極協調縣直各有關部門，采取縱向到底，橫向到邊的方法，對大峽谷旅游安全進行綜合治理。一是聯合排查檢查。在“五一”旅游高峰前后，我們先后多次協調公安、交警、安監、質監、公路、交通、水利、衛生、工商等部門開展聯合執法行動，對景區各類安全隱患進行專項治理。對存在安全隱患的游樂設施，如八泉峽景區的游船、高程觀光電梯堅決予以關停。二是對景區有較大危險因素的設施，如電瓶車、滑道、溜索、索橋等，進行定期不定期檢測、評估與監控，并制定應急預案。在重點危險路段設立明顯的安全警示標志。三是在檢查中發現的安全隱患或發現有冒險作業、違章指揮的，立即責令其停止作業，進行整改。特別是在太行山大峽谷第三屆國際攀巖賽期間，各職能部門專門抽調業務骨干，深入各景區、賓館蹲點駐守，實行24小時監管，確保了太行山大峽谷第三屆國際攀巖賽的圓滿成功。

4、排查到位，消除隱患確保安全。為了加大安全隱患排查力度，我們采取從下到上、從上往下、交互排查的方式，對安全生產領域重點景區（紅豆峽、青龍峽、黑龍潭、紫團山、十八盤、女媧洞）、旅游賓館飯店（八泉峽大酒店、釣魚臺賓館、紫團大酒店、紅豆杉莊、工商賓館、地稅賓館、大河賓館、石頭城客棧、八泉峽客棧）、旅行社（開元旅行社、紅豆旅行社）進行了安全檢查和專項治理。并針對安全隱患，采取分類解決的辦法，建立安全檔案。涉及景區內部安全問題，我們下 4 達整改通知書，督促解決；涉及交通、水利等問題的，我們將這些安全隱患列入安全綜合治理范圍之內，加以重點研究解決。并成立安全工作督查組，定期不定期對安全隱患進行檢查，先后下發放安全隱患整改通報批評12次，關停了八泉峽、萬佛山、閣老陵3個景區，有力地促進安全隱患整治工作。

5、制度到位，鞏固成果長期有效。為鞏固安全生產專項整治成果，我們依據《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《山西省安全生產監督管理辦法》和有關法律、法規的規定，認真落實安全責任，制定了一套強有力的安全保障機制，做到制度化、規范化、長效化。一是認真制定了《旅游安全事故應急救援預案》、《壺關縣旅游安全生產長效工作機制》、《壺關縣旅游為業發展推進措施》等，以文件形式下發到各景區。二是建立安全生產工作制度。按照“綜合治理，標本兼治”的要求，建立了安全工作長效機制，完善各項管理制度，確保安全生產健康運行。三是認真組織“回頭看”。對各景區、賓館飯店、旅行社安全生產工作進行“回頭看”，認真對照檢查中的問題和隱患，進行積極整改，確保安全運行。

通過一系列卓有成效的工作，我縣安全生產整治工作取得顯著成效，截止目前，全縣沒有發生一起旅游安全事故和責任事故。雖然取得一些成績，但也存在一些困難和問題：

一是個別景區安全意識不強。認為景區開發不好，影響不 5 大，游客不多，對景區安全設施設備投資不到位，缺乏安全性警示標志、安全防范設施等。

二是大峽谷公路沿線安全隱患大。大峽谷主要通道蔭林公路路窄、彎多、坡陡，再加上車輛較多，易發生交通事故。再加上陰雨雪天，沿線部分路段易發生地質災害，特別閣老陵、紅豆峽景區附近雨天時有落石發生，對游客生命安全造成威脅。

三是旅游企業在管理方面不嚴。景區、賓館等企業注重硬件建設，忽視管理等方面軟件建設。一些企業在安全措施、制度等方面存在漏洞。針對以上困難和問題，我們將高度重視，認真研究，加以解決。

三、保障措施

第一、認識旅游安全工作的長期性。安全是發展旅游業永恒的主題。要進一步認識旅游安全的長期性，提高旅游安全防范意識，筑牢旅游安全防線。將“安全第一、預防為主”方針貫穿于旅游工作始終。要認真貫徹落實國家、省、市一系列關于旅游安全生產工作的法律、法規，切實抓好旅游安全防范與安全管理。

第二、抓好旅游安全生產基礎工作。堅持不懈地組織和配合相關部門定期開展拉網式的旅游安全大檢查，排查整治旅游安全隱患。對電瓶車、游船、滑道、溜索、電梯等游客運載工具，攀巖、漂流等高風險的旅游項目等設備，容易發 6 生火災、食物中毒的賓館、餐館、攤點等設施和場所，實行日查月報制，切實排除各種安全隱患。

第三、加強宣傳教育嚴格培訓。為確保旅游從業人員樹立安全意識，加強對旅游從業人員的安全生產法律、法規和安全知識的教育和培訓，采取未經教育和培訓不得上崗的措施，使廣大旅游從業人員具備必要的旅游安全知識，熟悉有關安全生產的規章制度和操作規程，掌握崗位的安全操作技能，切實把安全工作落實到每個人頭上，避免安全事故的發生。

總之，通過開展安全生產專項整治活動，使我們牢固樹立起安全就是旅游生命線的思想。在今后的工作中，我們決心在縣委，縣政府的正確領導下，在省、市旅游部門的幫助指導下，在安全生產的前提下，進一步加快景區建設，進一步完善基礎設施，進一步改善服務環境，力爭早日把太行山大峽谷自然風光旅游區建成高標準的國家一流品牌景區，為推動全市乃至全省旅游產業發展做出積極貢獻。

二00九年九月八日

第四篇：旅游安全工作開展情況

旅游安全工作開展情況

各位領導、同志們，大家好!

我局作為上海世博會旅游安全保障工作協調小組成員之一，既感光榮，又感責任重大，旅游安全工作開展情況。為全面貫徹落實國家旅游局關于做好上海世博會安保工作一系列文件精神要求和統一部署，按照“統一領導、分工負責、協調配合”的原則，多次召開局務會,就如何深入貫徹落實世博會安保小組的各項要求，全面做好我省世博旅游安保工作，確保上海世博會期間全省旅游安全穩定有序，進行了深入研討，及時下發《通知》、制定《工作方案》、成立領導機構、建立健全各項規章制度，細化工作程序，明確責任，分解任務，全面部署我省世博旅游安保工作。目前，各項安保工作正在扎實、深入、有序地推進。下面，我受胡學凡局長委托，代表安徽省旅游局，將我局關于迎世博旅游安全工作的開展情況，向各位領導和同志們作以簡要匯報。

一、健全機構，分解任務，落實責任。

省委、省政府高度重視上海世博會的安保工作，成立了由省委常委、政法委書記、省綜合治理委員會主任徐立全同志為組長，省政府副省長、省綜合治理委員會副主任唐承沛同志和省政法委副書記、省綜合治理委員會副主任馬大偉同志為副組長，省高院、省高檢、省公安廳、省交通廳等廳局領導為成員的安徽省上海世博會安保工作協調領導小組，負責組織協調我省世博會期間安保工作。省旅游局按照省委、省政府和國家旅游局的統一部署和要求，緊緊圍繞“四個落實”具體抓了以下幾個方面的工作：

一是省旅游局成立了以胡學凡局長為組長、副局長為副組長、相關處室主要負責人為成員的世博旅游安保工作領導小組。并要求各市旅游局(委)、各旅游經營企業也分別成立了相應的迎世博旅游安全工作領導機構;

二是把迎世博旅游安保工作任務層層分解到各級旅游-行政管理部門和各旅游經營企業，按照“分級負責、屬地管理”、“誰主管誰負責”、“一崗雙責”的責任制度，進一步分解任務，落實責任，將責任落實到主管領導和具體人員，確保做到“四個落實”，形成上下同心，齊抓共管的良好局面;

三是完善工作制度，建立了聯防聯控機制。為簡化工作程序，強化監督管理，我們建立了由公安、消防、交通等多部門參與的安全工作聯防聯控機制。進一步完善細化應急預案，擬定工作手冊，建立動態安全管理制度，形成旅游企業具體抓，行業管理部門加強監管與督查，社會各界大力協同配合與監督，各部門間既相互協調配合，又分工明確的旅游安保管理體系和督查工作長效機制;

四是利用報紙、廣播、網絡等多種媒體廣泛宣傳上海世博會、宣傳旅游安全，并向市民發放了《文明旅游》、《隨團旅游指引》以及《地方導游圖》、《旅游自駕游》等宣傳品，營造濃厚的輿-論氛圍;

五是加強應急值守，確保信息暢通。要求各級旅游-行政管理部門和各旅游經營企業，加強對敏感性、苗頭性、預警性信息的收集、匯總和分析研判，提高信息報告的及時性和準確性，確保通信聯絡暢通，在上海世博會期間有專人堅待24小時應急值守，省旅游局隨機對值班在位情況進持抽查。

二、加強培訓和演練，全面排查安全隱患，工作匯報《旅游安全工作開展情況》。

為充分做好世博會期間我省旅游安保工作，我們始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，開展一系列旅游安全主題活動，舉辦各種培訓班，加大宣傳，營造氛圍，加強演練，提高技能，全面開展安全隱患排查治理行動。

(一)加大宣傳教育力度，進一步規范旅游市場秩序。

一是舉辦了“品質旅游活動周”和“講誠信、樹形象，抓質量、促發展”活動，并為17個縣(區)旅游局配發了旅游執法車，提高了工作效率和執法能力。

二是開展了規范旅游廣告宣傳活動。徹底打擊旅游虛假廣告宣傳、導游員違規帶團、旅行社“零負團費”經營，火車站、汽車站等地追客、拉客，利用宗教旅游場所欺詐游客等違法違規行為，進一步凈化旅游市常

三是規范旅游投訴程序和《旅行社用車合同》，開通了安徽旅游政務網、安徽旅游誠信網“誠信通代碼”查詢系統，加強宣傳旅游法律法規知識，引導游客理性維權，監督旅游經營企業。

(二)加強培訓，積極開展應急演練。

一是以會代訓，對各市旅游局(委)分管領導、管理科長，旅行社、旅游飯店、景區(點)的主要負責人及導游和安全人員進行了安全技能培訓。

二是組織召開了全省重點旅游線路負責人座談會，共同遏制“零負團費”低價競爭，維護旅游市場秩序，保護游客的合法權益。

三是派專人參加“世博期間入境臺賬填報系統培訓班”，嚴格按照國家旅游局要求，及時、準確上報入境旅游情況。

四是要求各級旅游-行政管理部門和旅游經營企業，加強對應急救援演練，提高處置突發事件的能力。

(三)成立聯合督查組，積極開展聯合執法檢查行動。

一是對我省重點向“世博會”推薦的30家旅行社是否存在租用無資質、無安全保證、無保險的交通工具;導游人員是否進行過安全培訓;是否按規定為游客購買了旅行社責任險并向游客介紹旅游意外險等情況。同時對旅行社的租用車輛進行安檢后，發放統一標識，沒有安全標識的，一律不得租用，以確保用車安全;要求各組團旅行社嚴格組團程序，在落實好游客門票、住宿和餐飲等各項服務工作后，再確定行程，并錯峰出行，以避免旅行社與游客發生糾紛。

二是對我省重點向“世博會”推薦的38家旅游星級飯店是否做到“四防”，即防火、防盜、防爆、防食物中毒，消防設施設備是否齊備、有效，消防通道是否存在堵塞和鎖閉問題;安全監控系統是否齊備、有效，安全提示是否規范、醒目，陽臺、門窗防護設施是否達到規定要求，安保人員是否認真履行職責;電梯、鍋爐等是否定期通過有關部門質檢，確保安全運行;食品衛生管理制度是否落實等進行了全面檢查。

三是對我省重點向“世博會”推薦的26處景區景(點)的標識標牌是否清晰、醒目、完善;防火、防盜、防滑、防停電、防塌方、防滑坡，防雷雨等急救設施、設備是否齊全、有效;各項游覽游樂設施，特別是大型游覽游樂設施設備，如索道、電梯等是否定期進行過安全檢查或維護，是否有帶故障運行的記錄，是否按規定定期接受質監部門的檢驗檢測，取得合格證書;安全巡查人員是否及時到位，能否認真履行職責，是否制定游客受困等情況下的監管和客流疏導應急預案等進行了安全大檢查。對檢查出的問題已部分整改、部分正在整改中。

四是對我省重點向“世博會”推薦的12條旅游線路是否有危險路段、不安全區域的交通路口、特種旅游項目出入口的安全警示標識標牌的設置是否規范，是否有障礙物等進行了檢查，發現問題及時整改。

二、下一步打算

下一步，我們將緊緊圍繞“滿意在崗位、滿意在安徽”，全力打造“旅游難忘安徽”的旅游品牌形象，進一步明確工作職責、目標、任務、內容和監督檢查措施，進一步完善應急預案，加強應急演練，落實隱患排查、治理、整改責任，嚴格安全隱患的登記、督辦、驗收等每個環節的工作要求和程序，加大聯合安全檢查力度，嚴防各類安全事故的發生，確保“世博會”賓客能在安徽平安、順利、和-諧地完成旅程。

第五篇：縣委開展誠信旅游工作通知[定稿]

機關各科室，所屬事業單位，各旅游企業：

為進一步提升我縣旅游行業精神文明建設創建的水平，打造游客放心消費的環境，在全行業形成誠信經營、優質服務的理念和創先爭優、比學趕幫的良好氛圍，樹立企業 “誠信至上、質量第一”的宗旨意識，構建以誠信為核心的企業精神和企業文化，打造優質旅游服務品牌，提高旅游企業經營管理水平和服務質量，全面提升旅游企業誠信度和市場競爭力，維護旅游市場經營秩序，努力構建人民群眾更加滿意的現代服務業，根據省、市旅游服務質量提升年建設的要求，結合我縣旅游行業的實際，現將我縣開展誠信旅游創建活動的具體方案通知如下：

一、參創對象

全縣范圍內的旅游企業。包括各旅行社、星級飯店、旅游A級景區（點）、旅游車船公司和旅游商品定點生產企業等旅游企業。

二、創建內容

創建活動主要圍繞以下六個方面內容開展：

（一）遵紀守法。遵守國家法律法規和旅游行業管理規定，服從行業管理，守法經營。

（二）誠實守信。重合同、守信用，重視誠信建設，有組織機構或專人負責；重視企業信用管理常規教育和宣傳，學習有計劃、有落實，職工信用意識強，企業信譽好。公開服務項目、標準、價格，無欺騙和誤導旅游消費者的行為。無虛假、超范圍和不正當競銷廣告及宣傳。

（三）制度健全。在質量管理、安全管理、合同管理、財務管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，職責分明，運作規范，成效明顯。

（四）服務優質。從業人員持證上崗，服務質量優良，有較高的服務技能和較強的服務意識，建立“首問負責制”，消費者反映良好，無嚴重的服務質量投訴。積極參加各級各類業務培訓和技能大賽等活動，并獲得較好名次。

（五）接受監督。自覺接受政府、社會和輿論監督，設置顧客意見簿，公布群眾監督舉報電話。投訴率低，投訴處結率達到100%。積極參與整頓和規范市場經濟秩序專項行動，配合有關部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業欺詐等違法行為，為消費者維權提供便利和支持。

（六）履行責任。積極參加政府部門組織的各項活動，熱心參與社會公益活動，履行社會責任。嚴格執行勞動保障法律法規，以人為本，善待員工，建立良好的勞資關系。與員工簽訂勞動合同，交納社會保險。

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三、時間部署

（一）部署動員階段（2012年3月）：

（1）制定創建活動方案，成立創建活動領導組，下發文件，組織旅游企業召開動員會。

（2）通過報紙、網絡、電視等媒體進行宣傳發動，營造輿論氛圍。

（二）全面創建階段（2012年4月—10月）

（1）各參創單位對照創建標準、明確目標任務、落實創建措施、成立創建機構、制定創建計劃、自查整改，落實措施，積極創新舉措，開展創建活動。

（2）向社會公布企業承諾、監督電話。大力宣傳創建活動重要意義。

（3）旅游局根據月度、季度和節前檢查情況和企業誠信旅游創建活動開展情況進行日常檢查考核，督促企業進行整改提高。

（4）組織行風監督員明查暗訪。

（三）驗收評比階段（2012年11月）

（1）企業申報。各旅游企業根據自評得分情況，積極申報“縣誠信旅游示范單位”，填寫《“縣誠信旅游示范單位”申報表》一式兩份，于11月10日前報縣旅游局質量管理科，電話。

（2）評比驗收。誠信旅游評審組將按照創建要求、企業日常得分情況（占30%）和《縣誠信旅游企業考核評分表》逐項打分（占60%）和社會公眾網上測評情況（占10%）對各旅游企業進行綜合審核評比，產生誠信旅游示范單位入選名單。

（3）將入選名單在旅游網上公示，進一步征詢意見，根據公示反饋意見的情況最后確定名單。

召開總結表彰大會，公布創評結果，對“縣誠信旅游示范單位”入選旅游企業頒發牌匾，并在有關媒體上予以宣傳，優先推薦參與各類評先評優。“縣誠信旅游示范單位”稱號不搞終身制，每兩年創建或復核一次。如有重大失信行為和重大違規、違紀等行為發生，一經查實，即取消榮譽稱號，收回牌匾，取消兩年內評選資格，并向社會公布。

四、工作要求

（一）加強領導，落實責任。為保證我縣誠信旅游創建活動高效、有序開展，縣旅游局成立誠信旅游創建活動領導小組，負責整個創建活動的組織、協調和指導。具體名單如下：

領導小組辦公室設在縣旅游局質量管理科。各旅游企業均應建立相應的創建機構，主要責任人要親自掛帥，并指定專人負責誠信旅游創建的計劃、組織和實施工作。

（二）對照標準，整改提高。各旅游企業要根據自身實際情況，對照創建標準，積極整改，將誠信建設工作列入本單位工作計劃，積極爭創誠信旅游示范單位。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各旅游企業要大力宣傳開展此項活動的重要意義，創造性地發動和組織企業員工和經營者開展創建活動，樹立員工誠信意識，營造誠信創建氛圍，將誠信建設貫穿全年、全員和各項工作中去。