第一篇：旅客服務中心半年工作總結

自XX年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘；我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。

在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。

在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。

XX年下半年的打算：

1、揚長避短、補足缺點，學會“穩重“的處理事情。

2、不斷學習業務知識，擴展相關的知識，更好地為旅客服務。

3、積極參加科室活動，為科室建設增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務，服務將微笑到底。

總站為我們提供了優良的工作環境、安心的住宿環境，廣闊的發展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質外塑形象。

第二篇：旅客服務中心半年工作總結

旅客服務中心半年工作總結

自XX年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘；我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。

在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。

在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。

XX年下半年的打算：

1、揚長避短、補足缺點，學會“穩重“的處理事情。

2、不斷學習業務知識，擴展相關的知識，更好地為旅客服務。

3、積極參加科室活動，為科室建設增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務，服務將微笑到底。

總站為我們提供了優良的工作環境、安心的住宿環境，廣闊的發展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質外塑形象。

第三篇：旅客服務中心個人工作總結

旅客服務中心個人工作總結

自2012年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘；我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。

在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。

在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。2012年下半年的打算：

1、揚長避短、補足缺點，學會“穩重“的處理事情。

2、不斷學習業務知識，擴展相關的知識，更好地為旅客服務。

3、積極參加科室活動，為科室建設增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務，服務將微笑到底。

總站為我們提供了優良的工作環境、安心的住宿環境，廣闊的發展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質外塑形象。

第四篇：社區衛生服務中心半年工作總結

社區衛生服務中心半年工作總結

20nn年前半年，中心在各級黨政部門的正確領導下，在全體同志的共同努力下，取得了較好的成績，積累了一些經驗，現就成績、問題和打算三個方面總結如下：

一、成績：

1、服務用房有所擴大，軟件建設更加規范

開春以來，中心根據自己的實際情況，在各級黨政領導的親切關懷下，在建設路社區居委會的大力支持下，我們自籌資金60萬元，在原有二層樓的基礎上，又加了一層，共增加康復用房面積約700平方米。為了改善社區中心的服務條件，新增和改造了20個標準衛生間，做到了每個康復室都有了衛生間。新建房屋現正處于裝修階段，有望8月份可投入使用。

去年,中心裝備了社區衛生服務平臺,中心各診室也配備了電腦。但是，社區衛生服務平臺中的資料各診室醫師無法利用，各診室醫師的診療結果也無法填加到居民個人健康檔案中。這樣一來使社區衛生服務平臺中的健康檔案成為一種死檔。為了解決這一難題，中心克服多種困難,在今年4月份終于建立了局域網，大大提高了社區衛生服務平臺的利用率，為從根本上解決死檔變活檔問題奠定了良好的基礎。

在此基礎上，中心先后建立了規章制度四大類二十八種，即各類人員職業道德規范和行為準則，各類人員崗位職責，各類人員崗位培訓、管理、考核和獎懲制度，健康教育、預防、保健、醫療、康復、計劃生育技術指導等各項衛生服務牛牛文庫海量資料分享

技術操作規程等，中心的軟件建設更趨完善。

2、健康教育常抓不懈，社區預防全面開展

中心的健康教育工作年初制定了計劃。中心把普及衛生知識宣傳作為全年工作的重點，先后為社區居民發放《市民健康知識讀本》、《健康教育讀本》、《結核病防治知識》、《禽流感防治手冊》、《高血壓健康教育手冊》、《健康知識應知應會200問》等3500冊；發放《春季健康知識宣傳要點》15000份；辦板報6期；利用櫥窗宣傳2次；通過健康咨詢、講座、入戶宣傳、個別訪談等方式，主動對婦女、兒童、老年人、流動人口及重點疾病高危人群進行了針對性的健康教育；使用健康教育處方十二種；舉辦大型健康教育知識講座2次，小型健康教育知識講座4次，其中互動式講座2次。中心利用“3.24”結核病防治日、“5.15”防治碘缺乏日、“5.17”世界高血壓日、“5.31”世界控煙日等衛生日進行了形式多樣的宣傳。社區居民健康知曉率達75%。

中心及時登記和報告了法定傳染病病例3例(其中麻疹1例，感染性腹瀉2例)；協助市、區疾控中心開展了疾病監測、疫情調查、傳染病病源調查及死因調查等；對常見傳染病進行了積極的防治。與此同時，中心還對已確診的結核病進行了督導治療，個體病例規則服藥率達90%。

中心克服了不少困難改善了預防接種室的工作條件，兒童免疫預防工作的被動局面得到了很大程度上的好轉。

中心初步掌握了社區7歲以下人口資料。中心直接管理的三個社區(建設路、康樂、黃華街)兒童預防接種建證率達100%。常規預防接種(乙肝96.0%，糖丸96.2%,百白破94.7%,麻疹93.5%,乙腦95.1%,流腦96.0%)六苗全程合格接種率達95.1%。

牛牛文庫海量資料分享

截至20nn年6月30日止，中心和下屬的鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街社區衛生服務站共為東街各社區居民建立家庭健康檔案和個人健康檔案23498份，建檔率達55.8%。

3、社區醫療初具規模慢病管理正在探索

中心承擔了社區居民常見病、多發病的治療，還發揮專家團體的優勢，為社區居民提供了優質服務。提供了家庭出診、家庭病床等家庭衛生服務，開展了中醫中藥服務，建立了防范和處理醫療事故預案，堅持每日8小時執業時間，休息時間各科有人值班，為社區居民發有服務聯系卡，有較方便的通訊聯絡方式。

中心重視特色專科建設，舉辦的前列腺專科、脊柱專科深受廣大患者的好評。

半年來，中心為社區居民及部分行政單位、事業單位、廠礦企業、學校等2048名干部職工師生進行了健康體檢，深受廣大市民的歡迎。通過健康體檢，篩查出一批慢性疾病，其中高血壓364例，糖尿病8例，并對篩查出的患有重點慢性疾病的患者進行了登記。中心和各社區衛生服務站共登記高血壓患者1678例，管理了1196例，管理率達71.3%；登記糖尿病219例,管理了136例,管理率達62.10%。中心還創造性的制作了慢性病分布表，對每個慢病患者的病情、家庭住址及聯系電話了如指掌，并給予了針對性的健康教育和行為干預，每月隨訪督促其定期測血壓、測血糖等。

4、社區保健扎實推進社區康復開始啟動

中心和各社區衛生服務站初步掌握了各社區育齡婦女的基本狀況，為孕期婦牛牛文庫海量資料分享

女建立了保健手冊，并指導其定期進行保健和產前檢查。為孕產婦提供了保健、營養、心理、產后康復等方面的咨詢與指導。開展了婦科常見病的普查普治。

中心和各社區衛生服務站對各社區的部分新生兒家庭進行了訪視，并建立了兒童保健手冊。

中心和各社區衛生服務站指導各社區的老年人進行疾病預防和自我保健。對60歲以上老人進行了管理，并對部分老人進行家庭訪視。

中心開展了優生優育、避孕知識指導、咨詢服務；為社區居民免費發放了避孕藥具；利用入戶建立健康檔案和隨訪的機會，對育齡婦女進行了計劃生育、優生優育知識教育；為孕婦提供了計劃生育咨詢與指導。全處計劃生育技術指導工作步步深入。計劃生育、優生優育已逐步成為居民的自覺行動。

中心和各社區衛生服務站對轄區內的殘疾人進行了登記。現有殘疾人265人，其中，肢體殘疾者121人，占45.7%；精神殘疾者44人，占16.6%；視力殘疾者40人，占15.0%，智力殘疾者23人，占8.7%；聽力殘疾者12人，占4.5%；言語殘疾者11人，占4.2%；其他殘疾者14人，占5.3%。在認真登記的基礎上，還對部分殘疾人的家庭康復訓練進行了針對性的指導。

5、基層管理有條不紊社會工作全面開展

前半年，中心組織中心和各社區衛生服務站的全體員工，認真學習貫徹黨的xx大會議精神和中央兩會精神，并結合自己的工作實際和思想實際撰寫了學習心得體會。在汶川大地震發生后，中心曾多次組織醫護人員收聽收看相關報道。廣大社區衛生服務工作者心系災區，紛紛主動向組織提出支援災區的要求，先后共捐款13000元，其中，部分共產黨員向災區交納了特殊黨費4400元。

牛牛文庫海量資料分享

對鳳翔、康樂、東關、澤北、南大街等五個社區衛生服務站進行了業務指導。中心堅持每月召開一次站長例會。會上，常規匯報上一個月的工作，布置下一個月的工作，對社區衛生服務的相關業務知識進行培訓。

積極參加了區衛生局組織的文體活動。中心在人員少、工作忙的情況下，克服一切困難，參加了區衛生局組織的體育比賽和“慶七一，迎奧運”文藝演出。中心參賽的“紅十字家庭保健員”和“大板城的姑娘”兩個節目均獲得三等獎。

前半年，曾多次接受了省市區各級黨政領導部門的調研和省市區各級衛生行政部門的業務指導。在調研和指導過程中，各級領導同志都對中心的工作給予了充分的肯定。

通過實踐，我們有三點體會：

(1)發揮專家優勢。社區衛生服務中心以老年病醫院為依托，在當前是一種比較適宜的模式。充分發揮一批老專家的優勢，是增強社區衛生服務核心競爭力的有效措施。

(2)實行三個轉變。在目前情況下，社區衛生服務中心必須實行三個轉變，即由治療為主向預防為主轉變；由以病人為中心向以健康為中心轉變；由坐等病人向主動上門服務轉變；

(3)建立志愿者隊伍。在社區衛生服務工作中，必須建立一支可靠的志愿者隊伍。除社區衛生服務機構外，社區內的社區辦醫和個體行醫機構是一支重要的依靠力量。

牛牛文庫海量資料分享

二、問題

1、隨著社區衛生服務機構的建立，社區衛生服務機構的公益性有待進一步確立和體現；

2、社區衛生服務隊伍遠遠不能適應飛速發展的形勢的需要，數量需要增加，質量需要提高；

3、社區衛生服務機構的人員編制、人員工資和辦公經費需要盡快落實；

4、社區衛生服務機構信息化程度需要進一步提高，缺乏交通工具的問題需要盡快解決。

三、打算

1、繼續發揮專家優勢，堅定不移地走專家進社區的道路，讓更多的居民在家門口就能享受到高質量的醫療衛生服務。繼續辦好特色專科，使先進的前列腺切除技術和椎間盤微創技術為更多的患者帶來福音；

2、狠抓服務理念建設，實行三個轉變，即，由以治療為主向以預防為主的轉變，由以病人為中心向以健康為中心轉變，由坐等病人向主動上門服務轉變；

3、擴大志愿者隊伍，做到專業隊伍與志愿者隊伍相結合，把社區衛生服務工作步步引向深處。

4、繼續為居民建立健康檔案，建檔率要達到80%以上。加強對重點慢性疾牛牛文庫海量資料分享

病的篩查和管理。門診35歲以上患者首診測血壓率≥90%，高血壓患者建檔率要達到80%。

5、積極開展社區衛生服務創優示范活動，力爭在20nn年年底前通過省社區衛生服務機構創優示范活動領導組的審評驗收，為大力推進社區衛生服務機構建設，不斷完善服務功能，努力滿足社區居民的健康需求，使社區衛生服務工作再上一個新臺階而努力奮斗。

20nn年7月5日

牛牛文庫海量資料分享

第五篇：市場服務中心半年工作總結

今年上半年，我們堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“二四三”發展戰略和“追領”目標，認真實施“市場建設三年行動計劃”和扎實開展“城鎮建管提升年”活動，加強市場規范管理，搞活商品流通，繁榮城鄉市場。我們主要抓好了以下幾個方面的工作：

一、創新機制，凝聚合力，精細化管理水平不斷提升

（一）完善管理制度，激發內部潛能 為明確責任，規范管理，年初制訂《領導班子及機關工作人員分工》，完善《內部管理制度》，在加強內部管理、建立健全制度的基礎上，充分發揮市場管理職能，不斷規范管理行為。深化創新考核機制，進一步完善《目標管理考核工作方案》，研究制定科學合理、簡便易行的績效評估指標體系，進一步豐富目標管理考核的內容，把績效評估與獎懲有機結合，提高考核的可操作性、實用性。

（二）加強教育培訓，形成工作合力 堅持每周星期五為“學習日”，組織全體干部職工積極開展政治理論、業務知識和普法知識等學習，全面學習和掌握市場建設管理工作方面的知識。今年4月，邀請培訓機構授課，并組織赴攸縣現場參觀學習，結合考察實例對攸縣市場服務中心精細化管理二十條及在本單位的運用進行了系統的學習；元月、5月組織全體干部職工進行集中學習，由單位領導和業務骨干講課，對提高干部職工工作激情、責任心、奉獻精神和責任感，消除干部職工的職業倦怠起到了積極作用。

（三）深化作風整頓，提高隊伍素質 認真貫徹落實《縣**年作風大整頓“發展環境整治年”活動實施方案》和《**年**縣“為民務實轉作風，勤廉辦事樹形象”作風建設主題活動方案》文件精神，充分認識開展作風大整治的重要性和緊迫性，增強大局意識、服務意識和責任意識。組織全體干部職工學習“約法九章”、“八條禁令”，“五個一律免職”精神和省、市、縣媒體針對干部作風整頓的系列報道，著力解決干部職工中存在的庸懶散奢等突出問題，形成多干實事、少說空話、銳意創新、勇于擔當的良好氛圍，為我縣市場建設管理工作提供有力的保障。

二、突出重點，落實責任，市場建設管理工作再上新臺階

（一）突出招商引資項目服務，著力搭建投資合作平臺 以桂陽縣“建設**市次中心城市，**一體化發展的極核，**地區重要的商貿物流節點城市”為目標，積極搭建投資合作平臺，加大市場建設項目招商引資力度，重點招商引資項目建設取得重大突破。一是商貿物流中心項目建設進展順利；二是寶藍城市綜合體成功招商；三是城北小商品市場、*商業廣場等項目前期準備工作有序開展。

（二）突出新市場開發建設，著力完善市場網點布局 去年，我們籌建了以市場開發建設為主體的恒暉市場投資開發公司，目前公司登記注冊已基本完成。今年，我們充分利用開發公司的融資平臺，廣泛籌集資金，掀起市場建設高潮。一是做好農貿市場、鹿峰市場、二三八隊市場、鉛鋅銀礦市場規劃、征拆等前期工作；二是做好桂陽縣農產品批發市場、駿馬農貿市場等項目的選址、可研論證等前期準備工作；三是做好和平市場、橋市市場、**市場建設指導工作。和平農貿市場土建部分完成項目立項、招投標、簽訂施工協議，現正在施工，計劃今年9月份完工；四是做好新建金沙農貿市場前期規劃及國土用地紅線等前期工作。（三）突出市場提質改造，著力改善農貿市場設施 農貿市場是“菜籃子工程”、“民生工程”、“就業工程”，事關社會的健康和諧發展。上半年一是加大國家對農貿市場建設扶持的宣傳力度，大力引導全縣市場業主積極參與農貿市場標準化改造和提質擴容工程；二是投入近400萬元完成饒農井農貿商城建設工程，提質改造了和平市場，更換和維修了洋市市場和五云觀市場鋼棚、下水管、消防栓等設施；三是做好橋市市場的重建工作，目前橋市市場已完成項目立項、環評登記，初步設計建筑施工圖，已與招標代理公司簽訂協議。

（四）突出市場規范管理，著力提高群眾滿意度 今年，我們以開展“城鎮建管提升年”和“三城聯創”活動為契機，加強農貿市場規范管理。一是起草《縣城區農貿市場整治工作方案》和《縣城區農貿市場管理辦法》，組織開展城區農貿市場整治工作，正確處理整頓市場秩序與發展經濟的關系，積極履行政府監督市場、引導市場和服務市場的職能；二是推行精細化管理，借鑒攸縣市場服務中心實施精細化管理的成功經驗，制定和完善《市場規范管理辦法》、《零攤零擔管理辦法》、《市場物業租賃管理辦法》《經濟目標管理辦法》等相關制度，使市場管理有章可依、有規可循。同時將市場管理中的各項工作任務，劃分成具體指標并建立臺帳，逐級落實，做到事事有人管，件件有回聲；三是繼續開展創建“誠信市場”活動，努力營造守法自律、誠實守信的市場環境，倡導和弘揚誠實守信的良好風尚；四是加強城區馬路市場整治。